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WORKSHOP de verano: una oportunidad para aumentar las ventas de tu eCommerce

Emailología - Tiempo de lectura: 5 Minutos

WORKSHOP de verano: una oportunidad para aumentar las ventas de tu eCommerce

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Testimonio de cliente: Entrevistamos a Azulejos Peña

Testimonio de cliente: Entrevistamos a Azulejos Peña

Más Allá • 26 de junio de 2017

Viajo todos los fines de semana de Madrid a Valladolid, y paso siempre por delante del Showroom que está en Las Rozas y, que desde la A6 se ve genial. Siempre que viajo con familiares y amigos, me encanta decir: Mirar, ¡esos son mis clientes! Es una satisfacción personal, el verles crecer y darme cuenta que cada vez están en más lugares. Azulejos Peña se funda en 1959 por Fernando Peña. Desde sus orígenes se denota el carácter familiar y la tradición de la cerámica castellonense. Son especialistas en cerámica, sanitarios, azulejos, pavimentos y revestimientos. Cuentan con más de 200 empleados y disponen de varios Showrooms en Madrid. El cliente es muy versátil, Arquitectos, Interioristas y Decoradores, constructoras y también cliente final. Su éxito ha radicado en la adaptación a los requerimientos de los clientes, junto con una ampliación de su gama de productos y exposiciones. OBJETIVO DE HACER EMAIL MARKETING Según, Daniela Gallardo, Responsable de la Estrategia Digital, el comenzar hacer email marketing surge de la necesidad de gestionar una base de datos con una herramienta que fuese fácil de utilizar y que le permitiese ver claramente que es lo que sucedía. Y, sobre todo, hacer un uso eficiente de su tiempo. ESTRATEGIA La idea no es enviar muchos emails, sino entrar en la rutina del cliente que se acostumbre a leer sus comunicaciones de forma natural. Envían todo tipo de comunicación, pero lo que más les gusta, son las comunicaciones sobre la empresa: si abren un nuevo Showroom, celebran un evento en sus instalaciones... Están relacionadas más con el branding que con la venta directa. Buscan siempre la sencillez en el mensaje y suelen añadir únicamente, entre dos o tres enlaces, para que el lector no se pierda con tanta información, junto con un cuidado impecable de la imagen. BASE DE DATOS Es una base de datos recogida en los puntos de venta, principalmente. Lo bueno, es que es una base de datos propia, aunque haya que trabajarla después. Daniela, destaca que la tiene segmentada por eventos y la asistencia a los mismos. Esto le permite obtener mejores resultados en sus envíos. CONSEJO: Si tu situación es la misma que nos comenta Daniela, crea un formulario de registro con Benchmark y distribúyelo entre tus comerciales. De este modo, todos los datos irán directamente a la herramienta y no será necesario el trabajo manual. LIMPIEZA DE LISTAS Tal y como menciona Daniela, alguna vez han tenido que “curar” la lista, eliminando las direcciones inexistentes o erróneas, junto con las rebotadas. Le gusta “curar” listas porque los resultados en sus envíos son mejores. ÉXITO EN SU ESTRATEGIA En sus dos últimas campañas, ha incluido una revista que realizan ellos, y Daniela, está gratamente sorprendida con el ratio de apertura, porque no se lo esperaba. Incluir dicha novedad, les ha permitido tener más clics hacía la revista. VISTA PREVIA DE SUS EMAILS Daniela destaca que el 50% de su audiencia, abre sus emails desde el móvil y que cuida mucho que todos los detalles del email sean vistos perfectos en este formato. Por ejemplo, que el titular se vea en una única línea o que haga test emails antes de hacer el envío real. MEJOR CONSEJO DE EMAIL MARKETING Hay que cuidar mucho el spam, ya que el cliente está expuesto a muchas comunicaciones y están intoxicados de información, por lo que Daniela, Responsable de la Estrategia Digital, le parece fundamental que el cliente se sienta siempre “mimado”. Además de cuidar mucho la base de datos, seleccionar la base de datos adecuada, junto con el día y la hora óptimos. ¿POR QUÉ BENCHMARK? Le parece muy, muy sencillo de utilizar. Es muy fácil la visualización de los resultados y el control de la estrategia. Nos ha encantado compartir este rato con Daniela. Le agradecemos muchísimo el tiempo que nos ha dedicado y la amabilidad con la que lo ha hecho. ¿Te sientes identificado con la estrategia de Azulejos Peña? Déjanos tu comentario y comparte con nosotros la tuya. Nos encantará conocer y saber cómo te podemos ayudar.


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Los reflectores están sobre Benchmark: ¿Ya viste las nuevas noticias?

Los reflectores están sobre Benchmark: ¿Ya viste las nuevas noticias?

Más Allá • 22 de junio de 2017

Si solo pudieras escoger un momento que hayas vivido en tu vida, ¿cuál de todos elegirías? Recientemente, uno de mis colegas me hizo esta pregunta mientras hablábamos de todo lo que ha sucedido en Benchmark en los últimos años y, honestamente, no pude elegir solo un momento. En realidad, creo que nunca hemos aprovechado la oportunidad para contarte todo lo que hemos logrado a nivel internacional con la compañía, aunque, por supuesto, sí te hemos mantenido al tanto sobre todas las mejoras que hemos hecho en nuestra plataforma. Seguramente ya habías notado que tanto la herramienta como el sitio web estuvieron sometidos a un cambio de branding. Tenemos un nuevo logotipo y además, lanzamos Automatizaciones Pro hace unos meses. Bueno, lo mejor es que eso no es todo, pues tenemos algunas sorpresas más que vienen en camino muy pronto. Sin embargo (y cambiando un poco el tema), ¿qué hay en cuanto a los premios que hemos recibido? ¿Sabías que en 2016, ganamos el premio a la Mejor Solución de Email Marketing en eShow Brasil? O que, más recientemente, ¿aparecimos en Forbes como una de las principales herramientas B2B para probar en 2017? Siendo muy honestos, creo que casi nunca le sacamos suficiente provecho a una situación positiva y no celebramos en grande estas pequeñas victorias, sin embargo, sé que todas y cada una de éstas nos hacen sentir orgullosos día con día. En consecuencia, en lugar de solo elegir una anécdota, he elegido seis de mis momentos favoritos más recientes para compartirlos con ustedes. Business News Daily nos nombró Mejor Software de Email Marketing para Pequeñas Empresas en Enero. Investigaron y analizaron docenas de  plataformas, pero se enamoraron de nuestras plantillas, de nuestro editor poderoso y fácil de usar, informes detallados y soporte dedicado. Puedes hacer clic en el enlace para leer la revisión en su totalidad. El año pasado, participamos en eShow Brasil 2016, un importante evento de marketing digital en Sao Paulo con la asistencia de más de 4,000 profesionistas digitales. Dicho show también premia a los servicios digitales más innovadores y a las mejores herramientas y agencias de comercio electrónico con una ceremonia de premios donde, por cierto, fuimos votados como la Mejor Solución de Email Marketing. Puedes ver fotos del evento, nuestro increíble premio y también practicar tu portugués haciendo clic aquí para ver nuestro post especial en el blog de eShow. Estamos conscientes que hay un sinfín de blogs de email marketing, ¡por lo que fue muy emocionante ver que el nuestro ha sido recientemente clasificado como el séptimo mejor de todos ellos! Realmente nos apasiona compartir con ustedes todo nuestro conocimiento y experiencia referente a la industria del email marketing, así que, el saber que hemos hecho una diferencia que ayuda a tantos marketers con consejos e información práctica y privilegiada significa mucho para nosotros. Puedes ver el ranking completo si das clic aquí. Hace poco nos convertimos en una de las pocas compañías seleccionadas que han demostrado cumplir con los requisitos de protección de datos de Privacy Shield. Este acuerdo impone obligaciones más fuertes a las compañías estadounidenses para proteger los datos personales de los europeos, lo cual, también hace todo más transparente, ofreciendo al mismo tiempo varias posibilidades de satisfacción. Obtener la certificación es un proceso riguroso, sin embargo, si te estás preguntando qué tipo de cuestiones están involucradas y por qué es tan importante, tienes suerte, pues puedes aprender más sobre dicho acuerdo. Al mismo tiempo, también puedes averiguar cuáles de tus empresas favoritas cumplen con estos requisitos aquí. Privacy Shield no fue el único proceso de certificación que aprobamos airosamente. Después de una evaluación exhaustiva, que incluyó la revisión de nuestra política de privacidad y prácticas de recolección de datos, TRUSTe ha ratificado nuestro compromiso con la privacidad. Fue un gran honor tener a Dan Reich, escribiendo para Forbes, la principal publicación de noticias empresariales y financieras, a cerca de nosotros, pues  nos incluyó entre su lista de las 20 tecnologías B2B para probar en 2017. Por cierto, Dan es un empresario y experto en negocios con años de experiencia en plataformas online y de tecnología. Si deseas leer más acerca de lo que dijo acerca de nosotros, así como explorar sus otras herramientas B2B favoritas para 2017, haz clic en el enlace anterior. Finalmente, creo realmente que estos éxitos no son solo nuestros. No podríamos haber ganado estos premios y reconocimientos sin su apoyo porque es gracias a ustedes que hoy estamos donde estamos así que, ¡gracias! :-) ¿Qué hay de ti? ¿Cuáles han sido tus más grandes éxitos y momentos favoritos de los últimos meses? Compártelos en los comentarios a continuación.


