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5 Email Campaigns to Warm Up Cold Prospects

5 campañas de email marketing para calentar a los clientes potenciales fríos

Más Allá • 24 de abril de 2017

Sería increíble que pudiéramos volver a aquellos días en que los clientes leían cada email que llegaba a su bandeja de entrada, sin embargo, los tiempos han cambiado. Ahora, los clientes pueden detectar fácilmente el spam o un correo de ventas muy directo. Entonces, ¿cómo luchar contra la batalla entre personalizar y tratar de construir campañas de email marketing a gran escala? Solución: hacer las dos cosas. Segmenta a tus clientes de acuerdo a la etapa del ciclo de compra (también basándote en el nivel de compromiso que tiene el cliente con tu contenido) en el que estén y, a continuación, realiza una segmentación cruzada entre los clientes y el posible valor que éstos puedan llegar a representar. Aquellos clientes que tienen poco compromiso y un valor bajo en la vida útil deberán recibir diferente contenido que los clientes con un mayor tiempo de vida y/o que tienen un nivel más alto de compromiso. Es importante mencionar que este artículo se dirige a todos los niveles de compromiso y de valor y que, por una u otra razón, se han enfriado. Sirve para los clientes que ya no interactúan con tu marca y que probablemente no tomarían tu llamada si trataras de contactarlos. La buena noticia es que puedes utilizar el software de automatización de marketing para construir campañas de divulgación que \"calienten\" a algunos de estos prospectos desenganchados. Para volver a enganchar realmente a los prospectos fríos, es necesario lanzar una campaña de automatización de email marketing bien elaborada. Un solo correo electrónico con un CTA no lo logrará. Ellos ya se han convertido en fantasmas anteriormente, así que no pensarán dos veces antes de borrar tu email y darse de baja. A continuación, te presentamos cinco ideas de campañas de calentamiento con las que puedes empezar. 1. Educación gratuita Ofrece contenido educativo gratuito relacionado con el rol laboral o industria del prospecto y promete continuar con el mismo si el cliente hace clic en el primer email. A continuación, será importante que midas las respuestas (tasa de apertura, clics, etc.) para una mayor segmentación. Recuerda que este tipo de correo electrónico debe agregar valor: dale a tus clientes información y conocimientos útiles que respondan a algún tipo de dolor de cabeza con el que podrían estar luchando. Algunas ideas que puedes ofrecer para una educación continua incluyen las siguientes: Ideas que ofrecer para una educación continua: Un curso gratuito online Una cadena de emails con dosis diarias de información durante 3, 5 ó 7 días. Una serie de blogs entregados a la bandeja de entrada (envía previsualizaciones de los artículos con enlaces al blog para que puedas medir el nivel de compromiso). Por qué funciona: Aquellos que se quedan contigo durante la campaña o que interactúan con tu contenido, tardarán algún tiempo en calentarse antes de caer en tu oferta. Sin embargo, cuando proporcionas educación y una visión que genera valor, construyes confianza con los compradores potenciales y que, dentro de poco, esa confianza la podrás convertir en dinero. Continua esta campaña con una compra u oferta y solicita comentarios. A todos les gustan las cosas gratis y si el contenido que les das es útil, es más probable que crean que tu producto y tu equipo son útiles. Utiliza esta estrategia para ponerte en contacto con los navegadores de contenido ocasional, aquellos que se te acercan con la finalidad de investigar y obtener nuevas ideas pero aún no descubren la necesidad real de comprar tu producto. 2. Estadísticas de uso Este email utiliza tus casos de estudio y pruebas de clientes para mostrar los resultados de tu producto. Cuando redactas estos correos fríos, no solo estás intentando probar que tu producto funciona, también estarás probando el valor de éste al comprador, así que piensa en los dolores de cabeza y problemas particulares que puedes demostrar que tu producto resuelve. Por qué funciona: Los números son tapones para los ojos. Cuando agregas estadísticas a tus emails, es más probable que tus lectores se sienten y presten atención a esto a que si los atacaras con una pared llena de texto. Utiliza bullet points y oraciones cortas y concisas para mantener los ojos en movimiento. Utiliza esto para contactar: Siempre que los prospectos se pierdan de la manada o cuando uno de ellos se enfría, es por una razón. Necesitas enganchar y, rápidamente. Proveer estadísticas proporciona evidencia de que tu producto funciona y ayuda a esos clientes potenciales a recordar por qué los demás vinieron a tí en primer lugar. 3. Emails basados en acciones Para llevar a cabo esta estrategia deberás de segmentar y seguir las pistas más cuidadosamente. Puedes avanzar más rápido, pero el envío de un mensaje que diga: \"hemos notado que descargaste este...\" o algo similar tiene la posibilidad de enganchar fácilmente a un cabo suelto. Por qué funciona: los clientes se dan cuenta de que estás prestando atención. Cuando les mencionas su descarga, clic o algo que leyeron en específico, ven algo familiar en tu correo electrónico y son más propensos a seguir leyendo. Puedes combinar esta táctica de divulgación con un toque educativo para acercar al cliente a la compra, pero deberás mantener estos emails cortos e informativos. Utiliza esto para ponerte en contacto con: personas que husmean en tu sitio web y utilizan tu contenido pero no han caído todavía. 4. Campaña de disculpa Utiliza un email de disculpa para volver a iniciar la conversación con los clientes que has perdido debido a la negligencia o el uso de políticas incorrectas. Piensa en esto como un signo  de \"estamos cambiando la administración\" y discute con el cliente cómo has cambiado o cómo deseas renovar la relación. Utiliza estos correos electrónicos para segmentar aún más a tus clientes perdidos (los que respondan puedes moverlos hacia emails de calentamiento, mientras que aquellos que los ignoren pueden ir a tu segmento de romper el hielo). Por qué funciona: cuando eres humilde, tiras de las cuerdas del corazón de tu cliente. A cambio, proporciona al cliente términos inmediatos y específicos que demuestren que has cambiado. No todos los clientes responderán a esta táctica en particular, así que úsala con moderación. Utiliza esta estrategia para ponerte en contacto con: clientes que has perdido a través de malas políticas, negligencia o un suceso imprevisto. 5. Solicitud de Reunión El cliente ha navegado por tu contenido, sigue visitando tu sitio para ver tus últimas publicaciones y, tal vez, incluso le gustaron algunas de tus publicaciones en redes sociales. Lo que tienes que hacer es llevar esta relación al siguiente nivel porque el cliente evita contactarte. Es hora de que tu vendedor se mueva hacia una reunión. Algunas advertencias incluyen las siguientes: El primer y segundo email se tratarán de descubrir pistas. ¿Qué dolores de cabeza ves y cómo puedes abordarlos? No solicites una reunión en el primer email. Sí, tu objetivo es fijar una cita, pero primero tienes que dejar que tu prospecto muestre interés y la manera más rápida de asustarlos es  adelantándote. Por qué funciona: piensa en esta estrategia como una campaña dirigida verdaderamente a un solo cliente. Si juegas tus cartas correctamente y permaneces persistente, esta campaña tiene el poder de construir un cliente a largo plazo y altamente comprometido. Utiliza esta estrategia para contactar: clientes comprometidos pero quisquillosos que necesitan atención personal. Esto funciona bien para las cuentas de valor alto que te dará un gran desembolso de su parte si están comprometidos y cuidados. Conclusiones Trabaja en tus líneas de asunto. Debes realizar pruebas A/B para cada parte del correo electrónico, pero una buena línea de asunto hará que los clientes abran tus correos electrónicos más que cualquier otro factor. Todos sabemos lo que es un email de ventas, por lo que debemos tener un poco de auto-conciencia al redactar y diseñar este tipo de correos electrónicos. Tampoco tienes que disfrazar tus emails como algo más, pero definitivamente será buena opción que te mantengas alejado de la mentalidad del \"¡comprar ahora!\". Los clientes potenciales que son fríos pueden ser desalentadores para un equipo de ventas porque parecen una oportunidad perdida. Pero si de verdad estás dispuesto a ser creativo con el alcance, puedes enganchar - y posiblemente salvar - a un número significativo de clientes.


