Publications en série: Emailing

Lancez-vous dans l’Automatisation Marketing

Lancez-vous dans l’Automatisation Marketing

Emailing • mars 9, 2019

Nous nous doutons bien que le terme d’Automatisation Marketing ne vous est pas inconnu et que vous avez une idée de ce que cela peut être. Avec cette webinar, nous aimerions vous enseigner les bases de notre outil Automatisation PRO afin que vous vous lanciez dans vos premières automatisations. L’outil en lui-même est facile d’utilisation, il s’agit plutôt ici de savoir quelle stratégie vous souhaiteriez développer et comment la commencer. ¿Qu’est-ce que l’Automatisation Marketing? “L’Automatisation Marketing représente l’élaboration, la gestion et l’application de stratégies de ventes et marketing grâce à un software qui automatise les tâches et procédures de suivis, programmations, envois et tracking de campagnes d’email marketing et ce, en fonction du comportements qu’adoptent vos abonnés face à vos campagnes et votre site web” L’Automatisation Marketing et l’Email Marketing est-ce la même chose? Non, ce n’est pas la même chose. Instaurer une stratégie d’Email Marketing correspond à l’envois de campagnes uniques et ponctuelles à une liste de contacts, dans le but d’informer, de vendre ou de faire la promotion de certains produits et services. L’Automatisation Marketing se compose d’élément d’email marketing, mais ce sont ici deux termes complètement différents. Quels sont les avantages de l’Automatisation Marketing? Envoyer des informations utiles à vos clients et prospects, sur base des visites faites sur votre site web. Segmenter vos clients et prospects sur base de leurs comportements, intérêts, visites, achats. Développer un schéma de ventes et marketing afin de maximiser vos chances de conversions. Combien d’interactions faut-il pour qu’un prospect devienne client? Selon Nimble, il faudrait entre 5 et 7 interactions pour qu’un prospect passe à l’achat après avoir découvert votre entreprise. Mais qu’est-ce qu’une interaction? Une interaction (ou point de contact), correspond au nombre de fois où un prospect interagit avec votre marque via votre site web, email, réunion, téléphone, réseaux sociaux ou une annonce sur facebook ou Google Ads. L’objectif de l’Automatisation Marketing est la mise en commun de tous ces points de contact pour créer un processus automatique vers la conversion de clients et prospects, sans passer par une grosse équipe de travail qui prendrait en charge ces points de contact, ou mieux encore: sans devoir être attentif au point de contact dans lequel se trouve votre prospect, pour commencer à le contacter. Faire preuve d’empathie avec le client L’Automatisation Marketing signifie contacter le client idéal, en envoyant le message adéquat au bon moment dans notre processus de vente. Réunir ces conditions n’est pas si facile. En effet, les entreprises pensent souvent plus à elles qu’à la nécessité du client. Sympathiser avec le client ou le prospect implique que nous nous mettons à se place et de penser depuis le point de vue du client. Pour cela, il est nécessaire de s\'interroger sur plusieurs critères avant de commencer à créer n’importe quel type d’automatisation: Quand le client visite mon site web pour la première fois, aura-t-il besoin d’informations complémentaires ou les informations sur le site web sont suffisantes? Dans le message de bienvenue, est-ce que je fournis des informations utiles au client ou utiles à mon entreprise? Les abonnés réagissent-ils bien aux campagnes que je leur envoie? Prenez soin de vos abonnés, envoyez-leur des messages utiles et qui les aident à se sentir proches de votre marque. Restez donc attentif au taux d’ouvertures, de clics, le pourcentage de désinscriptions et ses raisons, faites usage de notre outil Test AB. En marketing il est difficile d’obtenir de bons résultats dès la première campagne, il est donc nécessaire de faire des essais mais aussi des erreurs. COMPOSANTS DU PROCESSUS DE VENTES Ce qu’il faut prendre en compte avant de créer une automatisation ou un processus de ventes/marketing: Dessinez-la: Ne laissez pas l’idée ou l’aperçu que vous avez en tête se projeter directement sur le software. Prenez le temps de la dessiner, et essayez plusieurs schémas afin de repérer les failles de votre automatisation. Créez des automatisations simples: Créer un processus de marketing ou de ventes ne signifie pas qu’il faut envoyer 10 campagnes email en fonction des ouvertures ou non de vos abonnés. Il s’agit plutôt d’inspirer vos abonnés en leur envoyant un contenu adapté et au moment où ils en ont besoin, c’est pour cela qu’il faut réfléchir sur votre stratégie et la dessiner avant. Il vaut mieux développer 10 processus simples mais se focalisant sur l’expérience du client, que de n’avoir qu’un processus composé de 20 conditions, dans lequel les erreurs ou corrections de celles-ci seront