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Los 3 elementos claves que toda newsletter debe de tener

Los 3 elementos claves que toda newsletter debe de tener

Emailología • 20 de junio de 2017

Para muchos, la puerta de entrada al mundo del email marketing se logra a través de los boletines, pues es un tipo de campaña que casi todo el mundo entiende y ve en su bandeja de entrada día tras día. De hecho, estadísticamente, los boletines encabezan la lista de los tipos de campañas de email más utilizadas. Según Pardot, el 66% de los marketers envían boletines, seguido por  contenido promocional con un 54% y correos electrónicos de bienvenida en un 42%. Para todos aquellos marketers que buscan comenzar a enviar un boletín, o en su caso, optimizar el que tienen actualmente, se recomienda empezar por revisar la plantilla de éste. Entendemos que entre el manejo de tu email marketing, redes sociales, PPC, replanteo y todas las otras estrategias de marketing que tienes corriendo, es posible que no tengas tanto tiempo como te gustaría para examinar las plantillas de boletines ofrecidas por Benchmark. Sin embargo, uno de los mejores consejos que te puedo dar es que para encontrar un enfoque práctico para seleccionar la plantilla adecuada es comprender  lo que otros están haciendo bien. En consecuencia, hemos seleccionado algunas de nuestras plantillas favoritas para resaltar algunos ejemplos de boletines exitosos. Plantillas que informan Thrillist Este es un boletín diario, el cual leo cada mañana sin falta. Debido a esta frecuencia, sé que Thrillist es contenido nuevo o en su defecto, lo más popular del día. Incluso, a veces leo las historias antes de salir de la cama. Me informa acerca de los mejores nuevos restaurantes que han abierto últimamente, los eventos que suceden en mi ciudad y a veces, cuentan historias locas narradas por bartenders, meseros y sobrecargos. Sin duda, creo firmemente que el éxito de esta plantilla se encuentra en compartir contenido nuevo, así como de informar sobre lo que está disponible para hacer esta misma noche. Échale un vistazo: Plantillas que venden Bullymake Me tropecé con Bullymake en la búsqueda para encontrar juguetes que mi pitbull no pudiera destruir en cuestión de minutos. Afortunadamente, rápidamente me identifiqué con la vibra del dueño de la compañía y después de dos meses de suscripción a este sitio ya había adquirido una reserva de juguetes indestructibles, por lo que decidí parar. Así pues, paré de hacer compras a Bullymake pero me quedé suscrito a sus boletines. Al final, ese fue el resultado porque su plantilla les permite conectarse con el cliente a un nivel emocional, de amor incondicional hacia tu mascota… ... y sí, hacen un excelente trabajo al mostrarme lo que podría comprar en su sitio web fuera del modelo típico del checkbox de suscripción. Además, no solo es eso, la sección inferior  vende su modelo de suscripción. Plantillas que enganchan ActionRocket Este boletín semanal de ActionRocket se califica como #emailweekly. La plantilla ofrece el mismo bloque superior con copia personalizada que te da la bienvenida cada semana. Después, se pueden apreciar seis bloques que comparten sus mensajes favoritos de email marketing de la semana pasada. Si estuviera escribiendo este post hace dos meses, te mostraría esta plantilla y la incluiría en la categoría de las plantillas que tienen como objetivo informar: Sin embargo, los genios del email marketing en ActionRocket le han dado un giro que logra comprometer a sus suscriptores. Lo que hicieron fue hacer un rediseño en vivo y continuo de su boletín #emailweekly. Cabe señalar que una larga historia en la calidad de sus boletines semanales les dio el derecho de probar cosas con sus suscriptores. Debido a esto, ahora espero ansiosamente cada nuevo boletín #emailweekly, pues me permite ver los últimos avances en su rediseño. Suscríbete para que veas cómo trabajar una nueva plantilla de boletín para #emailweekly. ¿Qué he aprendido? Una buena plantilla de boletín tiene contenido que se compromete por encima del común. Es esa imagen de héroe, la historia o bienvenida cálida que te atrae al boletín desde el principio. La plantilla también deberá compartir contenido adicional que apoye las metas del mismo. En conclusión, la selección de la mejor plantilla para tu negocio se resume a contestar a algunas preguntas muy simples: ¿La plantilla apoya el objetivo de tu boletín informativo? ¿Es posible personalizar la plantilla para potencializar tu marca? ¿El diseño coincide con el de tu sitio web o al menos da una sensación similar? ¿Listo para poner en práctica lo que has aprendido? Inicia sesión o crea una cuenta para elegir o diseñar la plantilla de boletín ideal para tí! Retroalimentación Nos encantaría escuchar algunos consejos sobre cómo es que seleccionas tus plantillas. Aún mejor, ¡compártenos tus propios ejemplos en los comentarios a continuación!