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Why and How To Re-Engage Your Email Contacts

Por qué y cómo enganchar a tus suscriptores

Emailología • 13 de abril de 2017

El marketing es como un concurso para ganar la atención de la gente y la verdad, eso es un gran desafío, ya que es como hablar en contra de mucho ruido. A su vez, el ruido (también conocido como contaminación)  se refiere únicamente a la manera en que los marketers describen todos los otros mensajes y distracciones que los consumidores tienen en su vida. En consecuencia, si puedes conseguir y mantener enganchados a tus suscriptores, el correo electrónico es la herramienta que te ayudará a alcanzar y motivar a tu público objetivo, pues sigue siendo uno de los canales más consistentes. El único truco para obtener realmente su valiosa atención es, por supuesto, no convertirse en ruido uno mismo. Todos sabemos que cada cliente potencial es atacado diariamente por mensajes de marketing por donde quiera que va, por lo que resulta difícil generar pistas SMB de calidad y después de eso mantenerlos enganchados. La verdad aún más dura es que muchos bien intencionados y comprometidos marketers SMB están trabajando con listas de email en las que un promedio del 60% de los suscriptores están inactivos (o, para utilizar el término adecuado de la industria, \"muertos\"). Estos suscriptores no han abierto, hecho clic ni respondido a ningún correo electrónico enviado en el último período. Por lo general, el criterio de espera es de seis meses o más. Teniendo este conocimiento en mente, los marketers SMB pueden tomar la decisión de no ignorar los suscriptores inactivos y solo seguir enviando, claro, con el riesgo de una tasa de entregabilidad muy baja. Sin embargo, en su lugar, deberás escoger campañas que generen un reenganche y tratar de reestablecer una relación con esos clientes potenciales. Por qué vale la pena reenganchar Siendo honestos, los suscriptores inactivos representan una gran parte de la lista de la que estamos hablando. Sin embargo, los suscriptores muertos de tu lista no han cancelado dicha suscripción, lo que significa que todavía son parte de tu audiencia (direccionable). También significa que ya les gustas y que quieren escuchar de tu marca. En algún momento, decidieron suscribirse, lo que significa que están de tu lado (y que están muy lejos de las llamadas frías). Al final, recuerda que lo que deseas es mantener a tus suscriptores contigo por más de un día. Aunque históricamente la regla de oro del email marketing ha sido \"eliminar\" a los suscriptores muertos de forma proactiva para evitar dañar la tasa de entregabilidad de mensajes y abstenerse de enseñar a los ISPs a reconocerte como spam, vale la pena intentar volver a reenganchar antes de empezar a borrar. Últimamente, el ROI de una campaña de email marketing para su reactivación es difícil de perder. De esta manera es que cada centavo invertido te dicen que intentes volver a reenganchar antes de cortar a los suscriptores inactivos de tu lista. Otro buen consejo que te puedo dar es que tampoco puedes dar por sentados a tus contactos ya existentes. Volver a reengancharlos es una forma de mejorar la calidad de tu lista, aumentar las tasas de conversión y mantener buenas prácticas dentro de la misma. Reenganchar contra reconquistar Antes de romper el compromiso que ya tienes con tus clientes con \"un balde de razones\" con la finalidad de reformular tu estrategia de re-compromiso, es fundamental definir un email de \"reenganche\" frente a uno de \"reconquista\". El propósito del email para lograr un reenganche será convencer a un suscriptor “muerto” de interesarse en escuchar de tu marca otra vez, mientras que un correo electrónico de reconquista se utiliza para alentar a una compra específica después de que la compra pudiera parecer perdida. Que entiendas la diferencia entre estas dos estrategias resulta esencial pues, en este punto, no estás intentando conseguir a un cliente para comprar cualquier cosa. Tu objetivo es despertar el interés de tus clientes potenciales en tus mensajes y reestablecer una relación a largo plazo con tu marca. ¿Por qué tus suscriptores van en línea recta? Con el fin de formular tu estrategia de reenganche, primero deberás identificar algunas de las razones detrás de la separación o rompimiento del mismo. Te será más fácil ajustar tu estrategia de email marketing si conoces las razones. A continuación mencionamos las causas más probables por las que puede ocurrir este suceso. Contenido de baja calidad: si tus emails no ofrecen contenido relevante y valioso del cual tu público objetivo pueda beneficiarse de verdad, no es de extrañar que tus suscriptores dejen de abrir tus mensajes. Después de averiguar esto, será importante que vuelvas al rediseño de tu contenido, pues es la razón principal del rompimiento del enganche a grande escala. Tienes que darle amor a tus suscriptores si es que estás esperando algo a cambio. Sobrecarga de emails: ¿Has enviado demasiados correos electrónicos? Los suscriptores tienen límites para su atención,  en consecuencia dan prioridad. Sobrecargar de emails a tu público probablemente hará que tus mensajes terminen en la pila del \"leeré esto mañana\" ... y, por supuesto, ese mañana nunca llegará. Imagen vía notablist.com   Una forma de evitar la sobrecarga de emails y además, una buena estrategia de reenganche es tener la opción de disminuir la frecuencia de envío (solo una vez), como lo hace Delish con su campaña de \"te extrañamos\". Nunca estuvieron interesados en primer lugar: tal vez, con la mejor de las intenciones, ofreciste un excelente opt-in para aumentar los suscriptores. Sin embargo, puedo estar seguro que esta estrategia no te proporcionó suscriptores de calidad. Si la oferta del freebie era \"demasiado buena,\" puede que hayas atraído involuntariamente a gente que no le importa tu marca y que simplemente quería el freebie que ofrecías. Con el fin de realizar un seguimiento de calidad a las suscripciones, intenta guardar el nombre de tu suscripción en el perfil del cliente. Esto evitará que inviertas tiempo y dinero en un gran grupo de personas que, al final, solo estarán contaminando tu lista de suscripciones. Rompiste una promesa (o varias): los títulos de correos que prometen algo y que no cumplen y que, además resultan no ser nada más que un anuncio publicitario...Conclusión, las promesas rotas comprometen la confianza que tus suscriptores mantienen hacia tu marca y eso, al final conlleva a romper el compromiso que habías creado con ellos con anterioridad. Toma su pulso Es importante identificar cómo se desengancharon realmente tus suscriptores. ¿Se han alejado solo de tus campañas de email marketing o de tus otros puntos de contacto también? Porque, al final, hay algo que es muy cierto. Debido a que hay diferentes niveles de \"desenganche\", cada uno con derecho a tener su propia estrategia de reenganche, debes segmentar tus suscriptores muertos en grupos basándote en los canales de los que se han desvinculado. Vivo pero desenganchado: esta persona no está abriendo tus correos electrónicos, pero todavía está visitando tu sitio web y tus tiendas. Además, la semana pasada, le gustó uno de tus posts en Facebook. Esta persona va a ser razonablemente fácil de volver a enganchar. Casi muerta: Esta persona no solo no está abriendo tus correos electrónicos, sino que tampoco está visitando tu sitio web y no está enganchada en otros canales. Esta persona es aquella que hizo una compra este año, pero no has oído de ella desde entonces. Va a ser muy, muy duro de volver a enganchar. Pasear a través de tu ropa y buscar un cabo suelto: esta persona está totalmente desinteresada. No está abriendo tus emails, no está enganchada con tu marca y nunca ha hecho una compra. El único “compromiso” que has visto de su parte es la suscripción a tu correo electrónico pero se detuvo allí. Puede que nunca logres engancharlo porque probablemente, desde el inicio, nunca estuvo interesado. Cómo lograr reenganchar Si alguien se ha desconectado de tus emails pero sigue enganchado con tu marca a través de canales alternativos, lo mejor será comunicarse directamente con la persona a través de un correo electrónico de reactivación para actualizar sus preferencias. Tal vez los emails que han recibido de tí hasta el momento no han sido adecuadamente personalizados o simplemente no son valiosos o atractivos. Rediseña tus correos electrónicos para que sean más valiosos y lleguen alcanzar al suscriptor. No lo hagas una sola vez, no dos veces. Intenta al menos tres veces antes de cerrar la puerta con este contacto aún valioso. Si alguien se ha alejado de la mayoría o de todos tus canales (correo electrónico, redes sociales, sitio web, etc.) tienes que volver a demostrar tu valor por completo. Puedes enviar una oferta para atraer o enviar algo muy directo. Incluso, puedes incluir mensajes que indiquen claramente que no has visto a esta persona desde hace tiempo y que te encantaría restablecer una relación. Destaca todas las noticias, características, ventas y \"chismes\" que has creado en los últimos meses. Incluso, tal vez sea buena idea probar con testimonios recientes para probar tu valor. Sí, hay algunos suscriptores que vas a tener que eliminar de la lista. Cuando te encuentres recogiendo la ropa para encontrar el cabo suelto, será hora de cortarlo. Si nunca ha hecho una compra o ha interactuado con tu marca en ningún canal, puedes sentirte productivo eliminándolo de tu lista de suscriptores. No dejes que el contacto se marchite Cuando notes el peso \"muerto\" en tu lista de suscriptores, evita la tentación de eliminar inmediatamente a los usuarios desconectados. Primero resegméntalos inteligentemente. Recuerda, tu propósito aquí no es convencer al suscriptor desinteresado para realizar una compra directamente, pero tampoco es que abra solo un correo electrónico. Lo que realmente quieres es que tus clientes potenciales empiecen a interactuar contigo de nuevo y, en última instancia, que compren regularmente. La verdad, ¡es un esfuerzo que vale la pena intentar!


