La Necesidad De Lograr y dar Mantenimiento De Calidad en Las Redes Sociales

Tiempo de lectura: 3 Minutos Más Allá

Alcanzar el éxito de su marca en las redes sociales no requiere la intervención de las deidades, una flauta más grande que el Pied Piper, o más suerte que un ganador de Powerball. Los llamados secretos de las redes sociales no son secretos en absoluto, sino, estrategias sencillas y muy simples que son esencialmente el sentido común para alguien que tenga la idea más elemental de lo que  es el mantenimiento de una presencia de marca en las redes sociales… o el estar en el negocio totalmente.

Las Hondas Y Flechas De La Atroz Destrucción

Es increíble la cantidad de gerentes de marketing en línea que  no escatiman gastos ni esfuerzos para pregonar la calidad de sus productos sin tener en cuenta la calidad de su oferta en las redes sociales. Esencialmente no hay diferencia fundamental entre la construcción de la calidad en un producto tangible y hacer lo mismo para un intangible. Al igual que la reputación de su marca puede sufrir las hondas y flechas de la atroz destrucción si su último producto se vino abajo a los pocos días de uso normal, su presencia en las redes sociales requieren de un amplio control de calidad para evitar que el mismo tipo de daño le destruya. Cuando una persona sigue su marca se le proporciona una representación de la confianza. Ellos confían en su marca y están, además, confiando en que se honrará esa relación por vivir de acuerdo con las normas que ha prometido. Cuando los mensajes de redes sociales funcionan fuera de los carriles a la tierra de lo irrelevante (o peor aún ofensiva autocrítico o con indiferencia), usted está violando la confianza, mientras que en voz alta y con claridad informa a sus seguidores que no tienen en cuenta su relación con ellos para tener cualquier valor real que no sea “cállese y vaya a la salida.”

Escuche Y Reconozca, No Sólo Responda

La humildad es un factor primordial en el mantenimiento de cualquier medio de presencia de marca social. Tan pronto como empiece a tener éxito y se vuelva orgulloso diciendo a los cuatro vientos sobre lo grande que es usted y cómo su marca aplasta a cualquier competidor, usted se está posicionando para perder a sus  seguidores que ha trabajado tan duro para lograr. Es imperativo que su marca sea también en última instancia, y totalmente accesible en todos los sentidos. El cliente debe entender que usted se preocupa por su experiencia con su marca y están listos y dispuestos en todo momento a hacer todo lo necesario para asegurar que si algo ha ido mal puede arreglarse. Una extensión de este concepto básico es que usted necesita comprometerse con su cliente. Si tienen una sugerencia para mejorar sus ofertas en cualquier nivel entre la prestación del servicio al cliente hasta el producto final en sí, tiene que escuchar realmente y verdaderamente y honestamente reconocer, no sólo responder. La relación señal-visibilidad en sus ofertas de redes sociales debe ser muy alta en la señal y bajo en promoción, así que asegúrese de que todos los envíos y Tweets lleven un valor inherente y la relevancia específicamente esté diseñado para involucrar a su cliente.

Poner La Otra Mejilla Es Una Condición Para La Marca En Las Redes Sociales

Las presiones de la realización de negocios en la segunda década del milenio son ciertamente graves y es posible que sienta que sea justificado el uso de su plataforma de redes sociales para responder a un cliente  competidor con una vehemencia que “merecen”. Sin embargo, si fuera  que siempre le va mal. Poner la otra mejilla es un requisito previo para mantener una presencia en las redes sociales para su marca. Mantener la confianza de sus clientes en línea implica proporcionar información fidedigna y útil sobre temas que les interesan. Esos temas no incluyen responder en especie a un improperio deflector, hablar mal de sus competidores de color comentar sobre temas que no tienen nada que ver con su marca como la política o conflictos de actualidad no relacionados, o simplemente perder los estribos o desahogarse sobre una cosa u otra.

No importa lo que sea arrojado a usted en el ámbito de las redes sociales, la única forma de mantener la reputación de la marca es mantener igualmente su cabeza en alto. Por lo tanto, si Rudyard Kipling había vivido en nuestra época, podría haber escrito:

Si  usted puede mantener arriba la cabeza cuando todos están sobre usted
Estarán perdiendo y lo culparán por ello
Usted será un experto en calidad en el marketing social

Manténgase informado con las noticias y consejos que le traen los profesionales de email marketing de Benchmark

La manera más inteligente de conectar con tus suscriptores

Motivamos a los marketers con soluciones de email engagement intuitivas, respaldadas con estrategias prácticas y soporte dedicado. Incrementa tus ventas y trabaja para hacer a tus clientes felices.