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Créer des enquêtes: découvrez les 8 avantages de le faire

Créer des enquêtes: découvrez les 8 avantages de le faire

Emailing • octobre 2, 2018

Vous vous demandez parfois ce que pensent vos clients de votre entreprise, de vos services et produits ou de leur réclamations? Grâce aux outils, enquêtes et sondages, se trouvant dans votre compte d’Email Marketing, vous enlèverez ce doute de votre tête! Qu’est-ce qu’une enquête? Enquête: série de questions posées à un groupe de personnes afin de rassembler des données et définir une opinion publique sur un sujet bien déterminé. Qu’est-ce qu’un sondage? Sondage: questionnaire composé de 2 questions et publié sur un site web afin de mesurer la réaction d’un sujet à un moment concret. Ces deux options sont des outils efficaces afin d’inviter votre public à partager son point de vue et, en fonction des réponses reçues, vous permettre de vous recycler dans le sujet abordé. Quels sont les 8 avantages de faire des enquêtes? Elles ouvrent à la conversation: l’envoi d’une enquête à questions ouvertes est le meilleur moyen pour interagir avec votre public et ouvrir une communication active entre vous. Faciles et rapides: au moment d’envoyer un enquête, vous remarquerez qu’une partie de votre public répond de manière instantanée, vous permettant ainsi d’obtenir les informations nécessaires. Sous-traiter ce service vous demandera du temps et de l’argent. Idées innovantes: certains clients ayant du vécu face à vos produits et services, vous aideront à vous améliorer puisqu’ils expérimentent des points que vous ne voyez pas forcément, vous apportant ainsi des idées à exploiter. Il n’y pas de pression: vos clients répondront au moment qui leur convient le mieux, sans échéance et sans que personne ne puisse influencer leurs réponses. Connaître la satisfaction de vos clients: l\'expansion d’une société ne rime pas forcément avec perfection. Connaître la satisfaction de vos clients vous aidera à confronter votre perception avec ce qu’ils pensent vraiment de vous. Tout se trouve dans votre compte d’Email Marketing: grâce à votre compte Benchmark Email, vous aurez accès à cet outil. Les enquêtes sont utilisables dans toutes vos campagnes d’Email Marketing et manière automatique. Elles sont économiques: elles se trouvent dans votre compte Benchmark et sans frais additionnels. Résultats sur base de statistiques: l’analyse de vos résultats est rapide quand il s’agit de questions fermées. En effet tout sera calculé en pourcentages afin de souligner la réponse que préfère la majorité. Astuces pour créer une enquête efficace en fonction de la réponse Vos questions peuvent demander une réponse obligatoire (requise) ou non (optionnelle). Ceci est un facteur important, si la réponse que vous souhaiteriez connaître est de grande importance.. Essayez de ne pas faire plus de 5 questions. Les enquêtes doivent être faciles et rapides de réponse. Proposez une récompense en échange de la collaboration de vos clients face à votre questionnaire. Posez des questions fermées si vous souhaitez obtenir des réponses concrètes. Si vous souhaitez récolter l’expérience des clients, faites des questions ouvertes. Jouez avec le types de réponses: Les réponses en “une ligne”:  sont des réponses ouvertes mais courtes, qui permettent un maximum de 255 caractères. Elles sont idéales pour les interrogés donnant une opinion qui tient dans une phrase courte. Les réponses “radio”: l’interrogé ne pourra choisir qu’une seule option. Elle s’utilise pour des questions fermées qui donnent différentes possibilités mais une seule décision. Réponses à “choix multiples””: réponses permettant de choisir une ou plusieurs possibilité en cochant les cases correspondantes. Réponses “déployées”: elles ont la même fonction que les réponse “à choix unique” mais l’interrogé n’a pas la possibilité de voir toutes les réponses possibles en même temps Réponses “descriptives”: ressemblent aux réponses à “une ligne”, sauf que ces premières n’ont pas de limite de caractères. Réponses à “cocher”: permet à l’interroge de sélectionner plusieurs réponses possibles. Elles s’utilisent quand les questions n’ont pas besoin de réponse exclusive. Enquêtes de Benchmark Les enquêtes de Benchmark sont faciles et rapides à créer. Il faut seulement que l’objectif de votre enquête soit clair dans votre esprit, et à partir de là, élaborer les questions. De plus, pour vous aider dans cette démarche, Benchmark dispose de 6 modèles d’enquêtes. Modèles des enquêtes Questionnaire vierge: ce modèle est complètement vierge afin de donner libre cours quant à la création et personnalisation de celui-ci. Questionnaire de qualité service: ce modèle mesure la satisfaction du client par rapport à vos produits et services, permettant aux participants de suggérer des améliorations. Questionnaire de participation à un événement: ce modèle mesure la satisfaction des participants à un événement, vous permettant de savoir si c’était à la hauteur de ses espérances. Questionnaire de satisfaction lié à l‘entreprise: ce modèle mesure la satisfaction du client par rapport à l’attention clientèle offerte par votre entreprise et vous aide à lister les améliorations à faire. Questionnaire d\'évaluation de la page web: ce modèle aide à connaître l’opinion des utilisateurs et visiteurs de votre Site Web. Questionnaire d’achat en ligne: ce modèle aide à déterminer le profil d’achat de vos utilisateurs et les probabilités de futures ventes. Commencez dès maintenant à créer vos enquêtes et sondages, en utilisant les astuces que nous vous avons partagées via ce blog. Alors...vous nous permettez de vous questionner? …. Comment s’est passée votre première enquête? Ceci est bien évidemment une question ouverte, vous pouvez partager votre expérience dans la partie commentaires.


