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¿Por qué deberías implementar las automatizaciones de Email Marketing?

Emailología - Tiempo de lectura: 3 Minutos

¿Por qué deberías implementar las automatizaciones de Email Marketing?

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Camino hacia el LEAN: Hagámoslo en el baño

Camino hacia el LEAN: Hagámoslo en el baño

Proyecto Lean • 16 de mayo de 2017

Cuando introduje la cultura LEAN por primera vez al equipo de Benchmark, me sentí un poco incómodo con un comentario de Paul Akers, autor de 2 Second LEAN, pues afirma que \"todo comienza en el baño\". Él sostiene que no hay mejor lugar para comenzar a construir y mantener una cultura de mejora continua que en el baño. Al final, todo el mundo lo utiliza, por lo que es un lugar perfecto para aplicar las 3 “s”: sweep (barrer), sort (ordenar) y standardize (estandarizar). Sweep (barrer) - Un ambiente limpio mejora la moral y, de hecho facilita la identificación del deterioro del equipo y/o mal funcionamiento. Sort (ordenar) - Ordena todo y elimina lo que no es necesario para el trabajo en cuestión. Es importante deshacerse de todo el desorden y basura. Standardize (estandarizar) - Esto implica la construcción de un consenso en el lugar de trabajo para la implementación de mejores prácticas para que todo el mundo entienda lo que se debe esperar y en consecuencia, lo que se espera de ellos. Si soy honesta, no estaba segura de cómo reaccionaría el equipo al ser “invitados” a limpiar el baño. La verdad es que tenemos un servicio de limpieza fabuloso por lo que, ciertamente, no estaba ahorrar dinero y cambiar de servicio. El verdadero objetivo era conseguir que todos comenzaran a pensar de forma LEAN. Así que, de manera un poco aprehensiva compartí esta idea de las 3 “s” con el equipo en nuestra reunión de LEAN diaria y realmente me sorprendí por la recepción tan positiva. ¡Todo el mundo estaba a favor! Mi consejo para la gente que quiere crear una cultura LEAN es comenzar en el baño y avanzar lentamente a partir de allí. ¡Adelante, háganlo en el baño! - Paul Akers Decidimos dividir todas nuestra sedes a nivel global en siete regiones principales: baño de hombres y mujeres, cocina, vestíbulo, sala de conferencias principal y sala de suministros. Hicimos un enorme día dedicado a las 3 “s” donde todo el mundo estaba asignado a una de las zonas y así, todos nos pusimos a trabajar para que todo quedara impecable. De hecho, fue muy divertido. Hicimos una mesa roja con etiquetas para todas las cosas que habían estado abandonadas por años. De esta manera, Invitamos a la gente a tomar cualquier cosa que estuviera sobre la mesa y lo que quedara sería donado, reciclado o iría a la basura. De este modo, nos deshicimos de enormes cargas de basura que estaban disminuyendo nuestra productividad. [caption id=\"attachment_5064\" align=\"aligncenter\" width=\"768\"] Tal y como Paul recomendó, pasamos a través de cada área (incluyendo los baños) y aplicamos las 3 “s”.[/caption] Absolutamente todos, incluyendo a nuestro director ejecutivo, Curt Keller, toman un turno para mantener limpia un área diferente durante la semana. Anunciamos las asignaciones semanales de las 3 “s” en nuestra reunión de LEAN diaria y en Slack. Al final, todos nos rotamos y, gracias a nuestros procedimientos visuales estandarizados, todos sabemos exactamente lo que hay que hacer. [caption id=\"attachment_5070\" align=\"aligncenter\" width=\"768\"] Ahora nuestros baños están impecables todo el tiempo ... y nuestro servicio de limpieza nos ama, ¡ya que hemos hecho su trabajo más fácil![/caption] Construir una cultura LEAN requiere estandarizar y simplificar todo. Al comenzar con el baño, estarás adoptando uno de los principales principios de LEAN, que es el respeto a la gente. Dejar el baño más limpio que como lo encuentras es un signo muy básico de respeto y cortesía para los demás. De esta manera, el asiento del inodoro siempre está abajo y no hay cosas raras con las cuales lidiar.   Me encantaría escuchar lo que han hecho en sus oficinas para ayudar a construir una cultura LEAN. Por favor, ¡compartan sus comentarios!


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Tus preguntas resueltas: carga y verificación de listas

Tus preguntas resueltas: carga y verificación de listas

Más Allá • 16 de mayo de 2017

Si hablamos de email marketing, es un hecho que tu lista es el activo más valioso que tienes. Tener una lista de buena calidad juega un papel importante tanto en el éxito de tus campañas como en el porcentaje de entregas. En consecuencia, debes asegurarte de que estás haciendo todo lo posible para enviar tus emails únicamente a direcciones de correo electrónico válidas. Para ayudarte a comprender si la calidad de tu lista es buena antes de enviar una campaña y, al mismo tiempo asegurarte de no dañar tu reputación, ejecutamos revisiones en cada lista cargada en nuestra plataforma. ¿Qué significa esto? Sigue leyendo para averiguarlo. ¿Cuáles son los beneficios de verificar tus listas? Disminuye las tasas de rebote. Si envías emails a una dirección de correo electrónico no válida, rebotarán. Cuantos más rebotes tengas, más bajará tu reputación de remitente. El tener una reputación de remitente baja tendrá un impacto muy negativo en tus emails, ya que de ésta dependerá si pasan o no a la bandeja de entrada de los suscriptores. Es posible que no hayas considerado la importancia que tiene la tasa de rebotes, pero los ISP, los grupos de antispam y los servicios de protección de correo electrónico corporativo establecen umbrales para rebotes, reclamaciones de spam y solicitudes de anulación de suscripciones y utilizan esta información para priorizar emails en la bandejas de entrada. Además, si recibes demasiados rebotes, tu ESP puede suspender tu cuenta. Mejora tu reputación de remitente. A lo mejor podría ayudarte más si piensas en tu reputación como una puntuación de crédito. Si los resultados que obtienes de una campaña no son muy positivos, entonces esto dejará una marca negativa en tu historial de remitente. Al igual que un historial de crédito, una vez que tu reputación cae, puede ser difícil  construirla de nuevo. Resultados más claros para cada campaña. Verificar tu lista significa que ya no estarás enviando emails no entregados. Una vez que éstos estén eliminados, tus tasas tanto de apertura como de clics serán más significativas. Ahorrar dinero. Verificar tu lista podría significar tener menos suscriptores, sin embargo, de todos modos no eran direcciones de correo electrónico válidas. De igual manera, tener menos personas en tu lista significa que puedes pasar a un plan más pequeño y así, este ahorro te ayudará a recuperar la inversión realizada para hacer la verificación de tu lista. ¿Qué sucede cuando subo una lista a Benchmark? Cuando subes una lista a Benchmark, nuestro sistema ejecuta una muestra de ésta que es estadísticamente significativa. Dicho procedimiento se realiza a través del software de validación de emails para comprender la calidad de la lista. A partir de esta muestra, los resultados se agrupan en cuatro categorías: Válido: los correos electrónicos marcados como válidos tienen una cuenta válida asociada y es seguro enviar campañas a ellos. No válido: no es posible enviar emails a estas direcciones. Es probable que esta dirección ya no esté en uso o que el formato de la dirección sea incorrecto. Aceptar todo: Enviar a direcciones de correo electrónico marcadas como “aceptar todo” es arriesgado porque el servidor se ha configurado para recibir todos los emails enviados a un dominio específico que hacen que la dirección parezca válida al principio. Sin embargo, es probable que la compañía tenga un firewall u otra herramienta de filtrado de correo no deseado a través de la cual puede provocar que los correos electrónicos sean rebotados al enviar tu campaña. Desconocido: Aparentemente, el email se ve bien, sin embargo el dominio no responde. No sabemos si no responde debido a un problema temporal o permanente, por lo que enviar a estas direcciones también se considera arriesgado. Una vez que la muestra se ha tomado, tu lista será aceptada o rechazado con base en estos resultados. Si tu lista es rechazada, será porque muchas de las direcciones fueron marcadas como inválidas, arriesgadas o incluso ambas. Si se rechaza tu lista, no podrás utilizarla sin antes verificarla, ya que, en su estado actual, recibirías una cantidad de rebotes excesiva, lo cual sería perjudicial para tu reputación de remitente. ¿Cómo puedo verificar mi lista? Todos nuestros clientes con planes pagados pueden verificar su lista con nosotros. El proceso es extremadamente fácil y sin complicaciones. Todo lo que tienes que hacer es enviar tu lista a tu administrador de cuentas de nuestro equipo de soporte y haremos el resto por tí. Si no tienes una cuenta de pago con nosotros, te recomendamos ampliamente que utilices BriteVerify, Kickbox o una de las muchas otras buenas opciones disponibles para verificar tu lista. Hay muchas empresas que ofrecen validación de emails, sin embargo la calidad de la tecnología utilizada para determinar el estado de las direcciones varía mucho entre las compañías. Tu proveedor determinará si la sintaxis de la dirección de correo electrónico es correcta (por ejemplo, yo@compañía.com) y verificará la validez del dominio del email para la dirección de correo electrónico. Finalmente, se conectará directamente al servidor de correo electrónico para ver si la dirección existe en el servidor. ¿Cuánto cuesta la verificación de lista? El precio que cobramos nosotros por la verificación de listas es muy asequible. Ésta tiene un costo de solo $3USD por cada 1000 emails. Entonces, ¿Verifico la lista una vez y estoy listo? No exactamente. Sería inteligente que además de limpiar tu lista, la revisaras continuamente para no dejar que ésta tenga una tasa de rebote hasta el cielo nuevamente más adelante. Verifica tu lista al menos una vez al año. También puedes utilizar nuestras herramientas de limpieza de listas en la plataforma al menos cada 3 o 4 campañas. Nuestra herramienta de limpieza de listas está incluida en todas las cuentas y te permite elegir lo que deseas limpiar, ya sea confirmaciones y rebotes duros o personas que no han abierto una campaña tuya en X número de campañas. Para encontrar esta herramienta, haz clic en la lista que deseas limpiar y posteriormente en “limpiar lista”, tal como se muestra en la imagen que se muestra a continuación: Realizar la verificación de lista es fácil y hace que tanto la inversión como el email marketing en sí tengan sentido. Espero que esto te ayude a responder a algunas de tus preguntas relacionadas con la cuestión de listas. Si tienes algunas otras, deja un comentario a continuación o comunícate con tu especialista en email marketing.


