CONTÁCTANOS

¿Qué son las pruebas A/B en mailing?

Emailología - Tiempo de lectura: 3 Minutos

¿Qué son las pruebas A/B en mailing?

Leer más

Publicaciones recientes

Vistazo hacia el interior: el rediseño del editor y la actualización organizacional

Vistazo hacia el interior: el rediseño del editor y la actualización organizacional

Producto & Diseño • 6 de abril de 2017

Actualmente, nuestra empresa se encuentra en una nueva etapa, pues estamos cambiando para renovarnos. En consecuencia, nuestros servicios han ido creciendo a pasos agigantados. Así mismo, sabemos que hemos cometido errores y que nos hemos enfrentado a muchos desafíos pero, de lo que sí estamos seguros es que hemos aprendido a realizar pasos firmes hacia mejoras continuas. Por esto mismo, no nos queda más que agradecerles por unirse a este viaje con nosotros. A continuación, les mostramos un pequeño vistazo a lo que ha sido nuestro lanzamiento del rediseño y la actualización organizacional del editor “arrastrar y soltar”. ¿Por qué hicimos esto? Nuestro equipo de edición está compuesto por dos diseñadores, un desarrollador de front-end, un desarrollador de back-end y nuestro CEO. Así, la misión principal de dicho equipo es centrarse en los tres editores de correo electrónico: arrastrar y soltar, texto sin formato y el editor de código. Cuando nos encontrábamos en juntas platicando a cerca de lo que teníamos que hacer para seguir avanzando, identificamos una problemática recurrente que se necesitaba resolver: una interfaz de usuario inconsistente en nuestras herramientas más recientes. En los últimos años, Benchmark ha lanzado algunas herramientas nuevas entre las que se encuentran tres editores de correo electrónico, dos formularios de suscripción, automatización para lograr compromiso a través de emails y, la más reciente, Automatizaciones Pro (Beta). Sin embargo, encontramos que una de las debilidades principales que tienen dichas herramientas es que cada una de ellas tenía variaciones de estilo, las cuáles pudieron haber sido el resultado de una serie de posibilidades, tales como el que trabajaran en ellas múltiples diseñadores y desarrolladores, la falta de una guía de estilo, transferencias pobres, problemas con códigos heredados y así sucesivamente. Algunas de estas variaciones eran visualmente obvias y algunas no tanto, pues tenían que ver con variaciones de código. Con tantas inconsistencias, resultaba una verdadera pesadilla realizar cualquier actualización de características para nuestros equipos de producto. Eso, sin mencionar que aparte de todo estaba dañando la experiencia de nuestros usuarios y lo que en consecuencia, crea confusión en cuanto a los comportamientos y señales visuales. ¿Cómo puede aprender un usuario a confiar en tu aplicación si el resultado de la acción es un juego de adivinanzas? Tiempo después, nos dimos cuenta que necesitábamos organizarnos y avanzar hacia la unificación de nuestra plataforma para que nuestros usuarios pudieran pasar menos tiempo pensando en cómo usar nuestra herramienta y más tiempo enfocándose en su tarea. Debido a esto, nuestro equipo identificó dos objetivos: Limpiar nuestros estilos de diseño y nuestro código Crear una experiencia de usuario más fluida a través de nuestras herramientas actualizadas Había múltiples áreas de oportunidad, sin embargo, para este lanzamiento en específico, decidimos limitarlo únicamente a las actualizaciones de estilo y organización de la interfaz de usuario en la navegación superior, los paneles de bloque activos y la barra de herramientas de edición de texto. Siendo honestos, cada área presentó sus propios desafíos, así que a continuación les platicamos algunas de nuestras experiencias. Simplifica la navegación dentro del editor La primera oportunidad la encontramos dentro de la navegación principal en nuestro editor. Dicho editor estaba conformado por cuatro iconos que dividían cada área de edición. El cuarto ícono (un lápiz) indicaba cuando se seleccionaba un bloque, sin embargo, no contenía opciones en su panel cuando no se estaba editando ningún bloque. Esto se comía mucho espacio valioso y únicamente resultaba ser más confuso que útil para nuestros usuarios, por lo que decidimos eliminarlo. Además, reemplazamos los íconos con texto para mejorar la claridad en todos los idiomas. De esta manera, los íconos ocupaban menos espacio y dejamos de manera más clara el etiquetado. Dedicarnos a nueve idiomas no es fácil. Esto se traduce en que todas nuestras decisiones vienen con desafíos adicionales, por lo que tratamos de diseñar con los peores escenarios en mente. Uno de los desafíos más importantes que tuvimos fue el recuento de caracteres. La mayoría de las veces, el texto en inglés usa mucho menos caracteres que algunos otros idiomas como el alemán y portugués. En un área tan limitada, ¿qué sucede cuando se hace demasiado largo? ¿Lo haces en dos líneas? ¿Truncas? ¿Expandes el área? En este caso, elegimos resolver el problema a través del tamaño del texto y los comportamientos de repliegue de inserción. Este es un escenario más pequeño, pero en otras ocasiones se convierte en un reto mayor cuando hay más factores en juego. Barra de edición de texto Dado que este es uno de los componentes más utilizados por el usuario, nos dimos cuenta que la actualización y la división de nuestros íconos podría tomar bastante tiempo para poder mejorar la experiencia del usuario. También decidimos cambiar el comportamiento de la barra para que fuera más adaptable en múltiples tamaños de pantalla y dispositivos. La barra completa se muestra hasta que el usuario cambia el tamaño del navegador. En ese momento, cada opción se colapsa en un menú al que se puede acceder haciendo un clic en la pestaña \"más\". De no modificar esta situación, el diseño antiguo seguiría invadiendo el espacio de trabajo de nuestro usuario, empujando su trabajo hacia abajo, mientras que el diseño no se actualizaba. Activación de paneles de bloqueo Esta es el área a la que enfocamos casi todos nuestros esfuerzos. Cuando comenzamos a implementar elementos a la interfaz de usuario de nuestros nuevos formularios de registro y creamos los que faltaban, ayudó con la consistencia del estilo y dio a los paneles más espacio para respirar. Así mismo, bajo la superficie, el código fue mejorado, limpiado y estructurado para ser más modular y correr más rápido (por cierto, ¡gracias a nuestro desarrollador de front-end!). El segundo problema que encontramos fue la desorganización y la inconsistencia entre los bloques. Si colocábamos todas las opciones de bloque lado a lado, la organización era diferente, de manera que nuestros usuarios tenían que re ajustar cada bloque individual, por lo que decidimos  estandarizar la organización entre todos ellos. Nuestro mayor cambio abordó problemas que tenían que ver con la cantidad de opciones mostradas en un momento dado y que, en consecuencia, resultaba en impactos negativos en el flujo de trabajo del usuario. Algunos de estos bloques estaban realmente hinchados y no eran más opción para el futuro. Así que para esos bloques, decidimos separar sus opciones en dos pestañas basadas, primero, en la función y luego en el nivel de uso dentro de la pestaña. La primera pestaña contenía opciones relacionadas con el bloque general y la segunda pestaña trataba con opciones relacionadas con los elementos dentro de ese bloque. Entonces, ¿qué sigue? De hecho, ¡mucho! Nuestro equipo ha ido avanzando a pasos pequeños para obtener una visión más profunda de los usuarios a través de la metodología \"trabajos por hacer\". Si aún no lo has hecho, te recomiendo que consultes el ebook de Intercom. De una manera muy agradable lo describen así: La gente compra productos y servicios para conseguir un \'trabajo\' hecho. La clave del éxito es entender para qué trabajo están utilizando tu producto los clientes. Estamos muy emocionados, ya que este año está preparado para estar lleno de nuevos y emocionantes lanzamientos. Con suerte, ¡estaremos charlando sobre ellos a lo largo del camino! Hasta que nos encontremos de nuevo …


Leer más
¿Cómo afectan las quejas de abuso a la entregabilidad de las newsletters?

¿Cómo afectan las quejas de abuso a la entregabilidad de las newsletters?