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Comment analyser les résultats de votre première campagnes d’email marketing?

Comment analyser les résultats de votre première campagnes d’email marketing?

Emailing • septembre 5, 2018

L’utilisation d’une plateforme d’email marketing ne se base pas seulement sur l’envoi de campagnes promotionnelles, mais sert aussi d’instrument de mesure en vue d’atteindre un ou plusieurs objectifs. Selon le dernier rapport fourni par Demand Metrics, les trois principales raisons pour lesquelles un utilisateur décide de pratiquer l’email marketing sont: Communiquer avec ses clients Communiquer avec de potentiels partenaires Faire connaître sa marque Un autre raison, est aussi d’augmenter ses recettes ou d’obtenir plus de clients, car seulement 3% des marketers n’ont aucun objectifs. Et vous? Savez-vous quels sont vos objectifs en email marketing? Pour établir un bonne stratégie, il est essentiel de se fixer des objectifs bien définis. Comment analyser les résultats de votre première campagnes d\'email marketing? Lorsque nous accédons aux rapports de campagnes, nous observerons un premier résumé sous forme de nombres: Grâce à ce résumé, il est facile de comprendre ce qu’il s’est passé avec votre campagne. C’est pourquoi en dessous, ces analyses sont transformées en pourcentages, permettant ainsi de travailler plus efficacement: Grâce à ce graphique intuitif, il est facile de se faire une idée des résultats et donc d’instaurer des mesures adéquates pour la prochaine campagne. Dans ce cas, et afin de vous mettre en situation, les résultats appartiennent à une campagne informative, se composant du texte et d’un logo, envoyée à une base de contacts créés en 2017 et sur laquelle s’ajoute quotidiennement de nouveaux inscrits. Analysons donc les résultats: POURCENTAGE D’OUVERTURE: Très bon. on remarque que la campagne a eu une finalité utile pour le destinataire. En atteignant les 33% de taux d’ouverture, le prochain objectif est de le faire passer à 35%. POURCENTAGE D’ÉCHECS: Juste à la limite. Ce taux ne doit surtout pas être au dessus des 2%,  et si possible, inférieur à 1%. Dans cet article, Ce qu’on ne vous a jamais dit sur le nettoyage de listes nous vous donnons quelques astuces afin de s’assurer un pourcentage d’échecs inférieur à 1%. Les DÉTAILS DE CLICS nous donnent le pourcentage et la quantité d’abonnés qui ont cliqué sur notre lien. En cliquant sur le nombre, nous pouvons voir l’adresse email, le nom de l’abonné et la date du clic. Dans ce cas-ci, la campagne ne contenait pas de liens, seul le logo en avait un, d’où le faible pourcentage de clics. Notez que les clics se calculent toujours sur base des emails ouverts. Il est difficile d’établir le pourcentage de clics pouvant être considéré comme “bon”, parce que cela dépend surtout de l’objectif de la campagne (information ou vente de produit) et de son design (utilisation de liens ou d’appel à l’action). Si l\'objectif est que l’abonné clique, ce pourcentage ne devrait alors pas être inférieur à 1%. Dans le cas contraire, il faudrait revoir la présentation et/ou le contenu de votre lien. Cette partie nous permet aussi de connaître sur quel lien et combien de fois l’abonné a cliqué. De plus, vous disposez d’une CARTE DES CLICS qui retrace votre campagne sous forme de carte interactive en vous indiquant en pourcentages quels sont les points où vos clients ont fait le plus de clics: Vous aurez aussi un aperçu des ABONNÉS S’ÉTANT DÉSINSCRITS, et en cliquant sur cet aparté, vous verrez les raisons de désinscriptions: Connaître ces raisons est très intéressant, puisque si une des raison de désinscription a un nombre plus élevé que les autres, cela vous donnera une piste sur ce qui ne va pas dans votre campagne. Que certains clients perdent leur intérêt sur un produit ou une information est quelque chose de tout à fait normal, cependant, si vous remarquez que ce pourcentage dépasse les 1% de manière régulière, cela peut s’expliquer par un contenu trop obsolète dans vos emails ou bien changer la fréquence de vos envois. LE POURCENTAGE DE PLAINTES POUR ABUS est aussi une données importante de vos rapports, car ce pourcentage indique le nombre