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Bases de datos actualizadas

Por qué mantener actualizada tu base de datos salva tu estrategia de email marketing

Emailología • 12 de abril de 2017

Ya hemos mencionado anteriormente sobre la importancia de recopilar tú mismo tus bases de datos, pero ¿por qué la debes de mantener actualizada?, ¿quieres que tus campañas de email marketing den mejores resultados? entonces debes trabajar en ello. Y es que, si tu lista de contactos o base de datos no está actualizada, seguramente te encuentres con problemas de entregabilidad, lo que supondrá no solo que no consigas las conversiones esperadas, sino que corras el riesgo de que tu correo llegue a ser marcado como spam. ¿Cómo se gestiona una lista de suscriptores para optimizar la entregabilidad de los correos? El primer consejo que vamos a darte es que seas tú mismo quien cree tu base de datos desde cero. Olvídate de comprar listas con miles de suscriptores. Es mejor empezar de cero y añadir poco a poco a los usuarios de esa lista, que comprar o buscar direcciones de email en Internet para enviar tus emails. Es mucho más efectivo enviar 100 correos a personas que te han facilitado el email de manera voluntaria que a miles que tal vez ni siquiera sepan de tu existencia. Para crear una buena mailing list, habrás de lograr que los clientes e interesados en tu producto te faciliten su correo. Para ello, deberás de implementar una serie de estrategias dependiendo del canal en el que lo quieres hacer. Nosotros aquí te vamos a dar una serie de ideas, 100% efectivas y prácticas: Página web: el formulario de contacto donde resuelves dudas y los clientes contactan contigo debe de ser visible y fácilmente localizable. Igualmente, debes de informar a todos aquellos que se pongan en contacto contigo a través de este formulario, que recibirán información a través de email y que por lo tanto te están dando el permiso para recibirla. Blog: seguramente tienes página web y en la misma escribes un blog. Haz que cuando accedan tus lectores, aparezca un popup pidiendo su dirección de email para recibir tus newsletters. Nosotros somos de la creencia que para que el usuario te dé su dirección, tú le tienes que dar algo a cambio: un ebook, 10% descuento, un reporte... Crea un grupo en herramientas como Meetup, donde todos los participantes estén unidos por el mismo interés y organiza eventos presenciales. Cursos online, webinars, para poder asistir deben de registrarse. Landing Pages o páginas de aterrizaje donde solicites el email para descargar un ebook, manual o checklist. Promociones y sorteos a través de las redes sociales. Ferias y eventos dónde intercambiar tarjetas de visitas. E igualmente y en la misma línea, sesiones de networking. Una vez creada tu base de datos, es muy importante que comiences a crear vínculos de compromiso con estos prospectos y clientes, que haga que tu experiencia con ellos sea algo que les haga abrir tus emails y sobre todo volver (a tu web, a abrir tus emails, hacer clic, a llamarte). Una herramienta perfecta para conseguir este objetivo es Automatizaciones Pro. Es la herramienta ideal para conseguir el compromiso con tus clientes día a día, ya que te permite crear recorridos personalizados basados en los impulsos de tus clientes en tu página web o en tus emails. Si el compromiso alcanzado con cada cliente o prospecto añadido a la lista es alto, este artículo no te hará falta, porque seguramente ya estarás aplicando estos consejos. Pero si esta no es tu situación, entonces debes de continuar leyendo. Cada vez que envíes una campaña, debes estar atento a los usuarios que abren o no tus mensajes. Ya que, si no lo hacen, puede que la persona ya no esté interesada en tu producto o tal vez ese correo haya dejado de utilizarse y el gestor identifique tus emails como spam. Aquí te ofrecemos varias estrategias: Dentro de Benchmark, tienes la posibilidad de hacer “Limpieza de Contactos”: es importante que después de cada 3 o 4 campañas enviadas revises la calidad de tus listas y elimines rebotes confirmados + rebotes duros. Si tienes un alto porcentaje de emails no abiertos, puedes: Eliminarlos de la lista: no tienen ningún interés en tu información y eliminarlos supondría pagar un plan inferior, es decir, ahorrar dinero y sobre todo multiplicar la tasa de apertura al enfocarte únicamente en el usuario ideal. Separar abiertos de no abiertos: si aplicas esta práctica lo ideal es que abras una subcuenta donde en la misma solo tengas los no abiertos. Aplicando esta estrategia conseguirás que la cuenta maestra tenga muy buena reputación y que con la subcuenta vayas reactivando poco a poco a los usuarios y les vayas moviendo desde la subcuenta a la cuenta principal. Aquí es interesante que la información que envíes a los no abiertos, no sea la misma que a los abiertos, ya que a los no abiertos les tienes que reactivar con algo que les incentive a abrir tus emails, no con lo de siempre. Puedes invitar a los no abiertos a reconfirmar su suscripción, antes de eliminarlos. Suele ser un buen método de re-enganchar si la línea de asunto es buena. También es interesante que te plantees el hecho de crear segmentos. Ya sabes que cuanto más personalizado sea el envío, más éxito tendrás en tu estrategia. Queda por mencionar, que dentro de tu cuenta dispones de la herramienta Emailing Enfocado, la cual está especialmente diseñada para gestionar listas a la vez que enfocas dichas listas en tu cliente ideal. Puedes crear listas en base a abiertos, no abiertos, clics en cualquier enlace de las campañas o en un enlace específico. Por ejemplo, si quieres conocer el interés que tiene tu base de datos en dos de tus productos, tan solo debes de agregar los productos a la campaña y esperar a ver quién hace clic. Una vez que lo han hecho, podrás crear dos listas segmentadas por interés que te permitirán enviar información basada en una intención emocional. ¿Te ha gustado el artículo? Si quieres saber cómo debes diseñar tus emails en pro de la entregabilidad, síguenos leyendo en el próximo y último artículo que nos queda ya de esta serie. Compártelo en las redes sociales si te ha gustado. O si lo que necesitas es que te resolvamos alguna duda, nos puedes dejar tus comentarios al final del artículo. ¡Aprende y disfruta de la mano de Benchmark Email!


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Estratégias Práticas para Segmentação de lista com o Automation Pro

Estrategias prácticas para la segmentación de listas y Automatizaciones Pro

Emailología • 11 de abril de 2017

La segmentación de listas a través de la automatización del correo electrónico es la mejor manera de enviar contenido objetivo, segmentado y relevante a tus clientes, pues de esta manera, crearás una sensación de personalización para cada suscriptor. Así mismo, ser capaz de darle seguimiento a los suscriptores en función de sus interacciones con tus campañas de email marketing, tu sitio web y tu lista ya segmentada, creará múltiples niveles de personalización que fortalecen el compromiso continuo. Sin embargo, antes de que puedas saltar a una estrategia que puedas ejecutar para el próximo recorrido de los clientes, echemos un vistazo a por qué segmentar tu lista es tan importante. Seguro de auto Error en la automatización Hace unos años, mi coche se interpuso en el camino de un vecino que trasladó sus posesiones a través de nuestro lote en un camión. Así que, llamé a mi compañía de seguros y enviaron a alguien a echar un vistazo a los daños. Me dijeron que, ya que los daños se encontraban en dos lugares distintos (le tiraron un tocador encima a mi coche), tendría que pagar dos deducibles. Y claro, esto también incluía un posible aumento en mis cuotas mensuales de seguro. Sin embargo, del otro lado de la calle de nuestro aparcamiento, había una tienda de carrocería de automóviles. Decidí caminar hacia ella y le pregunté al chico de la tienda qué pensaba acerca de la evaluación del seguro. Al final, lo que me dijo fue que me arreglaría todos los daños a un costo mucho menor si decidía no utilizar mi seguro. Era un precio con el que podía vivir y  la verdad es que me evitaría el dolor de cabeza de las primas de seguro de auto más altas, así es que cancelé mi reclamo con la compañía. Mi coche fue arreglado y me olvidé del asunto por completo. Eso, hasta que recibí un email de mi compañía de seguros que decía lo siguiente: Recibimos una nota de nuestro departamento de reclamos que decía que se encuentra muy contenta con la forma en que manejamos su reclamo. Nos alegramos de haber podido ayudarla y que todo haya funcionado bien. Además, no solo escribieron eso, también me trataron de vender un seguro para arrancar. Al final, me di cuenta que se trataba de una automatización que se activaba cuando se cerraba una reclamación. Sin embargo, al no segmentar, la automatización asume que todas las reclamaciones cerradas son clientes felices. ¡Error!. Ahora, ¿te das cuenta por qué la segmentación es una parte muy importante para tu automatización? Cómo puedes utilizar la segmentación de listas y la automatización Amamos tener a nuestras mascotas cerca de nosotros, ¿ven? No debe sorprender a nadie que continuamente utilizamos a las tiendas de mascotas como ejemplo. Digamos que un cliente entra en la tienda y acepta unirse a la lista de suscriptores de dicho establecimiento después de su visita. Te das cuenta que compraron comida para perros, sin embargo, sabemos que algunos de ellos mastican juguetes y huesos y otros golosinas. Puedes agregarlos a tu lista de suscriptores general, pero sería una gran ventaja agregarlos a un segmento de propietarios de perro con ciertos gustos. De esta manera, el recorrido de los clientes puede ser automatizado para los dueños de perros, creando así un segmento específico. Un buen seguimiento a estos suscriptores puede incluir campañas centradas en juguetes nuevos, las últimas golosinas y otros artículos para enriquecer la vida de un perro. Como propietaria de un perro, sé lo susceptible que soy a querer comprar todas las cosas lindas y golosinas existentes. Lo soy tanto, que tengo que recordarme a mí misma no comérmelas. Sin embargo, no tienes que creerme. Según el DMA, las campañas bien dirigidas y segmentadas generan el 58% de todos los ingresos del email marketing. Demos un paso más allá. Si ya has utilizado la función para generar compromiso en Automatizaciones Pro, puedes darles  seguimiento a las personas suscritas a tu segmento de propietario de perro basándote en las mercancías que ven en tu sitio web. El seguimiento se puede desencadenar por varios motivos, como por ejemplo, si están buscando nuevas camas para perros o si están interesados por la nueva línea de juguetes de Star Wars (de la cual mi perro destruyó su juguete BB-8 en cuestión de segundos). Los clientes ya están mostrando interés en esos elementos, por lo que una campaña bien planeada que contenga dichos bienes puede ser el recordatorio que necesitan para comprar. Continuando con más acerca de la segmentación, tal vez todos los propietarios de perros entran en una misma lista para ti. Sin embargo, los segmentos se crean con base en la elección de la comida o de juguetes de sus perros. Si pones atención a su historial de compras, verás lo que han comprado y tal vez incluso con qué frecuencia. Es más, puedes llegar a automatizar el seguimiento a los clientes basándote en cuando están casi en necesidad de comprar más comida. Debes tener una campaña enviada en ese punto, tal vez incluso con un pequeño descuento. En consecuencia, tendrás un cliente leal ganado gracias a la segmentación de la lista y la automatización. Así que, la próxima vez que vayas a crear un nuevo recorrido para tu cliente, recuerda cuánto más relevantes pueden ser tus campañas de email marketing si combinas la segmentación de tus listas con el email marketing. Es tu mejor oportunidad de crear esa sensación de comunicación uno-a-uno con tus suscriptores ... incluso cuando se trata de una campaña automatizada que se ejecuta mientras estás en el parque sacando a tus perros.


