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¿Por qué deberías implementar las automatizaciones de Email Marketing?

Emailología - Tiempo de lectura: 3 Minutos

¿Por qué deberías implementar las automatizaciones de Email Marketing?

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Las 3 estrategias de Email Marketing más efectivas en 2018

Las 3 estrategias de Email Marketing más efectivas en 2018

Emailología • 18 de octubre de 2018

El Marketing Digital ha potenciado la comunicación de las empresas de todos los giros y tamaños con sus clientes y por supuesto el Email Marketing es una de ellas, pero ¿Qué es el Email Marketing? Se ha definido como una herramienta de marketing digital que permite comunicarse con clientes potenciales o existentes mediante el envío de campañas de correo electrónico basados en una estrategia con contenido y diseño de valor. Si quieres llegar de forma personalizada a tus clientes, debes utilizar el Email Marketing, ya que la movilidad ha permitido una mayor exposición con acceso al correo electrónico en la palma de la mano. Para ello debes tener una lista de contactos o construir una base de datos mediante los formularios de registro. Además con el Email Marketing tienes un control sobre los envíos al consultar los reportes para conocer quiénes abren tus correos, a qué hora los abren, en dónde hacen clic y más para así segmentar mejor tu base de datos. En este artículo te mostraremos cómo seguir presente en la mente de tus clientes con  Email Marketing aprovechando todos sus beneficios con las 3 estrategias más efectivas de este año. Pero te preguntarás ¿Por qué Email Marketing? Diversos estudios lo han señalado como la herramienta de Marketing Digital con mejor retorno de inversión, ganando $40 USD por cada dólar invertido, una excelente razón para invertir en esta herramienta en cuanto a comunicación y publicidad online se refiere. Sin embargo, algo que debes tener claro es que a diferencia del “Email Masivo” el Email Marketing se basa en un plan con objetivo y sobre todo con una base de datos de calidad. Conoce cómo crearlo con las mejores estrategias: 1.- Personalización Hacer Email Marketing no es algo complicado, como te mencioné sólo basta tener un plan y utilizar una plataforma de Email Marketing que haga más fácil el trabajo. Dentro de las funciones de Benchmark encontrarás la de personalización, es decir agregar el nombre de tu cliente dentro del cuerpo del correo o aún mejor en la línea de asunto para llamar más su atención, pues se ha demostrado una mejor apertura de los correos que contienen el nombre del suscriptor. 2.- Responsivo Para el mercado en México el estudio de comercio electrónico de la Asociación Mexicana de Internet (2017) muestra un aumento del 28.3% con ventas por 17,000 millones de pesos sólo en 2016 además que tres de cada cuatro mexicanos han realizado una compra en línea, ya que el uso de dispositivos móviles ha permitido un mejor acceso para las compras online. Por ello que si no quieres perder clientes, debes tener los diseños de tus campañas completamente adaptados al tamaño de estos dispositivos, que aunque es muy variado el mercado de smartphones hoy en día, en Benchmark Email al crear un diseño tienes el verificador de buzón que te permite visualizar tu campaña en distintos dispositivos o buzones de correo (como Gmail, Hotmail etc) para hacer mejoras si es necesario y así todos tus clientes puedan tener una buena experiencia al navegar por tu correo. 3.- Automatización El llamado “Marketing Automation” no es una moda, es una necesidad para cualquier tipo de empresa que desea mejorar sus procesos y tener una mejor atención al cliente. En Email Marketing esto tampoco podría faltar, existen opciones como Automatizaciones Pro que te permiten enviar tus campañas de correo electrónico basadas en la interacción que tengan tus clientes con la página web, por ejemplo visitando un sitio en particular o con las mismas campañas como clics, aperturas etc, pero también con una gestión de listas de contactos en automático, es decir, puedes agregar condiciones para que los suscriptores, clientes o leads se muevan a distintas listas de forma automática y puedas implementar distintas estrategias, siempre basados en el propio comportamiento del cliente. Como puedes ver son tres estrategias que puedes aplicar hoy mismo en tus comunicaciones por correo electrónico para tener mejores resultados ya que se basan en un conocimiento de las preferencias de los consumidores sin dejar el lado humano con la personalización y sobre todo estar actualizado con las tendencias y usos de los consumidores del mercado online en México. Te invitamos a llevarlas a cabo y nos dejes saber en los comentarios tu experiencia.


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Cómo potenciar tu estrategia de inbound marketing con tus campañas de email

Cómo potenciar tu estrategia de inbound marketing con tus campañas de email

Emailología • 9 de octubre de 2018

Según datos de la plataforma de Inbound Marketing Hubspot, el 75% de las empresas apuestan por trabajar con estrategias de Inbound Marketing en sus estrategias digitales, mientras que solo el 25% sigue confiando en las clásicas técnicas outbound tradicionales. La apuesta de la metodologías de Inbound Marketing permite  acercarse a los consumidores y ganarse su confianza a través de generación de valor sobre satisfacción de necesidades. creando relaciones a largo plazo. El Inbound Marketing apuesta por crear una relación con el cliente acompañándolo a lo largo del proceso de compra, dándole aquello que necesita para tener más criterio en su toma de decisiones y respondiendo a las preguntas necesarias para que sea consecuente en la decisión final. El Outbound es el marketing más tradicional, su objetivo ha sido y sigue siendo el de impactar al usuario, independientemente de si ha mostrado interés o no, de si es el público objetivo o no lo es… Canales molestos, publicidad directa, impactos invasivos e interrupciones en el mejor momento de la película. Una vez entendamos la diferencia entre Inbound Marketing y Outbound podremos aprovechar el email marketing sobre el modelo de acciones que más nos interesen. De esta manera identificaremos como el Inbound Marketing a través de los funnels de conversión es la  estrategia que mejor se adapta a un marketing personalizado sobre interés-demanda. Para estructurar una estrategia de inbound marketing conviene diseñar el funnel o embudo de conversión. Es importante identificar cada una de las fases de la estructura de nuestro funnel para integrar el email marketing como una herramienta que nos ayude a dinamizar la interacción con el cliente. Las etapas del funnel en inbound marketing son: TOFU (Top of the funnel) TOFU es la etapa más alta del embudo o funnel, donde el contenido se crea para atraer al mayor número de visitantes posible. En la etapa TOFU se suele difundir contenido en formato post que ayudará a tus usuarios, tras consumirlo, a identificar qué es lo que necesitan. MOFU (Middle of the funnel) MOFU es como llamamos a la segunda etapa del embudo de conversión, aquí los usuarios-potenciales clientes ya han descubierto lo que necesitan por lo que se deslizan por el embudo y llegan a la parte media. Es entonces cuando es posible ofrecer un contenido de mayor dificultad a cambio de información (generación de leads). En la etapa MOFU se trata de ofrecer contenido creado para que los usuarios empiecen a verte como una opción a considerar para satisfacer su necesidad. Debes tener claras las necesidades de tus buyer persona para poder acompañarlas dentro del funnel y prepararlas para la fase definitiva de venta. BOFU (Bottom of the funnel) El BOFU es la etapa fundamental de cierre del ciclo de venta. Cómo se puede ver en el embudo que adjuntamos a continuación, es la fase más estrecha del embudo. A esta etapa sólo llegan los usuarios que, tras visitarte, te han considerado como opción y ya están interesados en tus productos y/o servicios. Para convertirse definitivamente en clientes, sería interesante crear contenido personalizado: una demo, una prueba de producto o una visita comercial. Fuente de la imagen: Partsolutions   Una vez sabemos identificar las fases TOFU, MOFU y BOFU sería interesante analizar cómo el Email Marketing puede servir de herramienta para potenciar cada una de las etapas de nuestra estrategia de inbound marketing. Aquí te hemos planteado algunas posibilidades que te ayudarán en la distribución de tus diferentes acciones en el funnel: 1. Email marketing en la fase TOFU Para conseguir que nuestra estrategia de Inbound Marketing esté vinculado a nuestra herramienta de email marketing, debemos buscar las sinergias entre email y contenidos para sacar todo el partido a la inversión. Por ejemplo: Recopilar leads cómo suscripción a nuestra newsletter genérica en nuestra web,  sería interesante en una fase TOFU Utilizar los últimos artículos del blog para alimentar las interacciones y envíos con los usuarios antes determinadas demandas de información. Incluir botones de compartir claramente visibles en los emails para incentivar la viralización de la información que generamos dentro de nuestro blog. 2. Email marketing en la fase MOFU. En la fase MOFU el potencial cliente  tiene más claro lo que quiere y está empezando a valorar diferentes opciones que den respuesta a esa necesidad. Por tanto, se recomienda recurrir a un contenido más especializado y centrado en el producto que queremos vender, por ejemplo: Entrevistas. Videos de Product. Preguntas Frecuentes. Guías. Infografías. Testimonios, opiniones y recomendaciones de clientes (reales). Para ofrecer valor, en esta fase nos centraremos en explicar claramente cuál es nuestra propuesta de valor y qué diferencial aportamos con respecto a la competencia. En este aspecto, además de las propias características del producto, podemos destacar mediante la atención al cliente y la personalización de nuestras campañas. A nivel operativo podemos plantearnos usar  landing pages para atraer el mayor número de conversiones posibles. Sería importante diseñar landings para tus campañas de email y lanzar tráfico sobre estas para conseguir el máximo número de conversiones 3. Email marketing en la fase BOFU. Una vez llegamos a la fase BOFU, en la que se produce el cierre de la venta,  es el momento de cuidar al máximo a todos los leads o las oportunidades de negocio generadas. En esta etapa cobran sentido los emails más puramente promocionales: ofertas y descuentos especiales, pruebas gratuitas, servicios especializados... Además en la etapa de BOFU conviene trabajar la segmentación basada en el comportamiento, por ejemplo, ofreciendo un descuento personalizado a los usuarios que han abandonado su carrito o personalizando las ofertas en función de las páginas visitadas. *Aunque con la conversión parezca que se cierra el proceso, no termina ahí el trabajo. Después de conseguir un cliente, llega la tarea de mantenerlo y fidelizarlo. En esta etapa el email marketing te servirá para mantener el contacto con los clientes, ofrecerles servicios posventa, mantener la marca viva en el usuario y seguir maximizando (que no agobiando) la relación a través de comunicaciones precisas y de valor hacia el usuario. Espero que a través de este planteamiento estructurado sobre metodología Inbound Marketing, te intereses por generar estratégias bajo demanda con el email marketing como fuente de tráfico. El trabajar sobre el aporte de valor en una comunicación de consentida por el cliente y que les ayuda a tomar mejores decisiones es un WIN-WIN tanto para la marca como para el usuario.