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Testimonio de cliente: Entrevistamos a CE Consulting

Testimonio de cliente: Entrevistamos a CE Consulting

Más Allá • 8 de mayo de 2017

  Camino todos los días hacía Seminario de Nobles para comenzar mi jornada y siempre paso por delante del número 24 de la calle Princesa. Desde 1989, CE Consulting comparte espacio junto al Palacio de Liria. Emblemática localización de Madrid. Hay calles que marcan una trayectoria, y hoy les vengo a compartir la de CE Consulting. Supieron detectar la necesidad de ofrecer un nivel intermedio de asesoría entre la gestoría de barrio y la gran consultora. A día de hoy cuentan con 140 oficinas a nivel nacional y 20 oficinas internacionales. Es la primera empresa franquiciadora en consultoría a nivel español. Desde hace un año, crearon Agencia Creativa. Una rama más, dentro del grupo, enfocada a dar soluciones y asesoramiento en marketing tanto a nivel interno como externo. Ha sido el salto dentro de su filosofía integral, donde viendo la transformación digital que están teniendo ahora los despachos, el asesor ya no es solo el contable, sino que puede asesorar también en este aspecto. ESTRATEGIA Según José Luis Gallardo, Director de Agencia Creativa, la estrategia de Email Marketing comienza por tener unas bases de datos muy bien segmentadas. En función de esta segmentación establecen varias líneas o tipos de envío. Por ejemplo, una newsletter que envían semanalmente donde incluyen alguna información promocional sobre la asistencia a algún evento y una barra lateral donde ofrecen los nuevos cursos. Pero insiste en la segmentación, porque suelen enviar unos 10/12 emails semanales, y obviamente, no todos estos emails los pueden recibir las mismas personas. BASES DE DATOS Es necesario tener un buen gestor de email, como Benchmark, que te informe cuando un registro no debe de estar en la lista, cuando una dirección rebote o que te permita hacer una sub-segmentación adicional en base al comportamiento. De forma que si la página de LinkedIn necesita fuerza, lo incluyen en la newsletter, y así como reaccionen los usuarios a ese contenido, van adaptando el mismo a su comportamiento. Según, Élia Nadal, Responsable de Email Marketing de Agencia Creativa: la newsletter es un elemento muy vivo dentro del Email Marketing y es fundamental no hacer siempre lo mismo. CUENTA MAESTRA Y SUBCUENTAS Al ser una Agencia, tal y como menciona Élia, esta característica les resulta muy ágil y muy práctico a la hora de gestionar a los clientes bajo un mismo sitio de control. AUTOMATIZACIONES PRO Según, José Luis, lo bueno de la automatización es que te permite sentarte con el cliente y dibujar cuál es el fin. Y aunque al principio la puesta en marcha implica más tiempo, lo cierto es que luego te permite ir a velocidad de crucero y en piloto automático.  De forma que no es necesario hacer el análisis previo y semanal de cada email para saber cual es el siguiente paso sino que el cliente se auto segmenta a través del flujo. ÉXITO DEL EMAIL MARKETING Según José Luis, el éxito del Email Marketing se basa en el objetivo que el cliente tiene. No hay una regla maestra o un secreto. Nos comentaba, Élia, una anécdota relacionada con un evento formativo donde iban a invitar a un pequeño desayuno a lo largo de la mañana, y decidieron poner cómo línea del asunto: “Te invito a un café ☕ ”. Esta línea fue un éxito en cuanto a tasa de apertura, pero además, nos comentan que como lo personalizaron a través de las etiquetas, en 45 minutos se acabaron las reservas del evento. TRAMPAS DE SPAM Nos comentan que nunca han tenido trampas de spam, ya que sus bases de datos son propias, y que si con alguna dirección han tenido algún problema, que rápidamente han actuado, y al tener el teléfono de ese contacto, le han llamado para saber que pasaba. Siempre exigen al cliente que las bases de datos no sean compradas, ya que saben por experiencia que una base de datos comprada, difícilmente es rentable. Trabajan siempre por captar a los clientes a través de las redes sociales, blog o con los comerciales. PROTECCIÓN DE DATOS Para CE Consulting, saber que Benchmark está certificada en la Privacy Shield, significa que protege al 100% los datos de los clientes, es una cuestión de garantía y seguridad. MEJOR CONSEJO Humanizar los emails y aplicar una hiper personalización, conjuntamente con un análisis crítico de los reportes. Personalmente creo que esta última parte de humanización la hacen muy bien porque nos trataron de 10. Gracias Jose Luis y Èlia por compartir con todos nosotros vuestra experiencia y permitirnos entrar en vuestra casa. Esperamos que este testimonio sirva a otros clientes de inspiración. Me gustaría tener tú comentario al respecto, ¿cuál es la estrategia perfecta para ti? ¿nos la compartes?


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Errores a evitar en la automatización de email marketing