Emailología • 5 de abril de 2017

Ya hemos hablado en artículos anteriores sobre las trampas de spam, que es la entregabilidad, o las ventajas de tener una IP dedicada. En esta nueva entrega queremos enfocarnos en algo que muchas veces no le prestamos atención pero que al final acaba afectando a nuestra reputación y por ende a nuestra entregabilidad. Tan malo es tener trampas de spam como que un usuario marque nuestros emails como spam. ¿Qué es una queja de abuso? Si trabajamos con la herramienta de Benchmark, una queja de abuso puede venir de dos sitios: Cuando el cliente marca el email como spam, dentro de su buzón de correo. Esto es lo más grave que nos puede pasar porque son Gmail, Hotmail, Yahoo,... quienes reciben esta queja y los que toman medidas contra nuestros emails. Benchmark provee de la opción “Reportar Abuso” a través de la cual el usuario se puede quejar de tus emails pero Gmail, Hotmail, Yahoo,... no se enteran de esta queja y por lo tanto estamos aún a tiempo de actuar. Con todo y con ello, esto no significa que en Benchmark hagamos la vista gorda, sino que también tomamos medidas y si el cliente tiene un ratio de quejas de abuso superior al 0.5%, su cuenta será terminada, sin opción de que pueda ser activada. Para que tengas un idea, solo permitimos una queja por cada 2000 envios. ¿Por qué mis emails son marcados como spam? Esta es una muy buena pregunta y puede suceder por varias causas: La base de datos a la que estás impactando es muy antigua y la información que les estás enviando ha dejado de ser relevante o no recuerdan haberse suscrito a tus emails. La información que envías no es de ningún valor para los suscriptores y deciden marcarte como spam, en lugar de darse de baja, como sería de esperar. Envías demasiados emails y tu audiencia ya está cansada de ti. ¡Para ya y reflexiona! Envías emails a personas que no han dado su permiso. Eso no sólo es una mala práctica de email marketing si no supone infracción de las leyes de protección de datos y puede tener consecuencias más allá de los resultados de tus campañas. Envías un contenido no deseado a personas que si te habían dado permiso a recibir información de otra índole. Por ejemplo, eres una empresa que vende muebles online y haces una webinar sobre Interiorismo. Los participantes de esta webinar estarán encantados de recibir más información sobre decoración, pero no ofertas comerciales de otro tipo. O simplemente, el usuario tenía un mal día y te marcó como spam. Apenas pasa, pero si pasa, más abajo te decimos cómo solucionarlo. Como ves hay muchas causas y estamos seguros que algunas se nos escapan, pero ten una cosa clara y es que este ratio de abuso puede ser controlado por tí. En Benchmark, cuando envías una campaña, si alguien te ha marcado como abuso, dentro de los reportes lo puedes comprobar: Eso sí recordar que estas quejas por abuso sólo las puedes controlar si decides poner al final del email el enlace de “Reportar Abuso”: Si no pruebas esta opción, entonces el usuario se quejará directamente en su buzón y esto afecta gravemente a la reputación. ¿Cómo evito que me marquen como spam? Ya hemos visto las causas por las que los usuarios pueden marcarnos como spam, veamos ahora las soluciones que podemos implementar: Si tu base de datos es antigua, quédate solo con los contactos que abren tus emails. ¿Por qué estar pagando por un plan de envíos mayor si no está siendo efectivo? Muchas veces creemos que la información que enviamos es relevante y muy interesante para nuestros suscriptores. ¿Estás seguro? Ve un momento al último email que enviaste y mira el ratio de clics, ¿estás satisfecho? si no lo estás, debes de considerar cambiar el contenido por algo que realmente provoque la acción a tus suscriptores. Algo que te puede ayudar en esto es el “Mapa de Clics” dentro de los reportes. Crea una estrategia alrededor de los emails que envías. Hazlo en función del contenido y de los mejores días y horas para enviarlo. No envíes nunca el mismo contenido ni varias veces en la misma semana. Recuerda que menos es más. No hagas spam. Todos tus contactos te tuvieron que haber dado el permiso en algún momento. Segmenta a tus clientes por el contenido que desean recibir. De este modo estarán enganchados a tus emails. Si el usuario te ha marcado como abuso, ve a los reportes y contáctale de forma personal, averigua por qué lo ha hecho y toma medidas. Últimos consejos Recuerda siempre añadir en tus emails la opción que te proporcionamos “Reportar Abuso”. No dejes de prestar atención a los reportes. Escucha a tu audiencia y aprende de ellos. En el próximo artículo hablaremos de Por qué es Importante Mantener las Listas Actualizadas, no te lo pierdas, ¡síguenos! Si nuestros contenidos te gustan compártelos en las redes sociales, para que más gente aprenda sobre email marketing. Y si lo que necesitas es que te resolvamos alguna duda, nos puedes dejar tus comentarios al final del artículo. ¡Aprende y disfruta de la mano de Benchmark Email!


Leer más
Los 5 factores que determinan la entregabilidad

Los 5 factores que determinan la entregabilidad

Emailología • 29 de marzo de 2017

Pasas varias horas (tú o tu equipo de diseño) creando una newsletter perfecta, que contribuya a atraer nuevos clientes y que reporte beneficios económicos, pero por mucho que esté pensada y bien diseñada esta comunicación, si no llega a los clientes no cumplirá con su objetivo. Para ello, la primera premisa es que los correos lleguen a la bandeja de entrada de sus destinatarios y no caigan en el spam. Precisamente en eso consiste la entregabilidad del email marketing y en este blog te descubrimos los 5 factores que determinan la entregabilidad. Pero veámoslo desde el lado contrario, que es más fácil de entender. Si no cuidas la entregabilidad y ésta falla, lo más probable es que los receptores señalen tus correos como spam, con la consecuencia que esto normalmente trae: que te marquen como empresa que envía correo basura. Esto tiene consecuencias no solo a nivel de marketing, sino que también puede acarrearte problemas legales y que te añadan a listas negras o, lo que es peor, que tu cuenta sea bloqueada de manera permanente. Por tanto, ignorar la entregabilidad y no tener un control sobre ella es un error que las empresas que apuestan por el email marketing no se pueden permitir de ninguna manera. Los factores que intervienen en la entregabilidad Hay un total de 5 factores que pueden interferir en la entregabilidad de un mensaje. Es preciso tener en cuenta cada uno de ellos, puesto que si uno solo falla, la entregabilidad puede verse perjudicada: - Responsable Es la persona que decide el contenido que se enviará dentro de la campaña de email marketing. Es quien tiene la responsabilidad de elegir el asunto, la composición de textos e imágenes… También tiene la decisión final en el número de envíos que se realizarán, cada cuánto tiempo… El responsable debe de asegurarse que la lista que se está utilizando es actual, está verificada y no contiene direcciones antiguas, que ya no existen, trampas de spam o direcciones genéricas. - Remitente: dominio Como remitente entendemos el conjunto del nombre, el correo y el dominio utilizado para el envío de la campaña. Mientras el nombre y la dirección tienen un mayor impacto en la aperturas de los emails, el dominio puede ser decisivo para garantizar una buena entregabilidad, ya que será lo primero que los diferentes organismos y mecanismos de filtrado analizarán para clasificar la newsletter. La reputación del dominio y el hecho de no haber sido clasificado como spam con anterioridad es esencial para el éxito de nuestra campaña. Por norma general es aconsejable no usar dominios públicos del tipo gmail, yahoo o hotmail, sino preferiblemente un dominio propio, que en sí no contenga expresiones que puedan ser interpretadas como afines al spam. Tampoco ha de estar en listas negras o haber sido clasificado como spam con anterioridad. Una buena práctica, es configurar los registros SPF que nosotros te proporcionamos, con ellos nos autorizas a enviar emails en tu nombre y por lo tanto a que tus emails tengan una mayor probabilidad a que lleguen a la bandeja de entrada. - Herramienta de Email Marketing La plataforma elegida influye de manera decisiva en la entregabilidad, por ello ha de tener una buena infraestructura para el envío de emails masivos y que te ofrezca estadísticas sobre las campañas: quejas, rebotes, cuentas inexistentes… Esto permitirá la optimización de la base de datos para próximas campañas. También es muy conveniente un buen servicio al cliente, que te eche una mano o te ayude en el momento que lo necesites. - Destinatario La persona que recibe el email influye de manera relevante en tu entregabilidad, ya que es quien tiene potestad para configurar el filtro antispam de la cuenta. Y no solo eso, su buzón va a aprender de sus acciones, de forma que si el usuario está acostumbrado a no abrir o leer lo emails o incluso marcarlos como spam, si tu emails están dentro de la categoría de emails que el usuario ha marcado como spam, tu email también irá a la carpeta de spam, porque el buzón del destinatario ya ha aprendido del usuario y le va a filtrar los emails. Por ello, es aconsejable siempre, recomendar a nuestros destinatarios que marquen nuestro remitente como habitual o que si el email está en la carpeta de spam lo saquen de ahí, para que su buzón aprenda que es un remitente bueno. También es muy importante que el destinatario interactúe con tu email y eso solo lo puedes conseguir si el contenido y diseño es relevante para el. Pero no te olvides, que antes de que abran tu email, han de leer la línea del asunto, y si esta no es buena, todo el esfuerzo puesto en el contenido no vale para nada. También puedes utilizar nuestras herramienta de Emailing Enfocado para crear segmentos de listas enfocados a las acciones de los clientes o el Verificador de Buzón para ver cómo se vería tu email en los diferentes dispositivos móvil y tabletas o incluso navegadores, y no llevarte una sorpresa cuando abras el email. - Filtros de spam Es quien decide si el destinatario recibe el correo o no. No tenemos control sobre él, pero analizará todos los factores que nombramos antes. Hemos visto cuáles son los actores del proceso de email marketing que influyen en su entregabilidad. Hay que lograr optimizar todos ellos en los términos expuestos para tener éxito en nuestra campaña de email marketing. ¿Te ha gustado el artículo? Si quieres saber cómo afectan las quejas por abuso a tus newsletter síguenos leyendo en el próximo artículo. Compártelo en las redes sociales si te ha gustado. O si lo que necesitas es que te resolvamos alguna duda, nos puedes dejar tus comentarios al final del artículo. ¡Aprende y disfruta de la mano de Benchmark Email!


