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Séminaire: comment relancer les ventes de votre eCommerce pendant l’été

Séminaire: comment relancer les ventes de votre eCommerce pendant l’été

Emailing • mai 20, 2019

Avec l’arrivée de l’été, notre chiffre d’affaire commence à stagner, voir même à chuter. Les employés partent en vacances, et nos clients veulent profiter de journées au soleil et des soirées barbecue qui les accompagnent plutôt que de passer leur temps à regarder des produits de magasin en ligne. Ce qui implique, que les propriétaires de magasins en ligne doivent travailler d’arrache-pied pour atteindre les objectifs du mois, au lieu de se prendre des vacances bien méritées sans (trop) se soucier des recettes de leur entreprise. Dans cet article nous aimerions vous présenter une stratégie et des idées qui vous permettront de maintenir une certaine croissance de vos ventes et recettes pendant l’été, et sans vous ajouter du travail en plus. Si vous souhaitez savoir comment mettre cela en pratique, rejoignez notre séminaire en ligne le Jeudi 04 Juillet 2019 à 15:00 (heure de Paris), afin d’y découvrir des exemples pratiques et expliqués étape par étape. Commençons avec un exemple: L’Entreprise: Vous êtes propriétaire d’un magasin de décorations artisanales. L’Idée: Vous offrirez un ensemble de produits à un prix réduit durant les 3 mois de l’été. Le But: Maintenir et augmenter vos ventes pendant que vous (ou votre équipe) êtes en vacances. Chaque été nous remarquons que nos ventes et recettes prennent du plomb dans l’aile, nous avons donc pensé à trois solutions qui nous aideraient à éviter la chute libre: Faites des offres groupées sur de différents produits pour le prix d’un. Créez des offres en partenariat  avec d’autres entreprises afin d’y ajouter plus de valeur. Par exemple, faites un partenariat avec un magasin de canapés en offrant des coussins assortis à prix réduit pour tout achat de canapé. Adoptez les ventes d’été traditionnelles tout en les combinant avec d’autres offres. Votre équipe apprécie les trois options mais ne retient que la première, car elle permet d’augmenter les recettes ainsi que la rotation des produits. Cette option rend la communication avec le client plus facile que les deux autres. Pour implémenter votre idée, nous utiliserons Automatisation Pro, qui est l’outil Benchmark Email permettant aux entreprises de fonctionner en pilote automatique  lorsque leurs propriétaires sont absents ou occupés. Pour utiliser cet outil dans de bonnes conditions, vous devrez insérer le Code de Tracking sur toutes les pages où vous souhaitez pister vos abonnés pour votre promotions. Code de Tracking: <!--JB Tracker--> <script type=\"text/javascript\"> var _paq = _paq || []; (function(){ if(window.apScriptInserted) return; _paq.push([\'clientToken\',\']); var d=document, g=d.createElement(\'script\'),s=d.getElementsByTagName(\'script\')[0];g.type=\'text/javascript\';g.async=true;g.defer=true;g.src=\'https://prod.benchmarkemail.com/tracker.bundle.js\'; s.parentNode.insertBefore(g,s); window.apScriptInserted=true;})(); </script> <!--/JB Tracker→ Le code doit être inséré dans l’en-tête de chaque page devant être pistées. De plus, vous pouvez intégrer votre eCommerce avec Benchmark dans le but d’importer des contacts. Benchmark offre des intégrations instantanées avec les fournisseurs d’eCommerce suivants: WooCommerce Shopify BigCommerce 3dcart WordPress Volusion Recurly PayPal Stripe Si votre plateforme d’eCommerce n’apparaît pas dans cette liste, vous pouvez aussi utiliser les plateformes d’intégration Zapier et PieSync directement connectées à Benchmark Email. Une fois que vous avez importé vos abonnés, vous pouvez travailler sur la stratégie de votre automatisation qui sera non seulement établie sur vos fidèles abonnés mais aussi sur les nouveaux arrivants. Nous utiliserons trois méthodes pour attirer de nouveaux abonnés: Construire un formulaire d’inscription Benchmark afin de la placer sur votre Page d’Accueil pour attirer de nouveaux abonnés. Peu importe lequel