Errores a evitar en la automatización de email marketing

Emailología • 4 de mayo de 2017

Hoy en día puedo decir que soy de las primeras generaciones que crecieron usando teléfonos celulares. En realidad, probablemente soy un poquito más grande que esa generación pero juego con eso por el bienestar de mi autoestima (y sentimientos). En la actualidad, estoy perfectamente familiarizado con el uso de mi teléfono inteligente y, de hecho, a menudo me siento culpable de lo familiar que es y que aparentemente se adjunta a mis manos por sí solo. Debido a la tecnología tan avanzada y la facilidad de uso, mi abuela ahora tiene un teléfono inteligente también. Sin embargo, se convenció de que no sabe cómo usarlo y según ella no quiere aprender. Pero, si soy honesto, la última vez que estuve en la ciudad, pasé tiempo con ella para mostrarle lo fácil que era. Al verlo por sí misma, finalmente admitió que era completamente capaz de hacerlo. También admitió que había acumulado temores en su cabeza que le impedían usar el teléfono, pero una vez al verlo en acción, se sentía lo suficientemente segura como para usar su smartphone. Durante años, asistí a exposiciones y eventos para hablar con dueños de negocios que se sentían de manera similar acerca del email marketing y medios sociales. Sin embargo, a medida que el tiempo ha pasado, ese miedo ha disminuido pero en su lugar se ha quedado el miedo a la automatización del email marketing. Hoy en día, la tecnología ha llegado a un punto en el que cualquier marketer puede ejecutar con éxito campañas automatizadas. En conclusión, creo que necesitamos romper las barreras mentales que mantienen algunos marketers de intentar esta herramienta. A continuación, compartiré lo que no se debe hacer, de modo que lo único que quede por hacer sea configurar adecuadamente los recorridos para que estén automatizados para todos tus suscriptores. Los cuatro errores a evitar en la automatización del email marketing son: Error #1: No hacer automatizaciones de email marketing ¿Por qué evitar algo que puede ahorrarte tiempo, aumentar tu eficiencia y hacerte un marketer más impactante? La automatización también libera tiempo para realizar otras tareas importantes. De hecho, un marketer práctico debe hacer lo más que pueda con la automatización. Quizás la razón por la que has evitado la automatización es porque no estás seguro por dónde empezar. Bueno, comienza con lo más simple. Muchos marketers han configurado un correo electrónico de bienvenida para enviar en cuanto alguien se suscribe. Nunca duele comenzar con un concepto con el que ya se está familiarizado. En lugar de que el proceso de integración sea de un solo email, intenta hacer que sea un recorrido de tres correos electrónicos que atraigan aún más a tu suscriptor y lo introduzcan a tu marca. Supongamos que has diseñado camisetas para un equipo deportivo local y que estás tratando de convertir a un nuevo visitante de tu sitio web en un cliente. Utiliza un formulario de registro que ofrezca un pequeño descuento al suscribirse a tu lista. En el primer email de bienvenida que mandes, asegúrate de proporcionar el código promocional del descuento que prometiste en el formulario de registro. El CTA debe ser el comprar una camiseta usando el código promocional. Tres días después de que el cliente potencial se suscribió, puedes seguir con una campaña de email marketing que tenga testimonios de clientes. Pueden presumir de lo cómodas que son las camisetas o de cuántos elogios obtuvieron al llevarla puesta al juego más reciente del equipo. Una vez más, el CTA debe ser la compra de una camiseta y un recordatorio del código promocional. Para tu tercer email, siete días después de suscribirse puedes compartir algunas de tus camisetas más populares o incluso los diseños más recientes. Es probable que cualquier visitante de tu sitio web le haya gustado el aspecto de tu página de inicio y pensó que estaría interesado en una camiseta en algún momento y a lo mejor no ha tenido la oportunidad de navegar a través de él. Ver las camisetas en su bandeja de entrada puede ser lo que empuje a los clientes potenciales a finalizar con la conversión. No olvides agregar el CTA para comprar una camiseta con un recordatorio del código promocional. Benchmark proporciona una plantilla dentro de Automatizaciones Pro para ejecutar esta estrategia. Échale un vistazo: No eres el único que acaba de empezar con la automatización. De acuerdo con el informe de Benchmark para LeadMD, Marketing Maturity de 2016, solo el 21% de los encuestados dijeron que tenían un nivel de madurez de automatización de marketing por encima del promedio o superior. Error #2: No fijar un objetivo Conocer el objetivo de cada recorrido automatizado es imprescindible. El motivo por el cual la automatización es tan exitosa es porque cada punto de contacto automatizado está un paso más cerca de una completar una conversión. Entender para qué es esa conversión, ya sea para suscribirse, comprar, descargar un estudio de caso, etc., es el primer paso para tener éxito con la automatización. Trabajas hacia atrás desde allí. Es importante ver las cosas desde la perspectiva de tus suscriptores y clientes. Si bien es probable que tu objetivo sea vender más, tienes que tener en mente que ellos están buscando solucionar un problema. Al final, tu trabajo es cumplir con ellos, encontrarte en su nivel y explicarles todas las formas en que tus bienes o servicios pueden ayudar a hacer eso. Echemos un vistazo al ejemplo anterior. Si alguien está visitando tu sitio web, es probable que quieran apoyar a su equipo deportivo local o que quieren un regalo para alguien que lo hace. Ofrecer un descuento incentiva al visitante a suscribirse porque están viendo el valor de salirse del problema. Si no han comprado una camiseta para el segundo email que enviaste, ver los testimonios pueden ayudar a reducir la ansiedad que puedan tener al comprar una de tus camisetas. Deja que tus clientes opinen sobre qué tan suave es el algodón o cuántos cumplidos han recibido por el diseño personalizado de la playera. Puede que aunque haya pasado una semana, el nuevo suscriptor se haya distraído y se le haya olvidado navegar por la selección en tu sitio web. Sucede. Vivimos en una cultura ADD. Por lo tanto, cuando tu tercer email del recorrido se envíe automáticamente, estás haciendo el trabajo para ese nuevo suscriptor al compartir algunos de tus artículos más populares. Error #3: No segmentar o mover las listas Recientemente, volví a contar la historia de terror que tuve respecto a la automatización y la segmentación de listas y compartí algunas estrategias. En este espacio, me concentraré en este error y cómo superarlo. Al final, es un hecho que si no se segmentan las listas, se obtendrán campañas de email marketing no relevantes y no orientadas, automatizadas o no. La primera solución a este error es comenzar la segmentación de listas desde la inscripción. Esto lo puedes lograr a través de los datos que tu recolectes del formulario de registro o, al permitir que el nuevo suscriptor sea quien determine a qué lista le gustaría unirse (boletines diarios, semanales o mensuales, etc.) al palomear una casilla de verificación para cada medio que le gustaría recibir. La siguiente solución es utilizar el compromiso del suscriptor para segmentar tus campañas de email marketing e incluso tu sitio web. Si un suscriptor está haciendo clic constantemente en un tipo de productos o servicios, puedes segmentarlos en una lista que continuará proporcionando información sobre los elementos de interés. Para seguir con nuestro ejemplo actual, esto podría ser si un suscriptor ha estado interesado en camisetas de hombres o mujeres o incluso puedes segmentar de acuerdo al equipo en el que están interesados. Otra solución es crear un recorrido que compruebe si un suscriptor se ha convertido o no. De esta manera, podrás mover una pista a una lista de clientes. De hecho, una plantilla de estrategia de confirmación de compra está disponible en Automatizaciones Pro. Error #4: Enviar demasiado o por el contrario, no lo suficiente En cualquier situación de email marketing, la frecuencia con la cual envías tus emails es importante. Siguiendo con nuestro ejemplo de la compañía de camisetas, el recorrido detallado anteriormente hace un buen trabajo al atacar mientras el hierro está caliente (en términos de servir el interés del nuevo suscriptor), sin embargo, tampoco se envía tan seguido que se pueda llegar a molestar al nuevo suscriptor y así parecer que estás desesperado. Por el contrario, si envías con muy poca frecuencia, corres el riesgo de que el contacto se olvide de quién eres y por qué se suscribió a tu boletín en primer lugar. Puedes probar con tus campañas de correo electrónico únicas y observar la frecuencia que más acepta tu audiencia. Una vez que tengas esta información, será más fácil tomar una decisión adecuada cuando se trate de construir los recorridos de tus clientes, así como la importancia de entender los tiempos de espera que se deben colocar en la secuencia de la campaña. Si aprender los errores más importantes que te pueden ocurrir con la automatización del email marketing no ha sido suficiente para calmar tus preocupaciones y ayudarte a superar el miedo en tu camino, nuestro amigo Jordie van Rijn ha elaborado una larga lista de estadísticas en cuanto a la automatización de marketing que debe  convencerte a hacer el salto para automatizar los recorridos de tus clientes. ¿Qué temores son los que te impiden a utilizar la automatización?


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Automatización: la herramienta más práctica para los marketers

Automatización: la herramienta más práctica para los marketers

Más Allá • 2 de mayo de 2017

A continuación te presentamos cómo se ve tu vida sin automatizaciones de emails: Enviaste tu campaña de email marketing: Te das cuenta que tienes tres nuevos suscriptores Envías una campaña independiente para darle la bienvenida a los nuevos suscriptores. Te das cuenta que alguien canceló la suscripción: Envías una campaña con la temática: “porqué te fuiste/ regresa con nosotros”. Notas que cinco personas aún no han completado el ciclo de conversión que configuraste: Envías una campaña independiente para empujarlos a terminar el proceso. Observas que tienes algunos suscriptores muertos: Lanzas una campaña dirigida a los rezagados que aún no están enganchados. ¿Te das cuenta? Mientras te entretienes con tu email marketing y, supuestamente, una sola tarea, terminaste teniendo otros tres pendientes, perdiendo al menos una hora o más en tareas que deberían haber estado automatizadas. La automatización te permite ser un marketer orientado a la precisión La automatización tiene más sentido de lo que crees. Como un marketer que utiliza varios sombreros, debes saber que si tienes que desviar tus tareas para asumir subtareas adicionales como las mencionadas anteriormente, entonces no podrás ser tan bueno en cada tarea individual y mucho menos terminar con tu lista de elementos de acción. Sin embargo, si te adelantas y piensas en estas necesidades con antelación, puedes invertir el tiempo, la creatividad y la atención al detalle que se necesita para perfeccionar cada campaña automatizada. A la larga, tener estas precauciones te impedirá ser descuidado y cometer errores, lo que a su vez traerá como consecuencia suscriptores mucho más comprometidos. Lo que sí te podemos decir que es un hecho, es que el tiempo medio de apertura de un correo electrónico es de unos 15-20 segundos. Esto significa que tienes esa pequeña ventana para pescar a alguien, así que lo que envías debe de ser de primera categoría (y no estar preocupado en enviar una serie de emails “personalizados”). Esto significa que, de hecho, puedes realizar otras tareas mientras que tu email marketing está sucediendo en piloto automático. En otras palabras, piensa en la automatización como el Tesla del email marketing. Tu vehículo más eficaz para enganchar suscriptores debe estar en piloto automático mientras que, al mismo tiempo, tu puedes atender otros asuntos. Enfoca a la automatización a su trabajo “real” La idea detrás de la automatización como una solución de negocio práctica es la siguiente: mantener tus manos libres para que puedas estar al pendiente tanto de los clientes como de los clientes potenciales. De esta manera, podrás estar en condiciones de mantenerte en sintonía con tus suscriptores y tener el tiempo de desarrollar nuevos negocios. Tus campañas de email marketing automatizadas son: Envío de campañas personalizadas que imiten un compromiso directo sin que realmente tengas que participar directamente. Algo tan simple como mencionar el nombre de alguien crea una conexión emocional que es un principio básico para la construcción de una relación. De hecho, una línea de asunto personalizada aumenta las tasas de apertura de clics en un 22%. Al final, te puedes estar preguntando por qué el utilizar una línea de asunto personalizada es útil cuando el email en sí ya está personalizado. La respuesta es la siguiente: en primer lugar necesitas que el suscriptor haga clic en el correo electrónico. Para ello, es importante que confíes en las conexiones directas generadas a través de lazos emocionales como el nombre de una persona. Para animarte más, es importante que sepas que un email personalizado incrementa las tasas de clics en un 14% y las tasas de conversión en un 10%. Es más que solo email marketing. Se trata de tí. Este es realmente el objetivo de la automatización: no solo hacer que tu trabajo sea más fácil, también te ayudará a tener más éxito en otras áreas, liberando así tu tiempo y maximizando resultados. Las últimas generaciones han obtenido ya un 450% de incremento en sus tasas cuando las campañas de email marketing han estado personalizadas y, por supuesto, podrías hacerlo tú también. Claro, podrías estar enviando cuidadosamente cada email y estar al pendiente de cada movimiento dentro del ciclo de la campaña que realice cada uno de tus suscriptores. Sin embargo, estamos seguros de que te gustaría alejarte de tu escritorio de vez en cuando o disfrutar del almuerzo con tus colegas. La automatización es más grande que devolverte la vida. La automatización del  email marketing te brinda orden y proceso a través de un marco sistémico. Considera que el 64% de los directores de marketing no tienen ningún proceso para gestionar su automatización de marketing, lo que los mantiene siempre en un bucle de gestión en donde hacen malabarismos con todas estas diferentes tareas en lugar de estar dirigiendo realmente al barco como directores de marketing. Entonces, la automatización no solo se trata de hacer tu trabajo más fácil y mejor, también se trata de incrementar tus niveles y capacidades en todos los sentidos. De implementar la automatización adecuadamente, tu nivel de juego de email marketing se levantará, y a su vez conseguirás más tiempo para incrementar tu nivel profesional.


