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¿Por qué deberías implementar las automatizaciones de Email Marketing?

Emailología - Tiempo de lectura: 3 Minutos

¿Por qué deberías implementar las automatizaciones de Email Marketing?

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5 problemas que perjudican la entregabilidad de tus emails y cómo corregirlos

5 problemas que perjudican la entregabilidad de tus emails y cómo corregirlos

Emailología • 6 de junio de 2018

La capacidad de entrega de los emails ha sido un desafío que incluso los marketers más experimentados combaten de forma regular. Probablemente no haya nada más doloroso que darse cuenta de que el email que habías escrito y diseñado con tanta dedicación, nunca llegó a la bandeja de entrada del suscriptor y que, probablemente fue enviado al basurero o marcado como no deseado, donde nunca será leído. Pero, ¿a qué nos referimos por capacidad de entrega de un email? A la capacidad de colocar correos electrónicos en la bandeja de entrada de los suscriptores según lo previsto. Es la estadística clave a la que los marketers tratan de llegar. Si tu correo no se coloca donde se puede leer, todo lo demás es inútil. El filtro de spam A pesar de todo lo que haces para que un email se coloque en la bandeja de entrada de un destinatario, es el proveedor del buzón quien toma la decisión final sobre dónde debe colocarse el mismo; si en la bandeja de entrada o la carpeta de correo no deseado. Eso significa que si te estás enfocando en mejorar la entregabilidad de tus correos electrónicos, debes comprender a los correos electrónicos desde el punto de vista del proveedor del buzón y no de la del destinatario. Todos los proveedores de buzones tienen un filtro de correo no deseado, un mecanismo que bloquea al correo no deseado entrante. De este modo, cada email entrante debe pasar por el filtro de spam del proveedor del buzón, por lo que es imposible evitar dicho filtro. Sin embargo, al seguir las mejores prácticas de email marketing, puedes convencer al filtro de correo no deseado de que el correo electrónico que recibió de tu parte no es correo no deseado. Factores que afectan la capacidad de entrega del email Un estudio de ReturnPath sugiere que un promedio del 13.5% de todos los correos electrónicos entrantes se coloca en la carpeta de spam. Obviamente, no quieres que tu email sea uno de ellos. Claro está también que los diferentes filtros de spam usan diferentes estándares para evitar que los correos electrónicos no deseados lleguen a la bandeja de entrada de los destinatarios. Sin embargo, hay algunas prácticas comunes que siguen todos los filtros de spam. A continuación, se muestra la lista de problemas más comunes que afectan la capacidad de entrega del email y las formas en que puedes trabajar en cada uno para aumentar significativamente tus tasas de entregabilidad. Reputación de la dirección IP Reputación del remitente Línea de asunto y contenido Proveedor de servicios de correo electrónico: tu socio de automatización Calidad de lista de contactos Reputación de dirección IP Una dirección IP es una etiqueta numérica única para cada dispositivo que está conectado a cualquier red informática utilizando el Protocolo de Internet (IP) para comunicarse a través de una red. La reputación de la dirección IP es la medida en que dicha dirección (en realidad, el remitente que utiliza la dirección IP) ha actuado al enviar correos electrónicos, es decir, si es responsable. Los filtros de correo no deseado juzgan los correos electrónicos entrantes con base en (entre otras características) la reputación de la dirección IP del remitente. Al enviar campañas, puedes elegir entre utilizar una IP compartida o una IP dedicada. Una IP compartida surge cuando varios remitentes usan la misma dirección que tu para enviar sus emails. En consecuencia, la reputación de una dirección IP compartida es la suma de la reputación de todos los remitentes que han utilizado la IP antes que tu. Así que compartir una IP también significa compartir la reputación. De este modo, las malas prácticas de cualquiera de los remitentes anteriores influirán negativamente en la entregabilidad de tus correos. Por otro lado, una IP dedicada es aquella en la cual tu eres el único usuario de la misma. Por lo tanto, la reputación de una IP dedicada solo está influenciada por tus propias prácticas ya que tu eres el único usuario de esa IP. Así mismo, eso te da un control absoluto sobre la reputación de tu IP. Cómo tener una buena reputación de tu dirección IP Si los volúmenes de emails que envías son relativamente pequeños, usar direcciones IP compartidas te ayudará a controlar los costos. Sin embargo, a medida que tu volumen de envíos crece, tendrás que pasarte a IPs dedicadas. Por otro lado, cuando comienzas a usar una IP dedicada, no tienes historial previo, por lo que no tienes reputación; ni buena ni mala. Tu tarea será construir una reputación de IP siguiendo las mejores prácticas de email marketing. Es un hecho que no puedes enviar inmediatamente una gran cantidad de emails en el momento en que obtienes una IP dedicada. Tendrás que aumentar gradualmente la cantidad de correos que envías (a esta acción se le denomina throttling), cuando los buzones comiencen a reconocerte lentamente como un remitente responsable. Comienza por enviar tus campañas a tus suscriptores más comprometidos. De esta forma, obtienes tasas de apertura mucho mejores y una tasa cero de rebote. Esto enviará señales positivas al proveedor del buzón con respecto a tu reputación. 2. Reputación del remitente La reputación del remitente es un resultado compuesto de la dirección IP desde la que envías los correos, la reputación de tu dominio, la autenticación SPF (marco de políticas del remitente), el porcentaje de rebote de tus campañas hasta la fecha, las quejas de suscriptores, el compromiso, si has caído en trampas de spams (y cuántas) entre otros factores. ¿Qué es el compromiso hacia el email? Lo que hacen los suscriptores cuando reciben tus correos electrónicos y, lo que resulta clave. Así mismo, las acciones del suscriptor que sugieren que está dispuesto a interactuar más contigo, tales como abrir el correo, leer el contenido, hacer clic en un enlace, seguir una llamada a la acción, reenviar el email, etc., se considera un \"buen compromiso\". Por su parte, las acciones como no abrir o eliminar el correo sin siquiera leerlo, se consideran \'compromiso deficiente\'. Cómo mejorar la reputación de remitente Trata de mantener a los nuevos suscriptores en una lista separada y añádelos a tu lista opt in, únicamente si confirman que desean seguir recibiendo tus emails. También puedes añadir los rebotes suaves a otra lista hasta que confirmen para luego añadirlos a la lista doble opt in. Es importante también que mantengas una frecuencia correcta. Por ejemplo, largas brechas entre correos electrónicos aumentan las posibilidades de que las direcciones de correo electrónico válidas se conviertan en trampas de spam. También, si envías emails a tus suscriptores con intervalos irregulares, es posible que lo olviden y es más probable que marquen tu correo entrante como correo no deseado. Ten un plan de acción para manejar suscriptores inactivos. Dales tu mejor esfuerzo para recuperarlos. Sin embargo, una vez que su inactividad supera un cierto umbral, deja de enviarles emails. Finalmente, pero no menos importante, nunca utilices listas compradas. 3. Línea de asunto y contenido Casi el 60% del tráfico de correo electrónico en todo el mundo es correo no deseado. Eso sugiere que los spammers se están volviendo agresivos, por lo que los filtros de spam deben estar un paso adelante. Una forma por la cual los filtros de spam identifican el correo no deseado es a través del contenido. La mala gramática y las palabras de alto riesgo como \"gratis\" y \"haz $$$ en línea\" son algunas de las primeras cosas que hacen que tu correo electrónico parezca sospechoso. Otro contenido que parece sospechoso para los filtros de spam incluye productos de belleza y/o salud como reducción de peso, la mejora del cuerpo y demás productos de farmacia relacionados. Una línea de asunto en mayúsculas es casi una garantía de que tu email no pasará el filtro de correo no deseado. Además, las líneas de asunto con demasiados signos de exclamación son otro indicador de que el correo es no deseado. Anteriormente, los emails con URLs acortadas en el contenido eran comúnmente bandera roja; en la actualidad, las instancias de URL acortadas que se marcan en rojo son mucho menos frecuentes gracias a su gran uso en plataformas de redes sociales como Twitter. También, los mensajes que contienen solo un enlace o solo una imagen son ampliamente tratados como spam. Cómo hacerlo correctamente Ejecuta el borrador de tu email a través de la función “comprobar spam” que proporciona Benchmark. Ésta te dará una retroalimentación excelente sobre si necesitas mejorar tu contenido. Construye una línea de asunto convincente. Si al suscriptor no le gusta la línea de asunto, es probable que elimine tu correo electrónico sin abrirlo. Los proveedores de buzones, especialmente Gmail, creen que cuando los destinatarios eliminan tus correos electrónicos sin abrirlos, los destinatarios no están interesados en tu contenido, ¡una señal de que estás enviando spam! Con el tiempo, los emails siguientes al mismo destinatario pueden enviarse directamente a la carpeta Spam. Lo mejor es utilizar palabras clave en las que se pueda hacer clic en lugar de URL largas. Asegúrate también de que el enlace para darse de baja sea claramente visible. Esto puede parecer un poco contra-intuitivo pero funciona. Cuando los destinatarios no pueden encontrar la opción para darse de baja fácilmente, ¡tienden a marcar el correo electrónico como spam! 4. Proveedor de servicios de email (ESP): tu socio de automatización Selecciona tu ESP en función de tu experiencia y competencia técnica y no por ofertas sospechosas. Por ejemplo, las afirmaciones que hacen los ESP sobre la mejoras de la noche a la mañana en tus tasas de capacidad de entrega cuando cambias a su servicio desde otro lugar son, en su mayoría, demasiado buenas para ser ciertas. ¡En realidad, es muy probable que algo opuesto ocurra! Recuerda, cuando cambias de ESP, también estás cambiando las direcciones IP. Entonces, cuando los proveedores de correo del destinatario se den cuenta de que de repente estás enviando desde un nuevo rango de direcciones IP, se volverán cautelosos y pueden colocar menos emails en la bandeja de entrada en comparación con la dirección IP anterior. Si tu nuevo ESP no comprende la importancia de la aceleración moderada, el proveedor del buzón de correo del destinatario podría enviar más de tus emails a la carpeta de correo no deseado. De qué manera importa el ESP adecuado Elegir el socio ideal de email marketing es ya, más de la mitad del trabajo hecho. El socio correcto tendrá la mayoría de las cosas resueltas para ti. Para empezar, cuentan con la tecnología adecuada para manejar cientos de miles de correos electrónicos. Pueden, por ejemplo, ayudarte a mantener listas segmentadas de direcciones de emails en función de los patrones de participación o intereses de los suscriptores. También puedes establecer una variedad de opciones de suscripción. Por ejemplo, en lugar de perder por completo al suscriptor, puedes dejar que elija la frecuencia de su suscripción: un boletín semanal, una compilación quincenal o puede ser un resumen mensual. Finalmente, un buen ESP tendrá medidas fuertes que te cubrirán de ser spam. Por ejemplo, incluso si has optado por direcciones IP compartidas, puedes estar seguro de que la reputación de la IP se ha mantenido en niveles óptimos. 5. Calidad de la lista de emails Uno de los factores que influyen en las tasas de entrega de tus emails es también, uno con el que puedes actuar rápidamente: direcciones de correo electrónico incorrectas. Tal vez hubo un error tipográfico cuando el suscriptor ingresó su dirección de correo mientras se registraba, tal vez el suscriptor ingresó a sabiendas una dirección incorrecta, tal vez el suscriptor está utilizando una dirección desechable... Razones como esta conducen a una lista que contiene cantidad de direcciones de correos electrónicos incorrectos y a las cuales no es seguro  enviar tus campañas. El envío de campañas a estas direcciones genera rebotes, un compromiso escaso o nulo (si la dirección es role based o desechable) y/o quejas. Por ejemplo, Benchmark señala que el envío de emails a direcciones role based genera altos reclamos. La mala higiene de la lista, por lo tanto, influye en la entregabilidad de todos tus emails.   Cómo lidiar con malas direcciones de correo electrónico Considera el doble opt-in. Después de que el suscriptor se registre, envíales un email de confirmación, pidiéndoles que hagan clic en un enlace para activar su suscripción. Los suscriptores que no sigan esta acción no recibirán más correos electrónicos. A continuación, mejora tus prácticas de creación de listas. Por ejemplo, al recopilar direcciones de correo electrónico de forma manual, es normal que tu equipo anote dichas direcciones, por lo que es más probable que se formen errores ortográficos. También, al recopilar direcciones de correo electrónico en línea, utiliza un servicio API de verificación de correo electrónico para validar la dirección de correo electrónico en el punto de entrada (formularios de registro o aplicaciones) antes de que la dirección se agregue a tu lista de suscriptores. Utiliza un servicio de verificación de emails para verificar las direcciones de correo electrónico de todos tus suscriptores. Se recomienda ampliamente que valides todas las direcciones al menos una vez al año. Estos, de alguna manera, son algunos pasos que puedes tomar para mejorar la capacidad de entrega de tus emails, no los únicos pero sí algunos de los más importantes. Pues bien, ¡Te deseo éxito en tus campañas de email marketing!


