Desde las épocas antiguas, los seres humanos siempre han deseado facilitar, mejorar u optimizar los procesos cotidianos manuales. Por ello, importantes inventores, ingenieros, programadores, emprendedores y soñadores han buscado formas de automatizar los distintos procesos que existen, desde la automatización de grandes plantas ensambladoras hasta la programación de respuestas automáticas para la atención al cliente.

La automatización se ha hecho imprescindible en el día a día de cada persona y de ella no se escapan los procesos del marketing digital, como la automatización del e-mail marketing, en la que a través del uso de herramientas y plataformas se crean y controlan los procesos de envío, recolección y estudios del comportamiento de los usuarios.

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¿Qué es la automatización del e-mail marketing?

La automatización del e-mail marketing está basada en la construcción de flujos de procesos, que son representaciones gráficas de una secuencia de pasos. Estas se utilizan en diferentes disciplinas como en la programación, procesos industriales, comportamiento de las personas, entre otros. Por ello, a la hora de crear una campaña de publicidad enfocada en la estrategia del e-mail marketing es idóneo realizar una descripción visual de las actividades implicadas dentro de un proceso, mostrando una relación secuencial entre ellas, para obtener una fácil y rápida comprensión de cada actividad relacionada y su vinculación con las demás.

Normalmente estos procesos son bucles repetitivos, es decir, son procesos que se repiten. Para realizar estas automatizaciones existen diferentes herramientas como Benchmark. La herramienta de Benchmark es la más completa y adecuada puesto que posee una interfaz sencilla, intuitiva y fácil de usar. El sistema de creación de campañas de e-mail marketing está basado en un sistema de arrastrar y soltar para crear un proceso completo permitiendo cumplir el objetivo deseado.

El proceso se puede ejecutar una y otra vez sin tener que repetirlo de forma manual. Estos flujos de procesos permiten adaptarse al comportamiento de cada usuario. Dependiendo de la acción realizada, por dicho usuario, el flujo seguirá una secuencia específica guiada y programada. Esto significa que el usuario no se sentirá solo ni desatendido.

El flujo de proceso permite enviar mensajes y contenidos personalizados a cada contacto, de forma automática, redirigiéndolo a páginas de aterrizajes, según el comportamiento de cada uno de tales contactos.

Beneficios de la automatización de e-mail marketing

  • Facilita la obtención de una visión transparente, clara y precisa del proceso.
  • Facilita la identificación del comportamiento y necesidades de los clientes.
  • Permite establecer mecanismos de control y medición dentro de los procesos.
  • Facilita el estudio y aplicación de acciones dependiendo del comportamiento de cada usuario.
  • Ahorra tiempo, puesto que se automatiza todo el proceso, desde que se capta al usuario hasta que se realiza la conversión o acción esperada.
  • Permite filtrar a los suscriptores por su comportamiento.

Requisitos básicos para empezar a aplicar la automatización dentro de los procesos internos de la marca

Antes de comenzar a explorar esta nueva herramienta, te recomiendo tomar en cuenta algunos requisitos para empezar con el pie derecho y así sacarle el jugo para impulsar la conversión de la marca:

  • Ten preparado y clasificado todas las listas que has recolectado, para crear contenido adaptado y personalizado.
  • Practica y conoce cada detalle de la herramienta que seleccionaste, personalmente elegí Benchmark porque es muy intuitivo y posee plantillas con procesos creados y con objetivos ya establecidos, ayudándote a dar los primeros pasos.
  • Ten en cuenta que para esto se necesita mucha paciencia, para crear cada proceso, recuerda que los procesos se deben medir y adaptar por cada comportamiento obtenido.
  • Realiza limpieza de lista cada cierto tiempo y más si se tratan de rebotes duros, es mucho mejor tener una lista de calidad que de cantidad.

Automatización Pro

La herramienta Benchmark introduce la opción de Automatización Pro, que posee una interfaz fácil de usar y entender. Por lo tanto, la curva de aprendizaje es baja, lo que  permite a todas las marcas, empresas y organizaciones aprender a crear trayectos o flujos de procesos en los que los clientes son guiados en cada paso que realizan dentro del embudo de conversión.

Con Automatizaciones Pro, puedes crear seguimientos basados en el comportamiento de su participación en correos electrónicos anteriores y tu sitio web, lo que te permitirá automatizar los mensajes basados en ciertas páginas visitadas o en la decisión de apertura positiva o negativa de un correo electrónico.

Dentro del lienzo digital que presenta la herramienta Benchmark se establecen las vías de cada acción e interacción realizada por el usuario y por cada elemento planificado.

Dependiendo de la acción tomada por una persona pueden desencadenarse diferentes opciones y mensajes de correo electrónico para cada usuario. Esto también sirve para segmentar a los suscriptores en diferentes listas y mejorar la comercialización de los productos o servicios de manera más eficiente, aumentar la tasa de conversión de ventas y enfocar el esfuerzo de la marca en atender a los clientes leales.

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