Leer más
5 trucos psicológicos que aumentan el impacto de tus campañas de email

5 trucos psicológicos que aumentan el impacto de tus campañas de email

Más Allá • 28 de marzo de 2017

No siempre nos es posible sentarnos a pensar detenidamente cada decisión que tenemos que tomar, especialmente si tomamos en cuenta que hacemos cientos de ellas todos los días. Por lo tanto, como seres humanos, usamos atajos y confiamos en nuestras emociones para tomar algunas decisiones. Por ejemplo, al abrir tu bandeja de entrada, únicamente lees los correos electrónicos que captan tu atención y así, eliminas el resto. Esta es una elección emocional y la razón principal por la que es importante que los marketers comprendan la psicología y el comportamiento del consumidor. Así mismo, debes entender y conocer lo que a tus clientes les emociona, les enoja y lo que los lleva a tomar decisiones de compra. A continuación mencionaremos algunos de estos fenómenos psicológicos que actualmente afectan la decisión de un consumidor. 1. Utiliza FOMO La mayoría de los humanos le tenemos aversión al sentimiento de pérdida, por lo que el FOMO (fear of missing out), a menudo nos empuja a la acción. De hecho, de acuerdo con un estudio, los británicos son 39% más propensos a abrir un correo electrónico, cuando éste promete aliviar su miedo a perderse de “algo”. Por ejemplo, digamos que en tu email mencionas una \"oferta de descuento especial del 50% solo para tí”. Esto podría ser tentador, pero no lo suficiente para obtener una respuesta instantánea. Si en su lugar escribes: \"descuento especial del 50% solo para tí, expira en 1 hora\", hay una mayor probabilidad de obtener una respuesta inmediata. Este es un principio que los sitios de eCommerce usan muy bien. No sé si lo haz notado pero debajo de un producto que está a la venta, a menudo se observa: \"solamente una pieza en stock\". Esto desencadena un sentido de urgencia en los clientes potenciales y empuja a actuar en ese mismo momento. Por lo tanto, la escasez y la urgencia son las claves para conseguir la acción. La escasez es también un principio económico en que cuando la oferta de un buen producto es baja, la demanda suele ser alta y parece más deseable. Para utilizar esta técnica (FOMO) debes incluir palabras como \'expira\' en la línea de asunto para mejorar tus tasas de apertura. Utiliza también el contenido del correo electrónico para explicar a detalle la urgencia de aumentar las tasas de clics. 2. Elige los colores correctos para obtener la respuesta correcta Los psicólogos de negocios estiman que el color puede representar hasta un 60% de la razón de la aceptación o el rechazo de un producto o un servicio. El color provoca respuestas emocionales en los lectores, por lo tanto, debes elegir el esquema de color en función de la respuesta emocional que desees activar en tu audiencia al leer el correo electrónico. Por ejemplo,se sabe que el color ROJO infunde un sentido de peligro o urgencia y puede aumentar la frecuencia cardíaca, mientras que el NARANJA se asocia con la agresividad y puede empujar a los lectores a hacer clic en el CTA (Call to action). Por su parte, el AZUL representa confiabilidad, por lo tanto, te sirve bien cuando se habla de \"seguridad\". Aunque es bien sabido que cada color puede provocar una emoción muy específica, tienes que tener en cuenta que la mejor manera de averiguar qué emoción y/o sentimiento desencadenarás con cada color es a través de prueba y error. También deberás tomar en cuenta que al elegir colores, no es suficiente escoger un color de tema y elegir aleatoriamente otros para los demás componentes del correo electrónico. Por ejemplo, según Three Deep, el color del CTA deberá ser complementario al correo electrónico para obtener los mejores resultados. 3. Utiliza una imagen como guía Al igual que los colores, las imágenes también provocan respuestas emocionales en el lector, de ahí el famoso dicho, \"una imagen vale más que mil palabras\". La verdad es que la mayoría de tu público no se va a detener a leer cada palabra de tu correo electrónico, de hecho, lo más probable es que le echará un vistazo rápidamente para ver si hay algo interesante y de lo contrario, pasará al siguiente. Aquí es donde las imágenes poderosas juegan un papel importante, pues pueden detener su auto exploración y captar su atención. Al elegir fotos para tus emails, en lugar de escoger imágenes impersonales, utiliza imágenes de personas, especialmente de personas que se vean felices. Te aseguro que dichas imágenes captarán su atención con éxito. También puedes utilizar una imagen para dirigir al cliente a un espacio en particular de tu correo electrónico, por ejemplo, el lugar donde se encuentra el CTA. El uso de una imagen de una persona sonriente apuntando hacia el botón de “suscribirse” puede ser muy eficaz. 4. Utiliza el contenido para construir una relación profunda con el cliente Para la mayoría de las empresas, su estándar de personalización máximo nunca va más allá de añadir el nombre del destinatario en la parte superior del correo electrónico. Sin embargo, debes entender que la razón detrás de la personalización es muy psicológica y poderosa. Según un estudio realizado por la Universidad de Texas, nuestro deseo de tener experiencias personalizadas se deriva por dos razones: nuestro deseo de control y la sobrecarga de información. A pesar de que el cliente no tiene un control literal sobre el correo electrónico, cuando se dan cuenta de que el email se ha adaptado personalmente a ellos y que éste es realmente único, obtienen una ilusión de control. Además, en esta era de demasiada información, la única manera de captar la atención de tu lector es hablando con ellos acerca de ellos y no solamente que tú les hables a ellos. ¡La comunicación debe ser bilateral! La personalización es también una manera de establecer un vínculo con tu cliente mediante la comprensión de lo que quieren y quiénes son. De igual manera, el cómo utilices estos datos para componer tus correos electrónicos será fundamental. Puedes hacer uso de la personalización a lo largo de tus campañas de email marketing de varias maneras. Por ejemplo, digamos que eres una startup que se dedica a la entrega de comida a domicilio y te das cuenta que está lloviendo fuertemente en alguna ubicación donde tienes clientes. Puedes aprovechar la situación  para enviar un correo electrónico personalizado diciendo: \'¿atrapado en la lluvia? ¡Déjanos hacer el trabajo por ti!\' Utilizar factores muy simples para segmentar como por ejemplo, edad,ubicación y género de tu público objetivo pueden ayudarte a personalizar eficazmente. Si eres un pequeño negocio en crecimiento, no tienes que invertir necesariamente en herramientas de alta gama para hacer uso de esta estrategia. El uso de diversas herramientas como las etiquetas compartidas y reglas/filtros para segmentar tu base de clientes es una alternativa inteligente y rentable. 5. Poder de convencimiento a través de pruebas sociales La influencia social es otro fenómeno psicológico importante que afecta el comportamiento del consumidor ya que éstos buscan informarse sobre las acciones de otros consumidores para tomar su decisión sobre un producto o servicio. De hecho, según un estudio, el 63% de los encuestados indicaron que son más propensos a comprar cuando un sitio tiene reseñas de productos y clasificaciones abiertas al público. A partir de esta información, podemos inferir que un correo electrónico que contiene alguna clase de prueba social, será más eficaz que uno que no lo hace. Tampoco tienes que incluir páginas de testimonios para impresionar a tu público, en ocasiones, una reseña o una frase de un cliente acerca de tu producto será más que suficiente. Otra cosa que podrías hacer es incluir un enlace que dirija a tu sección de testimonios. De hecho, aquí es donde puedes llegar a ser realmente creativo y encontrar formas inteligentes de presentar pruebas sociales sin ser demasiado explícito, como por ejemplo, compartiendo el número de vistas de tu video de Youtube o el número de clientes satisfechos que has servido, etc. Para terminar... Todos los datos serán importantes y relevantes para tomar tus decisiones correspondientes al email marketing, lo más importante es que recuerdes que el marketing es tanto una ciencia como un arte. Es fundamental que entiendas las mentes de los consumidores para llegar a producir campañas realmente eficaces y, a veces, la mejor manera de hacerlo es experimentar un poco y así averiguar lo que está funcionando. Por ejemplo, la lista que mencionamos anteriormente es un gran lugar para comenzar.


