Por qué necesitas realizarles pruebas A/B a tus campañas de email marketing

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La respuesta más honesta y, al mismo tiempo exasperante, a casi todas las preguntas de marketing es “depende”.

Aunque es un dicho molesto, se da porque no hay una respuesta correcta cuando se trata de marketing. Lo que funciona para una empresa no necesariamente funcionará para otra.

Los clientes y el público son siempre diferentes. Incluso, dentro de tu propia audiencia, factores como la región y la edad pueden afectar la manera en que alguien reaccionará a tus campañas de email marketing.

Hay muchas variables que entran en juego con cada campaña y resulta común que nos quedamos con la duda de si estamos haciendo lo mejor que podemos. ¿Estás seguro que tu email marketing conecta con tus suscriptores, clientes y seguidores?

Lo que pasa en las Vegas…

Durante los últimos años, hemos tenido la suerte de asistir a la cumbre MarketingSherpa en Las Vegas. Hemos aprendido muchas cosas, sin embargo un punto que destacó especialmente el fundador y director general de MECLABS, Flint McGlaughlin fue el siguiente:

No hay tal cosa como expertos en marketing. Solo hay marketers con experiencia.

Podrás pensar que tienes todas las respuestas, pero realmente, todos estamos jugando juegos de adivinanzas. Por supuesto, para algunos de nosotros, algunas son conjeturas más educadas que otras, pero al final, adivinanzas.

Al final del día, todos tenemos una oferta única y necesitamos encontrar una manera de conectarnos a nivel personal con nuestros clientes más importantes.

Una respuesta verdadera

Un patrón clave surgió en el evento de MarketingSherpa, una respuesta más precisa que el “depende”.

La respuesta es probando.

Desde las empresas más pequeñas hasta las corporaciones internacionales, nadie encontró las respuestas que buscaban sin realizar pruebas.

Dichas pruebas constan desde formularios de suscripción a copias de correos electrónicos e incluso, pruebas del número de pasos en un proceso de conversión que se tomaron para establecer confianza.

La conclusión es que las pruebas resultan ser el rey.

De hecho, Consumer Reports impulsa los donativos a través de pruebas A/B.

En la cumbre MarketingSherpa de 2016, llegamos a participar en lo que Austin McCraw, Director Senior de Producción de Contenidos de MECLABS, denominó “la prueba A/B colaborativa más grande del planeta” para Consumer Reports.

El objetivo era ayudar a Consumer Reports a aumentar las donaciones mediante pruebas y, esperar, mejorar las campañas de email marketing que hacían para hacerlo.

Primero, la audiencia fue encuestada en varias proposiciones de valor. Así, el primer conjunto de pruebas se realizó sobre la base de los favoritos de la multitud.

Después, votamos por varios tratamientos que se le podían dar a la campaña. Las pruebas se realizaron para cada una de éstas. A lo largo de las pruebas, aprendimos algunas cosas que no funcionaron… y en última instancia lo que sí.

Es correcto. ¡Al final del evento de dos días habíamos ayudado a Consumer Reports a aumentar los ingresos por donación en un 32%!

Incrementa tus tasas de apertura a través de  pruebas A/B

El Apollo Education Group es la compañía matriz de la Universidad de Phoenix y más. Sin embargo, a pesar de ser tan importante institución, no pudieron realizar pruebas A/B debido a que tenían herramientas viejas y anticuadas. Al final, actualizaron sus ESPs y descubrieron lo fácil que puede ser realizar una prueba A/B.

Las primeras pruebas que realizaron fueron cosas simples, como líneas de asunto y  nombres de remitente. Sorpresa se llevaron cuando se dieron cuenta cuánto aumentó el compromiso con sus clientes únicamente al probar con diferentes nombres de remitente.

A partir de este suceso, el Grupo Apollo realizó pruebas A/B en la colocación de los enlaces de cancelación de suscripción que se encontraban en la parte superior o inferior de sus campañas. Después, continuaron y establecieron una reunión para ver los resultados y así obtener una comprensión de lo que les resultó exitoso.

