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Coup de projecteur sur Benchmark : avez-vous suivi notre actualité ?

Coup de projecteur sur Benchmark : avez-vous suivi notre actualité ?

Aller plus loin • juin 27, 2017

« Si tu pouvais ne choisir qu’un moment, lequel choisirais-tu ? » C’est ce qu’un collègue m’a récemment demandé lorsque nous parlions de tout ce qui s’était passé à Benchmark année après année, et honnêtement, je n’arrive pas à en choisir un. Nous n’avons jamais vraiment saisi l’opportunité de vous raconter tout ce que l’on a accompli dans le monde, même si, bien entendu, nous vous avons tenus au courant de toutes les améliorations que nous avons apportées à la plateforme en elle-même. Vous avez sûrement remarqué que l’outil et le site sont passés par un rebranding. Nous avons un tout nouveau logo et nous avons lancé Automatisation Pro il y a quelques mois. Ce n’est pas tout, nous avons encore quelques surprises pour vous très bientôt. Mais qu’en est-il des récompenses ? Saviez-vous qu’en 2016, nous avions gagné le prix de la Meilleure solution marketing lors de l’ eShow au Brésil, ou que plus récemment, nous avons fait notre apparition dans Forbes parmi les meilleurs outils B2B à essayer en 2017 ? Pour être honnête, nous ne fêtons jamais en grande pompe ces petites victoires, mais nous en sommes incroyablement fiers. Ainsi, plutôt que d’en choisir une, j’ai choisi de partager avec vous mes 6 moments préférés dans notre actualité récente. Business News Daily nous a désigné Meilleur logiciel global d’email marketing pour les petites entreprises en janvier. Ils ont cherché et analysé des dizaines de plateformes, mais sont tombés amoureux de nos templates, notre logiciel puissant et intuitif, nos rapports détaillés et notre support dédié. Vous pouvez cliquer ici pour lire le rapport complet. L’an dernier, nous avons participé à l’ eShow Brazil 2016, un événement marketing majeur tenu à Sao Paulo, et auquel ont assisté plus de 4000 professionnels du numérique. L’événement est également l’occasion de célébrer les services numériques, les outils d’e-commerce et les agences les plus innovants, avec une cérémonie de remise de prix où nous avons été nommés Meilleure solution d’email marketing. Vous pouvez voir des photos de l’événement, notre belle récompense et également pratiquer votre portugais en cliquant ici pour voir notre article de blog spécial eShow. Il existe beaucoup d’excellents blogs d’email marketing, nous étions donc très heureux de voir que le nôtre a été retenu 7ème ! Nous aimons vraiment partager nos connaissances et notre expérience en email marketing, donc le fait de savoir que nous avons aidé de nombreux marketeurs grâce à nos astuces pratiques et nos conseils d’insider, veut dire beaucoup. Vous pouvez voir le classement entier ici. Nous sommes récemment devenus l’une des rares entreprises à respecter les normes de protection de données Privacy Shield. Cet accord impose des obligations plus strictes aux entreprises américaines pour qu’elles protègent les données personnelles des Européens, et permet d’offrir une plus grande transparence ainsi que plusieurs modes de recours. Cette certification demande un processus rigoureux, mais si vous vous demandez pourquoi c’est important et ce que cela comporte, c’est votre jour de chance, car vous pouvez en apprendre plus sur l’accord et également découvrir quelles sont les entreprises qui satisfont aux exigences. Privacy Shield n’est pas le seul processus de certification que nous avons réussi haut la main. Après une évaluation exhaustive de notre Politique de confidentialité et de nos pratiques de collecte de données, TRUSTe a certifié notre engagement pour la protection de la vie privée. C’était un honneur de constater que Dan Reich, qui écrit pour Forbes, le magazine leader dans le monde du business et de la finance, nous a placés sur sa liste des 20 technologies B2B technologies à essayer en 2017. Dan est un entrepreneur et un expert en business avec des années d’expérience numérique et technologique. Si vous souhaitez en savoir plus sur ce qu’il a écrit sur nous, et découvrir ses autres outils B2B favoris pour 2017, cliquez sur le lien ci-dessus. Enfin, nous pensons vraiment que ces succès ne sont pas uniquement les nôtres. Nous n’aurions pas pu récolter ces prix et ces honneurs sans vous, parce que c’est grâce à vous que nous sommes ce que nous sommes aujourd’hui, merci :-) Et vous ? Quels ont été vos grands succès et vos moments favoris ces derniers mois ? Racontez-nous tout cela dans les commentaires ci-dessous.


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Des avantages d’utiliser une IP dédiée en email marketing