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Ventajas de usar una IP dedicada en el email marketing

Ventajas de usar una IP dedicada en el email marketing

Emailología • 19 de junio de 2017

En este segundo artículo de la serie de entregabilidad te queremos hablar de la importancia de usar una IP Dedicada. Nuestra intención con esta serie es proporcionarte los conocimientos teóricos y prácticos para que tus emails acaben en la bandeja de entrada de tus usuarios. ¿Comenzamos? Ponte a prueba leyendo este artículo y averigua qué debes de mejorar o implementar. Todo aquel que tiene un negocio y utiliza estrategias de email marketing espera que los correos lleguen a sus destinatarios sin problemas. Lo que más le interesa es que no vayan a la bandeja de correo no deseado, pues ello frustra toda intención de comunicación con sus clientes. Para asegurarnos de que eso pasa en el mínimo de ocasiones posible es importante utilizar una IP Dedicada. Esta es una de las ventajas del uso de una IP Dedicada en el email marketing. A continuación veremos unas cuantas más. En qué consiste una IP Dedicada ¿Qué es una dirección IP? Imagina que una dirección IP fuese como una carretera, donde viajan, en vez de automóviles, los correos electrónicos de todos los usuarios que están utilizando dicha carretera. Esta sería una IP Compartida. Una IP Dedicada en cambio, es una carretera reservada donde solo viajan los correos de su propietario. Por eso los correos de una IP Dedicada irán más rápidos y no se quedarán afectados por los “accidentes” de otros usuarios. La IP Dedicada es para tu uso exclusivo, al no compartirla con otros, no tienes que preocuparte por el hecho de que la calidad o cantidad de los envíos de los demás pueda afectarte negativamente. Por ejemplo si, desde una IP Compartida, uno de los que la utilizan se dedica a enviar spam, todos los usuarios pueden llegar a ser calificados de spammers. En una IP Dedicada solo te afectarán tus acciones, por ser su único usuario. Al trabajar con nosotros, que somos especialistas en email marketing, para garantizar una buena entregabilidad a quien no quiere comprar una IP Dedicada, aplicamos un protocolo de calidad, que nos permite agrupar a los clientes por su reputación pública. De forma que, para darte un ejemplo, este protocolo califica a los clientes en buenos, malos y regulares. Si tus listas no tienen muy buena calidad, pero aplicas las buenas prácticas de email marketing, entonces pertenecerás al grupo de clientes regulares. Esto lo monitorizamos constantemente, y tú mismo podrás moverte al grupo de clientes buenos, aplicando las buenas prácticas. Debes de tener en cuenta que los diferentes ISPs (como Gmail, Yahoo, Hotmail, etc.) cuentan con unas listas de IPs llamadas “Black Lists”, es decir, “Listas Negras”, que usan para ayudar a reducir el spam. Dichas listas contienen las IPs ya conocidas por ser utilizadas habitualmente para el envío de correo no deseado y son usadas para filtrar los envíos, según la IP de procedencia, y catalogarlos como spam o no. Algunos ejemplos de organizaciones que recopilan Listas Negras y ayudan a combatir el spam son: SPAMHAUS, Trend Micro y spamcop.net. Por supuesto, tener una IP Dedicada implica utilizar unas buenas prácticas de email marketing para mantener la buena reputación de dicha IP y evitar acabar en una “Black List” de las antes mencionadas. Algunos consejos para llevar a cabo esas buenas prácticas de email marketing y sus ventajas podrían ser: Buena calidad de las listas de envío: debes contar con el visto bueno de los destinatarios antes de realizar los envíos. Mínimas denuncias por spam: tu reputación bajará más cuantos más usuarios marquen tus envíos como spam. Evitar usar direcciones de remitente de cuentas públicas como Gmail, Hotmail, etc.: no solo causa mejor efecto en el destinatario, sino que, además, evitas reducir la reputación de tu IP si utilizas también una cuenta con el dominio de tu empresa, cómo: mi_negocio@mi_dominio.com. Consigue tu lista de destinatarios de forma legítima: no debes comprar bases de datos para realizar email marketing y es preferible que no uses las de terceros y tampoco vayas de página web en página web copiando las direcciones públicas que aparecen. Otras ventajas de las IPs Dedicadas Además, te ofrecen una seguridad en el envío para el caso, por ejemplo, de ofertas puntuales, promociones de 24 horas, etc. Estos correos electrónicos que requieren una atención especial son los que más beneficiados resultan con el uso de una IP Dedicada, pues aseguras su entrega a tiempo. En el caso de que seas un cliente de alto volumen, te vamos a recomendar que compres varias IP Dedicadas, a parte de la que nosotros ya te configuramos, para mejorar la velocidad de envío. Si eres un cliente pequeño, o con menos contactos, igualmente te recomendamos tener IP Dedicada, debido que al estar compartiendo el servidor de envío con otros usuarios, de esta manera te garantizas que tu reputación sólo depende de tus acciones. En Benchmark, cuando terminamos de configurar un plan de alto volumen, solo te vamos a permitir hacer envíos de 20.000 en 20.000 contactos durante las primeras 5 campañas, ¿por qué? porque a los diferentes ISP no les gusta recibir de repente un alto volumen de emails de una IP que no tiene histórico y pondría todos los correos en la carpeta de spam o directamente no les entregaría. ¿Qué ocurre con las IPs de los planes que no son de alto volumen? En este caso en Benchmark ya nos hemos asegurado de “calentar” un poco la IP y sólo dependerá de tus buenas prácticas para alcanzar el 100% de la reputación. De hecho, tu puedes controlar tu propia reputación en https://senderscore.org/  a través del numero de IP que te hemos proporcionado. Recuerda que en Benchmark podemos configurarte una IP Dedicada por 28.95$/mes. Si eres un cliente de alto volumen, ponte en contacto con nosotros para saber cuantas IPs Dedicadas ya tienes incluidas en tu plan de forma gratuita. El proceso, toma unas 24h pero una vez configurada tu serás el único dueño de tu reputación. ¡Trabaja siempre por tener una reputación muy cerca del 100%! ¿Te ha gustado el artículo? Si quieres saber cuales son las buenas prácticas para mejorar la reputación de tu IP, siguenos leyendo en los próximos artículos. Compártelo en las redes sociales si te ha gustado. O si lo que necesitas es que te resolvamos alguna duda, nos puedes dejar tus comentarios al final del artículo. ¡Aprende y disfruta de la mano de Benchmark Email!


