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15 frases que nunca debes usar en tus campañas de marketing

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15 frases que nunca debes usar en tus campañas de marketing

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Diccionario de Email Marketing: conceptos más utilizados

Diccionario de Email Marketing: conceptos más utilizados

Emailología • 13 de julio de 2018

El Email Marketing consiste en el envío de información a los suscriptores o clientes utilizando como canal de comunicación el correo electrónico. Normalmente se envía información sobre anuncios, publicidad y también contenido informativo. La razón principal para creer que el e-mail marketing es más efectivo es porque establece contacto directo con los clientes y con aquellos que de verdad están interesados en la información que se va a enviar, lo cual ayuda a reforzar la lealtad, confianza y presencia de la marca. Hay diferentes formas de conseguir una base de datos para trabajar con el e-mail marketing, una de ellas es utilizar la base de datos actual de los clientes de la marca, igualmente, conseguir suscriptores a través del blog, landing page, entre otros. Llegando a este punto es necesario conocer algunos términos básicos sobre el email marketing y los conceptos más utilizados en el área, para poder entender el enfoque y el léxico profesional utilizado: 50/50 split test: es un tipo de prueba A / B que expone la mitad de los suscriptores a una versión y la otra mitad otra versión, posteriormente se evalúa el alcance y la efectividad de ambas y así aplicar las correcciones en futuras campañas. 10/10/80 split test: un tipo de prueba A / B que expone al 10% de los suscriptores a una versión, el otro 10% de los suscriptores a otra versión, se evalúa la mejor versión y luego se envía el 80% restante a la versión ganadora. A/B testing: es un método utilizado para evaluar el mejor rendimiento entre ambas versiones, dependiendo de la herramienta se comparan diversos factores como el asunto, duración del contenido, cantidad de clics, colores, imágenes, entre otros. Mayormente la duración de esa prueba es de 24 horas, una vez terminado el test se presentan los resultados finales, y así se toma la decisión de seleccionar la versión indicada. Adjunto: un archivo de texto, video, gráfico, PDF o sonido que acompaña a un mensaje de correo electrónico pero que no está incluido en el mensaje en sí. Los archivos adjuntos no son efectivos a la hora de enviar boletines informativos por correo electrónico porque muchos ISP, clientes y destinatarios no permiten archivos adjuntos, ya que muchos piratas informáticos los utilizan para enviar virus y otros códigos maliciosos. Afiliado: es un aliado o socio, que promociona los productos o servicios en virtud de un acuerdo de pago por resultados. Autenticación o confirmación (Double Opt-In): es un proceso automatizado que verifica la identidad del remitente de un correo electrónico y también es para verificar si la suscripción fue genuina y no falsificada o generada automáticamente por un tercero. Aceptación voluntaria: también conocido como active consent, el internauta acepta voluntariamente en recibir correos electrónicos promocionales, boletines informativos, entre otros. Autoresponder: también es conocido como action-triggered email, las plataformas dedicadas a la automatización de mensajes de correo electrónico, como un mensaje de bienvenida enviado a todos los nuevos suscriptores en el momento en que se unen a una lista. También puede ser un correo electrónico de felicitaciones por un cumpleaños, aniversarios de clientes, entre otros. Dentro de este proceso se puede enviar una serie de correos electrónicos activados por fecha, acción o evento. Bloquear: muchos Internet Service Provider (ISP) bloquean el correo electrónico desde las direcciones IP o dominios que se ha informado que envían spam o virus o tienen contenido que infringen la política de correo electrónico o los filtros de correo no deseado. Bounce: en español significa también rebote, los correos electrónicos pueden rebotar por más de 30 razones, como: la dirección de correo electrónico es incorrecta o se ha cerrado; el buzón del destinatario está lleno, el servidor de correo está inactivo o el sistema detecta spam o contenido ofensivo. Dependiendo de las razones se puede clasificar en soft bounce o hard bounce. Botón a prueba de balas (bulletproof button): es un botón no gráfico sino construido con código en lugar de imágenes. Puede intercambiar de manera confiable sus archivos GIF, PNG y JPEG por HTML y CSS. CAN-SPAM: abreviatura de \"Controlar el asalto de pornografía no solicitada y la Ley de comercialización de 2003\", es una ley que describe las reglas del correo electrónico comercial, establece los requisitos para los mensajes comerciales y otorga a los destinatarios el derecho de dejar de enviarlos por correo electrónico, dentro de la ley también establece consecuencias por violaciones de la ley. Catch-all: es una función del servidor de correo electrónico, que reenvía todos los correos a un solo buzón. Esta función debe ser monitoreada regularmente para encontrar preguntas que no se redirijió de manera correcta, darse de baja, etc. CGI: acrónimo de Common Gateway Interface. Es un puente que sirve para conectar y transferir información entre un navegador web y un servidor, para el procesamiento de la suscripción de correo electrónico o los formularios de contacto. Conversión: una conversión es cuando se logra el objetivo planteado, dentro de un proceso de embudo, ya sea en la adquisición de un producto, o la suscripción de un producto, o al dar clic a un botón determinado, o al registro en un sitio web, o al descargar algún recurso digital, entre otro Contenido: es el material escrito o mensaje que acompaña al correo electrónico, sin tomar en cuenta los códigos que muestran la ruta de entrega y la información de ruta de retorno. Incluye todas las palabras, imágenes y enlaces. Costo por adquisición (CPA): también conocido como costo por acción, es el costo de generar un cliente potencial, un suscriptor del boletín informativo o un cliente en una campaña de correo electrónico individual; generalmente, la inversión de la campaña dividida por la cantidad de clientes potenciales, suscriptores o clientes que produjo. Carpeta masiva (Bulk Folder): también carpeta no deseada (Junk Folder), la mayoría de las marcas envían mensajes que parecen ser de spammers o contienen spam o provienen de cualquier remitente que no esté en la libreta de direcciones o la lista de contactos del destinatario. Correo electrónico de abandono: también conocido como retargeting email, un mensaje enviado a un suscriptor, que navega dentro de un carrito de compra pero que no realiza una compra. Correo electrónico adaptable: tiene un enfoque similar sobre el responsive design, pero enfocado al correo electrónico, donde dependiendo del ancho de la pantalla, el contenido se adaptará, reorganiza y optimizarlo para el tamaño de pantalla del suscriptor. Contenido del cuerpo (body content): el texto, las imágenes y otro contenido dentro de su correo electrónico que se vuelve visible una vez abierto. Clics por apertura: es un indicador porcentual del número de clics dividido por el número de aperturas. Por ejemplo, si se abren 250 correos electrónicos, pero si realizan 80 clics, se divide 80/250: 0,32; esto representa el 32% de apertura. CPM (costo por mil): en marketing por correo electrónico, CPM se enfoca principalmente en la inversión por cada 1000 nombres en una lista de contacto o también por el alquiler de 1000 nombres en una lista de alquiler. Por ejemplo, una lista de alquiler con un valor de 360 CPM, esto significa que el propietario cobrará 0.36 USD por cada correo electrónico. CTR (Tasa de clics): Es un porcentaje que indica en cuántas campañas entregadas con éxito se registraron por lo menos un clic. Para calcular este indicador es el número total de clics en los enlaces de correo electrónico dividido por la cantidad de correos electrónicos enviados. Dependiendo de la plataforma utilizada el CTR se calcula de diversas maneras. Co-registro: es un acuerdo en el que las empresas recopilan información a través de registro de los usuarios, ya sea un formulario de registro, o un formulario de compra, entre otros; dentro de este co-registro, se incluye en una casilla estilo check-list, si el usuario desea agregarse a una lista de terceros. CRM (Customer Relationship Management): es un sistema de gestión de las relaciones e interacción con los clientes y los prospectos. Campaña: es el proceso de crear y enviar un mensaje de marketing refinado a muchos suscriptores a la vez, pero con un objetivo y lista definida. Desuscripción activa (active unsubscribe): es la opción por la que puede optar el suscriptor, si no desea recibir boletines, promociones, ofertas y actualizaciones de una marca. Permitiéndole cancelar la suscripción de una lista. Plantilla personalizada: la mayoría de las plataformas digitales, poseen diversas plantillas editables, sin embargo, ofrecen la opción de personalizar la plantilla, permitiéndole incorporar logotipo, colores, fuentes y todas las redes sociales o enlaces. Porcentaje de rebote: la tasa de devolución también: número de rebotes duros / suaves divididos por la cantidad de correos electrónicos enviados. Este valor puede ser inexacto ya que cada plataforma utiliza diferentes parámetros para clasificar los tipos de rebotes, puedes ampliar esta información leyendo sobre bounce. Tasa de aceptación: es el porcentaje de correos electrónicos aceptados por el servidor de correo, en ocasiones, aunque el servidor haya aceptado el mensaje, no asegura que el mensaje llegue a una bandeja de entrada. Filtro bayesiano: es un programa antispam que evalúa el encabezado y el contenido de los mensajes entrantes para determinar si el contenido es spam o no, dentro de este programa se utilizan diferentes filtros para determinar los elementos que convierte un mensaje en correo no deseado, ya sea analizando las palabras \"garantía de devolución de dinero\" o \"gratis\". Mensaje de rebote: es el mensaje que se envía al remitente del correo electrónico, informando que no se pudo entregar el mensaje y la razón del por qué no se pudo entregar; por supuesto no todos los correos electrónicos devueltos generan mensajes al remitente. Blacklist (lista negra): es una lista desarrollada por cualquier persona que recibe correo electrónico sospechoso o no deseado. Muchas marcas usan listas negras para rechazar el correo electrónico entrante, ya sea a nivel de servidor o antes de que llegue a la bandeja de entrada del destinatario. Puedes leer también sobre la lista de bloqueo y Blackhole. Embudo de conversión (funnel): son los pasos que tiene que dar un usuario para alcanzar un objetivo dentro de un sitio web, ya sea para adquirir un producto, generar un registro o suscripción (o conversión de leads). Porcentaje de conversiones: es el porcentaje de destinatarios que acciona al llamado a la acción en una campaña o promoción de marketing por correo electrónico. Seguimiento de clics: cuando se incluye un enlace directo en un correo electrónico, se tiene un seguimiento cuando un destinatario hace clic en el enlace, donde se recopilan datos para la toma de decisiones sobre la cantidad total de clics, ¿Cuántas personas hicieron clic en él?, ¿Cuántos clics generaron las acciones deseadas (como ventas, reenvíos o suscripciones)? Perfiles de campaña cruzada (cross-campaign profiling): es un método utilizado para comprender el comportamiento de los destinatarios cuando interactúan con un correo electrónico en varias campañas. Publicación cruzada (cross-post): es cuando compartes o difundes mensajes de otras marcas, o cuando otras marcas comparten tu mensaje. Call to action (llamada a la acción): es un enlace o botón que se adjunta dentro de un mensaje de correo electrónico. Filtrado de contenido: la mayoría de los proveedores, ofrecen la opción de clasificar los mensajes dentro de la bandeja de entrada, evaluando la línea de asunto de un correo electrónico. Customer journey: es una secuencia de puntos de contacto potenciales que una marca desarrolla para que el cliente interactúe de manera constante