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Benchmark Email ha conseguido la certificación del Acuerdo Privacy Shield entre E.E.U.U. y Suiza.

Benchmark Email ha conseguido la certificación del Acuerdo Privacy Shield entre E.E.U.U. y Suiza.

Desarrollo Internacional • 27 de mayo de 2018

A principios de año, los gobiernos de los Estados Unidos y Suiza cerraron el Acuerdo Privacy Shield. Este acuerdo sienta las bases sobre cómo debes de gestionar los datos personales de tus suscriptores, que, aunque quizás puedas pensar que no tienes clientes en Suiza, la realidad es que internet hace que los negocios lleguen al otro lado del mundo. Es mejor hacerlo bien y tener la seguridad de que estamos protegiendo y gestionando correctamente los datos de nuestros suscriptores. Por ello, es importante que herramientas como la nuestra esté certificada en el acuerdo Privacy Shield ya que nos compromete a someter todos los datos personales recibidos de Suiza, a los principios del acuerdo. Lo mismo sucede con el acuerdo Privacy Shield entre Europa y EE. UU. En el cual también estamos certificados, para todos los datos que recibimos de la UE. ¿Qué significa para tu negocio el acuerdo Privacy Shield? Es un acuerdo realizado entre los gobiernos de los Estados Unidos y Suiza que permite a las empresas certificadas, como Benchmark Email, gestionar los datos personales entre ambos países. Este acuerdo ha sido desarrollado en base a los fundamentos de la regulación de la Unión Europea en esta materia. El acuerdo Privacy Shield entre E.E.U.U y Suiza ofrece una mejor protección Este acuerdo viene a reemplazar al anterior conocido como Safe Harbor, ofreciendo una mejor protección que su antecesor. Estas son las claves de este acuerdo: Las empresas que están certificadas por Privacy Shield tienen una mayor obligación de proteger los datos al igual que de ofrecer información específica a los interesados. El Departamento de Comercio de E.E.U.U. y el Regulador de Protección de Datos de Suiza trabajarán de una forma más estrecha. Las empresas certificadas deben de proveer un acceso gratuito para realizar el proceso de resolución en caso de disputa, incluyendo la posibilidad de que los interesados se quejen directamente a la empresa o puedan hacerlo a través de un arbitraje obligatorio. Benchmark cuida de tu privacidad Si has realizado alguna investigación de privacidad y protección de datos, es probable que últimamente hayas leído sobre el nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) Aquí te dejamos este artículo que te servirá para estar informado sobre el RGPD. Esto es todo lo que necesitas saber acerca del RGPD. Si tienes preguntas no dudes en dejarlas aquí abajo, en la parte de comentarios. Y como siempre te decimos, si te ha gustado, compártelo con tu comunidad.


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Cómo adaptar tus formularios de registro al nuevo RGPD

Cómo adaptar tus formularios de registro al nuevo RGPD

Emailología • 23 de mayo de 2018

El nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) entra en vigor el 25 de mayo. Apenas quedan ya un par de semanas para que toda nuestra estrategia de email marketing quede adaptada al respecto, y hoy te queremos contar qué cambios debes aplicar en tus formularios de registro. Formularios clásicos Formularios popups El texto que debes de utilizar en ambos casos es el siguiente: He leído y acepto la <a target=\'_blank\' href=\'https://www.paginaweb.com\'>Política de Privacidad</a>. Este texto es 100% personalizable pero recomendamos utilizar la etiqueta “blank”. Solo debes de modificar todo lo que no está en itálica. ¿Cómo demuestro el consentimiento? Con los formularios de registro de Benchmark, cada vez que un nuevo suscriptor es añadido, recopilamos su IP. Esta IP es única e identificable del usuario. Esta IP no es accesible desde tu cuenta, y solo es posible tenerla cuando te descargas la lista. De este modo, evitamos que se pueda editar o eliminar. Si quieres saber más sobre el RGPD, te invitamos a leer y ver la webinar donde recorrimos todos los puntos que afectaban a tu estrategia de email marketing. Déjanos tus comentarios y ¡sigue aprendiendo con Benchmark!


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Consigue el consentimiento de tu base de datos y cumple con el RGPD

Consigue el consentimiento de tu base de datos y cumple con el RGPD

Emailología • 23 de mayo de 2018

Si has actualizado tu política de privacidad, si quieres quedarte solo con los suscriptores que realmente quieren recibir tus campañas o si quieres conseguir el consentimiento de tu base de datos como medida preventiva para el nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en este video te contamos cómo lo debes de implementar con Benchmark. Re-confirmación de la base de datos: El texto que debes de utilizar: Etiqueta para confirmar la suscripción:  [opt-in: aquí va el texto que tu quieras] Etiqueta para darse de baja: [unsubscribe: aquí va el texto que tu quieras] Este texto es 100% personalizable. Solo debes de modificar todo lo que está en itálica. Esta acción solo se puede hacer desde la herramienta de email marketing y no con Automatizaciones Pro. ¿Cuáles son los contactos que han confirmado? Una vez que has enviado tu campaña, debes de ir a tu lista y hacer clic en el nombre de la misma. Dentro verás que tendrás los contactos segmentados de este modo: En la pestaña “Contactos autorizados” encontrarás los contactos que confirmaron su suscripción. A continuación, debes de hacer clic en los “tres puntitos” de la esquina superior derecha y dar a la opción “Exportar a un archivo”. Se te abrirá una pestaña, y entre las opciones que te ofrece la pregunta “¿Qué contactos quieres exportar?” debes de seleccionar “Opt in Emails”. De este modo, te estarás descargando los contactos confirmados que les deberás subir de nuevo para tenerlos en una lista separada. ¿Cómo demuestro el consentimiento de mi base de datos? Cuando te descargas la lista, también te vas a descargar las columnas de \"Fecha de modificación\" y \"Optin email\". Ésta última columna, va a incluir la IP de confirmación del consentimiento que es única e identificable y que debes de guardar para demostrar el consentimiento. Si quieres saber más sobre el RGPD, te invitamos a leer y ver la webinar donde recorrimos todos los puntos que afectaban a tu estrategia de email marketing. Déjanos tus comentarios y ¡sigue aprendiendo con Benchmark!


