Se espera que el análisis del comportamiento impulse el email marketing en el 2017

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Si seguiste nuestro consejo de exactamente hace un año, ya debes tener un sistema bien implementado para tus campañas de email marketing que consista en desglosarlas por trimestres. Cada tres meses, tus campañas y decisiones deben ser impulsadas por metas centrales para dicho periodo. Junto con eso, seguramente también tienes ya un sistema de medición implementado. En otras palabras, por trimestre y por campaña, ¿cuáles son tus objetivos y cómo vas a medir esos datos? ¿Cómo definirás el éxito?

Nuevos puntos de referencia para el éxito

En parte por presentar una solución a las limitaciones de la automatización del correo electrónico y en parte por la necesidad de proyectar las capacidades del marketing para satisfacer las necesidades del futuro, Benchmark desarrolla una gran herramienta que cambia el juego: Automatizaciones Pro. Regresando al 2017, ya puedes optimizar cómo se define el éxito mediante la característica más reciente de Benchmark. Utilizando Automatizaciones Pro, la medición del éxito no se limita únicamente a la tasa de apertura de clics, ahora también toma en cuenta el recorrido que cada suscriptor tiene con tu marca a través de tus campañas de email marketing.

Sin embargo, analizar el recorrido del suscriptor por la campaña de correo electrónico no es tan sencillo, es más profundo de lo que parece pues se trata de racionalizar el objetivo. Por otro lado, una de las tendencias clave para este 2017 será la segmentación. La segmentación se centra principalmente en observar las diversas variables de los patrones de comportamiento tales como los datos del perfil demográfico, el estilo de vida y las preferencias y/o actitudes. Un análisis poderoso de comportamiento aplicado a los predictores (ABA) no solo te ayuda a entender las decisiones que toman tus suscriptores, también predice las acciones que se puede esperar que hagan.

A través del espejo del análisis del comportamiento

De hecho, los científicos sociales están emprendiendo más por el marketing sobre la realización de la industria de que la ciencia utilizada para ayudar a comprender y fomentar el estudio del comportamiento también se puede utilizar para ayudar a predecirlo. Algunos estudios demuestran que “… la colaboración entre analistas de conducta y psicólogos del medio ambiente que estudian la correlación entre la preocupación del individuo por el medio ambiente con sus características actitudinales, demográficas y de personalidad … [reemplazando] la teorización de sillones con investigación interdisciplinaria centrada en la intervención.

ABA puede ser nuevo para ti pero es, de hecho, una de las ciencias con mayor y de más rápido crecimiento. Una simple búsqueda en Google de “ABA” o “análisis de comportamiento aplicado” muestra un asombroso número de 16,500,000 de visitas y creciendo. La razón por la que los profesionales del marketing aman a ABA es porque se trata de una práctica basada en pruebas, por lo que no solo es una teoría de lo que va a funcionar, sino lo que realmente funciona. Es uno de los métodos más basados en datos, aparte de los que ya obtiene de la analítica. Sin embargo, ABA te permite una comprensión más profunda del comportamiento; no solo estás viendo un número como lo harías si analizaras la analítica; tienes la capacidad de ver por qué sucede algo y cómo modificar ese comportamiento.

En otras palabras, los mercadólogos pueden trabajar con analistas del comportamiento no solo para interpretar y predecir el comportamiento, sino también para moldearlo. En el 2017, ya se puede utilizar ABA para ayudar a perfeccionar el recorrido del suscriptor a través de Automatizaciones Pro.

Cambiando el equipo a modo “Engagement”

Esta es otra cosa que hemos cambiado en el 2017: estamos cambiando nuestra manera de pensar. En lugar de depender de un email marketing clínico y transaccional, lo cambiaremos a “Customer Engagement” y te invitamos a pensar de esta manera también. El email marketing es algo que actualmente está sucediendo por lo que crear engagement con el cliente es algo que tendrás que hacer.

Crear ese engagement con el cliente es darse cuenta que los correos electrónicos no son un brote de notas o un agujero negro donde los emails van en una dirección vacía directo al abismo sin retorno. En realidad, el correo electrónico es el espacio digital de más cercanía a tiempo real que vas a conseguir para poder concentrarte en tu audiencia.

Pero hay otro tipo de “engagement” que también prevalece para el 2017. Aprovechando el uso creciente de gifs y videos, esperamos que este 2017 sea mucho más deslumbrante para los ojos. Las campañas de email marketing están tan orientadas visualmente, que casi parecen invitar a anuncios. Por ejemplo, si Twitter está destinado para comunicarse en 140 palabras, entonces la gente ya está condicionada (piensa ABA) para la comunicación rápida y breve. Esta es la razón por la cual los GIFs son tan potentes y el por qué 30 videos de 2 segundos son herramientas tan poderosas para comunicar tu mensaje.

Echa un vistazo a la campaña de correo electrónico de Kate Spade, pues es un ejemplo perfecto de cómo las unidades visuales comunican. Su campaña de marketing por correo electrónico utiliza sus productos para introducir una nueva línea para una nueva audiencia (sin mostrar una imagen de la audiencia). La campaña está impulsada para ser una combinación creativa de imágenes y así crear un nuevo visual: el mercado objetivo. No solo atrae sino también entretiene.

Una encuesta de Gallup del 2014 muestra que los clientes que quieren gastar dinero, quieren gastarlo en algo que los haga sentirse bien. Gallup (los reyes del comportamiento predictivo) también basó su modelo de engagement con el cliente en la ciencia emergente de la economía del comportamiento, la cual sostiene que la lealtad del cliente y las decisiones de compra son influenciadas por factores emocionales, así como racionales.

Parte de lo que significa engagement es “cortejar al cliente“. Esto resulta particularmente cierto para los millennials pero al mismo tiempo es un calificador general para todos los clientes y/o suscriptores.

Así que a medida que implementamos esta nueva herramienta que consiste en crear engagement con el cliente piensa, ¿qué va a conducir el comportamiento de esta audiencia segmentada? ¿Qué los hace sentir bien?

Parece que el 2017 va a estar lleno de muchas preguntas que implican conocer mejor a tus suscriptores.

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