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Conoce las 8 ventajas de las encuestas

Conoce las 8 ventajas de las encuestas

Emailología • 2 de octubre de 2018

Te has preguntado alguna vez lo que piensan tus clientes sobre tu empresa, o sobre tu servicio de compra o sobre la gestión de sus reclamaciones. ¿Sabes que puede salir de dudas con las herramientas, encuestas y sondeos, incluidas en tu cuenta de Email Marketing? ¿Qué es una encuesta? Encuesta: serie de preguntas que se hace a muchas personas para reunir datos o para detectar la opinión pública sobre un asunto determinado. ¿Qué es un sondeo? Sondeo: encuesta de dos preguntas que se publica en la página web para medir la temperatura a cerca de un tema, en un momento determinado. Ambas opciones, son herramientas perfectas para invitar a tu audiencia a decir lo que hay en sus mentes y permitir con sus respuestas, ayudarte a realizar los ajustes necesarios en el tópico por el que has preguntado. ¿Cuáles son las 8 ventajas de una encuesta? Abren conversación: el envío de una encuesta con preguntas abiertas es la forma ideal para interactuar con tu audiencia y abrir un canal de comunicación con ellos. Fáciles y rápidas: desde el mismo momento que se está enviando la encuesta, hay público que está respondiendo, y te está permitiendo conocer la información que necesitas. Externalizar este servicio, te llevará tiempo y dinero. Obtienes ideas innovadoras: hay clientes cuya experiencia con tu producto y servicio te puede ayudar a mejorarlo, ya que quizás estén experimentando algo que tu no estás viendo o te aporten ideas para innovarlo. No hay presión: responderán a tu encuesta en el momento que ellos consideren oportuno, sin límite de tiempo y sin nadie que pueda desvirtuar su respuesta. Conoce la satisfacción de tus clientes: la marcha de un buen negocio no es sinónimo de que todo sea perfecto. Conocer la satisfacción de los clientes te ayudará a conocer si tu percepción está alineada con lo que piensan tus clientes de ti. Están dentro de cuenta de Email Marketing: con tu cuenta de Benchmark Email, accedes a esta herramienta. Las encuestas se pueden incluir en cualquier campaña de Email Marketing de forma automática. Son económicas: están dentro de tu cuenta de Benchmark sin coste adicional. Resultados estadísticos: el análisis de resultados será rápido en aquellas preguntas donde la respuesta sea cerrada, porque estarán organizados en porcentajes que te ayudarán a conocer la respuesta que prefiere la mayoría. Claves para crear una buena encuesta en función de la respuesta En todas las preguntas, puedes hacer que la respuesta sea obligatoria (requerida) de responder o no. Esto es importante, si la respuesta que necesitas conocer tiene relevancia. Intenta no hacer más de 5 preguntas. Las encuestas deben de ser fáciles y rápidas de responder. Da un beneficio a cambio de la colaboración por responder. Haz preguntas cerradas si quieres obtener respuestas concretas. Si necesitas captar experiencias, haz preguntas abiertas. Juega con el tipo de respuestas: Respuestas de “una línea”:  son respuestas abiertas pero cortas. Se permiten hasta 255 caracteres. Son ideales para permitir que elencuestado dé una opinión que se permita responder en un espacio limitado. Respuestas de “radio”: el encuestado solo puede seleccionar una opción. Se utiliza para preguntas cerradas. El encuestado tiene varias opciones y se debe decidir por una. Respuestas de “verificación”: estas respuestas permiten seleccionar una o más respuestas por medio de casillas de verificación. Respuestas “desplegables”: cumplen la misma función que las respuestas “radio” pero visualmente, el encuestado no está viendo todas las respuestas a la vez. Respuestas de “texto descriptivo”: al igual que las respuestas de “una línea”, estas respuestas permiten responder sin límite de caracteres. Respuesta de “opción múltiple”: permites al encuestado seleccionar varias opciones. Se utiliza cuando las opciones de respuesta no son excluyentes entre sí. Encuestas de Benchmark. Las encuestas de Benchmark son fáciles y rápidas de crear. Tan solo debes de tener claro el objetivo de la encuesta, y a partir de ahí diseñar las preguntas. Además, si necesitas iniciativa para comenzar, en Benchmark dispones de 6 plantillas. Plantillas de encuesta Encuesta en blanco: esta plantilla está totalmente en blanco para que la puedas crear y personalizar como desees. Encuesta de satisfacción del servicio/producto: esta encuesta mide la satisfacción del cliente con respecto a los productos o servicios y ofrece a los participantes la oportunidad de sugerir mejoras. Encuesta de satisfacción de un evento: esta encuesta mide la satisfacción de los participantes a un evento y te permite conocer si estuvo a la altura de lo que se esperaba. Encuesta de satisfacción sobre la empresa: esta encuesta mide la satisfacción del cliente con respecto al trato que ha recibido de parte de la empresa y ayuda a conocer qué mejoras se deben implementar. Encuesta de valoración de la página web: esta encuesta te ayuda a conocer la opinión de los usuarios con respecto a tu página web. Encuesta de hábitos de consumo: esta encuesta ayudar a definir el perfil de compra de los usuarios y las probabilidades de venta futuras. Anímate y comienza a crear tus propias encuestas y sondeos, y utiliza las claves que en este blog te hemos compartido. ¿Nos permites hacerte una pequeña encuesta? …. ¿Qué tal ha ido tu primera encuesta? Es una pregunta abierta y puedes dejarnos tu experiencia en la parte de comentarios.


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15 frases que nunca debes usar en tus campañas de marketing

15 frases que nunca debes usar en tus campañas de marketing

Más Allá • 1 de octubre de 2018

El email marketing puede ser un negocio complejo. Para entenderlo y aprovecharlo de manera efectiva, se debe practicar y aprender de los resultados de manera consistente. Así mismo, existen muchas prácticas de email marketing que pueden mejorar tu rendimiento y otras tantas no tan buenas que pueden dañar tu negocio. Hannah Digweed, CEO de edugeeksclub.com, dijo: La importancia de la redacción que usas en tus campañas es alta simplemente porque un correo electrónico es un puente de comunicación entre tu marca y tus clientes. Cuando envíes un email, deberás ser extremadamente cuidadoso al agregar información relevante. Por otro lado, también debes prestar mucha atención a cómo es que tu mensaje podría influir en la percepción o el comportamiento de tus suscriptores. Sin embargo, algunas palabras nunca deben ser pronunciadas en el email marketing. Algunas palabras pueden convertir a un suscriptor leal en un extraño, mientras que otras pueden disminuir la reputación de tu marca. Bueno, en esta publicación, he recopilado una lista de 15 frases que nunca deberás incluir en tus campañas de email marketing. El motivo es obvio: te arriesgas a disminuir la reputación y confianza de tu marca haciendo que tus clientes prospectos y clientes actuales estén menos interesados en lo que tengas que ofrecer a continuación. Podrás evitar eso con el simple hecho de evitar estas frases poco profesionales. \"Hola, [nombre del suscriptor]\" Personalizar la experiencia de tus suscriptores es una cosa y usar una estrategia obsoleta que ya no es efectiva es otra. Personalizar la experiencia del usuario ahora es más que agregar un \"Hola/Hey/Yo\", seguido de un token de personalización (su primer nombre), y tal vez, seguido de una línea de asunto genérica. En lugar de usar \"Hola, nombre del suscriptor\", debes concentrarte en las palabras clave que realmente reflejen el interés del suscriptor. De esta manera, establecerás una relación instantánea y generarás más confianza que simplemente llamando por su nombre al prospecto, haciéndole saber que estás al tanto de su existencia e intereses. La mayoría de las personas ya lo han comprendido (entienden que lo que hacen los email marketers está automatizado y para aquellos que sí lo entienden, este encabezado de correo electrónico o inicio de correo electrónico será una desmotivación total). \"Gratis\" Tus suscriptores probablemente entienden que nada en este mundo viene gratis. Cuanto más menciones la palabra \"gratis\" en los titulares o en el contenido de tus emails, menos confiables se verán. De hecho, muchos correos electrónicos de spam contienen la palabra \"gratis\", \"consulta\", \"oportunidad\", \"promoción\", etc. Sé diferente y mantén esta redacción barata lejos de tus suscriptores. ¡Trata de encontrar mejores maneras de preservar su atención! \"Actúa ahora\" El uso de \"actúa ahora\" como título de correo electrónico es probablemente un gran error, especialmente para aquellos que no han tenido el tiempo o las oportunidades suficientes para fortalecer la relación con sus clientes. \"Actúa ahora\" es un llamado a la acción fuerte y siempre debe usarse con mucho cuidado. Suena un poco agresivo y un poco fraudulento también. Revisa tus correos electrónicos no deseados, ¿puedes detectarlos? Lo intenté y esta frase está presente en 5 correos spam diferentes. \"No eliminar\" Pedirle a tus suscriptores (aquellos que aceptaron seguir tus correos electrónicos) que no eliminen tus emails no tiene sentido. En primer lugar, entiendo por qué recibiste el impulso de usar esta frase. Llama la atención. Sin embargo, si lo piensas, esta es una frase desesperada que la mayoría de los marketers de bajo nivel utilizan para impulsar las ofertas mediocres. La frase se usa principalmente cuando una audiencia es muy escéptica acerca de algo, por lo que nunca debes dar a entender a tus suscriptores la oportunidad de contemplar este aspecto. Simplemente ¡evítalo! \"Hola…\" \"Hola\" podría ser útil si la relación con tus clientes es muy estrecha. Deben ser tus clientes, deben haberse reunido en persona y deben compartir algunas cosas en común antes de usar esta frase. De lo contrario, incluso si crees que podría ayudarte a “vincular” con tus clientes, el uso de esta frase podría darte un resultado diferente. Algunos lectores pueden verlo como \"demasiado informal\", por lo que ni siquiera se molestarán en leerlo. \"En mi opinión\" Si tus prospectos han aceptado convertirse en suscriptores, significa que están buscando una figura autorizada para enseñarles cómo mejorar sus vidas. Al utilizar constantemente \"en mi opinión\", estás demostrando que tu contenido no está cuidadosamente documentado y, por lo tanto, no se considerará confiable. En lugar de \"en mi opinión\", debes citar las referencias o los estudios que prueben tus afirmaciones. \"Sinceramente\" Tus lectores ya esperan que seas honesto, ¿por qué les recuerdas que está siendo honesto con ellos? Esta frase es verdaderamente innecesaria y debe evitarse a toda costa. A veces, seguimos usando esta frase sin darnos cuenta. En la vida real, podría ser útil para captar la atención de alguien. ¿En correos electrónicos? ¡Inútil! “Incrementa las ventas ahora” Si te preguntas por qué esta frase es bloqueada por los proveedores de email, aquí está la respuesta: se usa demasiadas veces, muchas personas, muchos nichos. Por lo tanto, a menudo se cuenta como \"spam\", por lo que el rendimiento de tu campaña sufrirá consecuencias. En lugar de usar \"aumentar ventas\" o \"aumentar ventas ahora\" en tu título, intenta agregarlo en tu copia de correo electrónico sin abusar de él. “Oportunidad de negocio online” En primer lugar, al acortar las palabras en tus emails, está demostrado que carece de autoconciencia. Por supuesto, acortar las palabras puede hacer que tu trabajo sea más rápido y de una manera más conveniente, pero, ¿te has detenido un momento a reflexionar sobre cómo la audiencia percibirá estas medias palabras? \"Oportunidad de negocio en línea\" es una frase muy controvertida que grita \"estafa\" a todos los usuarios de internet que han existido durante más de cinco años. Puedes apostar a que ningún usuario de la generación del milenio o gen X o Z hará clic en ese titular, ni lo seguirán de nuevo después de notar tu intento de \"spam\". \"Mientras duermes\" La mayoría de los marketers falsos están prometiendo una oportunidad para obtener una mina de oro: ganar dinero \"mientras duermes\", perder peso \"mientras duermes\", ser famoso \"mientras duermes\". Puedes ver lo absurda que parece esta promesa, ¿verdad? Es una de las frases que \"parece demasiado buena para ser verdad\". Sin embargo, los marketers nunca parecen dejar de usarla, aunque a menudo es contraproducente. ¿Mi sugerencia? Déjala fuera de tus campañas  y anima a tu gente a trabajar más y hacer más para lograr sus objetivos en lugar de entregar ilusiones. \"Llamar ahora\" o \"¿Llamada rápida?\" El correo electrónico es un canal de comunicación que permite a las empresas interactuar con los clientes. La mayoría de las veces, estos clientes no comprenden o no conocen los negocios que siguen, por lo que es probable que mantengan sus \"escudos\" listos. Si animas a tus suscriptores a \"llamar ahora\" o si les preguntas si están preparados para una \"llamada rápida\", estás superando algunos límites que tus clientes seguramente no aprecian. Yo siempre evitaría esta frase, especialmente si aún no te has ganado la confianza de tus clientes. Palabras mal escritas Las palabras mal escritas son una gran desmotivación, especialmente cuando se les ve en los emails. Tus suscriptores han elegido tu campaña porque están buscando valor. Algunas de estas personas podrían carecer de paciencia, podrían ser críticas o ser duras. Cuando detectan palabras mal escritas y malas frases, su confianza en la empresa disminuirá rápidamente. Te sugiero que siempre verifiques dos veces el contenido de tus campañas con tus propios ojos, las habilidades de tu editor y tal vez deberías usar la ayuda de algunas herramientas de gramática y ortografía digital. \"Re:\" Usar \"Re:\" en una línea de asunto es una táctica barata que muchos marketers utilizan para inducir a sus suscriptores a cometer errores. El propósito de esta estrategia es hacer que el suscriptor crea que ya ha tenido una discusión con el remitente del correo electrónico. Si el suscriptor lo acepta, prestará más atención al próximo correo electrónico. Sin embargo, si el suscriptor no se enamora de él, a menudo se presiona el botón \"cancelar la suscripción\". \"Gran oferta\" A menos que estés muy familiarizado con tus clientes (y ya que te compraron muchos productos), evita esta frase por todos los medios. En lugar de entrar en una discusión real, estás atascando las mentes de tus suscriptores con dinero, ecuaciones, posibilidades, oportunidades, etc. Seguirán queriendo que llegues al punto, que es el \"trato\" que prometiste. En lugar de eso, concéntrate en proporcionar contenido valioso y de calidad y deja la parte promocional al final. \"Urgente\" o \"Comprar ahora\" Alentar a tus clientes a comprar algo en este momento es una acción que puede ser contraproducente y llevar a consecuencias negativas. Si optas por utilizar \"urgente\", \"comprar ahora\", \"oferta finalizada mañana\" o cualquier otra cosa que genere escasez y miedo a perderse, asegúrate de que tus clientes confíen en ti con todo el corazón. De lo contrario, te arriesgarás a que te vean como un marketer intrusivo que está ahí \"por el dinero\". Para llevar Nunca uses estas frases en tu secuencia de email marketing y por supuesto, mantente alejado de estos desafortunados problemas. No siempre puedes controlar lo que la gente piensa sobre ti y tu marca. Sin embargo, lo que puedes hacer es asegurarte de mantenerte actualizado con las frases más comunes de \"rechazo\" mientras mantienes tus emails limpios, relevantes y profesionales.