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5 campañas de email marketing para calentar a los clientes potenciales fríos

5 campañas de email marketing para calentar a los clientes potenciales fríos

Más Allá • 24 de abril de 2017

Sería increíble que pudiéramos volver a aquellos días en que los clientes leían cada email que llegaba a su bandeja de entrada, sin embargo, los tiempos han cambiado. Ahora, los clientes pueden detectar fácilmente el spam o un correo de ventas muy directo. Entonces, ¿cómo luchar contra la batalla entre personalizar y tratar de construir campañas de email marketing a gran escala? Solución: hacer las dos cosas. Segmenta a tus clientes de acuerdo a la etapa del ciclo de compra (también basándote en el nivel de compromiso que tiene el cliente con tu contenido) en el que estén y, a continuación, realiza una segmentación cruzada entre los clientes y el posible valor que éstos puedan llegar a representar. Aquellos clientes que tienen poco compromiso y un valor bajo en la vida útil deberán recibir diferente contenido que los clientes con un mayor tiempo de vida y/o que tienen un nivel más alto de compromiso. Es importante mencionar que este artículo se dirige a todos los niveles de compromiso y de valor y que, por una u otra razón, se han enfriado. Sirve para los clientes que ya no interactúan con tu marca y que probablemente no tomarían tu llamada si trataras de contactarlos. La buena noticia es que puedes utilizar el software de automatización de marketing para construir campañas de divulgación que \"calienten\" a algunos de estos prospectos desenganchados. Para volver a enganchar realmente a los prospectos fríos, es necesario lanzar una campaña de automatización de email marketing bien elaborada. Un solo correo electrónico con un CTA no lo logrará. Ellos ya se han convertido en fantasmas anteriormente, así que no pensarán dos veces antes de borrar tu email y darse de baja. A continuación, te presentamos cinco ideas de campañas de calentamiento con las que puedes empezar. 1. Educación gratuita Ofrece contenido educativo gratuito relacionado con el rol laboral o industria del prospecto y promete continuar con el mismo si el cliente hace clic en el primer email. A continuación, será importante que midas las respuestas (tasa de apertura, clics, etc.) para una mayor segmentación. Recuerda que este tipo de correo electrónico debe agregar valor: dale a tus clientes información y conocimientos útiles que respondan a algún tipo de dolor de cabeza con el que podrían estar luchando. Algunas ideas que puedes ofrecer para una educación continua incluyen las siguientes: Ideas que ofrecer para una educación continua: Un curso gratuito online Una cadena de emails con dosis diarias de información durante 3, 5 ó 7 días. Una serie de blogs entregados a la bandeja de entrada (envía previsualizaciones de los artículos con enlaces al blog para que puedas medir el nivel de compromiso). Por qué funciona: Aquellos que se quedan contigo durante la campaña o que interactúan con tu contenido, tardarán algún tiempo en calentarse antes de caer en tu oferta. Sin embargo, cuando proporcionas educación y una visión que genera valor, construyes confianza con los compradores potenciales y que, dentro de poco, esa confianza la podrás convertir en dinero. Continua esta campaña con una compra u oferta y solicita comentarios. A todos les gustan las cosas gratis y si el contenido que les das es útil, es más probable que crean que tu producto y tu equipo son útiles. Utiliza esta estrategia para ponerte en contacto con los navegadores de contenido ocasional, aquellos que se te acercan con la finalidad de investigar y obtener nuevas ideas pero aún no descubren la necesidad real de comprar tu producto. 2. Estadísticas de uso Este email utiliza tus casos de estudio y pruebas de clientes para mostrar los resultados de tu producto. Cuando redactas estos correos fríos, no solo estás intentando probar que tu producto funciona, también estarás probando el valor de éste al comprador, así que piensa en los dolores de cabeza y problemas particulares que puedes demostrar que tu producto resuelve. Por qué funciona: Los números son tapones para los ojos. Cuando agregas estadísticas a tus emails, es más probable que tus lectores se sienten y presten atención a esto a que si los atacaras con una pared llena de texto. Utiliza bullet points y oraciones cortas y concisas para mantener los ojos en movimiento. Utiliza esto para contactar: Siempre que los prospectos se pierdan de la manada o cuando uno de ellos se enfría, es por una razón. Necesitas enganchar y, rápidamente. Proveer estadísticas proporciona evidencia de que tu producto funciona y ayuda a esos clientes potenciales a recordar por qué los demás vinieron a tí en primer lugar. 3. Emails basados en acciones Para llevar a cabo esta estrategia deberás de segmentar y seguir las pistas más cuidadosamente. Puedes avanzar más rápido, pero el envío de un mensaje que diga: \"hemos notado que descargaste este...\" o algo similar tiene la posibilidad de enganchar fácilmente a un cabo suelto. Por qué funciona: los clientes se dan cuenta de que estás prestando atención. Cuando les mencionas su descarga, clic o algo que leyeron en específico, ven algo familiar en tu correo electrónico y son más propensos a seguir leyendo. Puedes combinar esta táctica de divulgación con un toque educativo para acercar al cliente a la compra, pero deberás mantener estos emails cortos e informativos. Utiliza esto para ponerte en contacto con: personas que husmean en tu sitio web y utilizan tu contenido pero no han caído todavía. 4. Campaña de disculpa Utiliza un email de disculpa para volver a iniciar la conversación con los clientes que has perdido debido a la negligencia o el uso de políticas incorrectas. Piensa en esto como un signo  de \"estamos cambiando la administración\" y discute con el cliente cómo has cambiado o cómo deseas renovar la relación. Utiliza estos correos electrónicos para segmentar aún más a tus clientes perdidos (los que respondan puedes moverlos hacia emails de calentamiento, mientras que aquellos que los ignoren pueden ir a tu segmento de romper el hielo). Por qué funciona: cuando eres humilde, tiras de las cuerdas del corazón de tu cliente. A cambio, proporciona al cliente términos inmediatos y específicos que demuestren que has cambiado. No todos los clientes responderán a esta táctica en particular, así que úsala con moderación. Utiliza esta estrategia para ponerte en contacto con: clientes que has perdido a través de malas políticas, negligencia o un suceso imprevisto. 5. Solicitud de Reunión El cliente ha navegado por tu contenido, sigue visitando tu sitio para ver tus últimas publicaciones y, tal vez, incluso le gustaron algunas de tus publicaciones en redes sociales. Lo que tienes que hacer es llevar esta relación al siguiente nivel porque el cliente evita contactarte. Es hora de que tu vendedor se mueva hacia una reunión. Algunas advertencias incluyen las siguientes: El primer y segundo email se tratarán de descubrir pistas. ¿Qué dolores de cabeza ves y cómo puedes abordarlos? No solicites una reunión en el primer email. Sí, tu objetivo es fijar una cita, pero primero tienes que dejar que tu prospecto muestre interés y la manera más rápida de asustarlos es  adelantándote. Por qué funciona: piensa en esta estrategia como una campaña dirigida verdaderamente a un solo cliente. Si juegas tus cartas correctamente y permaneces persistente, esta campaña tiene el poder de construir un cliente a largo plazo y altamente comprometido. Utiliza esta estrategia para contactar: clientes comprometidos pero quisquillosos que necesitan atención personal. Esto funciona bien para las cuentas de valor alto que te dará un gran desembolso de su parte si están comprometidos y cuidados. Conclusiones Trabaja en tus líneas de asunto. Debes realizar pruebas A/B para cada parte del correo electrónico, pero una buena línea de asunto hará que los clientes abran tus correos electrónicos más que cualquier otro factor. Todos sabemos lo que es un email de ventas, por lo que debemos tener un poco de auto-conciencia al redactar y diseñar este tipo de correos electrónicos. Tampoco tienes que disfrazar tus emails como algo más, pero definitivamente será buena opción que te mantengas alejado de la mentalidad del \"¡comprar ahora!\". Los clientes potenciales que son fríos pueden ser desalentadores para un equipo de ventas porque parecen una oportunidad perdida. Pero si de verdad estás dispuesto a ser creativo con el alcance, puedes enganchar - y posiblemente salvar - a un número significativo de clientes.


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Por qué y cómo enganchar a tus suscriptores

