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Unión de Benchmark y Hatchbuck, soluciones SaaS líderes de Email Marketing y CRM

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Email Marketing vs “todos los demás”

Email Marketing vs “todos los demás”

Más Allá • 13 de mayo de 2019

¿Cuál es la estrategia de marketing digital o de publicidad más efectiva? Pues esta, ha sido la pregunta del millón de dólares desde que el internet se convirtió en el principal impulsor del éxito del marketing. Y, aunque existen muchos factores que determinan el éxito general de una campaña publicitaria o de marketing, se ha hecho evidente que una estrategia se ha separado del resto. Es correcto. Esa estrategia es el email marketing. ¿De qué manera es el email marketing más efectivo que otros canales de marketing y publicidad? Para la mayoría de las organizaciones, el verdadero valor de una estrategia de marketing está determinado por el ROI que proporciona. Según un estudio de VentureBeat, el email marketing rinde $38 en ROI por cada $1 gastado. Con esta cifra, el e-marketing se coloca por encima de cualquier otra estrategia “potencial” de marketing digital y/o publicidad utilizada por organizaciones de todo el mundo. Solo por comparar un poco, echemos un vistazo a algunas cifras de retorno de la inversión ofrecidas por otras estrategias populares de marketing digital: Marketing de contenido. Si bien es difícil de medir, el gurú del marketing de contenidos, Neil Patel, calculó que logró un ROI de $10 por cada $1 que gastó en la creación de contenido excelente. Marketing en redes sociales. Según una encuesta de SmartInsights, sólo el 20% de las empresas considera que el marketing en redes sociales produce un alto retorno de la inversión. Además, la encuesta encontró que solo el 48% de los marketers confiaban en que las redes sociales proporcionarían algún ROI. Búsqueda pagada. El ROI de la búsqueda pagada varía enormemente dependiendo de la industria. Por otro lado, WordStream produjo un estudio que muestra que el costo por acción promedio en Adwords es de $59.18 para la búsqueda y más de $60 para la visualización. Como puedes ver, el e-marketing supera significativamente a las tres estrategias mencionadas anteriormente. Sin embargo, alcanzar un nivel de retorno de la inversión asombroso proporcionado por el uso del correo electrónico no sucede simplemente porque tu organización decide utilizar los servicios de email marketing. Para alcanzar ese nivel de ROI, o incluso superarlo, hay algunas tácticas en las que deberás centrarte. Las 3 tácticas que conducen al éxito del email marketing Si bien hay muchos factores que contribuyen al éxito del email marketing, existen algunas tácticas que han demostrado tener un impacto más significativo, entre las que se incluyen: Segmentación Personalización Automatización Afortunadamente, muchos servicios de email marketing proporcionan herramientas para ayudarte a maximizar el potencial de cada una de estas tácticas. 1. Segmentación Según Data & Marketing Association, las campañas de email marketing segmentadas resultan en un aumento del 760% en los ingresos en comparación con una campaña única para todos. Y si bien tiene sentido que la segmentación genere mayores tasas de conversión y éxito, el 760% es un número asombroso que deja en claro que la segmentación es una necesidad. La razón de esto es simple. Al segmentar tu lista de correos en grupos específicos puedes apuntar mejor a tus suscriptores, de manera que les puedes hacer sentir que les estás hablando directamente mientras satisfaces sus deseos y necesidades únicas. 2. Personalización En un estudio de Experian Marketing Services, se determinó que las líneas de asunto personalizadas aumentan las tasas de apertura en un 29.3%. Sin embargo, incluir un nombre en una línea de asunto no es la única forma de comprometerse con la personalización a través del email. Como destaca Emma O\'Neill, colaboradora de KissMetrics, hay varias técnicas que puedes utilizar. Entre éstas se incluyen: Realiza preguntas específicas relacionadas con las acciones tomadas por el suscriptor. Desarrolla múltiples personajes de clientes para comprender mejor el comportamiento de los suscriptores. Use factores de ubicación y tiempo a tu conveniencia. Utiliza la automatización de email marketing para crear correos electrónicos automáticos desencadenantes de comportamiento. Si bien utilizar la personalización en las líneas de asunto puede generar tasas de apertura más elevadas, las técnicas anteriores pueden generar un mayor porcentaje de clics y conversiones que conducen al verdadero éxito del email marketing. 3. Automatización Así describió Marketo en su libro electrónico sobre estrategias para mantener el éxito, el 91% de los marketers exitosos dicen que la automatización del marketing es \"muy importante\" para el éxito general de sus estrategias de marketing. La automatización es particularmente importante en el mundo del email marketing. De hecho, HubSpot identificó que los correos electrónicos relevantes enviados a través del software de automatización de marketing generan 18 veces más ingresos que los enviados a través de explosiones de correos electrónicos. El punto importante que debes tomar de estas estadísticas es simple: al identificar posibles servicios de email marketing, asegúrate de estar ocupando las plataformas que ofrecen herramientas avanzadas de automatización. Combinando la segmentación, personalización y automatización Cuando estas tres estrategias se combinan correctamente, proporcionan una poderosa combinación capaz de ayudarte a alcanzar, o incluso superar, el ROI de $38 a $1 que ofrece el e-marketing. Sin embargo, es importante que se consideren como un equipo de técnicas que necesitan trabajar juntas. Hacer uso de cada una por su cuenta ciertamente puede conducir al éxito, pero al combinarlas efectivamente es donde radica el potencial real. Uso del email marketing con otras estrategias de marketing De la misma manera en que el e-marketing funciona mejor cuando las técnicas descritas anteriormente se usan en conjunto, el e-marketing es más exitoso cuando se utiliza en combinación con otras estrategias de mercadotecnia. Esto resulta particularmente cierto a medida que trabajas en la construcción de tu lista. Después de todo, será extremadamente difícil lograr el éxito a través del uso del email si no tienes una lista a la cual enviar información. Para aprovechar al máximo tu esfuerzo, querrás diseñar tus estrategias de marketing de contenido, redes sociales e email marketing para que trabajen en conjunto. Algunas estrategias para hacer este trabajo podrían incluir: Usa los emails que tienes como una forma de distribuir contenido dirigido a las personas adecuadas en el momento correcto. Utiliza las redes sociales y tu blog como una forma de alentar a los visitantes a suscribirse a tu lista de correos electrónicos. Usa las redes sociales para crear perfiles de clientes que puedan ayudarte a segmentar y personalizar mejor tus correos electrónicos. Poniéndolo todo junto Es difícil argumentar el poder que tiene el email marketing cuando se trata del ROI que puede proporcionarle a tu negocio. Pero para maximizar realmente tu potencial, es importante que permitas que tus técnicas y estrategias de marketing trabajen juntas como un equipo. ¿Cuál es tu experiencia? ¿De qué manera has combinado el email marketing con otras estrategias de marketing para maximizar el retorno de la inversión a tu empresa?


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Soporte de primera clase a nivel mundial: Edición Filipinas