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Rediseña tus emails con propósito

Rediseña tus emails con propósito

Más Allá • 13 de junio de 2017

He tenido la suerte de haber participado en diversas campañas de email marketing a lo largo de diferentes industrias. Ya sea que te dediques a cuestiones sin fines de lucro, consultoría, e-commerce, grandes marcas de consumo, networking o blogs, hay un elemento que vincula lo mejor de cada giro y éste no es más que su propósito. Todo gran plan de email marketing (nótese que estamos hablando de un plan o una campaña, no de un solo correo electrónico) tiene estas variables comunes. Al mismo tiempo, cada plan tiene un propósito común detrás de sus campañas. Todas y cada una de éstas invocan a la emoción y esa emoción es típicamente lograda, en parte, por el diseño. De esta manera, se consigue tener consistencia en las entregas y al mismo tiempo, se logra una variedad en los tipos de campañas que se han compartido en el tiempo. Es importante mencionar que son estos factores los que crean la diferencia entre las campañas mediocres y los mejores boletines. Siempre se reduce al tener un propósito. Si sabes y tienes claro lo que tienes que hacer cada mañana, es decir, si tienes una misión, se hace mucho más fácil el poder ganar cada uno de esos días. Los mejores boletines se encuentran unidos por la declaración de misión. Éstos entienden perfectamente que el correo electrónico es muy diferente de cualquier otro contenido o plataforma de mensajería. En palabras fáciles, el email es la lanza que impulsa la flecha. Para que haya un punto, necesitas saber cuál es tu propósito. Esto se resume también a que tengas una buena conciencia organizacional. Al final, puedes saber qué producto o servicio estás vendiendo, pero si no sabes por qué tu producto o servicio importa (o por  lo menos, que es importante para tí), realmente no tienes un propósito. Seguramente, en este momento estás recordando hacia atrás pensando que esto habría sido más fácil de conseguir justo cuando iniciaste tu negocio y no cuando ya estás tan avanzado. Estoy en desacuerdo. Una vez que ya agarraste el reflujo y  flujo de tu negocio, es posible encontrar una idea mucho mejor en cuanto a la dirección que sigues y lo que es importante para tí en este momento en específico. Una vez en este punto, creo que siempre es fácil cambiar y rediseñar. 9 reglas para crear el mejor diseño en tus emails Los mejores analistas de marketing, McKinsey & Co. desarrollaron una guía fantástica para rediseñar con propósito. De acuerdo con dichos expertos (que son los impulsores del crecimiento y la oportunidad en algunos de los negocios más lucrativos del mundo), hay nueve pasos concretos a seguir para hacer que esto suceda: Concéntrate en objetivos a largo plazo Estudia el paisaje Piensa en el plan Piensa más allá de las estructuras Trae a las personas adecuadas Orienta a la gente a pensar de manera diferente Establece un punto de referencia para el análisis Los líderes deben estar hablando entre sí, siempre. Las cosas no siempre se harán a tu manera, así que maneja esos riesgos. Su guía también demuestra que las empresas que siguen seis o más reglas tienen una tasa de mejora del 73% frente a las empresas que siguieron una o dos reglas. Este último tuvo una tasa de mejora del 12%. Sin embargo, aquellos que siguieron las nueve reglas aseguraron un salto en su mejora en un asombroso 86%. Tu declaración de misión, elige aceptarla Para sacudir la declaración de misión de tu compañía, junta a tu equipo en una habitación y pídales que anoten sus respuestas a las siguientes preguntas: ¿Qué es lo que piensan que hace tu negocio todos los días? En una frase o dos, ¿cuál dirían que es tu declaración de misión? En este sentido, ¿cómo les gustaría ver a la compañía? Para que esto funcione no le des más de 15 minutos para escribir sus respuestas. Lo que se pretende lograr es que sus respuestas sean reales y no estén manipuladas únicamente para suenen mejor. Puedes realizar el mismo ejercicio si tienes un negocio en línea o plataforma basada en contenido.


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La reunión LEAN diaria

La reunión LEAN diaria

Proyecto Lean • 6 de junio de 2017

Cuando decidimos realmente comprometernos a ser LEAN en Benchmark, sabíamos que tendríamos un desafío adicional, ya que nuestro equipo está repartido por todo el mundo. ¿Podríamos enseñar de forma realista el concepto LEAN a nuestro equipo de más de 140 Benchmarkers que operan en 9 idiomas en 8 zonas horarias? O más importante aún, ¿podríamos construir una cultura LEAN que llegara a permear en el cómo tomamos decisiones y cómo trabajamos todos los días? Bueno, estas fueron algunas de las preguntas importantes que nuestro equipo de liderazgo tuvo que responder. Una vez que tuvimos reunido a nuestro escuadrón LEAN, teníamos que aterrizar cómo le íbamos a hacer para que LEAN también fuera parte de nuestra vida cotidiana. Necesitábamos llevar a casa el mensaje de mejora continua. Aunque anteriormente, ya habíamos tenido pequeños acercamientos diarios y reuniones semanales de nivel 10 para nuestros diversos equipos, no habíamos fijado una reunión permanente a la cual todos los miembros de la compañía debieran asistir todos los días. ¿Realmente sería posible comprometerse a cumplir con una junta diaria de trabajo en cada una de nuestras oficinas en el mundo? ¿Podemos permitirnos la pérdida de tiempo? La respuesta fue, ¡absolutamente! De hecho, no podíamos darnos el lujo de NO cumplir, especialmente si queríamos tener una verdadera transformación LEAN. Vimos esto como una inversión en nuestro equipo y de la misma forma esperamos que éste así lo percibiera. En especial, estaba específicamente preocupada por nuestros desarrolladores. Tienden a ser muy inteligentes, basados en hechos, de pensamiento blanco o negro y, la verdad, no muy sensibles. Podía imaginarlos perfectamente diciendo: “¿por qué estamos perdiendo el tiempo en esto? ¡Tengo mucho código por hacer!” Decidimos que nos reuniríamos todos los días durante 19 minutos, por lo que nombramos a nuestra reunión: “LEAN 19”. De igual forma, se les pidió a cada una de las otras 6 regiones que  eligieran un horario con el que pudieran comprometerse a diario. En nuestro caso, en la sede en Los Alamitos, elegimos 9:41 AM. Era un horario extraño, sin embargo, de esta manera la gente lo recordaba. Además, tenemos un recordatorio automático que se publica a las 9:39 y, posteriormente \"sonamos la campana\" a las 9:40, hora en la cual, la mayoría del equipo ya va en camino a la sala de conferencias, por lo que todos están sentados a las 9:41. [caption id=\"attachment_5270\" align=\"aligncenter\" width=\"768\"] Nuestra campana LEAN 19[/caption] Durante los primeros meses, nuestras reuniones consistieron en aprender los principios LEAN, hablar de las mejoras que podemos realizar en tan solo dos segundos y de revisar nuestros valores fundamentales, todo esto seguido por un testimonio inspirador de Ted Talk. Siendo honestos, al principio fue un poco difícil conseguir que todos estuvieran a bordo, es más, me atrevería a decir que incluso, creo que algunos miembros del equipo pensaron que estábamos locos. Como mencioné anteriormente, estaba preocupada especialmente por nuestros desarrolladores, pues tienden a ser muy inteligentes,  basados en hechos, de pensamiento blanco o negro y, la verdad, no muy sensibles. Podía imaginarlos perfectamente diciendo: “¿por qué estamos perdiendo el tiempo en esto? ¡Tengo mucho código por hacer!” Sin embargo, me di cuenta que estaba muy equivocada. No solo se sumaron al proyecto, les encantó la idea. De hecho, parecían adoptar la cultura LEAN más rápido que nadie. Nuestra primera reunión LEAN 19 fue el 18 de julio de 2016. Desde entonces, hemos tenido una reunión casi todos los días y éstas mejoran cada vez más conforme pasa el tiempo.