y busca la manera de afianzar los lazos. IP dedicada: en e-mail marketing, se refiere a una dirección IP desde la que solo se envían correos electrónicos. DNS (Domain Name System): en español significa sistema de nombres de dominio, las redes de computadoras necesitan ubicar direcciones de Internet y las traducen a nombres, un ejemplo es www.yiminshum.com Contenido dinámico: hay plataformas automatizadas, donde dependiendo de las acciones que toman los destinatarios, reciben diferentes contenidos o boletines, pueden tomar en cuenta diferentes factores, ya sea el tiempo, la acción, compras pasadas, intereses actuales o dónde vive el destinatario. Servidor dedicado: es un servidor de correo electrónico utilizado por un solo remitente. Mayormente este servicio es elevado con respecto a un servidor compartido, sin embargo el envío de los correos electrónicos generalmente sale más rápido, es más seguro y elimina la posibilidad de que otro remitente pueda poner el servidor en la lista negra de spam. Delivery tracking (seguimiento de entregas): el proceso de medición de las tasas de entrega donde mide la efectividad, ya sea en los formatos, estilos o diseño, y errores de entrega (rebotes, dirección no válida, servidor y otros errores). Ataque de denegación de servicio (DOS): es un ataque organizado, donde une el esfuerzo para interrumpir el correo electrónico o el servicio web al enviar más mensajes o tráfico de lo que un servidor puede manejar, cerrándolo hasta que se detengan los mensajes. Texto alternativo: es el texto codificado en una etiqueta <img> que se muestra cuando la imagen está bloqueada o cuando los destinatarios pasan el mouse sobre la imagen, recuerden que hay plataformas de correos electrónicos que no soportan el contenido visual o audiovisual. Capacidad de entrega: es una medida de la frecuencia con la que los correos electrónicos llegan a la bandeja de entrada. Si posees una buena capacidad de entrega significa que los mensajes o boletines enviados han llegado a los destinatarios previstos con muy pocas excepciones; si la capacidad de entrega es mala puede afectar la efectividad y por ello baja la tasa de conversión prevista. Entregado: es el número de correos electrónicos que llegan exitosamente a la bandeja de entrada de los suscriptores. Este valor se obtiene del volumen total de correos electrónicos menos los correos rebotados. Cargo de entrega: es el porcentaje de correos electrónicos entregados correctamente a las bandejas de entrada, este valor se obtiene restando el volumen total de correos electrónicos menos los correos rebotados (duros y blandos), el valor obtenido se divide por el total bruto. Este indicador es esencial para medir el éxito de una estrategia de email marketing. Disengaged: las direcciones de correo electrónico desactualizadas son personas que no han abierto o hecho clic en un período prolongado, para tener una lista optimizada, es necesario limpiar cada cierto tiempo, para no perjudicar la entregabilidad de las campañas. Drip marketing: es una estrategia de comunicación que envía de a poco, como un gotero, un conjunto de mensajes a los clientes potenciales. Utiliza correos electrónicos, mensajes por redes sociales, postales, llamadas telefónicas, folletos, boletines impresos, entre otros. DKIM (DomainKeys Identified Mail): es un protocolo que permite a las organizaciones asumir la responsabilidad de transmitir un correo electrónico, su objetivo principal es verificar a los proveedores de buzones, ayudando a reducir y prevenir el correo no deseado. Dirección de correo electrónico: es la combinación del nombre de usuario y un dominio remitente, un ejemplo de ello es me@yiminshum.com o yiminshum@hotmail.com, la dirección debe ser única dentro del dominio. Cliente de correo electrónico: es el usuario o destinatario que utiliza las plataformas para recibir, leer, responder y enviar correos electrónicos. Recolección de correo electrónico: es un proceso manual o automatizado en el que las marcas trazan diversas estrategias para recolectar correos electrónicos y posteriormente arman una base de datos con la información recopilada, sin embargo, dependiendo del país existen leyes que protegen y sancionan el uso indebido de información personal. Boletín informativo: contenido distribuido a los suscriptores de una marca, a través del correo electrónico, mayormente las marcas envían información que agreguen valor a sus suscriptores, ya sea actualizaciones, tendencias, etc. Prefijo de correo electrónico: está ubicado del lado izquierdo del signo @ en la dirección del correo electrónico. Automatización del correo electrónico: son plataformas digitales que permiten el envío automático de correos electrónicos, personalizados y dinámicos; ofreciendo diversas funciones para captar correos, desarrollar campañas y medir el alcance. Calendario de contenido: uno de los elementos primordiales para el éxito de una campaña de email marketing, es el desarrollo de contenido y la constancia en su envío, por ello, es necesario desarrollar un calendario donde se debe especificar la fecha de envío, la lista de correos electrónicos, el objetivo, el contenido que enviarás, entre otros. Y así administrar de manera eficiente y controlada la información enviada. Lista de correo electrónico: es una base de datos construida para almacenar diversa información, donde el dato esencial es el correo electrónico. Métricas de correo electrónico: son mediciones de la efectividad de sus campañas de marketing por correo electrónico y el programa general. Proveedor de servicios de correo electrónico (ESP): son proveedores comerciales de servicios de marketing por correo electrónico, que permiten administrar base de datos, enviar mensajes, rastrear la acción realizada por el destinatario, etc. Dependiendo del proveedor tendrás más funciones o menos. Engagement: son las interacciones que obtiene una publicación. Este es un indicador muy importante, es la suma de las interacciones obtenidas a través de me gusta, menciones, comentarios y cantidad de veces que se ha compartido una publicación. Preferencias expresadas: esta función permite a los suscriptores decidir sobre los temas o interés que desea recibir. E-mail Phishing: el phishing tiene como objetivo robar la identidad, haciéndose pasar por una persona o empresa de confianza en una aparente comunicación oficial electrónica E-mail share: es la cantidad de veces que los usuarios comparten la información de los correos electrónicos en redes sociales o se los reenviaron a otros usuarios, esto permite ampliar el alcance. Pie de página (Footer): es el área inferior de un mensaje de correo electrónico o boletín informativo que contiene información de contacto, como los iconos de las redes sociales, la dirección postal de la empresa, entre otros. Reenviar (foward): es el proceso por el cual el destinatario puede reenviar un correo electrónico a las personas que conocen o desean. De (from): muestra el nombre de la persona que envía el correo electrónico, en pocas palabras es el remitente, en ocasiones muestra el nombre y el correo electrónico. Personalización de primer nombre: hay plataformas que permiten automatizar e incorporar dinámicamente el nombre del destinatario al mensaje o boletín enviado, la única condición que necesitas para poder personalizar el envío es que dentro de la base de datos debe tener el nombre y apellido del destinatario. Responsive design: se enfoca principalmente en el desarrollo de un diseño de correo electrónico que se adapte a todo tipo de dispositivo, mejorando la experiencia del usuario a la hora de consumir contenido. Hard bounce: en español significa rebote fuerte, es cuando la entrega de un mensaje es fallida debido a un error grave, como una dirección de correo electrónico inexistente, no válida o bloqueada. Mensaje de despedida: es un mensaje enviado automáticamente cuando un suscriptor anula su suscripción dentro de la lista. Encabezado (header): es el comienzo de un mensaje de correo electrónico, donde incluye el nombre, logo, dirección del remitente, entre otros, ya que depende mucho del diseño de cada marca. Limpieza: siempre se recomienda cada cierto tiempo realizar un proceso de limpieza de una base de datos para actualizar o corregir datos. Impresiones: es la cantidad de veces que el usuario abre un mismo boletín o mensaje. Tarro de miel (Honey pot): es un señuelo digital cuyo su objetivo principal es atrapar a los spammers, identificando su origen digital Lista de la casa (House list): es una lista que almacena correos electrónicos de personas que se registran a través de formularios del sitio web, blog o enlaces específicos. Página de destino (Landing page): es una página de aterrizaje, donde su objetivo principal es captar leads, y posteriormente proporcionar información adicional relacionada con el producto o servicio, enviándolo al correo electrónico. Segmentación de listas: la mayoría de las plataformas, ofrecen la opción de segmentación donde dependiendo del comportamiento y el camino seleccionado por los destinatarios, van clasificando los correos electrónicos con respecto a los destinatarios con mayor tasa de respuesta, anulación de suscripción e informes de spam. Bloqueo de imagen: cuando los proveedores o suscriptores no permiten cargar las imágenes en un correo electrónico, esto sucede mucho con los correos electrónicos corporativos. Suscriptor inactivo: cuando un suscriptor no ha abierto ni ha hecho clic en ninguno de sus correos electrónicos. Lista de abandono: son los suscriptores que anulan la suscripción, o existen quejas de spam y rebotes de direcciones de correo electrónico que ya no funcionan. Soft Bounce: en español significa rebote suave, donde la entrega fallida de un correo electrónico es debido a un problema temporal, como un servidor no disponible o inactivo. Lista blanca (White list): la lista blanca incluye direcciones IP que han sido aprobadas para enviar correos electrónicos a un destinatario. Tasa de queja: es el número total de veces que los usuarios informan de un mensaje spam, dividido por la cantidad total de correos electrónicos que se enviaron. Esto puede afectar la efectividad de una estrategia de e-mail marketing Nivel de confianza: es la probabilidad de que una campaña genere la respuesta adecuada que está buscando, un nivel de confianza se calcula evaluando la conversión deseada, un ejemplo es que 90 de cada 100 correos enviados obtienen el resultado deseado, esto representa un 90% de nivel de confianza. Firma: normalmente dentro de un mensaje siempre se incorporan una o dos líneas de información ubicadas en el cierre de un correo electrónico. Tasa abierta: es la cantidad de destinatarios que abrieron un correo electrónico, la tasa o el porcentaje se calcula, tomando la cantidad total de apertura multiplicado por 100 y dividido por el total de correos electrónicos enviados. Pass-along: cuando un destinatario recibe un mensaje a través del reenvío de un suscriptor. Política de privacidad: se define de manera clara de cómo la empresa utiliza las direcciones de correo electrónico y que información recibirán. Mensaje de bienvenida: es un mensaje enviado automáticamente a los nuevos suscriptores. Spam: es una palabra muy usada que significa el envío de correo electrónico comercial no solicitado. Línea de asunto: es la primera línea que aparece en la bandeja de entrada del destinatario, en muchas ocasiones puedes ofrecer una descripción sobre lo que va a recibir. Suscribirse: es el proceso de unirse a una lista de correo electrónico, utilizando diversos procesos de captación. Suscriptor: es la persona que ha solicitado unirse a una lista de correo. Prueba: antes de lanzar una campaña, es necesario enviar un correo electrónico de prueba, para evaluar el funcionamiento perfecto y la estética. URL: \"Localizador uniforme de recursos\", también conocido como enlace, es una dirección de un sitio web específico o un archivo en Internet. Formulario de suscripción: es una forma básica que se puede ubicar en una página web, el formulario contiene campos básicos como el correo electrónico, nombre, número de teléfono, etc. Dependiendo de la marca, hay campos que son obligatorios y otros opcionales. ¿Qué opinan ustedes de este diccionario? ¿Agregarían otro termino más?