Soporte de primera clase a nivel mundial: Edición Filipinas

Desarrollo Internacional • 13 de mayo de 2019

Soporte de primera clase a nivel mundial. Una frase que nos repetimos constantemente en Benchmark, incluso, lo afirmamos directamente en nuestro sitio web en la sección “Sobre Nosotros”. Es una declaración de misión para nosotros como empresa. Queremos proporcionar asistencia personalizada para cada idioma para el que Benchmark esté disponible, y no solo eso, también queremos ser el mejor soporte disponible. Me gusta tener en mente una de las lecciones más valiosas que aprendí cuando estaba en la escuela de periodismo:  \"demuéstralo, no lo cuentes\". De igual manera, creo que definitivamente es uno de los aprendizajes que recuerdo con frecuencia mientras escribo este blog. Tu audiencia puede o no confiar en ti, pero si puedes proporcionar datos y ejemplos para respaldar tu punto, será difícil estar en desacuerdo. En consecuencia, podemos decir con seguridad que contamos con \"soporte de clase mundial a nivel internacional” hasta el cansancio. Sin embargo, podemos respaldar nuestras palabras con nuestro ejemplo. Joy Aspacio, nuestra increíble gerente regional en Filipinas, constantemente comparte historias significativas acerca de los eventos a los que asiste, los talleres en los que participa y las historias de éxito de clientes que ha tenido. De este modo, he recopilado algunas de sus anécdotas que, personalmente son mis favoritas, para compartirlas con ustedes. Quinta exposición anual de empresas SME de Filipinas 2017 La SME Business Expo de Filipinas (PhilSME) es conocida como el evento comercial de conferencias y redes de negocios más grande de Filipinas para pequeñas y medianas empresas (PYME). La quinta edición de la SME Business Expo de Filipinas se celebró del 3 al 4 de noviembre de 2017 en el Centro de Convenciones SMX de Manila, Complejo Mall of Asia, Pasay City, Metro Manila. Generalmente, Benchmark Email es uno de los patrocinadores de plata, por lo que estamos muy contentos de que el Sr. David Abrenilla, fundador y director general de Philippine SME Business Expo y CEO de Mediacom Solutions Inc., haya tenido la oportunidad de ser socio oficial de email marketing en  Filipinas. Uno de los aspectos más destacados del día de la inauguración fue que nuestro especialista en éxito al servicio al cliente y evangelista de Benchmark Email en Japón, el Sr. Goro Kasahara, fuera uno de los invitados VIP en dicha ceremonia. PhilSME también ha reconocido a las empresas que contribuyeron de manera significativa en el empoderamiento de las pequeñas y medianas empresas de Filipinas y Benchmark Email recibió reconocimiento mediante el premio al mejor proveedor de email marketing. En dicha exposición hubo más de 100 soluciones y oportunidades de negocio en aproximadamente 1,815 metros cuadrados de espacio de exposición al que asistieron más de 10,000 visitantes. El evento de 2 días mostró información acerca de las últimas innovaciones y tendencias, las cuales se presentaron en un programa interactivo compuesto por seminarios, presentaciones de productos y otras actividades que ayudaron a las PYME a ser competitivas tanto en Filipinas como en la región ASEAN. Durante el evento, tuvimos la oportunidad de reunirnos con líderes empresariales, propietarios de empresas, ejecutivos de alto nivel, responsables de toma de decisiones y de la construcción de nuevas relaciones comerciales entre PYME en Filipinas. Así mismo, también obtuvimos información valiosa sobre cómo están funcionando las diversas industrias de PYME en Filipinas. Al considerar los beneficios que tuvimos como expositores de la quinta edición de PhilSME, Benchmark Email abrió con éxito una gran cantidad de oportunidades para que las PYME lleguen a sus clientes objetivo de la manera más rentable. Después de la exposición, enviamos una campaña tipo boletín de noticias para agradecer a todos aquellos que tuvimos oportunidad de conocer. De hecho, estamos muy sorprendidos, ya que hemos recibido una respuesta abrumadora. Algunos destinatarios solicitaron asistir a nuestro taller en nuestra oficina de Makati, mientras que otros solicitaron presupuestos y propuestas. A tomarse en cuenta de la PhilSME El seguimiento después de cada exposición o conferencia es crítico. Ya tuviste la oportunidad de conocer a tus clientes e influenciadores objetivo, pero ¿cómo podrás establecer una buena conexión y convertirlos a clientes después? Sorpresivamente, una forma práctica y sencilla es a través del email marketing. Como tal, Benchmark Email es una herramienta muy poderosa y fácil de usar para cualquier marketer. Como explicó el Sr. David Abrenilla: \"en cuanto a ventas y branding, nuestras ventas han aumentado dramáticamente después de usar Benchmark Email porque podemos llegar a muchos más clientes que antes. En cuestiones de branding nos ha ayudado a distribuir y comercializar nuestras marcas a un grupo más grande de clientes potenciales\". Desde ya nos encontramos impacientes por participar en la sexta SME Business Expo de Filipinas que tendrá lugar del 25 al 26 de mayo de 2018. MediaCom adora Benchmark Hablamos con MediaCom en PhilSME y les preguntamos si podrían compartir un poco la manera en la que usan Benchmark. Esto es lo que dijeron al respecto: MediaCom Solutions Inc. es una feria comercial y una empresa organizadora de ferias comerciales. Hacemos doce ferias en un año en Filipinas. Nuestra compañía fue fundada en 2012 y actualmente tenemos treinta y cinco empleados. Nuestra sede se encuentra en el distrito comercial de la ciudad de Makati en Metro Manila. Los tipos de clientes predominantes son de negocio a negocio y nuestros principales clientes son pequeñas y medianas empresas. Atendemos a negocios de emprendedores y franquicias para pequeñas y medianas empresas. Este año nos dimos cuenta de que estamos muy interesados en servicios de tecnología, logística, alquiler de oficinas, líneas aéreas para cuentas corporativas, software para desarrolladores de aplicaciones móviles, servicios de contabilidad, etc. Puedes consultar nuestro sitio web para obtener más información en www.mediacom.ph. En cuanto a nuestro nicho industrial, también tenemos una exposición muy específica que atiende a bebés y productos infantiles llamada Baby, Kids & Family Expo donde tenemos cuentas multinacionales como Johnson & Johnson Filipinas, Pampers Filipinas y otros importantes distribuidores de productos de bebés en la industria. Es por esto que decidimos usar Benchmark Email, porque queríamos tener la capacidad de llegar a un grupo grande de clientes potenciales, comunicarnos con ellos regularmente y proporcionarles información valiosa, ya sea contenido escrito o a través de imágenes y videos que podemos distribuir fácilmente via email. Apreciamos esto como un servicio muy valioso para relacionarnos con nuestros clientes, para mantenerlos informados con regularidad y, además tiene el gran plus de contar con un servicio excelente. El equipo de soporte está siempre ahí, especialmente cuando se trata de cuestiones vitales, es altamente responsivo. Eso es lo que más me gusta, es muy fácil comunicarse con ellos en caso de problemas o simplemente querer realizar modificaciones en las campañas. Resulta fácil tanto para el equipo de marketing, como para nuestro personal de TI. Benchmark Email es muy fácil de usar. Incluso, permite que nuestro personal que no está familiarizado con la codificación HTML inicie de inmediato campañas de email marketing, especialmente la función de arrastrar y soltar es muy sencilla, lo que hace que sea muy fácil incluir contenido multimedia en las campañas. Con respecto a las ventas y el branding, nuestras ventas han aumentado dramáticamente después de usar Benchmark Email porque podemos llegar a muchos más clientes que antes. También, en cuestiones de branding, nos ha ayudado a distribuir y comercializar nuestras marcas a un grupo más amplio de clientes potenciales. Los informes, especialmente la información que se recopila acerca del rendimiento de nuestras campañas es muy útil. Así mismo, el servicio de Benchmark Email también nos ha ayudado a crear estrategias en nuestras campañas para que éstas sean más efectivas. Como en todas las pequeñas empresas, uno de los desafíos que encontramos antes de usar Benchmark Email es el cómo lanzar nuestra marca para poder llegar a tantos clientes potenciales como sea posible en un corto período de tiempo. Fue ahí donde Benchmark Email nos ayudó a ampliar nuestro negocio de manera espectacular. Principalmente, Benchmark Email nos ha ayudado a resolver la distribución de información así como a la transmisión de los beneficios de nuestras exhibiciones y servicios de la compañía. Además, Benchmark Email es un excelente software. Es un gran producto; la funcionalidad es muy fácil de usar y tiene un gran equipo de soporte. El hecho de que tengan un representante local con el que podamos contactar de inmediato, nos da la confianza de trabajar con ellos y elegirlos por una razón específica. Tenemos a alguien muy cerca que podría visitarnos y explicarnos ciertas cosas, porque a veces es difícil hacerlo únicamente por email, pues solo puedes escribirle a esa persona y no hablar con ella. La cultura filipina tiene diferencias culturales con alguien que está haciendo soporte offshore en un país diferente, pues a veces no habla el mismo idioma desde una perspectiva cultural filipina. No tenemos ninguna preocupación sobre el software, solo se necesita tiempo de incorporación para que toda nuestra gente aprenda a usar la plataforma. Estoy seguro que hay una gran oportunidad de crecimiento cuando se enseña a las personas cómo usar el email marketing de manera efectiva, pues además de la tecnología que representa, también se ahorra muchísimo tiempo para llevar a cabo otras tareas. Creo que también hay una buena oportunidad con respecto a la capacitación. En consecuencia, me encantaría escuchar acerca de más opciones de capacitación local donde las personas puedan aprender las mejores prácticas. Sé que está disponible en línea, pero siempre es algo diferente si lo haces cara a cara. Especialmente en nuestra cultura en Filipinas, la gente quiere hablar con otras personas, así que creo que eso también marca una gran diferencia. Aprende las mejores prácticas de email con Benchmark Email Filipinas Todos deben avanzar para poder ser competitivos en su mercado. Hay muchos recursos y seminarios web disponibles en línea. No obstante, estas herramientas simplemente no son suficientes. Efectivamente, la mayoría de las personas todavía prefieren una discusión cara a cara, especialmente aquí en Filipinas, ya que a los filipinos les encanta reunirse para intercambiar ideas y hacer bulla, eso hace una gran diferencia. Como tal, Benchmark Email no solo ofrece webinars gratuitos, tutoriales de video, manuales y otros materiales útiles disponibles gracias a nuestro equipo de ventas y capacitación en nuestra sede, sino que también brindamos un taller local gratuito que nos distingue de otros proveedores. Llevamos realizando talleres gratuitos desde septiembre en nuestra oficina de Filipinas, ubicada en el corazón de la ciudad de Makati en la aldea de Salcedo. Hemos conocido a muchos marketers de diferentes industrias, desde principiantes hasta algunos que cuentan con avanzados conocimientos sobre las mejores prácticas del email marketing. Hemos ya compartido la importancia del email marketing, su recompensa y desventaja. Así mismo, proporcionamos consejos útiles e ideas de contenidos atractivos como son los siguientes: ¿Cuál es una línea de asunto efectiva? ¿Cuáles son las llamadas a las acciones? ¿Cuáles son los consejos para tener una buena tasa de entrega de emails? Con esta información, cualquier marketer podría lograr obtener un nivel de compromiso exitoso con el cliente. También contamos con nuestro sencillo pero poderoso diseñador de emails, del cual cualquier marketer puede elegir la opción arrastrar y soltar, HTML y/o editores de texto plano. Siempre ha sido un cumplido habitual que el editor de arrastrar y soltar hace sentir a nuestros clientes como profesionales. Esto ha demostrado que incluso un principiante puede adaptarse fácilmente y crear un hermoso boletín electrónico utilizando Benchmark Email. El tema acerca de los llamados a la acción también ha sido una discusión importante e interesante en la que los asistentes pudieron expresar sus opiniones y solicitar algunas aclaraciones. Esto nos causó mucha alegría, pues demuestra cuán ansiosos estaban nuestros marketers por aprender las mejores prácticas del email marketing. En general, todos nuestros asistentes en los últimos cinco talleres fueron palpables y contaron con mucho entusiasmo. Esto nos da más motivos e inspiración para realizar más talleres eficientes para los próximos meses. Además, la operación fotográfica nunca deja de ser un éxito para los asistentes: la group selfie y la selfie siempre son imprescindibles. Impacto en la presencia en línea y ventas de hoteles y resorts Dentro de los participantes que tuvimos, algunos venían de hoteles y centros turísticos en Filipinas que nos han sorprendido con preguntas acerca de cómo convertir una venta a través del email marketing. Dicho evento fue una colaboración entre el Hotel Sales & Marketing Association International (HSMA), el Sr. Jay McLean, el director de marketing digital de Pixel Plus One y Benchmark Email. Se llevó a cabo en el Manila Marriott Hotel y fue atendido exclusivamente por miembros del HSMA. Con las construcciones agresivas de hoteles y resorts que hay en el país, los operadores deben ser más proactivos en la promoción de sus marcas a sus clientes habituales y potenciales. En consecuencia, el HSMA reunió a sus miembros para que pudieran aprender una forma efectiva de interactuar con sus clientes de forma regular. El seminario comenzó explicando lo poderoso que es el email marketing. A continuación, los miembros participantes estuvieron muy interactivos durante la presentación sobre las características de Benchmark Email. Lo más destacado del seminario fueron ejemplos de cómo aumentar la visibilidad para generar conversiones de ventas al mostrar ejemplares de campañas de boletines por correo electrónico, así como sugerencias e ideas de llamados a la acción. Como resultado, todos los participantes abandonaron el lugar con una gran sonrisa en sus rostros, ya que pudieron irse a casa con una cuenta gratuita de Benchmark Email y un conocimiento adicional que pueden usar para comenzar con su recorrido hacia la conversión de ventas. Reunión de fin de año de Mommy Mundo El evento Mommy Mundo Mompreneur de fin de año es una reunión para compartir, aprender y dar gracias. Ésta se celebró el 25 de noviembre de 2017 en Makati Diamond Residences. Benchmark Email tuvo el honor de ser parte de las celebraciones prenavideñas de Mompreneurs para 2017 en donde tuvimos la fortuna de conocer una poderosa multitud de Mompreneurs y Dadpreneurs. En Benchmark Email nos sentimos muy agradecidos por haber tenido la oportunidad de copatrocinar el evento y compartir con las Mompreneurs cómo fortalecer sus relaciones con los clientes a través del email marketing. Las Mompreneurs se mostraron radiantes al saber que podrán comenzar fácilmente con sus boletines de noticias al tener conocimiento de la disponibilidad local de Benchmark Email en Filipinas. Así mismo, la fundadora de Mommy Mundo, Janice Villanueva, compartió cómo es que Benchmark Email ha sido una herramienta efectiva para conectarse con la comunidad de Mommy Mundo todos estos años. \"He usado Benchmark durante cinco años y es la herramienta que uso para enviar boletines a mis listas de correo. Les recomiendo que utilicen Benchmark para construir a su cliente y conectarse con éste regularmente. Puedes enviar boletines con la frecuencia que desees para promocionar tus productos, descuentos, promociones y/o novedades sobre tu marca, sin bombardear a tus clientes con tantos emails. En Mommy Mundo, solo enviamos una vez al mes, ya que queremos que nuestros suscriptores esperen nuestros boletines y no nos denuncien como spammers. Benchmark Email es una forma fácil de comunicarse con tu comunidad y así mismo, hacer un seguimiento de tus correos electrónicos a medida que proporcionan análisis\". Para el evento de acción de gracias, también nos acompañó la Sra. Dana Esteban, una entrenadora holística y de nutrición que compartió el “don de estar presente”. Las Mompreneurs saben divertirse, ya que jugaron algunos juegos y repartieron regalos para entrar en el espíritu navideño. Dicha reunión también fue copatrocinada por Benchmark Email, Meralco, SunLife, PLDT, Safehouse Storage y Belo Baby.  