de nos formulaires vous convient le plus, n’oubliez surtout pas d’insérer le code du formulaire d’inscription CONTENANT le code de tracking afin de pister le comportement de vos abonnés avant même de leur envoyer votre première campagne. Pour augmenter le nombre d’inscriptions de nouveaux abonnés, vous pouvez aussi créer plusieurs campagne en utilisant Facebook Ads pour promouvoir vos offres et importer ces contacts dans Benchmark via Zapier. Pour terminer, vous pouvez créer des annonces spécifiques sur les reseaux sociaux (Instagram / Twitter / Facebook) qui redirrigeront votre public directement vers la page d’inscription afin qu’ils puissent acheter l’offre proposée. D’autre part, vous aurez aussi votre base de données existante à laquelle vous pourrez envoyer votre campagne d’email pour promouvoir l’offre d’été que vous lancez. Commençons par les nouveaux abonnés. Nous accueillerons d’abord nos nouveaux abonnés avec un Message de Bienvenue automatisé. Dans cette automatisation, nous leur partagerons la réduction du moment qui devrait les convaincre de passer à l’achat. Cette automatisation de bienvenue contiendra des prospects qui pourraient soit devenir de futurs clients, soit devenir des abonnés indécis. Pour les prospects se retrouvant dans le deuxième cas, nous établirons un suivi automatisé, qui contient 5 étapes de conversion: Jour 1 - Pourquoi nous choisir?: Donnez-leur de bonnes raisons pour qu’ils achètent chez vous et pas ailleurs. Jour 3 - Faites un rappel sur votre réduction: Faites savoir à vos prospects que l’achat de votre offre à une durée limitée afin de les motiver. Jour 5 - D’autres offres: Si vous n’avez pas réussi à convaincre votre abonné avec votre réduction estivale, proposez d’autres produits en promotion. Jours 10 - 15 décompte: Vous informerez vos abonnés qu’il ne reste plus que 5 jours avant la fin de l\'offre et qu’il ne reste plus beaucoup de produits en stock. Jour 15 - La promotion finit aujourd’hui: C’est leur dernière chance pour obtenir votre pack estival en promotion. Durant cette automatisation de pistage, les clients ayant acheté votre pack seront déplacés dans une liste séparée et le processus continuera d’insister sur ceux ne s’étant pas encore décidé. La liste contenant les récents clients acheteurs activera une automatisation de feedback via laquelle vous leur demanderez leur opinions sur leur expérience et sur le produit qu’ils ont récemment acquis. Vous verrez que certains de vos abonnés auront placés quelques produits dans leur panier d’achat, mais n’iront pas jusqu’à la page de confirmation de paiement. Comme le but est de ne pas perdre l’opportunité de fermer une vente, nous activerons une automatisation sur le syndrôme du panier abandonné afin de faire le suivis de ces cas isolés. Pour terminer, vous vous centrerez sur les abonnés qui se sont enregistrés pour recevoir votre offre spéciale mais qui ne l’ont finalement pas acheté en utilisant une automatisation de réorientation via Facebook. De cette manière, vous aurez un cycle complet d’automatisations élaborées sur chaque cas possible. N’oubliez pas que vous avez votre propre base de données contenant des abonnés enregistrés au quotidien et que vous pouvez les inclure dans cette stratégie. Vous pouvez les diviser en deux groupes, ceux qui ont fait un ou plusieurs achats et ceux qui ne l’ont pas encore fait. Le premier groupe (abonnés et clients acheteurs) recevra une campagne avec une nouvelle promotion et sera inclu dans une campagne de suivi, semblable à celle que vous avez créée pour les nouveaux abonnés, mais moins insistante. Le deuxième groupe (abonnés existants mais pas acheteurs) sera traité de la manière que si c’étaient de nouveaux abonnés et sera inclu dans la même automatisation que les nouveaux abonnés. Dans notre séminaire du 04 Juillet à 15:00 (heure de Paris), nous vous expliquerons étape par étape comment construire une campagne sur ce genre de structure. Rejoignez-nous à ce séminaire si cet article vous a semblé trop théorique et que vous souhaitez mettre cela en pratique.


