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Améliorez vos taux d’ouverture avec l’emailing ciblé.

Améliorez vos taux d’ouverture avec l’emailing ciblé.

Aller plus loin • mars 2, 2018

La première chose que j’ai faite lorsque j’ai commencé l’email marketing a été de me constituer une liste de contacts. Le fait d’avoir une liste est la meilleure façon de renforcer le lien que vous avez avec votre public. Cela dit, il est tout aussi important de maîtriser l’art du ciblage, afin d’exploiter tout le potentiel de vos listes de contacts. Le fait d’avoir une liste de vos clients ou abonnés les plus engagés est un atout essentiel pour votre entreprise. L’essentiel, c’est de toucher la cible L’emailing ciblé est l’un des fondamentaux d’une campagne efficace. Certains marketeurs ne réalisent jamais l’importance du ciblage, et finissent par générer des pistes qui ne sont pas qualifiées. Vous devez comprendre que dans votre liste de contacts  se trouvent des personnes qui ont des intérêts, des comportements et des profils très variés. Il faut garder à l’esprit que tous les goûts sont dans la nature. Pourquoi donc traiter tout le monde de la même manière ? La solution est de diviser vos prospects en petits groupes, et d’envoyer des campagnes d’email personnalisées  à chaque segment. L’une des erreurs les plus fréquentes commises dans l’email marketing : traiter leur liste comme une seule entité. D’après l’étude menée par Marketing Sherpa, artbeads.com a vu ses taux de conversion bondir de 208% après avoir utilisé l’emailing ciblé plutôt que des envois massifs. 32% des marketeurs déclarent que la segmentation de leur base de données est l’une de leurs priorités pour cette année. De plus, 52% des marketeurs pensent qu’ils ont grand besoin d’améliorer la segmentation de leur liste. Que ratent-ils ? Jupiter Research a découvert que les campagnes d’email marketing pouvaient générer neuf fois plus de revenus que les campagnes massives. Plus les emails que vous envoyés sont personnalisés, plus les abonnés auront de chances d’ouvrir, de cliquer sur les call-to-action, et de se convertir en acheteurs. En moyenne, les campagnes d’email non-ciblées ont un taux d’ouverture de seulement 20%, un taux de clic de seulement 9,5% et un taux de conversion de seulement 1%. En revanche, les campagnes d’email ciblées ont en moyenne un taux d’ouverture de 33%, un taux de clic de 14%, et un taux de conversion de 3,9%. Avec une liste ciblée, vous aurez toujours un groupe de clients loyaux. Par exemple, si vous vendez des livres et que vous avez une chaîne de magasins au détail, vous pouvez alors segmenter votre liste selon leur genre de livres, leur groupe d’âge, les clients que vous valorisez le plus etc. Vous pouvez également classifier votre liste sur la base des achats que vos clients font. Cela signifie que vous pouvez avoir une catégorie distincte pour les gens qui font des achats entre 300$ et 500$, ou entre 500$ et 1000$, et plus de 1000$. Benchmark Email vous offre Targeted Emailing (un outil d’emailing ciblé) pour vous aider à obtenir un meilleur ROI sur vos listes. Targeted Emailing analyse vos campagnes et compare toutes les ouvertures ou clics afin de créer des listes segmentées, pour que vous puissiez mieux les cibler. En ciblant des contacts spécifiques, vous améliorerez l’engagement engendré par vos emails. Avec les listes, il n’y a pas que la taille qui est importante, la qualité l’est aussi. Targeted Emailing peut également être utilisé pour nettoyer vos listes, car il crée une liste des contacts qui n’ont pas ouvert vos emails. En ciblant des contacts spécifiques, vous améliorerez l’engagement engendré par vos emails. Avec les listes, il n’y a pas que la taille qui compte, la qualité est également importante. Targeted Emailing peut également être utilisé pour nettoyer vos listes, car il crée une liste des contacts qui n’ont pas ouvert vos emails. Vous pouvez accéder à cette fonctionnalité dans votre barre de navigation. Il y a deux façons de créer des listes ciblées. La première est basée sur les ouvertures et les non-ouvertures de vos campagnes d’email. La seconde liste est basée sur les URL générant des clics dans vos campagnes. General Clicks and Opens (Clics généraux et ouvertures) Voici comment procéder avec Targeted Emailing : Choisissez jusqu’à 10 campagnes à comparer