Leer más
Información acerca de Spamhaus & SpamCop

Información acerca de Spamhaus & SpamCop

Más Allá • 22 de marzo de 2017

En publicaciones anteriores, hemos discutido los tipos de trampas de spam y cómo es que un email marketer puede y debe mantenerse fuera de ellas. En este artículo, hablaremos sobre los servicios que ofrecen tanto Spamhaus como Spamcop. Spamhaus Spamhaus es una organización internacional sin fines de lucro que ayuda a la mayoría de los proveedores de servicios de internet, ESPs, corporaciones y otros proveedores de seguridad mediante el seguimiento de los spammers y el bloqueo de la gran mayoría de spam y malware enviado a través del internet. Así mismo, Spamhaus proporciona varias listas negras como SBL, XBL, PBL, DBL y ZEN, que pueden ser utilizadas por los proveedores de buzones de correo para la protección contra actividades de tipo spam. A continuación se describe cada una de ellas. SBL, (Spamhaus Block List) es la colección de direcciones IP desde las cuáles Spamhaus no recomienda el recibo de correos electrónicos. Esta lista es actualizada constantemente por un equipo de investigadores especializados repartidos a lo largo de 10 países. Por su parte, XBL (Exploits Block List) es una base de datos (en tiempo real) de direcciones IP de PCs secuestradas e infectadas por exploits ilegales de terceros, incluyendo proxies abiertos (HTTP, socks, AnalogX, wingate, etc.), gusanos/ virus con motores de spam integrados y otros tipos de caballos de troya. PBL (Policy Block List) es una base de datos DNSBL de direcciones IP de usuario final que no deben entregar correos electrónicos SMTP no autenticado a ningún servidor de correo de internet, excepto los proporcionados específicamente por un ISP para el uso de ese cliente. El PBL ayuda a que las redes cumplan su política de uso aceptable a clientes dinámicos y no MTA. DBL, (Domain Block List) es una base de datos de dominios (normalmente dominios de sitios web) en tiempo real que se encuentran en los mensajes de spam. Es capaz de escanear el contenido del cuerpo del email que contiene URLs que son escaneadas por DBL para identificar, clasificar o rechazar dominios de spam listados en DBL. ZEN, es la lista de Spamhaus más reciente que combina todas las listas de bloqueo. Esta es la más recomendada, ya que integra todas las características de SBL, XBL y PBL. En consecuencia, únicamente debes utilizar zen.spamhaus.org en tu configuración de listas de bloqueo IP, pues si utilizas ZEN junto con otras listas de bloqueo de IP de Spamhaus, desperdiciarás las consultas de DNS y ralentizarás tu bandeja de entrada. SpamCop Spamcop es el servicio premium para reportar spam. Este servicio obtiene su lista a través del rastreo de internet y de los usuarios que informan de spam. Así mismo, Spamcop descubre la génesis del correo electrónico no deseado y lo reporta a los proveedores de servicios de internet correspondientes. Su servicio de informes es gratuito y puedes empezar a usarlo dándole clic al siguiente enlace: https://www.spamcop.net/anonsignup.shtml. ¿Qué es la lista de bloqueo SpamCop (SCBL)? La lista de bloqueo de SpamCop (SCBL) es una herramienta que lucha contra el spam que indexa las direcciones IP que han transmitido correos electrónicos reportados a los usuarios de SpamCop. El SCBL es una lista rápida y automática de sitios que envían correo registrado, con múltiples fuentes de informes, incluidos informes automatizados y envíos de usuarios de SpamCop. El SCBL te saca de la lista de forma rápida y automática cuando los informes cesan. Puedes leer sobre las reglas de trabajo y la correcta implementación de SCBL aquí: https://www.spamcop.net/fom-serve/cache/297.html. ¿Qué hacer si apareces en las listas negras de Spamhaus o Spamcop? Tomar medidas rápidas: Para saber si apareces en Spamhaus, ingresa tu dirección IP o nombre de tu dominio aquí: https://www.spamhaus.org/lookup/. Si estás bloqueado en Spamhaus, conseguir ser eliminado de la lista debe ser tu primera preocupación, ya que afectará a tu capacidad de entrega. Revisa los envíos de correo electrónico recientes para encontrar los posibles problemas que activaron la lista negra. Así mismo, revisa tu lista de rebotes y IDs de correos electrónicos inactivos. Resuelve el problema: Para ser eliminado de Spamhaus es necesario que soluciones el problema que causó la lista negra. Tu equipo de especialistas en email marketing serán capaces de guiarte a través del proceso. Algunos de los puntos más importantes que debes revisar son los siguientes: Revisa tu adquisición de lista.- Investiga todas tus fuentes de adquisición de listas y deja de enviar correos electrónicos a listas alquiladas o compradas. De igual forma, mantente al pendiente de todos los componentes involucrados para mantener la calidad de la lista, así como de la validación de las direcciones de correo electrónico y la implementación de doble opt-in. Elimina los ID inactivos y rebotados.- Los usuarios inactivos son vulnerables a las trampas de correo no deseado. Además, estos son los usuarios que no participan en tus campañas por lo que debes colocar una política de segmentación para filtrar estos contactos. Los proveedores de buzones de correo te enviarán un código de usuario desconocido con un año de antelación antes de convertirlo en una trampa de correo no deseado. Es importante que identifiques los rebotes y elimines los contactos identificados en bucles de retroalimentación. Tan pronto como completes la lista de verificación anterior, sigue el proceso de eliminación de la lista aquí: https://www.spamhaus.org/lookup/.       Al completar el formulario de exclusión, informales brevemente que has solucionado el problema. Una vez que te eliminan de una lista negra, asegúrate de supervisar las métricas como las tasas de quejas, las tasas de usuarios desconocidos y trampas de spam que golpean de forma proactiva.


Leer más
Orgullosamente, Benchmark está ahora certificada por TRUSTe

Orgullosamente, Benchmark está ahora certificada por TRUSTe

Más Allá • 22 de marzo de 2017

Hay ciertos emails que al recibirlos hacen de nuestro día algo mejor. Por ejemplo, este fue uno de ellos: ¡Felicitaciones! Después de una evaluación exhaustiva de los estándares de certificación de TRUSTe, TRUSTe ha certificado las prácticas de privacidad y  declaración de Benchmark Internet Group. Esto no fue fácil ni algo que tomáramos a la ligera por lo que estamos muy emocionados de ver los resultados de dicho esfuerzo. ¿Qué es TRUSTe? Para aquellos que no saben, TRUSTe brinda un servicio que ayuda a las empresas a apegarse a las mejores prácticas en lo que respecta a la privacidad, la recopilación y uso de información personal. Para nosotros en Benchmark, la protección de datos es fundamental, por lo cual estaremos presumiendo orgullosamente nuestra certificación TRUSTe en cada oportunidad que se presente. Durante el proceso, TRUSTe revisó nuestra Política de Privacidad así como nuestras prácticas de recopilación de datos. Ahora podrás demostrar con claridad y orgullo tu compromiso con la privacidad.


Leer más
Automatizando tu campaña de conversión

Automatizando tu campaña de conversión

Más Allá • 16 de marzo de 2017

Una tienda departamental no considera su negocio un éxito si un transeúnte solo se detiene a observar a través de la ventana. Sus niveles de éxito comienzan en el momento en que alguien entra en la tienda, realiza alguna compra y/o si vuelven y se convierten en clientes frecuentes con el tiempo. Esta es exactamente la mentalidad que debes tener cuando se piensa en el marketing en línea. No basta con tener un sitio web y presencia social. Claro que es genial si alguien se engancha contigo a través de estas herramientas, pero a menos de que el cliente entre a la tienda, el nivel de engagement será superficial y el equivalente a un escaparate por lo que no tendrá sentido. A lo único que podríamos llamar el equivalente de entrar en tu tienda sería que el cliente potencial se suscribiera en tu lista de email. Al final, eso es lo que importa, pues de este modo conseguirías que éste se adentrara en tu mundo mediante una exposición constante. Además, esta acción aumenta las transacciones en un 66% y fomenta la lealtad hacia la marca. A esto es a lo que se le conoce como campaña de conversión para atraer suscriptores: el proceso de convertir visitantes del sitio web en suscriptores. Así como no te gustaría que hubiera una persona pastoreando a los clientes potenciales para que entraran a tu tienda (pues esto lo deberían de lograr tus escaparates por sí solos) de la misma manera es que deseas algún tipo de automatización de correo electrónico para realizar conversiones. La forma más sencilla de hacerlo es a través de pop-ups en tu sitio web. Estas ventanas emergentes pueden aparecer en cuanto alguien visite el sitio o en varios puntos del recorrido. La idea es que estén automatizados, que hagan el trabajo duro, recolecten suscriptores y que a su vez les recuerde a los visitantes que hay otra avenida para las ventas, consejos y otras exclusividades dentro. Evernote es un gran ejemplo de una empresa que realiza conversiones en una industria única que combina producto con servicio. Los gurús de Evernote, saben que el punto de realizar conversiones consiste en hacer que las personas se involucren rápidamente. Por ejemplo, la semana pasada hablamos sobre algunas de las campañas iniciales de email marketing que puedes enviar. La manera en que se puede abordar ese primer correo electrónico puede variar. Sin embargo, sabemos que el 70% de los suscriptores abren los emails en busca de ofertas y descuentos. Evernote también sabe que lo que más les importa a sus clientes es la eficiencia y las estructuras organizacionales. Para aprovechar ese interés, Evernote creó una campaña de conversión que envía correos electrónicos automatizados cada pocos días. Las campañas están numeradas secuencialmente para que los usuarios que abran el correo electrónico número 3 se den cuenta de que probablemente se han perdido el número 1 y 2, lo que aumenta las tasas de apertura. Al final, el objetivo de la automatización de Evernote es conseguir que los usuarios utilicen el producto. Evernote no solo está feliz porque los usuarios compran Evernote. Sus campañas se centran en los usuarios que ahora se involucran con la marca y confían en el producto. Después de todo, ¿se renovaría esa suscripción si no se ha convertido en parte integral del estilo de vida del individuo? Probablemente no y Evernote obtiene esto, de ahí su agresiva campaña de conversión para conseguir que participes. Cómo hacer que tus lectores formen parte de tu ciclo de automatización de conversión Podemos (y debemos) buscar siempre una manera de empujar la meta un poco más lejos. Ahora que tenemos la automatización de conversión lista, el siguiente paso será considerar cómo extender este ciclo de vida. La última cuestión en la que se piensa al diseñar tu email para atraer suscriptores es darle a la gente un botón de \"compartir\" realmente claro para que puedan compartir esa campaña en redes sociales. Sin embargo, este pequeño truco consigue que tus lectores sean parte del proceso natural de la conversión. Los estudios demuestran que el 55% de los consumidores comparten sus compras en las redes sociales, un movimiento que es especialmente popular en Amazon. Añádase que también sabemos que el marketing de boca en boca (esencialmente el equivalente a compartir en redes sociales) mejora el impacto del mercadeo en un 54%. No hay ninguna razón por la que tus campañas de email no puedan considerarse un producto, aún si no hay ninguna transacción financiera llevándose a cabo. Así que incluso si todo lo que compartes es contenido, sigue siendo un producto de tu marca y algo que se puede compartir.