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¿Cuál es el ingrediente más importante para emprender?

¿Cuál es el ingrediente más importante para emprender?

Más Allá • 1 de junio de 2017

Y respondí sin dudarlo, ¡la confianza! Esa vocecita interior que te dice “tú puedes” y que muchas veces no oímos porque simplemente olvidamos como conectarnos con nosotros mismos, ¿Te gustaría escucharla más seguido? Yo te contaré cómo. Es importante que sepas, que la confianza puede debilitarse o fortalecerse dependiendo de nuestras acciones, si nos ponemos metas inalcanzables es probable que se debiliten, caso contrario pasa cuando nos ponemos metas realistas, y las logramos. Adicional a ello, debemos saber que es un recurso fundamental para el éxito e incluso abre ante ti un mundo de posibilidades nuevas y opciones de flexibilidad para vivir la vida de manera creativa. Me imagino que más de una vez lo han pensado, “Si quiero que las cosas salgan bien las tengo que hacer yo mismo\", generalmente puede ser complicado delegar, el darle la confianza al otro con temor a que no sea lo que tu esperas, definitivamente no es fácil, sin embargo, si has decidido emprender, eso viene en el paquete, y eso te dirá, cualquier persona que ya probó el sabor de emprender, esa sensación de alegría y miedo, de los “no puedo” y los “lo voy a hacer” de tu cabeza, yo puedo contarte cómo nació la Cámara Internacional de Emprendedores y  como en menos de un año, logramos tener presencia en los 05 continentes, contarte como lo hice y motivarte, podría hacer que salgas saltando del auditorio ese día, pero mi tarea no es motivarte, mi tarea ese día es contarte la parte fea de emprender, ese día debes estar dispuesto a cambiar, a mejorar y a tomar decisiones, te contaré el secreto, depende de ti que lo apliques. ¿Te gustaría escucharlo? No faltes, porque hay oportunidades en la vida que no se presentan dos veces, cómo la de tener a tantos profesionales dándote los mejores tips para llevar tu emprendimiento a otro nivel. Un abrazo, cuento contigo, nos vemos pronto!


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Globalizarse: Las Barreras del Lenguaje

Globalizarse: Las Barreras del Lenguaje

Desarrollo Internacional • 30 de mayo de 2017

En mi último viaje a la India, estuve visitando nuestras oficinas en Delhi, posteriormente a nuestros programadores en Mumbai y finalmente a nuestro nuevo equipo de desarrollo de CRM en Kerala. De hecho, mientras escribo esto para ustedes me encuentro en un vuelo y me di cuenta que realmente me gusta mucho la cultura y el país. Sin embargo, lo que más me gusta es que cada vez que tengo la oportunidad de platicar con alguien, resultan ser los más amables y parlanchines. Bueno, sin más interrupciones regresemos a nuestro tema principal, la globalización. ¿Cuáles dirían que son los retos a los que se están enfrentando al ser una empresa pequeña pero global? Desde mi punto de vista, si lo resumimos a una sola palabra sería:  recursos. Al ser una empresa pequeña, a veces no se cuentan con los bienes suficientes para cada región y es bien sabido que, cada país debe contar con varias áreas específicas, entre las que destacan desarrollo de negocios, ventas, gestión de contenidos, traducciones, contabilidad, administración y  algunas otras tareas que puedan llegar a ser necesarias. Es por esto que en este blog, me centraré en algunos de los grandes conceptos y desafíos que se crean al ser global. Un claro ejemplo de esto es que recientemente lanzamos una nueva homepage, branding y logotipo. Por supuesto, el nuevo diseño se debe realizar en todos los idiomas con los que operamos (inglés, francés, alemán, español, italiano, portugués, chino -simple y tradicional- así como japonés). Por lo tanto, el rediseño en nueve idiomas no es fácil y alenta el proceso de manera drástica. Al final, tienes preguntas cómo, ¿está bien traducido?, ¿dejamos algunas de las palabras en inglés?, ¿es correcto la redacción?, etc. Por otro lado, algo que también sucede es que, a menudo, dichas traducciones se tienen que aprobar por todo el mundo para avanzar, sin embargo, si están ocupados con otras actividades, puede tomar varios días por lo que se alenta todo el proceso. Además, casi todas las regiones tienen una opinión diferente en cuanto a cómo debería ser la página o lo que resulta importante para su región. Esto es totalmente comprensible, pero de nuevo toma tiempo. También es verdad que contamos con un sistema de gestión de contenidos de idioma propio que da flexibilidad y un orden de control, sin embargo, el proceso todavía es un poco letárgico. Los 5 principales problemas con la gestión de múltiples idiomas para una pequeña empresa (y tal vez para una gran empresa también) son los siguientes: Obtener los resultados deseados basados en los matices y el significado que estás tratando de comunicar a un país en particular. Administrar la obtención de traducciones para nueve idiomas diferentes en tiempo. Desarrollo de negocios. En China, el teléfono es muy utilizado. Se realizan muchas llamadas frías para hablar con los clientes para tomar los pedidos y obtener contratos de seis meses o anuales por escrito en comparación con Estados Unidos y Europa, donde los negocios están impulsados principalmente por transacciones en línea. Esto hace que el proceso de desarrollo de negocios sea difícil de estandarizar y requiera de una gran cantidad de personalización, por lo que resulta aún más difícil mantener a escala. Aceptar pagos locales. En algunas de nuestras regiones, en su mayoría las de China, India y América Latina, hemos permitido que se realicen pagos locales. Esto lo hicimos por un par de motivos. El primero, para poder empezar a operar el negocio.Y, en segundo lugar, porque en esas regiones las empresas no pueden deducir los pagos como un gasto a menos que reciban un comprobante tributario por el servicios y eso generalmente requiere un pago local. La vieja comunicación. Las diferencias de tiempo son reales y desafiantes. Aunque utilizamos tantas herramientas como podemos (Skype, Slack, SMS, teléfono, Whatsapp, etc.), la gente no puede trabajar al mismo nivel productivo durante todo el día. Al final, esto tiene su costo. Para la mayoría de la gente, su proceso de pensamiento entre las 10am y 12pm  no es tan bueno como entre las 8am y 11am. Si lo multiplicas por semana tras semana, día tras día, puede ser agotador. Como sabemos, el marketing se personaliza para cada región, lo que demora más tiempo y no da lugar a la estandarización. Por ejemplo, India, Brasil y otras regiones nos permiten obtener inscripciones gratis de muy bajo costo que luego podremos rastrear para encontrar las gemas que comprarán nuestro producto. Sin embargo, en Estados Unidos, Europa y Japón, el PPC es caro para poder obtener inscripciones gratis. Para resumir, es justo decir que el manejo de una pequeña empresa global con muchas oficinas locales plantea sus retos en escalar la operación. Sin embargo, uno de los beneficios de hacerse global desde el principio es que se empiezan a entender las dificultades y a iterar los diferentes procesos. Así, cada trimestre que pasa eres mejor y mejor. Algo así como una máquina AL (si tan solo pudiéramos iterar tan rápidamente). Al mismo tiempo, en algunos mercados, serás la oferta temprana con un conjunto de características tan diversas que te darán la delantera.