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Aprende a corregir tus errores en cualquier automatización con Automatizaciones Pro

Aprende a corregir tus errores en cualquier automatización con Automatizaciones Pro

Emailología • 5 de julio de 2018

Nadie es perfecto. Todos cometemos errores, pero es verdad que también nos esforzamos por mejorar continuamente. Es una verdad universal. Sin embargo, esto choca con la filosofía de la automatización del marketing donde todo se basa en \"configurarlo y olvidarse de la misma\". Nosotros creemos que dejar que una automatización se ejecute sin buscar oportunidades de mejora es un error. Entonces, ¿qué se debería de mejorar? Desde mi punto de vista, estas son las tres cosas que debes de prestar atención en tu automatización: Corrige los errores Todos hemos sentido esa sensación horrible cuando al enviar una campaña te das cuenta de una falta de ortografía en el texto, pasando a continuación por las cinco etapas del duelo: Negación. Frotándote los ojos esperando no estar viendo lo que estás viendo. Enojo. Te culpas. Te dices a tí mismo que deberías haber revisado el contenido una vez más. Culpas a un compañero de trabajo al que enviaste un email de prueba. Negociación. Sentado allí delante de tu ordenador deseando que existiera una característica para deshacerse de la campaña. Depresión. Todos hemos estado allí. Escondidos en nuestra oficina o cubículo pensando que es lo peor que podríamos haber hecho. Aceptación. Es lo que es. No puedes cambiarlo. Se hará mejor la próxima vez. Afortunadamente, todo esto queda en el pasado con Automatizaciones Pro. Ahora puedes actualizar cualquier correo electrónico en su secuencia sin interrumpir la experiencia del cliente. No podrás cambiar los que ya han llegado a la bandeja de entrada. Sin embargo, no tienes que crear una automatización completamente nueva o arriesgarte a perder a los clientes que ya están más avanzados en la secuencia de tus correos. Mejora tus tasas de apertura Es importante hacer un seguimiento del éxito de la automatización de tu marketing. Si observas tus informes y ves que la tasa de apertura no es la esperada, habrá que encontrar otra oportunidad de mejora. Ajustar la línea de asunto puede ayudarte a ver mejores tasas de apertura para los correos que automatizaste. Esto es lo que constituye una gran línea de asunto: Transmite urgencia. No funcionará si lo haces con cada línea de asunto, pero hacer que tus suscriptores sientan que tienen que actuar ahora es una táctica útil para abrir tus emails. Crea intriga. Da el adelanto perfecto que haga que tu suscriptor quiera saber más. El encanto hará que abran el correo. Entrega valor. Haz una oferta en la línea de asunto que tus suscriptores no puedan rechazar. Si ven el beneficio correcto en su bandeja de entrada, seguramente abrirán el correo electrónico. Hazles sentir únicos. Sentir que estás siendo vendido no es una experiencia agradable para nadie. Si, en cambio, puedes hacer que tu suscriptor sienta que te estás comunicando con él de forma personal, hará que participe. Cuenta una historia. Todos contamos historias desde una edad temprana. Está conectado a nosotros. Si comienzas tu línea de asunto con \"érase una vez\", tus suscriptores abrirán el email para destapar el final feliz. Sin embargo, una cosa es saber lo que se considera una buena línea de asunto y otra muy diferente es poder escribir una. A continuación, te doy algunos consejos sobre cómo crear buenas líneas de asunto: Rápido y al punto. Solo tienes 50-60 caracteres en un dispositivo móvil. Haz tu mejor esfuerzo. Diles qué pueden esperar del correo. Hazles saber lo que encontrarán cuando abran tu correo. Usa verbos orientados a la acción. Después de todo, una línea de asunto es una llamada a la acción (CTA) para abrir un email. Inspira a tus suscriptores para que tomen medidas utilizando los verbos de acción correctos. Se adulador. Haz que tus suscriptores se sientan especiales al ofrecer una \"invitación privada\" a un evento exclusivo o una \"oferta solo para él\". Los números ayudan. Si se trata de una lista de recursos para ellos o consejos para el éxito, cuéntele a tu suscriptor cuántos consejos hay. Ayuda a establecer expectativas. Las preguntas funcionan. Pregunta algo que tus suscriptores querrán buscar la respuesta. Vuelve a dejarlos queriendo saber más. No uses TODO en MAYÚSCULAS o demasiada puntuación. Tus suscriptores no quieren sentir que les estás gritando. Una línea de asunto en mayúsculas y con un montón de signos de exclamación hará exactamente eso. No lo hagas. Si todavía estás buscando un poco de ayuda con tus líneas de asunto, puedes probar grandes recursos como Kopywriting Kourse\'s Subject Line Generator o CoSchedule\'s Subject Line Tester. Además de mejorar tus líneas de asunto para incrementar tus tasas de apertura, también puedes considerar cambiar tu nombre de remitente. Es importante tener un nombre de remitente que sea familiar y reconocible para tus suscriptores. Si hay un equipo de ventas o un miembro de soporte con el que has estado trabajando todo el tiempo, podría ser útil tener \"su nombre + el de tu empresa\" como nombre de remitente. Mejora tu porcentaje de clics (CTR) Supongamos que has resuelto el problema de tus tasas de apertura, sin embargo, aún así tus suscriptores no hacen clic en los enlaces de tus emails. Esa es tu próxima oportunidad para mejorar. Después de todo, no estás vendiendo nada directamente en tus correos. Necesitan hacer clic en tu sitio. Algunos factores que pueden entrar en juego son los siguientes: Contenido ¿Lo que envías es relevante para tus suscriptores? Si no están accediendo a tu página web, es muy probable que la respuesta a esa pregunta sea un rotundo \"no\". Simplemente no van a involucrarse con un email que no les interese. ¿Cómo puedes saber lo que quieren? Bueno, los enlaces en los que se hacen clic son una pista. Sin embargo, no necesitas jugar un juego de adivinanzas para determinar el resto. Crea una encuesta y envíala a tus suscriptores. Deja que te digan lo que quieren saber de ti. ¿Tu equipo de atención al cliente recibe las mismas preguntas una y otra vez? Usa esta información para inspirar tu contenido. Mientras más proactivo seas para responder las preguntas de los clientes, más relevante serás e incluso, aliviarás un poco a tu equipo de soporte. Diseño Aunque el contenido de tus campañas sea de alta calidad, es posible que el diseño sea lo que impide que tus suscriptores hagan clic. Aquí hay algunas cosas que puedes hacer para optimizar el diseño de tus campañas y  mejorar el CTR: Considera la proporción de imagen - texto. Tus emails deben contener 80% de texto y 20% de imágenes. Los correos pesados ​​que no van a la carpeta de correo no deseado tardarán en cargarse. Eso no será un buen augurio para crear compromiso ante tus correos. Incluye títulos en tus imágenes. Algunos suscriptores pueden tener imágenes bloqueadas. Un pie de foto les ayudará a obtener la esencia del correo incluso sin ver la imagen. Agrega un CTA clara. No dificultes que tus suscriptores hagan clic en tu página. El diseño no debe distraer la CTA. Algunos email marketers ven el éxito con ambas opciones: un enlace de texto y un botón, pues de esta forma se aumentan las posibilidades de obtener un clic y cubre las bases de la forma en que los suscriptores interactúan con los emails. Es importante que te asegures de que los botones o enlaces que utilizas son compatibles con dispositivos móviles y que se puede hacer clic fácilmente desde cualquier dispositivo. Cuando se trata de un CTA, el diseño de tu correo es importante, sin embargo, no es la única manera de crear CTA efectivas. CTAs La capacidad de escribir una buena llamada a la acción es tan importante como el diseño del mismo. La forma de hacerlo es muy similar a la de crear una línea de asunto. Después de todo, te dije que tu línea de asunto actúa como una llamada a la acción para abrir el email. Por lo tanto, voy a reiterar algunos puntos y agregar algunos nuevos: Comienza con un verbo imperativo. Utiliza palabras como \"comprar\", u \"ordenar”. También puedes usar otras como \"descargar\" o \"suscribirse\". Provoca emoción. Si puedes hacer que tus suscriptores sientan algo, es mucho más probable que participen. Incluye tu propuesta de valor. Cuéntales por qué tomar una acción valdrá la pena. Algo así como \"programa un momento para una demostración gratuita\" le indica a un suscriptor qué acción quieres que ellos tomen y por qué. El miedo a perderse algo es real. Crea un sentido de urgencia en el que tus suscriptores teman perderse algo si no actúan. Ahora que sabes dónde buscar oportunidades para mejorar tu automatización de marketing y a su vez, cómo mejorarlas, sigue leyendo para aprender cómo puedes hacerlo con Benchmark Email y Automatizaciones Pro. Corrige los errores de una automatización activa con Automatizaciones Pro Si ya eres usuario de Benchmark Email y estás listo para mejorar tu automatizacion, puedes iniciar sesión y comenzar. Si necesitas ayuda con esto, puedes consultar nuestras preguntas frecuentes sobre cómo agregar nuevos emails a una automatización activa o comunicarte con nuestro equipo de asistencia para obtener ayuda. ¿Alguna idea o sugerencia sobre oportunidades de mejora? ¡Compártelas en los comentarios a continuación!


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Soporte de primera clase a nivel mundial: Edición Filipinas