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Cómo Benchmark Email cumple y te ayuda a cumplir con el RGPD

Cómo Benchmark Email cumple y te ayuda a cumplir con el RGPD

Emailología • 18 de mayo de 2018

Llevamos ya un tiempo hablando del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la fecha del 25 de mayo, que es cuando entra en vigor, se acerca. Durante todo este tiempo te hemos proporcionado toda la información necesaria para adaptar tu estrategia de email marketing al mismo, por eso en este artículo te queremos hacer un resumen de todos los cambios que hemos implementado y que tu también necesitas conocer y en algunos casos aplicar: Derecho al olvido Este derecho es uno de los grandes cambios del nuevo Reglamento. Por primera vez se legisla el derecho a que el usuario pueda solicitar la completa eliminación de sus datos, sin que, en la mayor parte de los casos, el responsable de los datos pueda oponerse a dicha eliminación. Para ejercer el derecho al olvido, se plantean dos escenarios diferentes: Benchmark | Responsable Este es el caso en el que, tú, como cliente de Benchmark, quieres que te eliminemos por completo de nuestras bases de datos. Tan sólo, debes de enviarnos un correo electrónico con tu solicitud a: support@benchmarkemail.com y procederemos con la eliminación de los mismos. Benchmark | Responsable | Suscriptor Cualquiera de vuestros usuarios puede solicitar ser eliminado de la “Lista de Cancelaciones”. Esta lista no puede ser modificada por el responsable, por lo que será necesario que nos envíes un correo electrónico a support@benchmarkemail.com, reenviando el correo de solicitud del suscriptor, y procederemos a eliminar ese contacto. **La lista de cancelaciones no puede ser modificada por el responsable. Te explicamos todos los pasos en esta FAQ. Derecho de acceso/rectificación/baja El responsable de forma obligatoria debe de incluir en sus campañas de correo la opción: “Administración de Su Suscripción”. De este modo está dando al suscriptor la opción de acceso, rectificación y baja de sus datos. El suscriptor al hacer clic en este enlace, se encontrará con esta pantalla: En esta pantalla el suscriptor puede ejercer sus derechos. En Benchmark, estamos trabajando para que además de poder rectificar el nombre, apellido y email, pueda hacerlo con el resto de los datos. Consentimiento Los formularios de registro: clásicos y popoup cumplen con el RGPD. Para ello, debes de incluir la casilla del consentimiento. El proceso de cómo se hace te lo explicamos en detalle en este artículo. Transferencia internacional de datos El artículo 45 menciona que podrá realizarse una transferencia de datos personales a un tercer país u organización internacional cuando la Comisión haya decidido que el tercer país, un territorio o uno o varios sectores específicos de ese tercer país, o la organización internacional de que se trate garantizan un nivel de protección adecuado. Dicha transferencia no requerirá ninguna autorización específica. Esta transferencia internacional de datos, está garantizada bajo el Privacy Shield, al cual estamos certificados: Política de privacidad Hemos modificado nuestra política de privacidad, explicando el papel que juega Benchmark dentro del RGPD y qué papel le corresponde al usuario. También hemos determinado durante cuánto tiempo vamos a almacenar tus datos o explicado con más detalle que vamos hacer con ellos. Adicionalmente, hemos creado una nueva Política de Cookies, la cual deberás aceptar cada vez que navegues por nuestra página web. Localización de los servidores Nunca fue un requisito obligatorio por nuestra legislación nacional y ahora tampoco se menciona nada de ello. Uno de los objetivos del RGPD era equipar el esfuerzo de las empresas europeas en materia de protección de datos con las de fuera de la UE, y lo consigue a través de este Reglamento. De forma que equipara a ambas y las obliga a competir en igualdad de condiciones. Contrato entre el responsable del tratamiento y encargado del tratamiento Otro de los requerimientos que nos pide el Reglamento, es firmar un contrato con el responsable de los datos. En el art. 28 explica en detalle esta obligación. Hemos desarrollado un contrato que ponemos a tu disposición a través de la herramienta. Si aún no dispones del Reglamento, en este enlace, te lo puedes descargar. Si este artículo te ha resultado interesante, compártelo con tu comunidad. Y si tienes dudas, déjanos tus comentarios un poquito más abajo. ¡Sigue aprendiendo con Benchmark!


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Digital Marketing Congress DMC

Digital Marketing Congress DMC

Más Allá • 7 de mayo de 2018

Quiero darte más de DOCE MILLONES de razones por las cuales tienes que estar en el Digital Marketing Congress 2018,  el evento online organizado por Benchmark Email que reúne a lo mejor del Marketing Digital en hispanoamérica. Nuestro Objetivo: América Latina es una de las regiones emergentes en el mercado internacional, y Benchmark está comprometido a ayudar a todas las empresas y a los emprendedores a dominar la era digital. Por esto decidimos crear este proyecto donde podrás conocer las nuevas tendencias, técnicas y herramientas digitales que los expertos usan para sacar provecho de la web y vivir de ella. Esto fue lo que se vivió en el #BenchmarkDMC17 1,084 asistentes En Twitter 2,601 Tweets 4,270 interacciones 12,058,624 personas alcanzadas En Facebook 119 posts 3,024 interacciones 604,800 personas alcanzadas Por Email Marketing 48,512 personas alcanzadas Durante el 17 y 18 de agosto de 2017 se realizaron las conferencias online con 18 ponentes internacionales. Viaja conmigo en esta reseña para mostrarte un poco de las charlas y los temas que aportaron durante el congreso. En el primer día nos fuimos hasta la tierra de las Arepas, Venezuela con Yi Min Shum, con ella aprendimos cómo construir una marca personal, después viajamos a Colombia para conocer a Javier Díaz quien nos platicó cómo construir una comunidad de miles de seguidores con bases en el emprendimiento, de ahí Adriana González nos trasladó a las Islas Canarias con el tema de planificación estratégica para cualquier tipo de negocio. Tuvimos temas sumamente importantes como el videomarketing con Lorena Yera de Barcelona, Email Marketing con José Hernández desde los Angeles USA, Carol Osorio de Perú con una plática sobre “La ruta al éxito en 21 días” un programa actualmente implementado por la Cámara Internacional de Emprendedores. Para concluir el primer día se sumaron las charlas de  Borja Jirón, sobre cómo triunfar con un blog, y de regreso al nuevo continente desde Mérida, México nos acompañó Raymundo Marfil para hablar sobre social selling, y bajamos un poco visitando la selva petenera con Fernando de León desde Guatemala con su charla “Estrategia de ventas online” El segundo día fue igual o más emocionante que el primero, comenzamos con Edwin Amaya desde Guatemala con el tema “El perfil del comprador digital” Desde España Beatriz Moure nos enseñó cómo el email marketing conecta con tus clientes. Tomamos un nuevo viaje pero ahora a la Ciudad de México con Félix Cortés y su plática sobre “Métricas en Marketing Digital” Regresamos de nuevo a España con Élia Guardiola y su presentación sobre marketing emocional y experiencial, de regreso a la cuna Maya (Guatemala) Marvin Luna nos habló sobre “Errores en Social Media que jamás serán perdonados” ya cansados pero emocionados continuamos con las charlas y ahora fue el turno de Josué Gadea desde España y su tema “Cómo ser un vendedor ninja” El evento estaba a todo vibrar en ese momento para escuchar una de las charlas con el nombre más raro que he visto, “Tu negocio en internet y perros con ropa” (perros con ropa :-)) con Juan Lombana desde la Ciudad de México. Después viajamos a los Angeles USA para que Daniel Miller nos hablará sobre Automatizaciones: Crea.Conecta. Automatiza, y para cerrar con broche de oro, volvimos a Guatemala con Albertina Navas y su tema “Estrategia de Redes Sociales”. Así terminamos este épico viaje de dos días intensos del congreso online con charlas invaluables por la información que nos brindaron todos los expertos. Ambos días del evento se interactuó con el hashtag #BenchmarkDMC17 con el que se realizaron consultas por parte de los asistentes así como su participación en los distintos concursos en Redes Sociales para ganar becas en diplomados de marketing, pack de plantillas, eBooks, cupones de descuento y  consultorías con un valor de más de $1,000 USD en todos los premios. Estamos muy agradecidos con todos los asistentes y  ponentes que nos regalaron su tiempo y lo más valioso sus conocimientos y experiencias sobre este mundo digital. ¡¡¡Y con ustedes el DMC2018!!! Estamos felices de anunciar que habrá #BenchmarkDMC18, por supuesto, con nuevos temas que definitivamente te ayudarán a crecer en tu negocio. En esta edición esperamos llegar a más personas interesadas en promover sus productos/servicios en internet con las mejores marcas referentes de la industria en Marketing Digital. Sigue atento a tu email y redes sociales de Benchmark Email para registrarte a este gran evento online. Nos vemos en Agosto de 2018.