Choisissez si vous devez baser la comparaison sur les contacts engagés ou non-engagés D’après chaque email ou tous les emails Ouvertures ou clics Sauvegarder Lors de la première étape, vous devez donc choisir les campagnes que vous voulez comparer. Nous vous recommandons de comparer des campagnes similaires afin de segmenter ou cibler vos campagnes de façon précise. Rappel important, vous ne pouvez choisir que parmi les 50 campagnes les plus récentes, qui doivent dater de plus de trois jours. Puis vous pouvez uniquement sélectionner jusqu’à 10 campagnes à comparer. La troisième étape consiste à sélectionner si vous voulez comparer vos campagnes individuellement (certains emails), ou tout comparer (tous les emails). Selon ce que vous choisissez, vous arriverez à des chiffres très différents. L’option « (un ou) certains emails » va comparer 10 emails, et selon les ouvertures ou les clics, placera le contact dans la liste, à la fin. L’option « tous les emails » analysera vos 10 campagnes et cherchera les contacts qui ont ouvert ou cliqué sur tous les emails que vous avez sélectionnés. Cela produira un chiffre très inférieur. Enfin, vous choisissez simplement si vous voulez une liste des ouvertures, ou une liste des clics, ou les deux ! Après cela, vous pourrez créer une seconde liste, avec d’autres paramètres. A ce stade, vous pouvez également calculer le nombre d’analyses, afin de visualiser également le nombre de contacts dans chacune, car la création de la liste prend du temps. N’oubliez pas de lui donner un nom, et de sauvegarder votre liste ! Click Focus (basé sur les clics) “basé sur les clics” est différent de Clics de Clicks & Opens. Cette option ne comparera pas les emails eux-mêmes, mais les URL contenues dans les emails. Donc si vous êtes un vendeur qui pratique des réductions, ou si vos emails contiennent de nombreuses URL, il peut s’agir là de la meilleure option pour vous. Il est difficile de comparer tous les produits et toutes les URL manuellement, mais Click Focus automatise la comparaison et permet aux utilisateurs de créer des listes d’après certains paramètres. Comme pour Opens & Clicks, vous pouvez sélectionner parmi vos 50 campagnes les plus récentes, à condition qu’elles datent de plus de trois jours, et vous pouvez sélectionner jusqu’à 10 campagnes. Légèrement similaire à Clicks & Opens, mais différente tout de même. La différence entre “Basé sur les clics”  et l’option précédente, c’est que cette étape supplémentaire vous permet de sélectionner les URL via lesquelles vous voulez obtenir des contacts. Par exemple, mettons que vous êtes vendeur d’articles de sport, et que vous avez envoyé plusieurs emails en lien avec différents sports. Vous pouvez créer des listes de contacts “Basé sur les clics” contenant ceux qui sont intéressés par les produits liés au football, puis créer une stratégie pour cibler uniquement les joueurs de football, selon ce sur quoi ils ont cliqué. C’est exactement comme cela que l’emailing ciblé doit fonctionner. La première étape consiste donc à choisir les campagnes que vous voulez analyser, puis de choisir les URL que vous voulez voir fonctionner. Vous ne pouvez sélectionner que 10 campagnes et 10 URL à comparer. La prochaine étape consiste à sélectionner n’importe laquelle (ANY) ou toutes (ALL) les listes. C’est le même concept que précédemment, et qui peut parfois être difficile à saisir. Si vous choisissez « n’importe laquelle », le système va compiler les contacts qui ont cliqué sur au moins une URL, dans n’importe quel email. Si vous choisissez « toutes », le système va observer toutes les campagnes, et compiler les contacts qui ont cliqué sur TOUS les emails. L’option « toutes » va généralement produire un chiffre inférieur. Donnez ensuite un nom à la liste et sauvegardez-la. Ce que vous devez faire Si vous démarrez, il peut s’agir là d’une tâche intimidante, surtout si vous n’avez pas d’objectif clair. Pour commencer, vous devrez donc déterminer vos objectifs pour chaque segment marketing à cibler, et comment le succès sera mesuré. Vous devrez également comprendre ce que votre stratégie accomplira. L’outil Targeted Emailing (emailing ciblé) de Benchmark Email vous permet d’identifier facilement vos abonnés les plus loyaux. Si vous ne l’avez pas encore utilisé, testez l’outil de A à Z, et renvoyez-moi votre feedback.