Por qué y cómo enganchar a tus suscriptores

Emailología • 13 de abril de 2017

El marketing es como un concurso para ganar la atención de la gente y la verdad, eso es un gran desafío, ya que es como hablar en contra de mucho ruido. A su vez, el ruido (también conocido como contaminación)  se refiere únicamente a la manera en que los marketers describen todos los otros mensajes y distracciones que los consumidores tienen en su vida. En consecuencia, si puedes conseguir y mantener enganchados a tus suscriptores, el correo electrónico es la herramienta que te ayudará a alcanzar y motivar a tu público objetivo, pues sigue siendo uno de los canales más consistentes. El único truco para obtener realmente su valiosa atención es, por supuesto, no convertirse en ruido uno mismo. Todos sabemos que cada cliente potencial es atacado diariamente por mensajes de marketing por donde quiera que va, por lo que resulta difícil generar pistas SMB de calidad y después de eso mantenerlos enganchados. La verdad aún más dura es que muchos bien intencionados y comprometidos marketers SMB están trabajando con listas de email en las que un promedio del 60% de los suscriptores están inactivos (o, para utilizar el término adecuado de la industria, \"muertos\"). Estos suscriptores no han abierto, hecho clic ni respondido a ningún correo electrónico enviado en el último período. Por lo general, el criterio de espera es de seis meses o más. Teniendo este conocimiento en mente, los marketers SMB pueden tomar la decisión de no ignorar los suscriptores inactivos y solo seguir enviando, claro, con el riesgo de una tasa de entregabilidad muy baja. Sin embargo, en su lugar, deberás escoger campañas que generen un reenganche y tratar de reestablecer una relación con esos clientes potenciales. Por qué vale la pena reenganchar Siendo honestos, los suscriptores inactivos representan una gran parte de la lista de la que estamos hablando. Sin embargo, los suscriptores muertos de tu lista no han cancelado dicha suscripción, lo que significa que todavía son parte de tu audiencia (direccionable). También significa que ya les gustas y que quieren escuchar de tu marca. En algún momento, decidieron suscribirse, lo que significa que están de tu lado (y que están muy lejos de las llamadas frías). Al final, recuerda que lo que deseas es mantener a tus suscriptores contigo por más de un día. Aunque históricamente la regla de oro del email marketing ha sido \"eliminar\" a los suscriptores muertos de forma proactiva para evitar dañar la tasa de entregabilidad de mensajes y abstenerse de enseñar a los ISPs a reconocerte como spam, vale la pena intentar volver a reenganchar antes de empezar a borrar. Últimamente, el ROI de una campaña de email marketing para su reactivación es difícil de perder. De esta manera es que cada centavo invertido te dicen que intentes volver a reenganchar antes de cortar a los suscriptores inactivos de tu lista. Otro buen consejo que te puedo dar es que tampoco puedes dar por sentados a tus contactos ya existentes. Volver a reengancharlos es una forma de mejorar la calidad de tu lista, aumentar las tasas de conversión y mantener buenas prácticas dentro de la misma. Reenganchar contra reconquistar Antes de romper el compromiso que ya tienes con tus clientes con \"un balde de razones\" con la finalidad de reformular tu estrategia de re-compromiso, es fundamental definir un email de \"reenganche\" frente a uno de \"reconquista\". El propósito del email para lograr un reenganche será convencer a un suscriptor “muerto” de interesarse en escuchar de tu marca otra vez, mientras que un correo electrónico de reconquista se utiliza para alentar a una compra específica después de que la compra pudiera parecer perdida. Que entiendas la diferencia entre estas dos estrategias resulta esencial pues, en este punto, no estás intentando conseguir a un cliente para comprar cualquier cosa. Tu objetivo es despertar el interés de tus clientes potenciales en tus mensajes y reestablecer una relación a largo plazo con tu marca. ¿Por qué tus suscriptores van en línea recta? Con el fin de formular tu estrategia de reenganche, primero deberás identificar algunas de las razones detrás de la separación o rompimiento del mismo. Te será más fácil ajustar tu estrategia de email marketing si conoces las razones. A continuación mencionamos las causas más probables por las que puede ocurrir este suceso. Contenido de baja calidad: si tus emails no ofrecen contenido relevante y valioso del cual tu público objetivo pueda beneficiarse de verdad, no es de extrañar que tus suscriptores dejen de abrir tus mensajes. Después de averiguar esto, será importante que vuelvas al rediseño de tu contenido, pues es la razón principal del rompimiento del enganche a grande escala. Tienes que darle amor a tus suscriptores si es que estás esperando algo a cambio. Sobrecarga de emails: ¿Has enviado demasiados correos electrónicos? Los suscriptores tienen límites para su atención,  en consecuencia dan prioridad. Sobrecargar de emails a tu público probablemente hará que tus mensajes terminen en la pila del \"leeré esto mañana\" ... y, por supuesto, ese mañana nunca llegará. Imagen vía notablist.com   Una forma de evitar la sobrecarga de emails y además, una buena estrategia de reenganche es tener la opción de disminuir la frecuencia de envío (solo una vez), como lo hace Delish con su campaña de \"te extrañamos\". Nunca estuvieron interesados en primer lugar: tal vez, con la mejor de las intenciones, ofreciste un excelente opt-in para aumentar los suscriptores. Sin embargo, puedo estar seguro que esta estrategia no te proporcionó suscriptores de calidad. Si la oferta del freebie era \"demasiado buena,\" puede que hayas atraído involuntariamente a gente que no le importa tu marca y que simplemente quería el freebie que ofrecías. Con el fin de realizar un seguimiento de calidad a las suscripciones, intenta guardar el nombre de tu suscripción en el perfil del cliente. Esto evitará que inviertas tiempo y dinero en un gran grupo de personas que, al final, solo estarán contaminando tu lista de suscripciones. Rompiste una promesa (o varias): los títulos de correos que prometen algo y que no cumplen y que, además resultan no ser nada más que un anuncio publicitario...Conclusión, las promesas rotas comprometen la confianza que tus suscriptores mantienen hacia tu marca y eso, al final conlleva a romper el compromiso que habías creado con ellos con anterioridad. Toma su pulso Es importante identificar cómo se desengancharon realmente tus suscriptores. ¿Se han alejado solo de tus campañas de email marketing o de tus otros puntos de contacto también? Porque, al final, hay algo que es muy cierto. Debido a que hay diferentes niveles de \"desenganche\", cada uno con derecho a tener su propia estrategia de reenganche, debes segmentar tus suscriptores muertos en grupos basándote en los canales de los que se han desvinculado. Vivo pero desenganchado: esta persona no está abriendo tus correos electrónicos, pero todavía está visitando tu sitio web y tus tiendas. Además, la semana pasada, le gustó uno de tus posts en Facebook. Esta persona va a ser razonablemente fácil de volver a enganchar. Casi muerta: Esta persona no solo no está abriendo tus correos electrónicos, sino que tampoco está visitando tu sitio web y no está enganchada en otros canales. Esta persona es aquella que hizo una compra este año, pero no has oído de ella desde entonces. Va a ser muy, muy duro de volver a enganchar. Pasear a través de tu ropa y buscar un cabo suelto: esta persona está totalmente desinteresada. No está abriendo tus emails, no está enganchada con tu marca y nunca ha hecho una compra. El único “compromiso” que has visto de su parte es la suscripción a tu correo electrónico pero se detuvo allí. Puede que nunca logres engancharlo porque probablemente, desde el inicio, nunca estuvo interesado. Cómo lograr reenganchar Si alguien se ha desconectado de tus emails pero sigue enganchado con tu marca a través de canales alternativos, lo mejor será comunicarse directamente con la persona a través de un correo electrónico de reactivación para actualizar sus preferencias. Tal vez los emails que han recibido de tí hasta el momento no han sido adecuadamente personalizados o simplemente no son valiosos o atractivos. Rediseña tus correos electrónicos para que sean más valiosos y lleguen alcanzar al suscriptor. No lo hagas una sola vez, no dos veces. Intenta al menos tres veces antes de cerrar la puerta con este contacto aún valioso. Si alguien se ha alejado de la mayoría o de todos tus canales (correo electrónico, redes sociales, sitio web, etc.) tienes que volver a demostrar tu valor por completo. Puedes enviar una oferta para atraer o enviar algo muy directo. Incluso, puedes incluir mensajes que indiquen claramente que no has visto a esta persona desde hace tiempo y que te encantaría restablecer una relación. Destaca todas las noticias, características, ventas y \"chismes\" que has creado en los últimos meses. Incluso, tal vez sea buena idea probar con testimonios recientes para probar tu valor. Sí, hay algunos suscriptores que vas a tener que eliminar de la lista. Cuando te encuentres recogiendo la ropa para encontrar el cabo suelto, será hora de cortarlo. Si nunca ha hecho una compra o ha interactuado con tu marca en ningún canal, puedes sentirte productivo eliminándolo de tu lista de suscriptores. No dejes que el contacto se marchite Cuando notes el peso \"muerto\" en tu lista de suscriptores, evita la tentación de eliminar inmediatamente a los usuarios desconectados. Primero resegméntalos inteligentemente. Recuerda, tu propósito aquí no es convencer al suscriptor desinteresado para realizar una compra directamente, pero tampoco es que abra solo un correo electrónico. Lo que realmente quieres es que tus clientes potenciales empiecen a interactuar contigo de nuevo y, en última instancia, que compren regularmente. La verdad, ¡es un esfuerzo que vale la pena intentar!


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Por qué mantener actualizada tu base de datos salva tu estrategia de email marketing

Por qué mantener actualizada tu base de datos salva tu estrategia de email marketing