Des avantages d’utiliser une IP dédiée en email marketing

Emailing • juin 19, 2017

Dans ce deuxième chapitre autours de la délivrabilité, nous mettrons en avant les avantages liés à l’utilisation d’une IP dédiée. Objectif? Que vos prochaines campagnes emailing atterrissent en douceur dans la boîte de réception de vos abonnés. Prêt au décollage? Veillez à mettre vos appareils éléctroniques en mode avion. Vous aurez la bonne surprise de voir vos emailing dans votre boîte de réception à l\'atterrissage. Car si il y a bien une chose redoutée dans l’email marketing, c’est de finir dans le dossier froid, lugubre, hostile, infesté de serpents et de rats du courriers indésirables. Pour s’en protéger, l’utilisation d’une IP dédiée est la meilleure solution. L’IP dédiée apporte également d’autres avantages pour vos campagnes emailing. IP dédiée? What is this? Imaginons qu’une adresse IP partagée soit une route sur laquelle circulent non pas des véhicules mais les emails de tous les usagers qui utilisent ce parcours. Une IP dédiée, elle, est une route exclusivement empruntée par son propriétaire. C’est pourquoi les mailings qui voyagent via une IP dédiée arrivent plus rapidement à leurs destinataires et ne seront pas perturbés ni par le trafic ni par les accrochages des autres usagers. L’IP dédiée ce n’est rien que pour vous, vous n’avez pas à vous soucier si le voisin va envoyer du spam ou 1 million d’emailings d’un coup. Alors qu’avec une IP publique, si certains l’utilisent pour envoyer des spams, ce sont tous ceux qui partagent l’IP qui peuvent être considérés comme spammer (non, la vie n’est pas juste). L’IP dédiée ne dépend que de vous. En tant que spécialiste de l’email marketing, nous mettons tous nos moyens en oeuvre pour garantir la meilleur délivrabilité à l’ensemble de nos clients y compris sur les IP Publiques. Pour ce faire, nous mettons en place un protocole de qualité qui nous permet de regrouper les clients en fonction de leurs réputations sur les IPs publiques . Notre qualification se définit en mauvais, moyen ou bon client. Si vos listes ne sont pas qualitatives mais vous utilisez les bonnes pratiques de l’email marketing, vous ferez parti des clients moyens mais vous pourrez facilement progresser et atteindre le statut bon client. Il est aussi bon de rappeler que les grands du webmail (comme Gmail, Yahoo, Hotmail, etc.) ont tous certaines IPs dans leurs collimateurs; les “Listes Noires” ou “Black Lists” qu’ils utilisent pour diminuer les spams. Ces listes contiennent les IPs habituellement utilisées pour envoyer du spam et servent de filtres pour les envois. Certaines organisations regroupent tous ces “Black Lists” et aide à lutter contre le spam, on retrouve par exemple: SPAMHAUS, Trend Micro y spamcop.net. Alors vous l’aurez compris, avoir une IP Dédiée ne signifie pas faire ce que l’on veut. C’est important d’utiliser les bonnes pratiques de mailing pour maintenir la bonne réputation de votre IP dédiée. Pour rester “Over the top” , ces conseils à suivre d’email marketing: La qualité de votre base de données: vous devez avoir le consentement des destinataires à recevoir des informations vous concernant. Ne pas avoir été considéré comme spam: votre réputation en prend un méchant coup au plus les usagers vous considèrent comme spam. Éviter les adresses de domaine public tel que Gmail, Hotmail, etc..pour réaliser vos campagnes email. Non seulement parce que les destinataires le préfèrent mais aussi il vaut mieux éviter d’envoyer vos mailing depuis des adresses comme info@masociete.com ou contact@masociete.com Obtenez légitiment l’ensemble de votre liste de contacts: vous ne devez pas acheter de base de données pour mener des campagnes d’emailing et il est préférable de ne pas utiliser les listes de tierces personnes: De la même manière qu’il est également préférable de ne pas aller piocher dans les sites web les adresses commes contact@, info@, administration@... Autres avantages des IPs dédiées. Pour les offres ponctuelles, où l’emailing doit arriver à un moment exact puisque valable uniquement sur une courte durée (promotion flash, promotion 24h, etc..) les IPs dédiées garantissent des délais de livraison plus précis. Dans le cas des envois massifs, on recommande l’utilisation de plusieur IPs dédiées pour améliorer les délais de livraison. Pour les listes de contacts plus petites, une IP dédiée reste une garantie de ne dépendre que de sa réputation et d’avoir un plus grand contrôle sur l’acheminement de votre emailing. . Chez Benchmark, lorsque l’on configure les plans d’envois massifs de mailing, on se limite à des envois de 20.000 en 20.000 pendant les 5 premières campagnes emailing. Pourquoi? Parce que les Gmail, Yahoo, Hotmail et consort n’aime guère recevoir une grande quantité de mails qui proviennent d’une IP inconnue (puisque nouvelle)  et  réserve un  funeste sort à votre emailing. Qu’en est-il des IPs qui ne sont pas liées à des envois massifs d’emailings? Benchmark s’est occupé d’instaurer la confiance auprès des principaux FAI pour que la réussite des envois ne dépende plus que de vos bonnes pratiques d’emailing. D’ailleurs, si vous êtes soucieux de connaître votre réputation, il vous suffit, muni de votre adresse IP, de vous rendre sur le site https://senderscore.org/   Benchmark propose le service de configuration d’IP dédiée pour 28,95$ / mois. En 24 h, vous deviendrez l’unique responsable de votre réputation et il ne tiendra qu’à vous alors, le jour venu de défier les Titans de WEB et d’atteindre 100% de réputation! En échange de quoi ces précieux conseils?...Mais de rien! Faites nous seulement le plaisir de partager notre article et n’hésitez pas à laissez vos commentaires à la fin de cet article.. Vive l’email marketing avec Benchmark Email!


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F.A.Q : Importer et vérifier des listes de contacts.

F.A.Q : Importer et vérifier des listes de contacts.