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Comprendre vos rapports d’email marketing.

Comprendre vos rapports d’email marketing.

Aller plus loin • juillet 4, 2017

Que vous ayez commencé à faire de l’email marketing il y a 24 heures ou 10 ans, il est essentiel de comprendre les données importantes de vos rapports d’analyse. Compte tenu de toutes les fonctionnalités que notre plateforme propose, on me pose souvent la question suivante : « Qu’est-ce que tout cela veut dire ? » Tout bon marketeur doit bien comprendre ces paramètres afin de tirer le maximum de son email marketing. Benchmark offre cinq types de rapports pour aider les marketeurs à identifier leur public cible : 1. Les rapports d’emails. Nous offrons un suivi en temps réel de vos campagnes de marketing et de réseaux sociaux.Notre plateforme vous permet de mieux comprendre vos abonnés, vos clients et vos fans à travers les données des rapports. Tout le monde aime voir des taux d’ouverture élevés et une augmentation du trafic grâce au taux de clic. Mais il faut également comprendre ce que les autres données vous apportent, et comment vous pouvez appliquer ce savoir pour faire progresser votre email marketing. Regardez ce rapport pour déterminer combien d’abonnés ont ouvert votre campagne, et surtout qui a cliqué sur quoi. La base : Taux d’ouverture : C’est assez évident. C’est le nombre d’utilisateurs uniques qui ont ouvert votre email. Rebonds : Il s’agit de la liste des utilisateurs qui sont, de façon temporaire ou permanente, dans l’impossibilité de recevoir vos emails. Les rebonds temporaires, c\'est-à-dire les « soft bounces », surviennent en cas de messagerie pleine, ou si le service de l’abonné est indisponible. Les rebonds permanents, c\'est-à-dire les « hard bounces », sont dus à des identifiants d’emails faux ou mal écrits. Evitez les rebonds, et supprimez immédiatement les hard bounces de votre liste. Liens cliqués : Regardez quel lien dans votre campagne a reçu le plus de clics, et quels abonnés ont cliqué sur ce lien. Désabonnement : Ce chiffre vous donne le nombre d’abonnés qui ne sont plus intéressés par vos campagnes. N’oubliez pas de mettre à jour votre base de données et de ne plus leur envoyer vos campagnes. Emails transférés : Il s’agit du nombre d’abonnés qui ont tellement aimé votre campagne qu’ils l’ont transférée par email à leurs amis et leurs clients. L’option « carte des clics » vous donnera le pourcentage d’abonnés qui cliquent sur vos boutons call-to-action. Cela peut vous aider à concevoir votre prochaine campagne, avec des CTA mieux ciblés. Rapport de comparaison de campagnes : C’est une puissante fonctionnalité qui compare plusieurs campagnes envoyées, en fonction de leur taux d’ouverture, clics, rebonds, etc. Ce rapport peut être utile pour comprendre comment vos abonnés ont réagi à vos campagnes. Avec l’option de géolocalisation, vous pouvez savoir à quel endroit du globe vos abonnés ouvrent vos emails. Segmentez facilement vos listes en fonction des fuseaux horaires pour faire en sorte que vos emails soient toujours envoyés à l’heure que vous voulez. 2. Les rapports de tests A/B Les tests A/B sont monnaie courante en email marketing. Lorsque vous envoyez beaucoup de contenu à un public vaste, il est parfois difficile de déterminer quels mots ou quel style un abonné aimera. Nous voulons que le contact aime l’email pour qu’il l’ouvre, et qu’il continue à ouvrir les emails que vous lui enverrez. Alors quel objet utiliser ? Quel format d’email fonctionne le mieux ? Ces questions seront toujours présentes à l’esprit d’un email marketeur avant d’envoyer un email. Les réponses à ces questions proviennent des tests A/B. Vous pouvez non seulement tester différents objets, mais également différents emails. Les rapports des tests A/B peuvent être visualisés dans la partie Rapports de votre tableau de bords. Sélectionnez la campagne A/B dont vous voulez analyser les résultats. Vous pouvez voir les ouvertures, les rebonds et les transferts pour cette campagne. 3. Les rapports d’enquête Cette fonctionnalité unique vous permet d’en savoir plus sur vos abonnés. Vous pouvez leur demander leur avis sur différents sujets, et sur les évolutions de votre entreprise. Benchmark vous permet de créer une enquête en quelques minutes, pour atteindre votre public sur n’importe quel appareil. Vous pouvez héberger ces enquêtes sur votre domaine et les intégrer à une page web. Les rapports de l’enquête créée peuvent être visualisés sous le bouton Rapports de votre tableau de bord. Observez les réponses, exportez-les dans un PDF ou réutilisez-les pour une nouvelle enquête. Analysez les réponses individuelles et globales afin d’augmenter les chances de succès de vos futures campagnes. 4. Les rapports de sondage Les sondages peuvent vous aider à découvrir ce que vos abonnés aiment. Les sondages créent un meilleur engagement avec vos abonnés et votre entreprise. Comme une enquête, un sondage peut être distribué via vos campagnes d’emails, ou placé sur votre page web. Utilisez un sondage pour savoir ce que vos abonnés veulent, ce qu’ils aiment et ce dont ils ont besoin. Les statistiques de chaque sondage peuvent être visualisées en cliquant sur chaque item sous le nom du sondage. Vous pouvez voir le pourcentage de votes reçus par chaque option du sondage. Les sondages vous apportent le grand avantage et l’efficacité d’un engagement direct et gratuit avec vos abonnés. 5. Les rapports d’automatisation En 2016, nous avons lancé Automatisation Pro.  Cet outil permet aux  marketeurs de devenir plus précis, en mettant leur email marketing en pilotage automatique. Les rapports sur les parcours automatisés créés par les utilisateurs dans Automatisation Pro peuvent être visualisés dans la partie Rapports du tableau de bord. Les rapports d’emails sont similaires à ceux disponibles pour vos campagnes générales. Il est utile de comprendre quels parcours automatisés fonctionnent pour votre produit, et lesquels requièrent votre attention. En bref En fin de compte, les améliorations en email marketing sont basées sur quelques données importantes que tout marketeur doit comprendre. En suivant quelques astuces, comme le fait d’avoir une liste basée sur l’opt-in, le fait d’utiliser une ligne d’objet captivante ou la fréquence de vos emails, vous parviendrez à améliorer  toutes les variables énoncées ci-dessus.