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Inside Look: Editor Restyle & Organization

Vistazo hacia el interior: el rediseño del editor y la actualización organizacional

Producto & Diseño • 6 de abril de 2017

Actualmente, nuestra empresa se encuentra en una nueva etapa, pues estamos cambiando para renovarnos. En consecuencia, nuestros servicios han ido creciendo a pasos agigantados. Así mismo, sabemos que hemos cometido errores y que nos hemos enfrentado a muchos desafíos pero, de lo que sí estamos seguros es que hemos aprendido a realizar pasos firmes hacia mejoras continuas. Por esto mismo, no nos queda más que agradecerles por unirse a este viaje con nosotros. A continuación, les mostramos un pequeño vistazo a lo que ha sido nuestro lanzamiento del rediseño y la actualización organizacional del editor “arrastrar y soltar”. ¿Por qué hicimos esto? Nuestro equipo de edición está compuesto por dos diseñadores, un desarrollador de front-end, un desarrollador de back-end y nuestro CEO. Así, la misión principal de dicho equipo es centrarse en los tres editores de correo electrónico: arrastrar y soltar, texto sin formato y el editor de código. Cuando nos encontrábamos en juntas platicando a cerca de lo que teníamos que hacer para seguir avanzando, identificamos una problemática recurrente que se necesitaba resolver: una interfaz de usuario inconsistente en nuestras herramientas más recientes. En los últimos años, Benchmark ha lanzado algunas herramientas nuevas entre las que se encuentran tres editores de correo electrónico, dos formularios de suscripción, automatización para lograr compromiso a través de emails y, la más reciente, Automatizaciones Pro (Beta). Sin embargo, encontramos que una de las debilidades principales que tienen dichas herramientas es que cada una de ellas tenía variaciones de estilo, las cuáles pudieron haber sido el resultado de una serie de posibilidades, tales como el que trabajaran en ellas múltiples diseñadores y desarrolladores, la falta de una guía de estilo, transferencias pobres, problemas con códigos heredados y así sucesivamente. Algunas de estas variaciones eran visualmente obvias y algunas no tanto, pues tenían que ver con variaciones de código. Con tantas inconsistencias, resultaba una verdadera pesadilla realizar cualquier actualización de características para nuestros equipos de producto. Eso, sin mencionar que aparte de todo estaba dañando la experiencia de nuestros usuarios y lo que en consecuencia, crea confusión en cuanto a los comportamientos y señales visuales. ¿Cómo puede aprender un usuario a confiar en tu aplicación si el resultado de la acción es un juego de adivinanzas? Tiempo después, nos dimos cuenta que necesitábamos organizarnos y avanzar hacia la unificación de nuestra plataforma para que nuestros usuarios pudieran pasar menos tiempo pensando en cómo usar nuestra herramienta y más tiempo enfocándose en su tarea. Debido a esto, nuestro equipo identificó dos objetivos: Limpiar nuestros estilos de diseño y nuestro código Crear una experiencia de usuario más fluida a través de nuestras herramientas actualizadas Había múltiples áreas de oportunidad, sin embargo, para este lanzamiento en específico, decidimos limitarlo únicamente a las actualizaciones de estilo y organización de la interfaz de usuario en la navegación superior, los paneles de bloque activos y la barra de herramientas de edición de texto. Siendo honestos, cada área presentó sus propios desafíos, así que a continuación les platicamos algunas de nuestras experiencias. Simplifica la navegación dentro del editor La primera oportunidad la encontramos dentro de la navegación principal en nuestro editor. Dicho editor estaba conformado por cuatro iconos que dividían cada área de edición. El cuarto ícono (un lápiz) indicaba cuando se seleccionaba un bloque, sin embargo, no contenía opciones en su panel cuando no se estaba editando ningún bloque. Esto se comía mucho espacio valioso y únicamente resultaba ser más confuso que útil para nuestros usuarios, por lo que decidimos eliminarlo. Además, reemplazamos los íconos con texto para mejorar la claridad en todos los idiomas. De esta manera, los íconos ocupaban menos espacio y dejamos de manera más clara el etiquetado. Dedicarnos a nueve idiomas no es fácil. Esto se traduce en que todas nuestras decisiones vienen con desafíos adicionales, por lo que tratamos de diseñar con los peores escenarios en mente. Uno de los desafíos más importantes que tuvimos fue el recuento de caracteres. La mayoría de las veces, el texto en inglés usa mucho menos caracteres que algunos otros idiomas como el alemán y portugués. En un área tan limitada, ¿qué sucede cuando se hace demasiado largo? ¿Lo haces en dos líneas? ¿Truncas? ¿Expandes el área? En este caso, elegimos resolver el problema a través del tamaño del texto y los comportamientos de repliegue de inserción. Este es un escenario más pequeño, pero en otras ocasiones se convierte en un reto mayor cuando hay más factores en juego. Barra de edición de texto Dado que este es uno de los componentes más utilizados por el usuario, nos dimos cuenta que la actualización y la división de nuestros íconos podría tomar bastante tiempo para poder mejorar la experiencia del usuario. También decidimos cambiar el comportamiento de la barra para que fuera más adaptable en múltiples tamaños de pantalla y dispositivos. La barra completa se muestra hasta que el usuario cambia el tamaño del navegador. En ese momento, cada opción se colapsa en un menú al que se puede acceder haciendo un clic en la pestaña \"más\". De no modificar esta situación, el diseño antiguo seguiría invadiendo el espacio de trabajo de nuestro usuario, empujando su trabajo hacia abajo, mientras que el diseño no se actualizaba. Activación de paneles de bloqueo Esta es el área a la que enfocamos casi todos nuestros esfuerzos. Cuando comenzamos a implementar elementos a la interfaz de usuario de nuestros nuevos formularios de registro y creamos los que faltaban, ayudó con la consistencia del estilo y dio a los paneles más espacio para respirar. Así mismo, bajo la superficie, el código fue mejorado, limpiado y estructurado para ser más modular y correr más rápido (por cierto, ¡gracias a nuestro desarrollador de front-end!). El segundo problema que encontramos fue la desorganización y la inconsistencia entre los bloques. Si colocábamos todas las opciones de bloque lado a lado, la organización era diferente, de manera que nuestros usuarios tenían que re ajustar cada bloque individual, por lo que decidimos  estandarizar la organización entre todos ellos. Nuestro mayor cambio abordó problemas que tenían que ver con la cantidad de opciones mostradas en un momento dado y que, en consecuencia, resultaba en impactos negativos en el flujo de trabajo del usuario. Algunos de estos bloques estaban realmente hinchados y no eran más opción para el futuro. Así que para esos bloques, decidimos separar sus opciones en dos pestañas basadas, primero, en la función y luego en el nivel de uso dentro de la pestaña. La primera pestaña contenía opciones relacionadas con el bloque general y la segunda pestaña trataba con opciones relacionadas con los elementos dentro de ese bloque. Entonces, ¿qué sigue? De hecho, ¡mucho! Nuestro equipo ha ido avanzando a pasos pequeños para obtener una visión más profunda de los usuarios a través de la metodología \"trabajos por hacer\". Si aún no lo has hecho, te recomiendo que consultes el ebook de Intercom. De una manera muy agradable lo describen así: La gente compra productos y servicios para conseguir un \'trabajo\' hecho. La clave del éxito es entender para qué trabajo están utilizando tu producto los clientes. Estamos muy emocionados, ya que este año está preparado para estar lleno de nuevos y emocionantes lanzamientos. Con suerte, ¡estaremos charlando sobre ellos a lo largo del camino! Hasta que nos encontremos de nuevo …


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Queja de abuso

¿Cómo afectan las quejas de abuso a la entregabilidad de las newsletters?