Aller plus loin • mai 2, 2017

Votre liste est votre meilleur atout en email marketing. Une liste de bonne qualité joue un rôle majeur dans la réussite de vos campagnes et dans votre délivrabilité, et vous devez vous assurer que vous faites tout ce que vous pouvez pour n’envoyer qu’à des adresses mail valides. Pour vous aider à comprendre la qualité de votre liste avant d’envoyer une campagne, et faire en sorte que vous n’endommagiez pas votre réputation ce faisant, nous vérifions toutes les listes qui sont importées sur notre plateforme. Qu’est-ce que ça implique pour vous ? Poursuivez la lecture pour le savoir. Quels sont les avantages de la vérification de liste ? Des taux de rebond moins élevés. Si vous envoyez à une adresse mail invalide, l’email va rebondir. Plus vous avez de rebonds, plus votre réputation d’expéditeur va chuter, et une mauvaise réputation d’expéditeur a un impact très négatif sur les chances que vos emails atteignent les boîtes mail. Vous ne pensez peut-être pas à l’importance des taux de rebond, mais les FAI, les groupes anti-spam et les services aux entreprises de protection contre les emails paramètrent tous des seuils de rebond, des plaintes pour spam, et des demandes de désinscription, et ils utilisent ces informations pour prioriser les emails dans les messageries. De plus, si vous obtenez trop de rebonds, votre fournisseur de service de messagerie peut suspendre votre compte. Une meilleure réputation d’expéditeur. Voyez cela comme une sorte de notation de crédit. Si les résultats d’une campagne ne sont pas très positifs, alors cela laissera une marque négative sur votre historique d’expéditeur. De plus, comme un historique de crédit, une fois que votre réputation a chuté, il peut être difficile de la restaurer. Des résultats de campagne plus clairs. La vérification de votre liste signifie que vous n’enverrez plus d’email indélivrables. Sans ces emails, vos taux d’ouverture et de clic s’amélioreront. Des économies. La vérification de votre liste implique moins d’inscrits sur la liste, mais ce n’était pas des adresses mail valides de toute façon. Le fait d’avoir moins de personnes sur votre liste vous permettra peut-être de passer à un forfait moins coûteux, et vous aurez un retour sur l’investissement fait dans la vérification.   Que se passe-t-il quand j’importe une liste sur Benchmark ? Quand vous iimportez  une liste sur Benchmark, notre système fait passer un échantillon significatif de cette liste à travers un algorithme de validation d’emails, afin de comprendre la qualité de la liste. A partir de cet échantillon, les résultats sont rangés en quatre catégories : Valides : les emails marqués comme valides ont un compte valide associé, et l’envoi de campagnes à ces emails est sécurisé. Invalides : Il n’est pas possible d’envoyer des emails à ces adresses. L’adresse n’est peut-être plus utilisée, ou le format de l’adresse est incorrect. Accepter Tous (Accept All) : L’envoi à des adresses mail marquées comme Accepter Tous est risqué car le serveur a été configuré pour recevoir tous les emails envoyés à un domaine spécifique, ce qui donne la première impression que l’adresse est valide. Mais l’entreprise aura peut-être un firewall ou un autre outil de filtre, ce qui peut faire rebondir les emails une fois que vous envoyez la campagne. Inconnu : L’email a l’air ok, mais le domaine ne répond pas. Nous ne savons pas s’il ne répond pas à cause d’un problème temporaire ou permanent, donc l’envoi à ces adresses est jugé risqué. Une fois que l’échantillon a été pris, votre liste sera alors acceptée ou rejetée, selon ces résultats. Si votre liste est rejetée, c’est parce que trop d’adresses ont été marquées invalides, risquées ou les deux. Si votre liste est rejetée, vous ne pourrez alors pas l’utiliser sans la vérifier au préalable, car dans son état actuel, vous recevriez tellement de rebonds que votre réputation d’expéditeur en serait endommagée. Comment puis-je vérifier ma liste ? Tous les clients qui disposent de forfaits payants peuvent vérifier leur liste chez nous. Le processus est extrêmement simple et intuitif. Il vous suffit d’envoyer votre liste à votre chargé de clientèle ou à notre support technique, et ils se chargeront du reste. Si vous n’avez pas de compte payant, alors nous vous recommandons d’utiliser BriteVerify, Kickbox ou l’une des nombreuses alternatives qui existent pour vérifier votre liste. Ils existent beaucoup d’entreprises qui proposent la validation d’emails, mais la qualité de la technologie utilisée pour déterminer l’état des adresses varie énormément d’une entreprise à l’autre. Votre fournisseur va déterminer si la syntaxe de l’adresse mail est correcte (ex. moi@entreprise.com) et vérifier ensuite la validité du domaine d’email pour l’adresse mail. Enfin, il se connecte directement au serveur d’email pour voir si l’adresse mail existe sur le serveur. Combien coûte la vérification d’une liste ? Le prix que nous facturons pour une vérification de liste est très abordable : 3$ pour 1000 emails. Donc j’ai juste à vérifier la liste une fois et c’est bon ? Pas exactement. Il n’est pas très judicieux de se contenter de nettoyer sa liste pour ne plus y toucher ensuite jusqu’à ce que les taux de rebonds soient à nouveau anormalement élevés.  Vérifiez votre liste au moins une fois par an en utilisant les outils intégrés à notre plateforme au moins toutes les 3 ou 4 campagnes. Notre outil de nettoyage de liste est inclus dans tous les comptes et vous permet de choisir ce que vous voulez nettoyer : les rebonds stricts et confirmés, ou les personnes qui n’ont pas ouvert votre campagne sur X campagnes par exemple. Pour trouver cet outil, cliquez sur la liste que voulez nettoyer puis cliquez sur « nettoyer la liste », comme sur l’image ci-dessous : La vérification de liste est facile, et elle est un atout pour vos finances et votre email marketing. J’espère avoir donné quelques réponses à vos questions sur les listes. Si vous en avez d’autres, laissez-nous un commentaire ci-dessous ou contactez votre Spécialiste Engagement Client.


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De l’importance d’un graphisme d’emailing adéquate pour augmenter votre délivrabilité.

De l’importance d’un graphisme d’emailing adéquate pour augmenter votre délivrabilité.