Emailología • 12 de abril de 2017

Ya hemos mencionado anteriormente sobre la importancia de recopilar tú mismo tus bases de datos, pero ¿por qué la debes de mantener actualizada?, ¿quieres que tus campañas de email marketing den mejores resultados? entonces debes trabajar en ello. Y es que, si tu lista de contactos o base de datos no está actualizada, seguramente te encuentres con problemas de entregabilidad, lo que supondrá no solo que no consigas las conversiones esperadas, sino que corras el riesgo de que tu correo llegue a ser marcado como spam. ¿Cómo se gestiona una lista de suscriptores para optimizar la entregabilidad de los correos? El primer consejo que vamos a darte es que seas tú mismo quien cree tu base de datos desde cero. Olvídate de comprar listas con miles de suscriptores. Es mejor empezar de cero y añadir poco a poco a los usuarios de esa lista, que comprar o buscar direcciones de email en Internet para enviar tus emails. Es mucho más efectivo enviar 100 correos a personas que te han facilitado el email de manera voluntaria que a miles que tal vez ni siquiera sepan de tu existencia. Para crear una buena mailing list, habrás de lograr que los clientes e interesados en tu producto te faciliten su correo. Para ello, deberás de implementar una serie de estrategias dependiendo del canal en el que lo quieres hacer. Nosotros aquí te vamos a dar una serie de ideas, 100% efectivas y prácticas: Página web: el formulario de contacto donde resuelves dudas y los clientes contactan contigo debe de ser visible y fácilmente localizable. Igualmente, debes de informar a todos aquellos que se pongan en contacto contigo a través de este formulario, que recibirán información a través de email y que por lo tanto te están dando el permiso para recibirla. Blog: seguramente tienes página web y en la misma escribes un blog. Haz que cuando accedan tus lectores, aparezca un popup pidiendo su dirección de email para recibir tus newsletters. Nosotros somos de la creencia que para que el usuario te dé su dirección, tú le tienes que dar algo a cambio: un ebook, 10% descuento, un reporte... Crea un grupo en herramientas como Meetup, donde todos los participantes estén unidos por el mismo interés y organiza eventos presenciales. Cursos online, webinars, para poder asistir deben de registrarse. Landing Pages o páginas de aterrizaje donde solicites el email para descargar un ebook, manual o checklist. Promociones y sorteos a través de las redes sociales. Ferias y eventos dónde intercambiar tarjetas de visitas. E igualmente y en la misma línea, sesiones de networking. Una vez creada tu base de datos, es muy importante que comiences a crear vínculos de compromiso con estos prospectos y clientes, que haga que tu experiencia con ellos sea algo que les haga abrir tus emails y sobre todo volver (a tu web, a abrir tus emails, hacer clic, a llamarte). Una herramienta perfecta para conseguir este objetivo es Automatizaciones Pro. Es la herramienta ideal para conseguir el compromiso con tus clientes día a día, ya que te permite crear recorridos personalizados basados en los impulsos de tus clientes en tu página web o en tus emails. Si el compromiso alcanzado con cada cliente o prospecto añadido a la lista es alto, este artículo no te hará falta, porque seguramente ya estarás aplicando estos consejos. Pero si esta no es tu situación, entonces debes de continuar leyendo. Cada vez que envíes una campaña, debes estar atento a los usuarios que abren o no tus mensajes. Ya que, si no lo hacen, puede que la persona ya no esté interesada en tu producto o tal vez ese correo haya dejado de utilizarse y el gestor identifique tus emails como spam. Aquí te ofrecemos varias estrategias: Dentro de Benchmark, tienes la posibilidad de hacer “Limpieza de Contactos”: es importante que después de cada 3 o 4 campañas enviadas revises la calidad de tus listas y elimines rebotes confirmados + rebotes duros. Si tienes un alto porcentaje de emails no abiertos, puedes: Eliminarlos de la lista: no tienen ningún interés en tu información y eliminarlos supondría pagar un plan inferior, es decir, ahorrar dinero y sobre todo multiplicar la tasa de apertura al enfocarte únicamente en el usuario ideal. Separar abiertos de no abiertos: si aplicas esta práctica lo ideal es que abras una subcuenta donde en la misma solo tengas los no abiertos. Aplicando esta estrategia conseguirás que la cuenta maestra tenga muy buena reputación y que con la subcuenta vayas reactivando poco a poco a los usuarios y les vayas moviendo desde la subcuenta a la cuenta principal. Aquí es interesante que la información que envíes a los no abiertos, no sea la misma que a los abiertos, ya que a los no abiertos les tienes que reactivar con algo que les incentive a abrir tus emails, no con lo de siempre. Puedes invitar a los no abiertos a reconfirmar su suscripción, antes de eliminarlos. Suele ser un buen método de re-enganchar si la línea de asunto es buena. También es interesante que te plantees el hecho de crear segmentos. Ya sabes que cuanto más personalizado sea el envío, más éxito tendrás en tu estrategia. Queda por mencionar, que dentro de tu cuenta dispones de la herramienta Emailing Enfocado, la cual está especialmente diseñada para gestionar listas a la vez que enfocas dichas listas en tu cliente ideal. Puedes crear listas en base a abiertos, no abiertos, clics en cualquier enlace de las campañas o en un enlace específico. Por ejemplo, si quieres conocer el interés que tiene tu base de datos en dos de tus productos, tan solo debes de agregar los productos a la campaña y esperar a ver quién hace clic. Una vez que lo han hecho, podrás crear dos listas segmentadas por interés que te permitirán enviar información basada en una intención emocional. ¿Te ha gustado el artículo? Si quieres saber cómo debes diseñar tus emails en pro de la entregabilidad, síguenos leyendo en el próximo y último artículo que nos queda ya de esta serie. Compártelo en las redes sociales si te ha gustado. O si lo que necesitas es que te resolvamos alguna duda, nos puedes dejar tus comentarios al final del artículo. ¡Aprende y disfruta de la mano de Benchmark Email!


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Vistazo hacia el interior: el rediseño del editor y la actualización organizacional

Vistazo hacia el interior: el rediseño del editor y la actualización organizacional

Producto & Diseño • 6 de abril de 2017

Actualmente, nuestra empresa se encuentra en una nueva etapa, pues estamos cambiando para renovarnos. En consecuencia, nuestros servicios han ido creciendo a pasos agigantados. Así mismo, sabemos que hemos cometido errores y que nos hemos enfrentado a muchos desafíos pero, de lo que sí estamos seguros es que hemos aprendido a realizar pasos firmes hacia mejoras continuas. Por esto mismo, no nos queda más que agradecerles por unirse a este viaje con nosotros. A continuación, les mostramos un pequeño vistazo a lo que ha sido nuestro lanzamiento del rediseño y la actualización organizacional del editor “arrastrar y soltar”. ¿Por qué hicimos esto? Nuestro equipo de edición está compuesto por dos diseñadores, un desarrollador de front-end, un desarrollador de back-end y nuestro CEO. Así, la misión principal de dicho equipo es centrarse en los tres editores de correo electrónico: arrastrar y soltar, texto sin formato y el editor de código. Cuando nos encontrábamos en juntas platicando a cerca de lo que teníamos que hacer para seguir avanzando, identificamos una problemática recurrente que se necesitaba resolver: una interfaz de usuario inconsistente en nuestras herramientas más recientes. En los últimos años, Benchmark ha lanzado algunas herramientas nuevas entre las que se encuentran tres editores de correo electrónico, dos formularios de suscripción, automatización para lograr compromiso a través de emails y, la más reciente, Automatizaciones Pro (Beta). Sin embargo, encontramos que una de las debilidades principales que tienen dichas herramientas es que cada una de ellas tenía variaciones de estilo, las cuáles pudieron haber sido el resultado de una serie de posibilidades, tales como el que trabajaran en ellas múltiples diseñadores y desarrolladores, la falta de una guía de estilo, transferencias pobres, problemas con códigos heredados y así sucesivamente. Algunas de estas variaciones eran visualmente obvias y algunas no tanto, pues tenían que ver con variaciones de código. Con tantas inconsistencias, resultaba una verdadera pesadilla realizar cualquier actualización de características para nuestros equipos de producto. Eso, sin mencionar que aparte de todo estaba dañando la experiencia de nuestros usuarios y lo que en consecuencia, crea confusión en cuanto a los comportamientos y señales visuales. ¿Cómo puede aprender un usuario a confiar en tu aplicación si el resultado de la acción es un juego de adivinanzas? Tiempo después, nos dimos cuenta que necesitábamos organizarnos y avanzar hacia la unificación de nuestra plataforma para que nuestros usuarios pudieran pasar menos tiempo pensando en cómo usar nuestra herramienta y más tiempo enfocándose en su tarea. Debido a esto, nuestro equipo identificó dos objetivos: Limpiar nuestros estilos de diseño y nuestro código Crear una experiencia de usuario más fluida a través de nuestras herramientas actualizadas Había múltiples áreas de oportunidad, sin embargo, para este lanzamiento en específico, decidimos limitarlo únicamente a las actualizaciones de estilo y organización de la interfaz de usuario en la navegación superior, los paneles de bloque activos y la barra de herramientas de edición de texto. Siendo honestos, cada área presentó sus propios desafíos, así que a continuación les platicamos algunas de nuestras experiencias. Simplifica la navegación dentro del editor La primera oportunidad la encontramos dentro de la navegación principal en nuestro editor. Dicho editor estaba conformado por cuatro iconos que dividían cada área de edición. El cuarto ícono (un lápiz) indicaba cuando se seleccionaba un bloque, sin embargo, no contenía opciones en su panel cuando no se estaba editando ningún bloque. Esto se comía mucho espacio valioso y únicamente resultaba ser más confuso que útil para nuestros usuarios, por lo que decidimos eliminarlo. Además, reemplazamos los íconos con texto para mejorar la claridad en todos los idiomas. De esta manera, los íconos ocupaban menos espacio y dejamos de manera más clara el etiquetado. Dedicarnos a nueve idiomas no es fácil. Esto se traduce en que todas nuestras decisiones vienen con desafíos adicionales, por lo que tratamos de diseñar con los peores escenarios en mente. Uno de los desafíos más importantes que tuvimos fue el recuento de caracteres. La mayoría de las veces, el texto en inglés usa mucho menos caracteres que algunos otros idiomas como el alemán y portugués. En un área tan limitada, ¿qué sucede cuando se hace demasiado largo? ¿Lo haces en dos líneas? ¿Truncas? ¿Expandes el área? En este caso, elegimos resolver el problema a través del tamaño del texto y los comportamientos de repliegue de inserción. Este es un escenario más pequeño, pero en otras ocasiones se convierte en un reto mayor cuando hay más factores en juego. Barra de edición de texto Dado que este es uno de los componentes más utilizados por el usuario, nos dimos cuenta que la actualización y la división de nuestros íconos podría tomar bastante tiempo para poder mejorar la experiencia del usuario. También decidimos cambiar el comportamiento de la barra para que fuera más adaptable en múltiples tamaños de pantalla y dispositivos. La barra completa se muestra hasta que el usuario cambia el tamaño del navegador. En ese momento, cada opción se colapsa en un menú al que se puede acceder haciendo un clic en la pestaña \"más\". De no modificar esta situación, el diseño antiguo seguiría invadiendo el espacio de trabajo de nuestro usuario, empujando su trabajo hacia abajo, mientras que el diseño no se actualizaba. Activación de paneles de bloqueo Esta es el área a la que enfocamos casi todos nuestros esfuerzos. Cuando comenzamos a implementar elementos a la interfaz de usuario de nuestros nuevos formularios de registro y creamos los que faltaban, ayudó con la consistencia del estilo y dio a los paneles más espacio para respirar. Así mismo, bajo la superficie, el código fue mejorado, limpiado y estructurado para ser más modular y correr más rápido (por cierto, ¡gracias a nuestro desarrollador de front-end!). El segundo problema que encontramos fue la desorganización y la inconsistencia entre los bloques. Si colocábamos todas las opciones de bloque lado a lado, la organización era diferente, de manera que nuestros usuarios tenían que re ajustar cada bloque individual, por lo que decidimos  estandarizar la organización entre todos ellos. Nuestro mayor cambio abordó problemas que tenían que ver con la cantidad de opciones mostradas en un momento dado y que, en consecuencia, resultaba en impactos negativos en el flujo de trabajo del usuario. Algunos de estos bloques estaban realmente hinchados y no eran más opción para el futuro. Así que para esos bloques, decidimos separar sus opciones en dos pestañas basadas, primero, en la función y luego en el nivel de uso dentro de la pestaña. La primera pestaña contenía opciones relacionadas con el bloque general y la segunda pestaña trataba con opciones relacionadas con los elementos dentro de ese bloque. Entonces, ¿qué sigue? De hecho, ¡mucho! Nuestro equipo ha ido avanzando a pasos pequeños para obtener una visión más profunda de los usuarios a través de la metodología \"trabajos por hacer\". Si aún no lo has hecho, te recomiendo que consultes el ebook de Intercom. De una manera muy agradable lo describen así: La gente compra productos y servicios para conseguir un \'trabajo\' hecho. La clave del éxito es entender para qué trabajo están utilizando tu producto los clientes. Estamos muy emocionados, ya que este año está preparado para estar lleno de nuevos y emocionantes lanzamientos. Con suerte, ¡estaremos charlando sobre ellos a lo largo del camino! Hasta que nos encontremos de nuevo …


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¿Cómo afectan las quejas de abuso a la entregabilidad de las newsletters?