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Adapta tu estrategia de email marketing al RGPD

Adapta tu estrategia de email marketing al RGPD

Emailología • 6 de mayo de 2018

Nota: Benchmark facilita la información de este blog con fines meramente informativos; dicha información no puede entenderse como asesoramiento legal. Para obtener asesoramiento sobre alguna cuestión, aspecto o tema relacionado con el RGPD, debes ponerte en contacto con tu abogado. El pasado día 12 de abril del 2018, dimos una webinar donde recorríamos los puntos principales que el nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) afecta a la estrategia de email marketing. Ten en cuenta, que el RGPD entra en vigor el 25 de mayo del 2018 y para ese momento tu estrategia de email marketing debe de estar acorde a sus disposiciones. ¿Cuál es el objetivo del RGPD? El RGPD tiene como objetivo dar al usuario final el control sobre sus datos. ¿Cuales son los beneficios del RGPD? Un continente, una ley: una única ley europea reemplazará a las diferentes e inconsistentes leyes nacionales. Las empresas no tendrán que lidiar con 28 diferentes legislaciones, sino con una sola. Ventanilla única: Las empresas se regirán por una sola autorización de supervisión y no 28, haciendo los negocios en la UE más fáciles y baratos. Las mismas reglas para todas las empresas - independientemente de dónde estén localizadas: Las empresas europeas debían de cumplir con unos estándares en materia de protección de datos superiores a las empresas localizadas fuera de la UE. Con este Reglamento, las empresas fuera de la UE deberán cumplir con las mismas normas si quieren ofrecer sus bienes y servicios en Europa. Por lo que el campo de juego es el mismo para todos. Neutralidad tecnológica: el Reglamento permite que la innovación continúe prosperando bajo las nuevas reglas. Roles y restricciones al tratamiento El RGPD pone como principal responsable y asumidor de riesgos al Responsable de los datos, que es quién decide que hacer con los mismos. En base a ello, es el responsable el que debe de asegurarse si la forma en que está tratando los datos cumple con el RGPD. Te ponemos un ejemplo; el responsable de los datos ha decidido utilizar Benchmark como su herramienta de email marketing. Éste debe de asegurar de que Benchmark le provea de las herramientas para cumplir con el RGPD, de modo que si nos fijamos en el ejercicio del derecho de rectificación, acceso y eliminación, Benchmark debe de proveer de dicha opción. Como sabes, Benchmark dispone de esta opción, pero no aparece en el diseño de la campaña de forma obligatoria, y es el responsable de los datos el que debe de activar y accionar la misma. Benchmark queda relegada a un simple procesador de datos. Consentimiento Hasta ahora, el usuario se registraba a nuestros formularios de registro pero no era obligatorio informarle sobre el fin para el que se iban a utilizar sus datos. El RGPD menciona que es necesario obtener del usuario el consentimiento libre, específico, informado, e inequívoco, y que el consentimiento debe darse para todas las actividades de tratamiento realizadas con el mismo o los mismos fines. Cuando el tratamiento tenga varios fines, debe darse el consentimiento para todos ellos. Además, el responsable del tratamiento debe de ser capaz de demostrar este consentimiento. Recopilación El RGPD aboga por una simplicidad en la recolección de los datos. Los marketers solemos pedir más datos de los necesarios para acabar enviando una newsletter a la semana, por ello en este nuevo Reglamento anima a recoger los datos mínimos, necesarios para nuestra estrategia actual y no recoger más datos innecesarios pensando en que quizás los necesitemos en un futuro. Acceso El responsable de los datos debe de facilitar al interesado el acceso a sus datos de forma gratuita, para rectificar, eliminar o ejercer su derecho de oposición. Tratamiento de datos El responsable de los datos debe de informar al interesado de la existencia de la operación de tratamiento y sus fines para garantizar un tratamiento leal y transparente. ¿Cómo Benchmark se adapta al RGPD? En este artículo: Cómo Benchmark Email cumple y te ayuda a cumplir con el RGPD te damos todos los detalles. VÍDEO DE LA WEBINAR:   Si este artículo te ha resultado interesante, compártelo con tu comunidad. Y si tienes dudas, déjanos tus comentarios un poquito más abajo. ¡Sigue aprendiendo con Benchmark!


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Caso de éxito – Somos Sinapsis, Agencia de Marketing Digital

Caso de éxito – Somos Sinapsis, Agencia de Marketing Digital

Desarrollo Internacional • 4 de mayo de 2018

Hoy entrevistamos a Somos Sinapsis - Agencia de Marketing Digital con presencia en Barcelona y Madrid. Se dedican al marketing digital y al desarrollo de negocios en internet, principalmente al desarrollo y lanzamiento de tiendas online, aunque no olvidan en todo momento cualquier aspecto de la estrategia, como el Email Marketing. Una de las claves de su éxito, como explica Nicola Picasso, CEO de Somos Sinapsis, es “nuestro característico modelo de servicios que, indudablemente, se sale de la norma. Basamos nuestro trabajo en una relación muy estrecha con el cliente donde ética profesional y confianza son la clave para gestionar proyectos de retorno medible. Además, por qué no decirlo, nuestra política de precios rompe el molde, haciendo que el servicio sea de lo más accesible, tanto para la pequeña como para la gran empresa”. Para ellos el éxito radica en la diversidad de servicios que ofrecen, centrándose principalmente en la consultoría del marketing digital y el desarrollo web. Y sobre todo, en ofrecer al cliente final ser un “socio” de su negocio, donde le acompañan en todo el lanzamiento y desarrollo. La entrevista la hacemos junto a Jaume Monfort, Consultor de Marketing Online y, tal y como se describe el: Muy zen. Todavía no ha nacido nadie que me saque de mis casillas. Siempre con la antena puesta en todo. Me encanta cuando me rompen los esquemas y me hacen cambiar de opinión 🍣 . Para una agencia como ellos, con un gran desarrollo de crecimiento en los últimos años, han decidido hacer Email Marketing porque: Los suscriptores son una comunidad más a tener en cuenta. Es una forma cercana de conectar con ellos y ofrecerles un valor añadido. Pero hay algo que, sin lugar a dudas, les diferencia. Tal y como menciona Jaume: el Email Marketing es algo muy personal, ya que consiste en acceder a la bandeja de entrada de un suscriptor, por lo que le tienes que aportar valor y necesitas una planificación concreta del tipo de correos electrónicos que debes mandar para saber cómo lo quieres llevar a cabo, y tener claro los objetivos que quieres alcanzar. Para Somos Sinapsis, la estrategia ideal de Email Marketing, depende del tipo de suscriptores y de la cuenta y objetivo de la campaña, pero le dan mucha importancia a enfocar un diseño claramente a un objetivo que mayormente suele ser la venta de productos de las tiendas online que gestionan: el producto debe de estar siempre bien visible, que sea fácil de adquirir, que las fotografías sean correctas, que los titulares y llamadas a la acción sean claros y no escondan nada. El discurso debe ser directo y claro. En comparación con otras estrategias complementarias, para Somos Sinapsis, un suscriptor tiene más peso y valor, que un seguidor en las redes sociales. Ya que el hecho de tener su correo electrónico es suficiente para tratar al suscriptor como VIP, cosa que no lo equiparan con un “Seguir” de cualquier red social. Las newsletters, para ellos, no pueden ser un resumen de todos los posts que se publican a lo largo de la semana, ni siquiera de los artículos que se van publicando a lo largo del mes. Realmente debes de aportar valor. En su caso, las newsletter las enfocan a enviar ofertas y cosas especiales para los suscriptores. Sus bases de datos las crean a partir de los clientes que han comprado, pero también implementan formularios en la web, y de vez en cuando hacen alguna estrategia concreta para adquirir nuevos suscriptores. Menciona Jaume, que principalmente, para pasar los filtros de spam, siguen las indicaciones que les aporta Benchmark, que son indicaciones mayormente técnicas que han implementado, como han sido la configuración de los registros SPF y CNAME. ¿POR QUÉ BENCHMARK? Facilita el diseño de las plantillas con el editor de bloques, ya que el usuario es capaz de crear un email el mismo, que parece que ha pasado por las manos de varios diseñadores. Sin necesidad de conocer código HTML. Es una herramienta muy completa, con una interfaz muy intuitiva y fácil, donde cualquier puede crear una newsletter sin tener conocimientos de email marketing. La gestión de las bases de datos es muy sencilla, desde la importación hasta la selección de varias listas cuando se va a realizar un envío, que no es algo que lo permitan otras herramientas. Soporte técnico en español porque siempre que necesitas algo, Benchmark Email está a tú lado. Se preocupa con el tema de entregabilidad, lo que hace que se sientan protegidos en este sentido. Destacan la característica de Cuenta Maestra y Subcuenta que al ser agencia es fundamental para la gestión de todos sus clientes. Lo que más les gusta, es que les permite dar un login a sus clientes con el que pueden acceder por si ellos mismos si quieren actualizar sus bases datos y que Sinapsis no lo tenga que hacer. Agradecemos enormemente el tiempo que nos ha dedicado Jaume en esta entrevista, y esperamos que si has llegado hasta aquí te sirva de inspiración para tu estrategia. Déjanos tus comentarios acerca de la estrategia que estás llevando y te ayudaremos a conseguir tus objetivos.