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Comment les adresses électroniques mortes sont-elles transformées en pièges anti-spam?

Emailing • septembre 20, 2016

Marques qui dépendent de marketing par courriel toujours s\'assurer qu\'ils vérifient les scores de spam de leurs emails avant de frapper le bouton envoyer. Peu importe de suivre toutes les mesures de marketing par courriel légitime, êtes-vous tomber dans la proie de pièges de spam? Cela se produit lorsque vous ne parvenez pas à maintenir votre liste d\'abonnement mise à jour suffisamment. Les fournisseurs de services Internet choisissent des adresses inopérantes pour les utiliser comme pièges anti-spam Un piège de pourriel est une adresse de courrier électronique qui est spécialement créée par les FAI pour trouver des spammeurs. Les FAI choisissent des adresses de courrier indésirables aléatoires et les personnalisent dans leur version des trappes de courrier indésirable. Il pourrait s\'agir des ID de courrier électronique qui étaient une fois actifs, mais après une période d\'inactivité, ils ont commencé à renvoyer des rebonds. Si ces adresses reçoivent des courriels, les FAI comprendront que la liste est achetée ou louée. La plupart légitime, bien que énervés marchands numériques tomber dans ce piège car ils échouent à réviser leur liste régulièrement. Lâchez votre Hard Bouncers ou empilez-vous dans le spam Les expéditeurs doivent être clairs sur les types de rebonds qu\'ils reçoivent pour leurs campagnes d\'email. Les retours dus se produisent lorsque l\'adresse e-mail est non valide ou n\'existe pas. Tous les types d\'adresses e-mail terminées, y compris les alias Hotmail renvoient des retours durs, même si leurs adresses primaires sont toujours actives, car les démons Mailer ne sont pas en mesure de les identifier. Si vous continuez à envoyer des courriels à des rebonds durs, les fournisseurs de services Internet l\'sentent comme un courrier indésirable et finiront par vous forcer dans le courrier indésirable. Les taux d\'attrition peuvent dépasser un tiers de votre liste Le taux de désabonnement est un facteur important pour toute entreprise avec un modèle de service basé sur l\'abonné. Il peut se multiplier jusqu\'à un tiers chaque année. Il pourrait y avoir de nombreuses raisons pour lesquelles les gens abandonnent leurs adresses électroniques, mais l\'une d\'entre elles pourrait être l\'augmentation rapide de l\'utilisation des alias Hotmail par les clients. Les gens masquent leurs informations de courriel primaires auprès des annonceurs en créant des alias et en les éliminant plus tard. La principale raison de conduite de l\'e-mail churn est la valeur et l\'efficacité de votre campagne de marketing. Manque de pertinence de votre contenu, over-e-mailing pourrait être quelques-unes des raisons marketing. Les autres raisons pourraient être le changement de domaines, peut-être une entreprise de démarrage a échoué à prospérer et toutes les adresses e-mail associées commencé à renvoyer des rebonds durs. Les types courants de pièges de pourriel sont: Pure, Pristine ou True Spam Traps sont soit créés par les FAI, les fournisseurs de boîtes aux lettres ou des services de listes noires comme Spamhaus, Spamcop. Ils placent ces adresses e-mail sur des sites Web publics d\'une manière qui est caché à un utilisateur normal, mais peut être effacé par des robots de récolte de courrier électronique. Envoi à des pièges de spam vierges peut causer plusieurs problèmes de livrabilité et peut même mener à la liste noire. Recycle Spam pièges sont les adresses e-mail qui ont été utilisés par les utilisateurs réels dans le passé est devenu abandonné et ensuite transformé en piège par les fournisseurs de boîtes aux lettres. Si vous suivez des pratiques de collecte de listes peu claires, vous pouvez choisir un piège de spam recyclé. Est-il possible de supprimer 100% des trappes de spam de votre liste? Les FAI, les autorités anti-spam et les fournisseurs de boîtes de réception tels que Gmail, Yahoo, AOL et Hotmail ne divulguent jamais quelles adresses de messagerie sont des interruptions. Révéler cette liste va certainement affaiblir leur objectif de capture des spammeurs. La solution optimale est de suivre le processus d\'acquisition de la liste appropriée. Il est toujours préférable de surveiller votre réputation de manière proactive en utilisant la surveillance de la réputation de la voie de retour. Le plus petit changement à votre stratégie de marketing par courriel Votre entreprise doit supprimer toutes les adresses de courriel de rebond brutales en priorité. Le résultat sera visible dans vos rapports de campagne comme un taux ouvert plus élevé. Les entreprises qui s\'appuient sur le marketing par courriel peuvent mettre fin à l\'obstruction de leurs campagnes de marketing par courriel. Par conséquent, il est important pour un acheteur légitime d\'email de considérer leur nettoyage de liste comme impératif comme faisant la paie. Benchmark Email ajoute ces adresses à une liste de suppression qui assure que même si vous envoyez des courriels à eux ne seront pas livrés comme nous le savons, ils sont inutiles. Nous voulons que nos clients pratiquent le marketing légal du courrier électronique, donc nous avons décidé de les éduquer.