Soporte de primera clase a nivel mundial: Edición Filipinas

Desarrollo Internacional • 27 de junio de 2018

Soporte de primera clase a nivel mundial. Una frase que nos repetimos constantemente en Benchmark, incluso, lo afirmamos directamente en nuestro sitio web en la sección “Sobre Nosotros”. Es una declaración de misión para nosotros como empresa. Queremos proporcionar asistencia personalizada para cada idioma para el que Benchmark esté disponible, y no solo eso, también queremos ser el mejor soporte disponible. Me gusta tener en mente una de las lecciones más valiosas que aprendí cuando estaba en la escuela de periodismo:  \"demuéstralo, no lo cuentes\". De igual manera, creo que definitivamente es uno de los aprendizajes que recuerdo con frecuencia mientras escribo este blog. Tu audiencia puede o no confiar en ti, pero si puedes proporcionar datos y ejemplos para respaldar tu punto, será difícil estar en desacuerdo. En consecuencia, podemos decir con seguridad que contamos con \"soporte de clase mundial a nivel internacional” hasta el cansancio. Sin embargo, podemos respaldar nuestras palabras con nuestro ejemplo. Joy Aspacio, nuestra increíble gerente regional en Filipinas, constantemente comparte historias significativas acerca de los eventos a los que asiste, los talleres en los que participa y las historias de éxito de clientes que ha tenido. De este modo, he recopilado algunas de sus anécdotas que, personalmente son mis favoritas, para compartirlas con ustedes. Quinta exposición anual de empresas SME de Filipinas 2017 La SME Business Expo de Filipinas (PhilSME) es conocida como el evento comercial de conferencias y redes de negocios más grande de Filipinas para pequeñas y medianas empresas (PYME). La quinta edición de la SME Business Expo de Filipinas se celebró del 3 al 4 de noviembre de 2017 en el Centro de Convenciones SMX de Manila, Complejo Mall of Asia, Pasay City, Metro Manila. Generalmente, Benchmark Email es uno de los patrocinadores de plata, por lo que estamos muy contentos de que el Sr. David Abrenilla, fundador y director general de Philippine SME Business Expo y CEO de Mediacom Solutions Inc., haya tenido la oportunidad de ser socio oficial de email marketing en  Filipinas. Uno de los aspectos más destacados del día de la inauguración fue que nuestro especialista en éxito al servicio al cliente y evangelista de Benchmark Email en Japón, el Sr. Goro Kasahara, fuera uno de los invitados VIP en dicha ceremonia. PhilSME también ha reconocido a las empresas que contribuyeron de manera significativa en el empoderamiento de las pequeñas y medianas empresas de Filipinas y Benchmark Email recibió reconocimiento mediante el premio al mejor proveedor de email marketing. En dicha exposición hubo más de 100 soluciones y oportunidades de negocio en aproximadamente 1,815 metros cuadrados de espacio de exposición al que asistieron más de 10,000 visitantes. El evento de 2 días mostró información acerca de las últimas innovaciones y tendencias, las cuales se presentaron en un programa interactivo compuesto por seminarios, presentaciones de productos y otras actividades que ayudaron a las PYME a ser competitivas tanto en Filipinas como en la región ASEAN. Durante el evento, tuvimos la oportunidad de reunirnos con líderes empresariales, propietarios de empresas, ejecutivos de alto nivel, responsables de toma de decisiones y de la construcción de nuevas relaciones comerciales entre PYME en Filipinas. Así mismo, también obtuvimos información valiosa sobre cómo están funcionando las diversas industrias de PYME en Filipinas. Al considerar los beneficios que tuvimos como expositores de la quinta edición de PhilSME, Benchmark Email abrió con éxito una gran cantidad de oportunidades para que las PYME lleguen a sus clientes objetivo de la manera más rentable. Después de la exposición, enviamos una campaña tipo boletín de noticias para agradecer a todos aquellos que tuvimos oportunidad de conocer. De hecho, estamos muy sorprendidos, ya que hemos recibido una respuesta abrumadora. Algunos destinatarios solicitaron asistir a nuestro taller en nuestra oficina de Makati, mientras que otros solicitaron presupuestos y propuestas. A tomarse en cuenta de la PhilSME El seguimiento después de cada exposición o conferencia es crítico. Ya tuviste la oportunidad de conocer a tus clientes e influenciadores objetivo, pero ¿cómo podrás establecer una buena conexión y convertirlos a clientes después? Sorpresivamente, una forma práctica y sencilla es a través del email marketing. Como tal, Benchmark Email es una herramienta muy poderosa y fácil de usar para cualquier marketer. Como explicó el Sr. David Abrenilla: \"en cuanto a ventas y branding, nuestras ventas han aumentado dramáticamente después de usar Benchmark Email porque podemos llegar a muchos más clientes que antes. En cuestiones de branding nos ha ayudado a distribuir y comercializar nuestras marcas a un grupo más grande de clientes potenciales\". Desde ya nos encontramos impacientes por participar en la sexta SME Business Expo de Filipinas que tendrá lugar del 25 al 26 de mayo de 2018. MediaCom adora Benchmark Hablamos con MediaCom en PhilSME y les preguntamos si podrían compartir un poco la manera en la que usan Benchmark. Esto es lo que dijeron al respecto: MediaCom Solutions Inc. es una feria comercial y una empresa organizadora de ferias comerciales. Hacemos doce ferias en un año en Filipinas. Nuestra compañía fue fundada en 2012 y actualmente tenemos treinta y cinco empleados. Nuestra sede se encuentra en el distrito comercial de la ciudad de Makati en Metro Manila. Los tipos de clientes predominantes son de negocio a negocio y nuestros principales clientes son pequeñas y medianas empresas. Atendemos a negocios de emprendedores y franquicias para pequeñas y medianas empresas. Este año nos dimos cuenta de que estamos muy interesados en servicios de tecnología, logística, alquiler de oficinas, líneas aéreas para cuentas corporativas, software para desarrolladores de aplicaciones móviles, servicios de contabilidad, etc. Puedes consultar nuestro sitio web para obtener más información en www.mediacom.ph. En cuanto a nuestro nicho industrial, también tenemos una exposición muy específica que atiende a bebés y productos infantiles llamada Baby, Kids & Family Expo donde tenemos cuentas multinacionales como Johnson & Johnson Filipinas, Pampers Filipinas y otros importantes distribuidores de productos de bebés en la industria. Es por esto que decidimos usar Benchmark Email, porque queríamos tener la capacidad de llegar a un grupo grande de clientes potenciales, comunicarnos con ellos regularmente y proporcionarles información valiosa, ya sea contenido escrito o a través de imágenes y videos que podemos distribuir fácilmente via email. Apreciamos esto como un servicio muy valioso para relacionarnos con nuestros clientes, para mantenerlos informados con regularidad y, además tiene el gran plus de contar con un servicio excelente. El equipo de soporte está siempre ahí, especialmente cuando se trata de cuestiones vitales, es altamente responsivo. Eso es lo que más me gusta, es muy fácil comunicarse con ellos en caso de problemas o simplemente querer realizar modificaciones en las campañas. Resulta fácil tanto para el equipo de marketing, como para nuestro personal de TI. Benchmark Email es muy fácil de usar. Incluso, permite que nuestro personal que no está familiarizado con la codificación HTML inicie de inmediato campañas de email marketing, especialmente la función de arrastrar y soltar es muy sencilla, lo que hace que sea muy fácil incluir contenido multimedia en las campañas. Con respecto a las ventas y el branding, nuestras ventas han aumentado dramáticamente después de usar Benchmark Email porque podemos llegar a muchos más clientes que antes. También, en cuestiones de branding, nos ha ayudado a distribuir y comercializar nuestras marcas a un grupo más amplio de clientes potenciales. Los informes, especialmente la información que se recopila acerca del rendimiento de nuestras campañas es muy útil. Así mismo, el servicio de Benchmark Email también nos ha ayudado a crear estrategias en nuestras campañas para que éstas sean más efectivas. Como en todas las pequeñas empresas, uno de los desafíos que encontramos antes de usar Benchmark Email es el cómo lanzar nuestra marca para poder llegar a tantos clientes potenciales como sea posible en un corto período de tiempo. Fue ahí donde Benchmark Email nos ayudó a ampliar nuestro negocio de manera espectacular. Principalmente, Benchmark Email nos ha ayudado a resolver la distribución de información así como a la transmisión de los beneficios de nuestras exhibiciones y servicios de la compañía. Además, Benchmark Email es un excelente software. Es un gran producto; la funcionalidad es muy fácil de usar y tiene un gran equipo de soporte. El hecho de que tengan un representante local con el que podamos contactar de inmediato, nos da la confianza de trabajar con ellos y elegirlos por una razón específica. Tenemos a alguien muy cerca que podría visitarnos y explicarnos ciertas cosas, porque a veces es difícil hacerlo únicamente por email, pues solo puedes escribirle a esa persona y no hablar con ella. La cultura filipina tiene diferencias culturales con alguien que está haciendo soporte offshore en un país diferente, pues a veces no habla el mismo idioma desde una perspectiva cultural filipina. No tenemos ninguna preocupación sobre el software, solo se necesita tiempo de incorporación para que toda nuestra gente aprenda a usar la plataforma. Estoy seguro que hay una gran oportunidad de crecimiento cuando se enseña a las personas cómo usar el email marketing de manera efectiva, pues además de la tecnología que representa, también se ahorra muchísimo tiempo para llevar a cabo otras tareas. Creo que también hay una buena oportunidad con respecto a la capacitación. En consecuencia, me encantaría escuchar acerca de más opciones de capacitación local donde las personas puedan aprender las mejores prácticas. Sé que está disponible en línea, pero siempre es algo diferente si lo haces cara a cara. Especialmente en nuestra cultura en Filipinas, la gente quiere hablar con otras personas, así que creo que eso también marca una gran diferencia. Aprende las mejores prácticas de email con Benchmark Email Filipinas Todos deben avanzar para poder ser competitivos en su mercado. Hay muchos recursos y seminarios web disponibles en línea. No obstante, estas herramientas simplemente no son suficientes. Efectivamente, la mayoría de las personas todavía prefieren una discusión cara a cara, especialmente aquí en Filipinas, ya que a los filipinos les encanta reunirse para intercambiar ideas y hacer bulla, eso hace una gran diferencia. Como tal, Benchmark Email no solo ofrece webinars gratuitos, tutoriales de video, manuales y otros materiales útiles disponibles gracias a nuestro equipo de ventas y capacitación en nuestra sede, sino que también brindamos un taller local gratuito que nos distingue de otros proveedores. Llevamos realizando talleres gratuitos desde septiembre en nuestra oficina de Filipinas, ubicada en el corazón de la ciudad de Makati en la aldea de Salcedo. Hemos conocido a muchos marketers de diferentes industrias, desde principiantes hasta algunos que cuentan con avanzados conocimientos sobre las mejores prácticas del email marketing. Hemos ya compartido la importancia del email marketing, su recompensa y desventaja. Así mismo, proporcionamos consejos útiles e ideas de contenidos atractivos como son los siguientes: ¿Cuál es una línea de asunto efectiva? ¿Cuáles son las llamadas a las acciones? ¿Cuáles son los consejos para tener una buena tasa de entrega de emails? Con esta información, cualquier marketer podría lograr obtener un nivel de compromiso exitoso con el cliente. También contamos con nuestro sencillo pero poderoso diseñador de emails, del cual cualquier marketer puede elegir la opción arrastrar y soltar, HTML y/o editores de texto plano. Siempre ha sido un cumplido habitual que el editor de arrastrar y soltar hace sentir a nuestros clientes como profesionales. Esto ha demostrado que incluso un principiante puede adaptarse fácilmente y crear un hermoso boletín electrónico utilizando Benchmark Email. El tema acerca de los llamados a la acción también ha sido una discusión importante e interesante en la que los asistentes pudieron expresar sus opiniones y solicitar algunas aclaraciones. Esto nos causó mucha alegría, pues demuestra cuán ansiosos estaban nuestros marketers por aprender las mejores prácticas del email marketing. En general, todos nuestros asistentes en los últimos cinco talleres fueron palpables y contaron con mucho entusiasmo. Esto nos da más motivos e inspiración para realizar más talleres eficientes para los próximos meses. Además, la operación fotográfica nunca deja de ser un éxito para los asistentes: la group selfie y la selfie siempre son imprescindibles. Impacto en la presencia en línea y ventas de hoteles y resorts Dentro de los participantes que tuvimos, algunos venían de hoteles y centros turísticos en Filipinas que nos han sorprendido con preguntas acerca de cómo convertir una venta a través del email marketing. Dicho evento fue una colaboración entre el Hotel Sales & Marketing Association International (HSMA), el Sr. Jay McLean, el director de marketing digital de Pixel Plus One y Benchmark Email. Se llevó a cabo en el Manila Marriott Hotel y fue atendido exclusivamente por miembros del HSMA. Con las construcciones agresivas de hoteles y resorts que hay en el país, los operadores deben ser más proactivos en la promoción de sus marcas a sus clientes habituales y potenciales. En consecuencia, el HSMA reunió a sus miembros para que pudieran aprender una forma efectiva de interactuar con sus clientes de forma regular. El seminario comenzó explicando lo poderoso que es el email marketing. A continuación, los miembros participantes estuvieron muy interactivos durante la presentación sobre las características de Benchmark Email. Lo más destacado del seminario fueron ejemplos de cómo aumentar la visibilidad para generar conversiones de ventas al mostrar ejemplares de campañas de boletines por correo electrónico, así como sugerencias e ideas de llamados a la acción. Como resultado, todos los participantes abandonaron el lugar con una gran sonrisa en sus rostros, ya que pudieron irse a casa con una cuenta gratuita de Benchmark Email y un conocimiento adicional que pueden usar para comenzar con su recorrido hacia la conversión de ventas. Reunión de fin de año de Mommy Mundo El evento Mommy Mundo Mompreneur de fin de año es una reunión para compartir, aprender y dar gracias. Ésta se celebró el 25 de noviembre de 2017 en Makati Diamond Residences. Benchmark Email tuvo el honor de ser parte de las celebraciones prenavideñas de Mompreneurs para 2017 en donde tuvimos la fortuna de conocer una poderosa multitud de Mompreneurs y Dadpreneurs. En Benchmark Email nos sentimos muy agradecidos por haber tenido la oportunidad de copatrocinar el evento y compartir con las Mompreneurs cómo fortalecer sus relaciones con los clientes a través del email marketing. Las Mompreneurs se mostraron radiantes al saber que podrán comenzar fácilmente con sus boletines de noticias al tener conocimiento de la disponibilidad local de Benchmark Email en Filipinas. Así mismo, la fundadora de Mommy Mundo, Janice Villanueva, compartió cómo es que Benchmark Email ha sido una herramienta efectiva para conectarse con la comunidad de Mommy Mundo todos estos años. \"He usado Benchmark durante cinco años y es la herramienta que uso para enviar boletines a mis listas de correo. Les recomiendo que utilicen Benchmark para construir a su cliente y conectarse con éste regularmente. Puedes enviar boletines con la frecuencia que desees para promocionar tus productos, descuentos, promociones y/o novedades sobre tu marca, sin bombardear a tus clientes con tantos emails. En Mommy Mundo, solo enviamos una vez al mes, ya que queremos que nuestros suscriptores esperen nuestros boletines y no nos denuncien como spammers. Benchmark Email es una forma fácil de comunicarse con tu comunidad y así mismo, hacer un seguimiento de tus correos electrónicos a medida que proporcionan análisis\". Para el evento de acción de gracias, también nos acompañó la Sra. Dana Esteban, una entrenadora holística y de nutrición que compartió el “don de estar presente”. Las Mompreneurs saben divertirse, ya que jugaron algunos juegos y repartieron regalos para entrar en el espíritu navideño. Dicha reunión también fue copatrocinada por Benchmark Email, Meralco, SunLife, PLDT, Safehouse Storage y Belo Baby.


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Cómo y por qué usar emojis en tus líneas de asunto