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¿Por qué mis emails van a la carpeta de spam?

¿Por qué mis emails van a la carpeta de spam?

Emailología • 10 de abril de 2018

Esta es una pregunta que multitud de personas se han hecho en alguna ocasión. Si has intentado buscar respuesta, probablemente te hayas encontrado con soluciones poco prácticas e insatisfactorias. Se debe a que estamos ante un misterio sin aparente solución, al que hoy trataremos de aportar algo de luz. Primero, necesitamos entender cómo es enviado un email. Cuando un email es creado, lo primero que necesitas es tener los contactos a los que enviarás el mensaje. Después se inicia un viaje por Internet, hasta que finalmente llega al suscriptor, pero existe una puerta con un guardia de seguridad en el camino. Se llama ‘filtro anti-spam’ y se asegura que sólo los emails aptos lleguen a su destino. ¿Qué es considerado un email apto? Desafortunadamente, hay muchos criterios diferentes para determinar cuándo un correo es apto, de ahí la dificultad de resolver este misterio. Yahoo tiene sus propios criterios, así como Gmail. Esto no debe ser confundido con las etiquetas inteligentes de Gmail (las pestañas ‘social’ y de ‘promociones’). Además, existen otros dominios privados, cada uno con sus propios criterios. Ellos usualmente se han suscrito a servicios como “Spamhaus” (una muy conocida organización sin ánimo de lucro, que lucha contra el spam) para rechazar los correos, con base a sus propias calificaciones. Spamhaus también publica listas negras que causan que los correos de ciertos remitentes en esa lista, sean automáticamente colocados en el spam. Las listas negras son el peor de los escenarios, y cuando usas un proveedor de servicios, ellos te darán avisos antes de que caigas en una de éstas. Ahora que ya sabemos como es enviado un email, normalmente hay dos razones por las que un email termina en la carpeta de spam: El contenido del email La frecuencia/velocidad de envío. El contenido del email es importante. Su codificación, las palabras utilizadas o cómo se muestre al receptor determinarán si es o no entregable. Cuando estés creando tu email, por cada imagen, añade un par de líneas de texto. Equilibra el número de imágenes, los hipervínculos y el texto, para que no haya demasiados elementos de un  solo tipo. Por supuesto, evita utilizar símbolos, abusar de mayúsculas y palabras que quizá tengan que ver con el conocido timo de la estafa nigeriana, que promete una fortuna inexistente si el receptor paga una cantidad por adelantado. Otro factor menos conocido es la frecuencia y velocidad de envío. Si tienes una programación mensual de envíos, ¡envíalo mensualmente! No varíes la periodicidad de tus envíos, pues generas desconfianza entre tus suscriptores, lo que afectará a tu reputación, y a las opciones de que tus envíos sean aceptados o rechazados. La velocidad de envío también es relevante. Si envías muy rápido, tu correo puede ser rechazado. Aparecerá como aplazado en tu reporte de correos devueltos. Existen algunos servicios que aún así aceptan el email, pero de acuerdo a los reportes de soporte, también pueden aterrizar en la carpeta del spam. Después de que un email pasa el filtro, no sabemos exactamente si aterriza en la carpeta de spam. Sin embargo, sí recibimos reportes de nuestros usuarios y sus suscriptores. Sabemos que los correos son valorados y enviados, pero no tenemos evidencias concretas para decir de manera definitiva por qué un email se fue al spam. Con los usuarios de dominios público como Gmail, Yahoo y AOL, probablemente nunca sepamos por qué. Ellos no tienen ningún tipo de obligación de reportar esa información a los remitentes. Recuerdo haber visto que Gmail informa de forma genérica por qué un email puede acabar en spam. Para los usuarios de dominios privados, tu responsable de tecnología quizá pueda encontrar los porqués, si cuenta con los datos de los informes de rebote de correo. Esta información puede ser automatizada en algunos casos. Por lo tanto, aquí tienes la razón por la que resulta tan complicado responder a la pregunta, ya que resulta muy difícil controlar y responder a todas las variables que intervienen en el proceso.


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Conoce las nuevas RESTful APIs de Benchmark Email

Conoce las nuevas RESTful APIs de Benchmark Email

Más Allá • 22 de marzo de 2018

¿Sabías que puedes interactuar con APIs todos los días sin siquiera saberlo? Ya sea que se trate de una aplicación para dar un paseo, pedir una pizza a domicilio, compartir fotos en las redes sociales o averiguar cuándo llega el vuelo de un ser querido, las APIs web hacen esto posible. Entonces, ¿qué es una API? API significa Interfaz de Programación de Aplicaciones en inglés. En pocas palabras, es un conjunto de funciones o procedimientos que permite que un programa de computadora acceda a los datos de un sistema operativo, biblioteca de software u otro sistema. Desde Visually. ¿Sabías que es posible que veas el contenido de las redes sociales de una persona en su sitio web gracias a las APIs? Lo mismo aplica para videos incrustados y diverso contenido dinámico dentro de una página web. De hecho, en el 2014 se registraron más de 11,000 API públicas en programmableweb.com. Hoy en día esos números crecen exponencialmente, pues actualmente las compañías están creando nuevas APIs para interactuar con su sitio web a través de una aplicación. Existen varios formatos de APIs. El Protocolo Simple de Acceso a Objetos (SOAP) es un tipo de API ampliamente utilizada, aunque cada vez más obsoleta. Así mismo, JSON es otra forma popular. Por su parte, las API REpresentativas de Transferencia de eSTado (REST) son la forma más popular de API en la actualidad. Benchmark Email ahora ofrece RESTful APIs Recientemente, Benchmark Email lanzó sus RESTful APIs para uso público. Para tener una pequeña perspectiva de lo que eso significa para los email marketers, he comentado este tema con uno de nuestros desarrolladores frontend, Ronald Liang. Esto fue lo que dijo: Andy Shore: ¿Por qué una RESTful API es mejor que lo que ofrecíamos anteriormente? Ronald Liang: Las RESTful APIs, que es el estándar actual para las APIs, han sido creadas para facilitar la creación e integración de aplicaciones. Además, ahora ofrecemos una lista completa de nuestras APIs en lugar de la selección limitada que teníamos antes con las APIs Legacy. AS: ¿Qué es lo nuevo que las empresas pueden hacer con estas APIs? RL: Realmente puedes hacer todo con ellas dentro de nuestra aplicación web. Nuestras APIs Legacy se limitaban a ciertos métodos, pero con estas nuevas RESTful APIs, todas están disponibles para nuestros usuarios. AS: ¿Qué se ha mejorado con respecto a la experiencia del usuario con estas nuevas APIs? RL: mientras rediseñamos nuestra aplicación web, pasamos de utilizar formatos ASP.NET Web a RESTful APIs, lo que ha aportado algunas mejoras de velocidad y una mejor organización de APIs. Sin embargo, el mayor beneficio fue que ahora podemos mejorar y desarrollar más rápido que antes debido al poder que tienen las RESTful APIs. AS: ¿Qué es lo que debería de considerar un email marketer que todavía no utiliza APIs? RL: con algunos conocimientos de codificación, pueden crear aplicaciones web simples y/o integraciones que antes no eran posibles o que eran más difíciles de hacer. Información adicional sobre las RESTful APIs de Benchmark Email Si estás interesado en utilizar las RESTful APIs de Benchmark Email, puedes acceder a ellas a través de la página de nuestro desarrollador. Con nuestras APIs, puedes hacer 500 llamadas cada dos minutos y 60,000 llamadas en total cada día. Es importante que tengas en cuenta que para usar nuestras APIs, necesitarás acceder a tu token de APIs de Benchmark Email.