Hablando de éxito, el Grupo Apollo logró lo siguiente:

  • Un aumento general del 39% en la tasa  de apertura gracias a las pruebas de la línea “desde”.
  • Un aumento general del 58% en las tasas de clics al probar sus plantillas de correo electrónico.
  • Al agregar un nombre en el pre encabezado, obtuvieron un aumento del 9% en las tasas de apertura.

Relojes MVMT observa movimiento en los ingresos

Entre las muchas pruebas que realizaron, los relojes de MVMT hicieron pruebas A/B para probar tanto longitud como contenido de sus emails. Este proceso les permitió enviar varias versiones a pequeños tamaños de muestra de su lista de correo electrónico. Luego, la campaña ganadora fue enviada al resto de su lista. Al ejecutar las pruebas A/B para optimizar sus correos electrónicos y enviar con cierta frecuencia, ¡fueron capaces de ver un aumento en los ingresos del 105%!

La prueba está en el pudín

Como pueden ver, cada una de estas compañías tenía diferentes ideas sobre lo que podría ser exitoso. La realidad es que solo a través de pruebas, fueron capaces de ver cuáles funcionarían.

Algunas estrategias pueden parecer contraintuitivas o incluso imposibles, sin embargo, nunca podemos saber con seguridad hasta probar. Al hacer las preguntas correctas, ejecutar las pruebas y analizar los datos, estas empresas fueron capaces de obtener las respuestas que buscaban. Al final, crearon las pruebas adecuadas y mejoraron sus objetivos.

No confíes solo en tus entrañas

Cuando llegue el momento de enviar tu próxima campaña de email marketing, es importante que no confíes solo en tus instintos. Deberás echarle un vistazo a los datos. Recuerda, no hay expertos en marketing. En su lugar, puedes convertirte en un marketer con experiencia mediante la ejecución de pruebas y aprender lo que será exitoso con tus suscriptores, clientes y clientes potenciales.

Lo mejor que puedes hacer es poner a prueba todo lo que desees implementar. Con Benchmark Email, puedes probar desde líneas de asunto, nombres de remitente e incluso campañas de correo electrónico completas.

Lo he dicho muchas veces. El uso de la pruebas A/B es como tener tu propia bola de cristal. Te permitirán ver la manera en que tus suscriptores, clientes y clientes potenciales participan y enganchan con tus campañas de email marketing. De esta manera, siempre sabrás cuáles son las mejores ideas.

Ahora es tu turno

Cuando vayas a ejecutar una prueba A/B en tus propias campañas de email marketing, ten cuidado de no probar con demasiadas variables a la vez. Debes ser capaz de identificar qué cambio tuvo éxito.

Realiza una prueba a la vez. Identifica tus metas y prueba idea por idea para lograrlo.

Si tu tasa de apertura es baja, trata de probar los elementos que pueden ayudar a mejorar eso. Si, por otro lado, deseas ver un aumento de la tasa de compromiso, concéntrate en esos elementos. Al realizar esto, podrás tener el panorama completo.

A continuación, mencionamos algunas pruebas A/B que puedes ejecutar:

  • Línea de asunto o de nombre: ayuda a mejorar la tasa de apertura
  • Prueba de encabezado: puedes funcionar para aumentar la tasa de compromiso
  • Pruebas de enlaces o de botones: para ver qué CTA aumenta la tasa de clics
  • Copia o voz: probar tu contenido puede ayudar tanto al aumento de compromiso como a las tasas de clicsA/B Test

Déjanos saber lo que estás haciendo

Nos gustaría que nos compartieras lo que has probado. Si ya has realizado pruebas A/B o intentas hacerlo después de leer esta publicación, queremos saberlo. Cuéntanos también lo que has aprendido en los comentarios a continuación.

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