Emailing • avril 19, 2017

L’objectif de cet article n’est pas tant de partager de nobles considérations esthétiques de graphisme autours de vos campagnes d’emailing mais plutôt de nous centrer dans l’aspect pratique pour éviter les écueils, les tant redoutés filtres anti-spams et ainsi parvenir à la tant aimé boîte de réception de votre destinataire. Qu’est-ce qui fonctionne le mieux dans l’emailing? Que ce soit du texte 100%. Voilà, voilà , merci pour votre attention… Au revoir. Attendez, attendez, on va plutôt vous expliquer ce qu’il en est de la théorie et vous serez ainsi plus  à même de juger par vous même de la meilleure approche à choisir. Éléments à prendre en compte pour que votre newsletter parvienne à ses destinataires. Un usage limité des images. Dans le meilleur des cas, il faudrait que l’emailing ne soit que du texte. Ok, ça on a compris. En même temps, c’est un peu moche. Si l’on souhaite quelque peu égayer son propos le rapport idéal est de 30% d’images pour 70% de texte. Au delà de ce rapport 30/70 la délivrabilité de vos campagnes s’en ressent. Une mise en page à une colonne pour vos campagnes emailing. “Ah ben c’est vraiment pas très folichon non plus” me direz vous. Oui mais voilà, la clé du succès de votre campagne emailing réside dans sa simplicité. La mise en page de campagnes à deux ou trois colonnes, ou plus alambiquée encore, n’aide en rien à augmenter la délivrabilité. La mise en page d’emailing à une colonne a deux avantages: clarté et ordre dans le contenu, mais surtout le plus important étant que ce format permet à vos campagnes d’être responsive et ainsi de s’adapter à tous les types d’écrans. Bref, l’utilisateur final vous en sera reconnaissant.. Ne portez pas “trop haut” les couleurs. Les couleurs HEX que nous préconisons sont:  #FFFFFF pour le fond de l’emailing et #000000 pour la couleur des lettres. Soit, fond blanc et lettre noire. La  punchline est servi! Alors évidemment, il y a les couleurs “corporate”, dans ce cas là, rappelez vos couleurs dans votre logo mais pas dans la couleur de fond. Il est aussi chaudement recommandé d’éviter les couleurs trop criardes et de porter un soin particulier au contraste pour favoriser l’expérience de lecture. Format et taille de polices Vous êtes nombreux à nous demander pourquoi nous ne proposons seulement que  17 types de polices différentes. La raison est simple, ce sont les 17 polices lues et acceptées unanimement par les principaux webmails. Ce qui tend à dire qu’en utilisant l’une de ces polices, le format restera exactement identique quelque soit la boîte de réception. C’est pourquoi nous ne proposons pas l’option d’importer d’autres types de polices personnalisées. De la même manière, nous vous recommandons l’usage d’une police au design simple. En effet, l’abus de lettre en gras peut vous faire atterrir directement en spam, ou l’utilisation de majuscules est abusive car  ON DIRAIT QU’ON EST EN TRAIN DE CRIER ce qui produit le même effet qu’une police en gras. Les couleurs sont également à prendre en compte. Il faut bien garder à l’esprit que l’important ici est d’offrir une expérience de qualité à votre lecteur quand il lira votre emailing. Les mots maudits, les spams et les symboles. Un classique du genre. Vous saurez déjà sans doute qu’il est des mots qu’il convient d’éviter: “Bon marché, Gagner argent, Millions, Salaires, Paye Extra, Gratuit, Garantie, Travail à domicile, Incroyable Opportunité, Offre Spéciale, Crédits, Offre à durée limitée, Commandez Maintenant, Engagement, Perdre du poids...” Il faut aussi faire preuve de parcimonie quant à l’usage des points d’exclamations, des symboles monétaires ($ ou €), des astérisques et des symboles farfelus. Cela risquerait de faire plonger votre délivrabilité. Les émoticônes? Oui, mais avec modération. Il faut aussi s’assurer des liens inclus dans l’emailing. Un email avec des liens erronés est comme une boîte vide. Administrer les abonnements. Ce paramétrage se fait au moment même de la création de l’emailing à partir de notre Éditeur “Drag & Drop”, alors on ne vas pas se priver de vous donner quelques conseils en plus. A l’intérieur du bloc, vous avez la possibilité, la nécessité, que  dis-je, le devoir même d’intégrer les informations suivantes: Gérer mon abonnement Envoyer un email Me désabonner Abus Ces quatres liens participeront en silence au maintien de votre bonne réputation aux regards des FAI. La transparence offerte à vos lecteurs ne peut que vous être bénéfique. That’s all folks! Six conseils utiles à prendre en compte sans oublier pour autant vos propres impératifs.  N’hésitez pas à mettre nos remarques en pratique et à partager avec nous vos résultats. En échange de quoi ces précieux conseils?...Mais de rien! Faites nous seulement le plaisir de partager notre article et n’hésitez pas à laissez vos commentaires à la fin de cet article.. Vive l’email marketing avec Benchmark Email!


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Pourquoi une base de contacts actualisée booste votre stratégie d’email marketing?

Pourquoi une base de contacts actualisée booste votre stratégie d’email marketing?