Cómo y por qué usar emojis en tus líneas de asunto

Emailología • 22 de junio de 2018

En ocasiones las palabras no son suficientes y puede que sea difícil expresar ciertos sentimientos. Desde mi perspectiva, resulta aún más difícil encasillar un sentimiento experimentado, pues no parece adecuado ponerlo en la caja de una palabra dada. Por otro lado, un emoji puede llegar a comunicar lo que no podemos poner en palabras. En consecuencia, utilizar emojis es una oportunidad para brindar un poco de alegría y deleite. Desde junio de 2018, se puede decir que hay aproximádamente 2,823 emojis en el unicode estándar. En caso de que te estés preguntando qué es lo que todos estamos tratando de expresar con emojis, estos fueron los emojis más populares en 2017: 🤷 Persona encogiendo los hombros 😂 Rostro con lágrimas de felicidad ❤️ Corazón rojo 😍 Rostro feliz con ojos de corazón 🤔 Rostro pensante 🔥 Fuego 😊 Rostro feliz con ojos sonrientes 😘 Rostro mandando un beso 👍 Pulgares arriba Es un hecho que el uso del emoji está creciendo en nuestra vida cotidiana. A mediados de 2015, el 50% de todos los comentarios de Instagram mostraban un emoji. Así mismo, era inevitable que los emojis encontraran su camino en el mundo del email marketing. El email marketing y los emojis son amigos rápidos Bien sabemos que la bandeja de entrada del consumidor promedio es muy concurrida, por lo cual, las marcas necesitan encontrar una manera de destacarse. Usar un emoji en la línea de asunto de tu email puede ser una excelente manera de diferenciar tus campañas de las de la multitud. De hecho, el 56% de las marcas que incluyen  emojis, tienen una tasa de apertura más alta, según reporta un informe de Experian. Las empresas están tomando nota del éxito de los emojis en las líneas de asunto. Si lo que estás buscando son cifras, de 2015 a 2016, el uso de un emoji en los emails aumentó un 7100%. Un desarrollador de aplicaciones de pequeñas empresas, Swiftpage, realizó pruebas sobre el uso de emojis en las líneas de asunto. Los correos electrónicos con líneas de asunto que incluían emojis vieron resultados impresionantes entre los que destacan: Aumento del 29% en aperturas únicas 28% de aumento en la tasa de clics (CTR) única 93% de aumento general en CTR Ciertamente, las personas que conforman tu audiencia serán un factor para el éxito del uso de emojis en tus campañas. Sin embargo, hay otros factores que pueden entrar en juego con respecto a por qué el uso de emojis es efectivo. Por qué los emojis son efectivos Las cifras respaldan el hecho de que los emojis funcionan. Veamos algunas razones por las cuales ese es el caso: Los emojis ayudan con la brevedad Dependiendo el cliente, en cada bandeja de entrada se muestra únicamente cierto número de caracteres desde la línea de asunto. Puedes decir más en menos espacio usando un emoji, ahora el cliché de \"una imagen vale más que mil palabras\" suena bastante certero para el caso. Los emojis conllevan a la emoción Como mencioné anteriormente, a veces es difícil poner emociones en palabras y los emojis pueden hacer eso por ti. Sin embargo, también pueden desencadenar una respuesta emocional en tus suscriptores. Cuando vean tu línea de asunto sonriéndoles, es probable que sonrían de vuelta. Los emojis son fáciles de usar En el mundo actual de la tecnología móvil, los emojis son compatibles con prácticamente todos los dispositivos y bandejas de entrada. Agregar un emoji a tu línea de asunto podría ser tan fácil como copiar y pegar. Sin embargo, Benchmark Email lo hizo aún más fácil... Presentamos el Benchmark Email Emoji Picker Nuestro equipo de producto acaba de lanzar un selector de emoji directamente en el proceso de creación del email. Ahora, mientras escribes tu línea de asunto en el paso 1: detalles, puedes elegir fácilmente un emoji para incluirlo ahí mismo.. Esta característica también está disponible para ti en nuestro editor arrastrar y soltar, editor de código HTML y editor de texto sin formato y puede usarse en la creación de correos electrónicos regulares, correos electrónicos RSS y en automatizaciones a través de Automation Lite. Varios dispositivos mostrarán los mismos emojis de manera diferente. En consecuencia, nuestro selector de emoji te mostrará los emojis de la forma predeterminada para su dispositivo nativo. Por otro lado, la forma en que tu suscriptor experimentará los emoji dependerá de su propio dispositivo, sistema operativo y/o  bandeja de entrada y así mismo, de cómo se muestran los emojis. Si tienes curiosidad por descubrir cómo es que se muestran los emojis en diferentes elementos, puedes echar un vistazo a Emojipedia y observar cómo se verán en diferentes dispositivos o sistemas operativos. Actualmente, estamos ofreciendo Emoji 1.0 del Unicode estándar. Hoy en día,  están en la versión 5.0. Esto lo hacemos con la finalidad de asegurar que el mayor número de  emojis posibles se muestren correctamente para la mayor cantidad de personas. Sin embargo, si tienes la corazonada de usar un emoji más nuevo, siempre puedes copiar y pegar uno en tu línea de asunto. Ejemplos del uso de emojis en líneas de asunto Si no estás seguro de dónde empezar con una nueva estrategia de email marketing, siempre puede ayudar ver lo que otros han hecho. Esto te permitirá tomar algo de inspiración y ayudarte a considerar lo que te gusta y crees que puedes mejorar. Email Marketing Tipps reunió una larga lista de ejemplos de emojis en líneas de asunto de empresas acreditadas de todo el mundo. Aquí hay algunos favoritos: Un nuevo giro en regalos de M ♥ M\'s + más descuentos en tiendas y en línea ☀ sale el sol, ¡la venta está en marcha! ❄ Un aviso de invierno que NECESITAS consultar → ✈ Fabulosas ofertas con vuelo incluido desde £269! | El sol y golf te esperan ... ✈ ¡Obtén una pizza con una patada, GRATIS! Factores a tener en cuenta al usar emojis En un mundo perfecto, todos podríamos usar emojis en nuestras líneas de asunto de cualquier manera. Sin embargo, ese no es el caso. Hay algunas cosas a tener en cuenta al usar emojis en tus líneas de asunto. Al igual que con las fuentes, hay mejores emojis para usar que otros. Es posible que algunos aún no sean compatibles en ciertos dispositivos. Un ejemplo de eso son las variaciones del tono de la piel. Al igual que con las fuentes, los emojis se muestran de forma diferente según el dispositivo en el que se encuentren. No olvides enviar correos de prueba o usar el verificador de buzón para ver cómo aparecerán. Del mismo modo que deseas tener cuidado con el uso de puntuación excesiva, no debes exagerar el uso de emojis tampoco. Aún debes tener en cuenta los límites de caracteres permitidos. Comparte tus consejos ¿Has empleado con éxito emojis en tus líneas de asunto? Comparte ejemplos o algunos consejos sobre lo que te ha funcionado o no para tu empresa. ¡Nos encantaría escuchar tu retroalimentación en los comentarios!


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Planifica tus envíos de Email Marketing con contenido para todo el año

Planifica tus envíos de Email Marketing con contenido para todo el año

Emailología • 8 de junio de 2018

El email marketing es una de las estrategias de mercadeo más usadas, ya que permite una conexión directa y su tasa de conversión tiende a ser elevada, porque es adaptable y flexible para crear una pequeña experiencia de venta indirecta dentro del boletín, por lo tanto para que la estrategia sea exitosa, es necesario realizar una planificación de contenido difundido a través del correo electrónico; ya que el contenido es la gasolina principal que da vida a la comunidad, ampliando la interacción entre los suscriptores y la marca. Antes de iniciar a planificar el contenido, es necesario definir la campaña y verificar si está alineada con el objetivo de la marca, te recomiendo que sigas los siguientes pasos: Paso 1: definir la campaña de email marketing En este primer paso, se debe ser concreto y claro, el objetivo que quieres lograr, la duración y cuáles son las listas que usarás, recuerda que dependiendo de las listas de suscriptores, se debe tropicalizar el contenido y así adaptarse a la circunstancia de cada segmento. Algunas informaciones básicas que debes tener claro son: Nombre de la campaña Objetivo de la campaña Fecha de lanzamiento Nombre de las listas (que se usarán) Bonus o regalos extra para el cliente Estatus de la campaña de Email Marketing (planificado, diseñado, lanzado y finalizado) Fecha de Finalización Ejemplo: Se desea impulsar una nueva capacitación digital a través de las listas recolectadas en diversos canales de comunicación, cabe destacar que la información enviada, debe captar el interés, agregar valor al suscriptor, incentivar a la curiosidad y realizar la inscripción formal, entonces es hora de definir: Nombre de la campaña: Instamood, posiciónate en Instagram con las emociones de tu comunidad Objetivo de la campaña: captar el interés de la comunidad y conseguir la mayor tasa de conversión posible. Fecha de lanzamiento: 07-05-2018 Nombre de las listas (que se usarán): personas que descargaron la plantilla de planificación de contenido visual en Instagram y suscriptores de la lista de cursos. Bonus o regalos extra para el cliente: el regalo extra que obtendrá hasta llegar la conversión, es un video de 3 minutos, donde ofrecen consejos aplicables con resultados reales. Estatus de la campaña de Email Marketing (planificado, diseñado, lanzado y finalizado): planificado Fecha de Finalización: 14-05-2018 Si deseas tener una plantilla para que organices todas tus campañas, haz click aquí. Paso 2: definir, estructurar y diseñar el contenido Antes de redactar el contenido, es necesario conocer con detalle la campaña, si continuamos con el mismo ejemplo, el nombre de la campaña es sobre Instagram y el desarrollo de contenido emocional, por ello dentro de la campaña debe buscar el balance de mostrar: Estadísticas de crecimiento e impacto de la plataforma digital Instagram. Mostrar ejemplos o casos de éxito, donde han puesto en práctica las emociones detrás de una publicación y el impacto alcanzado (alcance, impresión, interacción, conversión y el aumento de la comunidad, sería uno de los datos interesantes que se puede mostrar) Consejos o tips de cómo aprovechar al máximo la red social para alcanzar su objetivo. Detallar los beneficios que tiene el servicio. Se recomienda utilizar máximo unas 500 palabras, con respecto a la extensión. Con respecto al balance, no solo se refiere a la redacción y la extensión, sino también a la diversidad de los formatos. Para tener un control sobre el contenido que se publicará, se recomienda llenar la siguiente información: Categoría de contenido Formato del contenido Copy (mensaje acompañado de la publicación) URL o enlace que usarás Fuente de contenido Ejemplo: Categoría de contenido: informativo y educativo Formato del contenido: texto, enlace e imágenes Copy (mensaje acompañado de la publicación): Instagram se ha convertido entre las 10 redes sociales más usadas en el mundo, posee unos 800 millones de usuarios activos en el mundo, pero lo más impresionante de todo, es la gran capacidad que tiene esta plataforma para captar y enganchar a la comunidad, pero ¿Qué deben publicar las marcas para poder conectar con esta comunidad? Antes de publicar, hay que saber analizar qué fibra emocional quieres mover y así usar el estado de ánimo de tu comunidad para conectar y aumentar esa empatía digital, para aumentar el alcance y así expandir las posibilidades de consumo. URL o enlace que usarás: https://yiminshum.com/7-herramientas-gestion-instagram/ Fuente de contenido: contenido propio Paso 3: a probar se ha dicho Antes de decidir lanzar una campaña, te recomiendo realizar una pequeña prueba A/B, para seleccionar el asunto más atractivo, recuerda que el asunto es lo primero que leen los suscriptores, por lo tanto, cuanto más atractivo sea, más posibilidad tendrá de llamar la atención y de ser leído, por consecuente aumentará la tasa de interacción (o conversión). Dependiendo del equipo de trabajo, puedes realizar pruebas A/B, de 10/10/80, esto significa que se usará el 10% de las listas seleccionadas para enviar el boletín con asunto A, 10% con asunto B y al resto, se le enviará el asunto ganador, dependiendo de la plataforma digital, te dará más flexibilidad; personalmente utilizo Benchmark, ya que te permite definir el porcentaje de prueba y la duración. Paso 4: lanzar la campaña Después de planificar y planificar, es hora de lanzar la campaña y evaluar Paso 5: monitorización de la campaña Se debe asignar indicadores claves, dentro de la campaña, los KPI clásicos son: Tasa de conversión a través de los boletines o newsletters Porcentaje de tasa de apertura % de desuscripciones o bajas Tasa de clic por CTA (Call To Action) Tasa de reenvío de boletín Tasa de rebote de boletín En este punto, surgen grandes preguntas como: ¿Cuántas veces debo enviar boletines? Todo depende de cómo has acostumbrado a tus suscriptores, hay marcas que envían casi todos los días contenido, porque realmente el canal de correo electrónico es similar que una red social, hay marcas que envían semanalmente, quincenal, mensual y hasta trimestral, a lo que si te animo es: si tienes una buena base de datos, avientate a esta aventura y sácale el jugo. ¿Cómo puedo crear contenido por un año? Realmente no es fácil, ya que depende mucho de la administración que le das al contenido, y la manera inteligente de ser capaz de estirar la información, lo que si te recomiendo es que no te estreses si no logras crear contenido para un año, ya que no es recomendable, máximo se recomienda planificar temas para 1 mes, ya que dependiendo de las tendencias y los temas que tienen impacto y auge, debes adaptarte a ellos, así que ánimo, no tienes excusas para no querer desarrollar contenido. Espero que te guste este artículo, Un fuerte abrazo. Nos vemos en un nuevo artículo.


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5 problemas que perjudican la entregabilidad de tus emails y cómo corregirlos