de contacts ayant spécifié vos campagnes comme Spam. En cliquant sur le nombre, vous aurez accès à ce rapport avec tous les détails: Même dans une liste construite avec double Opt-In, il se peut qu’il ait une plainte pour SPAM. Par exemple, il se peut qu’un abonné ne se souvienne plus s’être inscrit dans votre base de données. Si vous avez plus qu’une plainte, vous devrez revoir la manière dont vous récoltez vos contacts, car cela indique qu’ils ne souhaitent pas recevoir vos courriels. Dans ce rapport, vous aurez les informations de l’abonné qui vous a notifié comme SPAM. Chez Benchmark, nous vous recommandons de toujours inclure ces liens dans vos campagnes: Ces liens permettent à l’utilisateur d’exercer ses droits, et concrètement, le lien “Reporter comme abus” est celui qui vous indiquera quels sont les utilisateurs vous ayant marqué comme Spam. L’enlever serait une erreur, puisque cela cacherait des informations ou l’accès aux données réelles de votre campagne. Dans ce blog, Comment les plaintes pour abus affectent la délivrabilité de vos newsletters? nous vous expliquons les mesures à prendre pour éviter que vos campagnes soient marquées comme Spam. Pour terminer, vous avez le POURCENTAGE DE RENVOIS grâce auquel vous saurez combien de fois votre campagne a été renvoyée à un contact ne se trouvant pas dans votre liste. Il s’agit d’un cas où les renvois sont traçable grâce au lien “Renvoyer Email” que vous aurez incorporez dans votre email, dans le cas contraire, le pourcentage restera à zéro. À la fin du rapport, vous trouverez aussi un graphique de PERFORMANCES PAR HEURE: Ce graphique est très utile pour savoir quels sont les jours et les heures les plus efficaces pour envoyer vos campagnes d’email marketing. Dans cet exemple, la campagne fût envoyée le Vendredi 22 Juin à 07.30 du matin, mais le graphique nous indique que les abonnés sont actifs le Samedi 23 Juin à 10:00 du matin et le Lundi 25 Juin à 07.00 du matin, ce qui sous-entend que beaucoup d’entre eux ouvrent leur boîte de réception au moment de commencer leur journée laborale. C’est génial non? Avoir accès à ce genre d’informations vous permettra d’envoyer vos campagnes au meilleur moment puisque vous aurez su tirer parti des moments d’ouvertures de vos utilisateurs, vous assurant ainsi un taux d’ouverture élevé. De plus, si vos campagnes incluent des réseaux sociaux, vous disposez d’un outil appelé FACEBOOK ENGAGEMENT, vous donnant un aperçu des utilisateurs ayant interagi sur les réseaux sociaux grâce à votre publication. Et ce n’est pas tout! Vous disposez d’une carte interactive qui vous informe de la géolocalisation des ouvertures OUVERTURES PAR LOCALISATION: Si vous faites des envois vers plusieurs pays, cet outil peut s’avérer intéressant. Cependant, prenez en compte que ces données sont basées sur les adresses IP fournies par les hébergeurs, comme nous n’avons aucun contrôle sur les IPs, elle peut être ou dynamique ou statique. Si elle est statique, cela implique que les données sont 100% réelles, mais si elle est dynamique, vous aurez des ouvertures à l’endroit où se trouve l’adresse IP de l’utilisateur. Sachez aussi, que ces résultats sont exportables sous PDF ou Excel, ou partager la campagne avec les sous-comptes: Quels résultats devriez-vous espérer de votre première campagne d’email marketing? Répondre à cette question est compliqué, sachant qu’il y a plusieurs facteurs qui entrent en jeu sur ces résultats: Une base de données obsolète Une base de données vérifiée Une base de données personnelle Une base de données récente Design de la campagne Ligne d’objet Un domaine privé ou un domaine publique La configuration des registres SPF et CNAME Avoir une IP Dédiée Et bien plus encore! Cependant, prenez comme objectifs premiers: Taux d’ouverture minimum: 15% Taux d’échecs maximum: 0,5% Taux de désinscription maximum: 0,75% Plaintes pour abus maximum: 0,05% Si vous n’arrivez pas à atteindre ces objectifs, vous pouvez compter sur l’aide d’un de nos Spécialistes en email Marketing, qui se chargera de vous guider avec de bons conseils pour pouvoir les atteindre. Maintenant, c’est à votre tour de mettre en marche vos campagnes: partagez-nous vos résultats!