Emailing • avril 12, 2017

Nous avons déjà évoqué l’importance de constituer soi-même sa base de données. Quel intérêt alors de la maintenir à jour? Vous souhaitez améliorer les résultats de vos campagnes d’emailing? Et bien, il va falloir se retrousser les manches. Si votre liste de contacts n’est pas à jour, vous allez au devant de problèmes de délivrabilité, ce qui signifie: primo ne pas obtenir les conversions espérées; segundo vous vous exposez au risque que votre emailing soit considéré comme….un spam (je sais, c’est mochel). Comment gérer votre liste d’abonnés pour optimiser la délivrabilité des campagnes d’emailing? Premier conseil, constituez votre base de données vous-même. N’achetez pas de listes contenant des milliers d’adresses. Pour vos envois, il vaut bien mieux commencer from the beginning et ajouter au fur et à mesure les contacts à cette liste plutôt que d’acheter des adresses emails sur Internet.    Il est beaucoup plus efficace d’envoyer 100 emailings à des personnes qui vous ont réellement donner leurs adresses que d’envoyer 1000 emailings à des personnes qui ne vous connaissent pas…On peut mentir 1000 fois à 1 homme mais on ne peut pas… non..c’est pas ça... faite comme si je n’avais rien dit (et si vous captez la référence cinématographique, say yeah!). Bref, pour créer une bonne mailing list, il faudra tout d’abord parvenir à ce que vos cibles (clients, leads, etc..) veuillent bien vous indiquer leurs adresses de courrier électronique. Pour cela, vous veillerez à mettre en place une série de stratégies en fonction du canal choisi. Nous allons ici nous centrer sur un florilège d’idées: 100% pratique, 100% efficace. Site web: le formulaire d’inscription qui permet de vous contacter et de poser des questions doit être visible et facilement localisable. Vous devez également prévenir ceux qui remplissent ce formulaire qu’ils recevront ensuite de vos nouvelles et ils doivent donner leurs accords préalables. Blog: vous avez probablement déjà un site web et un blog. N’hésitez pas à faire apparaître un pop-up invitant les internautes à laisser leurs emails pour recevoir votre newsletter. Et pour les inciter à franchir le pas, rien de mieux que de leur offrir un cadeau: un livre blanc, 10% de remise, un rapport, etc.. Créer un groupe dans des plateformes comme Meetup, où des personnes aux intérêts similaires peuvent se retrouver.. Cours online, webinars où pour y assister il est nécessaire de s’inscrire. Landing Pages où l’on demande également de s’inscrire afin de recevoir un livre blanc, des tutoriels, etc... Promotions et tirages au sort sur les réseaux sociaux. Congrès et salons pour échanger les cartes de visites, réaliser des sessions de networking. Une fois créé la base de données, il est primordial d’établir des liens avec votre base (de données). C’est à dire leurs offrir une expérience unique qui les donne envie d’ouvrir vos emails et surtout que la relation puisse s’inscrire dans le temps (visites récurrentes sur votre site, ouverture de vos emailings, clics…). Pour y parvenir, nous avons l’outil parfaitement adapté à un engagement durable. Automatisation Pro vous permet de renforcer l’engagement au quotidien grâce à des parcours clients personnalisés en fonction des intérêts spécifiques de chacuns sur des critères bien spécifiques (landing page, ouverture d’emailing, etc). Si vous avez déjà la chance d’avoir un engagement fort auprès de vos clients, ou de vos leads, alors vous n’aurez pas besoin de cet article (vous pouvez en profiter pour  essayer de retrouver la référence cinématographique antérieure;)). Sinon, pour les trucs et astuces, c’est ici: Tout d’abord, assurez vous de qui ouvre ou non vos campagnes d’emailings. Le contact peut ne plus être intéressé, ou l’adresse email inutilisée. Dans ce dernier cas, les FAI risquent de considérer votre mailing comme spam (et ça, ça craint). Pour y remédier nous vous offrons plusieurs alternatives.: “Nettoyage des listes”. Il est fortement recommandé après 3 ou 4 campagnes d’emailing de vérifier la qualité des listes notamment en supprimant les e-mails NPAI (aka hard bounces). En effet, si vous avez un pourcentage élevé d’’emailing non-ouverts, vous pouvez: Les éliminer des listes: en plus, cela peut vous permettre d’accéder à un plan à moindre coût (puisque votre nombre d’abonnés diminue) et d’augmenter d’une manière considérable les pourcentages en ouverture puisque vous vous dirigerez à une cible qui interagit avec votre contenu. Diviser la liste en deux: une liste “emailings lus” et une liste”emailings non-lus”. Dans l’absolu, le mieux est alors de créer un sous-compte où sera utilisée la liste “emailings non lus” et un compte maître où sera utilisée la liste “emailing lus”. Ainsi votre compte maître bénéficiera d’une meilleure réputation et le sous-compte servira à réactiver au fur et à mesure les usagers en les passant du sous-compte au compte principal. Envoyez des messages différents à la liste “emailing non-lus” et à la liste “emailing lus”. La liste “emailing lus” n’a pas besoin d’être réactivée par des incitatifs en particulier. Au contraire de la liste “emailings non lus” à qui vous pourrez renvoyer un emailing de confirmation à continuer à recevoir vos campagnes avant de les supprimer de votre liste. Si l’objet de votre email est pertinent, c’est une bonne méthode pour recréer du lien avec vos abonnés.. La création de segments. Au plus le message est personnalisé, au plus il a de chances de parvenir à son destinataire. Emailing ciblé, autre outil disponible sur votre compte Benchmark Email. Mis au point pour gérer les listes tout en s’adressant à des cibles spécifiques. Vous pouvez ainsi créer des listes “Emailings lus”, “Emailings non-lus”, “clics”. Une fois crée, vous pourrez segmenter les listes en fonction de leurs intérêts.. Vous avez aimé cet article? Vous voulez devenir incollable sur la délivrabilité et la création de campagne d’emailing? Vous n’avez toujours pas trouvé la référence cinématographique? Continuez à nous suivre dans nos prochains articles. N’hésitez pas à partager cet article sur les réseaux sociaux et à laisser vos commentaires sur notre blog. Vive l’email marketing avec Benchmark Email !


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Comment les plaintes pour abus affectent la délivrabilité de vos newsletters?

Comment les plaintes pour abus affectent la délivrabilité de vos newsletters?

