Un mailing ultra personnalisé qui va directement atteindre sa cible, c’est avec la segmentation des listes qu’on y arrive le plus. Être capable d’assurer le suivi de cette interaction entre vos abonnés et les “call to action” de vos campagnes d’emailing permet aussi de renforcer le parcours client et son ongoing engagement.
C’est très important de définir votre stratégie marketing avant de lancer votre automatisation de marketing relationnel. Si vous ne le faites pas, il se passe ça:

Marketing relationnel automatisé: le flop de ma compagnie d’assurance auto.

Il y a quelques années de cela, alors que j’étais encore jeune et beau, pendant le  déménagement de mes voisins de l’époque un des meubles est tombé sur ma voiture, du coup (c’est le cas de le dire) j’ai fais appel à mon assurance.

Comme il y avait 2 biens endommagés (le meuble et ma voiture), il fallait rédiger 2 constats (c’est comme ça aux États-Unis) et il était probable que j’ai à payer des frais supplémentaires si je faisais courir l’assurance. Bon, ok, il y avait justement une carrosserie là, pas loin d’où j’habitais. Le garagiste me fit un devis et il me restait à savoir ce qui valait le coup pour moi. Faire jouer l’assurance et payer des extras ou assumer le coût raisonnable de la réparation. J’ai choisi de payer la réparation directement et j’ai donc annulé la procédure.

Voiture réparée, soucis oubliés, la vie continuait. Jusqu’au jour où je reçus un mailing de ma compagnie d’assurance qui disait:

“Notre service de sinistres nous a fait part de votre plus grande satisfaction quant au traitement que notre société vous a accordé pour votre constat. Nous serons toujours là à votre service”

Et comme ils étaient lancés, ils m’ont également contacté plusieurs fois par téléphone pour me vendre d’autres produits d’assurance

Ce qu’il s’est passé en fait, c’était que ce mailing automatisé a été déclenché une fois mon dossier clos (mais pas traité par eux puisque c’est moi qui avait annulé le constat). Avec comme stratégie: dossier clos = client content, mailing de remerciement automatisé et actions commerciales qui en découlent. Et bien non, en ayant segmenté les raisons de clôture des dossiers, ce malheureux écueil aurait pu être évité.

Utilisation de la segmentation des listes et marketing relationnel automatisé.

Gemma

Ça, c’est Puppy, mon p’tit toutou d’amour à moi,

Imaginez vous à la tête d’une animalerie, un passant entre dans votre boutique et, sous le charme, vous laisse son email pour s’inscrire à votre newsletter. Vous êtes quelqu’un d’observateur et vous avez bien vu qu’il a acheté un os en plastique, de la nourriture pour chien, une laisse, etc… Vous pouvez lui envoyer une newsletter sur l’ensemble des produits de votre boutique, mais il serait tout de même plutôt bien vu de créer un segment “propriétaires de chien” à qui vous pourrez envoyer des mailings personnalisés.

Une fois un propriétaire de chien inclus dans ce segment, vous pouvez alors lancer vos campagnes de marketing relationnel personnalisées et automatisées.

Moi même ayant un chien, je suis particulièrement à l’affut de tout ce qui est en rapport avec mon Puppy. Je ne suis pas le seul d’ailleurs, selon une étude les campagnes de mailing segmentées et automatisées représentent 58% des revenus en email marketing.

Avec Automatisation Pro et son option Onboarding pour votre site web, le segment “propriétaires de chiens” vous sert en plus à savoir qui parmi ce segment s’est rendu sur tel ou telle page. Vous pouvez déclencher des envois d’emailing automatiquement en fonction du trafic sur les pages de votre site. Vous savez déjà qu’ils sont potentiellement intéressés et maintenir leurs curiosités peut s’avèrer être une stratégie gagnante pour les convertir en clients.

Autre exemple, tout vos “propriétaires de chiens” font partie d’une même liste. Les segments sont créés en fonctions des goûts de chacuns, Si vous analysez les périodes et fréquences d’achats vous pouvez facilement avoir une estimation de la date de leurs prochaines commandes. Rien ne vous empêche alors de planifier des campagnes mailings avec une promotion sur une période donnée qui vous aidera à fidéliser vos clients.
L’utilisation de la segmentation des listes associée à des mailings de marketing relationnel automatisés vous permet de créer un contenu différencié, adapté et personnel pour l’ensemble des contacts de votre base de données. En résumé, pensez à bien paramétrer vos prochains mailings automatisés et vous pourrez aller promener le chien. Je vous laisse d’ailleurs, c’est l’heure de la promenade: “Puppy!?! Allez, viens Puppy, on y va”.

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Content & Social Networking Manager

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