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Cómo diseñar llamados a la acción poderosos y capaces de crear conversiones

Cómo diseñar llamados a la acción poderosos y capaces de crear conversiones

Emailología • 7 de mayo de 2019

Las campañas de email inteligentes son una parte importante del marketing exitoso. Como sabemos ya, el objetivo de cada emprendedor es convertir a sus suscriptores en clientes potenciales a través de su boletín de correo electrónico. Sin embargo, la pregunta es, ¿qué contenido incluir en tus emails? Como marco de referencia, esto es lo que el mundo sabe hasta hoy sobre las tecnologías de venta en línea: Los usuarios no son pacientes (tienes 8 segundos para que se conviertan en clientes potenciales o es un NO); Más usuarios prefieren la navegación móvil; El botón \"COMPRAR\" ya no es efectivo; Los usuarios se acostumbran a completar formularios en las páginas de destino; Los correos electrónicos funcionan mejor cuando son personales. Así mismo, muchos empresarios están convencidos de que el email marketing ya no es efectivo, lo que eventualmente es un gran error... Amazon, eBay, Google y todo el grupo de las principales marcas internacionales usan los correos electrónicos para ventas directas, cruzadas o ascendentes. De hecho, una enorme cantidad de tráfico se está convirtiendo en ventas reales con la ayuda del ya conocido boletín electrónico. Haz clic aquí para leer más sobre consejos e inspiración de boletines que a nuestros marketers les encantan Actualmente, con la existencia de múltiples servicios de correo electrónico que te permiten enviar series de correos electrónicos automatizados, tienes todos los recursos para ejecutar campañas exitosas de email marketing. Si alguna vez trataste con el email marketing y no funcionó bien, es posible que simplemente no hayas tenido un CTA (llamado a la acción)... ¿Qué es el llamado a la acción? El llamado a la acción es una palabra, frase o botón que suscita a un usuario a realizar una determinada acción. Puedes usar llamados a la acción en cualquier contenido destinado a tu público objetivo, desde redes sociales y banners publicitarios hasta videos y correos electrónicos. El CTA tiene el potencial de atraer más clientes y hacer que completen cierta acción deseada. Después de todo, ¿cómo ganar más clientes con la ayuda de tus campañas si no les preguntas directamente? Por qué son importantes los llamados a la acción Los CTA se usan para: Generación de leads/ clientes potenciales; Reposts en redes sociales; Crecer clientes potenciales; Cierre de ventas; Mantener a la audiencia; Promoción de eventos. En pocas palabras, el objetivo principal de cualquier llamado a la acción es atraer clientes potenciales, convertirlos en clientes potenciales y ventas, así como dejarlos satisfechos. Desafortunadamente y el error de muchos propietarios de empresas es que no prestan suficiente atención al diseño de los CTA en el email marketing. Alrededor del 70% de las pequeñas empresas B2B no utilizan la llamada a la acción y, por lo tanto, no logran encontrar a sus mejores clientes. Mientras tanto, elegir un CTA aleatorio no es suficiente para una campaña de email marketing sea exitosa. Se debe prestar la misma atención tanto al email como al diseño del CTA. Analicemos 7 consejos prácticos sobre cómo diseñar un poderoso llamado a la acción por correo electrónico que eventualmente culminará en conversiones. 1. ¿Qué formato elegir? Entonces, cada llamado a la acción puede ser textual, una imagen o un botón. ¿Dudas cuál elegir? Las imágenes siempre funcionarán mejor. Pero independientemente de cuál elijas, asegúrate de que el enlace CTA realmente lleve a tus lectores a la página indicada, formulario, etc. Al igual que en esta “Plantilla de Boletín Electrónico Receptiva para Viajes”, la mayoría de los botones tienen una forma de rectángulo tradicional. Si no estás dispuesto a arriesgar o mostrar tu imaginación, puedes dejarlo así y también funcionará totalmente. Sin embargo, si quieres destacar, siéntete libre de experimentar con formas. Solo mantenlo legible 🙂 2. La ubicación es vital Si tu llamado a la acción se encuentra en un lugar incorrecto, eventualmente perderá la oportunidad de aumentar las conversiones. La siguiente tarea será tratar de organizar el CTA en la página de una forma en que se haga evidente de inmediato. De esta manera, tus clientes potenciales no perderán su tiempo buscando este importantísimo botón. El lugar más efectivo para un llamado a la acción es colocarlo en la parte superior del boletín, pues la persona no necesitará desplazarse hacia abajo hasta el final del correo electrónico porque ya lo vio desde el principio. Recordatorio importante: siempre piensa en los usuarios de smartphones. Debes adaptar el botón CTA para que sea conveniente presionar incluso desde la pantalla pequeña de un teléfono. La plantilla de email súper responsiva es un gran ejemplo de cómo un botón de contraste colocado en el centro de la imagen superior puede captar la atención de la persona desde el primer segundo además, incluye un generador StampReady de arrastrar y soltar. 3. El tamaño importa En general, cualquiera de los elementos que vayas a utilizar como llamado a la acción (texto, botones o imágenes), lo más importante a considerar es su tamaño real. La elección del tamaño puede afectar eventualmente los niveles de conversión, por lo que es mejor que NO lo arruines. De hecho, los marketers más profesionales siempre se preocupan por el tamaño de sus elementos de CTA. Por ejemplo, si los haces demasiado grandes, existe un gran riesgo para que los clientes simplemente los ignoren. En consecuencia, los botones o textos demasiado grandes pueden superponerse a los otros elementos del boletín y esto solo crearía un poco de desorden adicional. Por otro lado, el tamaño de tu CTA no debe ser demasiado pequeño, ya que los espectadores deben notarlo desde el primer segundo que abran tu boletín informativo. Si la campaña es demasiado larga, recuerda colocar más de un CTA :) 4. Mejora del texto con imágenes Las imágenes temáticas pueden aumentar significativamente la conversión general de las campañas. Es más fácil para un suscriptor reaccionar a una imagen en lugar de hacerlos leer textos largos y luego invitarlos a realizar una acción. Observa cómo funciona el método mencionado en la Plantilla de Boletín Electrónico BigSale. Recordatorio importante:algunos de tus suscriptores pueden no ver las imágenes en sus emails debido a una conexión a internet lenta o simplemente porque bloquearon esta opción en su configuración. Por lo tanto, asegúrate de que el usuario obtenga suficiente información únicamente a través del texto alterno o Alt Text. 5. Transmitir el mensaje usando texto Al escribir un mensaje de texto de CTA, piensa y analiza en lo que es importante para tu suscriptor. De hecho, lo más probable es que pases un par de segundos analizando tu boletín antes de cerrarlo. Para transmitir un mensaje e incitar a realizar una acción con un solo clic, hazlo de manera simple y clara. Explica por qué un lector debe hacer clic en el botón CTA y qué es lo que vendrá como resultado.Cada llamado a la acción debe dar una respuesta clara a las preguntas qué y por qué. Cuanto más fácil y transparente sea la formulación de la acción, más fácil será para un lector realizarla. Escribir un CTA fuerte no es fácil, pero aquí te presento algunos consejos básicos: Haz de tu llamado a la acción una frase corta que comience con un verbo: Llamar, Descargar, Obtener, Leer, Aprender, etc. Evita usar palabras como \"aquí\" o \"allí\"; Limita tu oferta a cierto tiempo usando palabras como \"ahora\" u \"hoy\"; Haz que tu producto/servicio sea más atractivo usando palabras tentadoras como \"gratis\", \"con descuento\", etc; Agrega valor único a tu propuesta. Menciona los beneficios más fuertes para el cliente una vez que obtenga lo que ofreces. 6. La duplicación es buena No hay nada malo en repetir tu llamado a la acción a menos que, por supuesto, tengas dos o más botones del mismo aspecto en toda la página. Para que tus CTA se vean diferentes entre sí (aunque esto conducirá a realizar la misma acción), sigue estas 2 reglas simples: NO los coloques cerca uno del otro, pues puede crear confusión; Escribe diferentes mensajes de texto. Finalmente, NO sobrecargues tu boletín con demasiadas llamadas a la acción. Apégate a no más de dos o tres llamados claramente establecidos en lugar de varias declaraciones vagas. 7. Capacidad de respuesta total para dispositivos móvi En el año 2019 sigue la tendencia de navegación móvil de 2018. Según el informe Litmus, en diciembre de 2018, el 43% de todos los correos electrónicos se abrieron en dispositivos móviles. Ahora es más probable que los usuarios naveguen por tu boletín electrónico a través de sus teléfonos inteligentes en lugar de hacerlo en una computadora de escritorio. Por lo tanto, tener un diseño de email totalmente receptivo es vital en estos días. Antes de enviar tu CTA a los suscriptores, verifica si la letra se ve bien diseñada y se muestra adecuadamente en todos los dispositivos. ¿Tu CTA es visible? ¿Encaja en el tamaño de la pantalla? ¿Las imágenes se cargan rápidamente? Una buena estrategia sería actuar al revés. Es decir, poner tus mejores esfuerzos en desarrollar y mejorar la versión móvil y después pasar a la versión de escritorio. Sin embargo, si decides usar una plantilla, estas se adaptarán automáticamente. Finalmente, no olvides que existen CTA adicionales para la exploración de teléfonos inteligentes. Además de los llamados a la acción tradicionales, puedes incluir botones como “solicitar una llamada\" o \"devolverme la llamada\". Resumiendo El email marketing efectivo ofrece increíbles retornos. Incluso si crees que tu negocio es \"aburrido\" (estás vendiendo equipo industrial, por ejemplo), podrías aumentar la ganancia neta al menos en un 20% utilizando un CTA poderoso. Por ejemplo, un revendedor en línea tan importante como Amazon recibe $2,5 por cada dólar invertido en su boletín. ¡Implementa nuestras recomendaciones, pruébalas y compra únicamente plantillas de boletines de alta calidad! P.D. No dudes en hacernos saber si nuestros 7 consejos fueron útiles mientras diseñas tu propio boletín electrónico. También puedes compartirnos tu experiencia al trabajar con las plantillas mencionadas.


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¿Necesitas seguridad extra en tu cuenta de Email Marketing?

¿Necesitas seguridad extra en tu cuenta de Email Marketing?

Emailología • 7 de mayo de 2019

Benchmark te tiene excelentes noticias al respecto, no tengas miedo que alguien más de tu equipo de trabajo elimine o comparta con subcuentas tus listas de contactos que tan celosamente cuidas y tanto trabajo te ha costado. Por ello Benchmark te ofrece nuestro PIN de Seguridad el cual te proveerá de la tranquilidad que estás buscando. El PIN de seguridad es una herramienta disponible solo en nuestras cuentas de pago, su función principal es proteger todos tus datos para que nadie que no posea el PIN pueda descargar tus listas de contactos, esta solución es ideal cuando más de una persona maneja la cuenta, así podrás tener la certeza de que tus datos están debidamente protegidos y no corres el riesgo de perderlos (o compartirlos sin autorización). Te invito a que no tomes más riesgos y actives tu PIN de seguridad ahora mismo, te dejo 6 sencillos pasos para que puedas configurarlo. 1 - Ingresa a tu cuenta de Benchmark. 2 - Haz clic en tu Nombre de Usuario y selecciona Configuración de Cuenta. 3 - Ahora da clic en Perfil. 4 - Deslízate hacia el final de la página y selecciona Crear PIN de seguridad. 5 - Aparecerá una ventana emergente en la cuál tendrás que colocar tu contraseña única y, confírmarla. 6 - Para finalizar haz clic en Guardar. De ahora en adelante para descargar tus listas de contactos se te solicitará tu PIN de seguridad. ¡Genial! ¿No?, ahora ya puedes dormir tranquilo. Espero que esta característica de Benchmark cumpla con tus expectativas de seguridad.