Emailing • avril 5, 2017

Nous avons déjà discuté dans les articles précédents des pièges liés au spam, ce qu’est délivrabilité, ou les avantages d\'avoir une adresse IP dédiée. Dans ce nouvel épisode, nous voulons nous concentrer sur quelque chose auquel souvent nous ne faisons pas attention, mais qui finit finalement par affecter notre réputation et donc notre délivrabilité. Qu’est-ce qu’une plainte pour abus? Si nous travaillons avec l’outil de Benchmark, une plainte pour abus peux venir de deux choses: Quand le client marque le mail comme spam depuis sa boîte de réception. C’est le pire qui puisse arriver parce que ce sont Gmail, Hotmail, Yahoo, ... qui reçoivent cette plainte et prennent des mesures contre nos e-mails. Benchmark fournit l\'option «Signaler un abus» à travers laquelle l\'utilisateur peut se plaindre de vos e-mails, mais sans que Gmail, Hotmail, Yahoo, ... ne soient au courant de cette plainte et il est donc encore temps d\'agir. Tout cela ne signifie pas que Benchmark ferme les yeux, au contraire, si un client dispose d\'un ratio plus élevé de plaintes concernant l\'abus de 0,5%, le compte est résilié . Pour vous donner une idée, cela fait une plainte pour chaque 2000 envois. Pourquoi mes mailings sont marqués comme spam? Ceci est une très bonne question, il y a plusieurs raisons: La base de données est très ancienne et les informations que vous leur envoyez ne sont plus pertinentes ou les contacts présents dans la liste ne se souviennent pas d’avoir souscrit à vos e-mails. Les informations que vous  envoyez sont sans valeur pour les abonnés et ils décident de vous marquer comme spam au lieu de se désabonner. Vous envoyez trop de mailing et votre target est fatigué de vous. Il faudrait peut être faire quelque chose... Envoyer des e-mails à des gens qui n\'ont pas donné leur autorisation. C\'est non seulement une mauvaise pratique de l\'email marketing sinon une violation supposée  des lois de protection des données et peut avoir des conséquences au-delà des résultats de vos campagnes. Envoyer des contenus indésirables aux personnes qui vous ont donné leur permission mais pour  recevoir d\'autres informations. Par exemple, vous êtes une société en ligne qui vend des articles de pêche et de ski et vous faites un webinar sur la fabrication des mouches, Les participants à ce webinar seront heureux de recevoir plus d\'informations sur la pêche, mais pas sur le ski. Ou simplement l’utilisateur a passé une mauvaise journée et vous a marqué comme spam. Cela se produit rarement, mais si cela devait arriver, nous vous expliquons un peu plus bas comment régler ça. Comme vous pouvez voir il y a de nombreuses causes et nous sommes sûrs que certaines nous échappent, mais gardez bien à l\'esprit que ce rapport d\'abus vous pouvez le contrôler. Chez Benchmark, lorsque vous envoyez une campagne, si quelqu\'un a marqué que vous abusez dans les rapports, vous pouvez le vérifier: Rappelez-vous seulement que ces plaintes pour abus ne peuvent être contrôlées que si vous décidez de mettre à la fin de l\'e-mail le lien \"Signaler un abus\": Si vous ne mettez pas cette option, l\'utilisateur va se plaindre directement à sa boîte mails, ce qui affecte sérieusement votre réputation. Comment éviter que l’on me marque comme spam? Nous avons vu les raisons pour lesquelles les utilisateurs peuvent nous marquer comme spam, voyons maintenant les solutions que nous pouvons mettre en œuvre: Si votre base de données est ancienne, continuer uniquement avec les contacts qui ouvrent vos e-mails. Pourquoi payez pour une liste de 2000 contacts si seulement 1500 interagissent à vos emailings? Parfois on est persuadé que les informations que nous envoyons sont pertinentes et intéressantes pour nos abonnés. Mais en êtes-vous sûr? Analysez votre dernier mailing envoyé et regardez le ratio de clics, êtes-vous satisfait? si vous ne l\'êtes pas, vous devriez envisager de modifier le contenu avec quelque chose qui provoque vraiment l\'action chez vos abonnés. La “Carte des clics\" dans les rapports peut vous y aider. Créer une stratégie autour des e-mails que vous envoyez. Autours du contenu, des meilleurs jours et des meilleures heures pour l\'envoyer. Ne jamais envoyer le même contenu plusieurs fois dans la même semaine. Less is more. Ne spammez pas. Tous vos contacts doivent avoir donné leurs accords préalables pour recevoir vos informations. Segmenter pour vos clients le contenu qu\'ils souhaitent recevoir. Ainsi, ils seront accrochés à vos e-mails. Si l\'utilisateur vous a marqué comme abusif, analysez le rapport et contactez le personnellement, voir pourquoi il a fait cela et prendre les mesures nécessaires. Derniers conseils Rappelez-vous toujours d’ ajouter dans vos e-mails  l\'option \"Signaler un abus\". Ne pas oublier de prêter attention aux rapports. Écoutez vos abonnés et tirez en les conclusions nécessaires. Dans le prochain article nous discuterons de: l’importance de maintenir les listes actualisées, ne le manquez pas, suivez-nous! N’hésitez pas à partager cet article sur les réseaux sociaux et à laisser vos commentaires sur notre blog. Vive l’email marketing avec Benchmark Email !


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De quoi dépend la délivrabilité de vos newsletters ?

De quoi dépend la délivrabilité de vos newsletters ?

Emailing • mars 29, 2017

Vous avez passé du temps à peaufiner la newsletter parfaite, dans le but d’attirer de nouveaux clients et de générer des revenus. Même en étant bien pensée et avec un design soigné, si la newsletter n’atteint pas la boîte de réception, les objectifs de l’entreprise seront difficilement atteignables. L’enjeu est donc d’éviter d\'atterrir dans les spams. C’est ce qui constitue la délivrabilité en email marketing. Mais regardons les choses de manière inversée pour mieux comprendre la problématique. Si on ne se préoccupe pas de la délivrabilité, il est possible que les destinataires puissent signaler vos mailings comme spam, avec les conséquences qui s’en suivent: vous êtes classé comme une entreprise envoyant des courriers indésirables. Cela a des conséquences, non seulement au niveau marketing et  vous risquez d’être ajouté aux listes noires ou votre compte peut être bloqué de manière permanente. Ainsi, ignorer la délivrabilité et ne pas avoir un contrôle sur celle-ci est une erreur que les entreprises qui ont recours à l’email marketing ne peuvent se permettre. Les agents qui interviennent dans la délivrabilité 5 acteurs ont un rôle majeur dans la délivrabilité finale d’un email. Il est primordial de les prendre chacun en compte. Le responsable C’est la personne qui décide du contenu présent dans la campagne d’email marketing. Aussi bien le sujet, que la composition du texte, des images etc. Il décide également du timing d’envoi et du nombre de contacts concernés. Il doit vérifier que les listes utilisées sont bien récentes, vérifiées et qu’elles ne contiennent pas d’adresses anciennes, qui n’existent plus,  des pièges à spam ou  des adresses génériques. L’expéditeur Par expéditeur, on entend le nom, l’adresse utilisée pour l’envoi et le nom de domaine. Alors que le nom et l’adresse email ont un impact important sur les ouvertures, le domaine est lui totalement décisif pour assurer une bonne délivrabilité. C’est le premier élément que les organismes ou mécanismes de filtres analysent pour classer la newsletter. La réputation du domaine et le fait de ne jamais avoir été répertorié comme spam sont essentiels pour déterminer le succès de notre campagne. Il est fortement déconseillé d’utiliser des noms de domaines publiques comme gmail, orange, hotmail,  il est  préférable d’utiliser un nom de domaine propre qui ne contient pas d’expressions qui puissent être interprétées comme spam (superpascher.com, produitmiracle.com, pretatauxzero.fr). Configurer ses registres SPF est considéré comme une excellente pratique puisque vous nous autorisez à envoyer des emails en votre nom, ainsi vos emails ont de plus grandes chances d’atteindre la boîte de réception. La plateforme d’email marketing La plateforme utilisée pour les newsletters influence de manière directe la délivrabilité de ses campagnes. L’outil doit avoir une infrastructure fiable pour l’envoi d’emails de masse et doit permettre de retrouver les statistiques de ses campagnes: ouvertures, clics, rebonds, adresses inexistantes… Cela permettra d’optimiser la base de données pour les prochaines campagnes. Disposer d’un service client de qualité constitue une aide précieuse en cas de question ou de pépin. Le destinataire La personne qui reçoit l’email joue un rôle clé dans la délivrabilité puisqu’elle peut configurer son filtre anti-spam à sa convenance. Mais pas seulement ! Ses interactions avec vos emails sont déterminantes. Ainsi, plus vos destinataires ouvriront ou cliqueront sur vos emails et plus vous gagnerez en délivrabilité car les messageries type Gmail ou Orange vous considéreront comme un acteur sérieux. A l’inverse, si vos destinataires ouvrent et lisent peu vos emails, vous serez plus facilement catégorisé comme spam. C’est pour cela que nous conseillons aux destinataires des emails de marquer les emails comme non spams et de les placer dans la boîte de réception dans le cas où l’email a  atterri  dans les courriers indésirables. De même, il est très important que le destinataire ait un intérêt pour vos contenus. Souvenez-vous qu’avant de lire votre email, la première chose qui soit lue est votre objet, et s’il n’est pas pertinent il y a peu de chance que l’email soit ouvert. Vous pouvez également utiliser notre outil d’emailing ciblé pour créer des segments de listes ciblées en fonction des actions de vos clients. Profitez également de l’Inbox checker pour voir comment apparaît votre email sur différents supports tels que les smartphones, tablettes ou sur les différents navigateurs. Vous n’êtes ainsi pas surpris de l’apparence de votre email. Filtres anti-spam Ils décident si le destinataire reçoit l’email ou pas. Nous n’avons pas le contrôle dessus mais ils sont influencés par les facteurs que nous avons cités précédemment. Nous avons vu quels étaient les éléments qui influencent l’email marketing et la délivrabilité. Il est important de bien les prendre en considération pour réussir ses campagnes d’email marketing. Vous avez aimé l’article ? Si vous souhaitez en savoir plus sur l’impact des plaintes pour abus sur vos newsletters, suivez-nous et ne manquez pas le prochain article. Partagez-le sur les réseaux sociaux si vous l’avez aimé. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous laisser vos commentaires et nous tenterons d’y répondre le plus clairement possible. Profitez du savoir-faire et des conseils de Benchmark Email !