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Lancez-vous dans l’Automatisation Marketing

Lancez-vous dans l’Automatisation Marketing

Emailing • mars 9, 2019

Nous nous doutons bien que le terme d’Automatisation Marketing ne vous est pas inconnu et que vous avez une idée de ce que cela peut être. Avec cette webinar, nous aimerions vous enseigner les bases de notre outil Automatisation PRO afin que vous vous lanciez dans vos premières automatisations. L’outil en lui-même est facile d’utilisation, il s’agit plutôt ici de savoir quelle stratégie vous souhaiteriez développer et comment la commencer. ¿Qu’est-ce que l’Automatisation Marketing? “L’Automatisation Marketing représente l’élaboration, la gestion et l’application de stratégies de ventes et marketing grâce à un software qui automatise les tâches et procédures de suivis, programmations, envois et tracking de campagnes d’email marketing et ce, en fonction du comportements qu’adoptent vos abonnés face à vos campagnes et votre site web” L’Automatisation Marketing et l’Email Marketing est-ce la même chose? Non, ce n’est pas la même chose. Instaurer une stratégie d’Email Marketing correspond à l’envois de campagnes uniques et ponctuelles à une liste de contacts, dans le but d’informer, de vendre ou de faire la promotion de certains produits et services. L’Automatisation Marketing se compose d’élément d’email marketing, mais ce sont ici deux termes complètement différents. Quels sont les avantages de l’Automatisation Marketing? Envoyer des informations utiles à vos clients et prospects, sur base des visites faites sur votre site web. Segmenter vos clients et prospects sur base de leurs comportements, intérêts, visites, achats. Développer un schéma de ventes et marketing afin de maximiser vos chances de conversions. Combien d’interactions faut-il pour qu’un prospect devienne client? Selon Nimble, il faudrait entre 5 et 7 interactions pour qu’un prospect passe à l’achat après avoir découvert votre entreprise. Mais qu’est-ce qu’une interaction? Une interaction (ou point de contact), correspond au nombre de fois où un prospect interagit avec votre marque via votre site web, email, réunion, téléphone, réseaux sociaux ou une annonce sur facebook ou Google Ads. L’objectif de l’Automatisation Marketing est la mise en commun de tous ces points de contact pour créer un processus automatique vers la conversion de clients et prospects, sans passer par une grosse équipe de travail qui prendrait en charge ces points de contact, ou mieux encore: sans devoir être attentif au point de contact dans lequel se trouve votre prospect, pour commencer à le contacter. Faire preuve d’empathie avec le client L’Automatisation Marketing signifie contacter le client idéal, en envoyant le message adéquat au bon moment dans notre processus de vente. Réunir ces conditions n’est pas si facile. En effet, les entreprises pensent souvent plus à elles qu’à la nécessité du client. Sympathiser avec le client ou le prospect implique que nous nous mettons à se place et de penser depuis le point de vue du client. Pour cela, il est nécessaire de s\'interroger sur plusieurs critères avant de commencer à créer n’importe quel type d’automatisation: Quand le client visite mon site web pour la première fois, aura-t-il besoin d’informations complémentaires ou les informations sur le site web sont suffisantes? Dans le message de bienvenue, est-ce que je fournis des informations utiles au client ou utiles à mon entreprise? Les abonnés réagissent-ils bien aux campagnes que je leur envoie? Prenez soin de vos abonnés, envoyez-leur des messages utiles et qui les aident à se sentir proches de votre marque. Restez donc attentif au taux d’ouvertures, de clics, le pourcentage de désinscriptions et ses raisons, faites usage de notre outil Test AB. En marketing il est difficile d’obtenir de bons résultats dès la première campagne, il est donc nécessaire de faire des essais mais aussi des erreurs. COMPOSANTS DU PROCESSUS DE VENTES Ce qu’il faut prendre en compte avant de créer une automatisation ou un processus de ventes/marketing: Dessinez-la: Ne laissez pas l’idée ou l’aperçu que vous avez en tête se projeter directement sur le software. Prenez le temps de la dessiner, et essayez plusieurs schémas afin de repérer les failles de votre