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Limpieza de primavera: 4 prácticas para la higiene de tu lista de contactos

Limpieza de primavera: 4 prácticas para la higiene de tu lista de contactos

Emailología • 22 de abril de 2019

Crear una lista de emails puede ser un viaje emocionante para los email marketers en formación. Requiere un poco de esfuerzo, pero los resultados pueden ser magnánimos cuando se siguen las prácticas correctas. A su vez, sabemos ya que como marketer, es fundamental que revises tu lista de emails de vez en cuando para que puedas asegurarte de que está en las mejores condiciones posibles. Sin embargo, uno de los errores que cometen los email marketers es no ser consistente cuando se trata de monitorear anomalías, y en consecuencia, se preguntan constantemente por qué sus esfuerzos de marketing no están dando los resultados esperados. Hay muchas formas de mantener la salud de tu lista y una de ellas implica la limpieza de la misma para saber qué es lo que tienes allí. Pregúntate lo siguiente; ¿Hay miembros inactivos? ¿Hay direcciones de correo electrónico caducadas que ya no se usan? Cuando te encuentras con una situación en la que algunos correos electrónicos están inactivos o, quizás, sean bots, haz lo necesario para eliminar las direcciones de tu lista. En este artículo, queremos guiarte sobre cómo mantener el buen estado de tu lista en cuatro pasos fáciles de seguir. 1. Usa tu mensaje de bienvenida a tu favor Una práctica específica que se sabe que te puede poner en la ruta de una conversión con el posible cliente es enviar un mensaje de bienvenida cada vez que un nuevo suscriptor se inscribe en tu lista. Una automatización de email marketing se activa cuando un nuevo miembro inicia sesión de inmediato y de hecho, se recomienda que la personalices lo más que te sea posible. Esto se debe a que los clientes potenciales quieren ser reconocidos como personas, no como un grupo. Aprende cómo generar un 320% más de ingresos con un correo electrónico de bienvenida. También te conviene asegurarte de que el diseño de tu email sea amigable y directo. Las combinaciones de colores tienen efectos psicológicos y usarlos bien puede hacer una gran diferencia en tus resultados de marketing. Busca los mejores diseños de emails y prueba haciendo algo similar. Otra metodología que se usa comúnmente para convertir suscriptores potenciales a clientes es pedirles que te agreguen a su lista de remitentes seguros/aprobados. También, es importante que establezcas expectativas para asegurarte de mantener a los suscriptores interesados en tu lista. Una característica que molesta a los suscriptores es cuando no pueden excluirse de tu lista. Debes hacer que el botón de cancelación de suscripción sea visible para dar a los suscriptores que no estén interesados la opción que buscan. Aunque no lo parezca, esta es una forma de construir una lista de correo electrónico saludable. 2. Crea un centro de preferencias De acuerdo con Econsultancy, el 66% de los destinatarios de correos electrónicos dicen que la frecuencia con la que una empresa envía emails es su razón para cancelar la suscripción. Para estar en un rango más seguro, envía correos electrónicos de vez en cuando, pues demasiado puede parecer molesto y spam a los ojos de tus suscriptores. ¿Qué es un centro de preferencia? Un centro de preferencias de emails es una herramienta que ayuda a establecer una cadencia de comunicación saludable con los destinatarios de tu lista. A su vez, esta herramienta ayuda a tus suscriptores a administrar sus emails, dándoles la opción de controlar lo que reciben y con qué frecuencia. En el mundo del email marketing, las cancelaciones de suscripción son inevitables. No importa cuán emocionantes sean tus contenidos, algunos destinatarios están destinados a usar el botón de cancelación de suscripción. La razón por la que esto sucede puede no tener sentido. Probablemente se sintieron abrumados con la cantidad de correos electrónicos que estaban recibiendo y decidieron tomarse un descanso. Así mismo, la forma de salir de dicho fenómeno es incorporando un centro de preferencias, señalándoles una mejor opción al darles control sobre el contenido que reciben y con qué frecuencia lo desean. Además de las razones anteriores, otra ventaja de tener un centro de preferencias es mejorar la experiencia general del cliente, mantener al margen las quejas de CAN-SPAM y ayudar a crear una oportunidad de reincorporación. Centro de preferencias basado en el tiempo Esta herramienta está diseñada para ayudar a los suscriptores a recibir menos correos electrónicos. De hecho, no solo eso, debes darles la opción de tomar un descanso cuando se sientan abrumados o, mejor aún, darles control sobre la cantidad de correos electrónicos que reciben, ya sea de manera diaria, semanal o mensual. Centro de preferencias basado en contenido Este tipo de preferencia es la mejor, ya que le da al suscriptor la posibilidad de elegir el tipo de contenido que mejor les atraiga. Más bien, un contenido específico del cual nunca se pueden cansar, sin importar la frecuencia con la que vengan los emails. No todos los suscriptores desean ver todos los emails que envías, al tener este centro de preferencias basado en el contenido, les da la posibilidad de ver únicamente sus emails favoritos y los más útiles. La verdad es que algunos suscriptores están más interesados en las actualizaciones de tu blog y no en tus promociones o descuentos, mientras que otros están más enfocados en promociones y descuentos a diferencia de la actualización del blog. Para que puedas asegurarte de que tus esfuerzos de marketing no sean un desperdicio, asegúrate también de segmentar a tus suscriptores adecuadamente. Los servicios de Benchmark Email están especializados en correo electrónico que te pueden ayudar enormemente en todos tus esfuerzos de email marketing. 3. Realizar la limpieza necesaria a tu lista En promedio, un 25% de tu lista se reducirá cada año. Esto se debe principalmente a que las personas obtienen nuevos trabajos y abandonan sus direcciones de correo electrónico. Algunos otros pierden interés en tus servicios y así sucesivamente. Es verdaderamente esencial que elimines a los suscriptores inactivos de tu lista. Verifica tus informes de emails, algunos suscriptores no se involucran con tus mensajes y los motivos pueden ser diversos. Entre los que destacan se encuentran: Se han aburrido con tus emails No tienen tiempo Tal vez ni siquiera están recibiendo tus emails Para volver a engancharlos, comenta que eliminarás a los suscriptores inactivos o no comprometidos: todos quieren lo que no pueden tener. Otra estrategia que se sabe que da resultados impresionantes es probar cupones o descuentos. Funciona como la magia. Otros consejos son utilizar encuestas y sondeos, hacer preguntas de tendencias que se puedan responder rápidamente, etc. Prueba algo único, algo chistoso y fuera de lo común que no se esté esperando. Haz esto, y serás testigo de un aumento en el engagement. Para crear una lista de correos saludable, te aconsejo sigas los siguientes 3 pasos: Elimina a los suscriptores inactivos: Como se dijo anteriormente, son muchos los factores que pueden hacer que tus suscriptores no se involucren más con tus publicaciones. En ese caso, no dudes en eliminarlos de tu lista. Lo más probable es que nunca se conviertan en clientes sin importar cuán deliciosas sean tus ofertas. En otras palabras, están consumiendo recursos y se convierten en una carga para tus métricas de rendimiento. Una vez que los hayas eliminado de tu lista, sentirás la diferencia de inmediato porque ahora tienes una lista completa de personas que SÍ están interesadas en tus servicios. Verificación de la lista Esta es una medida que todo email marketer de debe contemplar para asegurarse de que no se está malgastando dinero en contactos inútiles que no existen. Esta es una de las prácticas básicas que no debes pasar por alto al crear una lista de correo electrónico saludable. Muchas herramientas de correo electrónico vienen con sus sistemas de verificación de lista y/o se han asociado con soluciones de terceros, por lo que no tienes que preocuparte demasiado por el proceso. Con qué frecuencia verificas que tu lista es dependiente del remitente del correo electrónico. ¿Envías correos electrónicos diariamente? Independientemente de tu programación de mensajes, es fundamental que revises tu lista de correo electrónico por lo menos una vez cada 90 días. Para un marketer que envía un boletín una vez en un mes, lo ideal es verificar su lista de correo una vez cada 6 meses. Otro punto a tener en cuenta es tu informe de emails. Si tus esfuerzos de marketing no están dando el resultado deseado, tal vez sea una señal para verificar tu lista una vez más. Haz que sea más fácil desuscribirse Para no ser víctima de la queja CAN-SPAM, será obligatorio que tengas un \"botón de cancelación de suscripción\" notorio que ayude a los destinatarios de correo electrónico que no estén interesados a optar por no participar en tu lista de marketing. Este acto muestra una buena gestión de la relación con el cliente. Solo mantén a los suscriptores que desean estar allí, nadie debe sentirse enjaulado a tus servicios de correo electrónico. Mantener esta regla asegurará que tus correos no sean marcados como spam, pues al final, eso podría significar la ruina para tu negocio. Lo que Benchmark Email ofrece es ayudar a las empresas a convertir rápida y fácilmente su activo de marketing más valioso, su lista de correos electrónicos, en relaciones y ventas. 4. Marketing centrado en el cliente Esto es priorizar las necesidades de tus clientes sobre otros factores, es decir, hacer de tus clientes tu enfoque central y tratarlos como los reyes que son. Sin ellos, no hay negocio y eso, a su vez puede significar la quiebra. Esta es la razón por la que los clientes nunca deben ser bromeados o dados por sentado. Los clientes potenciales no deben verte como un monstruo verde que está fuera para drenarles su fuerza vital: el dinero. Cuando no proyectas una perspectiva de negocio desinteresada a tus posibles clientes, convencerlos de que realicen una acción específica puede convertirse en una tarea desalentadora. Nunca tomes a tus clientes por sentado. Observa a través de su punto de vista y asegúrate de obtener lo que anticiparon. Hacer esto correctamente significará más clientes y más recomendaciones de clientes satisfechos. Formas de mejorar tus esfuerzos de marketing centrados en el cliente sea móvil, rápido y fácil de navegar para evitar frustrar a los clientes cuando navegan por tus contenidos. El contenido es el rey, si éste es útil para tus clientes y a su vez, afecta positivamente sus vidas, estarán satisfechos, lo que puede llevar a recomendaciones o referencias. Tener un buen soporte al cliente es muy necesario para el marketing. Esto es lo que ayuda a corregir cualquier problema o queja que pueda tener un cliente. Si la atención al mismo es excelente, tus clientes se quedarán. Una de las mejores maneras de servir mejor a tu cliente es conocerlo y entenderlo. Esto se hace mediante la recopilación de la mayor cantidad de datos posible y su uso en su beneficio. Si tienes datos sobre sus cumpleaños, enviarles un saludo de cumpleaños puede significar el mundo para ellos. Otros datos también pueden ayudar a revelar sus intereses lo cual te guiará en el tipo de contenido que lleva a la conversión. Por último, siempre pon a tus clientes antes que a tus necesidades. Cuando los clientes estén convencidos de tu genuina e incuestionable necesidad de ayudar, vaciarán su bolsillo por su bien. Creciendo y manejando una lista Cada email marketer tiene como objetivo desarrollar una enorme lista de personas que estarán interesadas en los servicios que tienen para ofrecer. Sin embargo, crear una lista de correos electrónicos requiere de esfuerzo y planificación. Aquí hay una lista que muestra 5 tips para  hacer crecer tu lista de emails. La administración de una lista requiere de algo de trabajo ya que siempre tendrás que verificar la limpieza de la misma para eliminar los correos electrónicos inactivos o no atendidos. Cuando te pones a trabajar en la gestión de tus listas en tu plan de email marketing, se convierte en rutina. Para terminar Crear y administrar una lista de correos electrónicos saludable es fácil si sabes qué hacer y qué prácticas tienes que seguir. Asegúrate de eliminar a los suscriptores inactivos, dales a tus clientes la opción de controlar el contenido que reciben y con qué frecuencia lo reciben. Benchmark ayuda a las empresas a convertir rápida y fácilmente su activo de marketing más valioso, su lista de emails, en relaciones y ventas. Prueba gratis hoy mismo.