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Crea tu reputación online con la ayuda de tu página web y el Email Marketing

Crea tu reputación online con la ayuda de tu página web y el Email Marketing

Emailología • 28 de septiembre de 2018

La reputación es uno de los grandes logros que desea conquistar una marca desde sus inicios, sin embargo, estamos conscientes que es un objetivo muy difícil de lograr, porque una reputación es como un vino, donde el tiempo, la calidad, la historia, los procesos y todas las manos usadas que han intervenido en el proceso, pueden influir en el crecimiento, credibilidad y reconocimiento de una marca. Pero cuando se trata de reputación online, juegan otros elementos vitales como el alcance, la impresión, la interacción, la influencia, el tráfico, el poder de la conversión que puede generar en el mundo digital. ¿Debo utilizar todos los medios digitales existentes? Es verdad que hay una gran diversidad de canales de comunicación como redes sociales, mensajería instantánea, foros, agregadores de noticias, páginas web, correo electrónico, blog, entre otros. Sin embargo, el alcance que posee una página web en ocasiones es superior que los demás medios y más porque posees un control casi absoluto, esto también pasa con las listas de los correos electrónicos que impulsan el tráfico a través del envío de boletines informativos y promocionales. ¿Cuáles son los requisitos mínimos para desarrollar una página web? Hace menos de 10 años era inimaginable que una persona sin conocimiento de programación informática, pueda desarrollar su propia página web, pero los avances son tan exponenciales que se ha dado un salto increíble, con lo que cualquier persona puede desarrollar una página con simples clics, pero con todo esto es necesario realizar una inversión en recursos básicos como: dominio (.com, .net, .co, etc), hosting y tener conocimiento sobre un CMS (Content Manager System) a través de un tutorial de 1 hora puedes aprender lo básico en YouTube o contratar un desarrollador web. Algunos CMS son: WordPress, Joomla, etc. ¿Cómo puedo fusionar mi página web y el email marketing? Personalmente he estado implementando el email marketing y les comento que el resultado ha sido increíble como un imán para atraer tráfico hacia la página web, aumentando no solo la cantidad de visitantes, sino también para medir el interés de las listas creadas, para ello es necesario tener una estrategia trazada y crear un proceso básico y cíclico entre ambas, hasta convertirlo en parte del hábito de la comunidad, como un contenido de consumo de valor y distintivo. Por supuesto, para lograr que esta fusión sea exitosa, se recomienda tomar en cuentas algunos de los siguientes consejos: Comienza desde ya, no le des más vueltas. Uno de los grandes miedos o errores que puede cometer una marca o el estratega encargado es dejar de lado a las bases de datos que posee la empresa, y esperar el ¨momento¨ indicado para usarlas, he visto muchos casos que tienen unas listas increíbles con información detallada, pero siempre las dejan llevando polvo o en ocasiones solo las usan como el último recurso o plan para obtener algo de venta o despertar el interés del público. No abandones las listas En el punto anterior ya se hizo mención sobre las listas y el uso inadecuado que se les da. Para que una estrategia de email marketing sea exitosa es necesario la alimentación constante de nuevos conocimientos hacia la comunidad, ya que es la única manera que tienes para acostumbrar a los suscriptores a recibir información y conocer otros canales de comunicación. Jamás uses las listas para momentos puntuales. ¿Qué significa esto? Esperar 6 meses para que surja una oferta o promoción para enviarle un boletín, te puedo asegurar que si lo haces bajo ese entorno, la tasa de apertura y de clics serán muy bajas, por ello, sé constante con los envíos y jamás abandones las listas. El contenido publicado debe tener un propósito Parte de la reputación es demostrar la experiencia y conocimiento sobre el tema enfocado, por ello, es necesario el desarrollo de contenido único, aplicable, real y que aporte en la vida de cada lector dentro de la página web. Pero ¿Cuáles son los canales que puedes usar para atraer más tráfico? La utilización de los medios sociales es una opción atractiva y con un gran poder de convocatoria pero utilizar una buena estrategia de email marketing te ayudará a tener un público constante con un gran apetito por el conocimiento y quienes les han dado permiso a la marca en el envío de contenido constante. No abusar con el envío de boletines Detrás de la estrategia de email marketing es necesario la constancia con respecto al envío de boletines, pero abusar de ellos puede ser contraproducente, porque los suscriptores pueden sentir que están siendo invadidos y acosados, hasta llegar al punto de desuscribirse de la lista. Localizar los puntos de contacto claves dentro de tu web para captar suscriptores La página web es como una tienda física, donde hay puntos calientes que son más atractivos o donde más interactúan los internautas, por ello, te recomiendo utilizar una herramienta que sea capaz de crear un mapa de calor, mostrándote los puntos de contactos claves para aumentar la interacción y ubicar un formulario de suscripción y así atraer una mayor cantidad de suscriptores. No ofrezcas cosas que no están relacionadas con la página En ocasiones hay páginas que ofrecen un infoproducto ¨gratis¨ con el objetivo de intercambiarlo por datos principales de los internautas, por ello te invito a dar el infoproducto prometido y no ofrecer algo que no existe o que sea diferente de lo prometido. Recuerda que lo más importante de una reputación es ser honesto, sin engañar, sin prometer algo que no ofrecerás y siempre trabajar con la misma calidad prometida.


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Las mejores integraciones para hacer crecer tu lista de contactos

Las mejores integraciones para hacer crecer tu lista de contactos

Más Allá • 24 de septiembre de 2018

“El dinero está en la lista. El correo electrónico es el canal más valioso cuando se trata de marketing.\" - Neil Patel Como Neil Patel señala acertadamente, que tu lista de contactos es el alma de tus esfuerzos de email marketing. Aunque hacer crecer tu lista es una parte muy importante, ya hemos hablado de que el tamaño de la lista no es lo más importante. Es calidad sobre cantidad. Ciertamente, has visto formularios de inscripción en cada página de inicio de cada sitio web, página de blog o incluso en la tienda de comercio electrónico que visitas en la web. Sin embargo, esa no es la única forma de crecer tu lista. Cada herramienta o aplicación que estás utilizando para tu negocio actualmente puede ser una nueva oportunidad para aumentar tu número de contactos gracias a la función integración. El crecimiento de tu lista de emails no comienza ni termina con correos electrónicos Después de todo, es probable que el correo electrónico no sea el único punto de contacto o interacción que tienes con tus clientes. Debes asegurarte de que todas tus plataformas, herramientas y aplicaciones trabajen juntas para crear una experiencia de usuario positiva. El correo electrónico es simplemente la herramienta que tiene la capacidad de comunicar mensajes a grandes segmentos de una lista. Por supuesto, la puedes usar también en otras ocasiones como cuando se activa una automatización en función de las acciones del cliente. Además, antes de comenzar con el email marketing, es probable que comiences a acumular una lista de contactos a través de una o varias de tus otras herramientas y aplicaciones empresariales. ¡Sería tonto no aprovechar el trabajo que ya has hecho! Usa integraciones para crecer tu lista Si estás utilizando una herramienta de CRM o cualquier otro producto SaaS basado en la nube para administrar tu lista, puedes importar fácilmente tus contactos a tu cuenta de correo electrónico de Benchmark. Esto se ha hecho más fácil que nunca con la asociación de Benchmark Email con PieSync, pues tiene la capacidad de sincronizar hasta 2,000 contactos de forma gratuita. Echemos un vistazo a algunas de las integraciones más relevantes para hacer crecer su lista: Integración de los contactos en reposo Tal vez anteriormente hayas estado manteniendo una lista de contactos en algún lugar como iCloud o Google Contacts. Ahora, ya es posible integrar fácilmente esas herramientas con tu cuenta de correo electrónico de Benchmark e importar esos contactos. Tomar estos pasos en consideración te ayudará a hacer las cosas tan simples como ver quién abrió tus emails, en qué enlaces hicieron clic y muchas otras de las ventajas que ofrece el email marketing. A continuación enlistamos las integraciones  de contactos en reposo que actualmente, están disponibles con PieSync: Contactlab Marketing Cloud iCloud Office 365 Outlook.com FullContact Microsoft Exchange Google Contacts Nimble Integraciones de eCommerce Ya hemos discutido cómo y por qué el email marketing es un muy buen amigo de tu tienda de comercio electrónico. Integrar las dos herramientas te ayudará a crear clientes leales y también a repetir negocios. Hay todo tipo de oportunidades para la automatización del marketing cuando integras tu email marketing con tu comercio electrónico. Puedes desencadenar confirmaciones de compra, solicitudes de revisión, correos electrónicos de abandono de carrito y más según los compromisos del suscriptor con tus campañas de correo electrónico y tu sitio web. A continuación te enlistamos las integraciones de comercio electrónico que actualmente están disponibles con PieSync: Shopify Contactlab Marketing Cloud BigCommerce Integraciones de Helpdesk Tu servicio de atención al cliente es otro punto de contacto que puede ayudarte a aumentar tu lista de emails. Después de todo, las interacciones con tus clientes no deberían existir únicamente cuando se encuentran con un problema o tienen una pregunta. Con una integración útil y el uso de la automatización de marketing, puedes hacer un seguimiento a los clientes para asegurarte de que se solucionaron sus problemas, solicitar una revisión de su soporte al cliente u ofrecer recursos adicionales. Estas son las integraciones de Helpdesk que puedes utilizar gracias a PieSync: Clarabridge CX Social Crisp Desk Freshdesk Front Groove Help Scout Intercom Kustomer Mojo Helpdesk Teamwork Desk Zendesk Integraciones de CRM Tu CRM debe ser la herramienta primordial para aumentar tu lista de email marketing. Es el centro de todos los datos que recopilas sobre tus clientes y así mismo de las oportunidades que se puedan presentar. Utiliza el email marketing para ayudar a convertir esos clientes potenciales en clientes y de igual manera, lograr que los que ya se convirtieron hagan más compras y todo se pueda convertir en un negocio real. Además, todos los datos en tu CRM pueden ayudarte a segmentar fácilmente a tus contactos y así enviar campañas de marketing dirigidas que ofrecerán ventas. Aquí están todas las herramientas de CRM disponibles para la integración gracias a PieSync: 1CRM Cloud Act! 365 Act! Premium Cloud AllClients amoCRM Apptivo Base CRM Batchbook bexio BigContacts Bitrix24 CRM Bpm’online Capsule CompanyHub ConnectWise Manage Contactlab Marketing Cloud Contactually Copper Drip Efficy CRM EspoCRM Follow Up Boss Freshsales Highrise HubSpot Insightly LeadMaster Less Annoying CRM Livespace CRM Membrain Microsoft Dynamics 365 Nimble Nutshell Odoo Online OnePageCRM Pipedrive Pipelinedeals Pipeliner Podio Propeller CRM Salesflare Salesforce Salesforceiq Salesmate SalesSeek Sellf SugarCRM Teamleader Vtiger CRM Weclapp Workbooks Zoho CRM Otras herramientas comerciales comunes que pueden ayudarte a crecer tu lista Como sabes, existen numerosas herramientas disponibles para ayudarte a construir tu lista de correo electrónico. Si tienes una dirección de correo electrónico como parte del proceso con cualquier herramienta o aplicación comercial, puedes usarla para aumentar tu lista. De hecho, ya deberías estar haciendo eso. ¿Por qué desperdiciar todos los esfuerzos que estás haciendo en esas aplicaciones? Ya has hecho el trabajo para obtener el contacto. ¡Ponlo en uso! Aquí hay otros tipos de herramientas que puedes considerar integrar en tu email marketing: Via de pago Firma de documentos Chat del sitio web ¡Más! Para terminar En pocas palabras, si no estás integrando tu cuenta de email marketing con otras herramientas de negocios y aplicaciones como sea posible, estás perdiendo oportunidades para aumentar tu lista. ¿Por qué dejar algo en la mesa? No lo olvides, puedes sincronizar hasta 2,000 contactos de forma gratuita gracias a nuestra asociación con PieSync. Así mismo, puedes obtener más información sobre cómo integrar tu cuenta de correo electrónico de Benchmark con PieSync en nuestra sección de preguntas FAQ. Si ya has implementado algún tipo de integración para mejorar tus esfuerzos de email marketing, ¡queremos saberlo! Comparte tus consejos y trucos en los comentarios a continuación.