automatisation. Créez des automatisations simples: Créer un processus de marketing ou de ventes ne signifie pas qu’il faut envoyer 10 campagnes email en fonction des ouvertures ou non de vos abonnés. Il s’agit plutôt d’inspirer vos abonnés en leur envoyant un contenu adapté et au moment où ils en ont besoin, c’est pour cela qu’il faut réfléchir sur votre stratégie et la dessiner avant. Il vaut mieux développer 10 processus simples mais se focalisant sur l’expérience du client, que de n’avoir qu’un processus composé de 20 conditions, dans lequel les erreurs ou corrections de celles-ci seront très difficiles à gérer. Respectez les délais: grâce aux différentes automatisations faites le suivi de vos abonnés et analysez quels sont leurs besoins à chaque étape. Si un abonné vient de s’inscrire, il ne réagira pas à un appel à l’action comme “ACHETEZ DÈS MAINTENANT”. Cependant, lui offrir un contenu gratuit pourrait l’intéresser et l’engager. Mesurez, apprenez et améliorez: les premières automatisations servent surtout à voir si l’expérience que vous offrez à vos clients fonctionne ou non. Analysez les données importantes: le temps que vos clients passent sur votre site web, le taux de nouvelles visites, ouvertures des campagnes, le nombre de ventes, les bénéfices, .... Commencez par un test: malheureusement, il n’y a pas d’automatisation “parfaite”. Ne perdez pas votre temps à essayer de construire le cheminement parfait, au contraire, lancez-vous et commencez sans être perfectionniste, et en fonction, faites vos améliorations petit à petit, car comme nous l’avons mentionné auparavant, la réussite de votre stratégie dépend aussi de vos erreurs et essais. Voici 4 modèles de processus de ventes: MODÈLE 1: LA NÉCESSITÉ Le client vient de s’inscrire. Cette décision vient sûrement du fait qu’il recevra en échange un produit téléchargeable ou une réduction, c’est pourquoi cette première automatisation est dite de Bienvenue: MODÈLE 2: ENGAGEMENT Cette étape représente le moment ou votre abonné compare votre produit ou service avec celui de la concurrence. Quelles informations devez-vous fournir pour qu’il choisisse votre produit? Avec cette automatisation, vous répondrez aux premiers doutes du client face à vos produits/services, elle permet aussi d’expliquer les différences et les avantages de votre entreprise par rapport à d’autres, et surtout c’est le moment d’inspirer confiance en partageant les opinions d’autres clients. MODÈLE 3: LA CONSIDÉRATION Grâce à ce modèle, vous pouvez clôturer un essais gratuit, une démo ou un appel avec votre abonné. En effet, il commence à pencher vers votre entreprise c’est donc le moment de lui expliquer comment fonctionne le produit/service grâce à un premier contact interactif. MODÈLE 4: LE PANIER ABANDONNÉ Nos abonnés sont aussi des gens occupés, il est donc normal qu’ils abandonnent un produit dans leurs paniers à la moitié du processus d’achat, surtout si c’est en ligne. Ce qui ne serait pas normal, c’est que vous ne lui rappeliez pas ce qu’il a oublié de finaliser: l’achat! Il est donc important de faire le suivi et de leur donner confiance afin de finaliser ce processus. C’est donc ce genre de modèles qui plante les bases de votre stratégie de ventes. La personnalisation et l’adaptation de ces modèles vous permettra de développer et appliquer l’Automatisation Marketing de votre entreprise. N\'hésitez pas à visionner notre webinaire vous expliquant les différentes stratégies de l\'Automatisation Marketing https://bmesrv.wistia.com/medias/dvrc9vq01n?embedType=iframe&videoWidth=640 D’ailleurs, la partie la plus difficile de l’Automatisation Marketing, c’est de commencer! L’automatisation peut vous impressionner si vous êtes à la tête d’une petite entreprise et que vous n’avez jamais fait usage de cette puissante technique marketing. Pour vous lancer, il vous suffit juste d’établir un plan d’action bien pensé et écrit. Dès qu’elle sera active, vous commencerez à voir les résultats de votre automatisation, mais aussi les erreurs et les points faibles qui la composent. Corrigez vos faiblesses et préservez vos forces. La clef d’un automatisation marketing réussie est de savoir que les choses peuvent aller mal la première fois, mais que ce n’est pas grave, puisque vous en tirerez les leçons et irez de l’avant.