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¿Aún no Usas Pruebas A/B En tu Estrategia de Email Marketing?

¿Aún no Usas Pruebas A/B En tu Estrategia de Email Marketing?

Emailología • 25 de marzo de 2019

Ya sea para el blog o para SEO: Aprende que son las pruebas A/B y cómo implementarlas en tu estrategia de email marketing Primero definamos que son las famosas pruebas A/B, las pruebas a/b como su nombre lo indica no es más que enviar dos campañas diferentes a un pequeño porcentaje de tu lista de contactos, y probar que funciona mejor antes de enviar tu campaña, ya sea que quieras probar tu línea de asunto  y ver cual funciona mejor si la A o la B, por ejemplo: Línea de asunto A: Tenemos los mejores pasteles del vecindario Línea de asunto B: ¿Ya probaste los mejores pasteles del vecindario? Deja que se envíe y de forma automática verás cual línea de asunto invita a mayores aperturas de tus emails, te aconsejo que dejes funcionar la prueba por 24 horas para darle tiempo a tus suscriptores a abrir tu correo. Además de las líneas de asunto puedes probar la eficiencia de tus contenidos, que contenido cautiva más, que contenido genera más ventas, en que contenidos dedican más tiempo, etc. por ejemplo: Texto A: Te ofrecemos una gran variedad de ricos pasteles para poder satisfacer tus dulces antojos o cualquier evento en el que un pastel es esencial para generar sonrisas. Texto B: Cuando se trata de una dulce tentación, tenemos la solución, contamos con deliciosos pasteles para complacer los más exigentes paladares, para sorprender a esa persona especial con un dulce detalle ¿aún no vienes?. Otro punto importante que puedes probar es el diseño de tu campaña, las imágenes, colores, texto, etc. Y por último pero no menos importante puedes probar la efectividad de tus llamadas a la acción para saber cual generará más clics a tu página web, al final ese debe de ser tu principal objetivo, por ejemplo: Botón A: Comprar Botón B: Deseo una dulce tentación Muchas veces suponemos que es lo que nuestros clientes o suscriptores necesitan pero no siempre acertamos, entonces ¿Por qué mejor, dejar de adivinar y empezar a utilizar esta fabulosa herramienta que Benchmark te ofrece? comenzarás a ver lo que mejor te funciona y te darás cuenta de la importancia de usar las pruebas A/B y a partir de aquí no querrás dejar de usarlas nunca más.  


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¿Qué son las pruebas A/B en mailing?

¿Qué son las pruebas A/B en mailing?

Emailología • 21 de marzo de 2019

Una prueba A/B en email marketing consiste en conocer cuál de dos elementos es mejor en una campaña, es una forma de conocer una tendencia sobre la percepción que tendrán tus suscriptores con las campañas. Todos los que trabajamos en marketing queremos conocer cuál es la fórmula para mejorar en todos los esfuerzos que realizamos en redes sociales, posicionamiento en Google o el engagement en una campaña de Email, pero la respuesta más honesta y, al mismo tiempo exasperante, a casi todas las preguntas de marketing es “depende”. Aunque es un dicho molesto, se da porque no hay una respuesta correcta cuando se trata de marketing. Lo que funciona para una empresa no necesariamente funcionará para otra. Los clientes y el público son siempre diferentes. Incluso, dentro de tu propia audiencia, factores como la región y la edad pueden afectar la manera en que alguien reacciona a tus campañas de email marketing. Hay muchas variables que entran en juego con cada campaña y resulta común que nos quedamos con la duda de si estamos haciendo lo mejor que podemos. ¿Estás seguro que tu email marketing conecta con tus suscriptores, clientes y seguidores? Pruebas A/B para emails Para crear una prueba A/B dentro del Email Marketing te recomendamos que primero revises los reportes de campañas pasadas para que identifiques qué es lo que quieres mejorar como la tasa de apertura, porcentaje de clics, interacciones, respuestas a los remitentes etc. Una vez que has decidido cuáles son las variables que quieres mejorar, es momento de revisar todos los elementos que formaron parte de cierta campaña, por ejemplo, colocar la lista de remitentes que se usaron, si se programó el envío en un horario en especial o si se realizó en un determinado día de la semana. ¿Cómo saber si mi Prueba A/B funciona? La realidad es que los clientes cambian sus interacciones con el contenido que reciben día a día y no sólo en email marketing, si no en varios canales de social media. Por ello que te aseguramos que no hay expertos en marketing digital y sí marketers con experiencia. La única forma para saber si algo está funcionando es probando. Te recomendamos que primero hagas un experimento cambiando sólo un elemento de la campaña como el remitente, por ejemplo “Luisa de Flores.com”, además de ser una de las tendencias en cuanto a personalización y un sentido más humano, con una prueba A/B de este tipo podrás identificar si hubo un incremento en la tasa de apertura, ya que el remitente y la línea de asunto son los primeros factores que influyen para que una campaña sea abierta. Ejemplos de Pruebas A/B para emails El Apollo Education Group es la compañía matriz de la Universidad de Phoenix. Sin embargo, a pesar de ser tan importante institución, no pudieron realizar pruebas A/B debido a que tenían herramientas viejas y anticuadas. Al final, actualizaron sus ESPs y descubrieron lo fácil que puede ser realizar una prueba A/B. Las primeras pruebas que realizaron fueron cosas simples, como líneas de asunto y  nombres de remitente. Sorpresa se llevaron cuando se dieron cuenta cuánto aumentó el compromiso con sus clientes únicamente al probar con diferentes nombres de remitente. A partir de este suceso, el Grupo Apollo realizó pruebas A/B en la colocación de los enlaces de cancelación de suscripción que se encontraban en la parte superior o inferior de sus campañas. Después, continuaron y establecieron una reunión para ver los resultados y así obtener una comprensión de lo que les resultó exitoso. Hablando de éxito, el Grupo Apollo logró lo siguiente: Un aumento general del 39% en la tasa  de apertura gracias a las pruebas de la línea “desde”. Un aumento general del 58% en las tasas de clics al probar sus plantillas de correo electrónico. Al agregar un nombre en el pre encabezado, obtuvieron un aumento del 9% en las tasas de apertura. Pruebas A/B que puedes ejecutar Cuando vayas a ejecutar una prueba A/B en tus propias campañas de email marketing, ten cuidado de no probar con demasiadas variables a la vez. Debes ser capaz de identificar qué cambio tuvo éxito. Realiza una prueba a la vez. Identifica tus metas y prueba idea por idea para lograrlo. Si tu tasa de apertura es baja, trata de probar los elementos que pueden ayudar a mejorar eso. Si, por otro lado, deseas ver un aumento de la tasa de compromiso, concéntrate en esos elementos. Al realizar esto, podrás tener el panorama completo. A continuación, mencionamos algunas pruebas A/B que puedes ejecutar: Línea de asunto o de nombre: ayuda a mejorar la tasa de apertura Prueba de encabezado: puedes funcionar para aumentar la tasa de compromiso Pruebas de enlaces o de botones: para ver qué CTA aumenta la tasa de clics Copia o voz: probar tu contenido puede ayudar tanto al aumento de compromiso como a las tasas de clics Déjanos saber lo que estás haciendo Lo mejor que puedes hacer es poner a prueba todo lo que desees implementar. Con Benchmark Email, puedes probar desde líneas de asunto, nombres de remitente e incluso campañas de correo electrónico completas. Nos gustaría que nos compartieras lo que has probado. Si ya has realizado pruebas A/B o intentas hacerlo después de leer esta publicación, queremos saberlo. Cuéntanos también lo que has aprendido en los comentarios a continuación.


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¿Por qué mis emails van a la carpeta de spam?

¿Por qué mis emails van a la carpeta de spam?

• 17 de marzo de 2019

Esta es una pregunta que multitud de personas se han hecho en alguna ocasión. Si has intentado buscar respuesta, probablemente te hayas encontrado con soluciones poco prácticas e insatisfactorias. Se debe a que estamos ante un misterio sin aparente solución, al que hoy trataremos de aportar algo de luz. Primero, necesitamos entender cómo es enviado un email. Cuando un email es creado, lo primero que necesitas es tener los contactos a los que enviarás el mensaje. Después se inicia un viaje por Internet, hasta que finalmente llega al suscriptor, pero existe una puerta con un guardia de seguridad en el camino. Se llama ‘filtro anti-spam’ y se asegura que sólo los emails aptos lleguen a su destino. En este artículo: Entregabilidad en el email marketing: criterios genéricos te contamos que factores influyen en la entrega de tus campañas de email marketing. ¿Qué es considerado un email apto? Desafortunadamente, hay muchos criterios diferentes para determinar cuándo un correo es apto, de ahí la dificultad de resolver este misterio. Yahoo tiene sus propios criterios, así como Gmail. Esto no debe ser confundido con las etiquetas inteligentes de Gmail (las pestañas ‘social’ y de ‘promociones’). Además, también existe la posibilidad de utilizar un dominio privado, teniendo este configurado sus propios criterios. Normalmente, quién utiliza un dominio privado se suscribe a servicios como “Spamhaus” (una muy conocida organización sin ánimo de lucro, que lucha contra el spam) para rechazar los correos, en base a sus propias calificaciones. Spamhaus también publica listas negras que causan que los correos de ciertos remitentes en esa lista, sean automáticamente colocados en el spam. Las listas negras son el peor de los escenarios, y cuando realizas email marketing, la propia herramienta, normalmente te dará avisos antes de que caigas en una de éstas. Ahora que ya sabemos como es enviado un email, normalmente hay dos razones por las que un email termina en la carpeta de spam: Cómo influye el diseño del email en la entregabilidad La frecuencia/velocidad de envío. El contenido del email es importante. Su codificación, las palabras utilizadas o cómo se muestre al receptor determinarán si es o no entregable. Cuando estés creando tu email, por cada imagen, añade un par de líneas de texto. Equilibra el número de imágenes, los hipervínculos y el texto, para que no haya demasiados elementos de un  solo tipo. Por supuesto, evita utilizar símbolos, abusar de mayúsculas y palabras que quizá tengan que ver con el conocido timo de la estafa nigeriana, que promete una fortuna inexistente si el receptor paga una cantidad por adelantado. Otro factor menos conocido es la frecuencia y velocidad de envío. Si tienes una programación mensual de envíos, ¡envíalo mensualmente! No varíes la periodicidad de tus envíos, pues generas desconfianza entre tus suscriptores, lo que afectará a tu reputación, y a las opciones de que tus envíos sean aceptados o rechazados. La velocidad de envío también es relevante. Si envías muy rápido, tu correo puede ser rechazado. Aparecerá como aplazado en tu reporte de correos devueltos. Existen algunos servicios que aún así aceptan el email, pero de acuerdo a los reportes de soporte, también pueden aterrizar en la carpeta del spam. Después de que un email pasa el filtro, no sabemos exactamente si aterriza en la carpeta de spam. Sin embargo, sí recibimos reportes de nuestros usuarios y sus suscriptores. Sabemos que los correos son valorados y enviados, pero no tenemos evidencias concretas para decir de manera definitiva por qué un email se fue al spam. Con los usuarios de dominios público como Gmail, Yahoo y AOL, probablemente nunca sepamos por qué. Ellos no tienen ningún tipo de obligación de reportar esa información a los remitentes. Recuerdo haber visto que Gmail informa de forma genérica por qué un email puede acabar en spam. Para los usuarios de dominios privados, tu responsable de tecnología quizá pueda encontrar los porqués, si cuenta con los datos de los informes de rebote de correo. Esta información puede ser automatizada en algunos casos. Por lo tanto, aquí tienes la razón por la que resulta tan complicado responder a la pregunta, ya que resulta muy difícil controlar y responder a todas las variables que intervienen en el proceso. Las quejas por abuso también influyen para que una campaña acabe en la bandeja de spam. Al igual que disponder de una IP Dedicada te ayuda a protegerte de que tu campaña vaya a la bandeja de entrada porque tu serías el responsable de controlar la entregabilidad. Si te ha gustado este artículo, cómpartelo en las redes sociales con tu comunidad. Si quieres seguir aprendiendo sobre esta temática, aquí te dejamos este artículo: Los 5 factores que determinan la entregabilidad.