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¿Social Selling es una herramienta esencial en el Marketing Digital?

¿Social Selling es una herramienta esencial en el Marketing Digital?

Emailología • 17 de septiembre de 2018

Uno de los elementos más importantes en el marketing digital son las redes sociales La verdad puedes sobrevivir vendiendo en internet sin usar redes sociales, sin embargo, hay más posibilidades de acceder a nuevos mercados si las usas. Y las acciones para vender en estos canales se llama Social Selling. Por supuesto que cuando usas las redes sociales te expones a muchas cosas, criticas, memes, escándalos y al tenerlas debes esforzarte por lograr fidelidad con tus clientes actuales y acercarte a tus clientes potenciales, posicionar tu marca y dar una experiencia al cliente. Para darte más razones de compra te hablaremos en este artículo sobre: ¿Qué es Social Selling?  • ¿Por qué el Social Selling es importante en tu estrategia de marketing?  • Algunas recomendaciones para iniciar a usar el Social Selling. Un abanico de posibilidades El social selling te da una gran variedad de beneficios: El social selling te da acceso a prospectos en nichos específicos o micro nichos. Te permite interactuar con los clientes directamente. La comunicación puede ser permanente pues las redes sociales están conectadas 24 horas. La experiencia del cliente con tu marca es mucho más cercana.  Puedes aumentar considerablemente los contactos de tu empresa. Cultivar una estrategia de Social Selling, permitirá que tu equipo de ventas se dirija a clientes potenciales conectándose con ellos, reduciendo las llamadas y contactos en frio. Tus clientes te encuentran en redes sociales Los clientes pasan mucho tiempo en internet interactuando. Tu empresa puede aprovechar esto para reunirse con ellos allí, aprendiendo de sus búsquedas respondiendo a sus preguntas, ofreciendo contenido valioso, para crear una relación con ellos. Este interactuar ha hecho que los consumidores cambien sus expectativas, ahora esperan una respuesta inmediata y si cuentas con una estrategia consistente puedes responder abriendo oportunidades. Como es el comportamiento en redes sociales Forrester Research, hizo una investigación y análisis donde nos indica que el  49% de las empresas B2B han iniciado un programa de social selling. El 28% comenzó el proceso, pero no lo han formalizado y solo el 2% de los encuestados dijo que no tenía planes de crear su propia estrategia de Social Selling, lo interesante es que, según este informe, los vendedores B2B tienen un 72% más de probabilidades de superar las cuotas que las empresas que no lo hacen. Pensemos ahora que tu competencia tome en serio estos números y empiece a usar las redes sociales. Seguramente ya empezaste, a usar las redes sociales para vender y aun no lo sabes Tal vez no te has dado cuenta, pero si ya tienes una fan page de Facebook, un perfil en LinkedIn o estas en Twitter ya iniciaste a hacer nuevos contactos ya empezaste a usar las redes sociales y cuando usas estas herramientas para construir relaciones con tu nicho de mercado, tus compradores y otros contactos en tu red, estás trabajando en forma simple con el social selling. El principio de marketing se aplica igual a las redes sociales se debe trabajar sobre el segmento de mercado, para conectar y establecer relaciones con prospectos significativos, en una comunicación consistente, pues el objetivo de tu estrategia de Social Selling, al igual que tu estrategia de ventas o marketing, debe ser otra forma genuina de presentar tu negocio como la solución al problema de tu público objetivo. Aquí hay algunos consejos para ayudarte a comenzar tu estrategia de Social Selling: Encuentra una red social adecuada Es el primer paso, no todas las redes sociales llegan a las mismas personas, un ejemplo más gráfico, Snapchat que trabaja con un público menor de 18 años, así que, si tus productos y servicios se venden en esas edades, seguramente esta es tu red. No tiene sentido construir tu estrategia en torno a un canal que no te ofrece tu público objetivo, ofrezca poca participación o no ofrezca valor. Publico segmentado La mayoría de las redes sociales te permiten segmentar de acuerdo con tu interés comercial, por ejemplo, Facebook te permite: Segmentación por lugar: Puedes dirigirte a las personas en función de su país, estado, provincia, región, ciudad o código postal, o configurando un lugar personalizado, por ejemplo, una dirección postal. También puedes elegir segmentar tus anuncios para un público que se encuentre en un radio determinado en torno a tu negocio. Negocios locales: la segmentación por radio puede ser una buena opción si tus principales clientes se encuentran cerca de tu tienda. Negocios no locales, en internet u otros: la segmentación por varios lugares te puede ayudar a llegar a tu público en el lugar donde esté. Segmentación por edad: Puedes establecer un intervalo de edades que oscile entre niños de 13 años hasta adultos mayores de 65. Segmentación por sexo: En función de tu público, puedes optar por dirigirte únicamente a hombres o mujeres. Para dirigirte a todos, incluidos quienes no especifiquen su sexo. Montar relaciones Inicia conversaciones, dar seguimiento a las conversaciones y responder preguntas. Esta es la forma de construir relaciones con tu audiencia. Lo primero después de segmentar es compartir información valiosa para ese mercado, que le indique a los que te visitan que tú eres un líder de opinión, que comprendes tu industria, y si es información valiosa de seguro tendrás oportunidades que tu publico opine al respecto. Proporciona valor Cuando las personas entran a tus redes no solo deben de contar con información comercial, ellos deben encontrar información que les sirva para hacer crecer su negocio o de interés, te recomiendo hacerte estas sencillas preguntas: ¿Ofrece una temática adecuada? ¿La información que comparto es útil y confiable? ¿Esta empaquetada en forma atractiva? ¿Es información actual? ¿Ofrece soluciones o encuentra un dolor que se debe apaliar? ¿Genera las bases para interactuar? ¿Es original? Mantente en contacto Un me gusta puede ser el inicio de una conversación o mejor aún que comparta tu información, tendrás la oportunidad de dar las gracias y además de acercarte a esa persona y organización y decirle que esos intereses en común los pueden beneficiar a ambos, esta interacción es la piedra angular en el Social Selling, pues al final el nombre lo dice Redes Sociales, y sociales es la palabra clave. Social Selling llegó para quedarse y tu empresa necesita asegurarse de que está lista para competir. Con gusto te comparto más ideas en mi blog www.fernandodeleon.net


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Cómo interpretar tu primera campaña de email marketing

Cómo interpretar tu primera campaña de email marketing

Emailología • 5 de septiembre de 2018

La utilización de una herramienta de email marketing no se basa únicamente en el envío de campañas promocionales, sino que la herramienta se convierte en un mero instrumento para la obtención de uno o varios objetivos. Según el último informe realizado por Demand Metrics, las tres razones principales por las que el usuario decide hacer email marketing son: Comunicarse con los clientes Comunicarse con los prospectos Crear conocimiento de marca También están dentro razones como, aumentar el beneficio o conseguir suscriptores, y tan sólo el 3% no tiene ningún objetivo. Y el tuyo, ¿ya sabes cuál es tu objetivo de email marketing? Tener claro el objetivo es fundamental para establecer toda la estrategia. ¿Cómo debes de interpretar tu primera campaña de email marketing? Cuando accedemos a los informes nos vamos a encontrar con este primer resumen en forma de números: Así prevista, es difícil entender que ha pasado, por eso un poquito más abajo, estas métricas son transformadas en porcentajes, sobre los cuales se puede trabajar mejor: Este gráfico es ideal, para hacernos una idea de los resultados y comenzar a planificar las medidas que debemos de tomar en la siguiente campaña. En este caso, y para ponerte en situación, estos resultados pertenecen a una campaña informativa, que se componía del logo más el texto. Enviada a una base de datos recopilada desde el 2017 a la que se unen nuevos suscriptores todos los días. Analicemos por lo tanto los resultados: PORCENTAJE DE APERTURA: es muy bueno. Se nota que la campaña era de utilidad para el usuario final. Llegado a un 33% de ratio de apertura, el siguiente objetivo debería ser el 35%. PORCENTAJE DE REBOTE: está justo en el límite. El ratio nunca debe de ser superior al 2%, y a poder ser posible, deberá ser inferior al 1%. En este artículo, Lo que nunca te han contado sobre la limpieza de listas te damos las claves para conseguir a tener un porcentaje inferior al uno por cierto en tus rebotes. A continuación, tenemos: Las INTERACCIONES DE CLICS nos indica el porcentaje y la cantidad de suscriptores que han hecho clic a nuestros enlaces. Si hacemos clic sobre el número, nos dirá el correo electrónico, el nombre del suscriptor y la fecha del clic. En este caso, la campaña no disponía de enlaces, y tan sólo el logo iba con uno, de ahí el porcentaje tan mínimo de clics. Los clics siempre se calculan en base a abiertos. Es difícil saber que porcentaje de clics se puede considerar como bueno, ya que depende del objetivo de la campaña (información o venta de producto) y el diseño (utiliza links, llamadas a la acción). Si el objetivo es que el suscriptor haga clic, este porcentaje nunca debería ser inferior a 1%. En caso contrario se debería replantear el contenido o la presentación del mismo. También esta parte nos ofrece la posibilidad de conocer, en qué enlaces el usuario ha hecho clic, y cuantas veces. Además, dispones de MAPA DE CLICS que te muestra tu campaña como un mapa caliente, y te indica en forma de porcentajes donde los usuarios han hecho más clics:   También, disponemos del número y su porcentaje de SUSCRIPTORES QUE SE HAN DECIDIDO DAR DE BAJA, y que de nuevo si haces clic sobre el mismo, verás las razones de la baja: Conocer estas razones es muy interesante, ya que si la cantidad de suscriptores es alta para una única razón quizás te dé una pista de que algo no estás haciendo bien. Es normal que algunas personas pierdan el interés en un producto o información, pero si ves que este porcentaje supera el 1% con regularidad, puede ser señal de que los contenidos ya nos son atractivos para los que el usuario o quizás debes cambiar la frecuencia de los envíos. El PORCENTAJE DE QUEJAS también es un dato importante dentro de tus informes porque te indica la cantidad de usuarios que han considerado que tu campaña es spam. De nuevo, haciendo clic sobre el número, accedes a este informe con todos los detalles: Incluso en una lista confirmada con double opt in, puede eventualmente haber una queja por SPAM, por ejemplo, cuando no se ha enviado en un tiempo a una base de datos y algún suscriptor no se acuerde de haberse dado da alta. Si tienes más de alguna queja aislada, debes de revisar el proceso de obtención de tus suscriptores, porque indica que ellos no están deseando recibir tus correos. En este informe, dispone de los datos de contacto del suscriptor que te ha marcado como spam. Desde Benchmark, siempre recomendamos incluir estos enlaces: dentro de la campaña para que el usuario pueda ejercer sus derechos, y en concreto, el enlace “Reportar Abuso”, es el que te indica los usuarios que te han marcado como spam. Quitarlo sería como no acceder a una información, y no tener el acceso real a los datos de tu campaña. En este blog, ¿Cómo afectan las quejas de abuso a la entregabilidad de las newsletters? te contamos qué debes de hacer para evitar que tus campañas sean tratadas como spam. Y finalmente, está el PORCENTAJE DE REENVIADOS a través del cual puedes conocer cuantas veces tu campaña se ha reenviado a un usuario que no estaba en tu lista. Sólo se trata de los reenviados en el caso de que el enlace “Remitir Email” haya sido incorporado a la campaña, obteniendo un porcentaje es 0, en el caso de que no se haya incorporado. Al final del informe también encontrarás el gráfico RENDIMIENTO POR HORA: Este gráfico es fantástico para conocer, que días y que horas son las que funcionan mejor para enviar tus campañas de email marketing. Por ejemplo, esta campaña se envió el 22 de junio a las 07.30 de la mañana que era un viernes, por lo que según el gráfico, los suscriptores son activos el sábado 23 a las 10.00 de la mañana o el lunes 25 a las 07.00 de la mañana, que entendemos es cuando muchos acceden a su correo por primera vez para iniciar la jornada de trabajo. Genial, ¿verdad? poder tener acceso a esta información y poder enviar tus próximas campañas en base al comportamiento de apertura de tus usuarios, garantizándote un porcentaje mayor. Y finalmente, si tu campaña incluía las redes sociales, también dispones del FACEBOOK ENGAGEMENT, con el que puedes conocer las interacciones que han realizado los usuarios en esta red social con tu publicación. También, dispones de un mapa interactivo que te muestra la localización de las aperturas, ABIERTOS POR UBICACIÓN: Si envías a varios países puede resultarte interesante, aunque debes de tener en cuenta que estos datos están basados en la IP que los proveedores de Internet nos proporcionan, por lo que, al no tener control sobre la IP, ésta puede ser dinámica o estática. Si es estática los datos son 100% reales, pero si es dinámica, puedes tener aperturas en el lugar donde se encuentre la IP del usuario. Además, debes de conocer que estos resultados son exportables en PDF o Excel, o compartir la campaña con las subcuentas, entre otras cosas: ¿Qué resultados debes de esperar de tu primera campaña de email marketing? Responder a esta pregunta es un poco complicado, porque hay muchos factores que influyen en los mismos, como son: Base de datos antigua Base de datos verificada Base de datos propia Base de datos reciente Diseño de la campaña Línea de asunto Calidad del dominio o utilización de dominio público Configuración de los registros SPF y CNAME Disponer de una IP Dedicada Y unos cuantos más, pero márcate como objetivos iniciales los siguientes: Ratio de apertura: 15% Ratio de rebotes: 0,5% Ratio de bajas: 0,75% Quejas por abuso: 0,05% Si no logras alcanzar estas métricas, siempre puedes contar con la ayuda de nuestros Especialistas en email marketing, quienes te guiarán con sus mejores consejos para como mínimo llegar a las mismas. Ahora es tu turno para poner en marcha tus campañas, ¿nos compartes tus resultados?