¿Cómo afectan las quejas de abuso a la entregabilidad de las newsletters?

Emailología • 5 de abril de 2017

Ya hemos hablado en artículos anteriores sobre las trampas de spam, que es la entregabilidad, o las ventajas de tener una IP dedicada. En esta nueva entrega queremos enfocarnos en algo que muchas veces no le prestamos atención pero que al final acaba afectando a nuestra reputación y por ende a nuestra entregabilidad. Tan malo es tener trampas de spam como que un usuario marque nuestros emails como spam. ¿Qué es una queja de abuso? Si trabajamos con la herramienta de Benchmark, una queja de abuso puede venir de dos sitios: Cuando el cliente marca el email como spam, dentro de su buzón de correo. Esto es lo más grave que nos puede pasar porque son Gmail, Hotmail, Yahoo,... quienes reciben esta queja y los que toman medidas contra nuestros emails. Benchmark provee de la opción “Reportar Abuso” a través de la cual el usuario se puede quejar de tus emails pero Gmail, Hotmail, Yahoo,... no se enteran de esta queja y por lo tanto estamos aún a tiempo de actuar. Con todo y con ello, esto no significa que en Benchmark hagamos la vista gorda, sino que también tomamos medidas y si el cliente tiene un ratio de quejas de abuso superior al 0.5%, su cuenta será terminada, sin opción de que pueda ser activada. Para que tengas un idea, solo permitimos una queja por cada 2000 envios. ¿Por qué mis emails son marcados como spam? Esta es una muy buena pregunta y puede suceder por varias causas: La base de datos a la que estás impactando es muy antigua y la información que les estás enviando ha dejado de ser relevante o no recuerdan haberse suscrito a tus emails. La información que envías no es de ningún valor para los suscriptores y deciden marcarte como spam, en lugar de darse de baja, como sería de esperar. Envías demasiados emails y tu audiencia ya está cansada de ti. ¡Para ya y reflexiona! Envías emails a personas que no han dado su permiso. Eso no sólo es una mala práctica de email marketing si no supone infracción de las leyes de protección de datos y puede tener consecuencias más allá de los resultados de tus campañas. Envías un contenido no deseado a personas que si te habían dado permiso a recibir información de otra índole. Por ejemplo, eres una empresa que vende muebles online y haces una webinar sobre Interiorismo. Los participantes de esta webinar estarán encantados de recibir más información sobre decoración, pero no ofertas comerciales de otro tipo. O simplemente, el usuario tenía un mal día y te marcó como spam. Apenas pasa, pero si pasa, más abajo te decimos cómo solucionarlo. Como ves hay muchas causas y estamos seguros que algunas se nos escapan, pero ten una cosa clara y es que este ratio de abuso puede ser controlado por tí. En Benchmark, cuando envías una campaña, si alguien te ha marcado como abuso, dentro de los reportes lo puedes comprobar: Eso sí recordar que estas quejas por abuso sólo las puedes controlar si decides poner al final del email el enlace de “Reportar Abuso”: Si no pruebas esta opción, entonces el usuario se quejará directamente en su buzón y esto afecta gravemente a la reputación. ¿Cómo evito que me marquen como spam? Ya hemos visto las causas por las que los usuarios pueden marcarnos como spam, veamos ahora las soluciones que podemos implementar: Si tu base de datos es antigua, quédate solo con los contactos que abren tus emails. ¿Por qué estar pagando por un plan de envíos mayor si no está siendo efectivo? Muchas veces creemos que la información que enviamos es relevante y muy interesante para nuestros suscriptores. ¿Estás seguro? Ve un momento al último email que enviaste y mira el ratio de clics, ¿estás satisfecho? si no lo estás, debes de considerar cambiar el contenido por algo que realmente provoque la acción a tus suscriptores. Algo que te puede ayudar en esto es el “Mapa de Clics” dentro de los reportes. Crea una estrategia alrededor de los emails que envías. Hazlo en función del contenido y de los mejores días y horas para enviarlo. No envíes nunca el mismo contenido ni varias veces en la misma semana. Recuerda que menos es más. No hagas spam. Todos tus contactos te tuvieron que haber dado el permiso en algún momento. Segmenta a tus clientes por el contenido que desean recibir. De este modo estarán enganchados a tus emails. Si el usuario te ha marcado como abuso, ve a los reportes y contáctale de forma personal, averigua por qué lo ha hecho y toma medidas. Últimos consejos Recuerda siempre añadir en tus emails la opción que te proporcionamos “Reportar Abuso”. No dejes de prestar atención a los reportes. Escucha a tu audiencia y aprende de ellos. En el próximo artículo hablaremos de Por qué es Importante Mantener las Listas Actualizadas, no te lo pierdas, ¡síguenos! Si nuestros contenidos te gustan compártelos en las redes sociales, para que más gente aprenda sobre email marketing. Y si lo que necesitas es que te resolvamos alguna duda, nos puedes dejar tus comentarios al final del artículo. ¡Aprende y disfruta de la mano de Benchmark Email!


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Los 5 factores que determinan la entregabilidad

Los 5 factores que determinan la entregabilidad

Emailología • 29 de marzo de 2017

Pasas varias horas (tú o tu equipo de diseño) creando una newsletter perfecta, que contribuya a atraer nuevos clientes y que reporte beneficios económicos, pero por mucho que esté pensada y bien diseñada esta comunicación, si no llega a los clientes no cumplirá con su objetivo. Para ello, la primera premisa es que los correos lleguen a la bandeja de entrada de sus destinatarios y no caigan en el spam. Precisamente en eso consiste la entregabilidad del email marketing y en este blog te descubrimos los 5 factores que determinan la entregabilidad. Pero veámoslo desde el lado contrario, que es más fácil de entender. Si no cuidas la entregabilidad y ésta falla, lo más probable es que los receptores señalen tus correos como spam, con la consecuencia que esto normalmente trae: que te marquen como empresa que envía correo basura. Esto tiene consecuencias no solo a nivel de marketing, sino que también puede acarrearte problemas legales y que te añadan a listas negras o, lo que es peor, que tu cuenta sea bloqueada de manera permanente. Por tanto, ignorar la entregabilidad y no tener un control sobre ella es un error que las empresas que apuestan por el email marketing no se pueden permitir de ninguna manera. Los factores que intervienen en la entregabilidad Hay un total de 5 factores que pueden interferir en la entregabilidad de un mensaje. Es preciso tener en cuenta cada uno de ellos, puesto que si uno solo falla, la entregabilidad puede verse perjudicada: - Responsable Es la persona que decide el contenido que se enviará dentro de la campaña de email marketing. Es quien tiene la responsabilidad de elegir el asunto, la composición de textos e imágenes… También tiene la decisión final en el número de envíos que se realizarán, cada cuánto tiempo… El responsable debe de asegurarse que la lista que se está utilizando es actual, está verificada y no contiene direcciones antiguas, que ya no existen, trampas de spam o direcciones genéricas. - Remitente: dominio Como remitente entendemos el conjunto del nombre, el correo y el dominio utilizado para el envío de la campaña. Mientras el nombre y la dirección tienen un mayor impacto en la aperturas de los emails, el dominio puede ser decisivo para garantizar una buena entregabilidad, ya que será lo primero que los diferentes organismos y mecanismos de filtrado analizarán para clasificar la newsletter. La reputación del dominio y el hecho de no haber sido clasificado como spam con anterioridad es esencial para el éxito de nuestra campaña. Por norma general es aconsejable no usar dominios públicos del tipo gmail, yahoo o hotmail, sino preferiblemente un dominio propio, que en sí no contenga expresiones que puedan ser interpretadas como afines al spam. Tampoco ha de estar en listas negras o haber sido clasificado como spam con anterioridad. Una buena práctica, es configurar los registros SPF que nosotros te proporcionamos, con ellos nos autorizas a enviar emails en tu nombre y por lo tanto a que tus emails tengan una mayor probabilidad a que lleguen a la bandeja de entrada. - Herramienta de Email Marketing La plataforma elegida influye de manera decisiva en la entregabilidad, por ello ha de tener una buena infraestructura para el envío de emails masivos y que te ofrezca estadísticas sobre las campañas: quejas, rebotes, cuentas inexistentes… Esto permitirá la optimización de la base de datos para próximas campañas. También es muy conveniente un buen servicio al cliente, que te eche una mano o te ayude en el momento que lo necesites. - Destinatario La persona que recibe el email influye de manera relevante en tu entregabilidad, ya que es quien tiene potestad para configurar el filtro antispam de la cuenta. Y no solo eso, su buzón va a aprender de sus acciones, de forma que si el usuario está acostumbrado a no abrir o leer lo emails o incluso marcarlos como spam, si tu emails están dentro de la categoría de emails que el usuario ha marcado como spam, tu email también irá a la carpeta de spam, porque el buzón del destinatario ya ha aprendido del usuario y le va a filtrar los emails. Por ello, es aconsejable siempre, recomendar a nuestros destinatarios que marquen nuestro remitente como habitual o que si el email está en la carpeta de spam lo saquen de ahí, para que su buzón aprenda que es un remitente bueno. También es muy importante que el destinatario interactúe con tu email y eso solo lo puedes conseguir si el contenido y diseño es relevante para el. Pero no te olvides, que antes de que abran tu email, han de leer la línea del asunto, y si esta no es buena, todo el esfuerzo puesto en el contenido no vale para nada. También puedes utilizar nuestras herramienta de Emailing Enfocado para crear segmentos de listas enfocados a las acciones de los clientes o el Verificador de Buzón para ver cómo se vería tu email en los diferentes dispositivos móvil y tabletas o incluso navegadores, y no llevarte una sorpresa cuando abras el email. - Filtros de spam Es quien decide si el destinatario recibe el correo o no. No tenemos control sobre él, pero analizará todos los factores que nombramos antes. Hemos visto cuáles son los actores del proceso de email marketing que influyen en su entregabilidad. Hay que lograr optimizar todos ellos en los términos expuestos para tener éxito en nuestra campaña de email marketing. ¿Te ha gustado el artículo? Si quieres saber cómo afectan las quejas por abuso a tus newsletter síguenos leyendo en el próximo artículo. Compártelo en las redes sociales si te ha gustado. O si lo que necesitas es que te resolvamos alguna duda, nos puedes dejar tus comentarios al final del artículo. ¡Aprende y disfruta de la mano de Benchmark Email!