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Marcas personales para líderes

Marcas personales para líderes

Más Allá • 25 de mayo de 2017

En estos últimos años cada vez toma más fuerza la creación de marcas personales, cada vez los líderes de marcas han notado la importancia de trabajar y convertir su nombre e imagen en una marca que pueda proyectar la esencia de las marcas empresariales. En la actualidad las marcas personales no son de uso exclusivo de actores, cantantes, deportistas o personajes de la farándula sino también se ve en grandes CEO (Chief Executive Officer), directores, gerentes y líderes de equipos. Pero ustedes se estarán preguntando ¿Qué es una marca personal? ¿Qué me aporta a mí? ¿Cómo la marca personal puede impulsar una marca empresarial? ¿Cuál es la línea delgada que debo marcar para no mezclar mi vida personal con mi vida profesional? Bueno vamos a comenzar desde lo más básico ¿Qué es una marca personal? Una marca personal se trata de proyectar tus habilidades, cualidades, destrezas, personalidades y tus pensamientos; unir todo tu ser y transformar tu esencia en una marca. ¿Suena poético la definición? Pues en realidad eso significa marca personal. Muchas veces tenemos un concepto erróneo sobre la marca personal porque pensamos que ser una marca personal es ser una estrella de cine o ser alguien que realmente no somos. Hay que recordar siempre ser fieles a nosotros mismos y lo que realmente somos y así respetar nuestra verdadera esencia y amarnos a nosotros mismos por lo que somos. Pueden leer más sobre la esencia de marcas personales, haciendo clic aquí. ¿Qué me aporta a mí la marca personal? Recuerdo en mi época universitaria a mis profesores y diversos profesionales que me recomendaban que debía tener un curriculum impecable donde describía todo lo bueno de mí y en mi mente me hacía de manera constante la pregunta ¿entonces no estaría mintiendo? Porque si hablo todo lo bueno de mí, entonces ¿Quién conocer las cosas “malas” de mí?, por ejemplo personalidades diferentes o un talento oculto que te da miedo mostrar. Personalmente considero que tener un curriculum no es suficiente para proyectar lo que eres y hoy en día el departamento de RRHH (Recursos Humanos) necesita saber más de lo que está descrito en un papel y recuerda que tener un curriculum en papel no tiene un gran alcance, dado que solamente lo pueden ver las personas que tienen en sus manos tu curriculum y los demás nunca podrán conocerte. Por ello hoy en día es imprescindible tener una marca personal. Porque la marca personal nos permite: + Tener más alcance y visibilidad nacional e internacional + Das a conocer más detalles sobre ti como persona y profesional + Muestra tus diferentes facetas + Ofrece un aspecto más profesional + Te permite demostrar tus conocimientos, a través de tus publicaciones en los medios digitales (redes sociales, foros, blogs, entre otros) + Generar confianza hacia el trabajo realizado + Crear más prestigio sobre los demás profesionales + Distinguirte del resto de los competidores ¿Cómo la marca personal puede impulsar una marca empresarial? Los líderes de las marcas se convierten de manera automática en embajadores y por ello es necesario que los líderes proyecten su esencia propia como persona y la esencia de la marca (sus valores), los líderes se convierten en la viva imagen de lo que representa la marca a través de sus actos, opiniones y comentarios. Cuando un líder posee una marca personal robusta, auténtica y humana ayudará a impulsar la marca empresarial. Por ello hay CEOs, directores, gerentes y supervisores que se les recomienda tener un perfil adecuado que sea capaz de representar los valores de la empresa y sea capaz de convertirse en la mejor carta de presentación de una marca. ¿Cuál es la línea delgada que debo marcar para no mezclar mi vida personal con mi vida profesional? Para muchas personas y profesionales llega un momento en que se sienten incómodos porque sienten que están haciendo muy pública su vida personal e íntima, sin embargo, una de las cosas que se recomienda realizar cuando se inicia el desarrollo de tu marca personal es que debes definir tus límites, que eres capaz de mostrar que no te afecta y que no quieres mostrar porque sientes que las personas invaden tu vida. Soy de las personas que dependiendo del caso, en ocasiones es necesario mostrar tu vida hogareña sin abusar, por ejemplo mostrar una foto de como pasas tu fines de semanas en familia me parece adecuado pero un contraejemplo mostrar una fotografía de ti emborrachado, estas fotografías no son adecuadas porque muestran poca seriedad; si deseas mantener estas fotos mi recomendación como profesional, crea dos perfiles uno público y profesional y otro personal y privado donde compartes solamente con tu familia, amigos y seres queridos que saben que no te van a juzgar por esas fotografías o por comentarios controversiales. Recuerda que eres el líder de una marca, tú eres la imagen del esfuerzo que realizan todas las personas que están a tu cargo, por ello hoy en día es necesario desarrollar, mantener y cuidar una marca personal auténtica, sincera, robusta y que te represente.


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PieSync, la nueva integración de Benchmark Email

PieSync, la nueva integración de Benchmark Email

Más Allá • 23 de mayo de 2017

Cualquier marketer que sabe cuánto vale su trabajo, está dispuesto a investigar las herramientas que necesita para mejorar. Si son prácticos, como sabemos que lo son aquellos marketers que eligen Benchmark, encuentran la mejor manera de integrar dichas herramientas siempre que sea posible día tras día. Introduciendo PieSync, la nueva integración de Benchmark Email Ingresa a la integración PieSync de Benchmark Email. Observarás que han creado una sincronización de datos bidireccional con todas las aplicaciones que están basadas en el uso de la nube que utilizas para dirigir tu negocio. ¡Estás en lo correcto! Ahora hay una manera de conectar todas las herramientas que usas para ayudar a tu empresa a prosperar. PieSync permite una sincronización bidireccional de datos en tiempo real entre todas tus herramientas y aplicaciones basadas en la nube con Benchmark Email. Una vez más, estarás maximizando todos tus esfuerzos con el poder del email marketing. Se acabó el gastar tiempo valioso exportando e importando listas hacia y desde tu cuenta de Benchmark Email. PieSync te ayudará a mantener una base de datos unificada en todas las plataformas. A su vez, esto te permitirá centrarte en las tareas que son verdaderamente importantes teniendo la certeza de que esto sucederá de manera automática. De igual manera, PieSync monitorea tus aplicaciones para ver cuándo es que se necesita una actualización y, posteriormente sincronizará todos los datos nuevos. Así mismo, puedes designar cuál herramienta es tu base de datos maestra, por lo que no deberás temer por estar sobrescribiendo información incorrecta u obsoleta. Qué integrar Debes aprovechar todas las oportunidades disponibles para integrar tus aplicaciones empresariales a tu cuenta Benchmark. CRM. Si estás manteniendo una base de datos CRM, estás haciendo casi todo el trabajo de administración de listas necesario para un email marketing exitoso. PieSync se asegurará de que tus listas de emails estén actualizadas y sincronizadas con tu CRM. Además, podrás utilizar la automatización en tu cuenta de correo electrónico para crear recorridos efectivos para el cliente. eCommerce. Puedes enviar campañas de seguimiento a los clientes desde el momento en que realizaron la compra. Con la campaña automatizada adecuada, podrás informarles acerca de artículos y accesorios relacionados y/o cuando es hora de comprar más. Generadores de formularios. Si estás recopilando datos y direcciones de correo electrónico con un generador de formularios, puedes enviar dichas listas directamente a tu cuenta de email marketing. Envía un correo electrónico de bienvenida, utiliza de manera adecuada el código de promoción que ofreciste en tu formulario y mucho más. Elige una app para sincronizar con Benchmark. ¿Qué has integrado? ¡Haznos saber qué herramientas y aplicaciones combinas con tu email marketing para impulsar su negocio!


