La automatización del marketing tiene todo que ver con la organización.

A medida que te sumerges en la automatización del email marketing, te encontrarás con algunas automatizaciones que funcionan juntas y se conectan entre sí y con algunas otras que funcionan de manera independiente o que son paralelas al resto de tus esfuerzos por crear buen marketing.

En conclusión… no quieres mezclar las cosas. Mantén una experiencia fluida para tus suscriptores en mente.

En este blog te daremos algunos consejos sobre cómo organizar correctamente tus listas al crear “listas basadas en objetivos” y “listas establecidas” para mantener tus automatizaciones bajo control y tener la capacidad de conectarlas entre sí.

Evita las automatizaciones tipo espagueti

Tenemos demasiados canales de comunicación y tantas capas de clientes potenciales, suscriptores, clientes, etc. que, de verdad, no deseas mezclar las cosas y confundirte con tus propias automatizaciones. De modo que yo ayudé a construir automatizaciones para Benchmark y para algunos de nuestros clientes, he encontrado dos cosas importantes a tener en cuenta en todo momento:

  • Mantén tus automatizaciones cortas y al grano
  • Aprende a conectar múltiples automatizaciones moviendo suscriptores de una lista a otra.

Estos dos consejos son los puntos de partida del mailing y la automatización del email marketing. Así mismo, te ayudarán a comprender cómo desarrollar una estrategia de automatización.

La automatización simple se encuentra en tus listas

Con Automatizaciones Pro, puedes iniciar una automatización basada en alguien que se agregó a una lista. Por ejemplo, cuando un visitante del sitio web completa su formulario de suscripción y se convierte en un nuevo suscriptor, se agregan a tu “lista de prospectos” y puedes activar una automatización para dar la bienvenida a esos nuevos suscriptores.

Al organizar a tus suscriptores, contactos, clientes potenciales, etc. en tu cuenta de Benchmark Email, te recomendamos centrarte en dos tipos de listas:

  • Listas establecidas
  • Listas basadas en objetivos

Las listas establecidas son tus listas principales. Así mismo, son aquellas por las que vives, son el latido del corazón de tus esfuerzos de email marketing. Algunos ejemplos de listas establecidas son:

  • Suscriptores
  • Clientes potenciales
  • Prospectos
  • Contactos/Clientes
  • Clientes perdidos

Las listas basadas en objetivos son listas centradas en los suscriptores que logran un objetivo a lo largo de tus automatizaciones. Por ejemplo, si envías un email a tus clientes potenciales, es posible que desees crear dos listas separadas: 1) nombres de quienes abrieron el email; 2) nombres de quienes no abrieron el email. En función de los correos abiertos y no abiertos, ambas listas se completarán automáticamente con los suscriptores correspondientes.

Otros ejemplos de listas basadas en objetivos son los siguientes:

  • Hizo clic/no hizo clic
  • Ha visitado el sitio web/no ha visitado el sitio web
  • Transacción completada
  • Carrito abandonado

Las listas basadas en objetivos te ayudarán a mantenerte organizado, separando así a tus suscriptores según las acciones y los comportamientos a lo largo de tus automatizaciones.

Echemos un vistazo a un ejemplo en vivo donde usamos listas establecidas y listas basadas en objetivos.

Digamos que eres dueño de una tienda de ropa. Acabas de recibir un nuevo envío con todas las prendas nuevas para la próxima temporada. Lo más seguro es que quieras crear una venta especial centrada en tu inventario anterior para dejar espacio para la ropa nueva. Adivina que, ¡uno de los canales que puedes usar es el email! Veamos cómo la automatización del marketing puede ayudarte.

Segmentando una lista establecida

Para este ejemplo, digamos que la tienda de ropa tiene una lista establecida llamada: “Clientes VIP”. Las personas en esta lista son clientes que han gastado más de X cantidad de dólares en la tienda. En consecuencia, quieren dar a estos clientes una prioridad en la venta, por lo que se dirigen a esta lista como el desencadenante de la automatización.

Marketing Automation - Added to List

Enviando un email publicitario

Ahora que tenemos nuestra lista establecida segmentada, queremos enviar un correo electrónico para promocionar la venta. El email incluirá los detalles de la venta junto con un enlace a la tienda en línea. El siguiente paso será rastrear quién hace clic en el enlace dentro del correo electrónico frente a los que no lo hicieron.

(RECORDATORIO: No olvides agregar un tiempo de espera antes de la acción).

Marketing Automation - Send Email + Delay

Estableciendo una condición de clic (clic vs. no hizo clic)

Una vez que el email se haya entregado y hayas dado suficiente tiempo para que tu suscriptor se enganche (es por eso que la demora es tan importante), es hora de verificar quién realizó la acción deseada: “el CLIC”.

Cuando configuramos esta condición en Automatizaciones Pro, verás dos rutas en tu automatización:

  • Ha hecho clic
  • No ha hecho clic

Es en este momento cuando las listas basadas en objetivos entran en juego para una organización adecuada.

Marketing Automation - Has/Has not Clicks

Listas basadas en objetivos en acción

A partir de este ejemplo, vemos que una vez entregado el correo electrónico, Automatizaciones Pro esperará 24 horas antes de verificar quién hizo clic en el email o no. Una vez que pasamos las 24 horas, la condición comprobará esta acción y dividirá a las personas que hicieron clic frente a las que no lo hicieron en sus respectivos caminos. Ahora, ¿qué hacer después?

Organized Marketing Automation

Puedes continuar cada camino en la misma automatización y enviar otro correo electrónico… sin embargo, por experiencia, esto puede salirse de control. Puedes encontrarte creando una automatización que se vea así:

Spaghetti Automation

El ejemplo anterior puede parecer exagerado, sin embargo es un ejemplo de un usuario real que decidió continuar toda la secuencia en una automatización. En lugar de crear un lío confuso, recomendamos altamente finalizar esta automatización después de la condición, creando así, dos listas nuevas basadas en objetivos; una para cada camino (ha hecho clic/ no ha hecho clic). Asigna un nombre a tus nuevas listas como puede ser: “HaHechoClic” y “NoHaHechoClic”.

Hacer esto te permitirá crear (más adelante) una automatización separada que se centre en cada lista. Esto puede sonar como trabajo extra al principio pero, ¡créanme! Es extremadamente útil organizar tus automatizaciones y si alguna vez necesitas modificar algo en el futuro, puedes simplemente modificar una parte de la automatización en lugar de tener que desactivar todo para hacer un pequeño cambio.

En conclusión

Acostumbrarse a la idea de la lista basada en objetivos realmente te ayudará a mantenerte organizado. Especialmente cuando estás creando continuamente toneladas de automatizaciones que funcionan entre ellas.

Comienza usando listas basadas en objetivos en automatizaciones simples como en el ejemplo de esta publicación. A medida que te familiarices con tu estrategia de automatización, tendrás la práctica de crear automatizaciones alucinantes con simples movimientos de listas.

Retroalimentación

Esperamos que este blog te ayude a comprender cómo organizar mejor tus listas y suscriptores para así, conocer las mejores prácticas relacionadas con la automatización del email marketing.

De hecho, se nos ocurrió esta idea de tipo de lista al ayudar a nuestros clientes y al construir nuestras propias automatizaciones.

Si tienes algún ejemplo de cómo organizar  automatizaciones y listas comparte estas ideas con el resto de nuestros usuarios en los comentarios.

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Director of Marketing

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