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PieSync: La plateforme qui changera votre méthode de travail

PieSync: La plateforme qui changera votre méthode de travail

Emailing • septembre 4, 2018

Vous vous êtes probablement déjà posé la question: Devrais-je investir mon temps et mon argent dans l’Email Marketing? Ou vaudrait-il mieux miser sur d’autres options? Si cette question vous passe par la tête, nous aimerions aujourd’hui vous aider à prendre une décision (ou du moins renforcer celle que vous avez déjà prise). Connecter l’email marketing avec d’autres plateformes, vous aide à rentabiliser votre investissement en atteignant vos objectifs bien plus rapidement. Dans cet article, nous aimerions vous présenter notre dernière intégration qui changera positivement votre Stratégie Marketing. Synchronisez vos comptes d’email marketing en important et exportant vos contacts entre vos différentes plateformes. Nous avons fusionné avec PieSync: un software qui fait l’intermédiaire entre votre compte Benchmark Email et plus de 100 applications CRM, réseaux sociaux, boîtes de réception, gestion de tickets, etc... L’objectif premier de cette nouvelle intégration, est surtout de transvaser facilement les contacts entre certaines de vos applications et votre compte Benchmark. Mais le meilleur, est qu’il ne s’agit pas seulement d’importer des contacts, mais sinon de pouvoir aussi faire le chemin inverse. Avec PieSync, il est aussi possible d\'exporter les contacts de vos applications vers Benchmark, de façon à ce que chaque action prise soit répliquée des deux côtés. Nous vous donnons un exemple concret: “Vous utilisez un CRM “xzy” afin de générer des ventes et gérer vos contacts mais il vous faut les exporter à votre compte Benchmark Email pour faire de l’email marketing. Vous exécutez donc cette exportation, mais remarquez qu’une fois la campagne envoyée, 20 contacts se sont désinscrits, et vous avez besoin de transférer cette données vers votre CRM. Grâce à l’intégration PieSync, cette action devient automatique, de même si ces contacts se désinscrivent de votre CRM, ils seront directement transférés à votre liste de Désinscrits Benchmark. Quelle superbe symbiose, non? Nous n’avons aucun doute doute quant à l’influence qu’apportera PieSync sur votre manière de travailler: en l’améliorant et en vous aidant dans votre labeur quotidien. Et ce n’est pas tout, nous avons une autre nouvelle bien plus surprenante! Dans votre Compte Gratuit Benchmark de 2000 contacts, vous saurez réaliser un nombre illimité de synchronisations pour importer et exporter vos 2000 contactos. Une communication dans les deux sens et sans interruption. Économisez du temps et propulsez votre Stratégie d’Email Marketing Comme le dit l’adage, “le temps c’est de l’argent!”. Ne le gaspillez pas en important et exportant manuellement vos listes de contacts. PieSync vous aidera à maintenir une liste commune à toutes vos plateformes. Vous permettant de vous centrer sur des tâches plus importantes, puisqu’elle prend effet de manière automatique. En connectant vos applications eCommerce, CRM, réseaux sociaux, ... vous serez en mesure de de faire un suivi automatique depuis n’importe quelle plateforme, de sorte que la communication envers vos contacts soit élaborée et de qualité. En envoyant une campagne si un contact est ajouté à une de vos listes, ou l’arrêter si l’objectif est accompli. Par exemple, si vous avez une plateforme de support clientèle pour résoudre des problèmes par ticket, vous pourrez envoyer une campagne automatique de résolution de problèmes, chaque fois qu’un ticket est fermé. De même que, si un client est insatisfait, vous pourrez demander son opinion ou son avis sur le support clientèle. Comment fonctionne l\'intégration? Cette intégration vous permet de connecter toutes les plateformes sur lesquelles vous travaillez avec Benchmark Email, afin d’agrandir votre entreprise. PieSync permet une synchronisation de données à double-sens et en temps réel entre vos outils et applications basées dans le Cloud et Benchmark Email. Ne vous affolez pas concernant la grande quantité de données personnelles qui se déplaceront dans les deux sens: PieSync et Benchmark sont conformes au RGPD. Dans ce lien (page en anglais), PieSync explique étape par étape comment procéder à l\'intégration. Si l’anglais pose problème ou si vous avez des doutes, n\'hésitez pas à contacter notre équipe support. Comment vous semble cette intégration? Nous espérons qu’elle vous plaît, puisque nous travaillons quotidiennement au développement de technologies vous aidant à l\'expansion de votre entreprise. Laissez un commentaire et partagez-nous votre expérience.