5 problemas que perjudican la entregabilidad de tus emails y cómo corregirlos

Emailología • 6 de junio de 2018

La capacidad de entrega de los emails ha sido un desafío que incluso los marketers más experimentados combaten de forma regular. Probablemente no haya nada más doloroso que darse cuenta de que el email que habías escrito y diseñado con tanta dedicación, nunca llegó a la bandeja de entrada del suscriptor y que, probablemente fue enviado al basurero o marcado como no deseado, donde nunca será leído. Pero, ¿a qué nos referimos por capacidad de entrega de un email? A la capacidad de colocar correos electrónicos en la bandeja de entrada de los suscriptores según lo previsto. Es la estadística clave a la que los marketers tratan de llegar. Si tu correo no se coloca donde se puede leer, todo lo demás es inútil. El filtro de spam A pesar de todo lo que haces para que un email se coloque en la bandeja de entrada de un destinatario, es el proveedor del buzón quien toma la decisión final sobre dónde debe colocarse el mismo; si en la bandeja de entrada o la carpeta de correo no deseado. Eso significa que si te estás enfocando en mejorar la entregabilidad de tus correos electrónicos, debes comprender a los correos electrónicos desde el punto de vista del proveedor del buzón y no de la del destinatario. Todos los proveedores de buzones tienen un filtro de correo no deseado, un mecanismo que bloquea al correo no deseado entrante. De este modo, cada email entrante debe pasar por el filtro de spam del proveedor del buzón, por lo que es imposible evitar dicho filtro. Sin embargo, al seguir las mejores prácticas de email marketing, puedes convencer al filtro de correo no deseado de que el correo electrónico que recibió de tu parte no es correo no deseado. Factores que afectan la capacidad de entrega del email Un estudio de ReturnPath sugiere que un promedio del 13.5% de todos los correos electrónicos entrantes se coloca en la carpeta de spam. Obviamente, no quieres que tu email sea uno de ellos. Claro está también que los diferentes filtros de spam usan diferentes estándares para evitar que los correos electrónicos no deseados lleguen a la bandeja de entrada de los destinatarios. Sin embargo, hay algunas prácticas comunes que siguen todos los filtros de spam. A continuación, se muestra la lista de problemas más comunes que afectan la capacidad de entrega del email y las formas en que puedes trabajar en cada uno para aumentar significativamente tus tasas de entregabilidad. Reputación de la dirección IP Reputación del remitente Línea de asunto y contenido Proveedor de servicios de correo electrónico: tu socio de automatización Calidad de lista de contactos Reputación de dirección IP Una dirección IP es una etiqueta numérica única para cada dispositivo que está conectado a cualquier red informática utilizando el Protocolo de Internet (IP) para comunicarse a través de una red. La reputación de la dirección IP es la medida en que dicha dirección (en realidad, el remitente que utiliza la dirección IP) ha actuado al enviar correos electrónicos, es decir, si es responsable. Los filtros de correo no deseado juzgan los correos electrónicos entrantes con base en (entre otras características) la reputación de la dirección IP del remitente. Al enviar campañas, puedes elegir entre utilizar una IP compartida o una IP dedicada. Una IP compartida surge cuando varios remitentes usan la misma dirección que tu para enviar sus emails. En consecuencia, la reputación de una dirección IP compartida es la suma de la reputación de todos los remitentes que han utilizado la IP antes que tu. Así que compartir una IP también significa compartir la reputación. De este modo, las malas prácticas de cualquiera de los remitentes anteriores influirán negativamente en la entregabilidad de tus correos. Por otro lado, una IP dedicada es aquella en la cual tu eres el único usuario de la misma. Por lo tanto, la reputación de una IP dedicada solo está influenciada por tus propias prácticas ya que tu eres el único usuario de esa IP. Así mismo, eso te da un control absoluto sobre la reputación de tu IP. Cómo tener una buena reputación de tu dirección IP Si los volúmenes de emails que envías son relativamente pequeños, usar direcciones IP compartidas te ayudará a controlar los costos. Sin embargo, a medida que tu volumen de envíos crece, tendrás que pasarte a IPs dedicadas. Por otro lado, cuando comienzas a usar una IP dedicada, no tienes historial previo, por lo que no tienes reputación; ni buena ni mala. Tu tarea será construir una reputación de IP siguiendo las mejores prácticas de email marketing. Es un hecho que no puedes enviar inmediatamente una gran cantidad de emails en el momento en que obtienes una IP dedicada. Tendrás que aumentar gradualmente la cantidad de correos que envías (a esta acción se le denomina throttling), cuando los buzones comiencen a reconocerte lentamente como un remitente responsable. Comienza por enviar tus campañas a tus suscriptores más comprometidos. De esta forma, obtienes tasas de apertura mucho mejores y una tasa cero de rebote. Esto enviará señales positivas al proveedor del buzón con respecto a tu reputación. 2. Reputación del remitente La reputación del remitente es un resultado compuesto de la dirección IP desde la que envías los correos, la reputación de tu dominio, la autenticación SPF (marco de políticas del remitente), el porcentaje de rebote de tus campañas hasta la fecha, las quejas de suscriptores, el compromiso, si has caído en trampas de spams (y cuántas) entre otros factores. ¿Qué es el compromiso hacia el email? Lo que hacen los suscriptores cuando reciben tus correos electrónicos y, lo que resulta clave. Así mismo, las acciones del suscriptor que sugieren que está dispuesto a interactuar más contigo, tales como abrir el correo, leer el contenido, hacer clic en un enlace, seguir una llamada a la acción, reenviar el email, etc., se considera un \"buen compromiso\". Por su parte, las acciones como no abrir o eliminar el correo sin siquiera leerlo, se consideran \'compromiso deficiente\'. Cómo mejorar la reputación de remitente Trata de mantener a los nuevos suscriptores en una lista separada y añádelos a tu lista opt in, únicamente si confirman que desean seguir recibiendo tus emails. También puedes añadir los rebotes suaves a otra lista hasta que confirmen para luego añadirlos a la lista doble opt in. Es importante también que mantengas una frecuencia correcta. Por ejemplo, largas brechas entre correos electrónicos aumentan las posibilidades de que las direcciones de correo electrónico válidas se conviertan en trampas de spam. También, si envías emails a tus suscriptores con intervalos irregulares, es posible que lo olviden y es más probable que marquen tu correo entrante como correo no deseado. Ten un plan de acción para manejar suscriptores inactivos. Dales tu mejor esfuerzo para recuperarlos. Sin embargo, una vez que su inactividad supera un cierto umbral, deja de enviarles emails. Finalmente, pero no menos importante, nunca utilices listas compradas. 3. Línea de asunto y contenido Casi el 60% del tráfico de correo electrónico en todo el mundo es correo no deseado. Eso sugiere que los spammers se están volviendo agresivos, por lo que los filtros de spam deben estar un paso adelante. Una forma por la cual los filtros de spam identifican el correo no deseado es a través del contenido. La mala gramática y las palabras de alto riesgo como \"gratis\" y \"haz $$$ en línea\" son algunas de las primeras cosas que hacen que tu correo electrónico parezca sospechoso. Otro contenido que parece sospechoso para los filtros de spam incluye productos de belleza y/o salud como reducción de peso, la mejora del cuerpo y demás productos de farmacia relacionados. Una línea de asunto en mayúsculas es casi una garantía de que tu email no pasará el filtro de correo no deseado. Además, las líneas de asunto con demasiados signos de exclamación son otro indicador de que el correo es no deseado. Anteriormente, los emails con URLs acortadas en el contenido eran comúnmente bandera roja; en la actualidad, las instancias de URL acortadas que se marcan en rojo son mucho menos frecuentes gracias a su gran uso en plataformas de redes sociales como Twitter. También, los mensajes que contienen solo un enlace o solo una imagen son ampliamente tratados como spam. Cómo hacerlo correctamente Ejecuta el borrador de tu email a través de la función “comprobar spam” que proporciona Benchmark. Ésta te dará una retroalimentación excelente sobre si necesitas mejorar tu contenido. Construye una línea de asunto convincente. Si al suscriptor no le gusta la línea de asunto, es probable que elimine tu correo electrónico sin abrirlo. Los proveedores de buzones, especialmente Gmail, creen que cuando los destinatarios eliminan tus correos electrónicos sin abrirlos, los destinatarios no están interesados en tu contenido, ¡una señal de que estás enviando spam! Con el tiempo, los emails siguientes al mismo destinatario pueden enviarse directamente a la carpeta Spam. Lo mejor es utilizar palabras clave en las que se pueda hacer clic en lugar de URL largas. Asegúrate también de que el enlace para darse de baja sea claramente visible. Esto puede parecer un poco contra-intuitivo pero funciona. Cuando los destinatarios no pueden encontrar la opción para darse de baja fácilmente, ¡tienden a marcar el correo electrónico como spam! 4. Proveedor de servicios de email (ESP): tu socio de automatización Selecciona tu ESP en función de tu experiencia y competencia técnica y no por ofertas sospechosas. Por ejemplo, las afirmaciones que hacen los ESP sobre la mejoras de la noche a la mañana en tus tasas de capacidad de entrega cuando cambias a su servicio desde otro lugar son, en su mayoría, demasiado buenas para ser ciertas. ¡En realidad, es muy probable que algo opuesto ocurra! Recuerda, cuando cambias de ESP, también estás cambiando las direcciones IP. Entonces, cuando los proveedores de correo del destinatario se den cuenta de que de repente estás enviando desde un nuevo rango de direcciones IP, se volverán cautelosos y pueden colocar menos emails en la bandeja de entrada en comparación con la dirección IP anterior. Si tu nuevo ESP no comprende la importancia de la aceleración moderada, el proveedor del buzón de correo del destinatario podría enviar más de tus emails a la carpeta de correo no deseado. De qué manera importa el ESP adecuado Elegir el socio ideal de email marketing es ya, más de la mitad del trabajo hecho. El socio correcto tendrá la mayoría de las cosas resueltas para ti. Para empezar, cuentan con la tecnología adecuada para manejar cientos de miles de correos electrónicos. Pueden, por ejemplo, ayudarte a mantener listas segmentadas de direcciones de emails en función de los patrones de participación o intereses de los suscriptores. También puedes establecer una variedad de opciones de suscripción. Por ejemplo, en lugar de perder por completo al suscriptor, puedes dejar que elija la frecuencia de su suscripción: un boletín semanal, una compilación quincenal o puede ser un resumen mensual. Finalmente, un buen ESP tendrá medidas fuertes que te cubrirán de ser spam. Por ejemplo, incluso si has optado por direcciones IP compartidas, puedes estar seguro de que la reputación de la IP se ha mantenido en niveles óptimos. 5. Calidad de la lista de emails Uno de los factores que influyen en las tasas de entrega de tus emails es también, uno con el que puedes actuar rápidamente: direcciones de correo electrónico incorrectas. Tal vez hubo un error tipográfico cuando el suscriptor ingresó su dirección de correo mientras se registraba, tal vez el suscriptor ingresó a sabiendas una dirección incorrecta, tal vez el suscriptor está utilizando una dirección desechable... Razones como esta conducen a una lista que contiene cantidad de direcciones de correos electrónicos incorrectos y a las cuales no es seguro  enviar tus campañas. El envío de campañas a estas direcciones genera rebotes, un compromiso escaso o nulo (si la dirección es role based o desechable) y/o quejas. Por ejemplo, Benchmark señala que el envío de emails a direcciones role based genera altos reclamos. La mala higiene de la lista, por lo tanto, influye en la entregabilidad de todos tus emails.   Cómo lidiar con malas direcciones de correo electrónico Considera el doble opt-in. Después de que el suscriptor se registre, envíales un email de confirmación, pidiéndoles que hagan clic en un enlace para activar su suscripción. Los suscriptores que no sigan esta acción no recibirán más correos electrónicos. A continuación, mejora tus prácticas de creación de listas. Por ejemplo, al recopilar direcciones de correo electrónico de forma manual, es normal que tu equipo anote dichas direcciones, por lo que es más probable que se formen errores ortográficos. También, al recopilar direcciones de correo electrónico en línea, utiliza un servicio API de verificación de correo electrónico para validar la dirección de correo electrónico en el punto de entrada (formularios de registro o aplicaciones) antes de que la dirección se agregue a tu lista de suscriptores. Utiliza un servicio de verificación de emails para verificar las direcciones de correo electrónico de todos tus suscriptores. Se recomienda ampliamente que valides todas las direcciones al menos una vez al año. Estos, de alguna manera, son algunos pasos que puedes tomar para mejorar la capacidad de entrega de tus emails, no los únicos pero sí algunos de los más importantes. Pues bien, ¡Te deseo éxito en tus campañas de email marketing!


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Benchmark Email ha conseguido la certificación del Acuerdo Privacy Shield entre E.E.U.U. y Suiza.

Benchmark Email ha conseguido la certificación del Acuerdo Privacy Shield entre E.E.U.U. y Suiza.

Desarrollo Internacional • 27 de mayo de 2018

A principios de año, los gobiernos de los Estados Unidos y Suiza cerraron el Acuerdo Privacy Shield. Este acuerdo sienta las bases sobre cómo debes de gestionar los datos personales de tus suscriptores, que, aunque quizás puedas pensar que no tienes clientes en Suiza, la realidad es que internet hace que los negocios lleguen al otro lado del mundo. Es mejor hacerlo bien y tener la seguridad de que estamos protegiendo y gestionando correctamente los datos de nuestros suscriptores. Por ello, es importante que herramientas como la nuestra esté certificada en el acuerdo Privacy Shield ya que nos compromete a someter todos los datos personales recibidos de Suiza, a los principios del acuerdo. Lo mismo sucede con el acuerdo Privacy Shield entre Europa y EE. UU. En el cual también estamos certificados, para todos los datos que recibimos de la UE. ¿Qué significa para tu negocio el acuerdo Privacy Shield? Es un acuerdo realizado entre los gobiernos de los Estados Unidos y Suiza que permite a las empresas certificadas, como Benchmark Email, gestionar los datos personales entre ambos países. Este acuerdo ha sido desarrollado en base a los fundamentos de la regulación de la Unión Europea en esta materia. El acuerdo Privacy Shield entre E.E.U.U y Suiza ofrece una mejor protección Este acuerdo viene a reemplazar al anterior conocido como Safe Harbor, ofreciendo una mejor protección que su antecesor. Estas son las claves de este acuerdo: Las empresas que están certificadas por Privacy Shield tienen una mayor obligación de proteger los datos al igual que de ofrecer información específica a los interesados. El Departamento de Comercio de E.E.U.U. y el Regulador de Protección de Datos de Suiza trabajarán de una forma más estrecha. Las empresas certificadas deben de proveer un acceso gratuito para realizar el proceso de resolución en caso de disputa, incluyendo la posibilidad de que los interesados se quejen directamente a la empresa o puedan hacerlo a través de un arbitraje obligatorio. Benchmark cuida de tu privacidad Si has realizado alguna investigación de privacidad y protección de datos, es probable que últimamente hayas leído sobre el nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) Aquí te dejamos este artículo que te servirá para estar informado sobre el RGPD. Esto es todo lo que necesitas saber acerca del RGPD. Si tienes preguntas no dudes en dejarlas aquí abajo, en la parte de comentarios. Y como siempre te decimos, si te ha gustado, compártelo con tu comunidad.