Leer más
Entregabilidad en el email marketing: criterios genéricos

Entregabilidad en el email marketing: criterios genéricos

Más Allá • 15 de marzo de 2017

Con este primer artículo estrenamos una serie de posts dedicados a hablar y sobre todo a entender la importancia de la entregabilidad en el email marketing. En Benchmark Email nos comprometemos con nuestros clientes y queremos orientarte hacia el éxito utilizando nuestra herramienta. Hoy empezamos con un artículo genérico para introducir el concepto de entregabilidad y cuáles son los los indicadores que deberías considerar. El Email Marketing como canal fundamental del marketing online La mejor ilustración que podemos hacer para introducir el término de entregabilidad es a través de un caso ficticio, pero que estamos muy seguros que se aproxima a tu realidad. Imaginemos una empresa que en sus campañas de email marketing no hace caso a las alertas que la herramienta le envía. El Director de Marketing de nuestra empresa ficticia, observa los informes que le ha enviado el equipo de Marketing. La campaña prometía un buen producto, un mensaje claro, bien enfocado a su target, un plan de difusión bien estructurado con un diseño cuidado y unos timings perfectos. ¿Qué falla? Se pregunta. Casi todos los canales multimedia han funcionado según las previsiones… menos el de email marketing. Los leads generados a través de este canal se han reducido de forma continua en los seis últimos meses cuando siempre fue el canal estrella, el punto clave está en el funnel de ventas. Esto no puede seguir así. Analizar la entregabilidad de los mensajes Hay que encontrar una solución antes de que el problema se enquiste y eche a perder todo el trabajo de años. Por suerte, en el mismo informe, uno de los miembros del equipo ha aportado interesantes ideas que pueden llevar a la empresa de nuevo por la senda del éxito. Se trata de propuestas relacionadas con la entregabilidad de los mensajes que se envían vía email marketing. La entregabilidad es un concepto sencillo pero complejo (y apasionante) de trabajar. ¿En qué consiste? Se trata de buscar cómo optimizar la tasa de entrega de las campañas de email marketing en las bandejas de entrada de todos los proveedores de servicios de correo electrónicos de nuestro público objetivo. En esta empresa imaginaria, en los últimos meses no se han evaluado los índices de quejas por spam, las listas no están suficientemente optimizadas y los rebotes son excesivamente altos. Y la consecuencia de todo ello es una mala reputación que lastra sus resultados. Factor clave 1: Tu reputación como emisor La reputación de una marca como emisor está intrínsecamente ligada a la autoridad del dominio desde el que se trabaja. De esta forma, cada ISP guarda en su memoria el histórico de la actividad del emisor. Por eso hay que preguntarse ¿Tengo muchas o pocas quejas de contenido catalogado como spam? ¿Qué tasa de apertura media  e histórica tengo? ¿El usuario reacciona positivamente a los contenidos? Reflexiona sobre ello para avanzar. Y no sólo reflexiona y revisa estos datos, sino actúa. Factor clave 2: Una lista de suscriptores saneada De poco o nada servirán cuantas campañas de comunicaciones planeemos si en nuestras listas los correos electrónicos presentan errores de escritura y si no eliminamos los usuarios que se han dado de baja o los correos electrónicos que han caducado (rebotes duros). Para ello es vital utilizar sistemas de doble opt-in que certifiquen la corrección y viabilidad de los correos disponibles. A ello tenemos que sumarle una adecuada segmentación que nace con un apropiado análisis y estudio de las tasas de apertura y rebote, para poder diferenciar mejor nuestra base de datos según el engagement de cada usuario; por ejemplo, los usuarios que siempre abren y leen estos emails serán los más enganchados a nuestras campañas promocionales. Sólo así el contenido relevante que hemos planificado para cada uno de nuestros targets tendrá el impacto y el retorno esperado. Factor 3: Un software de email marketing de calidad Hasta ahora hemos analizado los resultados que dependen enteramente de la intervención directa del equipo de marketing. Nada de todo esto será suficiente si no elegimos una buena plataforma de envío de comunicaciones para nuestra estrategia de email marketing de calidad. ¿Cómo elegir bien? Ante todo es vital que tu proveedor de email marketing te asegure una infraestructura adecuada. Esto es, que sus sistemas de envío y gestión de las métricas que intervienen en tu reputación como emisor sean fiables y estén actualizados. Con este básico en el equipo, acompañado de un contenido relevante y unas listas de suscriptores adecuadamente saneadas, el éxito de tu estrategia de email marketing estará garantizado. En Benchmark Email te garantizamos una  infraestructura adecuada para que consigas el éxito en tus campañas de Email Marketing. Nosotros respetamos siempre las buenas prácticas para asegurar el mejor porcentaje de entregabilidad; verificamos listas, clientes, vigilamos las campañas. Todo esto para mantener alto el nivel de reputación como emisor y para que tus emails lleguen siempre a destino. Compruébalo por ti mismo, si aún no nos conoces: ¡Abre cuenta con nosotros y conoce nuestra plataforma! Si ya eres cliente nuestro, déjanos un mensaje. Este es el primer artículo de la serie sobre entregabilidad. En el próximo artículo hablaremos de Las Ventajas de usar una IP Dedicada en el Email Marketing, no te lo pierdas, ¡síguenos! Si nuestros contenidos te gustan compártelos en las redes sociales, para que más gente aprenda sobre email marketing. Y si lo que necesitas es que te resolvamos alguna duda, nos puedes dejar tus comentarios al final del artículo. ¡Aprende y disfruta de la mano de Benchmark Email!


Leer más
Cuando las plataformas de redes sociales mueren, tu lista de email se mantiene de pie

Cuando las plataformas de redes sociales mueren, tu lista de email se mantiene de pie