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PieSync: La herramienta que revolucionará tu método de trabajo

PieSync: La herramienta que revolucionará tu método de trabajo

Emailología • 4 de septiembre de 2018

Seguramente, siempre te haces la misma pregunta, ¿debo invertir mi tiempo y mi dinero en hacer email marketing o debo apostar por otros canales? Si de vez en cuando te ronda esta pregunta en la cabeza, hoy queremos ayudarte a tomar una decisión, o al menos, a afianzar la que ya has tomado. Combinar el email marketing con otras herramientas, te ayuda a maximizar los recursos invertidos y a obtener de una manera más rápida los resultados deseados. Por eso, en este artículo te queremos presentar una integración que cambiará el modo en que haces email marketing. Sincroniza tu cuenta de email marketing e importa y exporta tus contactos entre ambas herramientas Nos hemos integrado con PieSync que es un software que hace de intermediario entre tu cuenta de email marketing y más de 100 aplicaciones de CRM, redes sociales, buzones de correo, gestor de tickets,... El objetivo principal de esta integración es conectar los contactos que tú tienes en estas aplicaciones con tu cuenta de email marketing, pero lo mejor, es que no se trata solo de importar los contactos, sino que además te permite hacer todo lo contrario. Si, si, como lo estás leyendo. Con PieSync es posible también exportar los contactos de estas aplicaciones a Benchmark, de modo, que cualquier acción que se produzca a ambos lados será replicada. Te ponemos un ejemplo: “Para hacer ventas y gestionar a tus contactos estás utilizando actualmente el CRM “xzy” y necesitas importar tus contactos a Benchmark Email para realizar email marketing. Haces esta importación, pero después de enviar las campañas, ves que 20 contactos se han dado de baja, y necesitas trasladar los mismos al CRM. Con la integración de PieSync, esta acción es automática, al igual que si esos contactos se diesen de baja en el CRM, se trasladarían a la lista de cancelaciones de Benchmark.” Increíble, ¿verdad? Sin lugar a duda, PieSync va a cambiar y revolucionar tu forma de trabajo para optimizar la misma y ayudarte en tu día a día. Además, si esta integración te ha sorprendido, hay todavía una noticia más que te alegrará. Dentro de tu cuenta gratuita de Benchmark de 2000 contactos, podrás realizar tantas sincronizaciones como desees para poder importar y exportar los 2000 contactos. Una comunicación en ambos sentidos, sin ninguna interrupción. Ahorra tiempo y potencia tu estrategia de email marketing Tu tiempo es dinero. No lo tires realizando importaciones y exportaciones de listas de forma manual. PieSync te ayuda a mantener una única lista en común en todas las plataformas. Permitiendote enfocarte en las tareas que realmente importan, sabiendo que esa, precisamente, se realiza automáticamente. Conectando tus aplicaciones de eCommerce, CRM, redes sociales,... puedes crear seguimientos automáticos en base a cada herramienta, y hacer que la comunicación sea de calidad y relevante para los contactos. Enviando diferentes campañas cuando alguien es añadido a una lista o dejar de hacerlo, si ha cumplido con su objetivo. Por ejemplo, si utilizas una herramienta de soporte para resolver las incidencias por ticket, puedes enviar una campaña de resolución del problema de forma automática cada vez que un ticket es cerrado. O quizás, si el cliente ha quedado satisfecho, puedes solicitar su feedback o la calificación de la atención. ¿Cómo funciona la integración? La integración te permite conectar todas las herramientas que usas, con Benchmark Email, para ayudarte a hacer crecer tu negocio. PieSync permite una sincronización de datos bidireccional en tiempo real entre tus herramientas y aplicaciones basadas en la nube y Benchmark Email. Dado que una gran cantidad de información personal se moverá en ambas direcciones, puedes estar tranquilo porque PieSync y Benchmark cumplen con el RGPD. En este enlace (página en inglés), PieSync explica paso a paso cómo realizar la integración. Y si por estar en otro idioma, aún te quedan dudas, como siempre puedes contar con nuestro equipo de soporte. ¿Qué te parece la integración? Esperamos haberte sorprendido, y lo más importante, es que trabajamos día a día para ayudarte a hacer crecer tu negocio juntos. Deja tus comentarios y comparte tu experiencia con nosotros.


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Email marketing tradicional vs. email marketing automatizado: lo que tu empresa necesita saber

Email marketing tradicional vs. email marketing automatizado: lo que tu empresa necesita saber