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Ce qu’on ne vous a jamais dit sur le nettoyage de liste

Ce qu’on ne vous a jamais dit sur le nettoyage de liste

Emailing • juillet 20, 2018

Nous envoyons quotidiennement des campagnes, mais une fois la celles-ci envoyées, nous oublions souvent qu’un travail de fond est à effectuer par après, à nommer: le nettoyage de listes. ¿Saviez-vous que les ISPs (Hotmail, Gmail,...) reconnaissent vos envois d’emails aux adresses qui n’existent pas et ce qui peut détériorer votre taux d’envois? C’est comme ça que ça marche. Par exemple, si vous ne prenez aucune mesure après révision des résultats de vos campagnes concernant les échecs ou les adresses email n’ayant pas ouvert vos emails lors des 30 dernières campagnes, les ISPs pourraient bien ne plus laisser passer vos campagnes à travers leurs filtres. Considérant que ces campagnes sont associées à un expéditeur qui ne prend aucune initiative afin d’améliorer ses résultats. Mais savez-vous seulement ce qu’il faudrait éliminer? Quand nous faisons référence au nettoyage de listes, cela veut dire éliminer les échecs et les emails qui n’ouvrent pas vos campagnes. Sachez que dans les échecs, vous trouverez trois catégories: Échecs confirmés: représentent les emails invalides, n’ayant pas confirmé de connection au serveur après 3 tentatives. Lors de ces 3 tentatives, le serveur nous confirme que la campagne n’a pas pu être envoyée. Échecs durs: représentent les emails invalides, n’ayant pas encore passé les 3 tentatives d’envois mais qui se transformeront en échecs confirmés au bout de la 3ème tentative refusée. Ces adresses sont invalides, soit parce qu’elles sont mal orthographiées, soit parce que le domaine n’existe plus, soit parce que la personne à qui appartient cette adresse ne travaille plus dans l’entreprise et aura été désactivée. Échecs faibles: représentent les emails inactifs, auxquels la campagne n’a pas pu être remise de manière temporaire. Par conséquent, ce sont des emails potentiellement actifs qu’il ne faudrait pas éliminer. Qu’entend-on nous par problème temporaire? Par exemple, un email peut être temporairement en suspens soit parce que la boîte de réception du destinataire est à son maximum de courriels et ne peut en recevoir de nouveaux, soit parce que l’email a été envoyé en dehors des heures de bureau et est confronté à une réponse automatique, soit à cause d’un problème temporaire du serveur. Cas qui rendent ces adresses email temporairement indisponibles, mais qui redeviennent actives une fois l’un de ces problèmes résolu. Même si le nettoyage de liste peut sembler être un détail, vous remarquerez qu’il est intimement lié à vos résultats affichés sur votre tableau de réputation, sur la page de démarrage de votre compte. Ce tableau, reprend un numéro de 1 à 8 sur lequel est évalué la réputation de vos envois. La réputation, qu’est-ce que c’est? La réputation est un outil qui permet d’évaluer le chemin ou le comportement qu’adoptent vos campagnes par rapport aux filtres spams et l\'interaction faites avec vos contacts. En nettoyant vos listes, c’est justement cette importante interaction que vous améliorerez. En effet, vous enverrez vos campagnes à des adresses email existantes permettant l’ouverture de vos emails et des clics sur vos liens. De la même manière, en éliminant les contacts n’ayant jamais ouvert vos campagnes,vous concentrerez vos interactions sur les contacts existants et qui s’investissent réellement face à vos campagnes, donnant la possibilité à vos emails d’arriver à destination. Les conseils qui vous ont été mentionnés ci-dessus pourraient vous sembler inutiles si vous venez de