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Comment analyser les résultats de votre première campagnes d’email marketing?

Comment analyser les résultats de votre première campagnes d’email marketing?

Emailing • septembre 5, 2018

L’utilisation d’une plateforme d’email marketing ne se base pas seulement sur l’envoi de campagnes promotionnelles, mais sert aussi d’instrument de mesure en vue d’atteindre un ou plusieurs objectifs. Selon le dernier rapport fourni par Demand Metrics, les trois principales raisons pour lesquelles un utilisateur décide de pratiquer l’email marketing sont: Communiquer avec ses clients Communiquer avec de potentiels partenaires Faire connaître sa marque Un autre raison, est aussi d’augmenter ses recettes ou d’obtenir plus de clients, car seulement 3% des marketers n’ont aucun objectifs. Et vous? Savez-vous quels sont vos objectifs en email marketing? Pour établir un bonne stratégie, il est essentiel de se fixer des objectifs bien définis. Comment analyser les résultats de votre première campagnes d\'email marketing? Lorsque nous accédons aux rapports de campagnes, nous observerons un premier résumé sous forme de nombres: Grâce à ce résumé, il est facile de comprendre ce qu’il s’est passé avec votre campagne. C’est pourquoi en dessous, ces analyses sont transformées en pourcentages, permettant ainsi de travailler plus efficacement: Grâce à ce graphique intuitif, il est facile de se faire une idée des résultats et donc d’instaurer des mesures adéquates pour la prochaine campagne. Dans ce cas, et afin de vous mettre en situation, les résultats appartiennent à une campagne informative, se composant du texte et d’un logo, envoyée à une base de contacts créés en 2017 et sur laquelle s’ajoute quotidiennement de nouveaux inscrits. Analysons donc les résultats: POURCENTAGE D’OUVERTURE: Très bon. on remarque que la campagne a eu une finalité utile pour le destinataire. En atteignant les 33% de taux d’ouverture, le prochain objectif est de le faire passer à 35%. POURCENTAGE D’ÉCHECS: Juste à la limite. Ce taux ne doit surtout pas être au dessus des 2%,  et si possible, inférieur à 1%. Dans cet article, Ce qu’on ne vous a jamais dit sur le nettoyage de listes nous vous donnons quelques astuces afin de s’assurer un pourcentage d’échecs inférieur à 1%. Les DÉTAILS DE CLICS nous donnent le pourcentage et la quantité d’abonnés qui ont cliqué sur notre lien. En cliquant sur le nombre, nous pouvons voir l’adresse email, le nom de l’abonné et la date du clic. Dans ce cas-ci, la campagne ne contenait pas de liens, seul le logo en avait un, d’où le faible pourcentage de clics. Notez que les clics se calculent toujours sur base des emails ouverts. Il est difficile d’établir le pourcentage de clics pouvant être considéré comme “bon”, parce que cela dépend surtout de l’objectif de la campagne (information ou vente de produit) et de son design (utilisation de liens ou d’appel à l’action). Si l\'objectif est que l’abonné clique, ce pourcentage ne devrait alors pas être inférieur à 1%. Dans le cas contraire, il faudrait revoir la présentation et/ou le contenu de votre lien. Cette partie nous permet aussi de connaître sur quel lien et combien de fois l’abonné a cliqué. De plus, vous disposez d’une CARTE DES CLICS qui retrace votre campagne sous forme de carte interactive en vous indiquant en pourcentages quels sont les points où vos clients ont fait le plus de clics: Vous aurez aussi un aperçu des ABONNÉS S’ÉTANT DÉSINSCRITS, et en cliquant sur cet aparté, vous verrez les raisons de désinscriptions: Connaître ces raisons est très intéressant, puisque si une des raison de désinscription a un nombre plus élevé que les autres, cela vous donnera une piste sur ce qui ne va pas dans votre campagne. Que certains clients perdent leur intérêt sur un produit ou une information est quelque chose de tout à fait normal, cependant, si vous remarquez que ce pourcentage dépasse les 1% de manière régulière, cela peut s’expliquer par un contenu trop obsolète dans vos emails ou bien changer la fréquence de vos envois. LE POURCENTAGE DE PLAINTES POUR ABUS est aussi une données importante de vos rapports, car ce pourcentage indique le nombre