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Privacy Shield : l’accord entre l’Europe et les USA pour remplacer le Safe Harbor

Privacy Shield : l’accord entre l’Europe et les USA pour remplacer le Safe Harbor

Aller plus loin • février 4, 2016

Dernièrement, nous vous avions informé de la fin du Safe Harbor et ses conséquences pour les émetteurs d’emails marketing. Nous vous avions prévenu que de nouvelles mesures étaient en cours de négociation, et bien c’est chose faite. Cette semaine, la Commission Européenne et les Etat Unis ont trouvé un accord concernant les flux de données transatlantiques : le Privacy Shield. Cette nouvelle mesure concerne les éléments suivants : Des obligations et une mise en application stricte pour les entreprises utilisant des données personnelles européennes : les entreprises américaines collectant des données personnelles d’abonnés européens devront respecter un certain processus de collecte des données afin de garantir le respect des droits individuels. Le département du commerce américain accompagnera les entreprises dans cette démarche. Les entreprises américaines seront donc soumises à la loi américaine de la Federal Trade Commission. De plus, toutes les entreprises intégrant des données personnelles européennes devront respecter les décisions de l’Autorité de Protection des Données Européennes. La protection des droits des citoyens européens grâce à plusieurs mesures : cela implique la nomination d’un médiateur qui aidera les citoyens en cas de litige sur l’utilisation de leurs données personnelles. Ils pourront facilement engager une demande d’enquête ou une plainte et les entreprises se devront de répondre en un temps imparti. En plus de ce nouvel accord, une revue annuelle sera communiquée à toutes les agences américaines pour s’assurer que les mesures restent pérennes dans les années à venir. Cette revue sera sous la responsabilité de la Commission Européenne et du département du commerce américain. Sans aucun doute, Privacy Shield était la mesure attendue sur les marchés utilisant les flux de données Internet. Benchmark Email continue d’adhérer aux dernières lois en vigueur afin de garantir une total protecteur pour les utilisateurs de données. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : support@benchmarkemail.com


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