Emailología • 5 de abril de 2017

Ya hemos hablado en artículos anteriores sobre las trampas de spam, que es la entregabilidad, o las ventajas de tener una IP dedicada. En esta nueva entrega queremos enfocarnos en algo que muchas veces no le prestamos atención pero que al final acaba afectando a nuestra reputación y por ende a nuestra entregabilidad. Tan malo es tener trampas de spam como que un usuario marque nuestros emails como spam. ¿Qué es una queja de abuso? Si trabajamos con la herramienta de Benchmark, una queja de abuso puede venir de dos sitios: Cuando el cliente marca el email como spam, dentro de su buzón de correo. Esto es lo más grave que nos puede pasar porque son Gmail, Hotmail, Yahoo,... quienes reciben esta queja y los que toman medidas contra nuestros emails. Benchmark provee de la opción “Reportar Abuso” a través de la cual el usuario se puede quejar de tus emails pero Gmail, Hotmail, Yahoo,... no se enteran de esta queja y por lo tanto estamos aún a tiempo de actuar. Con todo y con ello, esto no significa que en Benchmark hagamos la vista gorda, sino que también tomamos medidas y si el cliente tiene un ratio de quejas de abuso superior al 0.5%, su cuenta será terminada, sin opción de que pueda ser activada. Para que tengas un idea, solo permitimos una queja por cada 2000 envios. ¿Por qué mis emails son marcados como spam? Esta es una muy buena pregunta y puede suceder por varias causas: La base de datos a la que estás impactando es muy antigua y la información que les estás enviando ha dejado de ser relevante o no recuerdan haberse suscrito a tus emails. La información que envías no es de ningún valor para los suscriptores y deciden marcarte como spam, en lugar de darse de baja, como sería de esperar. Envías demasiados emails y tu audiencia ya está cansada de ti. ¡Para ya y reflexiona! Envías emails a personas que no han dado su permiso. Eso no sólo es una mala práctica de email marketing si no supone infracción de las leyes de protección de datos y puede tener consecuencias más allá de los resultados de tus campañas. Envías un contenido no deseado a personas que si te habían dado permiso a recibir información de otra índole. Por ejemplo, eres una empresa que vende muebles online y haces una webinar sobre Interiorismo. Los participantes de esta webinar estarán encantados de recibir más información sobre decoración, pero no ofertas comerciales de otro tipo. O simplemente, el usuario tenía un mal día y te marcó como spam. Apenas pasa, pero si pasa, más abajo te decimos cómo solucionarlo. Como ves hay muchas causas y estamos seguros que algunas se nos escapan, pero ten una cosa clara y es que este ratio de abuso puede ser controlado por tí. En Benchmark, cuando envías una campaña, si alguien te ha marcado como abuso, dentro de los reportes lo puedes comprobar: Eso sí recordar que estas quejas por abuso sólo las puedes controlar si decides poner al final del email el enlace de “Reportar Abuso”: Si no pruebas esta opción, entonces el usuario se quejará directamente en su buzón y esto afecta gravemente a la reputación. ¿Cómo evito que me marquen como spam? Ya hemos visto las causas por las que los usuarios pueden marcarnos como spam, veamos ahora las soluciones que podemos implementar: Si tu base de datos es antigua, quédate solo con los contactos que abren tus emails. ¿Por qué estar pagando por un plan de envíos mayor si no está siendo efectivo? Muchas veces creemos que la información que enviamos es relevante y muy interesante para nuestros suscriptores. ¿Estás seguro? Ve un momento al último email que enviaste y mira el ratio de clics, ¿estás satisfecho? si no lo estás, debes de considerar cambiar el contenido por algo que realmente provoque la acción a tus suscriptores. Algo que te puede ayudar en esto es el “Mapa de Clics” dentro de los reportes. Crea una estrategia alrededor de los emails que envías. Hazlo en función del contenido y de los mejores días y horas para enviarlo. No envíes nunca el mismo contenido ni varias veces en la misma semana. Recuerda que menos es más. No hagas spam. Todos tus contactos te tuvieron que haber dado el permiso en algún momento. Segmenta a tus clientes por el contenido que desean recibir. De este modo estarán enganchados a tus emails. Si el usuario te ha marcado como abuso, ve a los reportes y contáctale de forma personal, averigua por qué lo ha hecho y toma medidas. Últimos consejos Recuerda siempre añadir en tus emails la opción que te proporcionamos “Reportar Abuso”. No dejes de prestar atención a los reportes. Escucha a tu audiencia y aprende de ellos. En el próximo artículo hablaremos de Por qué es Importante Mantener las Listas Actualizadas, no te lo pierdas, ¡síguenos! Si nuestros contenidos te gustan compártelos en las redes sociales, para que más gente aprenda sobre email marketing. Y si lo que necesitas es que te resolvamos alguna duda, nos puedes dejar tus comentarios al final del artículo. ¡Aprende y disfruta de la mano de Benchmark Email!


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Factores de la entregabilidad

Los 5 factores que determinan la entregabilidad

Emailología • 29 de marzo de 2017

Pasas varias horas (tú o tu equipo de diseño) creando una newsletter perfecta, que contribuya a atraer nuevos clientes y que reporte beneficios económicos, pero por mucho que esté pensada y bien diseñada esta comunicación, si no llega a los clientes no cumplirá con su objetivo. Para ello, la primera premisa es que los correos lleguen a la bandeja de entrada de sus destinatarios y no caigan en el spam. Precisamente en eso consiste la entregabilidad del email marketing y en este blog te descubrimos los 5 factores que determinan la entregabilidad. Pero veámoslo desde el lado contrario, que es más fácil de entender. Si no cuidas la entregabilidad y ésta falla, lo más probable es que los receptores señalen tus correos como spam, con la consecuencia que esto normalmente trae: que te marquen como empresa que envía correo basura. Esto tiene consecuencias no solo a nivel de marketing, sino que también puede acarrearte problemas legales y que te añadan a listas negras o, lo que es peor, que tu cuenta sea bloqueada de manera permanente. Por tanto, ignorar la entregabilidad y no tener un control sobre ella es un error que las empresas que apuestan por el email marketing no se pueden permitir de ninguna manera. Los factores que intervienen en la entregabilidad Hay un total de 5 factores que pueden interferir en la entregabilidad de un mensaje. Es preciso tener en cuenta cada uno de ellos, puesto que si uno solo falla, la entregabilidad puede verse perjudicada: - Responsable Es la persona que decide el contenido que se enviará dentro de la campaña de email marketing. Es quien tiene la responsabilidad de elegir el asunto, la composición de textos e imágenes… También tiene la decisión final en el número de envíos que se realizarán, cada cuánto tiempo… El responsable debe de asegurarse que la lista que se está utilizando es actual, está verificada y no contiene direcciones antiguas, que ya no existen, trampas de spam o direcciones genéricas. - Remitente: dominio Como remitente entendemos el conjunto del nombre, el correo y el dominio utilizado para el envío de la campaña. Mientras el nombre y la dirección tienen un mayor impacto en la aperturas de los emails, el dominio puede ser decisivo para garantizar una buena entregabilidad, ya que será lo primero que los diferentes organismos y mecanismos de filtrado analizarán para clasificar la newsletter. La reputación del dominio y el hecho de no haber sido clasificado como spam con anterioridad es esencial para el éxito de nuestra campaña. Por norma general es aconsejable no usar dominios públicos del tipo gmail, yahoo o hotmail, sino preferiblemente un dominio propio, que en sí no contenga expresiones que puedan ser interpretadas como afines al spam. Tampoco ha de estar en listas negras o haber sido clasificado como spam con anterioridad. Una buena práctica, es configurar los registros SPF que nosotros te proporcionamos, con ellos nos autorizas a enviar emails en tu nombre y por lo tanto a que tus emails tengan una mayor probabilidad a que lleguen a la bandeja de entrada. - Herramienta de Email Marketing La plataforma elegida influye de manera decisiva en la entregabilidad, por ello ha de tener una buena infraestructura para el envío de emails masivos y que te ofrezca estadísticas sobre las campañas: quejas, rebotes, cuentas inexistentes… Esto permitirá la optimización de la base de datos para próximas campañas. También es muy conveniente un buen servicio al cliente, que te eche una mano o te ayude en el momento que lo necesites. - Destinatario La persona que recibe el email influye de manera relevante en tu entregabilidad, ya que es quien tiene potestad para configurar el filtro antispam de la cuenta. Y no solo eso, su buzón va a aprender de sus acciones, de forma que si el usuario está acostumbrado a no abrir o leer lo emails o incluso marcarlos como spam, si tu emails están dentro de la categoría de emails que el usuario ha marcado como spam, tu email también irá a la carpeta de spam, porque el buzón del destinatario ya ha aprendido del usuario y le va a filtrar los emails. Por ello, es aconsejable siempre, recomendar a nuestros destinatarios que marquen nuestro remitente como habitual o que si el email está en la carpeta de spam lo saquen de ahí, para que su buzón aprenda que es un remitente bueno. También es muy importante que el destinatario interactúe con tu email y eso solo lo puedes conseguir si el contenido y diseño es relevante para el. Pero no te olvides, que antes de que abran tu email, han de leer la línea del asunto, y si esta no es buena, todo el esfuerzo puesto en el contenido no vale para nada. También puedes utilizar nuestras herramienta de Emailing Enfocado para crear segmentos de listas enfocados a las acciones de los clientes o el Verificador de Buzón para ver cómo se vería tu email en los diferentes dispositivos móvil y tabletas o incluso navegadores, y no llevarte una sorpresa cuando abras el email. - Filtros de spam Es quien decide si el destinatario recibe el correo o no. No tenemos control sobre él, pero analizará todos los factores que nombramos antes. Hemos visto cuáles son los actores del proceso de email marketing que influyen en su entregabilidad. Hay que lograr optimizar todos ellos en los términos expuestos para tener éxito en nuestra campaña de email marketing. ¿Te ha gustado el artículo? Si quieres saber cómo afectan las quejas por abuso a tus newsletter síguenos leyendo en el próximo artículo. Compártelo en las redes sociales si te ha gustado. O si lo que necesitas es que te resolvamos alguna duda, nos puedes dejar tus comentarios al final del artículo. ¡Aprende y disfruta de la mano de Benchmark Email!