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Reglamento General de Protección de Datos (RGPD): Todo lo que necesitas saber

Reglamento General de Protección de Datos (RGPD): Todo lo que necesitas saber

Más Allá • 14 de marzo de 2018

El nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) tiene como objetivo fortalecer y unificar el tratamiento de los datos personales de los ciudadanos europeos armonizando las regulaciones estatales para adaptarlas a un entorno cada vez más internacional. Actualmente, los 28 países que forman la Unión Europea tienen sus propias legislaciones al respecto, y aplican estas leyes en sus relaciones comerciales internacionales, lo que hace que sea difícil el ejercicio del derecho a la protección de los datos de carácter personal. El nuevo Reglamento General de Protección de Datos contiene un amplio rango de requerimientos que impactan en todas las empresas, dando igual el sector o el tamaño, y que con frecuencia requerirán estar preparados con un enfoque distinto en las diversas áreas de un negocio. Entra en funcionamiento el 25 de mayo del 2018 cumpliendose dos años desde la entrada en vigor del Reglamento 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en cuanto al tratamiento y la libre circulación de datos personales. En este artículo queremos ayudarte a comprender que debes de hacer para cumplir con este nuevo reglamento y darte a la vez la seguridad de que Benchmark, tu herramienta de Email Marketing, también se ha adecuado al mismo. El nuevo RGPD no elimina las legislaciones nacionales sino que las armoniza en muchos aspectos, así como delega en las mismas decisiones con respecto a otros, pero sí que es cierto que los responsables deben ante todo asumir que la norma de referencia es el RGPD y no las normas nacionales. Si actualmente ya cumples con la LOPD, ya tienes una buena base de partida pero sin lugar a dudas deberás hacer cambios de acuerdo a una correcta aplicación de este nuevo Reglamento. Hay tres aspectos fundamentales que debes de tener en cuenta en tu estrategia de email marketing, ellos son: consentimiento, acceso y recopilación de datos. CONSENTIMIENTO Según el artículo 4 (11), define el «consentimiento del interesado» como toda manifestación de voluntad libre, específica, informada e inequívoca por la que el interesado acepta, ya sea mediante una declaración o una clara acción afirmativa, el tratamiento de datos personales que le conciernen. Tal y como menciona la definición, el consentimiento del usuario debe de ser inequívoco y además explicito. Con estas dos palabras se elimina cualquier escenario de ambigüedad. (32) El consentimiento debe darse mediante un acto afirmativo claro que refleje una manifestación de voluntad libre, específica, informada, e inequívoca del interesado de aceptar el tratamiento de datos de carácter personal que le conciernen, como una declaración por escrito, inclusive por medios electrónicos, o una declaración verbal. Esto podría incluir marcar una casilla de un sitio web en internet, escoger parámetros técnicos para la utilización de servicios de la sociedad de la información, o cualquier otra declaración o conducta que indique claramente en este contexto que el interesado acepta la propuesta de tratamiento de sus datos personales. Por tanto, el silencio, las casillas ya marcadas o la inacción no deben constituir consentimiento. El consentimiento debe darse para todas las actividades de tratamiento realizadas con el mismo o los mismos fines. Cuando el tratamiento tenga varios fines, debe darse el consentimiento para todos ellos. Si el consentimiento del interesado se ha de dar a raíz de una solicitud por medios electrónicos, la solicitud ha de ser clara, concisa y no perturbar innecesariamente el uso del servicio para el que se presta. A continuación te damos un ejemplo: Acabo de participar en una feria, a lo largo del día, he ido recolectando una serie de tarjetas de visita, con las que crearé una base de datos, que posteriormente, subiré a mi cuenta de Email Marketing de Benchmark con el fin de mandarles newsletters. A los ojos del RGPD, ¿es legal? No. El hecho que hayas interactuado y establecido relaciones comerciales con diferentes individuos, no te otorga el derecho a tratar sus datos personales, inclusive aunque de manera verbal, la persona te haya dado su consentimiento. El RGPD establece que este consentimiento debe de ser inequívoco y explícito, y por ende, demostrable ante una auditoría. Por lo que tiene que existir un documento o medio demostrable donde el usuario final otorgue al responsable del tratamiento de datos el fin con el que se utilizarán los datos y su consentimiento. RECOMENDACIÓN: Revisa los métodos de obtención de datos y elimina cualquier ambigüedad. Analiza tus bases de datos, y quédate con los datos que puedas comprobar su consentimiento. ACCESO Los responsables del tratamiento de los datos deben de facilitar a los usuarios un acceso sencillo y visible. El responsable debe de articular procedimientos que permitan fácilmente que los interesados puedan acreditar que han ejercido sus derechos por medios electrónicos. El responsable tendrá un mes para dar respuesta al cliente, prorrogable a dos en el caso de solicitudes complejas, de que está tomando las actuaciones necesarias en relación a la solicitud del usuario. En el caso de nuestra herramienta de Email Marketing, el Centro de Preferencias, permite al usuario poder acceder para rectificar sus datos o directamente darse de baja. Dentro de este punto, hay un derecho nuevo, que es el DERECHO AL OLVIDO (Artículo 17), el usuario podrá ejercer su derecho a ser eliminados sus datos para siempre. Hemos seleccionado dos de las seis razones que incluye el sub-punto 1 dentro de los cuales el usuario final podría ejercer su derecho: a) los datos personales ya no sean necesarios en relación con los fines para los que fueron recogidos o tratados de otro modo; d) los datos personales hayan sido tratados ilícitamente; RECOPILACIÓN El RGPD aboga por una simplicidad en la recolección de los datos. Los marketers solemos pedir más datos de los necesarios para acabar enviando una newsletter a la semana, por ello en este nuevo Reglamento anima a recoger los datos mínimos, necesarios para nuestra estrategia actual y no recoger más datos innecesarios pensando en que quizás los necesitemos en un futuro. Si lo que queremos lograr es informar a nuestra base de datos de nuestras promociones, con que recopilemos el nombre y el correo eléctronico es suficiente. BREXIT El 2019 es el año en que UK dejará de formar parte de la UE, y con ello este Reglamento no tendrá aplicación. Aún no se sabe como UK afrontará la adaptacion de sus empresas al tratamiento de datos personales, pero se prevé que formule un reglamento similar que equipare a ambas regiones. ¿Qué ocurre si no cumplo con el RGPD? El Reglamento General de Protección de Datos establece un conjunto de herramientas para hacer cumplir las nuevas reglas, incluidas sanciones y multas. Cuando se imponga una multa, esta se basará en la evaluación cuidadosa y se tendrán en cuenta una serie de factores: la gravedad y duración de la violación; el número de personas afectadas y el nivel de daño sufrido; el carácter intencional de la infracción; cualquier acción tomada para mitigar el daño; el grado de cooperación con la autoridad supervisora. La regulación establece dos topes de multas si las reglas no son respetadas. El primer límite establece multas de hasta un máximo de 10 millones de euros o, en el caso de una empresa, hasta el 2% de la facturación anual en todo el mundo. Esta primera categoría de multa se aplicaría, por ejemplo, si un controlador no realiza evaluaciones de impacto, tal como exige el Reglamento. El techo máximo de multas alcanza hasta 20€ millones o el 4% de la facturación anual en todo el mundo. Un ejemplo sería una infracción de los derechos de los interesados en virtud del Reglamento. Las multas se ajustarían en función de las circunstancias de cada caso individual. Estos tres aspectos comentados a lo largo del artículo son los principales que debes de tener en cuenta a la hora de desarrollar tu estrategia de email marketing. BENCHMARK Como siempre Benchmark, dentro de su Política de Privacidad desarrolla y cumple con los requerimientos de este Reglamento, habiendo adaptado nuestra forma de trabajo al mismo. Así como ocurría con el Acuerdo Privacy Shield donde nos dan una certificación de adherencia, en el caso del RGPD consiste en el cumpliento del mismo sin ningún tipo de certificación. Desde Benchmark, te trasladamos la tranquilidad y seguridad, de que tus datos están siendo tratados de acuerdo al nuevo RGPD. Para ayudarte en este periodo transitorio de adaptación, hemos diseñado una webinar “El Email Marketing unido al RGPD: qué puedes y qué no puedes hacer” que daremos el 12 de abril del 2018 a las 13.00h de España. Para ver el horario en tu zona local, puedes seleccionarlo en la URL de registro a la webinar. En ella además de resolverte todas las dudas, compartiremos contigo una Guía del Reglamento, con todas las claves del mismo. Por primera vez, la UE se muestra unida  y marca un liderazgo en como los datos personales deben de ser tratados y obliga al mundo, al resto de países, sin excepción, a seguir dicho reglamento si quieren trabajar con datos del ciudadano europeo. No te olvides de compartir este artículo con tu audiencia y de dejarnos tus comentarios al respecto. ¡Gracias por la lectura!