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Las automatizaciones que son imprescindibles en tu Plan de Email Marketing

Las automatizaciones que son imprescindibles en tu Plan de Email Marketing

Emailología • 15 de marzo de 2019

El email marketing es una de las estrategias más usadas, críticadas y amadas a la vez, ya que en muchas ocasiones los especialistas no usan de manera adecuada esta estrategia y la confunden con un simple envío masivo de correo electrónico. ¿Qué es el email marketing? Es el envío de información a través de correos electrónicos que fueron obtenidos anteriormente y verificado su interés sobre la marca y el producto vendido. Cabe destacar que hay casi 3,7 mil millones de usuarios de correo electrónico, se pronostica que en el año 2022 llegarán unos 4,1 mil millones, esto representa la mitad de la población mundial. Aunque no todos los usuarios reciben correos electrónicos comerciales, se pronostica que para el año 2021 se enviarán unos 319 mil millones en 2021. ¿Cómo crear un plan de email marketing? El desarrollo de un plan de email marketing depende mucho del estilo de cada persona, sin embargo, la estructura base recomendada es: Introducción, es una apertura corta y sencilla donde se enfoca en explicar de qué se tratará y que es lo que espera lograr Objetivos, presenta todos los objetivos que se quieren lograr a través del plan. Departamentos y profesionales que participarán, es importante definir todos los actores que participarán antes, durante y después del proceso Recursos o elementos básicos, se mostrará todo lo básico que se necesita para llevar a cabo el plan. Elementos básicos para poner en práctica el plan Hay elementos que son necesarios para que el plan funcione y pueda lograr el objetivo deseado: Base de datos La base de datos son las comunidades que han decidido ceder su correo electrónico para que las marcas les envíen información o contenido interesante que aporte en su vida. Dentro de la base de datos es necesario que los datos estén detallados y completos, ya que cuanto más información relevante contienes puede ser aprovechado para enviar contenido personalizado y preciso según su gusto. Tip 1: Se recomienda que después de usar la base de datos principal y realizar los primeros filtros para su clasificación según: la tasa de apertura, la cantidad de veces que dio clic a un botón, personas que no leyeron el contenido, rebotes, entre otros. Permitiéndote limpiar y OPTIMIZAR su calidad y efectividad. Definición de procesos de envío El proceso de envío es la gran diferencia entre una estrategia armada de email marketing versus un simple envío masivo, para esto es necesario que definas: Primer correo electrónico que se enviará. Tiempo de espera, cuando un suscriptor decide no abrir el correo enviado, para realizar la acción deseada. Los siguientes correos electrónicos que contribuyen con el embudo de conversión, o informativo. Correos electrónicos de re-enganche, cuando un usuario lleva tiempo sin leer los correos electrónicos enviados, se decide la acción a tomar. Plataforma de envío La plataforma es sumamente esencial para poder llevar a cabo este trabajo, porque no es sencillo planificar y que el correo electrónico, newsletter o boletín se envíe cuando se planifique. Pero dependiendo de la calidad y del paquete que usted selecciona la plataforma le ofrecerá más y más plus para FACILITAR su trabajo. Por supuesto personalmente mi plataforma usada es Benchmark como una herramienta completa con la opción de Automatización Pro. Formulario de suscripción Los formularios son uno de los elementos primordiales para poder captar los leads, que contendrá datos importantes para ser manipulado posteriormente. El consejo sobre este elemento es que mientras menos campos de información pidas las personas lo llenarán más rápido, pero todo depende de lo que le entregues al usuario, si es una simple suscripción con el campo de nombre completo y correo electrónico, es más que suficiente, sin embargo si decides entregar un material increíble de gran valor donde has invertido una gran cantidad de tiempo y esfuerzo puedes solicitar más información, porque esto es un INTERCAMBIO de herramientas digitales y conocimiento por sus datos. ¿Por qué la automatización es necesaria dentro del plan? El 49% de las empresas utilizan hoy en día la automatización del correo electrónico de una forma u otra. Pero se espera que este número crezca para este año a medida que se desarrollen las soluciones de automatización. La automatización te permite crear diagramas de flujo de proceso, donde se realiza sin interrupción todos los días hasta lograr el objetivo que te has planteado, para ello cuando más detallado está tu proceso más posibilidad tienes de agilizar tu día y optimizar tu tiempo; porque te puede imaginar ¿enviar un correo electrónico cada 15 días? ¿O filtrar los ¨suscriptores¨ que no abren tu correo electrónico? ¿O enviar un correo electrónico personalizado según la elección deseada? ¿O enviar una tarjeta de feliz cumpleaños a cada suscriptor que tienes? Todos estos procesos y actividades pueden consumirte muchísimo tiempo y posiblemente se te puede olvidar en su envío, por lo tanto, la automatización es un gran asistente en momentos tan importantes dentro de un plan. En conclusión La utilización de esta herramienta es necesaria y vital para una marca, pero todo depende de que tan grande es tu empresa y proyecto y por supuesto de su capital para invertir en una herramienta completa para la automatización del proceso de envío de correo electrónico baso una secuencia estudiada y planificada.


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Iníciate en la Automatización del Marketing

Iníciate en la Automatización del Marketing

Emailología • 9 de marzo de 2019

Sabemos o intuimos que ya has oído hablar de la Automatización del Marketing (Marketing Automation, en inglés), y que más o menos, tienes una idea formada al respecto. Con este blog queremos iniciarte en el lanzamiento de tus primeras automatizaciones con Automatizaciones PRO. La utilización de esta herramienta es sencilla, lo complicado es la estrategia, por eso hemos pensado que este blog te resultará de utilidad porque te daremos las claves para iniciarte. ¿Qué es la Automatización del Marketing? “La Automatización del Marketing  es el diseño, gestión y ejecución de las estrategias de venta y marketing a través de un software que automatiza las tareas y procesos de seguimiento, programación, envío y rastreo de las campañas de email marketing de acuerdo a las acciones que los suscriptores toman en las campañas y en la página web.” ¿Es lo mismo que hacer Email Marketing? No, no es lo mismo. Implementar la estrategia de Email Marketing significa enviar campañas únicas y puntuales a una base de datos, con el objetivo de informar, vender o promocionar ciertos productos o servicios. La Automatización del Marketing incluye el email marketing como parte de sus elementos, pero ambas cosas son completamente diferentes. ¿Cuáles son los beneficios de la Automatización del Marketing? Enviar información relevante a los clientes y prospectos, en base a las páginas que visitan de tu web. Segmentar a los clientes y prospectos en base a su comportamiento, intereses, páginas vistas, compras realizadas. Desarrollar rutas de marketing y ventas encaminadas a mejorar los embudos de conversión. ¿Cuántos impactos debe de recibir un prospecto para convertirse en cliente? Según Nimble, entre 5 y 7 impactos son necesarios para que un prospecto desde que nos conoce se pueda pasar al pago. Pero, ¿qué es realmente un impacto? un impacto o punto de contacto, son todas las veces en que un prospecto interactúa con la marca, ya sea a través de nuestra página web, un email, las redes sociales, una llamada, un anuncio en Facebook o en Google Ads, una reunión o una demo. El objetivo de la Automatización del Marketing es poner en común todos estos puntos de contacto para crear embudos o recorridos de conversión que permitan de forma automática convertir a un prospecto en un cliente, sin necesidad de contar con grandes equipos de trabajo detrás de cada punto de contacto, o mejor aún sin tener que estar pendiente del punto en que se encuentra el prospecto para tener que contactarle. Empatía con el cliente La Automatización del Marketing significa contactar con el cliente ideal, utilizando el mensaje correcto y en el momento adecuado dentro de los embudos de ventas. Conseguir este tándem no es sencillo porque las empresas solemos pensar más en nosotros que en lo que realmente necesita el cliente. Empatizar con el prospecto y cliente significa ponernos en su lugar, y pensar cómo si fuésemos ellos. Para esto es necesario hacerse una serie de preguntas antes de comenzar a crear cualquier automatización: Cuando el cliente accede por primera vez la web, ¿necesita recibir información o con la que hay es suficiente? En la campaña de bienvenida, ¿estoy aportando información de utilidad para el cliente o para mi empresa? Los suscriptores, ¿están acogiendo bien las campañas que les estoy enviando? Cuida a tus suscriptores, envíales mensajes que les haga sentir cercanos a tu marca y de utilidad. Para ello intenta siempre estar muy pendiente de las aperturas, los clics, el porcentaje de baja y sus razones, y realiza siempre Pruebas AB. En marketing es muy difícil conseguir resultados a la primera, todo se basa en prueba y error. PARTES DE UN EMBUDO DE VENTAS Consideraciones antes de crear una automatización o embudo de ventas/marketing Dibújalo: No dejes que la visualización que ves en tu mente se plasme directamente en el software. Tómate tu tiempo para dibujarlo, y hazte los esquemas que te permitan ver los puntos débiles de la automatización. Crea automatizaciones simples: Crear un embudo de marketing o de ventas no significa enviar diez campañas de email, en función de si el usuario ha abierto o no las mismas. Si no en inspirar a los suscriptores, en enviar el contenido correcto en el momento que lo necesitan, y para ello debes haber reflexionado y dibujado tu embudo antes. Es mejor tener 10 embudos sencillos enfocados en cada momento de la experiencia del cliente, que tener uno solo, con 20 condiciones, donde un fallo o una corrección de un error, será muy complicada de gestionar. Respeta los tiempos: Presta atención a los suscriptores a través de las diferentes automatizaciones y analiza qué necesidades de marketing tienen en cada etapa. Si se acaba de registrar, el suscriptor no va a responder a una llamada “COMPRA AHORA”. Sin embargo, le gustará que le ofrezcas un contenido gratuito que le sorprenda. Mide, aprende y mejora: Las primeras automatizaciones deben de servirte para conocer si la experiencia que quieres ofrecer a los clientes, funciona o no. Analiza las métricas más importantes: tiempo que han permanecido en la página, ratio de nuevas visitas, apertura de la campaña, número de ventas, beneficios,... Comienza con un test: No hay una automatización “perfecta”, lo sentimos. No inviertas tu tiempo en pensar y hacer algo perfecto, por el contrario, lánzate y comienza, y en base a eso, ve implementando las mejoras, porque como hemos mencionado antes, todo se basa en prueba y error. 4 plantillas para un embudo de ventas PLANTILLA 1: NECESIDAD El cliente se acaba de registrar. Seguro que lo ha hecho porque a cambio va a recibir un descargable o un descuento, así que esta primera automatización sería la de bienvenida: PLANTILLA 2: ENGAGEMENT En este momento el suscriptor está comparando nuestro producto o servicio con el de la competencia. ¿Qué información necesitará para que finalmente nos compre a nosotros? Con esta automatización debemos de solventar las dudas iniciales que el cliente tenga sobre nuestro producto/servicio, también debemos de dar a conocer nuestra ventaja competitiva que nos diferencia de la competencia, y por último darles confianza a través de un testimonio de cliente. PLANTILLA 3: CONSIDERACIÓN Con esta plantilla debemos de poder cerrar una demo, una llamada o una prueba gratuita con el suscriptor. Está comenzando a inclinarse por nosotros, y debe de conocer a través de un contacto con nosotros, cómo funciona nuestro producto/servicio. PLANTILLA 4: CARRITO ABANDONADO Nuestros suscriptores están a mil cosas, es normal que dejen una compra a medias, y sobre todo si es online. Pero no es normal, que nosotros no le recordemos que la dejó a medias, por eso es importante darles seguimiento y confianza para que vuelvan al proceso: Estas son algunas de las plantillas en base al embudo que vimos al inicio. La personalización y adaptación de las mismas es lo que te permitirá aplicar la Automatización del Marketing a tu negocio. Aquí te dejamos una webinar que dimos sobre esta temática que seguro te resulta interesante: https://bmesrv.wistia.com/medias/yj2qx5gu3t?embedType=iframe&videoWidth=640 Realmente, la parte más difícil de la Automatización del Marketing es comenzar. Si estás gestionando una empresa pequeña y nunca has realizado un marketing potente, puede que la automatización te asuste al inicio. Sin embargo lo que necesitas es lanzarte con un plan previamente pensado y escrito. Tan pronto como actives la automatización comenzarás a ver resultados, y también los puntos débiles. Corrige tus debilidades y mantén tus fortalezas. La clave para conseguir el éxito con una automatización de marketing es entender que las cosas pueden no ir bien la primera vez, pero que no pasará nada, porque aprenderás y lo intentarás de nuevo.