Más Allá • 14 de marzo de 2017

La regla número uno para cualquier proyecto de diseño de sitio web es mantener guardados tanto tus datos como tus métodos en el mismo lugar. Este es el por qué: Si estás construyendo un sitio web que para concretarlo se tiene que basar en aplicaciones y plataformas de terceros, estás comprometiendo tu capacidad para mantener intacto tanto tu sitio web como tus datos, ya que esas aplicaciones y plataformas mueren naturalmente con el tiempo. Digamos que inviertes $5,000 en un sitio web y al final terminas dependiendo de una aplicación de terceros completamente diferente para crear el foro de la comunidad. ¿Qué harás si esa aplicación de foro de terceros desaparece? ¿Qué vas a hacer si después esta aplicación se vende a otro negocio y luego cambia el precio o el modelo en sí? En cualquiera de estas situaciones, tus activos digitales estarían completamente comprometidos y fuera de tu control. No es raro que incluso las aplicaciones más populares se deslinden de las apps de terceros que utilizan. De hecho, Snapchat hizo exactamente esto recientemente. En consecuencia, esto nos lleva a analizar nuevamente cómo es que la misma regla de la seguridad de datos se aplica a nuestro negocio de diversas maneras como por ejemplo, las plataformas de redes sociales. Las aplicaciones de terceros no son las únicas que pueden morir. Piensa en todas las plataformas de redes sociales que han ido y venido. Seguro no has utilizado todas, pero por ejemplo, todo mundo usó MySpace en algún momento y, ¿que pasó cuando MySpace se extinguió? Cambió su dirección para centrarse una vez más en la música y cuando pasó esto, ¿decidiste dejarlo por Facebook? ¿Qué les pasó a todos tus contactos cuando decidieron migrar paulatinamente a otro lado? Echemos un vistazo a algunas de las preocupaciones que existen acerca de mantener la integridad de los datos y de paso analizar el caso de MySpace. Después de su declive, MySpace \"desapareció\" los blogs de los usuarios. Todo ese contenido duramente trabajado junto con todas las interacciones alcanzadas desaparecieron con la aplicación de la noche a la mañana. Particularmente, este suceso fue perjudicial para los usuarios que no habían guardado su contenido en otro lugar y/o que basaron a MySpace como su plataforma. Supuestamente, la plataforma de medios sociales impulsó este movimiento en un esfuerzo por \"modernizar\" su página. Sin embargo, todo ese historial de usuarios y los registros desaparecieron en un abrir y cerrar de ojos sin ningún aviso ni oportunidad para recuperar el contenido. MySpace y LinkedIn también fueron atacados por hackers, un ataque que comprometió los inicios de sesión de millones de usuarios que, a su vez, comprometió sus cuentas. 427 millones de cuentas de MySpace fueron hackeadas y 100 millones de usuarios de LinkedIn fueron atacados y así, su información se puso a la venta al mejor postor en el mercado negro. El informe de investigaciones sobre violaciones de datos de 2016 mostró que los crímenes de seguridad cibernética eran una de las mayores amenazas, con un costo estimado de 2 billones de dólares para 2019. Lo cierto es que cualquier plataforma de medios sociales es un objetivo. Cuanto más grande sea la plataforma, más grande será el objetivo. Lo mismo ocurre con aquellas plataformas de medios sociales que podrían ser atacadas por razones políticas y/ o por sus políticas de censura. En caso de que hayan asegurado sus paredes contra estos ataques, todavía no hay nada para asegurarse de que la empresa no va a cambiar su método de práctica o de negocios o incluso que sea vendida a otra empresa. De esta especulación nacen especialmente los casos de Twitter y Facebook, ya que se han visto envueltos cada vez más en afiliaciones políticas a través de los intereses de la administración y/o de los inversionistas. El punto es que no se puede controlar la dirección en la que irá la plataforma en el futuro pero sí se pueden minimizar los daños. LinkedIn es un gran lugar para comenzar. LinkedIn es la plataforma más grande de redes sociales de negocios que existe. Permite a los usuarios exportar su lista de contactos, la cual, más adelante, pueden integrar en sus listas de email. Al final del día, tu lista de email es el único activo tangible real que tienes, la única cosa que permanece contigo mientras las plataformas van y vienen. Tener una lista de suscriptores enganchados, especialmente los suscriptores que has sido capaz de “atraer” de las redes sociales valen mucho. Esta es la comunidad de gente que permanecerá contigo a pesar de que cambie el paisaje digital. Con la herramienta de Automatizaciones Pro de Benchmark, puedes configurar tu recorrido para optimizar tus listas y así aumentar el nivel de engagement con tus suscriptores. Al final del día, no se trata solo de tener una lista; se trata de saber usar dicha lista y a su vez cómo mantener su integridad.


Leer más
Se espera que el análisis del comportamiento impulse el email marketing en el 2017

Se espera que el análisis del comportamiento impulse el email marketing en el 2017

Más Allá • 3 de marzo de 2017

Si seguiste nuestro consejo de exactamente hace un año, ya debes tener un sistema bien implementado para tus campañas de email marketing que consista en desglosarlas por trimestres. Cada tres meses, tus campañas y decisiones deben ser impulsadas por metas centrales para dicho periodo. Junto con eso, seguramente también tienes ya un sistema de medición implementado. En otras palabras, por trimestre y por campaña, ¿cuáles son tus objetivos y cómo vas a medir esos datos? ¿Cómo definirás el éxito? Nuevos puntos de referencia para el éxito En parte por presentar una solución a las limitaciones de la automatización del correo electrónico y en parte por la necesidad de proyectar las capacidades del marketing para satisfacer las necesidades del futuro, Benchmark desarrolla una gran herramienta que cambia el juego: Automatizaciones Pro. Regresando al 2017, ya puedes optimizar cómo se define el éxito mediante la característica más reciente de Benchmark. Utilizando Automatizaciones Pro, la medición del éxito no se limita únicamente a la tasa de apertura de clics, ahora también toma en cuenta el recorrido que cada suscriptor tiene con tu marca a través de tus campañas de email marketing. Sin embargo, analizar el recorrido del suscriptor por la campaña de correo electrónico no es tan sencillo, es más profundo de lo que parece pues se trata de racionalizar el objetivo. Por otro lado, una de las tendencias clave para este 2017 será la segmentación. La segmentación se centra principalmente en observar las diversas variables de los patrones de comportamiento tales como los datos del perfil demográfico, el estilo de vida y las preferencias y/o actitudes. Un análisis poderoso de comportamiento aplicado a los predictores (ABA) no solo te ayuda a entender las decisiones que toman tus suscriptores, también predice las acciones que se puede esperar que hagan. A través del espejo del análisis del comportamiento De hecho, los científicos sociales están emprendiendo más por el marketing sobre la realización de la industria de que la ciencia utilizada para ayudar a comprender y fomentar el estudio del comportamiento también se puede utilizar para ayudar a predecirlo. Algunos estudios demuestran que \"... la colaboración entre analistas de conducta y psicólogos del medio ambiente que estudian la correlación entre la preocupación del individuo por el medio ambiente con sus características actitudinales, demográficas y de personalidad ... [reemplazando] la teorización de sillones con investigación interdisciplinaria centrada en la intervención. ABA puede ser nuevo para ti pero es, de hecho, una de las ciencias con mayor y de más rápido crecimiento. Una simple búsqueda en Google de \"ABA\" o \"análisis de comportamiento aplicado\" muestra un asombroso número de 16,500,000 de visitas y creciendo. La razón por la que los profesionales del marketing aman a ABA es porque se trata de una práctica basada en pruebas, por lo que no solo es una teoría de lo que va a funcionar, sino lo que realmente funciona. Es uno de los métodos más basados en datos, aparte de los que ya obtiene de la analítica. Sin embargo, ABA te permite una comprensión más profunda del comportamiento; no solo estás viendo un número como lo harías si analizaras la analítica; tienes la capacidad de ver por qué sucede algo y cómo modificar ese comportamiento. En otras palabras, los mercadólogos pueden trabajar con analistas del comportamiento no solo para interpretar y predecir el comportamiento, sino también para moldearlo. En el 2017, ya se puede utilizar ABA para ayudar a perfeccionar el recorrido del suscriptor a través de Automatizaciones Pro. Cambiando el equipo a modo “Engagement” Esta es otra cosa que hemos cambiado en el 2017: estamos cambiando nuestra manera de pensar. En lugar de depender de un email marketing clínico y transaccional, lo cambiaremos a \"Customer Engagement\" y te invitamos a pensar de esta manera también. El email marketing es algo que actualmente está sucediendo por lo que crear engagement con el cliente es algo que tendrás que hacer. Crear ese engagement con el cliente es darse cuenta que los correos electrónicos no son un brote de notas o un agujero negro donde los emails van en una dirección vacía directo al abismo sin retorno. En realidad, el correo electrónico es el espacio digital de más cercanía a tiempo real que vas a conseguir para poder concentrarte en tu audiencia. Pero hay otro tipo de “engagement” que también prevalece para el 2017. Aprovechando el uso creciente de gifs y videos, esperamos que este 2017 sea mucho más deslumbrante para los ojos. Las campañas de email marketing están tan orientadas visualmente, que casi parecen invitar a anuncios. Por ejemplo, si Twitter está destinado para comunicarse en 140 palabras, entonces la gente ya está condicionada (piensa ABA) para la comunicación rápida y breve. Esta es la razón por la cual los GIFs son tan potentes y el por qué 30 videos de 2 segundos son herramientas tan poderosas para comunicar tu mensaje. Echa un vistazo a la campaña de correo electrónico de Kate Spade, pues es un ejemplo perfecto de cómo las unidades visuales comunican. Su campaña de marketing por correo electrónico utiliza sus productos para introducir una nueva línea para una nueva audiencia (sin mostrar una imagen de la audiencia). La campaña está impulsada para ser una combinación creativa de imágenes y así crear un nuevo visual: el mercado objetivo. No solo atrae sino también entretiene. Una encuesta de Gallup del 2014 muestra que los clientes que quieren gastar dinero, quieren gastarlo en algo que los haga sentirse bien. Gallup (los reyes del comportamiento predictivo) también basó su modelo de engagement con el cliente en la ciencia emergente de la economía del comportamiento, la cual sostiene que la lealtad del cliente y las decisiones de compra son influenciadas por factores emocionales, así como racionales. Parte de lo que significa engagement es \"cortejar al cliente\". Esto resulta particularmente cierto para los millennials pero al mismo tiempo es un calificador general para todos los clientes y/o suscriptores. Así que a medida que implementamos esta nueva herramienta que consiste en crear engagement con el cliente piensa, ¿qué va a conducir el comportamiento de esta audiencia segmentada? ¿Qué los hace sentir bien? Parece que el 2017 va a estar lleno de muchas preguntas que implican conocer mejor a tus suscriptores.