de contacts ayant spécifié vos campagnes comme Spam. En cliquant sur le nombre, vous aurez accès à ce rapport avec tous les détails: Même dans une liste construite avec double Opt-In, il se peut qu’il ait une plainte pour SPAM. Par exemple, il se peut qu’un abonné ne se souvienne plus s’être inscrit dans votre base de données. Si vous avez plus qu’une plainte, vous devrez revoir la manière dont vous récoltez vos contacts, car cela indique qu’ils ne souhaitent pas recevoir vos courriels. Dans ce rapport, vous aurez les informations de l’abonné qui vous a notifié comme SPAM. Chez Benchmark, nous vous recommandons de toujours inclure ces liens dans vos campagnes: Ces liens permettent à l’utilisateur d’exercer ses droits, et concrètement, le lien “Reporter comme abus” est celui qui vous indiquera quels sont les utilisateurs vous ayant marqué comme Spam. L’enlever serait une erreur, puisque cela cacherait des informations ou l’accès aux données réelles de votre campagne. Dans ce blog, Comment les plaintes pour abus affectent la délivrabilité de vos newsletters? nous vous expliquons les mesures à prendre pour éviter que vos campagnes soient marquées comme Spam. Pour terminer, vous avez le POURCENTAGE DE RENVOIS grâce auquel vous saurez combien de fois votre campagne a été renvoyée à un contact ne se trouvant pas dans votre liste. Il s’agit d’un cas où les renvois sont traçable grâce au lien “Renvoyer Email” que vous aurez incorporez dans votre email, dans le cas contraire, le pourcentage restera à zéro. À la fin du rapport, vous trouverez aussi un graphique de PERFORMANCES PAR HEURE: Ce graphique est très utile pour savoir quels sont les jours et les heures les plus efficaces pour envoyer vos campagnes d’email marketing. Dans cet exemple, la campagne fût envoyée le Vendredi 22 Juin à 07.30 du matin, mais le graphique nous indique que les abonnés sont actifs le Samedi 23 Juin à 10:00 du matin et le Lundi 25 Juin à 07.00 du matin, ce qui sous-entend que beaucoup d’entre eux ouvrent leur boîte de réception au moment de commencer leur journée laborale. C’est génial non? Avoir accès à ce genre d’informations vous permettra d’envoyer vos campagnes au meilleur moment puisque vous aurez su tirer parti des moments d’ouvertures de vos utilisateurs, vous assurant ainsi un taux d’ouverture élevé. De plus, si vos campagnes incluent des réseaux sociaux, vous disposez d’un outil appelé FACEBOOK ENGAGEMENT, vous donnant un aperçu des utilisateurs ayant interagi sur les réseaux sociaux grâce à votre publication. Et ce n’est pas tout! Vous disposez d’une carte interactive qui vous informe de la géolocalisation des ouvertures OUVERTURES PAR LOCALISATION: Si vous faites des envois vers plusieurs pays, cet outil peut s’avérer intéressant. Cependant, prenez en compte que ces données sont basées sur les adresses IP fournies par les hébergeurs, comme nous n’avons aucun contrôle sur les IPs, elle peut être ou dynamique ou statique. Si elle est statique, cela implique que les données sont 100% réelles, mais si elle est dynamique, vous aurez des ouvertures à l’endroit où se trouve l’adresse IP de l’utilisateur. Sachez aussi, que ces résultats sont exportables sous PDF ou Excel, ou partager la campagne avec les sous-comptes: Quels résultats devriez-vous espérer de votre première campagne d’email marketing? Répondre à cette question est compliqué, sachant qu’il y a plusieurs facteurs qui entrent en jeu sur ces résultats: Une base de données obsolète Une base de données vérifiée Une base de données personnelle Une base de données récente Design de la campagne Ligne d’objet Un domaine privé ou un domaine publique La configuration des registres SPF et CNAME Avoir une IP Dédiée Et bien plus encore! Cependant, prenez comme objectifs premiers: Taux d’ouverture minimum: 15% Taux d’échecs maximum: 0,5% Taux de désinscription maximum: 0,75% Plaintes pour abus maximum: 0,05% Si vous n’arrivez pas à atteindre ces objectifs, vous pouvez compter sur l’aide d’un de nos Spécialistes en email Marketing, qui se chargera de vous guider avec de bons conseils pour pouvoir les atteindre. Maintenant, c’est à votre tour de mettre en marche vos campagnes: partagez-nous vos résultats!