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Cómo adaptar tus formularios de registro al nuevo RGPD

Cómo adaptar tus formularios de registro al nuevo RGPD

Emailología • 23 de mayo de 2018

El nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) entra en vigor el 25 de mayo. Apenas quedan ya un par de semanas para que toda nuestra estrategia de email marketing quede adaptada al respecto, y hoy te queremos contar qué cambios debes aplicar en tus formularios de registro. Formularios clásicos Formularios popups El texto que debes de utilizar en ambos casos es el siguiente: He leído y acepto la <a target=\'_blank\' href=\'https://www.paginaweb.com\'>Política de Privacidad</a>. Este texto es 100% personalizable pero recomendamos utilizar la etiqueta “blank”. Solo debes de modificar todo lo que no está en itálica. ¿Cómo demuestro el consentimiento? Con los formularios de registro de Benchmark, cada vez que un nuevo suscriptor es añadido, recopilamos su IP. Esta IP es única e identificable del usuario. Esta IP no es accesible desde tu cuenta, y solo es posible tenerla cuando te descargas la lista. De este modo, evitamos que se pueda editar o eliminar. Si quieres saber más sobre el RGPD, te invitamos a leer y ver la webinar donde recorrimos todos los puntos que afectaban a tu estrategia de email marketing. Déjanos tus comentarios y ¡sigue aprendiendo con Benchmark!


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Consigue el consentimiento de tu base de datos y cumple con el RGPD

Consigue el consentimiento de tu base de datos y cumple con el RGPD

Emailología • 23 de mayo de 2018

Si has actualizado tu política de privacidad, si quieres quedarte solo con los suscriptores que realmente quieren recibir tus campañas o si quieres conseguir el consentimiento de tu base de datos como medida preventiva para el nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en este video te contamos cómo lo debes de implementar con Benchmark. Re-confirmación de la base de datos: El texto que debes de utilizar: Etiqueta para confirmar la suscripción:  [opt-in: aquí va el texto que tu quieras] Etiqueta para darse de baja: [unsubscribe: aquí va el texto que tu quieras] Este texto es 100% personalizable. Solo debes de modificar todo lo que está en itálica. Esta acción solo se puede hacer desde la herramienta de email marketing y no con Automatizaciones Pro. ¿Cuáles son los contactos que han confirmado? Una vez que has enviado tu campaña, debes de ir a tu lista y hacer clic en el nombre de la misma. Dentro verás que tendrás los contactos segmentados de este modo: En la pestaña “Contactos autorizados” encontrarás los contactos que confirmaron su suscripción. A continuación, debes de hacer clic en los “tres puntitos” de la esquina superior derecha y dar a la opción “Exportar a un archivo”. Se te abrirá una pestaña, y entre las opciones que te ofrece la pregunta “¿Qué contactos quieres exportar?” debes de seleccionar “Opt in Emails”. De este modo, te estarás descargando los contactos confirmados que les deberás subir de nuevo para tenerlos en una lista separada. ¿Cómo demuestro el consentimiento de mi base de datos? Cuando te descargas la lista, también te vas a descargar las columnas de \"Fecha de modificación\" y \"Optin email\". Ésta última columna, va a incluir la IP de confirmación del consentimiento que es única e identificable y que debes de guardar para demostrar el consentimiento. Si quieres saber más sobre el RGPD, te invitamos a leer y ver la webinar donde recorrimos todos los puntos que afectaban a tu estrategia de email marketing. Déjanos tus comentarios y ¡sigue aprendiendo con Benchmark!


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Cómo Benchmark Email cumple y te ayuda a cumplir con el RGPD

Cómo Benchmark Email cumple y te ayuda a cumplir con el RGPD

Emailología • 18 de mayo de 2018

Llevamos ya un tiempo hablando del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la fecha del 25 de mayo, que es cuando entra en vigor, se acerca. Durante todo este tiempo te hemos proporcionado toda la información necesaria para adaptar tu estrategia de email marketing al mismo, por eso en este artículo te queremos hacer un resumen de todos los cambios que hemos implementado y que tu también necesitas conocer y en algunos casos aplicar: Derecho al olvido Este derecho es uno de los grandes cambios del nuevo Reglamento. Por primera vez se legisla el derecho a que el usuario pueda solicitar la completa eliminación de sus datos, sin que, en la mayor parte de los casos, el responsable de los datos pueda oponerse a dicha eliminación. Para ejercer el derecho al olvido, se plantean dos escenarios diferentes: Benchmark | Responsable Este es el caso en el que, tú, como cliente de Benchmark, quieres que te eliminemos por completo de nuestras bases de datos. Tan sólo, debes de enviarnos un correo electrónico con tu solicitud a: support@benchmarkemail.com y procederemos con la eliminación de los mismos. Benchmark | Responsable | Suscriptor Cualquiera de vuestros usuarios puede solicitar ser eliminado de la “Lista de Cancelaciones”. Esta lista no puede ser modificada por el responsable, por lo que será necesario que nos envíes un correo electrónico a support@benchmarkemail.com, reenviando el correo de solicitud del suscriptor, y procederemos a eliminar ese contacto. **La lista de cancelaciones no puede ser modificada por el responsable. Te explicamos todos los pasos en esta FAQ. Derecho de acceso/rectificación/baja El responsable de forma obligatoria debe de incluir en sus campañas de correo la opción: “Administración de Su Suscripción”. De este modo está dando al suscriptor la opción de acceso, rectificación y baja de sus datos. El suscriptor al hacer clic en este enlace, se encontrará con esta pantalla: En esta pantalla el suscriptor puede ejercer sus derechos. En Benchmark, estamos trabajando para que además de poder rectificar el nombre, apellido y email, pueda hacerlo con el resto de los datos. Consentimiento Los formularios de registro: clásicos y popoup cumplen con el RGPD. Para ello, debes de incluir la casilla del consentimiento. El proceso de cómo se hace te lo explicamos en detalle en este artículo. Transferencia internacional de datos El artículo 45 menciona que podrá realizarse una transferencia de datos personales a un tercer país u organización internacional cuando la Comisión haya decidido que el tercer país, un territorio o uno o varios sectores específicos de ese tercer país, o la organización internacional de que se trate garantizan un nivel de protección adecuado. Dicha transferencia no requerirá ninguna autorización específica. Esta transferencia internacional de datos, está garantizada bajo el Privacy Shield, al cual estamos certificados: Política de privacidad Hemos modificado nuestra política de privacidad, explicando el papel que juega Benchmark dentro del RGPD y qué papel le corresponde al usuario. También hemos determinado durante cuánto tiempo vamos a almacenar tus datos o explicado con más detalle que vamos hacer con ellos. Adicionalmente, hemos creado una nueva Política de Cookies, la cual deberás aceptar cada vez que navegues por nuestra página web. Localización de los servidores Nunca fue un requisito obligatorio por nuestra legislación nacional y ahora tampoco se menciona nada de ello. Uno de los objetivos del RGPD era equipar el esfuerzo de las empresas europeas en materia de protección de datos con las de fuera de la UE, y lo consigue a través de este Reglamento. De forma que equipara a ambas y las obliga a competir en igualdad de condiciones. Contrato entre el responsable del tratamiento y encargado del tratamiento Otro de los requerimientos que nos pide el Reglamento, es firmar un contrato con el responsable de los datos. En el art. 28 explica en detalle esta obligación. Hemos desarrollado un contrato que ponemos a tu disposición a través de la herramienta. Si aún no dispones del Reglamento, en este enlace, te lo puedes descargar. Si este artículo te ha resultado interesante, compártelo con tu comunidad. Y si tienes dudas, déjanos tus comentarios un poquito más abajo. ¡Sigue aprendiendo con Benchmark!


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Digital Marketing Congress DMC

Digital Marketing Congress DMC

Más Allá • 7 de mayo de 2018

Quiero darte más de DOCE MILLONES de razones por las cuales tienes que estar en el Digital Marketing Congress 2018,  el evento online organizado por Benchmark Email que reúne a lo mejor del Marketing Digital en hispanoamérica. Nuestro Objetivo: América Latina es una de las regiones emergentes en el mercado internacional, y Benchmark está comprometido a ayudar a todas las empresas y a los emprendedores a dominar la era digital. Por esto decidimos crear este proyecto donde podrás conocer las nuevas tendencias, técnicas y herramientas digitales que los expertos usan para sacar provecho de la web y vivir de ella. Esto fue lo que se vivió en el #BenchmarkDMC17 1,084 asistentes En Twitter 2,601 Tweets 4,270 interacciones 12,058,624 personas alcanzadas En Facebook 119 posts 3,024 interacciones 604,800 personas alcanzadas Por Email Marketing 48,512 personas alcanzadas Durante el 17 y 18 de agosto de 2017 se realizaron las conferencias online con 18 ponentes internacionales. Viaja conmigo en esta reseña para mostrarte un poco de las charlas y los temas que aportaron durante el congreso. En el primer día nos fuimos hasta la tierra de las Arepas, Venezuela con Yi Min Shum, con ella aprendimos cómo construir una marca personal, después viajamos a Colombia para conocer a Javier Díaz quien nos platicó cómo construir una comunidad de miles de seguidores con bases en el emprendimiento, de ahí Adriana González nos trasladó a las Islas Canarias con el tema de planificación estratégica para cualquier tipo de negocio. Tuvimos temas sumamente importantes como el videomarketing con Lorena Yera de Barcelona, Email Marketing con José Hernández desde los Angeles USA, Carol Osorio de Perú con una plática sobre “La ruta al éxito en 21 días” un programa actualmente implementado por la Cámara Internacional de Emprendedores. Para concluir el primer día se sumaron las charlas de  Borja Jirón, sobre cómo triunfar con un blog, y de regreso al nuevo continente desde Mérida, México nos acompañó Raymundo Marfil para hablar sobre social selling, y bajamos un poco visitando la selva petenera con Fernando de León desde Guatemala con su charla “Estrategia de ventas online” El segundo día fue igual o más emocionante que el primero, comenzamos con Edwin Amaya desde Guatemala con el tema “El perfil del comprador digital” Desde España Beatriz Moure nos enseñó cómo el email marketing conecta con tus clientes. Tomamos un nuevo viaje pero ahora a la Ciudad de México con Félix Cortés y su plática sobre “Métricas en Marketing Digital” Regresamos de nuevo a España con Élia Guardiola y su presentación sobre marketing emocional y experiencial, de regreso a la cuna Maya (Guatemala) Marvin Luna nos habló sobre “Errores en Social Media que jamás serán perdonados” ya cansados pero emocionados continuamos con las charlas y ahora fue el turno de Josué Gadea desde España y su tema “Cómo ser un vendedor ninja” El evento estaba a todo vibrar en ese momento para escuchar una de las charlas con el nombre más raro que he visto, “Tu negocio en internet y perros con ropa” (perros con ropa :-)) con Juan Lombana desde la Ciudad de México. Después viajamos a los Angeles USA para que Daniel Miller nos hablará sobre Automatizaciones: Crea.Conecta. Automatiza, y para cerrar con broche de oro, volvimos a Guatemala con Albertina Navas y su tema “Estrategia de Redes Sociales”. Así terminamos este épico viaje de dos días intensos del congreso online con charlas invaluables por la información que nos brindaron todos los expertos. Ambos días del evento se interactuó con el hashtag #BenchmarkDMC17 con el que se realizaron consultas por parte de los asistentes así como su participación en los distintos concursos en Redes Sociales para ganar becas en diplomados de marketing, pack de plantillas, eBooks, cupones de descuento y  consultorías con un valor de más de $1,000 USD en todos los premios. Estamos muy agradecidos con todos los asistentes y  ponentes que nos regalaron su tiempo y lo más valioso sus conocimientos y experiencias sobre este mundo digital. ¡¡¡Y con ustedes el DMC2018!!! Estamos felices de anunciar que habrá #BenchmarkDMC18, por supuesto, con nuevos temas que definitivamente te ayudarán a crecer en tu negocio. En esta edición esperamos llegar a más personas interesadas en promover sus productos/servicios en internet con las mejores marcas referentes de la industria en Marketing Digital. Sigue atento a tu email y redes sociales de Benchmark Email para registrarte a este gran evento online. Nos vemos en Agosto de 2018.