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Cómo puedes impulsar tu startup con Email Marketing

Cómo puedes impulsar tu startup con Email Marketing

Emailología • 1 de marzo de 2019

Startup o empresas emergentes son modelos de negocios que buscan romper con los paradigmas creados en el mundo corporativo de una forma disruptiva para salir de la zona tradicional y por supuesto captar un nuevo público y satisfacer nuevos deseos o necesidades. Estos modelos de negocios se enfocan mucho en un crecimiento rápido, robusto y constante, que permite evaluar la calidad y mejorar el proceso interno de la empresa. Para esto muchos startups utilizan diferentes estrategias de mercadeo tradicional o digital, para llamar la atención e impulsar la marca. Recuerden que el email marketing es un flujo de envío de correo electrónico masivo, con un objetivo en común, ya sea para impulsar un producto, aumentar la presencia de la marca o educar a tu público. ¿Cómo puedo impulsar mi startup con Email Marketing? Lo primordial para que una estrategia de email marketing funcione es tener bien definido: Base de datos Es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto, esto significa que los datos están relacionados entre ellos o pertenecen a una persona principal, esta información es almacenada sistemáticamente para su posterior uso. Siempre se recomienda a todas las empresas digitalizar o tener la mayoría de las bases de datos en formato digital, para que sea fácil de manipular y así ofrecer un amplio rango de soluciones a la hora de crear estrategias de mercadeo, venta, posicionamiento o en el desarrollo de un nuevo producto. Plataforma de email marketing La selección de la plataforma es esencial, ya que dependiendo de ella tendrás más o menos funciones para ser usadas para aprovechar y facilitar el trabajo de los estrategas de mercadeo. Algunos elementos que puedes evaluar entre todas las plataformas son: cantidad de correos electrónicos, funciones automatizadas, facilidad con respecto a su uso y esto está relacionado con la curva de aprendizaje, soporte y por supuesto la inversión que debes realizar. Proceso que se basará para su envío conectado con su embudo de conversión o venta La definición del proceso es un paso esencial para conocer los correos electrónicos que se enviarán, el tiempo de espera que se realizará cuando un correo no fue abierto por el suscriptor, cuáles son las listas subclasificadas según su comportamiento, entre otros. En este punto es necesario crear un diagrama de comportamiento para conocer que es lo que pasará cuando no se cumple con el objetivo planteado. Estructura del correo electrónico Esto se realiza en la fase de diseño, donde se va a definir la ubicación de los elementos visuales para ser enviados posteriormente, los elementos esenciales que deben enviarse en cualquier diseño son: imagen principal, mensaje de enganche, mensaje de venta y llamada a la acción o Call To Action (CTA), para poder aumentar la conversión. Por supuesto dependiendo del objetivo del correo electrónico estos elementos puede variar con respecto a su diseño y su ubicación. Beneficios de usar el email marketing dentro de una empresa emergente El email marketing es una estrategia asequible que permite a las empresas emergentes aprovechar su uso al máximo. A través de este embudo se puede realizar una prueba de campo para verificar la calidad de las listas y la efectividad del embudo a escala creado para realizar posteriormente mejoras. Permite tener un contacto íntimo sobre cada paso que da para realizar una participación directa de la comunidad hacia las decisiones del startup. Te permite tener una base de datos como soporte de tus próximas estrategias, hay una gran cantidad de empresas que no ejecutan la estrategia de email marketing porque anteriormente no guardaban o no le daban la importancia que se merece la base de datos. ¿Cómo uso el email marketing? Puedes usarlo de diferentes maneras, pero lo más clásico son: Enviar boletines informativos, para posicionar la marca y mantener informada a la comunidad. Mensajes de felicitaciones por su cumpleaños, aniversario con la marca o por su rol profesional como el día del doctor, del profesor, del odontólogo, del ingeniero, del diseñador, entre otros. Gift card para afianzar la fidelidad cuando realiza una compra superior o aniversario con la marca. Promociones u ofertas, para impulsar la venta del producto o servicio que no tiene tanta rotatividad. En conclusión El email marketing funciona para todos los niveles de la marca, ya que es una estrategia flexible capaz de adaptarse en cualquier circunstancia de la marca, desde marcas emergentes hasta grandes corporaciones, por supuesto esto depende de las estrategias a desarrollar y el tiempo y recursos que se le invierte. Por ello esta estrategia puede apoyar en los primeros pasos para impulsar su presencia, venta y fidelidad.


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¿Por qué deberías implementar las automatizaciones de Email Marketing?

¿Por qué deberías implementar las automatizaciones de Email Marketing?

Emailología • 8 de febrero de 2019

Desde las épocas antiguas, los seres humanos siempre han deseado facilitar, mejorar u optimizar los procesos cotidianos manuales. Por ello, importantes inventores, ingenieros, programadores, emprendedores y soñadores han buscado formas de automatizar los distintos procesos que existen, desde la automatización de grandes plantas ensambladoras hasta la programación de respuestas automáticas para la atención al cliente. La automatización se ha hecho imprescindible en el día a día de cada persona y de ella no se escapan los procesos del marketing digital, como la automatización del e-mail marketing, en la que a través del uso de herramientas y plataformas se crean y controlan los procesos de envío, recolección y estudios del comportamiento de los usuarios. ¿Qué es la automatización del e-mail marketing? La automatización del e-mail marketing está basada en la construcción de flujos de procesos, que son representaciones gráficas de una secuencia de pasos. Estas se utilizan en diferentes disciplinas como en la programación, procesos industriales, comportamiento de las personas, entre otros. Por ello, a la hora de crear una campaña de publicidad enfocada en la estrategia del e-mail marketing es idóneo realizar una descripción visual de las actividades implicadas dentro de un proceso, mostrando una relación secuencial entre ellas, para obtener una fácil y rápida comprensión de cada actividad relacionada y su vinculación con las demás. Normalmente estos procesos son bucles repetitivos, es decir, son procesos que se repiten. Para realizar estas automatizaciones existen diferentes herramientas como Benchmark. La herramienta de Benchmark es la más completa y adecuada puesto que posee una interfaz sencilla, intuitiva y fácil de usar. El sistema de creación de campañas de e-mail marketing está basado en un sistema de arrastrar y soltar para crear un proceso completo permitiendo cumplir el objetivo deseado. El proceso se puede ejecutar una y otra vez sin tener que repetirlo de forma manual. Estos flujos de procesos permiten adaptarse al comportamiento de cada usuario. Dependiendo de la acción realizada, por dicho usuario, el flujo seguirá una secuencia específica guiada y programada. Esto significa que el usuario no se sentirá solo ni desatendido. El flujo de proceso permite enviar mensajes y contenidos personalizados a cada contacto, de forma automática, redirigiéndolo a páginas de aterrizajes, según el comportamiento de cada uno de tales contactos. Beneficios de la automatización de e-mail marketing Facilita la obtención de una visión transparente, clara y precisa del proceso. Facilita la identificación del comportamiento y necesidades de los clientes. Permite establecer mecanismos de control y medición dentro de los procesos. Facilita el estudio y aplicación de acciones dependiendo del comportamiento de cada usuario. Ahorra tiempo, puesto que se automatiza todo el proceso, desde que se capta al usuario hasta que se realiza la conversión o acción esperada. Permite filtrar a los suscriptores por su comportamiento. Requisitos básicos para empezar a aplicar la automatización dentro de los procesos internos de la marca Antes de comenzar a explorar esta nueva herramienta, te recomiendo tomar en cuenta algunos requisitos para empezar con el pie derecho y así sacarle el jugo para impulsar la conversión de la marca: Ten preparado y clasificado todas las listas que has recolectado, para crear contenido adaptado y personalizado. Practica y conoce cada detalle de la herramienta que seleccionaste, personalmente elegí Benchmark porque es muy intuitivo y posee plantillas con procesos creados y con objetivos ya establecidos, ayudándote a dar los primeros pasos. Ten en cuenta que para esto se necesita mucha paciencia, para crear cada proceso, recuerda que los procesos se deben medir y adaptar por cada comportamiento obtenido. Realiza limpieza de lista cada cierto tiempo y más si se tratan de rebotes duros, es mucho mejor tener una lista de calidad que de cantidad. Automatización Pro La herramienta Benchmark introduce la opción de Automatización Pro, que posee una interfaz fácil de usar y entender. Por lo tanto, la curva de aprendizaje es baja, lo que  permite a todas las marcas, empresas y organizaciones aprender a crear trayectos o flujos de procesos en los que los clientes son guiados en cada paso que realizan dentro del embudo de conversión. Con Automatizaciones Pro, puedes crear seguimientos basados en el comportamiento de su participación en correos electrónicos anteriores y tu sitio web, lo que te permitirá automatizar los mensajes basados en ciertas páginas visitadas o en la decisión de apertura positiva o negativa de un correo electrónico. Dentro del lienzo digital que presenta la herramienta Benchmark se establecen las vías de cada acción e interacción realizada por el usuario y por cada elemento planificado. Dependiendo de la acción tomada por una persona pueden desencadenarse diferentes opciones y mensajes de correo electrónico para cada usuario. Esto también sirve para segmentar a los suscriptores en diferentes listas y mejorar la comercialización de los productos o servicios de manera más eficiente, aumentar la tasa de conversión de ventas y enfocar el esfuerzo de la marca en atender a los clientes leales.