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Ce qu’on ne vous a jamais dit sur le nettoyage de liste

Ce qu’on ne vous a jamais dit sur le nettoyage de liste

Emailing • juillet 20, 2018

Nous envoyons quotidiennement des campagnes, mais une fois la celles-ci envoyées, nous oublions souvent qu’un travail de fond est à effectuer par après, à nommer: le nettoyage de listes. ¿Saviez-vous que les ISPs (Hotmail, Gmail,...) reconnaissent vos envois d’emails aux adresses qui n’existent pas et ce qui peut détériorer votre taux d’envois? C’est comme ça que ça marche. Par exemple, si vous ne prenez aucune mesure après révision des résultats de vos campagnes concernant les échecs ou les adresses email n’ayant pas ouvert vos emails lors des 30 dernières campagnes, les ISPs pourraient bien ne plus laisser passer vos campagnes à travers leurs filtres. Considérant que ces campagnes sont associées à un expéditeur qui ne prend aucune initiative afin d’améliorer ses résultats. Mais savez-vous seulement ce qu’il faudrait éliminer? Quand nous faisons référence au nettoyage de listes, cela veut dire éliminer les échecs et les emails qui n’ouvrent pas vos campagnes. Sachez que dans les échecs, vous trouverez trois catégories: Échecs confirmés: représentent les emails invalides, n’ayant pas confirmé de connection au serveur après 3 tentatives. Lors de ces 3 tentatives, le serveur nous confirme que la campagne n’a pas pu être envoyée. Échecs durs: représentent les emails invalides, n’ayant pas encore passé les 3 tentatives d’envois mais qui se transformeront en échecs confirmés au bout de la 3ème tentative refusée. Ces adresses sont invalides, soit parce qu’elles sont mal orthographiées, soit parce que le domaine n’existe plus, soit parce que la personne à qui appartient cette adresse ne travaille plus dans l’entreprise et aura été désactivée. Échecs faibles: représentent les emails inactifs, auxquels la campagne n’a pas pu être remise de manière temporaire. Par conséquent, ce sont des emails potentiellement actifs qu’il ne faudrait pas éliminer. Qu’entend-on nous par problème temporaire? Par exemple, un email peut être temporairement en suspens soit parce que la boîte de réception du destinataire est à son maximum de courriels et ne peut en recevoir de nouveaux, soit parce que l’email a été envoyé en dehors des heures de bureau et est confronté à une réponse automatique, soit à cause d’un problème temporaire du serveur. Cas qui rendent ces adresses email temporairement indisponibles, mais qui redeviennent actives une fois l’un de ces problèmes résolu. Même si le nettoyage de liste peut sembler être un détail, vous remarquerez qu’il est intimement lié à vos résultats affichés sur votre tableau de réputation, sur la page de démarrage de votre compte. Ce tableau, reprend un numéro de 1 à 8 sur lequel est évalué la réputation de vos envois. La réputation, qu’est-ce que c’est? La réputation est un outil qui permet d’évaluer le chemin ou le comportement qu’adoptent vos campagnes par rapport aux filtres spams et l\'interaction faites avec vos contacts. En nettoyant vos listes, c’est justement cette importante interaction que vous améliorerez. En effet, vous enverrez vos campagnes à des adresses email existantes permettant l’ouverture de vos emails et des clics sur vos liens. De la même manière, en éliminant les contacts n’ayant jamais ouvert vos campagnes,vous concentrerez vos interactions sur les contacts existants et qui s’investissent réellement face à vos campagnes, donnant la possibilité à vos emails d’arriver à destination. Les conseils qui vous ont été mentionnés ci-dessus pourraient vous sembler inutiles si vous venez de rafraîchir vos listes de contacts ou que vous êtes en train de les reconstruire. C’est un bonne chose, car cette démarche assure un faible taux d’échecs. Attention cependant aux adresses emails mal orthographiées, pour éviter ce genre d’erreurs provenant de vos contacts, vous avez à votre disposition le formulaire double Opt-In. Sur notre blog, Pourquoi une base de contacts actualisée booste votre stratégie d’email marketing, nous vous donnons quelques astuces afin d’améliorer votre base de contacts. Mais si votre base de contacts n’est pas récente, ou que vous ne l’avez jamais été utilisée pour réaliser votre email marketing, vous remarquerez que dans les Rapports de vos campagnes, le pourcentage d’échecs est élevés, c’est à dire plus de 2%. Connaissez-vous votre pourcentage d’échecs actuel? Un compte d’email marketing ne peut pas dépasser les 2% d’échecs. Le nettoyage de listes peut aussi être nécessaire quand ces listes comportent des pièges à spams. Un piège à spams, est un piège que les ISPs utilisent afin de détecter les utilisateurs ayant des pratiques douteuses et/ou une liste de contacts achetée ou de mauvaise qualité. Comment procéder au nettoyage de listes avec Benchmark? Si vous n’avez pas de système filtrant vos contacts, système qui aide à ce qu’un contact éliminé ne soit pas de nouveau ajouté à une autre liste dans votre compte, le nettoyage doit se faire selon les étapes suivantes: Accédez à votre liste Cliquez sur “Nettoyer Liste” Sélectionnez: Échecs confirmés et Échecs durs Cliquez sur le bouton “Créer une nouvelle liste” Une fois la liste créée, vous devez accéder à celle-ci et cliquer sur les trois petits points Sélectionnez l’option “Copier Liste” Copier à une liste existante “Liste existante” et sélectionnez “Liste d’annulation”. Grâce à cette démarche, vous bloquerez les contacts ne pouvant pas être chargés sur votre compte. Attention, notez que cette action est irréversible. Si vous avez un système ou une méthode vous permettant de gérer vos contacts de manière efficace, il vous faudra seulement suivre les étapes du point 1.1 jusqu\'au 1.3 et cliquer ensuite sur “Supprimer la Liste”. Si pour une campagne donnée vous avez obtenu un taux d’échecs élevés, car elle  a été envoyée à plusieurs listes de contacts, les étapes mentionnées ci-dessus ne vous conviendront pas. Il vous faudra alors suivre les étapes suivantes: Allez à Rapport et sélectionnez la campagne Cliquez sur “Échecs” Sélectionnez “Échecs Durs” Cliquez sur les “trois petits points” et ensuite sur “Exporter vers un fichier” Télécharger la liste, et chargez-la sur la “Liste des Annulations” Si vous avez des pièges à spams dans votre compte, vous devrez suivre les étapes ci-dessus mais en incluant les contacts qui n’ont pas ouvert vos 30 dernières campagnes, puisque ces pièges à spams se trouvent dans ce groupe de contacts. C’est pour cela que Benchmark vous propose ces 4 conseils, afin de maintenir votre compte sous une bonne réputation et minimiser les échecs. Maintenant, c’est à vous de décider quelle option correspond le plus à vos besoins afin de lancer le nettoyage de vos listes. Si vous avez besoin d’un coup de main dans cette procédure, n’hésitez pas à contacter votre Spécialiste en Email Marketing. Si vous remarquez une erreur dans votre taux d’échecs (par exemple, un changement brusque de votre taux), contactez-nous avant de procéder au nettoyage de votre liste. Nous aimerions connaître l’impact de ce nettoyage sur les résultats de votre stratégie marketing. Vous nous partagez votre expérience?