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La délivrabilité en Emailing: critères génériques

La délivrabilité en Emailing: critères génériques

Aller plus loin • mars 15, 2017

Avec ce premier article, nous souhaitons démarrer une série de posts dédiée à la compréhension et à l’importance de l’email marketing. Chez Benchmark Email nous souhaitons collaborer avec nos clients et les orienter vers la réussite en utilisant notre plateforme. Aujourd’hui démarrons avec un article générique pour introduire le concept de délivrabilité y quels sont les indicateurs à prendre en considération. L’Email Marketing, canal clé du marketing online La meilleure illustration que nous pouvons faire pour introduire le terme de délivrabilité c’est à travers un cas fictif, proche de ce à quoi vous êtes confronté chaque jour. Imaginons une entreprise qui, dans le cadre de ses campagnes d’Email Marketing, n’a pas suivi les recommandations que sa plateforme lui a faîte. Le Directeur Marketing de notre entreprise fictive prend note des recommandations envoyées par l’équipe Marketing. La campagne en cours fait l’éloge d’un bon produit, le message est clair, adapté à la cible, le planning de diffusion est structuré et le design soigné. Que manque t-il alors ? Presque tous les canaux multimedia ont fonctionné selon les prévisions à l’exception d’un… L’emailing. Les leads générés à travers ce canal s’étant réduits de manière continue au cours des 6 derniers mois alors que celui-ci était considéré comme le canal star, comme le point clé dans le funnel des ventes. Il est donc primordial de retrouver un volume de leads raisonnable. Analyser la délivrabilité des emails Nous devons trouver une solution avant que le problème ne s’aggrave et n’impacte davantage le travail réalisé sur plusieurs années. L’un des membres de l’équipe pense que la baisse du nombre de leads est liée à la mauvaise délivrabilité des emails à travers leurs campagnes d’email marketing. La délivrabilité est un concept complexe et passionnant à la fois. Il s’agit de trouver comment optimiser l’arrivée des emails dans la boîte de réception et non dans le dossier spam. Autrement dit, répondre aux critères des fournisseurs de messagerie afin que son email atterrisse dans la boîte de réception. Dans cette entreprise fictive, au cours des derniers mois, les plaintes pour spam n’ont pas été suffisamment prises en compte et les listes n’ont pas été optimisées. Le nombre de rebonds a donc été particulièrement élevé et cela a contribué a créé une mauvaise réputation et les résultats ont été impactés négativement. Facteur clé 1: Votre réputation d’émetteur La réputation d’une marque comme émetteur est intrinsèquement liée au nom de domaine avec lequel elle travaille. Ainsi, chaque FAI conserve en mémoire l’historique d’activité de l’émetteur. Est-ce que vous avez peu ou beaucoup de plaintes comme spam liées à votre contenu ? Quel taux d’ouverture avez-vous en moyenne ? Vos contacts interagissent-ils positivement à vos emails ? Ce sont ces éléments là qu’il faut prendre en compte pour mener à bien sa réflexion. Facteur clé 2: Utiliser une liste d’abonnés saine Envoyer une campagne à des adresses qui contiennent des fautes d’orthographe n’est pas d’une grande efficacité. Il est donc très conseillé d’utiliser le double opt-in pour valider l’existence de l’adresse renseignée et l’engagement de ses contacts. Pour cela il faut prévoir une segmentation appropriée issue d’une bonne analyse et d’une étude des taux d\'ouverture et de rebond. Cela permet de mieux connaître et différencier sa base de données en fonction de l’engagement de chaque utilisateur. Les utilisateurs qui ouvrent et lisent systématiquement les emails seront plus attentifs aux campagnes promotionnelles. Ainsi, seul le contenu pertinent que nous avons planifié pour chacune de nos cibles aura l’impact et le rendement attendu. Facteur clé 3: Une plateforme d’Email Marketing de qualité Jusqu\'à présent, nous avons étudié des pratiques et techniques qui dépendent entièrement de l’intervention directe de l’équipe marketing. Mais tout ce que nous avons évoqué dépend également de l’outil d’email marketing retenu. Il est difficile d’obtenir des résultats probants sans une bonne plateforme d’emailing. Comment bien la choisir ? En premier lieu, il est indispensable que votre prestataire d’email marketing vous ai proposé une infrastructure adaptée. Autrement dit, que son système soit adapté à votre volume d’envoi et qu’il ait une bonne réputation d’émetteur. Basé sur cela, et grâce à un contenu pertinent et des listes de contact saines et qualifiées, le succès de la stratégie d’email marketing est garanti. Chez Benchmark Email nous offrons l\'infrastructure nécessaire pour assurer le succès de vos campagnes d\'email marketing. Nous nous attachons à ce que nos clients respectent les bonnes pratiques pour que leur pourcentage de délivrabilité soit maximal. Pour cela, nous vérifions les listes de contact, l’activité de nos clients ainsi que les campagnes planifiées. Le but de cette démarche est de maintenir un niveau élevé de réputation en tant qu’émetteur afin que vos emails parviennent bien en boîte de réception. Testez notre plateforme en créant un compte ici Cet article est le premier de notre série sur la délivrabilité. Le prochain article décrira les avantages liés à l’utilisation d’une IP dédiée pour son Email Marketing. Restez connecté ! Si vous aimez ce contenu, partagez-le sur les réseaux sociaux, pour aider les marketeurs à maîtriser l’email marketing. Si vous avez besoin de conseils, laissez-nous un commentaire à la fin de l’article. Profitez du savoir-faire et des conseils de Benchmark Email !