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3 cosas que todo especialista en email marketing debe saber

3 cosas que todo especialista en email marketing debe saber

Más Allá • 23 de mayo de 2017

Ya sea que estés manejando el frente del email marketing en una compañía, la formación de un equipo, o buscando contratar a un especialista, hay algunas habilidades concretas que cada especialista en email marketing debe tener. Es por eso que estamos aquí, para ayudarte a averiguar de qué se trata esa lista y para que sepas cómo hacerle para obtener dichas habilidades. #1 Saber cómo examinar la escena Es importante que sepas que el email marketing no comienza con tus campañas de correo electrónico. Éste comienza con la comprensión de la conversación a tu alrededor. Una de las tareas más importantes para cada especialista en email marketing es encuestar la escena y comprender la conversación alrededor de ella. ¿Cómo se logra? Escuchando. De hecho, escuchar es en realidad una de las cosas más importantes que puedes hacer en las redes sociales. Mientras que muchos marketers piensan que el punto esencial de las redes sociales es hacer engagement  la verdad es que es igual de importante mantener tus ojos y oídos abiertos para descubrir qué y cómo es lo que la gente está diciendo. Hoy en día, hay formas muy sencillas de hacer esto, incluyendo la creación de listas así como la revisión diaria de las mismas para ver hacia a dónde va la conversación. Sin embargo, para los especialistas en email marketing más agresivos, hay herramientas de escucha de redes sociales que van desde estructuras gratuitas a pagadas. #2 Entender qué es lo que tu audiencia quiere Un estudio de \"Science of Email\" prueba que el 64% de los suscriptores de correo electrónico prefieren mensajes de texto enriquecidos. Una vez que averiguas si tu demográfica (y qué parte de tu demográfica) cae en esta categoría, el siguiente paso es investigar qué es lo que consideran textos “enriquecidos”. Mientras que rico para mí podría ser algo cerca a las mil palabras, el mismo adjetivo para la mayoría de la gente podría significar un máximo de 400 palabras con un enlace que te envíe a una página de destino por si quieren leer más. Luego está la cuestión de saber que no  todo el mundo quiere palabras. Esto también se remonta a tu demográfica. Puede ser que algunos lectores solo estén interesados en contenido visual o cierto tipo de contenido muy específico como actualizaciones trimestrales o chequeos semanales. También, puede que a otros únicamente les gustaría recibir material relevante. Para entender lo que tu público quiere, te recomiendo preguntarles. El mejor momento para hacerlo es inmediatamente cuando deciden suscribirse a tu lista. Puedes llevarlo a cabo a través de un palomeo de casillas que desplieguen las diferentes opciones. #3 Automatizar hará tu vida mucho más sencilla Los emails que premian a las personas por haberse suscrito también hacen otra cosa: acercan a la gente al mundo de tu marca. Por si no lo sabías, el primer correo electrónico que envías una vez que alguien se ha suscrito a tu lista es el más importante. Es el que, estadísticamente, tiene un 41% de posibilidades de ser abierto sobre cualquier otro correo electrónico. Además, tiene un 14% de clics, que es bastante alto si tenemos en cuenta que se está hablando del 14% de 41%. Ser un especialista en email marketing tiende a ser una posición mal entendida. A menos de que ya lo hayas hecho anteriormente y comprendas lo que hay que hacer para tener éxito (ver más arriba), la gente va a pensar que estás sentado allí rellenando y lamiendo sobres (el equivalente en tiempo real de lo que piensan que es el email marketing). Sin embargo, sabemos más que eso. Sabemos que ya tienes un ojo entrenado para saber cuál debe ser el mensaje, cómo elaborarlo y cómo representarlo para cada público segmentado. En realidad, ése es el motivo de por qué debes utilizar la automatización tanto como puedas, especialmente en los emails de seguimiento que agradecen a la audiencia por haberse suscrito. Ser un especialista en email marketing es significado de ser inteligente y al mismo tiempo, poder usar todas las herramientas a tu disposición para ejecutar una máquina a tiempo completo y bien engrasada. También significa que eres el mago proverbial detrás de la cortina, tirando de palancas y empujando botones (y que, de alguna manera todo parece funcionar perfectamente en el otro extremo). Sin embargo, tú y yo sabemos que, para que esto funcione, hay mucho trabajo detrás de las escenas. ¿Qué otras habilidades piensas que los marketers deben tener? ¡Comparte tus ideas en los comentarios!


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Camino hacia el LEAN: Hagámoslo en el baño