rafraîchir vos listes de contacts ou que vous êtes en train de les reconstruire. C’est un bonne chose, car cette démarche assure un faible taux d’échecs. Attention cependant aux adresses emails mal orthographiées, pour éviter ce genre d’erreurs provenant de vos contacts, vous avez à votre disposition le formulaire double Opt-In. Sur notre blog, Pourquoi une base de contacts actualisée booste votre stratégie d’email marketing, nous vous donnons quelques astuces afin d’améliorer votre base de contacts. Mais si votre base de contacts n’est pas récente, ou que vous ne l’avez jamais été utilisée pour réaliser votre email marketing, vous remarquerez que dans les Rapports de vos campagnes, le pourcentage d’échecs est élevés, c’est à dire plus de 2%. Connaissez-vous votre pourcentage d’échecs actuel? Un compte d’email marketing ne peut pas dépasser les 2% d’échecs. Le nettoyage de listes peut aussi être nécessaire quand ces listes comportent des pièges à spams. Un piège à spams, est un piège que les ISPs utilisent afin de détecter les utilisateurs ayant des pratiques douteuses et/ou une liste de contacts achetée ou de mauvaise qualité. Comment procéder au nettoyage de listes avec Benchmark? Si vous n’avez pas de système filtrant vos contacts, système qui aide à ce qu’un contact éliminé ne soit pas de nouveau ajouté à une autre liste dans votre compte, le nettoyage doit se faire selon les étapes suivantes: Accédez à votre liste Cliquez sur “Nettoyer Liste” Sélectionnez: Échecs confirmés et Échecs durs Cliquez sur le bouton “Créer une nouvelle liste” Une fois la liste créée, vous devez accéder à celle-ci et cliquer sur les trois petits points Sélectionnez l’option “Copier Liste” Copier à une liste existante “Liste existante” et sélectionnez “Liste d’annulation”. Grâce à cette démarche, vous bloquerez les contacts ne pouvant pas être chargés sur votre compte. Attention, notez que cette action est irréversible. Si vous avez un système ou une méthode vous permettant de gérer vos contacts de manière efficace, il vous faudra seulement suivre les étapes du point 1.1 jusqu\'au 1.3 et cliquer ensuite sur “Supprimer la Liste”. Si pour une campagne donnée vous avez obtenu un taux d’échecs élevés, car elle  a été envoyée à plusieurs listes de contacts, les étapes mentionnées ci-dessus ne vous conviendront pas. Il vous faudra alors suivre les étapes suivantes: Allez à Rapport et sélectionnez la campagne Cliquez sur “Échecs” Sélectionnez “Échecs Durs” Cliquez sur les “trois petits points” et ensuite sur “Exporter vers un fichier” Télécharger la liste, et chargez-la sur la “Liste des Annulations” Si vous avez des pièges à spams dans votre compte, vous devrez suivre les étapes ci-dessus mais en incluant les contacts qui n’ont pas ouvert vos 30 dernières campagnes, puisque ces pièges à spams se trouvent dans ce groupe de contacts. C’est pour cela que Benchmark vous propose ces 4 conseils, afin de maintenir votre compte sous une bonne réputation et minimiser les échecs. Maintenant, c’est à vous de décider quelle option correspond le plus à vos besoins afin de lancer le nettoyage de vos listes. Si vous avez besoin d’un coup de main dans cette procédure, n’hésitez pas à contacter votre Spécialiste en Email Marketing. Si vous remarquez une erreur dans votre taux d’échecs (par exemple, un changement brusque de votre taux), contactez-nous avant de procéder au nettoyage de votre liste. Nous aimerions connaître l’impact de ce nettoyage sur les résultats de votre stratégie marketing. Vous nous partagez votre expérience?


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Opportunité d’Amélioration dans l’Automatisation de votre Stratégie Marketing