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Cómo mejorar tu tasa de apertura con la segmentación de emails

Cómo mejorar tu tasa de apertura con la segmentación de emails

Más Allá • 2 de marzo de 2018

Si alguien me preguntara qué fue lo primero que hice cuando empecé a hacer email marketing, diría que fue hacer una lista con las direcciones de correo. La verdad, es que, esa es una tarea que cualquier marketer tiene en mente hacer desde el inicio. Además, tener una lista con buenos contactos, es la mejor forma de hacer marketing por email. Dicho esto, es igualmente importante dominar el arte de la segmentación con la finalidad de liberar todo el poder de tus listas, tener una lista con clientes o suscriptores en verdad comprometidos, es un activo muy importante para un negocio. Todo es cuestión de enfocarse en la meta El emailing segmentado es la llave para construir un alcance eficaz al enviar los correos. Es increíble, pero algunos marketers nunca se percatan de la importancia de la segmentación y terminan enviando emails a suscriptores que no se volverán clientes. Tienes que darte cuenta de que tu lista de emails consta de personas con diferentes intereses, comportamientos y perfiles. Y en el caso del Email Marketing no todo funciona para todos. Entonces, ¿por qué tratarlos de la misma manera? La solución es dividirlos en segmentos afines y enviar campañas personalizadas a cada segmento. Uno de los errores más comunes que algunos marketers cometen es tratar su lista como una sola cosa. De acuerdo con un estudio realizado por Marketing Sherpa, artbeads.com ha visto las tasas de conversión incrementar un 208% cuando se utiliza el emailing segmentado en lugar de un bombardeo de correos sin rumbo. De hecho, 32% de los marketers afirman que la segmentación de sus listas de correo electrónico es una de sus principales prioridades para este año. Además, el 52% de ellos creen que mejorar la calidad de segmentación de sus listas es una necesidad. Qué pierdes cuando no segmentas Jupiter Research encontró que las campañas de email marketing segmentadas pueden generar nueve veces más ingresos que un montón de correos enviados. Mientras más personalización se incluya en cada correo electrónico enviado, habrá más posibilidad de que se interesen por el mensaje, más clics en los botones de llamadas de acción y en consecuencia, más conversión. En promedio, las campañas de email sin segmentar tienen tasas de apertura de tan solo un 20%, una tasa de clics del 9.5% y tasas de conversión del 1%. Por otro lado, las campañas de correo electrónico bien dirigidas tienen una tasa de apertura del 33%, tasa de clics del 14% y una tasa de conversión del 3.9% Con una lista segmentada, siempre tendrás un grupo de clientes leales. Por ejemplo, si tienes una librería, puedes segmentar tu lista en varias categorías, por ejemplo; personas que prefieren ciertos géneros de libros, grupos de edad, clientes VIP, etc. También puedes clasificar tu lista con base en la información de las compras que tus clientes realizan. Esto significa que puedes tener una categoría separada para las personas que hacen compras entre $300 y $500 o entre $500 y $1000 o más de $ 1000. Benchmark Email te proporciona una herramienta de segmentación de correos para ayudarte a obtener un mejor ROI. A su vez, el emailing enfocado te ayuda a conocer tus tasas de clics y aperturas lo cual te será muy útil a la hora de crear segmentos de tu lista. Además, apuntar hacia contactos específicos es una forma increíble de mejorar tu nivel de engagement a través de tus correos electrónicos. Recuerda que no es el tamaño de la lista lo que importa, sino la calidad de ésta. El emailing segmentado también se puede utilizar para limpiar tus listas, ya que con esta herramienta lograrás separar a aquellos contactos que no abren tus campañas. Puedes acceder a dicha herramienta a través de la barra de navegación. Hay dos formas principales para crear listas segmentadas. La primera se basa en las aperturas y no aperturas de tus campañas. La segunda, se basa en las URLs donde hayan hecho clic. Clics y aperturas generales El proceso para realizar emailing segmentado es el siguiente: Selecciona hasta 10 campañas para comparar Elige si quieres basar la comparación en los contactos comprometidos o no comprometidos Si quieres basarte en correos electrónicos individuales o en todos tus emails en general Escoge entre aperturas o clics Guarda la configuración Por lo tanto, en el primer paso, tendrás que seleccionar las campañas que deseas comparar. Se recomienda comparar campañas similares para segmentarlas con precisión, sin embargo, no es necesario. Solo para reiterar, ya que es importante, únicamente puedes escoger entre tus 50 campañas más recientes y que, por lo menos, tengan más de tres días de antigüedad. Tomando en cuenta esto, selecciona hasta 10 campañas para comparar. En el tercer paso tendrás que seleccionar si deseas comparar tus campañas de forma individual (algunos emails de esa campaña o solo uno) o compararlas todas entre sí (todos los correos electrónicos). Dependiendo de lo que elijas, puedes obtener un número distinto. La opción de comparar algunos (o un) emails, se combinará a través de los 10 correos electrónicos y, dependiendo de las aperturas o de los clics, colocará el contacto al final de la lista. Por otro lado, la opción “todos los correos electrónicos” tomará las 10 campañas y buscará contactos que abran o hagan clic en todos los emails que hayas seleccionado. Esto producirá un número significativamente menor. Por último, ¡simplemente elige si deseas una lista de aperturas, una de clics o ambas! Después de esto, podrás crear una segunda lista basada en diferentes configuraciones. En este paso, también podrás calcular el número de cada configuración de modo que también se pueda visualizar el número de contactos para cada una de ellas. Es importante que sepas que ensamblar la lista toma tiempo. Finalmente, ¡no olvides ponerle un nombre y guardarla. Clics enfocados Los clics enfocados son diferentes de los clics y las aperturas. Esta modalidad no comparará los emails entre ellos, sino las direcciones URL dentro de los correos electrónicos. Así que si eres una tienda departamental con promociones, o si tus correos contienen una gran cantidad de URLs, esta puede ser la mejor opción para tí. Es difícil comparar todos los productos y URLs manualmente, pero Click Focus automatiza la comparación y permite a los usuarios crear listas basadas en determinadas configuraciones. Al igual que Opens & Clicks, puedes seleccionar entre las 50 campañas más recientes que tienen más de tres días de antigüedad y puedes, igual, seleccionar hasta 10 campañas. Es similar a Clicks & Opens, sin embargo cambia un poco el proceso. La diferencia entre la primera y segunda opción es que este paso adicional selecciona las URLs de las que se desea obtener contactos; por ejemplo, si eres un comerciante de productos deportivos y has enviado varios correos electrónicos relacionados con diferentes deportes. Puedes crear una lista de contactos Click Focus que estén interesados en productos de fútbol y después, crear una estrategia para el mercado de jugadores de fútbol basada en lo que hicieron clic. De esta manera es exactamente como el emailing segmentado está destinado a trabajar. En resumen, el primer paso es elegir las campañas que deseas comparar, después, elegir las direcciones URL de las que deseas obtener contactos. Recuerda, sólo puedes seleccionar hasta 10 campañas y 10 URLs para comparar. El siguiente paso es seleccionar CUALQUIERA o TODAS las listas. Este concepto es muy parecido al anterior, el cual, en ocasiones es difícil de entender. Si seleccionas CUALQUIERA, el sistema recopilará contactos que han hecho clic en al menos una dirección URL en CUALQUIER correo electrónico. Si seleccionas la opción TODOS, el sistema revisará todas las campañas y recogerá los contactos que hayan hecho clic en TODOS los correos electrónicos. La opción TODOS probablemente producirá un número diferente muy significativo al otro. A continuación, nombra la lista y haz clic en guardar. Lo que necesitas hacer Si acabas de comenzar con este proceso, entiendo que puede ser una tarea intimidante, sobre todo si no tienes un objetivo marcado. Así que para empezar, tendrás que determinar cuáles son tus objetivos para cada segmento de  tu lista y cómo se medirá el éxito. También tendrás que averiguar lo que quieres lograr con tu estrategia. La herramienta de emailing segmentado de Benchmark Email facilita la identificación de tus suscriptores más leales. Si aún no la haz utilizado, pruébala y haznos saber tus comentarios.


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Los 10 peores errores de redacción que debes evitar en tus campañas