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Comment Benchmark s’est adapté au RGPD?

Comment Benchmark s’est adapté au RGPD?

Emailing • juin 6, 2018

Le Règlement général sur la protection de données personnelles (RGPD) est un sujet qui a beaucoup fait parler de lui ces derniers temps. Le 25 Mai 2018 fût le jour de sa mise en application, et durant les semaines qui la précédaient, nous nous sommes efforcés d’établir une série de stratégies pour nous conformer à cette nouvelle législation. Dans cet article, nous aimerions vous résumer comment Benchmark s’est adapté au RGPD, mais aussi vous informer de tous les changements récemment implémentés et ce qu’il vous faut savoir à ce sujet: \"Droit à l\'effacement (droit à l’oubli)\" L’article 17 de cette réglementation est l’un des plus grands changements en matière de protection de données. Pour la première fois, ce droit est réglementé et oblige le Responsable de traitement de données à les effacer complètement sur demande de la personne concernée. Pour appliquer le droit à l’effacement, nous avons deux scénarios différents: Benchmark | Client Si un client Benchmark veut être “effacé”, celui-ci doit présenter sa demande de suppression de données en écrivant à support@benchmarkemail.com et nous procéderons à l\'effacement de celles-ci. Benchmark | Client | Abonné Les abonnés de nos clients peuvent demander à être retirés des listes et/ou archives. C’est la responsabilité du client d’effacer un abonné de notre (et autres) système, et ce, sans exception: si l’abonné s’est déjà désinscrit, le client ne sera plus en mesure d’en effacer les données dans la liste des “Désabonnés”. Si ce cas de figure arrive, le client devra nous transférer l’email de l’utilisateur à support@benchmarkemail.com et nous procéderons à son élimination. Dans cette FAQ, nous vous expliquons les étapes à suivre. Accessibilité / rectification / Désinscription Un email marketer doit inclure l’option “Gestion inscription” dans toute campagne d’emails: En ajoutant cette option, le client donne à l’utilisateur la possibilité d\'accéder, corriger ou se désinscrire de ses données. Quand l’abonné clique sur ce lien, il sera dirigé vers cette fenêtre: Ici, l’abonné peut exercer ses droits. Chez Benchmark, nous permettons à l’utilisateur la possibilité de, non seulement corriger nom, prénom et email mais aussi d’autres champs. Consentement Nous avons aussi actualisé notre classique pop-up d’inscription afin d’être en règle avec le RGPD. Vous devez pour cela cocher la case correspondante dans votre politique de confidentialité. Vous trouverez les étapes à suivre en lisant le lien suivant (contenu disponible en anglais seulement): How can you create GDPR-compliant sign up forms? Transfert international de données personnelles L’article 45 stipule que le transfert de données personnelles que ce soit à un pays tiers ou à une organisation internationale, peut avoir lieu dans les pays tiers, territoires, secteurs spécifiques sous la gouverne de ces pays tiers, ou l’organisation internationale en question, que la Commission Européenne considère comme ayant un niveau de protection de données adéquat. Ce qui implique que ce type de transfert ne nécessite pas d\'autorisation spécifique. Ce transfert international de données personnelles est légiféré sous l’accord “Bouclier de protection des données UE-États-Unis” pour lequel Benchmark a obtenu certification. Politique de confidentialité Nous avons actualisé notre politique de confidentialité afin d’expliquer la responsabilité de Benchmark envers le RGPD ainsi que celle de nos clients. Nous avons aussi déterminé une durée sous laquelle nous gardons vos données et nous vous donnons plus de détails sur ce que nous faisons de celles-ci. De plus, nous avons créé une nouvelle Politique de Cookies que vous devrez lire et accepter avant de naviguer sur notre site. Emplacement du Serveur Avoir un serveur en Europe n’a JAMAIS été une obligation, mais avec le RGPD c’est encore moins nécessaire. L’un des projets du RGPD est d’égaliser la protection de données que respectent les européens avec celles respectées à l’étranger, dans le but d’obliger les compagnies à se faire concurrence sous les mêmes conditions. Contrat entre le responsable de traitement et le sous-traitant L’article 28 mentionne et fournit tous les détails sur la possibilité de signer un contrat entre le responsable de traitement de données et le sous-traitant. Nous avons créé ce contrat et vous le mettons à disposition dans vos outils. Si vous désirez vérifier le Règlement, vous pouvez y accèder ici. Si cet article vous a semblé intéressant, n’hésitez pas à le faire partager à vos collègues et amis.


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