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Los mitos y verdades de la Automatización en Email Marketing

Los mitos y verdades de la Automatización en Email Marketing

Emailología • 30 de enero de 2019

Uno de los grandes miedos que tienen las marcas es perder la humanidad detrás de la automatización en email marketing, ya que sienten que la interacción con sus suscriptores será muy robotizada, aumentando la de-suscripción o la baja de la lista y perdiendo poco a poco la interacción lograda, pero ¿Será mito o verdad? Hoy lo van a descubrir en este artículo. Antes de comenzar es necesario definir de manera corta ¿Qué es la automatización en Email Marketing? La automatización se ha hecho imprescindible en el día a día de cada persona y de ella no se escapan los procesos del marketing digital, como la automatización del e-mail marketing, en la que a través del uso de herramientas y plataformas se crean y controlan los procesos de envío, recolección y estudios del comportamiento de los usuarios. Entonces, comencemos primero con: Los mitos de la automatización Mito 1: ¿la automatización daña la humanización de mi marca? Humanizar la marca, es la frase más usada por diferentes referentes del Marketing Digital pero ¿Qué es humanizar marca? En la actualidad las personas quieren comprar experiencia y no producto y parte de la experiencia que quiere el consumidor es que las marcas deben mostrar su parte humana, aunque estemos en la época digital, las personas quieren sentirse identificadas con la marca y crear ese lazo especial. Sin embargo, para tener ese lado humano a través de la automatización es sumamente necesaria, la creación de un flujo de proceso natural, sin ser forzado y mensajes que sean capaces de mover emociones y que incentive esa fibra aspiracional a través de nosotros. Mito 2: ¿Los flujos de procesos son difíciles de trazar? El éxito detrás de una automatización del e-mail marketing está basado en la construcción de flujos de procesos, que son representaciones gráficas de una secuencia de pasos. Mayormente uno de los grandes retos de las marcas, es pensar de manera empática cada acción que realizaría el suscriptor, sin embargo, para el desarrollo de un proceso limpio, te recomiendo realizar una descripción visual de cada actividad implicada dentro de un proceso, mostrando una relación secuencial ente ellas, para obtener una fácil y rápida comprensión de cada actividad relacionada y su vinculación con las demás. Antes de crear el proceso dentro del lienzo de la herramienta, haz la descripción visual en una herramienta, diapositivas, o en papel; como te sientas más cómodo. Mito 3: ¿No debo actualizar el flujo de proceso? Es verdad que con el desarrollo de un flujo de proceso, este se convierte en un proceso repetitivo, que se puede ejecutar una y otra vez sin tener que repetirlo de forma manual. Por supuesto, dependiendo de las decisiones que realiza cada suscriptor, el proceso detona una acción diferente adaptándose al comportamiento de cada usuario. Pero como todas las cosas del mundo, es sumamente necesario monitorizar y actualizar cada cierto tiempo el flujo, ya que los hábitos de los suscriptores pueden cambiar, por lo tanto mi recomendación es que cada 3 a 6 meses debes volver a evaluar la efectividad de tu flujo. Mito 4: La automatización ahuyenta a mis suscriptores Uno de los grandes miedos de las marcas es que los suscriptores dejen de consumir el contenido, echándole la culpa a la automatización, pero los factores principales que ahuyentan a la comunidad es contenido poco atractivo, inconsistencia a la hora de enviar información o la infoxicación de contenido, convirtiéndose en spam. Por lo tanto, la automatización no influye para nada, y como se comentó en el mito anterior, lo vital de una automatización es pensar de manera empática para crear contenido que conecte. Mito 5: La automatización envía solamente boletines La palabra boletín o newsletter, se ha usado mal en los últimos años, ya que la mayoría de las personas piensan que todo lo que es enviado a través de correo electrónico es un boletín, pero no es así, hay diversos formatos que puedes utilizar para atraer y captar la atención como una tarjeta, mensaje sin formato, landing page (página de aterrizaje), entre otros. Dependiendo del flujo de proceso, tienes el poder de decidir qué contenido personalizado quieres enviar a cada contacto, de forma automática, redirigiéndolos a páginas de aterrizaje, según el comportamiento de cada uno de tales contactos. Mito 6: cuanto más correos electrónicos tenga, más exitosa será mi campaña automatizada. La gran obsesión de poseer y poseer, por cantidad y no por la calidad; desde que comencé en el mundo del email marketing como un canal efectivo para la comunicación, enganche y conversión, aprendí que la cantidad de correos electrónicos es irrelevante, ya que puedes tener una lista de 100.000 correos electrónicos; pero tienes una tasa de apertura del 3%, en pocas palabras 3.000 suscriptores nada más, sin contar con la tasa de acción o conversión o clic. Recuerden que debes limpiar cada cierto tiempo tu lista, revisar los rebotes, e ir puliendo cada cierto tiempo, para aumentar la tasa de efectividad y así aprovechar al máximo las plataformas, incorporando a suscriptores deseosos de leer nuestro contenido. Las verdades de la automatización Verdad 1: es necesaria la selección de una buena herramienta La selección de una plataforma es sumamente necesario, aunque todas plataformas tienen funciones similares, cada una tiene elementos que las hace ser únicas, ya sea la efectividad de entrega de contenido, diseño, simplicidad a la hora de crear el fuljo de proceso, informes, entre otros. Aunque todo depende de la capacidad y la naturaleza de la marca, por lo tanto algunos pueden seleccionar la plataforma por los valores que ofrecen y otros por la inversión que debe realizar para el acceso y mantenimiento. Te invito a conocer algunos planes que ofrece Benchmark, haz clic aquí. Verdad 2: se debe actualizar cada cierto tiempo el contenido redactado Crear contenido es vital para el funcionamiento de las plataformas digitales, aunque hayas desarrollado un flujo de proceso, se puede cambiar o adaptar el asunto para atraer más suscriptores, y el contenido dentro de cada boletín o campaña. En este punto me encantaría recalcar la importancia de redactar con el corazón y la mente y no con la caja registradora, porque un contenido emocional es capaz de incentivar a la duda, a la reflexión y a la acción. Verdad 3: identificar el comportamiento y necesidades de los suscriptores. La automatización es una caja de sorpresas ya que no es solo crear un flujo de proceso y el envío automático de información, sino que también nos permite evaluar las respuestas obtenidas para identificar los hábitos y comportamientos y realizar traza para crear patrones y así descubrir las necesidades latentes no exploradas o no satisfechas por el mercado actual. Verdad 4: se necesita establecer un mecanismo de control y medición dentro de los procesos. Para poder realizar la traza de los patrones es necesario establecer los indicadores de gestión y establecer un proceso de control y monitorización constante, para poder evaluar el impacto de cada estrategia desplegada en el campo digital. Recuerden que el mundo de los negocios es un campo de batalla, donde el vencedor gana por la cantidad de controles y evaluaciones procesadas, adaptadas y usadas a su favor, y el mundo digital no está exento de ello. Verdad 5: ahorra tiempo para realizar la conversión esperada Para realizar la conversión esperada pueden pasar minutos, horas, días, meses o años; no es algo 100% certero saber cuándo se dará, pero lo que es seguro es que se necesita invertir tiempo para ganar y mantener los clientes, con un proceso desarrollado, puesto a prueba y ajustado, permite ahorrar tiempo, para el proceso completo de un embudo de venta o funnel; para alcanzar la conversión o acción esperada. Verdad 6: debes acostumbrar a tu comunidad a recibir contenido Así es, es verdad que es un gran logro recolectar una cantidad considerable de correos electrónicos, sin embargo, si no la alimentas o no le ofreces contenido de manera constante, tu comunidad puede sentirse extraña a la hora de recibir noticias o información de tu parte, recuerda que el enamoramiento de un cliente, no es de vez en cuando, es constante. Por ello, es sumamente necesario que los acostumbres a recibir contenido. Cuéntame ¿Tienes más mitos sobre la automatización? Si es así, te invito a dejar tus comentarios acá. Nos vemos en una nueva oportunidad


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Benchmark Email y Benchmark CRM: Donde la automatización va de la mano con las ventas

Benchmark Email y Benchmark CRM: Donde la automatización va de la mano con las ventas

CRM • 30 de enero de 2019

Lo entendemos, eres una persona muy ocupada. Seguro tienes demasiadas responsabilidades sobre tus hombros: marketer, vendedor, proveedor de productos/servicios y más. ¿Cómo sabemos esto? Bueno, una de las preguntas más populares que recibimos a través de nuestros canales de soporte es esta: ¿Cómo puedo utilizar Benchmark CRM y Benchmark Email en conjunto para obtener más ventas? Nuestra primera respuesta es simple: Utiliza Benchmark Email para los mensajes de email marketing que necesites enviar. Utiliza Benchmark CRM para dar seguimiento a tus ventas. También sabemos que algunos de ustedes están listos para una respuesta más completa. Por supuesto, ya sabes que existen herramientas de automatización de email marketing que pueden identificar a los compradores potenciales que se encuentran altamente motivados de los lookie-loos (personas que se hacen pasar por compradores pero no tienen la intención real de hacer una compra). También sabes que un CRM puede ayudarte a cerrar ventas al brindarte un lugar para mantener notas sobre los contactos, realizar un seguimiento de las ventas, planificar las tareas de seguimiento personales y a su vez, justificarlas. Lo que realmente quieres saber es lo siguiente: ¿Cómo puedo aprovechar las herramientas de automatización de marketing de Benchmark Email para que solo las personas más calificadas aparezcan en el CRM para realizar mis seguimientos personales de cierre de ventas? Nuestra respuesta es la siguiente: Configura tu automatización de marketing a Benchmark Email Sincronízalo con el CRM Trabaja en tu CRM y solo en tu CRM A continuación, explicamos a detalle los puntos anteriores. Básicamente, debes configurar un motor de marketing en el que nuestro software y las acciones de tus suscriptores hagan lo que cualifique para ti. Lo anterior es ejecutado tras bastidores para que tanto tú como tu equipo trabajen en el CRM, donde lo único que se ve son las herramientas que crean relaciones y cierran acuerdos. Todo ese poder de configuración de marketing sofisticado está muy lejos de ti para que no te pueda distraer de tu objetivo de cerrar Aquí están esos mismos tres pasos con más explicación: Utiliza Automatizaciones Pro de Benchmark Email para diseñar tus recorridos de marketing. Comienza con todos tus clientes potenciales en una nueva lista: esta será tu lista de \"clientes potenciales\". Envía tu email de apertura. Tal vez incluso, una serie de correos electrónicos. Después, cualquiera que sea tu definición de \"cliente potencial\", ya sea un email abierto, un enlace con un clic, una URL de una página web visitada o cualquier combinación de las anteriores, estas personas pueden agregarse a una lista diferente, a tu lista de \"leads de  marketing\" . Activa la automatización y disfruta de los beneficios. Integra Benchmark CRM y Benchmark Email. Esto significa que de esa gran lista de clientes potenciales, solo aquellos que respondan a tus mensajes de email marketing deberán agregarse al CRM como contactos (o clientes potenciales, si lo deseas). Es una configuración simple de una sola vez: ingresa a tu CRM: dirígete a la página de configuración, selecciona la lista de clientes potenciales de Benchmark Email. Configúralo y olvídate del resto. Olvida completamente paso 1 y 2. Solo necesitas el CRM a diario. Cada vez que inicies sesión en CRM, tus nuevos prospectos ya te estarán esperando. Puedes revisarlos, llamarlos, enviarles correos electrónicos personales, tomar notas, crear registros de tratos y cerrarlos. Incluso, puedes automatizar esto en el CRM para que los nuevos contactos creen automáticamente tareas de seguimiento para ti o tu equipo. Incluso, estas automatizaciones de ventas pueden enviar un email de bienvenida. ¿Suena bien? Excelente. Ahora, una más pero visual: Planea tu marketing, aunque sea solo una vez, de esta manera:   Ahora, trabaja relajada y efectivamente de la siguiente manera:   ¡Nos encantaría ayudarte a prepararte mejor! Siéntete libre de realizar clic en el enlace de nuestro chat para obtener consejos y coaching personal gratis por parte de nuestros equipos de CRM y Benchmark Email.


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