Opportunité d’Amélioration dans l’Automatisation de votre Stratégie Marketing

Emailing • juillet 5, 2018

Personne n’est parfait. Nous faisons tous des erreurs. Mais nous nous efforçons aussi d’avancer et d’innover. C’est une règle universelle. Et bien sûr, une des grandes qualités de l’automatisation c’est son côté “une fois réglé, c’est oublié”. Cependant, ce serait une erreur de lancer une automatisation sans analyser toutes les opportunités d’amélioration. Concrètement, quelles actions devez-vous considérer? Il y a trois points importants qui valent la peine d’être pris en compte pour une amélioration continue avec notre marketing automation: Gérez vos Erreurs C’est toujours très désagréable de voir surgir une erreur lorsqu’une campagne d’emails a déjà été envoyée. Lorsque cela se produit, s’ensuivent 5 étapes de deuil: Le déni. Fermer les yeux, espérant que ce que vous être en de voir n’est pas la réalité. La colère. Vous vous flagellez. Vous répétant que vous auriez dû réviser par deux fois. La négociation. Rester planté là, en espérant qu’il y aura bien un paramètre qui annulera les emails en phase d’envois. La dépression. Nous sommes tous passé par là. En se cachant sous notre bureau. Réalisant que c’est la pire chose qui pouvait arriver. Accepter. C’est comme ça. Vous ne pourrez plus revenir en arrière. Vous serez plus attentif la prochaine fois. Grâce à Automation Pro, tout ce processus appartient au passé maintenant. Vous pouvez à présent actualiser n’importe quel email de votre schéma, sans interrompre l’expérience de vos clients. Vous ne serez pas en mesure de changer les emails qui ont déjà atteints les boîtes de réception, et nous déplorons ce genre de pots cassés. Cependant, il n’est pas nécessaire de créer une toute nouvelle automatisation ou risquer de perdre des clients déjà inclus dans une étape de votre schéma. Actualisez les emails quand il y a une erreur à rattraper, un lien inactif ou autre, et réalisez votre automatisation de marketing avec confiance. Obtenir un Meilleur Taux d’Ouverture Il est important de pister les performances de vos automatisations. Si vous analysez vos rapports, et remarquez que le taux d’ouverture n’atteint pas vos espérances, c’est le moment ou jamais de vous améliorer. Réviser votre l’objet de votre email peut aider à avoir de meilleurs taux d’ouverture dans vos automatisations. Voici les facteurs qui rendent l’objet de votre email attrayant: Un sentiment d’urgence. Il est important de ne pas en abuser, mais faire sentir à vos abonnés qu’ils doivent agir rapidement, peut être une bonne tactique pour que vos emails soient ouverts. Piquer la curiosité. Élaborez un concept accrocheur qui piquera la curiosité de vos abonnés, et les poussera à ouvrir vos emails. Donner de la valeur. Faire une offre dans l’objet de votre email qui ne sera pas refusée par vos abonnés. Si l’offre est alléchante et directement visible, votre email sera sûrement ouvert. La touche personnelle. Personne n’aime se sentir marchandisé ou criblé d’emails trop insistants. Si votre email donne à votre abonné le sentiment d’être particulier plutôt qu’être le simple témoin d’un envoi massif d’emails, il aura plus tendance à s’engager avec vous. Une histoire intrigante. Enfants, nous adorions les histoires racontées au coin du lit. Certaines sont encore inscrites dans notre mémoire. En commençant votre “Il était une fois…” dans la ligne d’objet de votre email, votre abonné voudra connaître la fin heureuse de ce que vous avez à lui raconter. C’est un chose de savoir ce qu’est une bonne ligne d’objet. C’en est une autre que de savoir l’écrire. Voici quelques astuces pour une bonne ligne d’objet: Soyez bref et concis. Sur un Smartphone, seulement 50 à 60 caractères sont acceptés. Faites-en bon usage. Comblez leurs attentes. Faites-leur savoir ce qu’ils découvriront en ouvrant votre email. Utiliser différents verbes d’action. En effet, une ligne d’objet est avant tout un Appel À l’Action (AAA) pour ouvrir vos emails. En utilisant un verbe d’action adéquat, vous pousserez vos abonnés à prendre une action. Complimenter. Faites sentir à vos abonnés qu’ils sont spéciaux en leur offrant “une invitation privée” à un évènement exclusif ou une offre “juste pour eux”. Les chiffres aident. Si vous leur partager une liste de conseils et astuces pour contribuer à leur succès, dites-leur combien il y en a. Cela fixera leurs attentes. Posez des questions. Posez les questions qui poussent vos abonnés à en chercher les réponses. Cela attise leur curiosité et voudront en savoir plus. Eviter les MAJUSCULES ou trop de ponctuation. Cela pourrait donner l’impression à vos abonnés que vous leur criez dessus. Une ligne d’objet en majuscule, avec trop de ponctuation transmet de la nervosité. Ne faites pas