La Diferencia Entre La Construcción De Una Comunidad Y El Marketing Social

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Las pequeñas empresas comprenden la necesidad de la presencia social, pero a menudo pierden el valor que necesitan para crear dentro de estas redes. No es suficiente publicar un tweet o publicar en Facebook, aquí y allá. De hecho, incluso los mensajes creativos y rutinarios que suben como un reloj de trabajo no son suficientes si no están enfocados en la construcción de una comunidad de núcleo dentro de esas redes. Cuando se trata de las redes sociales, se piensa en la comunidad como parte de la conversión. ¿Está acercando a una multitud en repetición y es esa multitud la que se está comprometiendo con su marca en Internet?

Rick Ullman, Vicepresidente Senior de Ripple6, estaría de acuerdo. En una entrevista por BizReport, Rick se vio como un líder de la industria que “ve demasiadas marcas que tratan al mercadeo social como anuncios gráficos, contando los clics en lugar de colaborar con los consumidores.” Para Rick, hay un mejor camino a seguir, en los pares sociales con la comunidad.

“Cuando nos fijamos en todas las personas en la isla de las redes sociales, es una isla de las personas que se están reuniendo para compartir información. Estos tienden a ser los consumidores o las empresas más pequeñas “, añade Rick, y señaló que otros “residentes incluyen también las grandes marcas que ven el marketing social como un componente de una campaña global. Aquí está la diferencia entre las pequeñas empresas y las grandes empresas. Las pequeñas empresas tienden a existir simplemente en lo social, con casi una actitud de participación de banderazo que dice “aquí estamos.” Las grandes empresas, por su parte, ven lo social como herramientas para una campaña global. Para las grandes empresas, lo social no es el objetivo final, sino un medio para un fin – una forma de involucrar a los consumidores en la conversación y (en última instancia) de construir una comunidad. Desafortunadamente, la mayoría de las pequeñas empresas no están logrando la participación del consumidor. Están demasiado ocupados gritando “miren aquí estamos.”

Para involucrar al consumidor en un entorno social, debe empezar a pensar como el consumidor. Piense más allá de su negocio y empiece a crear una conversación en torno a su industria en lugar de su producto o servicio. Si desea centrarse en el producto o servicio, eso está completamente bien, pero hay una manera de hacerlo mejor. Para este último, crear una comunidad en torno a la conversación de valor es lo que le dará beneficios abundantes. ¿Qué valor tiene su producto o la oferta de sus servicios? Si usted es una compañía opta por los premios, por ejemplo, entonces usted no sólo le otorgará a la venta un premio – usted está vendiendo un sentimiento de victoria o de  apreciación. Su valor se encuentra en el camino tanto para el dador y como lo que el receptor pueda sentir, que es donde se encuentra su motivación para comprar. En otras palabras, usted no está pensando en la venta, usted está pensando fuera de sus propias necesidades inmediatas y como resultado final deseado tanto su consumo y su destinatario, es decir, tanto el que da y el receptor quieren sentir una sensación de orgullo y recompensa por tanto el dar y las acciones que reciban. La comprensión de esta ayuda dará un mejor diseño de los mensajes en torno a este efecto deseado.

Al ser capaz de comprender a sus consumidores y darles exactamente lo que quieren crea un nivel de transparencia que se mueve fuera de la categoría de replanteo. Es ese nivel de transparencia que resulta que hace la diferencia entre la construcción de la comunidad y el marketing social. Ser capaz de ir más allá de sí mismo fomenta un nivel de confianza entre usted y su potencial comunidad. Los nuevos miembros potenciales de la comunidad que generan el tráfico de sus páginas sociales también serán capaces de discernir su nivel de autenticidad a través de estas acciones – ¿está ahí para usted o está ahí para ellos?

Paul Gilliham de Adobe ofrece una comprensión amplia de lo que una comunidad representa. Él señala que “en el mundo de los consumidores, las comunidades pueden aparecer en los lugares más inverosímiles. Por ejemplo, Flickr. No es sólo un sitio para intercambiar fotos, al adentrase en el sitio se pueden ver grupos de fotógrafos profesionales y artistas compartiendo conocimientos y consejos sobre técnicas. Live Journal no es sólo un sitio de blogs, es una comunidad de escritores, poetas, artistas que tratan sobre todos los temas imaginables.”

Una comunidad es sobre los recursos comunes y una base de conocimiento concentrado. En un contexto social, considérese como conductor principal. En un entorno de empresa para el consumidor, su función es la de proporcionar una visión y valor a su comunidad de usuarios, para reunirlas en un entorno natural de afines e intereses en las redes sociales. En un clima de negocio a negocio, este papel se desplaza ligeramente para acomodar el conocimiento del producto que guía una comunidad a las mejores prácticas, ofrece las mejores recomendaciones y salva la distancia entre el usuario y la industria. Como un defensor del pueblo, que está allí para servir como sea necesario. Como un innovador, usted está allí para llevarlos a la vanguardia mediante la construcción de una comunidad social informada y conectada en red.

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