Más Allá • 20 de agosto de 2018

Mucha gente se pregunta cuál es la diferencia entre el email marketing tradicional y el email marketing automatizado ¿Son lo mismo? Por lo general, estas mismas personas quieren reconocer si su compañía está lista para cambiar de lo tradicional a lo automatizado. En este blog, abordaremos las dudas sobre este tema con sus respectivas soluciones. La mayoría de nosotros entiende lo útil y vital que es el email marketing para la publicidad. Sin embargo, practicar con frecuencia el email marketing automatizado podría mejorar significativamente el rendimiento de la estrategia de email marketing que tienes actualmente. Existen varias distinciones entre el email marketing y la aplicación de la automatización. Cualquier proveedor de correo electrónico te dará la capacidad de enviar emails masivos y rastrear tus tasas de apertura. Sin embargo, no es escalable. Por otro lado, con el email marketing automatizado, puedes acceder a funciones efectivas como campañas múltiples, análisis de leads y puntuaciones. Estas características son útiles para hacer que tus estrategias de email marketing sean mucho más efectivas. Si únicamente dependes del email marketing sin automatización, nunca cumplirás con tus expectativas. De hecho, probablemente ya te enfrentas a un par de obstáculos, especialmente a medida que te expandes. ¿Qué dificultades podrías enfrentar si únicamente practicas email marketing tradicional? Toma tiempo Esto significa que un proveedor de correo electrónico es incapaz de automatizar o de ajustarse a tus campañas. Debes realizar una gran cantidad de trabajo manual para asegurarte de que tu mercado objetivo recibió los emails en el momento correcto. Dentro del campo de la automatización de marketing, puedes centrarte en la producción de campañas digitales de varias etapas para respaldar a tus clientes potenciales mientras obtienes otro tipo de trabajo realizado. De hecho, tres cuartas partes de los online marketers coinciden en que la ventaja más importante de contar con automatización de marketing es ahorrar tiempo. Es especialmente cierto cuando estás anunciando propiedades en alquiler. También puedes usarlo para aumentar la retención de tus inquilinos mientras reduces su carga de trabajo. Con la automatización del marketing, puedes configurar mensajes automáticos y sincronizados perfectamente para construir mejores conexiones con tus inquilinos. Sin idea de lo que lleva al seguimiento Esto se debe a que el email marketing por por sí solo no puede proporcionar clientes potenciales a tus equipos de ventas. Los puntos principales que estás tratando de rastrear después de enviar un correo electrónico masivo son tanto las tasas de apertura como de clics. Necesitas que tu equipo de ventas comience a hacer llamadas telefónicas después de las explosiones de emails y podrían no obtener buenos resultados debido a que los clientes potenciales que recibes no están listos aún para ser adquiridos/ganados. Es cierto. Para un representante de ventas, no hay una pérdida más grande de tiempo que la de perseguir a un cliente potencial que no está preparado para comprar o que no está calificado. Eso es porque solo el 25% de los clientes potenciales son legítimos mientras que el 50% de los clientes potenciales no están listos para comprar. Si optas por la automatización del marketing, podrás darte cuenta que las ventas  posteriores son con los clientes potenciales que seguramente comprarán. Además, los sistemas de automatización de marketing podrían calificar a tus clientes potenciales en función de cómo se relacionan con las campañas o el contenido. Según este estudio, cuatro de cada cinco usuarios mejoraron sus clientes potenciales a través del software de automatización de marketing. Del 100%, el 77% de esos usuarios vieron un aumento en las conversiones. No puedes mantener clientes potenciales que están enganchados con tus comunicaciones Lo más probable es que tienes una fuente masiva de datos de clientes potenciales que no puedes utilizar y parece que tienes dificultades para asegurarte de que éstos están involucrados. Puedes enviar una serie de explosiones de emails al mes. Sin embargo, no tienes ni idea de dónde está tu público objetivo en el ciclo de compras o si tu material está haciendo efecto. Como sabrás, lleva mucho tiempo desarrollar una explosión de correos electrónicos, pero ¿cómo poder estar seguro de que la estrategia funciona? Con el email marketing automatizado, podrás utilizar la consolidación de leads, la cual te permite sectorizar tu fuente de datos y dirigirlos a través de tu canal mediante el desarrollo de campañas automáticas que mantendrán a todos tus leads involucrados. Dificultad para medir Confiar en el email marketing estándar no es escalable si eres una empresa en expansión. Cuantos más clientes potenciales tengas en tu fuente de datos o campañas que pretendas ejecutar, más tiempo te llevará terminar desarrollando explosiones masivas. Sin embargo, si integras la automatización de marketing en tu campaña, este problema se remediará significativamente. Podrás ejecutar numerosas campañas, producir programas de fidelización, clasificar a tus clientes potenciales y atribuir ganancias directamente a cada programa de marketing. No puedes asociar los ingresos con las iniciativas de email marketing Seguro tienes la intención de saber cómo es que el marketing suma a tu estrategia. Del mismo modo, seguramente deseas saber cómo puedes impulsar tanto tu método como tus estrategias cada vez que produces una campaña. Si estás pensando en contar únicamente con el email marketing como forma de marketing, es muy probable que tengas problemas para vincular tus programas a las ganancias. El email marketing automatizado te ofrece la funcionalidad de poder supervisar tus iniciativas y al mismo tiempo, te proporciona análisis detallados para cada campaña. También puedes sincronizar tu sistema de automatización de publicidad con tu CRM para obtener métricas más completas. Con todos estos problemas, ¿tu empresa debería cambiar a email marketing automatizado? Si aún no lo tienes claro, es el momento ideal de utilizar el sistema de automatización de marketing. También echa un vistazo a tu organización y métodos actuales de marketing. Deberías considerarlo si tu proceso de compra del consumidor dura más de una semana. Además, si solo el envío de emails no parece impulsar las ventas, entonces es un hecho que debes implementar la automatización de marketing. Tu empresa también podría beneficiarse si tu marketing requiere de medios menos complicados para desarrollar y enviar campañas enfocadas con toques personales. Si tu equipo de marketing no tiene el tiempo adecuado para hacer lo que sea que deberían hacer con sus recursos existentes, entonces también necesitas automatizaciones. El email marketing automatizado también es vital si vendes diversos productos a diferentes grupos demográficos o si deseas enviar múltiples mensajes a varios títulos y sectores. Por otro lado, también necesitas automatizaciones si tus marketers están quejándose de la calidad de los clientes potenciales que tu grupo de marketing está suministrando. Otra cosa a considerar será saber qué campaña es la más confiable porque si no lo sabes, es definitivo que necesitas invertir más dinero en marketing, y por ende, deberás automatizarlo. Beneficios del marketing automatizado Este sistema permite a los profesionales del marketing en línea preparar comunicaciones ampliadas para el consumidor sin necesidad de una intervención manual. Las empresas de automatización de marketing, como Benchmark, te permiten construir series preprogramadas de emails utilizando el razonamiento. Si tu consumidor abre y lee un correo, entonces él/ella será puesto en una serie adaptada para personas que abren y leen los correos. Alternativamente, si tu cliente pasa por alto o quita el mensaje, se le enviará una serie más personalizada. Dependiendo si el correo electrónico es abierto, las actividades del consumidor, tales como hacer clic en un enlace, en una página web o el completar un formulario de cliente potencial, el sistema clasificará inmediatamente a los consumidores para así, enviarles series diseñadas para generar comunicaciones en varios pasos. Aunque las herramientas del email marketing pueden desarrollar esa primera comunicación, comúnmente se crean para canalizar personas a la base de datos de consumidores, en lugar de canalizarlas y seguir interactuando con ellas en todo el canal de ventas. Lleva la interacción a otro nivel Otra distinción entre los dos métodos sigue siendo cómo es que desarrollan las comunicaciones. En el email marketing, puedes usar diseños para sustentar tu estilo y expresar tus interacciones. Las herramientas de automatización de marketing, por otro lado, ofrecen herramientas de desarrollo. Pero estas herramientas llevan las comunicaciones un paso más allá. La serie de discusiones o flujos de trabajo puede hacerse a la medida. De ser el caso, puedes determinar quién y cuándo recibe qué correo según las actividades del cliente. Además, esto podría desarrollarse empleando diseños prediseñados. También puedes preinstalar diseños de flujo de trabajo que sigan las acciones de un consumidor desde la apertura de un email hasta la adquisición y de ahí a  un segundo envío. Las plantillas de diseño de flujo de trabajo consisten en invitaciones a eventos y su respectivo seguimiento, seguimientos de carritos abandonados y deseos anuales de cumpleaños, y/o series de educación del consumidor que magnifican la profundidad de los detalles proporcionados a los consumidores sobre negocios, específicamente beneficioso para las ventas B2B. Ten en cuenta que más del 50% de las empresas que utilizan la automatización de marketing superó en dicho ámbito a su competencia. Mumsnet, uno de los mayores sitios para padres en el Reino Unido, utiliza el marketing automatizado para personalizar los mensajes al suscriptor. Por ejemplo, los suscriptores que se registraron para el boletín del sitio, recibirán emails durante toda la etapa de embarazo. A su vez, esta estrategia utiliza la fecha de parto del suscriptor como su desencadenante en el envío de correos. Este método lleva la interacción con el suscriptor aún más lejos desde el momento en que éste se registró. Segmentación de clientes potenciales Las herramientas de automatización de marketing son capaces de rastrear y reconocer cómo y de qué manera los clientes se conectan con tus emails. Además, realizan ciertas funciones que las herramientas de email marketing no pueden proporcionar o hacer. La automatización del marketing, por ejemplo, cataloga a tus contactos en diferentes categorías para que puedas reconocer qué tan receptivos son a tus comunicaciones. Con estos puntajes o clasificaciones, puedes segmentar clientes en grupos. La calificación más alta se puede organizar en listas de clientes que probablemente verán tus ofertas más regularmente. Esto podría parecer una ventaja adicional. Sin embargo, a medida que tu lista de contactos se expande, es indispensable contar significativamente con la automatización para poder ordenar y enviar los correos a tus contactos. Cuanto más alto sea el puntaje de tus clientes potenciales, más puntuales serán tus correos electrónicos. La capacidad de enviar un email segmentado basado en lo que entiendes acerca de un individuo es excelente para los consumidores, los clientes potenciales y las empresas. Por ejemplo, si una persona tiene una posibilidad reducida de comprar tu producto debido a su presupuesto, más puedes mantenerte alejado de presionarlo para realizar una venta. Te recomendamos ampliamente revisar el sitio web Kissmetrics, pues proporciona ejemplos interesantes de automatización de marketing a través de la segmentación de clientes potenciales. Oportunidades para mejorar A medida en que tu sistema de automatización te proporciona más datos sobre cómo los clientes interactúan con tus emails, tendrás la capacidad de tomar ese conocimiento y ajustarlo cuando necesites enviar nuevos emails. Si una persona tiene la costumbre de abrir mensajes a la medianoche del miércoles, entonces tus datos te aconsejaran que le envíes un mensaje en ese momento. Aquí hay una guía sobre cómo entender tus informes para saber si tu audiencia interactúa o no con tus correos. Conclusión El email marketing automatizado fomenta las comunicaciones de múltiples canales. Dichas comunicaciones de canales aumentan día con día. Una de ellas es tu sitio web, donde puedes publicar contenido para diferentes visitantes según el contexto. Las conversaciones a través del sitio son otra forma de comunicarse con tu público. Si deseas tener un omnicanal que te permita ver esas cosas, entonces el marketing automatizado es tu mejor opción. ¿Qué piensas tanto del email marketing automatizado como del email marketing tradicional? ¿Cuál de los dos usarías para tus campañas? Comparte tus comentarios.


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5 consejos que te ayudarán a mantener la higiene de tu lista

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Emailología • 6 de agosto de 2018

¿Alguna vez has pensado en borrar toda tu lista de contactos? Bueno, eso es exactamente lo que la cadena de bares JD Wetherspoon hizo en respuesta a una violación de datos en relación con una de sus campañas de email. Como email marketer, probablemente te asuste la idea de borrar deliberadamente toda tu lista, sin embargo, al mismo tiempo, las sanciones masivas por infringir las leyes del email marketing son igual de aterradoras. Si bien la mayoría de nosotros no eliminaremos nuestras listas en el corto plazo, tenemos que educarnos bien acerca de las mejores prácticas de dicha profesión, o bien, enfrentar las consecuencias. Si tomas medidas ahora, reducirás drásticamente el riesgo de que cuando se aprueben leyes de datos estrictas, estés a la vanguardia y te encuentres pasos adelante del marketer no preparado. Una lista limpia no solo garantiza que tus datos cumplan con las estrictas leyes en los EE. UU. y en el extranjero, también garantiza que tu mensaje llegue a las personas que realmente están interesadas. Crea confianza desde el Get-Go Antes de comenzar con el lado elegante de la limpieza de listas de email marketing, debes asegurarte de que los bloques fundamentales de tu email marketing sean sólidos. Puede parecer algo básico, pero debes tener una dirección de correo electrónico profesional para enviar tus emails. Después de todo, el 75% de los clientes cree que la construcción de confianza comienza con este simple elemento. En consecuencia, “una dirección de correo electrónico profesional es el primer paso para demostrar que no eres una estafa\", escribe Jeremy Marsan, analista de negocios de Fit Small Business. Al establecer la confianza, podrás obtener y conservar el tan ansiado suscriptor elegido. Además, si quieres evitar infringir leyes como GDPR, debes asegurarte de que tienes el permiso de tus suscriptores para que estén suscritos a tu lista. Esto significa asegurarse de que tus suscriptores hayan marcado un cuadro de aceptación que indique que desean recibir tus emails. Los doble opt-ins son la mejor manera de hacerlo. Al contar con esto, no solo estarás del lado correcto de la ley, también te ganarás la confianza de los que están en tu lista porque saben que no les enviarás emails no relacionados ni que venderás su información. Integra tus apps Actualmente, muchas empresas están utilizando mucho más que solo una app de email marketing como Benchmark para administrar sus negocios. Probablemente, su equipo de ventas tiene un CRM, marketing tiene otra herramienta de automatización de marketing y el servicio de atención al cliente tiene una aplicación de venta de tickets, por dar algunos ejemplos. A su vez, todas estas aplicaciones contienen prospectos y datos de clientes. Pero, ¿cómo tener tu lista de email marketing actualizada (y competente) si, por ejemplo, un cliente envía un email a servicio de atención al cliente para darse de baja y dicha atención al cliente registra esto, pero los datos permanecen en tu aplicación? Puedes intentar importar/exportar manualmente estos datos, sin embargo es un montón de trabajo manual y te garantizo que tus listas nunca estarán realmente actualizadas. Esta es una de las razones para integrar tus aplicaciones de negocios en la nube existente utilizando una plataforma de terceros como PieSync. De esta manera, los datos de tus clientes y prospectos estarán actualizados y serán consistentes en todas las aplicaciones comerciales que estás utilizando. Elimina los duplicados Los duplicados son realmente una plaga en cualquier base de datos de clientes. Disminuyen tu tasa de apertura y sesgan las métricas de conversión de clientes potenciales. Actualmente, con las nuevas leyes tan estrictas, debes poder realizar un seguimiento de cada registro de tus clientes, sin embargo si tienes registrado a \"Robert Brown\" en tu lista y como \"Bobby Brown\" en tu CRM, se trata de datos duplicados y será difícil de detectar. El mejor curso de acción será deducir la base de datos de tus clientes. Una vez que hayas terminado de integrar tus aplicaciones, será una buena idea aprovechar el software de deducción nativo. La mayoría de los CRM pueden detectar duplicados, y Benchmark Email también tiene esta característica. Mantén los datos frescos La era para mantener tu heredada base de datos de clientes para reutilizarla para campañas de marketing de reactivación para siempre ha terminado. Limpia tu base de datos de clientes y elimina los contactos antiguos. Esto mejorará la entregabilidad de toda campaña, las tasas de apertura y la reducción de las reclamaciones de spam. Hay cuatro tipos de emails de clientes que debes eliminar de tu lista de email marketing para que se mantenga saludable: rebotes confirmados, rebotes suaves, rebotes duros y contactos que han dejado de abrir tus correos electrónicos. Afortunadamente, Benchmark Email tiene funciones que pueden ayudarte a recortar fácilmente estos contactos y así, puedas trabajar con una lista de emails limpia. Verificación de lista de correo electrónico Puedes usar un servicio, como Kickbox o BriteVerify, para enviar tu lista a verificación. Si bien puede haber un costo inicial para hacer esto, en realidad esto te ahorrará a largo plazo. Te ayudará a reducir las tasas de rebote y eliminar malas direcciones de correo electrónico. También esto puede ayudarte a mantener saludable tu lista por más tiempo ... ¡incluso mientras tu lista crece!