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Benchmark: L’une des rares plateformes d’emailing certifiée Privacy Shield.

Benchmark: L’une des rares plateformes d’emailing certifiée Privacy Shield.

• février 21, 2017

La protection de vos données à caractère personnel et la transparence ont toujours été primordiales pour nous. Avant même la ratification du label Privacy Shield, notre certification TRUSTe vous assurait que vos listes de contacts importées sur notre plateforme n’appartenaient qu’à vous. Nous ne les utiliserons jamais auprès de tierces personnes (vente, location, etc..). Ceci étant dit, nous sommes fièrs d’annoncer que Benchmark vient d’être reconnue comme l’une des rares plateforme d’emailing répondant aux exigences du Privacy Shield concernant le protocole de protection des données à caractère personnel. Vous devez certainement vous demander de quoi il en retourne. J’ai donc décidé de répondre aux cinq questions qui revenaient le plus souvent autours du Privacy Shield. Si vous avez également d’autres questions , veuillez me les faire parvenir par email en indiquant l’objet: Privacy Shield à l’adresse suivante:support@benchmarkemail.com Qu’est-ce que le Privacy Shield? Privacy Shield impose aux compagnies américaines des règles strictes de protection des données à caractère personnel des citoyen(ne)s européen(ne)s. Cet accord oblige les entreprises à se soumettre à une transparence accrue et donne des mécanismes de surveillance efficaces aux individus pour le contrôle de leurs données à caractère personnel.C’est aussi, pour la première fois, une limitation faite aux autorités américaines à l\'accès des données à caractère personnel appartenants à des Européens. Qu’est-ce que cela signifie? Vos données à caractère personnel peuvent tout à fait transiter de l’UE aux États-Unis dès lors que l’entreprise américaine traite vos données à caractère personnel ( utilisation, stockage, etc…) selon un protocole conformément aux recommendations en vigueur. Le niveau de protection appliqué aux donnés n’est pas inhérent à la citoyenneté européenne. Comment ça marche? Toute entreprise qui souhaite être reconnue comme répondant aux exigences du Privacy Shield doit obtenir sa certification. Cette certification se renouvelle annuellement. Si une entreprise n’est pas renouvelée, elle ne sera donc pas en mesure de justifier des bonnes pratiques en vigueur dans le cadre de l’utilisation de données à caractère personnel depuis l’Union Européenne. Comment savoir si une entreprise est certifiée Privacy Shield ? C’est simple. Vous pouvez le vérifier en vous rendant sur ce lien https://www.privacyshield.gov/list. Si l’entreprise est certifiée Privacy Shield, elle apparaîtra dans les résultats comme suit: Quels sont les droits et les obligations autours de cet accord? Vous retrouverez les détails du principe de Privacy Shield (Bouclier de Protection) dans le lien suivant http://ec.europa.eu/justice/data-protection/document/citizens-guide_fr.pdf. Vous êtes en droit d’être informé. Que ce soit concernant l’utilisation faite avec vos données à caractère personnel ou la raison de l’utilisation de vos données à caractère personnel; comment y accéder et comment déposer une réclamation. Il existe maintenant des limitations quant à l’utilisation de vos données personnelles. Les entreprise sont obligées de les garder le moins possible et de ne les garder qu’un temps nécessaire. Les entreprises doivent garder vos données à caractère personnel en sécurité. S’il s’avérait nécessaire de transférer vos données à caractère personnel à une autre entreprise, l’entreprise certifiée Privacy Shield se doit de protéger vos données. Vous avez un droit d’accès et de modifications à vos données. Vous êtes en droit de déposer une réclamation et d’attendre une réponse. Il existe plusieurs modalités pour déposer une réclamation. Vous êtes également en droit de demander réparation si les autorités publiques américaines accèdent à vos données à caractère personnel. Y a-t-il autre chose qu’il faut que je sache? Oui, et c’est très important. Certains clients nous ont informé que les sociétés américaines qui souhaitaient travailler avec des entreprises européennes devaient soit disant avoir leurs serveurs en Europe. C’est complètement faux. La seule exigence est qu’une entreprise américaine soit certifiée Privacy Shield. Nous le sommes. Avec nous, vos données sont en sécurité. Si vous n’êtes pas encore client de Benchmark mais que vous souhaitez savoir si votre plateforme est en accord avec la législation en vigueur, cliquez sur le lien précédemment indiqué. Vous souhaitez en savoir plus? Ci-joint les liens pour télécharger les documents officiels Privacy Shield ou contactez nous à support@benchmarkemail.com. Fact Sheet: http://ec.europa.eu/justice/data-protection/files/factsheets/factsheet_eu-us_privacy_shield_en.pdf Guide Privacy Shield: http://ec.europa.eu/justice/data-protection/document/citizens-guide_en.pdf


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