Leer más
Aplica el engagement con el cliente a la hora de hacer email

Aplica el engagement con el cliente a la hora de hacer email

Más Allá • 28 de febrero de 2017

Para muchas personas, enviar correos electrónicos a los suscriptores es perder el enfoque. De hecho, detrás de cada dirección de correo electrónico hay una persona a la que debemos tomar en cuenta. Así mismo, debemos entender que el email marketing no es la herramienta con la que se puede obtener un retorno de inversiones a corto plazo y menos con una tasa baja de apertura y pocas ventas “significativas”. Aún peor, el sistema de entregas en algún punto empieza a fallar y  todo se convierte en un juego a largo plazo para crear un éxito sostenible a través de la manutención de  conversaciones con los suscriptores. Miremos hacia atrás por un segundo. Al hablar con millennials, ¿alguna vez te has detenido a contar el número de cuentas de redes sociales que están utilizando, activamente? Escucha más de cerca y te darás cuenta cuánto mencionan que no recibieron una notificación o que la notificación está enterrada entre docenas de otras notificaciones que se están acumulando día con día. El hecho está en que los millennials están abrumados con tantos datos e información que se relaciona con las redes sociales. De hecho, la cuenta de correo electrónico de cada millenial es ahora uno de los lugares más competitivos a los que puedes ir para llamar su atención.  En resumen, casi nadie está luchando por llamar su atención. Para el resto de ustedes (las generaciones mayores) los mensajes de correo electrónico pueden parecer obsoletos debido a cómo se percibe específicamente este medio de comunicación. Lo ven como una tarea en lugar de la oportunidad que es: un momento uno a uno, directo, ininterrumpido, donde se llegan a decir más de 120 caracteres. Es el lugar donde una vez que han hecho clic, están en tu mundo. No hay ningún otro comentario, publicidad o desplazamiento de barras laterales que compitan por su atención. Son tuyos. Aquí es donde empieza el juego para atraer al cliente. Comienza con darse cuenta que los correos electrónicos no son un brote de notas o un agujero negro donde los emails van en una dirección de vacío abismal sin retorno. En realidad, el correo electrónico es el espacio digital de más cercanía a tiempo real que vas a conseguir para poder concentrarte en tu audiencia. Hacer esto implica un cambio de mentalidad y deberás comenzar por eliminar de tu cabeza la palabra email y sustituirla por \"compromiso con el cliente\". De este modo, mientras tus competidores siguen haciendo email marketing tu estarás en la frontera de las comunicaciones. Estarás trabajando en crear engagement. En realidad, esto no es un concepto del todo nuevo como para pedirte que te pongas a pensar en ello. Probablemente, a estas alturas tu negocio ya se encuentra atrayendo clientes y suscriptores. Echemos un vistazo a cómo es ese el caso: acabas de terminar tu intento de conectar con tu audiencia para la temporada navideña. Tal vez optaste por realizar eventos en tiempo real para acercar a la marca con el cliente o por el contrario, investigaste las últimas preocupaciones de tus suscriptores y lectores a través de llamadas telefónicas. Si hiciste algo parecido, YA estás tratando de atraer a tus suscriptores. Lo único que habrá que hacer ahora es asegurarse de que tus campañas de email marketing reflejen el mismo valor de tu marca al entrar en contacto con el usuario. La pregunta que invariablemente te harás es ¿cómo mido el engagement? ¿Será el número de clics, las tasas de apertura o los follows? Tal vez sea una combinación de las tres cosas pero dependerá del objetivo deseado. En consecuencia, no te puedes apegar a una regla estricta y rápida sobre cómo se mide el nivel de engagement. Es una meta movible. Dicho esto, es importante mencionar que el tratar de atraer al cliente también significará que estás comparando tu nivel de éxito a través del número de clientes comprometidos frente a los números y la analítica. Por ejemplo, una tasa de aperturas del 100% es maravillosa para cualquier compañía. Sin embargo, incluso con tasas de retorno impresionantes no se puede garantizar que se logró atraer al cliente. Un buen nivel de engagement podría parecerse más a un 35% de tasa de apertura mezclado con tres respuestas de lectores directamente a ti y dos shares en redes sociales. Objetivamente, así es cómo se mide el nivel de atracción del cliente. En términos más simples piensa en el protocolo a seguir cuando realizas una cena. Todos en tu lista de invitados asistieron pero nadie fue atraído. Nadie se reía, tomaba una copa o compartía historias. ¿Cuánto más \"real\" es tu evento si solo 5 de 55 personas se presentan, pero todo el mundo pasó un tiempo realmente genial y hablan de tu magnífica fiesta en el almuerzo al día siguiente? Así es como se debe apreciar un buen nivel de atracción. No se trata de quién está en tu lista o quién aparece en la puerta. Se trata de quién se quedó a jugar y se fue con una experiencia agradable que pueda compartir más adelante.


Leer más
15 maneras de hacer crecer tu lista de suscriptores este 2017

15 maneras de hacer crecer tu lista de suscriptores este 2017

Emailología • 24 de febrero de 2017

En el 2017 (como año tras año) de todo lo que haces para tener un buen email marketing la famosa lista es lo que te sigue costando más trabajo. Mientras que la lista no es un juego de números, sino de calidad sobre cantidad, el crecimiento también es una parte importante. Todos hemos visto formularios de registro en la mayoría de los sitios web que frecuentamos. Incluso, muchos de nosotros tenemos una bandeja de entrada llena de correos electrónicos que no queremos o, al menos, no abrimos. Esta situación se puede evitar si abordas de manera correcta a tus suscriptores y sigues las mejores prácticas para el crecimiento de tu lista. Estos son los factores a considerar para hacer crecer tu lista en el 2017. Puntos de contacto Decirte que pongas un formulario de registro en tu página principal no es un consejo innovador. En lugar de eso, deberás observar absolutamente cada lugar que un suscriptor potencial puede frecuentar para que lo consideres también. 1.¿Tienes un blog? Inserta un formulario aquí para que tus lectores se suscriban y puedan recibir tus últimas publicaciones en su bandeja de entrada. Hacer esto añade variedad a las formas de comunicación en las que envía la información. 2.Tu página de Facebook también debe tener un formulario de registro. Mientras que no necesito venderte a Facebook en términos de usuarios activos, tráfico y demás, hay algunas maneras en las que puedes maximizar tus esfuerzos. Promueve tu formulario de registro en Facebook. Según el blog Bit.ly, el tráfico más alto en Facebook ocurre entre la 1:00 PM y las 3:00PM, sin embargo, el momento más propicio para enganchar a un suscriptor potencial puede ser más alto en las tardes. Otro dato importante es que los jueves y los viernes tienen un nivel de enganche 18% mayor que el resto de la semana. Trata de obtener la mayor explosión y publica anuncios durante esos momentos para maximizar los ojos. 3.Si tienes servicio de soporte telefónico o si tienes que estar en el teléfono para hablar con los clientes, simplemente puedes preguntar. Incluso solo por ser educados, la mayoría de las personas estarán de acuerdo en ser añadidos a tu lista si preguntas mientras están al teléfono contigo. Lo mismo se aplica a los chats. 4.Para las empresas que tienen clientes con una ubicación remota, hay un par de opciones para ganar nuevos suscriptores. Si tu sistema POS te permite agregar suscriptores a tu lista, puedes ofrecerlo mientras estás llamando a un cliente. También puedes colocar una computadora o una tableta en un lugar que sea fácil de acceder y configurar una estación de registro allí. Las empresas también han utilizado los SMS con eficacia en esta situación. Coloca un letrero en tu tienda que le diga a tus clientes que escriban un mensaje de texto con su dirección de correo electrónico para que puedan ser agregados a tu lista. ¿Por qué es tan importante conseguirlos en ese momento? Según eMarketer, el 81% de los compradores en línea que han recibido una campaña de correo electrónico basada en sus hábitos de compra anteriores tenían más probabilidades de comprar de nuevo después de recibir una campaña de correo electrónico específica. 5.Los eventos son otra gran oportunidad para el crecimiento de la lista. Manténte conectado con tus asistentes o las personas con las que interactúas agregándolos a tu lista de correo electrónico. Asegúrate de pedir o utilizar otro método que les permita escoger entre varias opciones. Sincronización Al igual que muchas cosas en la vida, el tiempo lo es todo cuando quieres hacer crecer tu lista. La meta es que un suscriptor potencial vea un formulario de registro en el momento exacto, el momento en el que es más probable que se suscriban. 6.Crea un formulario de registro emergente para que aparezca al ingresar a la página principal o la página de blog. ¿Alguna vez le haz dado clic en un anuncio de un producto o servicio de Facebook, y poco después de aterrizar en su página de inicio, un formulario de registro emergente aparece con una oferta para cuando te suscribas? Resulta eficaz porque ya estaba intrigado por el producto. Conseguir un descuento puede hacerle aún más probable comprarlo. Según un estudio reportado por el blog de Crazy Egg, los popups condujeron 1375% más suscriptores que un anuncio en la barra lateral. 7.Un popup con intención de salida es una manera más nueva y furtiva para atraer suscriptores. El juego está casi terminado y tienes una última oportunidad. Hay herramientas por ahí que crean formularios de registro popup en el momento en que el cibernauta está a punto de abandonar el sitio. Si ya se están yendo, un esfuerzo de última hora puede ser eficaz cuando se hace bien. No suena desesperado, pero sí considera por qué se van. Es posible que no estén listos para convertirse ahora, pero algunas campañas sólidas de email marketing en el camino podrían cambiar eso. 8.Ubicación. Ubicación. Ubicación. La ubicación en tu sitio lo es todo. Para los formularios de registro, el tiempo es todo. Considera cada situación en que los visitantes del sitio pueden encontrarlo. En tu página de blog, puede ser después de haber leído la mayor parte de la publicación y están interesados en tu contenido. También podría estar en tu página de contacto porque quieren mantenerse en contacto y tener un diálogo. Ponte en los zapatos del cliente y no te olvides de considerar a los lectores móviles. Copia Igualmente importante al cómo y al cuándo la forma en la que dices las cosas también es relevante.. 9.Lleva tu voz a través de los formularios de inscripción. Tu comunicación por correo electrónico recorrerá un largo camino para llevar tu voz de marca a todos tus suscriptores, sin embargo comienza con el formulario de registro. Aquí está uno en el blog de Benchmark que utilizamos con frecuencia: 10.He tocado este tema brevemente anteriormente pero ofrecer una promoción, recurso educativo exclusivo u otro incentivo para atraer a un individuo a suscribirse es una táctica altamente eficaz. Sin embargo, asegúrate de que es algo que tiene sentido para tu marca. Tampoco te devalúes, pues esto traerá el tipo de cliente que no deseas. El truco también será mantenerlos en tu lista una vez que han cobrado el  incentivo, lo que me lleva a mi siguiente punto… 11.Cumple con tu promesa. Sea lo que sea que escribas en tu formulario de registro, es importante respaldarlo con tus campañas de correo electrónico. Por lo tanto, escribe lo que será emocionante para un posible suscriptor y luego asegúrate de que es aún mejor de lo que podría haber esperado en la entrega. Eso significa que si dices que es un boletín mensual, no podrás enviar información más de una vez al mes. Si mencionaste que es para obtener recursos educativos adicionales no deberás enviarlos en un tono de venta. Si lo cumples, tu lista crecerá como resultado. Segmentación La segmentación de la lista no es tan importante para hacer que ésta crezca en comparación con la importancia de la reducción de basura. Sin embargo, esta técnica te ayudará a que tu lista crezca. La entrega de contenido más segmentado y personalizado garantizará suscriptores felices. 12.El formulario de registro en tu página de inicio puede ser diferente al de tu blog. De esta forma, permite a los visitantes del sitio decidir el tipo de contenido que desean recibir. Incluso puedes permitirles que marquen una casilla para la lista a la que les gustaría suscribirse en el mismo formulario de registro. Si los suscriptores reciben el tipo de comunicación que les interesa por correo electrónico, van a quedarse. 13.Crea un centro de preferencias. Cuando alguien va a cancelar la suscripción, lo puedes llevar a un centro de preferencias. Puedes cogerlos antes de que salgan por la puerta. Allí, pueden elegir temas específicos de contenido e incluso la frecuencia con la que les gustaría escuchar de tí. Puede que no quieran correos electrónicos diarios o semanales, pero una vez al mes los mantendría cerca. Limpieza de lista Al igual que la segmentación, la limpieza de la lista es un juego largo. Eso sí, no dará lugar a un crecimiento inmediato. De hecho, inicialmente, será todo lo contrario. 14.Limpiar tu lista de rebotes y de correos no abiertos ayudará al crecimiento de tu lista en el largo plazo. Te ayudará a mantenerte en buena posición con los proveedores de servicios de internet y te dará también un buen servicio de entrega. Esos son factores claves en el funcionamiento exitoso del email marketing. Esto significa que tus suscriptores activos permanecerán más tiempo y ayudarán a que tu lista crezca a largo plazo. Por ejemplo, trata de limpiar a los suscriptores que no han abierto tu boletín mensual en los últimos 6 meses. Después de tanto tiempo sin hacerlo, no es como que van a empezar ahora. 15.También puedes intentar una campaña de lealtad antes de haber limpiado tu lista. Es posible que pueda reactivar a los suscriptores inactivos. Una táctica que a menudo funciona es decirles que vas a eliminarlos de la lista a menos que ellos escojan  volver a recibir tus campañas. ¡Todo el mundo quiere lo que no puede tener!