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Cómo redactar correos de email marketing para conseguir respuestas

Emailología • 26 de julio de 2018

El envío de emails con descuentos y promociones es una de las formas más comunes que usan los marketers para promocionar cualquier producto o servicio. El uso de este tipo de correos es muy versátil; puedes jugar con la forma y el contenido para hacerlo más atractivo y seductor, incluir algunas encuestas para estudiar la opinión pública sobre cómo mejorar un producto o un determinado servicio. Aquí está la cosa: hay una tendencia creciente de personas que no responden más a tales correos electrónicos. Entre las  razones más populares para no responder a los emails de marketing se encuentran o que las personas no están interesadas en el producto, consideran el correo como spam o simplemente no les importa en absoluto. A veces puede parecer grosero y ofensivo, pero para los marketers, esto se ha convertido en algo habitual. Dicen que no responder a un correo electrónico también envía un mensaje que solicita una mejora en la plantilla de dicho email, cambios en el contenido o que reconsideres toda la idea. Después de todo, no deseas agobiar a tus clientes potenciales con demasiada información acerca del producto o servicio que brindas. De hecho, ¡esto puede costarte todo tu negocio! Pero espera un minuto: si enviar correos electrónicos a clientes potenciales sigue siendo una de las estrategias de mercadotecnia más efectivas, pero las personas a menudo se irritan debido a ellos, ¿cómo hacerlo de una manera más efectiva? Echemos un vistazo a lo que se debe y no se debe hacer al escribir correos de email marketing: 1.- Personaliza Por supuesto, la personalización en marketing es muy importante. Con todo el enfoque en el contenido en estos días, se ha vuelto muy difícil impresionar a los clientes potenciales. Parece que lo han visto todo. La personalización tanto en publicidad como en el marketing crea una atmósfera de exclusividad para cada persona que recibe un correo de email marketing. Es cierto también que en esta era de la globalización y la accesibilidad total, las personas han comenzado a sentir que han perdido el sentido de identidad, por eso, personalizar tu contenido y ajustarlo a los intereses y necesidades de cada persona en particular puede hacer que tus emails sean más exitosos. Aquí hay un buen ejemplo de personalización. Una tienda de alimentos saludables en línea ofrece completar un cuestionario para definir lo que el usuario necesita saber para mejorar su salud. 2. No sobre personalices Tampoco exageres. Sin embargo, al trabajar en la personalización del contenido de los correos de email marketing, asegúrate de que coincida con los resultados deseados. A veces, personalizar un correo implica pasos simples como los que se muestran a continuación: Hacer las preguntas correctas: un sitio web especializado en bodas llamado Paper Style tenía un problema con las personas que ignoraban sus correos. Por lo tanto, para aumentar las ventas, recurrieron a la personalización, es decir, empezaron a hacer las preguntas correctas (un método de análisis de la conducta del cliente). Simplemente les preguntaron a sus clientes qué estaban planeando, su boda o la boda de sus amigos. Las personas respondieron y luego recibieron un email con las ofertas y los servicios que necesitaban para la ocasión a la que se estaban preparando. Como resultado, el sitio web obtuvo un aumento del 244% en la tasa de apertura, un aumento del 161% en el porcentaje de clics y un aumento del 330% en los ingresos por envío de emails. La lección aquí es: realiza preguntas que coincidan con tus intereses y los de tu público objetivo. Prestar atención a la ubicación y la hora: Bustedtees, una compañía que vende camisetas personalizadas, cometió el error común de enviar emails a todos sus clientes existentes y potenciales, independientemente de la hora y la ubicación. En consecuencia, la ubicación y la hora que utilizaron por defecto fue Los Ángeles y el correo electrónico solo se adaptó a su público estadounidense. La compañía pronto reconoció que esto no funcionaba, ya que sus clientes de otras partes del mundo recibieron su correo electrónico a altas horas de la noche y lo perdieron. Por supuesto, esto resultó en bajas tasas de retroalimentación vía email. Segmentar a sus suscriptores y dividirlos en diferentes ubicaciones y zonas horarias ayudó a los Bustedtees a aumentar los ingresos por correo electrónico en un 8%. Así mismo, han configurado el temporizador para enviar los correos de acuerdo con cada zona horaria particular para que sus clientes puedan recibir dicho email en el momento apropiado. Uso de emails enviados por comportamiento: cuando recibes un correo de Facebook debido a que no tienes actividad o no has iniciado sesión en tu cuenta durante una semana, es el ejemplo perfecto de un correo de email marketing desencadenado por comportamiento. Lo que hicieron, evidentemente, fue analizar tu \"comportamiento\" de no estar activo en Facebook durante una semana y notificarte al respecto y, al mismo tiempo, recordarte su servicio. Los correos activados por alguna acción son un ejemplo perfecto de una personalización equilibrada, ya que atraen a una persona en particular pero no sobrecargan con información innecesaria y redundante. Dichos correos electrónicos son muy efectivos, ya que resultan en al menos un 71% de aumento en las tasas de apertura y casi un 102% de aumento en las tasas de clics. Al analizar el comportamiento de tus clientes, obtendrás una mejor idea de lo que necesitan. 3. Utiliza plantillas personalizadas Hay millones de sitios web con plantillas de email marketing, sin embargo para el único propósito para el que sirven es para ser un ejemplo de campañas de email marketing efectivas o no tan efectivas. Además, no siempre funcionan. Según la experiencia de Upwork, las plantillas de correo funcionan mejor cuando se necesita anunciar un producto físico. En este caso, puedes usar un título elegante y gráficos. En cuanto a las respuestas, los emails escritos personalmente funcionan mejor, ya que tus clientes sienten que les estás prestando toda tu atención a cada uno de ellos. Para escribir correos electrónicos personales efectivos que éstos sean respondidos, sigue los siguientes consejos: Saluda a tus clientes: parece obvio, pero de alguna manera las personas se olvidan de eso. Esta es solo una forma amable de dirigir la atención de del cliente a tu correo electrónico. Dirígete a tus clientes por su nombre: una de las razones por las que las personas prestan más atención a los correos electrónicos que tienen su nombre es porque un nombre es un identificador único de cada persona y su uso muestra inmediatamente respeto por esta persona. Además, el uso del nombre de una persona en un correo electrónico inmediatamente lo convierte en una conversación personal, lo que demuestra que prestas toda tu atención a esta persona en particular. Agradece a cada uno de tus clientes personalmente: siempre, al final de tus correos debes agradecer a cada uno de tus clientes por su atención. Puede parecer difícil debido a que parece que necesitas enviar correos electrónicos a cientos de personas, pero no es así. \"Creo que todas las empresas temen el proceso de enviar correos electrónicos personalizados, ya que parece ser un trabajo muy lento\", dice David Jones, un especialista en marketing de A-writer. \"Hay muchos programas de emailing que se pueden ajustar a tus necesidades y convertir tus emails en mensajes más personalizados\". 4. No abrumes a tus clientes Como se mencionó anteriormente, una de las razones por las que no recibes respuestas a tus emails es porque las personas lo marcan como correo no deseado. Un sitio web llamado TechnologyAdvice realizó una encuesta durante la cual contactaron a más de 1300 adultos de los EE.UU. preguntando por qué no responden a los correos de email marketing y los resultados son bastante definitivos: Más del 40% de los suscriptores marcan los correos electrónicos como correo no deseado porque fueron enviados con demasiada frecuencia. Se vuelve aún más abrumador cuando los emails contienen el mismo contenido o es similar. En consecuencia, los clientes se aburren aún más y les hace apretar ese botón de \"cancelar suscripción\". ¿Cómo arreglarlo? Intenta hacer el correo lo más breve y lógicamente estructurado como sea posible. La cantidad promedio de emails que puedes enviar a tus suscriptores es de 6 a 8 por mes. Sin embargo, para descubrir específicamente qué funciona para tu empresa, permite que tus suscriptores decidan con qué frecuencia desean recibir información. Esto te ayudará a descubrir las necesidades de cada uno de tus suscriptores. 5. Trabaja en contenido original Actualmente, vivimos en un mundo donde se ha vuelto muy difícil crear contenido original. El plagio está en todas partes y en el marketing no es una excepción. Muchas empresas roban imágenes para usarlas en sus campañas de marketing sin siquiera acreditar a sus autores. De hecho, gracias a sitios web como Tumblr e Instagram, donde las personas comparten sus imágenes personales, el robo de contenido se ha vuelto más sencillo. El problema es que los clientes actuales pueden diferenciar fácilmente el contenido original del contenido robado. No hay nada en este mundo que el cliente moderno no haya visto y del mismo modo, sabe muy bien cómo funciona el plagio. Si declaras que todos tus productos y servicios son originales, plagiar algo en tus correos electrónicos de marketing contradirá todo lo que digas y socavará tu reputación. Si actualmente te encuentras plagiando porque dudas del éxito de tus emails, estás cometiendo un gran error. Recuerda que lo que tu empresa ofrece es algo muy específico y lo debes publicitar a lo largo del camino. Entonces, si fallas una vez, la próxima vez aprenderás de tus errores. Para terminar Para resumir lo que hemos estado hablando, es necesario señalar algunas cosas más que no debes hacer al redactar un correo de email marketing: Evita usar Caps a lo largo de tu email. Esto solo hace que tu correo se vea desordenado. Evita usar demasiados puntos de exclamación. Evita el uso de contenido flash o videos. Esto solo hará que sea más difícil de cargar. Evita las archivos adjuntos por la misma razón que el contenido flash y video. Sin duda, llevará tiempo descubrir cómo redactar correos de marketing para obtener respuestas, ya que cada producto o servicio requiere un enfoque personalizado. Si sigues los consejos mencionados anteriormente sobre qué hacer y qué no cuando se trata de redactar emails de marketing, aumentarás tus posibilidades de obtener más respuestas. Si ya has incorporado algunos de estos consejos en tu práctica, ¡cuéntanos en los comentarios sobre tu propia experiencia!


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Cómo la automatización de marketing ayuda a tu SEO