Los 10 peores errores de redacción que debes evitar en tus campañas

Más Allá • 26 de febrero de 2018

Escribir el mejor email posible es vital para el éxito de tu negocio. Cualquier error que tengas en la comunicación terminará con clientes, colegas, gerentes y socios a la vuelta de la esquina persiguiendo los errores que has causado. Para evitar estos deslices por completo, aquí se encuentran diez de los peores errores que debes evitar. 1. No dar formato a los textos copiados de internet Si has copiado y pegado algo de texto en tu email, siempre dale formato y personalizalo para que tu correo electrónico sea coherente. Esto es tan simple como resaltar el texto y cambiar la fuente, así que asegúrate de hacerlo. 2. Escribir mal el nombre de tu empresa            Otra forma de asegurarte de que tus lectores no te tomen en serio es escribiendo el nombre de tu compañía incorrectamente y para este error no hay excusa. 3. No verificar tu gramática La gramática es una de las partes más importantes en la redacción de un email, por lo que es esencial que lo hagas bien. Usar la gramática correcta te ayudará a mejorar la legibilidad y estructura de tu correo electrónico. Para que puedas asegurarte de que tus habilidades gramaticales y ortográficas son buenas, visita sitios web como Stilus o SpanishChecker donde puedes revisar tus textos antes de enviarlos. 4. No editar tus emails Al igual que con cualquier tipo de trabajo escrito, lo más probable es que no lo hagas bien la primera vez. Es por eso que es tan importante que edites tus emails antes de enviarlos. Es posible que desees hacer esto una, dos o incluso tres veces. Si no estás seguro de cuál es la mejor manera de editar, las herramientas en línea, como LanguageTool, son el hogar de escritores inexpertos dónde puedes obtener correcciones para una edición rápida. 5. No dar formato a tu email como email Si tus correos electrónicos son solo grandes bloques de texto y no tienen el formato ideal para facilitar la lectura (como debería ser un correo electrónico) solo estás aumentando el riesgo de falta de comunicación y tus lectores dudarán de tu credibilidad y la de tu negocio. Para que esto no te suceda, utiliza todos los tips que semanalmente publicamos en nuestros blogs, los cuales te enseñan todo lo que necesitas saber para crear emails perfectos y adecuados a tu rubro. 6. Separar la información Imagina que le estás preguntando a tu destinatario cuándo es el mejor momento para tener una reunión. En lugar de enumerar tus tiempos preferidos en un bloque de texto, utiliza viñetas o listas en línea. Esto hará que tus correos electrónicos sean mucho más fáciles de leer y no habrá lugar a que el lector malinterprete lo que has dicho. 7. No ser preciso Es fácil dejarse llevar por lo que estás escribiendo y tus emails pueden llegar a convertirse en cientos de palabras. Utiliza herramientas como lowpost para asegurarte de que tus correos electrónicos sean solo de unos pocos cientos de palabras, permitiendo así que llegues al punto. 8. No recurrir a las herramientas en línea Gracias a la tecnología moderna, ahora hay miles de herramientas diseñadas para hacer tu vida más fácil, rápida y eficiente. Al evitar estas herramientas te estás perdiendo de lograr grandes cosas. De hecho, Benchmark Email es ideal para crear correos electrónicos con el formato perfecto para tus lectores. 9. Corrige tu trabajo Si tus emails están llenos de errores, sean errores tipográficos y gramaticales, te hará parecer increíblemente poco profesional y aumentará el riesgo de errores de comunicación. Para asegurarte de que tus correos sean siempre perfectos antes de enviarlos, utiliza las herramientas que te hemos recomendado y realiza tus emails en la plataforma de Benchmark. 10. Arriesgar la calidad No importa a quién estés enviando tus emails, si envías correos electrónicos de mala calidad, se reflejará negativamente en tus resultados. Para que no sea tu caso, utiliza diferentes herramientas de escritura para verificar tu gramática y ortografía, para que puedas crear y escribir correos minimizando el riesgo de cualquier efecto secundario negativo o retroalimentación. A pesar de la era moderna de mensajería instantánea en la que vivimos, la comunicación por correo electrónico nunca ha sido más importante. Al evitar los errores enumerados anteriormente, podrás maximizar tus oportunidades sin dejar de ser profesional y ser mejor que tu competencia. ¿Conoces más herramientas que puedan ayudar a escribir un buen email? Los comentarios esperan.


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2 maneras de utilizar Automatizaciones Pro

2 maneras de utilizar Automatizaciones Pro

Emailología • 21 de febrero de 2018

¡Automatizaciones Pro ha venido para quedarse! Se trata de una solución sencilla que te permite crear un nivel alto de compromiso con tus clientes, día a día.  Para ayudarte a crear recorridos, hemos desarrollado una serie de plantillas donde aplicamos estrategias prácticas basadas en las necesidades de nuestros clientes. En este post, nos centraremos en dos de ellas y te proporcionaremos ejemplos reales aplicados 100% a tu negocio. Atraer suscriptores El objetivo de esta plantilla es ayudarte a convertir a los visitantes de tu página web en suscriptores. De acuerdo con la Asociación de Datos y Marketing de EEUU, el 66% de los consumidores en línea realizaron una compra al recibir un email de venta.   Teniendo en cuenta estos datos, no hay excusa para no crear un embudo de ventas automatizado basado en las visitas que recibimos en nuestras páginas web.  Si lo queremos ver de una manera más práctica, al final estas visitas son posibles clientes que están interesados en nuestros productos y servicios, por lo tanto, ¿por qué desaprovechar esta oportunidad? Comencemos Digamos que eres una marca que quiere lanzar un nuevo producto y quieres crear varias campañas de marketing que lleven a tus clientes potenciales hacia una página de destino. Lo primero que debes hacer es crear un formulario de registro emergente e insertarlo en esta página. Recuerda que debes de crear una nueva lista, a la que puedes llamar “Clientes Potenciales”, donde se van a ir añadiendo a las nuevas personas que se registren. Te recomendamos que para animar el registro siempre des un incentivo con el que ayudes a la persona a registrarse, por ejemplo, un 10% de descuento en la primera compra o recursos educacionales a través de un PDF o webinar. Luego, debes de instalar el código de rastreo en tu página web o página de destino, para que puedas dar un seguimiento a los visitantes. Una vez que has creado la base, debes de ir a Automatizaciones Pro para comenzar a crear el recorrido. Todo  recorrido debe de comenzar desde una Entrada, en este caso vamos a seleccionar la Entrada “Añadir a la Lista” y seleccionaremos la lista “Clientes Potenciales” a la que habíamos asignado nuestro formulario de registro emergente. De forma que todo visitante que se registre será añadido automáticamente al recorrido. Como siguiente paso, debemos de dar la bienvenida, así que es el momento de diseñar nuestro Email de Bienvenida que recibirán todas aquellos que se hayan registrado a través de nuestro formulario de registro. Para ello haz clic en la entrada, “Enviar Email” y selecciona el editor que mejor te ayude a diseñar tu campaña. Recuerda que este email de bienvenida debe de contener el código promocional, por lo que deberás insertar una etiqueta para que este campo sea incluido. O integrarlo con tu plataforma de eCommerce. Conversión Ahora que ya les tienes abordo de tu recorrido es el momento de convertirlos en suscriptores en clientes. Siguiendo con el ejemplo anterior, el nuevo objetivo será empujar a tus nuevos suscriptores a que actúen sobre el incentivo del 10% de descuento que se les ofreció. Creemos que una buena manera de conseguir convertir a los suscriptores en clientes es enviándoles una serie de emails, destacando los beneficios del producto o servicio. Comencemos por lo tanto, añadiendo los emails que queremos enviar, determinando el periodo de tiempo que serán 7 días. Estos son los pasos que debes de configurar antes de comenzar: Antes de comenzar a añadir emails, sal un momento de Automatizaciones Pro y crea una lista llamada \"Clientes\". Utilizaremos esta lista para añadir a los suscriptores que dejaron de serlo por haber comprado. Regresa a Automatizaciones Pro y comienza a crear la campaña de conversión. Piensa y planifica muy bien cómo quieres que sea la experiencia de tus suscriptores antes de convertirse a clientes. Crea la automatización que llamaremos “Confirmación de Compra”. Este recorrido nos ayudará a mover los contactos de una lista a otra. Será un recorrido corto que revisaremos constantemente para saber qué suscriptores compraron. Una vez que lo hayas hecho, la Automatización les eliminará automáticamente de la lista “Clientes Potenciales”. Recuerda que es muy importante que el código de rastreo esté instalado en la página de agradecimiento. ¿Por qué aquí? Por que a esta página solo llegan los que han comprado. Ahora comencemos a crear la automatización de Conversión. Como en toda automatización, debemos de utilizar un punto de entrada de los contactos. Elegiremos la entrada “Añadir a la Lista”, seleccionado la lista “Clientes Potenciales”. Como en la automatización de “Atracción de Suscriptores” enviaste el email de bienvenida, es importante que ahora añadas la entrada “Añadir Tiempo de espera” para no agobiar a tus suscriptores con tantos emails. No hay mejor lección o experiencia que ponerte en los zapatos de tus usuarios, por lo que, si tu objetivo es convertirlos en clientes, mantén este objetivo siempre en la cabeza, y crea llamadas a la acción que ayuden a tomar la decisión de compra. Algo que a nosotros siempre nos funciona es enviar una serie de emails dando a conocer el valor que el producto o servicio tiene. Este tipo de emails pueden contener testimonios, lo cual recomendamos cien por ciento, porque está demostrado que el 55% de los que compran online revisan los comentarios y opiniones de otros usuarios o influencers. (Fuente: Kissmetrics). En este ejemplo, vamos a crear una automatización con 3 diferentes emails. Es importante que, entre cada uno, vayas añadiendo la entrada “Añadir tiempo de espera” para marcar una diferencia temporal y que no todos se envíen a la vez. El primer email lo enviaremos el día 3, e incluiremos un recordatorio del descuento a la lista “Clientes Potenciales”. Si se pasarán al pago, se moverán automáticamente a la otra lista. El segundo email lo enviaremos el día 6, a la misma lista e incluiremos una reseña de nuestro producto o servicio junto con un testimonio de un cliente. Y finalmente, el último email, lo enviaremos el día 7, y ofreceremos el envío gratuito del paquete o no cobrarles alguna comisión de gestión del servicio. De acuerdo al estudio de Walker Sands sobre el Futuro del Retail en 2016, nueve de cada diez entrevistados consideran que el envío gratuito está entre sus incentivos favoritos para ayudarles a tomar la decisión de compra. El objetivo final, tal y como lo hemos mencionado antes, es generar ventas. Para saber si se ha cumplido, es importante establecer una fecha de finalización de la automatización para que puedas analizar los resultados y saber en qué partes de la misma debes de mejorar. Compara y utiliza los datos para optimizar tus recorridos. ¡Ahora es tu turno! Deja de leer y práctica.  


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