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Adapta tu estrategia de email marketing al RGPD

Adapta tu estrategia de email marketing al RGPD

Emailología • 6 de mayo de 2018

Nota: Benchmark facilita la información de este blog con fines meramente informativos; dicha información no puede entenderse como asesoramiento legal. Para obtener asesoramiento sobre alguna cuestión, aspecto o tema relacionado con el RGPD, debes ponerte en contacto con tu abogado. El pasado día 12 de abril del 2018, dimos una webinar donde recorríamos los puntos principales que el nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) afecta a la estrategia de email marketing. Ten en cuenta, que el RGPD entra en vigor el 25 de mayo del 2018 y para ese momento tu estrategia de email marketing debe de estar acorde a sus disposiciones. ¿Cuál es el objetivo del RGPD? El RGPD tiene como objetivo dar al usuario final el control sobre sus datos. ¿Cuales son los beneficios del RGPD? Un continente, una ley: una única ley europea reemplazará a las diferentes e inconsistentes leyes nacionales. Las empresas no tendrán que lidiar con 28 diferentes legislaciones, sino con una sola. Ventanilla única: Las empresas se regirán por una sola autorización de supervisión y no 28, haciendo los negocios en la UE más fáciles y baratos. Las mismas reglas para todas las empresas - independientemente de dónde estén localizadas: Las empresas europeas debían de cumplir con unos estándares en materia de protección de datos superiores a las empresas localizadas fuera de la UE. Con este Reglamento, las empresas fuera de la UE deberán cumplir con las mismas normas si quieren ofrecer sus bienes y servicios en Europa. Por lo que el campo de juego es el mismo para todos. Neutralidad tecnológica: el Reglamento permite que la innovación continúe prosperando bajo las nuevas reglas. Roles y restricciones al tratamiento El RGPD pone como principal responsable y asumidor de riesgos al Responsable de los datos, que es quién decide que hacer con los mismos. En base a ello, es el responsable el que debe de asegurarse si la forma en que está tratando los datos cumple con el RGPD. Te ponemos un ejemplo; el responsable de los datos ha decidido utilizar Benchmark como su herramienta de email marketing. Éste debe de asegurar de que Benchmark le provea de las herramientas para cumplir con el RGPD, de modo que si nos fijamos en el ejercicio del derecho de rectificación, acceso y eliminación, Benchmark debe de proveer de dicha opción. Como sabes, Benchmark dispone de esta opción, pero no aparece en el diseño de la campaña de forma obligatoria, y es el responsable de los datos el que debe de activar y accionar la misma. Benchmark queda relegada a un simple procesador de datos. Consentimiento Hasta ahora, el usuario se registraba a nuestros formularios de registro pero no era obligatorio informarle sobre el fin para el que se iban a utilizar sus datos. El RGPD menciona que es necesario obtener del usuario el consentimiento libre, específico, informado, e inequívoco, y que el consentimiento debe darse para todas las actividades de tratamiento realizadas con el mismo o los mismos fines. Cuando el tratamiento tenga varios fines, debe darse el consentimiento para todos ellos. Además, el responsable del tratamiento debe de ser capaz de demostrar este consentimiento. Recopilación El RGPD aboga por una simplicidad en la recolección de los datos. Los marketers solemos pedir más datos de los necesarios para acabar enviando una newsletter a la semana, por ello en este nuevo Reglamento anima a recoger los datos mínimos, necesarios para nuestra estrategia actual y no recoger más datos innecesarios pensando en que quizás los necesitemos en un futuro. Acceso El responsable de los datos debe de facilitar al interesado el acceso a sus datos de forma gratuita, para rectificar, eliminar o ejercer su derecho de oposición. Tratamiento de datos El responsable de los datos debe de informar al interesado de la existencia de la operación de tratamiento y sus fines para garantizar un tratamiento leal y transparente. ¿Cómo Benchmark se adapta al RGPD? En este artículo: Cómo Benchmark Email cumple y te ayuda a cumplir con el RGPD te damos todos los detalles. VÍDEO DE LA WEBINAR:   Si este artículo te ha resultado interesante, compártelo con tu comunidad. Y si tienes dudas, déjanos tus comentarios un poquito más abajo. ¡Sigue aprendiendo con Benchmark!


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Caso de éxito – Somos Sinapsis, Agencia de Marketing Digital

Caso de éxito – Somos Sinapsis, Agencia de Marketing Digital

Desarrollo Internacional • 4 de mayo de 2018

Hoy entrevistamos a Somos Sinapsis - Agencia de Marketing Digital con presencia en Barcelona y Madrid. Se dedican al marketing digital y al desarrollo de negocios en internet, principalmente al desarrollo y lanzamiento de tiendas online, aunque no olvidan en todo momento cualquier aspecto de la estrategia, como el Email Marketing. Una de las claves de su éxito, como explica Nicola Picasso, CEO de Somos Sinapsis, es “nuestro característico modelo de servicios que, indudablemente, se sale de la norma. Basamos nuestro trabajo en una relación muy estrecha con el cliente donde ética profesional y confianza son la clave para gestionar proyectos de retorno medible. Además, por qué no decirlo, nuestra política de precios rompe el molde, haciendo que el servicio sea de lo más accesible, tanto para la pequeña como para la gran empresa”. Para ellos el éxito radica en la diversidad de servicios que ofrecen, centrándose principalmente en la consultoría del marketing digital y el desarrollo web. Y sobre todo, en ofrecer al cliente final ser un “socio” de su negocio, donde le acompañan en todo el lanzamiento y desarrollo. La entrevista la hacemos junto a Jaume Monfort, Consultor de Marketing Online y, tal y como se describe el: Muy zen. Todavía no ha nacido nadie que me saque de mis casillas. Siempre con la antena puesta en todo. Me encanta cuando me rompen los esquemas y me hacen cambiar de opinión 🍣 . Para una agencia como ellos, con un gran desarrollo de crecimiento en los últimos años, han decidido hacer Email Marketing porque: Los suscriptores son una comunidad más a tener en cuenta. Es una forma cercana de conectar con ellos y ofrecerles un valor añadido. Pero hay algo que, sin lugar a dudas, les diferencia. Tal y como menciona Jaume: el Email Marketing es algo muy personal, ya que consiste en acceder a la bandeja de entrada de un suscriptor, por lo que le tienes que aportar valor y necesitas una planificación concreta del tipo de correos electrónicos que debes mandar para saber cómo lo quieres llevar a cabo, y tener claro los objetivos que quieres alcanzar. Para Somos Sinapsis, la estrategia ideal de Email Marketing, depende del tipo de suscriptores y de la cuenta y objetivo de la campaña, pero le dan mucha importancia a enfocar un diseño claramente a un objetivo que mayormente suele ser la venta de productos de las tiendas online que gestionan: el producto debe de estar siempre bien visible, que sea fácil de adquirir, que las fotografías sean correctas, que los titulares y llamadas a la acción sean claros y no escondan nada. El discurso debe ser directo y claro. En comparación con otras estrategias complementarias, para Somos Sinapsis, un suscriptor tiene más peso y valor, que un seguidor en las redes sociales. Ya que el hecho de tener su correo electrónico es suficiente para tratar al suscriptor como VIP, cosa que no lo equiparan con un “Seguir” de cualquier red social. Las newsletters, para ellos, no pueden ser un resumen de todos los posts que se publican a lo largo de la semana, ni siquiera de los artículos que se van publicando a lo largo del mes. Realmente debes de aportar valor. En su caso, las newsletter las enfocan a enviar ofertas y cosas especiales para los suscriptores. Sus bases de datos las crean a partir de los clientes que han comprado, pero también implementan formularios en la web, y de vez en cuando hacen alguna estrategia concreta para adquirir nuevos suscriptores. Menciona Jaume, que principalmente, para pasar los filtros de spam, siguen las indicaciones que les aporta Benchmark, que son indicaciones mayormente técnicas que han implementado, como han sido la configuración de los registros SPF y CNAME. ¿POR QUÉ BENCHMARK? Facilita el diseño de las plantillas con el editor de bloques, ya que el usuario es capaz de crear un email el mismo, que parece que ha pasado por las manos de varios diseñadores. Sin necesidad de conocer código HTML. Es una herramienta muy completa, con una interfaz muy intuitiva y fácil, donde cualquier puede crear una newsletter sin tener conocimientos de email marketing. La gestión de las bases de datos es muy sencilla, desde la importación hasta la selección de varias listas cuando se va a realizar un envío, que no es algo que lo permitan otras herramientas. Soporte técnico en español porque siempre que necesitas algo, Benchmark Email está a tú lado. Se preocupa con el tema de entregabilidad, lo que hace que se sientan protegidos en este sentido. Destacan la característica de Cuenta Maestra y Subcuenta que al ser agencia es fundamental para la gestión de todos sus clientes. Lo que más les gusta, es que les permite dar un login a sus clientes con el que pueden acceder por si ellos mismos si quieren actualizar sus bases datos y que Sinapsis no lo tenga que hacer. Agradecemos enormemente el tiempo que nos ha dedicado Jaume en esta entrevista, y esperamos que si has llegado hasta aquí te sirva de inspiración para tu estrategia. Déjanos tus comentarios acerca de la estrategia que estás llevando y te ayudaremos a conseguir tus objetivos.


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¿Por qué mis emails van a la carpeta de spam?

¿Por qué mis emails van a la carpeta de spam?

Emailología • 10 de abril de 2018

Esta es una pregunta que multitud de personas se han hecho en alguna ocasión. Si has intentado buscar respuesta, probablemente te hayas encontrado con soluciones poco prácticas e insatisfactorias. Se debe a que estamos ante un misterio sin aparente solución, al que hoy trataremos de aportar algo de luz. Primero, necesitamos entender cómo es enviado un email. Cuando un email es creado, lo primero que necesitas es tener los contactos a los que enviarás el mensaje. Después se inicia un viaje por Internet, hasta que finalmente llega al suscriptor, pero existe una puerta con un guardia de seguridad en el camino. Se llama ‘filtro anti-spam’ y se asegura que sólo los emails aptos lleguen a su destino. ¿Qué es considerado un email apto? Desafortunadamente, hay muchos criterios diferentes para determinar cuándo un correo es apto, de ahí la dificultad de resolver este misterio. Yahoo tiene sus propios criterios, así como Gmail. Esto no debe ser confundido con las etiquetas inteligentes de Gmail (las pestañas ‘social’ y de ‘promociones’). Además, existen otros dominios privados, cada uno con sus propios criterios. Ellos usualmente se han suscrito a servicios como “Spamhaus” (una muy conocida organización sin ánimo de lucro, que lucha contra el spam) para rechazar los correos, con base a sus propias calificaciones. Spamhaus también publica listas negras que causan que los correos de ciertos remitentes en esa lista, sean automáticamente colocados en el spam. Las listas negras son el peor de los escenarios, y cuando usas un proveedor de servicios, ellos te darán avisos antes de que caigas en una de éstas. Ahora que ya sabemos como es enviado un email, normalmente hay dos razones por las que un email termina en la carpeta de spam: El contenido del email La frecuencia/velocidad de envío. El contenido del email es importante. Su codificación, las palabras utilizadas o cómo se muestre al receptor determinarán si es o no entregable. Cuando estés creando tu email, por cada imagen, añade un par de líneas de texto. Equilibra el número de imágenes, los hipervínculos y el texto, para que no haya demasiados elementos de un  solo tipo. Por supuesto, evita utilizar símbolos, abusar de mayúsculas y palabras que quizá tengan que ver con el conocido timo de la estafa nigeriana, que promete una fortuna inexistente si el receptor paga una cantidad por adelantado. Otro factor menos conocido es la frecuencia y velocidad de envío. Si tienes una programación mensual de envíos, ¡envíalo mensualmente! No varíes la periodicidad de tus envíos, pues generas desconfianza entre tus suscriptores, lo que afectará a tu reputación, y a las opciones de que tus envíos sean aceptados o rechazados. La velocidad de envío también es relevante. Si envías muy rápido, tu correo puede ser rechazado. Aparecerá como aplazado en tu reporte de correos devueltos. Existen algunos servicios que aún así aceptan el email, pero de acuerdo a los reportes de soporte, también pueden aterrizar en la carpeta del spam. Después de que un email pasa el filtro, no sabemos exactamente si aterriza en la carpeta de spam. Sin embargo, sí recibimos reportes de nuestros usuarios y sus suscriptores. Sabemos que los correos son valorados y enviados, pero no tenemos evidencias concretas para decir de manera definitiva por qué un email se fue al spam. Con los usuarios de dominios público como Gmail, Yahoo y AOL, probablemente nunca sepamos por qué. Ellos no tienen ningún tipo de obligación de reportar esa información a los remitentes. Recuerdo haber visto que Gmail informa de forma genérica por qué un email puede acabar en spam. Para los usuarios de dominios privados, tu responsable de tecnología quizá pueda encontrar los porqués, si cuenta con los datos de los informes de rebote de correo. Esta información puede ser automatizada en algunos casos. Por lo tanto, aquí tienes la razón por la que resulta tan complicado responder a la pregunta, ya que resulta muy difícil controlar y responder a todas las variables que intervienen en el proceso.


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