Cómo la automatización de marketing ayuda a tu SEO

Más Allá • 26 de julio de 2018

No es fácil ser marketer. La economía siempre es inestable, los clientes son inconstantes y el panorama tecnológico cambia y cambia constantemente. Es por eso que necesitamos tener a favor cada herramienta que podamos tener en nuestras manos. No importa qué producto o servicio estés promocionando, necesitas estar en la cima de tu juego, todo el tiempo. Como dijimos, no es fácil. De esta manera, el objetivo de este blog es compartir con ustedes una de las mejores tácticas de marketing SEO que existe: la automatización. Como seguramente ya sabrás, el marketing automatizado es relativamente nuevo en el mundo del marketing online, especialmente cuando lo comparamos con el bueno pero antiguo SEO. Sin embargo, eso es lo que lo hace emocionante. Su propósito y diseño es automatizar todos los aspectos tediosos y repetitivos del marketing online, tales como listas de correos electrónicos, publicaciones en redes sociales, etc... Básicamente, cosas que son esenciales, pero que también son simples y ocupan mucho tiempo. En resumen, la automatización del marketing está aquí para asumir parte del trabajo y ayudarte. Entonces, ¿qué significa esto para mí? Lo que hace que la automatización de marketing sea excelente es el hecho de que hace todo el trabajo pesado y molesto por ti, dejándote libre para ser creativo y que puedas enfocarte en tareas más desafiantes. De ser integrado y conectado correctamente, el marketing automatizado es increíble con el SEO. Con éste último, puedes obtener una buena generación de leads y crear una buena base, mientras que el primero puede ayudarte a mantenerla y nutrirla. Además, el marketing automatizado te brinda la libertad de enfocarte y desarrollar tus habilidades de marketing o SEO. Muchas personas se centran demasiado en obtener clientes potenciales (lo cual es increíble), pero no piensan mucho sobre qué hacer con ellos una vez que los obtienen. Y aunque todos sabemos que esa es la parte más difícil del trabajo, aún se requiere mantenimiento. Aunque creas que esto es bueno y te encuentres creciendo demasiado rápido, es posible que termines colapsando por debajo de tu peso. Además, la automatización de marketing puede ayudarte con tus esfuerzos de SEO directamente y así mismo a crear espacio y tiempo para que te concentres en tu SEO tu mismo. Te ayuda a distribuir contenido. Notarás que cuando automatizas todo, el mejor recurso que recibirás a cambio es el tiempo. El primer lugar donde ahorrarás tiempo es en la distribución de contenido. Cuando configuras una lista de emails, sabes que perderás un par de horas (o más) por default. Sin embargo, si automatizas adecuadamente, puedes evitar cualquiera de las cosas molestas mediante el uso de datos adecuados. El proceso de automatización también se basa y utiliza el comportamiento de las personas en tu sitio web como información. A su vez, dichos datos enviarán el contenido adecuado que les interesaría a tus clientes potenciales.   Ayuda a la construcción de enlaces. Cualquier marketer profesional te dirá que la construcción de enlaces es uno de los elementos fundamentales para la creación de marketing online. La construcción de enlaces ocupa una gran parte de cualquier trabajo de SEO y aunque es muy efectivo y útil, también es bastante tedioso. No solo es aburrido, sino que también ocupará una gran parte de tu tiempo sin siquiera mencionar lo molesto que es deshacerse de todo el spam con el que puedes terminar. Solo para darte un ejemplo, puedes tener vínculos de retroceso y conexiones con un sitio web que alguna vez fue muy efectivo y profesional. Sin embargo, por la razón que sea, si este sitio web sufrió un descenso significativo en la calidad y se convirtió en un infierno lleno de spam, ahora tu conexión con ellos solo baja tu ranking de google y llena tu bandeja de entrada con spam. Actualmente, con la automatización de marketing, puedes escanear y deshacerte de esto fácilmente. Una herramienta adecuada te notificará inmediatamente si hay algún enlace dañino o no saludable tratando de entrar. Como la gente inteligente de Green Web Marketing te dirá, este tipo de sitios web son veneno puro. Cualquier empresa de marketing digital que merezca la pena te dirá que lleva años adquirir buenos enlaces de alta calidad y que un sitio web venenoso puede arruinar todo tu trabajo si no se controla. Más eficiencia, menos errores Los errores suceden. Todos somos humanos, tratando de seguir nuestros sueños (y ganar algo de dinero haciéndolo). Sin embargo, cuando intentas hacerlo, cuando te sientes abrumado por el trabajo y con los clientes, perderás el enfoque y cometerás errores en nombre de la eficiencia y la velocidad. El marketing no es un trabajo fácil y debes ser lo más eficiente posible. Demasiadas palabras clave y no serás tan eficaz como podrías ser; si sobrecargas, estarás saturando una publicación y los algoritmos de Google te castigarán en consecuencia. Saber qué elementos necesitas emplear y qué palabras clave son geniales y cuáles no es INDISPENSABLE para cualquier MARKETER exitoso. Usar un software que pueda detectar la salud y densidad de tus palabras clave, saber cuántas necesitas, cuántas es demasiado, etc. es un regalo del cielo. Si tienes que contar todo eso manualmente perderás mucho tiempo pero si obtienes algún software automatizado para hacerlo, tendrás más tiempo y espacio para concentrarte en otras cosas. Todos sabemos cuán aburrido y lento puede ser el trabajo y además, también sabemos que este tipo de trabajo puede conducir a errores. El marketing automatizado te ayudará a evitar eso. Recuerdas el dicho, “un trabajo puede ser excelente, barato y rápido, pero solo puedes elegir dos características” Bueno, la mayoría de los clientes tienden a olvidar esto. Sin embargo, el marketing automatizado puede ayudarte a acercarte a este ideal de proporcionar los tres sin volverte loco o quebrado. Facilita la gestión de la reputación. Nada es mejor que una buena reputación. Es una insignia de honor, una señal de que lo que haces lo haces bien. La reputación se cultiva haciendo bien tu trabajo, sin embargo también se debe mantener. Además, dado que todos estamos en línea, creamos también nuestra reputación en línea (el boca a boca es casi imposible). Esta es la razón por la cual las opiniones y referencias son importantes y es vital que sepas cómo obtener y mantener las reviews de Google. Ahora, hay muchas maneras de obtener reviews, pero la mejor manera posible de hacerlo es contactando a clientes satisfechos, y mientras más influyentes y poderosos sean, más construirán tu reputación. Aquí también es donde aparece un obstáculo: cómo elegir. Si has estado en el negocio por un tiempo, probablemente ya hayas acumulado muchos clientes satisfechos, por lo tanto, la forma más fácil de obtener reviews es pedirlas. Ahora, esto puede sonar agresivo al principio, pero recuerda: si estuvieras satisfecho con algún tipo de producto o servicio, ¿no te gustaría que todo el mundo lo supiera y les diera algo de tráfico? Contactarlos a todos es imposible. Por otro lado, revisar la lista de clientes y elegir a las personas más importantes tampoco es la forma más eficiente de utilizar tu tiempo. La buena noticia es que aquí es donde interviene la automatización. Con las herramientas y aplicaciones adecuadas, puedes configurar una manera de tener un software para identificar y contactar automáticamente a todas las personas que más te importan. Ahora, cada cliente es importante, pero no todos ellos son influyentes. Además, también puedes configurarlo para detectar una review negativa, dándote así la oportunidad de responder y solucionar el problema lo antes posible antes de que cause un daño grave. Obtienes más clientes potenciales de alta calidad Todos los hombres son creados iguales - clientes potenciales, no tanto. Con la utilización adecuada de SEO, puedes obtener una tonelada de leads en tu sitio web. Sin embargo, esto puede no conducir a ningún cliente útil o ideal. Un buen SEO atrae a mucha gente, pero no filtra todo el ruido. Perderás tiempo y dinero en leads que no te llevarán a ninguna parte y que ni siquiera necesitabas hablar con ellos. El mismo acto de separar el trigo de la paja consume dinero y tiempo que podría invertirse en otro lugar. Por otro lado, el marketing automatizado adecuado utilizará todos los datos con que lo alimentes y te ayudará a evitar este tipo de trabajo. Además, mejorará tu estrategia de SEO al ayudarte a crear mejor contenido y a su vez, más específico que te brindará solo los clientes potenciales que deseas obtener, nada más y nada menos. Al hacer este proceso de separación, tendrás más tiempo para contactar con las personas adecuadas y establecer un trato para que puedan ayudarte a hacer el trabajo que te apasiona. Conclusión Realmente esperamos que este contenido haya sido útil e informativo y que te pueda ayudar en tus automatizaciones. El marketing es un entorno hostil, pero con la suficiente dedicación y paciencia lo lograrás. Si tienes una historia o un consejo, siéntete libre de compartirlo y unirte a la conversación a continuación, ¡cualquier comentario es bienvenido sin importar cuánto tiempo hayas estado en este negocio! Recuerda, ¡todos estamos juntos en esto!


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Lo que nunca te han contado sobre la limpieza de listas

Lo que nunca te han contado sobre la limpieza de listas

Emailología • 20 de julio de 2018

En nuestro día a día, enviamos de manera regular campañas, pero nos detenemos poco en las acciones que debemos de tomar, una vez que la campaña ha sido enviada, por ejemplo, en la limpieza de listas. ¿Sabes que los ISPs (Hotmail, Gmail,...) conocen que estás enviando a direcciones que no existen y pueden perjudicar tu entregabilidad? Así es. Si después de revisar los resultados de las campañas no tomamos ninguna acción con los rebotes o con las direcciones de correo que no han abierto nuestras 30 últimas campañas, por ejemplo, los ISPs pueden comenzar a no dejar pasar nuestras campañas por sus filtros al considerar que están asociadas a un remitente que no toma ninguna acción por mejorar sus resultados. Ahora bien, ¿sabes que debes de eliminar? Cuando nos referimos a limpieza de listas, estamos hablando de eliminar los rebotes y las direcciones que no abren nuestras campañas. Ya sabes que dentro de los rebotes, te vas a encontrar tres categorías: Rebotes confirmados: direcciones que ya no existen ya que se ha intentado conectar con ellas en tres ocasiones, y en las tres el servidor nos ha confirmado que la campaña no ha podido ser entregada. Rebotes duros: direcciones que no existen y que si rebotan tres veces, se convertirán en confirmados. Estas direcciones ya no existen porque la dirección está mal escrita, el dominio ya no existe o porque la persona a la que pertenecía la dirección ya no trabaja y ha sido dada de baja. Rebotes suaves: son direcciones que temporalmente no están activas y a las cuales no se las ha podido entregar la campaña de forma temporal, por lo que son direcciones válidas que no debemos de eliminar. ¿A qué nos referimos con un problema temporal? pues por ejemplo, que el buzón esté lleno de correos y no pueda recibir más hasta que no haga limpieza, o que se haya enviado la campaña fuera de horario laboral y nos haya saltado una autorespuesta, o que se ha tenido un problema temporal en el servidor. Esto hace que estas direcciones temporalmente no estén disponibles pero que una vez que se haya resuelto el problema, vuelvan a estar activas. Aunque de manera invisible, parece que la limpieza no es importante, lo cierto es que tu mismo puedes comprobar sus resultados desde el panel de reputación que hemos insertado en la página de inicio de tu cuenta. Este panel, te proporciona un número del 1 al 8 a través del cuál te evalúa que tal es tu reputación. ¿Conoces qué es la reputación? la reputación es una medida utilizada para medir el comportamiento de tus campañas con respecto a los filtros de spam y a las interacciones de tus usuarios. Es precisamente esta interacción la que consigues mejorar con la limpieza de listas, porque estarás enviando tus campañas a direcciones de correo que realmente existen y que además pueden abrir y hacer clic en tus enlaces. Igualmente, si eliminas las direcciones que desde hace ya mucho tiempo no abren tus campañas, estarás por un lado incrementando las posibilidades de interacción de las direcciones restantes, pero por otro puedes acceder a un plan inferior y solo pagar por los usuarios que están abriendo tus campañas y a través de los cuales tienes posibilidades de hacer llegar tu mensaje. Todo lo mencionado hasta ahora puede no resultarte útil si tienes una base de datos fresca, que has o estás recopilando actualmente, donde estamos muy seguros que apenas vas a generar rebotes, excepto si algún usuario te ha proporcionado su correo electrónico mal, cosa que se puede evitar con formularios doble optin. En el blog Por qué mantener actualizada tu base de datos salva tu estrategia de email marketing te contamos algunas ideas para incrementar tu base de datos. Pero si la base de datos no es reciente, o si nunca has hecho email marketing con la misma, en los informes de las campañas, verás que el porcentaje de rebotes es alto, es decir, superior al 2%. ¿Sabes cuál es tu porcentaje de rebotes actual? Una cuenta de email marketing debe de tener como media un 2% de rebotes como máximo. También la limpieza de lista puede ser solicitada, cuando las listas contienen trampas de spam. Una trampa de spam, es una trampa que los ISPs utilizan para detectar a aquellos usuarios que no están llevando a cabo buenas prácticas en la recopilación de las bases de datos o que sus bases de datos son muy antiguas. ¿Cómo realizar la limpieza de listas con Benchmark? Si no tienes un buen sistema de filtrado de contactos para no permitir que los contactos que elimines, se vuelvan a subir de nuevo a la herramienta a través de otra lista, la limpieza sería de la siguiente manera: Accedes a lista Haces clic en “Limpiar lista” Seleccionas: rebotes confirmados + duros Haces clic en el botón “Crear una nueva lista” Una vez la lista ha sido creada, debes de acceder a la misma y hacer clic en los tres puntitos Selecciona la opción “Copiar listas” Copiar a una “Lista existente” y seleccionar “Lista de cancelaciones”. A continuación, accede a la lista original y elimina los rebotes confirmados + duros de forma definitiva. Puedes conservar la lista de rebotes confirmados + duros o eliminarla, pero NUNCA utilizarla. De este modo, estamos bloqueando a los contactos que ya no sirve de que sean subidos de nuevo a la herramienta. Ten en cuenta que esta acción es irreversible. Si dispones de un sistema o método que te permite gestionar correctamente las direcciones de correo, entonces solo debes de seguir los pasos del punto anterior del 1 al 3, y a continuación dar al botón “Remover de la lista”.   Si en una campaña específica has obtenido un ratio alto de rebotes, y justo en esa campaña has seleccionado bastantes listas, para las cuales seguir el paso anterior puede llegar a ser bastante tedioso, entonces te recomendamos hacer lo siguiente:  Ve a informes y accede a la campaña Haces clic en “Rebotes” Seleccionas “Rebotes duros” Haces clic en los tres puntitos y en “Exportar a un archivo” Descargada la lista, la debes de subir a la Lista de cancelaciones   Si tienes trampas de spam en tu cuenta debes de seguir los pasos anteriores pero incluir los usuarios que no han abierto tus últimas 30 campañas, ya que las trampas de spam se sitúan en este grupo porque detrás de ellas no hay nadie abriendo el buzón. Estas son las cuatro modalidades que te proponemos en Benchmark para que mantengas tu cuenta con un alta reputación, y los rebotes en línea. Ahora solo te queda elegir que opción se ajusta a tus necesidades e iniciar la limpieza. Si necesitas que te echemos una mano con este proceso, puedes contactar con tu Especialista en Email Marketing, o si observas una anomalía en tu ratio de rebote, como por ejemplo un crecimiento repentino del mismo, por favor, ponte en contacto con nosotros antes de proceder con la limpieza. Nos gustaría conocer que impacto ha tenido la limpieza en los resultados de tu estrategia. ¿Nos compartes tus impresiones?


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