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5 Psychological hacks to increase the impact of your email campaigns

5 trucos psicológicos que aumentan el impacto de tus campañas de email

Más Allá • 28 de marzo de 2017

No siempre nos es posible sentarnos a pensar detenidamente cada decisión que tenemos que tomar, especialmente si tomamos en cuenta que hacemos cientos de ellas todos los días. Por lo tanto, como seres humanos, usamos atajos y confiamos en nuestras emociones para tomar algunas decisiones. Por ejemplo, al abrir tu bandeja de entrada, únicamente lees los correos electrónicos que captan tu atención y así, eliminas el resto. Esta es una elección emocional y la razón principal por la que es importante que los marketers comprendan la psicología y el comportamiento del consumidor. Así mismo, debes entender y conocer lo que a tus clientes les emociona, les enoja y lo que los lleva a tomar decisiones de compra. A continuación mencionaremos algunos de estos fenómenos psicológicos que actualmente afectan la decisión de un consumidor. 1. Utiliza FOMO La mayoría de los humanos le tenemos aversión al sentimiento de pérdida, por lo que el FOMO (fear of missing out), a menudo nos empuja a la acción. De hecho, de acuerdo con un estudio, los británicos son 39% más propensos a abrir un correo electrónico, cuando éste promete aliviar su miedo a perderse de “algo”. Por ejemplo, digamos que en tu email mencionas una \"oferta de descuento especial del 50% solo para tí”. Esto podría ser tentador, pero no lo suficiente para obtener una respuesta instantánea. Si en su lugar escribes: \"descuento especial del 50% solo para tí, expira en 1 hora\", hay una mayor probabilidad de obtener una respuesta inmediata. Este es un principio que los sitios de eCommerce usan muy bien. No sé si lo haz notado pero debajo de un producto que está a la venta, a menudo se observa: \"solamente una pieza en stock\". Esto desencadena un sentido de urgencia en los clientes potenciales y empuja a actuar en ese mismo momento. Por lo tanto, la escasez y la urgencia son las claves para conseguir la acción. La escasez es también un principio económico en que cuando la oferta de un buen producto es baja, la demanda suele ser alta y parece más deseable. Para utilizar esta técnica (FOMO) debes incluir palabras como \'expira\' en la línea de asunto para mejorar tus tasas de apertura. Utiliza también el contenido del correo electrónico para explicar a detalle la urgencia de aumentar las tasas de clics. 2. Elige los colores correctos para obtener la respuesta correcta Los psicólogos de negocios estiman que el color puede representar hasta un 60% de la razón de la aceptación o el rechazo de un producto o un servicio. El color provoca respuestas emocionales en los lectores, por lo tanto, debes elegir el esquema de color en función de la respuesta emocional que desees activar en tu audiencia al leer el correo electrónico. Por ejemplo,se sabe que el color ROJO infunde un sentido de peligro o urgencia y puede aumentar la frecuencia cardíaca, mientras que el NARANJA se asocia con la agresividad y puede empujar a los lectores a hacer clic en el CTA (Call to action). Por su parte, el AZUL representa confiabilidad, por lo tanto, te sirve bien cuando se habla de \"seguridad\". Aunque es bien sabido que cada color puede provocar una emoción muy específica, tienes que tener en cuenta que la mejor manera de averiguar qué emoción y/o sentimiento desencadenarás con cada color es a través de prueba y error. También deberás tomar en cuenta que al elegir colores, no es suficiente escoger un color de tema y elegir aleatoriamente otros para los demás componentes del correo electrónico. Por ejemplo, según Three Deep, el color del CTA deberá ser complementario al correo electrónico para obtener los mejores resultados. 3. Utiliza una imagen como guía Al igual que los colores, las imágenes también provocan respuestas emocionales en el lector, de ahí el famoso dicho, \"una imagen vale más que mil palabras\". La verdad es que la mayoría de tu público no se va a detener a leer cada palabra de tu correo electrónico, de hecho, lo más probable es que le echará un vistazo rápidamente para ver si hay algo interesante y de lo contrario, pasará al siguiente. Aquí es donde las imágenes poderosas juegan un papel importante, pues pueden detener su auto exploración y captar su atención. Al elegir fotos para tus emails, en lugar de escoger imágenes impersonales, utiliza imágenes de personas, especialmente de personas que se vean felices. Te aseguro que dichas imágenes captarán su atención con éxito. También puedes utilizar una imagen para dirigir al cliente a un espacio en particular de tu correo electrónico, por ejemplo, el lugar donde se encuentra el CTA. El uso de una imagen de una persona sonriente apuntando hacia el botón de “suscribirse” puede ser muy eficaz. 4. Utiliza el contenido para construir una relación profunda con el cliente Para la mayoría de las empresas, su estándar de personalización máximo nunca va más allá de añadir el nombre del destinatario en la parte superior del correo electrónico. Sin embargo, debes entender que la razón detrás de la personalización es muy psicológica y poderosa. Según un estudio realizado por la Universidad de Texas, nuestro deseo de tener experiencias personalizadas se deriva por dos razones: nuestro deseo de control y la sobrecarga de información. A pesar de que el cliente no tiene un control literal sobre el correo electrónico, cuando se dan cuenta de que el email se ha adaptado personalmente a ellos y que éste es realmente único, obtienen una ilusión de control. Además, en esta era de demasiada información, la única manera de captar la atención de tu lector es hablando con ellos acerca de ellos y no solamente que tú les hables a ellos. ¡La comunicación debe ser bilateral! La personalización es también una manera de establecer un vínculo con tu cliente mediante la comprensión de lo que quieren y quiénes son. De igual manera, el cómo utilices estos datos para componer tus correos electrónicos será fundamental. Puedes hacer uso de la personalización a lo largo de tus campañas de email marketing de varias maneras. Por ejemplo, digamos que eres una startup que se dedica a la entrega de comida a domicilio y te das cuenta que está lloviendo fuertemente en alguna ubicación donde tienes clientes. Puedes aprovechar la situación  para enviar un correo electrónico personalizado diciendo: \'¿atrapado en la lluvia? ¡Déjanos hacer el trabajo por ti!\' Utilizar factores muy simples para segmentar como por ejemplo, edad,ubicación y género de tu público objetivo pueden ayudarte a personalizar eficazmente. Si eres un pequeño negocio en crecimiento, no tienes que invertir necesariamente en herramientas de alta gama para hacer uso de esta estrategia. El uso de diversas herramientas como las etiquetas compartidas y reglas/filtros para segmentar tu base de clientes es una alternativa inteligente y rentable. 5. Poder de convencimiento a través de pruebas sociales La influencia social es otro fenómeno psicológico importante que afecta el comportamiento del consumidor ya que éstos buscan informarse sobre las acciones de otros consumidores para tomar su decisión sobre un producto o servicio. De hecho, según un estudio, el 63% de los encuestados indicaron que son más propensos a comprar cuando un sitio tiene reseñas de productos y clasificaciones abiertas al público. A partir de esta información, podemos inferir que un correo electrónico que contiene alguna clase de prueba social, será más eficaz que uno que no lo hace. Tampoco tienes que incluir páginas de testimonios para impresionar a tu público, en ocasiones, una reseña o una frase de un cliente acerca de tu producto será más que suficiente. Otra cosa que podrías hacer es incluir un enlace que dirija a tu sección de testimonios. De hecho, aquí es donde puedes llegar a ser realmente creativo y encontrar formas inteligentes de presentar pruebas sociales sin ser demasiado explícito, como por ejemplo, compartiendo el número de vistas de tu video de Youtube o el número de clientes satisfechos que has servido, etc. Para terminar... Todos los datos serán importantes y relevantes para tomar tus decisiones correspondientes al email marketing, lo más importante es que recuerdes que el marketing es tanto una ciencia como un arte. Es fundamental que entiendas las mentes de los consumidores para llegar a producir campañas realmente eficaces y, a veces, la mejor manera de hacerlo es experimentar un poco y así averiguar lo que está funcionando. Por ejemplo, la lista que mencionamos anteriormente es un gran lugar para comenzar.