ça. Si vous avez besoin d’aide concernant les lignes d’objet, essayez des options comme Kopywriting Kourse’s Subject Line Generator ou CoSchedule’s Subject Line Tester. En plus d’améliorer votre ligne d’objet et donc votre taux d’ouverture, pensez aussi à votre Nom d\'Émetteur. Il est important d’avoir un Nom d’Émetteur qui semble familier et identifiable par vos abonnés. S’ils sont habitués à travailler avec un des membres de votre département Vente ou Support, cela pourrait aider si vous établissez “Leurs Noms Depuis Votre Entreprise” comme Nom d’Émetteur. Améliorer votre Taux de Clics (TC) Vous avez réussi à régler le problème quant à votre Taux d’Ouverture, mais vos abonnés ne cliquent pas sur les liens que contiennent vos campagnes. Encore une opportunité pour vous améliorer. Après tout, ce n’est pas depuis l’email que se réalise l’achat, mais bien via un lien. Vous avez donc tout intérêt à ce que l’on clique dessus. Il y a plusieurs facteurs qui entrent en jeu ici: Le Contenu Ce que vous envoyez à vos abonnés est-il pertinent? S’ils ne cliquent pas sur le lien de votre site web, la réponse à cette question est clairement “non”. Ils ne vont certainement pas s’engager face à un email qui leur paraît sans intérêt. Comment savoir ce qu’ils veulent? Les liens qui ont été cliqués sont un indice. Cependant, il ne faut pas être Sherlock Holmes pour deviner la suite. Créez une enquête et envoyez-la à vos abonnés. Laissez-les vous raconter quelles sont leurs envies et intérêts. Est-ce que votre équipe support reçoit le même genre de questions? Inspirez-vous de ces questions pour établir le contenu de vos emails. Si vous anticipez les questions de vos clients, vous réveillerez leur intérêt tout en soulageant la charge de travail de votre équipe support. Le Design Même si le contenu de vos campagnes d’emails est de haute qualité, il se peut que le Design soit ce qui empêche vos abonnés de cliquer. Ci-dessous, quelques astuces pour optimiser le design de vos emails et augmenter votre Appel À l’Action (AAA): Faites attention au rapport Image/texte. Vos emails devraient contenir 80% de texte et 20% d’images. Les images alourdissent vos emails, ils seront donc difficiles à charger ou à fermer ce qui les envoie tout droit dans la boîte à spams. Ajouter des légendes à vos images. Certains abonnés pourraient avoir les images bloquées. Une légende leur permettra d’avoir un aperçu de votre email sans avoir accès à l’image. Ajouter un bouton vers votre lien. Ne rendez pas la tâche de cliquer sur votre site difficile pour vos abonnés. Votre design ne devrait pas les distraire de ce clic si important. Certains email marketers préfèrent avoir à la fois un lien texte mais aussi un bouton. Cela permet d’augmenter vos chances de recevoir un clic, découvrant ainsi comment vos abonnés interagissent avec vos emails. Vérifiez bien que vos boutons ou liens sont adaptés à tout type de Smartphones et accessibles depuis tout type de dispositifs. Le design de vos emails a une grande influence en matière de taux de clics. Ce n’est pas non plus le seul paramètre pour un taux de clics effectif. AAA La capacité d\'écrire un bon Appel À l’Action est aussi importante que le design qui s’y rattache. La démarche est similaire à celle d’une ligne d’objet. Je répèterai donc certains points et en ajouterai de nouveaux: Commencez avec une suggestion. Des mots comme “achetez” “regardez” ou “commandez.” Ou encore “téléchargé” ou “Je m’inscris!”. Susciter l’émotion. Si vous arrivez à partager une émotion avec vos abonnés, vous augmentez les chances d’engagement de leur part. Mettez de la valeur à leurs actions. Expliquez-leur pourquoi prendre un action vaudra le temps qu’ils ont pris pour la faire.Quelque chose comme “Prenez un moment pour votre démo gratuite” suggère à votre abonné l’action qu’il doit prendre et pourquoi. L’Urgence est réelle. Créez un ton d’urgence qui pousse vos abonnés à agir pour ne pas rater l’occasion à laquelle vous les confrontez. Maintenant que vous connaissez le chemin vers les opportunités et améliorations de vos automatisations de marketing, j’aimerais prendre un moment pour vous expliquer comment faire cela avec Benchmark Email. Mettez en place une automatisation active dans Automation Pro Si vous êtes déjà utilisateur de Benchmark Email et que vous êtes prêt à améliorer vos automatisations, commencez en vous connectant. Pour tout besoin d’assistance sur ce sujet, consultez notre FAQ sur Comment ajouter des emails sur une automatisation déjà active ou contactez notre équipe support pour plus d’assistance. Des idées ou des suggestions concernant l’amélioration des automatisation marketing? N\'hésitez pas à les partager dans les commentaires ci-dessous!


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