Camino hacia el LEAN: Hagámoslo en el baño

Proyecto Lean • 16 de mayo de 2017

Cuando introduje la cultura LEAN por primera vez al equipo de Benchmark, me sentí un poco incómodo con un comentario de Paul Akers, autor de 2 Second LEAN, pues afirma que \"todo comienza en el baño\". Él sostiene que no hay mejor lugar para comenzar a construir y mantener una cultura de mejora continua que en el baño. Al final, todo el mundo lo utiliza, por lo que es un lugar perfecto para aplicar las 3 “s”: sweep (barrer), sort (ordenar) y standardize (estandarizar). Sweep (barrer) - Un ambiente limpio mejora la moral y, de hecho facilita la identificación del deterioro del equipo y/o mal funcionamiento. Sort (ordenar) - Ordena todo y elimina lo que no es necesario para el trabajo en cuestión. Es importante deshacerse de todo el desorden y basura. Standardize (estandarizar) - Esto implica la construcción de un consenso en el lugar de trabajo para la implementación de mejores prácticas para que todo el mundo entienda lo que se debe esperar y en consecuencia, lo que se espera de ellos. Si soy honesta, no estaba segura de cómo reaccionaría el equipo al ser “invitados” a limpiar el baño. La verdad es que tenemos un servicio de limpieza fabuloso por lo que, ciertamente, no estaba ahorrar dinero y cambiar de servicio. El verdadero objetivo era conseguir que todos comenzaran a pensar de forma LEAN. Así que, de manera un poco aprehensiva compartí esta idea de las 3 “s” con el equipo en nuestra reunión de LEAN diaria y realmente me sorprendí por la recepción tan positiva. ¡Todo el mundo estaba a favor! Mi consejo para la gente que quiere crear una cultura LEAN es comenzar en el baño y avanzar lentamente a partir de allí. ¡Adelante, háganlo en el baño! - Paul Akers Decidimos dividir todas nuestra sedes a nivel global en siete regiones principales: baño de hombres y mujeres, cocina, vestíbulo, sala de conferencias principal y sala de suministros. Hicimos un enorme día dedicado a las 3 “s” donde todo el mundo estaba asignado a una de las zonas y así, todos nos pusimos a trabajar para que todo quedara impecable. De hecho, fue muy divertido. Hicimos una mesa roja con etiquetas para todas las cosas que habían estado abandonadas por años. De esta manera, Invitamos a la gente a tomar cualquier cosa que estuviera sobre la mesa y lo que quedara sería donado, reciclado o iría a la basura. De este modo, nos deshicimos de enormes cargas de basura que estaban disminuyendo nuestra productividad. [caption id=\"attachment_5064\" align=\"aligncenter\" width=\"768\"] Tal y como Paul recomendó, pasamos a través de cada área (incluyendo los baños) y aplicamos las 3 “s”.[/caption] Absolutamente todos, incluyendo a nuestro director ejecutivo, Curt Keller, toman un turno para mantener limpia un área diferente durante la semana. Anunciamos las asignaciones semanales de las 3 “s” en nuestra reunión de LEAN diaria y en Slack. Al final, todos nos rotamos y, gracias a nuestros procedimientos visuales estandarizados, todos sabemos exactamente lo que hay que hacer. [caption id=\"attachment_5070\" align=\"aligncenter\" width=\"768\"] Ahora nuestros baños están impecables todo el tiempo ... y nuestro servicio de limpieza nos ama, ¡ya que hemos hecho su trabajo más fácil![/caption] Construir una cultura LEAN requiere estandarizar y simplificar todo. Al comenzar con el baño, estarás adoptando uno de los principales principios de LEAN, que es el respeto a la gente. Dejar el baño más limpio que como lo encuentras es un signo muy básico de respeto y cortesía para los demás. De esta manera, el asiento del inodoro siempre está abajo y no hay cosas raras con las cuales lidiar.   Me encantaría escuchar lo que han hecho en sus oficinas para ayudar a construir una cultura LEAN. Por favor, ¡compartan sus comentarios!


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Automatización: la herramienta más práctica para los marketers

Automatización: la herramienta más práctica para los marketers

Más Allá • 9 de mayo de 2017

A continuación te presentamos cómo se ve tu vida sin automatizaciones de emails: Enviaste tu campaña de email marketing: Te das cuenta que tienes tres nuevos suscriptores Envías una campaña independiente para darle la bienvenida a los nuevos suscriptores. Te das cuenta que alguien canceló la suscripción: Envías una campaña con la temática: “porqué te fuiste/ regresa con nosotros”. Notas que cinco personas aún no han completado el ciclo de conversión que configuraste: Envías una campaña independiente para empujarlos a terminar el proceso. Observas que tienes algunos suscriptores muertos: Lanzas una campaña dirigida a los rezagados que aún no están enganchados. ¿Te das cuenta? Mientras te entretienes con tu email marketing y, supuestamente, una sola tarea, terminaste teniendo otros tres pendientes, perdiendo al menos una hora o más en tareas que deberían haber estado automatizadas. La automatización te permite ser un marketer orientado a la precisión La automatización tiene más sentido de lo que crees. Como un marketer que utiliza varios sombreros, debes saber que si tienes que desviar tus tareas para asumir subtareas adicionales como las mencionadas anteriormente, entonces no podrás ser tan bueno en cada tarea individual y mucho menos terminar con tu lista de elementos de acción. Sin embargo, si te adelantas y piensas en estas necesidades con antelación, puedes invertir el tiempo, la creatividad y la atención al detalle que se necesita para perfeccionar cada campaña automatizada. A la larga, tener estas precauciones te impedirá ser descuidado y cometer errores, lo que a su vez traerá como consecuencia suscriptores mucho más comprometidos. Lo que sí te podemos decir que es un hecho, es que el tiempo medio de apertura de un correo electrónico es de unos 15-20 segundos. Esto significa que tienes esa pequeña ventana para pescar a alguien, así que lo que envías debe de ser de primera categoría (y no estar preocupado en enviar una serie de emails “personalizados”). Esto significa que, de hecho, puedes realizar otras tareas mientras que tu email marketing está sucediendo en piloto automático. En otras palabras, piensa en la automatización como el Tesla del email marketing. Tu vehículo más eficaz para enganchar suscriptores debe estar en piloto automático mientras que, al mismo tiempo, tu puedes atender otros asuntos. Enfoca a la automatización a su trabajo “real” La idea detrás de la automatización como una solución de negocio práctica es la siguiente: mantener tus manos libres para que puedas estar al pendiente tanto de los clientes como de los clientes potenciales. De esta manera, podrás estar en condiciones de mantenerte en sintonía con tus suscriptores y tener el tiempo de desarrollar nuevos negocios. Tus campañas de email marketing automatizadas son: Envío de campañas personalizadas que imiten un compromiso directo sin que realmente tengas que participar directamente. Algo tan simple como mencionar el nombre de alguien crea una conexión emocional que es un principio básico para la construcción de una relación. De hecho, una línea de asunto personalizada aumenta las tasas de apertura de clics en un 22%. Al final, te puedes estar preguntando por qué el utilizar una línea de asunto personalizada es útil cuando el email en sí ya está personalizado. La respuesta es la siguiente: en primer lugar necesitas que el suscriptor haga clic en el correo electrónico. Para ello, es importante que confíes en las conexiones directas generadas a través de lazos emocionales como el nombre de una persona. Para animarte más, es importante que sepas que un email personalizado incrementa las tasas de clics en un 14% y las tasas de conversión en un 10%. Es más que solo email marketing. Se trata de tí. Este es realmente el objetivo de la automatización: no solo hacer que tu trabajo sea más fácil, también te ayudará a tener más éxito en otras áreas, liberando así tu tiempo y maximizando resultados. Las últimas generaciones han obtenido ya un 450% de incremento en sus tasas cuando las campañas de email marketing han estado personalizadas y, por supuesto, podrías hacerlo tú también. Claro, podrías estar enviando cuidadosamente cada email y estar al pendiente de cada movimiento dentro del ciclo de la campaña que realice cada uno de tus suscriptores. Sin embargo, estamos seguros de que te gustaría alejarte de tu escritorio de vez en cuando o disfrutar del almuerzo con tus colegas. La automatización es más grande que devolverte la vida. La automatización del  email marketing te brinda orden y proceso a través de un marco sistémico. Considera que el 64% de los directores de marketing no tienen ningún proceso para gestionar su automatización de marketing, lo que los mantiene siempre en un bucle de gestión en donde hacen malabarismos con todas estas diferentes tareas en lugar de estar dirigiendo realmente al barco como directores de marketing. Entonces, la automatización no solo se trata de hacer tu trabajo más fácil y mejor, también se trata de incrementar tus niveles y capacidades en todos los sentidos. De implementar la automatización adecuadamente, tu nivel de juego de email marketing se levantará, y a su vez conseguirás más tiempo para incrementar tu nivel profesional.


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