Leer más
Estrategias prácticas para Automatizaciones Pro – Engagement en tu página web

Estrategias prácticas para Automatizaciones Pro – Engagement en tu página web

Emailología • 23 de febrero de 2017

El objetivo de cada marketer debe estar centrado en conseguir una intercomunicación continua con sus suscriptores, es decir, debe tener un enfoque 100% basado en el cliente y conseguir que su relación, comunicación,...básicamente su engagement sea de calidad. La mayoría de los marketeros ponen el foco en el email y pierden el rumbo de donde quieren que su suscriptor vaya cuando hacen clic en la página web o en landing page. Tan importante es que abran tu email como que el suscriptor interactúe con tu web. Tal y como mencionaba el brillante Flint McGlauglin en el evento MarketingSherpa, al que estuvimos el año pasado: Solo puedes vender un clic en un email. Actualmente,  todos sabemos, la venta  ocurre en tu página web. Sin embargo, no siempre sucede con la primera visita y muchas veces se necesitan múltiples interacciones para que un cliente potencial se convierta en cliente. Por ello nuestra herramienta, Automatizaciones Pro, te permite realizar un seguimiento individual y personalizado a las visitas que llegaron a tu página web desde tus campañas de correo electrónico. Después de todo, de acuerdo con el software de ecommerce,  Monetate, los visitantes que provienen de una campaña de email marketing tienen un probabilidad de compra del 4.24%, frente a los visitantes desde los motores de búsqueda (2.49%) o las redes sociales (0.59%). Perfecto, ya sabemos cuales son los hechos, ¿pero como nos podemos aprovechar y sacar beneficio de las automatizaciones? Según el Instituto de Email, Epsilon, las campañas automatizadas funcionan mejor que las campañas estándar de email marketing. Epsilon afirma, que las campañas automatizadas obtienen un 70.5% más de tasa de apertura y la tasa por clic se incrementa en un 152%. ¡Impresionante! Según la DMA (Asociación de Marketing&Datos de EEUU), más del 75% de los ingresos provenientes del email marketing se deben gracias a  campañas automatizadas en comparación con las campañas individuales, como cuando enviamos un email promocional o de venta a toda nuestra base de datos. Esto ya ha dejado de tener sentido.. Según el informe de eConsultancy, el 74% de los marketeros confirma que la personalización de las campañas aumenta la participación del cliente. Si lo que has leído te ha convencido y te quieres pasar al otro lado y dejar de enviar las típicas campañas de email, entonces continuamos... Aprende a crear un recorrido de engagement para tu página web con Automatizaciones Pro Lo primero que deberás hacer es colocar el código de rastreo de Automatizaciones Pro en todas las páginas de tu página web que quieres que sean rastreadas. En esta FAQ,te explicamos cómo hacerlo: ¿Cómo instalo el código de rastreo en mi página web? El siguiente paso es crear un recorrido en el que, el primer email que mandes tenga un link directo a tu página web e incluso a enlaces específicos que puedas rastrear y crear un seguimiento segmentado basado en dichos enlaces. Pongamos como ejemplo, que eres una marca de ropa y vas a lanzar una nueva colección para la siguiente temporada. Si tus suscriptores le dan click a los artículos de hombre, puedes tener a esos suscriptores segmentados y  separarlos por listas o simplemente tener la posibilidad de realizar el seguimiento basado en los artículos que el suscriptor revisó. Esto se puede transformar en información de producto, reseñas, fotos de personas que visten los artículos, etc. Seas el tipo de empresa que seas, ten en cuenta que si alguien visita tu página de precios, probablemente esté más interesado en tu producto/servicio versus alguien que no lo hizo. En este caso, te recomendamos que envíes campañas de seguimiento más agresivas para tratar de cerrarla venta, y no pierdas el tiempo, haciendo que este posible cliente se enfríe. Siguiendo con el ejemplo, también puedes hacer el seguimiento enviando información adicional sobre la empresa, testimonios o simplemente la página de “Sobre Nosotros”. Es decir, el objetivo es convencer al potencial cliente que tú producto es el que realmente él está buscando. Tener esta automatización instalada te permitirá, mantener atraídos a los suscriptores a tu página web, tenerlos segmentados y ayudarte con la venta. De acuerdo con eMarketer, el envío de correos electrónicos basados en los hábitos de compra hace que los compradores online sean más propensos a comprar de nuevo, aumentando las probabilidades en un 81%. Creando este embudo digital te permitirá realizar seguimientos segmentados de acuerdo a la etapa en la que se encuentre dentro del proceso de compra el suscriptor, así como también en base a sus intereses, haciendo que el suscriptor sienta que tu marca comprende sus deseos y necesidades. Y todo ello, sin lugar a dudas, te traerá más ventas y sobre todo clientes fieles, amantes de tú marca y sus productos/servicios.


Leer más
 
1 6 7 8 9 10 11 12 17