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5 trucos psicológicos que aumentan el impacto de tus campañas de email

5 trucos psicológicos que aumentan el impacto de tus campañas de email

Más Allá • 28 de marzo de 2017

No siempre nos es posible sentarnos a pensar detenidamente cada decisión que tenemos que tomar, especialmente si tomamos en cuenta que hacemos cientos de ellas todos los días. Por lo tanto, como seres humanos, usamos atajos y confiamos en nuestras emociones para tomar algunas decisiones. Por ejemplo, al abrir tu bandeja de entrada, únicamente lees los correos electrónicos que captan tu atención y así, eliminas el resto. Esta es una elección emocional y la razón principal por la que es importante que los marketers comprendan la psicología y el comportamiento del consumidor. Así mismo, debes entender y conocer lo que a tus clientes les emociona, les enoja y lo que los lleva a tomar decisiones de compra. A continuación mencionaremos algunos de estos fenómenos psicológicos que actualmente afectan la decisión de un consumidor. 1. Utiliza FOMO La mayoría de los humanos le tenemos aversión al sentimiento de pérdida, por lo que el FOMO (fear of missing out), a menudo nos empuja a la acción. De hecho, de acuerdo con un estudio, los británicos son 39% más propensos a abrir un correo electrónico, cuando éste promete aliviar su miedo a perderse de “algo”. Por ejemplo, digamos que en tu email mencionas una \"oferta de descuento especial del 50% solo para tí”. Esto podría ser tentador, pero no lo suficiente para obtener una respuesta instantánea. Si en su lugar escribes: \"descuento especial del 50% solo para tí, expira en 1 hora\", hay una mayor probabilidad de obtener una respuesta inmediata. Este es un principio que los sitios de eCommerce usan muy bien. No sé si lo haz notado pero debajo de un producto que está a la venta, a menudo se observa: \"solamente una pieza en stock\". Esto desencadena un sentido de urgencia en los clientes potenciales y empuja a actuar en ese mismo momento. Por lo tanto, la escasez y la urgencia son las claves para conseguir la acción. La escasez es también un principio económico en que cuando la oferta de un buen producto es baja, la demanda suele ser alta y parece más deseable. Para utilizar esta técnica (FOMO) debes incluir palabras como \'expira\' en la línea de asunto para mejorar tus tasas de apertura. Utiliza también el contenido del correo electrónico para explicar a detalle la urgencia de aumentar las tasas de clics. 2. Elige los colores correctos para obtener la respuesta correcta Los psicólogos de negocios estiman que el color puede representar hasta un 60% de la razón de la aceptación o el rechazo de un producto o un servicio. El color provoca respuestas emocionales en los lectores, por lo tanto, debes elegir el esquema de color en función de la respuesta emocional que desees activar en tu audiencia al leer el correo electrónico. Por ejemplo,se sabe que el color ROJO infunde un sentido de peligro o urgencia y puede aumentar la frecuencia cardíaca, mientras que el NARANJA se asocia con la agresividad y puede empujar a los lectores a hacer clic en el CTA (Call to action). Por su parte, el AZUL representa confiabilidad, por lo tanto, te sirve bien cuando se habla de \"seguridad\". Aunque es bien sabido que cada color puede provocar una emoción muy específica, tienes que tener en cuenta que la mejor manera de averiguar qué emoción y/o sentimiento desencadenarás con cada color es a través de prueba y error. También deberás tomar en cuenta que al elegir colores, no es suficiente escoger un color de tema y elegir aleatoriamente otros para los demás componentes del correo electrónico. Por ejemplo, según Three Deep, el color del CTA deberá ser complementario al correo electrónico para obtener los mejores resultados. 3. Utiliza una imagen como guía Al igual que los colores, las imágenes también provocan respuestas emocionales en el lector, de ahí el famoso dicho, \"una imagen vale más que mil palabras\". La verdad es que la mayoría de tu público no se va a detener a leer cada palabra de tu correo electrónico, de hecho, lo más probable es que le echará un vistazo rápidamente para ver si hay algo interesante y de lo contrario, pasará al siguiente. Aquí es donde las imágenes poderosas juegan un papel importante, pues pueden detener su auto exploración y captar su atención. Al elegir fotos para tus emails, en lugar de escoger imágenes impersonales, utiliza imágenes de personas, especialmente de personas que se vean felices. Te aseguro que dichas imágenes captarán su atención con éxito. También puedes utilizar una imagen para dirigir al cliente a un espacio en particular de tu correo electrónico, por ejemplo, el lugar donde se encuentra el CTA. El uso de una imagen de una persona sonriente apuntando hacia el botón de “suscribirse” puede ser muy eficaz. 4. Utiliza el contenido para construir una relación profunda con el cliente Para la mayoría de las empresas, su estándar de personalización máximo nunca va más allá de añadir el nombre del destinatario en la parte superior del correo electrónico. Sin embargo, debes entender que la razón detrás de la personalización es muy psicológica y poderosa. Según un estudio realizado por la Universidad de Texas, nuestro deseo de tener experiencias personalizadas se deriva por dos razones: nuestro deseo de control y la sobrecarga de información. A pesar de que el cliente no tiene un control literal sobre el correo electrónico, cuando se dan cuenta de que el email se ha adaptado personalmente a ellos y que éste es realmente único, obtienen una ilusión de control. Además, en esta era de demasiada información, la única manera de captar la atención de tu lector es hablando con ellos acerca de ellos y no solamente que tú les hables a ellos. ¡La comunicación debe ser bilateral! La personalización es también una manera de establecer un vínculo con tu cliente mediante la comprensión de lo que quieren y quiénes son. De igual manera, el cómo utilices estos datos para componer tus correos electrónicos será fundamental. Puedes hacer uso de la personalización a lo largo de tus campañas de email marketing de varias maneras. Por ejemplo, digamos que eres una startup que se dedica a la entrega de comida a domicilio y te das cuenta que está lloviendo fuertemente en alguna ubicación donde tienes clientes. Puedes aprovechar la situación  para enviar un correo electrónico personalizado diciendo: \'¿atrapado en la lluvia? ¡Déjanos hacer el trabajo por ti!\' Utilizar factores muy simples para segmentar como por ejemplo, edad,ubicación y género de tu público objetivo pueden ayudarte a personalizar eficazmente. Si eres un pequeño negocio en crecimiento, no tienes que invertir necesariamente en herramientas de alta gama para hacer uso de esta estrategia. El uso de diversas herramientas como las etiquetas compartidas y reglas/filtros para segmentar tu base de clientes es una alternativa inteligente y rentable. 5. Poder de convencimiento a través de pruebas sociales La influencia social es otro fenómeno psicológico importante que afecta el comportamiento del consumidor ya que éstos buscan informarse sobre las acciones de otros consumidores para tomar su decisión sobre un producto o servicio. De hecho, según un estudio, el 63% de los encuestados indicaron que son más propensos a comprar cuando un sitio tiene reseñas de productos y clasificaciones abiertas al público. A partir de esta información, podemos inferir que un correo electrónico que contiene alguna clase de prueba social, será más eficaz que uno que no lo hace. Tampoco tienes que incluir páginas de testimonios para impresionar a tu público, en ocasiones, una reseña o una frase de un cliente acerca de tu producto será más que suficiente. Otra cosa que podrías hacer es incluir un enlace que dirija a tu sección de testimonios. De hecho, aquí es donde puedes llegar a ser realmente creativo y encontrar formas inteligentes de presentar pruebas sociales sin ser demasiado explícito, como por ejemplo, compartiendo el número de vistas de tu video de Youtube o el número de clientes satisfechos que has servido, etc. Para terminar... Todos los datos serán importantes y relevantes para tomar tus decisiones correspondientes al email marketing, lo más importante es que recuerdes que el marketing es tanto una ciencia como un arte. Es fundamental que entiendas las mentes de los consumidores para llegar a producir campañas realmente eficaces y, a veces, la mejor manera de hacerlo es experimentar un poco y así averiguar lo que está funcionando. Por ejemplo, la lista que mencionamos anteriormente es un gran lugar para comenzar.


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