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Insights About Spamhaus & SpamCop

Información acerca de Spamhaus & SpamCop

Más Allá • 22 de marzo de 2017

En publicaciones anteriores, hemos discutido los tipos de trampas de spam y cómo es que un email marketer puede y debe mantenerse fuera de ellas. En este artículo, hablaremos sobre los servicios que ofrecen tanto Spamhaus como Spamcop. Spamhaus Spamhaus es una organización internacional sin fines de lucro que ayuda a la mayoría de los proveedores de servicios de internet, ESPs, corporaciones y otros proveedores de seguridad mediante el seguimiento de los spammers y el bloqueo de la gran mayoría de spam y malware enviado a través del internet. Así mismo, Spamhaus proporciona varias listas negras como SBL, XBL, PBL, DBL y ZEN, que pueden ser utilizadas por los proveedores de buzones de correo para la protección contra actividades de tipo spam. A continuación se describe cada una de ellas. SBL, (Spamhaus Block List) es la colección de direcciones IP desde las cuáles Spamhaus no recomienda el recibo de correos electrónicos. Esta lista es actualizada constantemente por un equipo de investigadores especializados repartidos a lo largo de 10 países. Por su parte, XBL (Exploits Block List) es una base de datos (en tiempo real) de direcciones IP de PCs secuestradas e infectadas por exploits ilegales de terceros, incluyendo proxies abiertos (HTTP, socks, AnalogX, wingate, etc.), gusanos/ virus con motores de spam integrados y otros tipos de caballos de troya. PBL (Policy Block List) es una base de datos DNSBL de direcciones IP de usuario final que no deben entregar correos electrónicos SMTP no autenticado a ningún servidor de correo de internet, excepto los proporcionados específicamente por un ISP para el uso de ese cliente. El PBL ayuda a que las redes cumplan su política de uso aceptable a clientes dinámicos y no MTA. DBL, (Domain Block List) es una base de datos de dominios (normalmente dominios de sitios web) en tiempo real que se encuentran en los mensajes de spam. Es capaz de escanear el contenido del cuerpo del email que contiene URLs que son escaneadas por DBL para identificar, clasificar o rechazar dominios de spam listados en DBL. ZEN, es la lista de Spamhaus más reciente que combina todas las listas de bloqueo. Esta es la más recomendada, ya que integra todas las características de SBL, XBL y PBL. En consecuencia, únicamente debes utilizar zen.spamhaus.org en tu configuración de listas de bloqueo IP, pues si utilizas ZEN junto con otras listas de bloqueo de IP de Spamhaus, desperdiciarás las consultas de DNS y ralentizarás tu bandeja de entrada. SpamCop Spamcop es el servicio premium para reportar spam. Este servicio obtiene su lista a través del rastreo de internet y de los usuarios que informan de spam. Así mismo, Spamcop descubre la génesis del correo electrónico no deseado y lo reporta a los proveedores de servicios de internet correspondientes. Su servicio de informes es gratuito y puedes empezar a usarlo dándole clic al siguiente enlace: https://www.spamcop.net/anonsignup.shtml. ¿Qué es la lista de bloqueo SpamCop (SCBL)? La lista de bloqueo de SpamCop (SCBL) es una herramienta que lucha contra el spam que indexa las direcciones IP que han transmitido correos electrónicos reportados a los usuarios de SpamCop. El SCBL es una lista rápida y automática de sitios que envían correo registrado, con múltiples fuentes de informes, incluidos informes automatizados y envíos de usuarios de SpamCop. El SCBL te saca de la lista de forma rápida y automática cuando los informes cesan. Puedes leer sobre las reglas de trabajo y la correcta implementación de SCBL aquí: https://www.spamcop.net/fom-serve/cache/297.html. ¿Qué hacer si apareces en las listas negras de Spamhaus o Spamcop? Tomar medidas rápidas: Para saber si apareces en Spamhaus, ingresa tu dirección IP o nombre de tu dominio aquí: https://www.spamhaus.org/lookup/. Si estás bloqueado en Spamhaus, conseguir ser eliminado de la lista debe ser tu primera preocupación, ya que afectará a tu capacidad de entrega. Revisa los envíos de correo electrónico recientes para encontrar los posibles problemas que activaron la lista negra. Así mismo, revisa tu lista de rebotes y IDs de correos electrónicos inactivos. Resuelve el problema: Para ser eliminado de Spamhaus es necesario que soluciones el problema que causó la lista negra. Tu equipo de especialistas en email marketing serán capaces de guiarte a través del proceso. Algunos de los puntos más importantes que debes revisar son los siguientes: Revisa tu adquisición de lista.- Investiga todas tus fuentes de adquisición de listas y deja de enviar correos electrónicos a listas alquiladas o compradas. De igual forma, mantente al pendiente de todos los componentes involucrados para mantener la calidad de la lista, así como de la validación de las direcciones de correo electrónico y la implementación de doble opt-in. Elimina los ID inactivos y rebotados.- Los usuarios inactivos son vulnerables a las trampas de correo no deseado. Además, estos son los usuarios que no participan en tus campañas por lo que debes colocar una política de segmentación para filtrar estos contactos. Los proveedores de buzones de correo te enviarán un código de usuario desconocido con un año de antelación antes de convertirlo en una trampa de correo no deseado. Es importante que identifiques los rebotes y elimines los contactos identificados en bucles de retroalimentación. Tan pronto como completes la lista de verificación anterior, sigue el proceso de eliminación de la lista aquí: https://www.spamhaus.org/lookup/.       Al completar el formulario de exclusión, informales brevemente que has solucionado el problema. Una vez que te eliminan de una lista negra, asegúrate de supervisar las métricas como las tasas de quejas, las tasas de usuarios desconocidos y trampas de spam que golpean de forma proactiva.


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Benchmark TRUSTe Certified

Orgullosamente, Benchmark está ahora certificada por TRUSTe

Más Allá • 22 de marzo de 2017

Hay ciertos emails que al recibirlos hacen de nuestro día algo mejor. Por ejemplo, este fue uno de ellos: ¡Felicitaciones! Después de una evaluación exhaustiva de los estándares de certificación de TRUSTe, TRUSTe ha certificado las prácticas de privacidad y  declaración de Benchmark Internet Group. Esto no fue fácil ni algo que tomáramos a la ligera por lo que estamos muy emocionados de ver los resultados de dicho esfuerzo. ¿Qué es TRUSTe? Para aquellos que no saben, TRUSTe brinda un servicio que ayuda a las empresas a apegarse a las mejores prácticas en lo que respecta a la privacidad, la recopilación y uso de información personal. Para nosotros en Benchmark, la protección de datos es fundamental, por lo cual estaremos presumiendo orgullosamente nuestra certificación TRUSTe en cada oportunidad que se presente. Durante el proceso, TRUSTe revisó nuestra Política de Privacidad así como nuestras prácticas de recopilación de datos. Ahora podrás demostrar con claridad y orgullo tu compromiso con la privacidad.


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Ventajas de usar una IP dedicada

Ventajas de usar una IP dedicada en el email marketing

Emailología • 22 de marzo de 2017

En este segundo artículo de la serie de entregabilidad te queremos hablar de la importancia de usar una IP Dedicada. Nuestra intención con esta serie es proporcionarte los conocimientos teóricos y prácticos para que tus emails acaben en la bandeja de entrada de tus usuarios. ¿Comenzamos? Ponte a prueba leyendo este artículo y averigua qué debes de mejorar o implementar. Todo aquel que tiene un negocio y utiliza estrategias de email marketing espera que los correos lleguen a sus destinatarios sin problemas. Lo que más le interesa es que no vayan a la bandeja de correo no deseado, pues ello frustra toda intención de comunicación con sus clientes. Para asegurarnos de que eso pasa en el mínimo de ocasiones posible es importante utilizar una IP Dedicada. Esta es una de las ventajas del uso de una IP Dedicada en el email marketing. A continuación veremos unas cuantas más. En qué consiste una IP Dedicada ¿Qué es una dirección IP? Imagina que una dirección IP fuese como una carretera, donde viajan, en vez de automóviles, los correos electrónicos de todos los usuarios que están utilizando dicha carretera. Esta sería una IP Compartida. Una IP Dedicada en cambio, es una carretera reservada donde solo viajan los correos de su propietario. Por eso los correos de una IP Dedicada irán más rápidos y no se quedarán afectados por los “accidentes” de otros usuarios. La IP Dedicada es para tu uso exclusivo, al no compartirla con otros, no tienes que preocuparte por el hecho de que la calidad o cantidad de los envíos de los demás pueda afectarte negativamente. Por ejemplo si, desde una IP Compartida, uno de los que la utilizan se dedica a enviar spam, todos los usuarios pueden llegar a ser calificados de spammers. En una IP Dedicada solo te afectarán tus acciones, por ser su único usuario. Al trabajar con nosotros, que somos especialistas en email marketing, para garantizar una buena entregabilidad a quien no quiere comprar una IP Dedicada, aplicamos un protocolo de calidad, que nos permite agrupar a los clientes por su reputación pública. De forma que, para darte un ejemplo, este protocolo califica a los clientes en buenos, malos y regulares. Si tus listas no tienen muy buena calidad, pero aplicas las buenas prácticas de email marketing, entonces pertenecerás al grupo de clientes regulares. Esto lo monitorizamos constantemente, y tú mismo podrás moverte al grupo de clientes buenos, aplicando las buenas prácticas. Debes de tener en cuenta que los diferentes ISPs (como Gmail, Yahoo, Hotmail, etc.) cuentan con unas listas de IPs llamadas “Black Lists”, es decir, “Listas Negras”, que usan para ayudar a reducir el spam. Dichas listas contienen las IPs ya conocidas por ser utilizadas habitualmente para el envío de correo no deseado y son usadas para filtrar los envíos, según la IP de procedencia, y catalogarlos como spam o no. Algunos ejemplos de organizaciones que recopilan Listas Negras y ayudan a combatir el spam son: SPAMHAUS, Trend Micro y spamcop.net. Por supuesto, tener una IP Dedicada implica utilizar unas buenas prácticas de email marketing para mantener la buena reputación de dicha IP y evitar acabar en una “Black List” de las antes mencionadas. Algunos consejos para llevar a cabo esas buenas prácticas de email marketing y sus ventajas podrían ser: Buena calidad de las listas de envío: debes contar con el visto bueno de los destinatarios antes de realizar los envíos. Mínimas denuncias por spam: tu reputación bajará más cuantos más usuarios marquen tus envíos como spam. Evitar usar direcciones de remitente de cuentas públicas como Gmail, Hotmail, etc.: no solo causa mejor efecto en el destinatario, sino que, además, evitas reducir la reputación de tu IP si utilizas también una cuenta con el dominio de tu empresa, cómo: mi_negocio@mi_dominio.com. Consigue tu lista de destinatarios de forma legítima: no debes comprar bases de datos para realizar email marketing y es preferible que no uses las de terceros y tampoco vayas de página web en página web copiando las direcciones públicas que aparecen. Otras ventajas de las IPs Dedicadas Además, te ofrecen una seguridad en el envío para el caso, por ejemplo, de ofertas puntuales, promociones de 24 horas, etc. Estos correos electrónicos que requieren una atención especial son los que más beneficiados resultan con el uso de una IP Dedicada, pues aseguras su entrega a tiempo. En el caso de que seas un cliente de alto volumen, te vamos a recomendar que compres varias IP Dedicadas, a parte de la que nosotros ya te configuramos, para mejorar la velocidad de envío. Si eres un cliente pequeño, o con menos contactos, igualmente te recomendamos tener IP Dedicada, debido que al estar compartiendo el servidor de envío con otros usuarios, de esta manera te garantizas que tu reputación sólo depende de tus acciones. En Benchmark, cuando terminamos de configurar un plan de alto volumen, solo te vamos a permitir hacer envíos de 20.000 en 20.000 contactos durante las primeras 5 campañas, ¿por qué? porque a los diferentes ISP no les gusta recibir de repente un alto volumen de emails de una IP que no tiene histórico y pondría todos los correos en la carpeta de spam o directamente no les entregaría. ¿Qué ocurre con las IPs de los planes que no son de alto volumen? En este caso en Benchmark ya nos hemos asegurado de “calentar” un poco la IP y sólo dependerá de tus buenas prácticas para alcanzar el 100% de la reputación. De hecho, tu puedes controlar tu propia reputación en https://senderscore.org/  a través del numero de IP que te hemos proporcionado. Recuerda que en Benchmark podemos configurarte una IP Dedicada por 28.95$/mes. Si eres un cliente de alto volumen, ponte en contacto con nosotros para saber cuantas IPs Dedicadas ya tienes incluidas en tu plan de forma gratuita. El proceso, toma unas 24h pero una vez configurada tu serás el único dueño de tu reputación. ¡Trabaja siempre por tener una reputación muy cerca del 100%! ¿Te ha gustado el artículo? Si quieres saber cuales son las buenas prácticas para mejorar la reputación de tu IP, siguenos leyendo en los próximos artículos. Compártelo en las redes sociales si te ha gustado. O si lo que necesitas es que te resolvamos alguna duda, nos puedes dejar tus comentarios al final del artículo. ¡Aprende y disfruta de la mano de Benchmark Email!


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Automating Your Onboarding Campaign

Automatizando tu campaña de conversión

Más Allá • 16 de marzo de 2017

Una tienda departamental no considera su negocio un éxito si un transeúnte solo se detiene a observar a través de la ventana. Sus niveles de éxito comienzan en el momento en que alguien entra en la tienda, realiza alguna compra y/o si vuelven y se convierten en clientes frecuentes con el tiempo. Esta es exactamente la mentalidad que debes tener cuando se piensa en el marketing en línea. No basta con tener un sitio web y presencia social. Claro que es genial si alguien se engancha contigo a través de estas herramientas, pero a menos de que el cliente entre a la tienda, el nivel de engagement será superficial y el equivalente a un escaparate por lo que no tendrá sentido. A lo único que podríamos llamar el equivalente de entrar en tu tienda sería que el cliente potencial se suscribiera en tu lista de email. Al final, eso es lo que importa, pues de este modo conseguirías que éste se adentrara en tu mundo mediante una exposición constante. Además, esta acción aumenta las transacciones en un 66% y fomenta la lealtad hacia la marca. A esto es a lo que se le conoce como campaña de conversión para atraer suscriptores: el proceso de convertir visitantes del sitio web en suscriptores. Así como no te gustaría que hubiera una persona pastoreando a los clientes potenciales para que entraran a tu tienda (pues esto lo deberían de lograr tus escaparates por sí solos) de la misma manera es que deseas algún tipo de automatización de correo electrónico para realizar conversiones. La forma más sencilla de hacerlo es a través de pop-ups en tu sitio web. Estas ventanas emergentes pueden aparecer en cuanto alguien visite el sitio o en varios puntos del recorrido. La idea es que estén automatizados, que hagan el trabajo duro, recolecten suscriptores y que a su vez les recuerde a los visitantes que hay otra avenida para las ventas, consejos y otras exclusividades dentro. Evernote es un gran ejemplo de una empresa que realiza conversiones en una industria única que combina producto con servicio. Los gurús de Evernote, saben que el punto de realizar conversiones consiste en hacer que las personas se involucren rápidamente. Por ejemplo, la semana pasada hablamos sobre algunas de las campañas iniciales de email marketing que puedes enviar. La manera en que se puede abordar ese primer correo electrónico puede variar. Sin embargo, sabemos que el 70% de los suscriptores abren los emails en busca de ofertas y descuentos. Evernote también sabe que lo que más les importa a sus clientes es la eficiencia y las estructuras organizacionales. Para aprovechar ese interés, Evernote creó una campaña de conversión que envía correos electrónicos automatizados cada pocos días. Las campañas están numeradas secuencialmente para que los usuarios que abran el correo electrónico número 3 se den cuenta de que probablemente se han perdido el número 1 y 2, lo que aumenta las tasas de apertura. Al final, el objetivo de la automatización de Evernote es conseguir que los usuarios utilicen el producto. Evernote no solo está feliz porque los usuarios compran Evernote. Sus campañas se centran en los usuarios que ahora se involucran con la marca y confían en el producto. Después de todo, ¿se renovaría esa suscripción si no se ha convertido en parte integral del estilo de vida del individuo? Probablemente no y Evernote obtiene esto, de ahí su agresiva campaña de conversión para conseguir que participes. Cómo hacer que tus lectores formen parte de tu ciclo de automatización de conversión Podemos (y debemos) buscar siempre una manera de empujar la meta un poco más lejos. Ahora que tenemos la automatización de conversión lista, el siguiente paso será considerar cómo extender este ciclo de vida. La última cuestión en la que se piensa al diseñar tu email para atraer suscriptores es darle a la gente un botón de \"compartir\" realmente claro para que puedan compartir esa campaña en redes sociales. Sin embargo, este pequeño truco consigue que tus lectores sean parte del proceso natural de la conversión. Los estudios demuestran que el 55% de los consumidores comparten sus compras en las redes sociales, un movimiento que es especialmente popular en Amazon. Añádase que también sabemos que el marketing de boca en boca (esencialmente el equivalente a compartir en redes sociales) mejora el impacto del mercadeo en un 54%. No hay ninguna razón por la que tus campañas de email no puedan considerarse un producto, aún si no hay ninguna transacción financiera llevándose a cabo. Así que incluso si todo lo que compartes es contenido, sigue siendo un producto de tu marca y algo que se puede compartir.


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