très difficiles à gérer. Respectez les délais: grâce aux différentes automatisations faites le suivi de vos abonnés et analysez quels sont leurs besoins à chaque étape. Si un abonné vient de s’inscrire, il ne réagira pas à un appel à l’action comme “ACHETEZ DÈS MAINTENANT”. Cependant, lui offrir un contenu gratuit pourrait l’intéresser et l’engager. Mesurez, apprenez et améliorez: les premières automatisations servent surtout à voir si l’expérience que vous offrez à vos clients fonctionne ou non. Analysez les données importantes: le temps que vos clients passent sur votre site web, le taux de nouvelles visites, ouvertures des campagnes, le nombre de ventes, les bénéfices, .... Commencez par un test: malheureusement, il n’y a pas d’automatisation “parfaite”. Ne perdez pas votre temps à essayer de construire le cheminement parfait, au contraire, lancez-vous et commencez sans être perfectionniste, et en fonction, faites vos améliorations petit à petit, car comme nous l’avons mentionné auparavant, la réussite de votre stratégie dépend aussi de vos erreurs et essais. Voici 4 modèles de processus de ventes: MODÈLE 1: LA NÉCESSITÉ Le client vient de s’inscrire. Cette décision vient sûrement du fait qu’il recevra en échange un produit téléchargeable ou une réduction, c’est pourquoi cette première automatisation est dite de Bienvenue: MODÈLE 2: ENGAGEMENT Cette étape représente le moment ou votre abonné compare votre produit ou service avec celui de la concurrence. Quelles informations devez-vous fournir pour qu’il choisisse votre produit? Avec cette automatisation, vous répondrez aux premiers doutes du client face à vos produits/services, elle permet aussi d’expliquer les différences et les avantages de votre entreprise par rapport à d’autres, et surtout c’est le moment d’inspirer confiance en partageant les opinions d’autres clients. MODÈLE 3: LA CONSIDÉRATION Grâce à ce modèle, vous pouvez clôturer un essais gratuit, une démo ou un appel avec votre abonné. En effet, il commence à pencher vers votre entreprise c’est donc le moment de lui expliquer comment fonctionne le produit/service grâce à un premier contact interactif. MODÈLE 4: LE PANIER ABANDONNÉ Nos abonnés sont aussi des gens occupés, il est donc normal qu’ils abandonnent un produit dans leurs paniers à la moitié du processus d’achat, surtout si c’est en ligne. Ce qui ne serait pas normal, c’est que vous ne lui rappeliez pas ce qu’il a oublié de finaliser: l’achat! Il est donc important de faire le suivi et de leur donner confiance afin de finaliser ce processus. C’est donc ce genre de modèles qui plante les bases de votre stratégie de ventes. La personnalisation et l’adaptation de ces modèles vous permettra de développer et appliquer l’Automatisation Marketing de votre entreprise. N\'hésitez pas à visionner notre webinaire vous expliquant les différentes stratégies de l\'Automatisation Marketing https://bmesrv.wistia.com/medias/dvrc9vq01n?embedType=iframe&videoWidth=640 D’ailleurs, la partie la plus difficile de l’Automatisation Marketing, c’est de commencer! L’automatisation peut vous impressionner si vous êtes à la tête d’une petite entreprise et que vous n’avez jamais fait usage de cette puissante technique marketing. Pour vous lancer, il vous suffit juste d’établir un plan d’action bien pensé et écrit. Dès qu’elle sera active, vous commencerez à voir les résultats de votre automatisation, mais aussi les erreurs et les points faibles qui la composent. Corrigez vos faiblesses et préservez vos forces. La clef d’un automatisation marketing réussie est de savoir que les choses peuvent aller mal la première fois, mais que ce n’est pas grave, puisque vous en tirerez les leçons et irez de l’avant.


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Créer des enquêtes: découvrez les 8 avantages de le faire

Créer des enquêtes: découvrez les 8 avantages de le faire

Emailing • octobre 2, 2018

Vous vous demandez parfois ce que pensent vos clients de votre entreprise, de vos services et produits ou de leur réclamations? Grâce aux outils, enquêtes et sondages, se trouvant dans votre compte d’Email Marketing, vous enlèverez ce doute de votre tête! Qu’est-ce qu’une enquête? Enquête: série de questions posées à un groupe de personnes afin de rassembler des données et définir une opinion publique sur un sujet bien déterminé. Qu’est-ce qu’un sondage? Sondage: questionnaire composé de 2 questions et publié sur un site web afin de mesurer la réaction d’un sujet à un moment concret. Ces deux options sont des outils efficaces afin d’inviter votre public à partager son point de vue et, en fonction des réponses reçues, vous permettre de vous recycler dans le sujet abordé. Quels sont les 8 avantages de faire des enquêtes? Elles ouvrent à la conversation: l’envoi d’une enquête à questions ouvertes est le meilleur moyen pour interagir avec votre public et ouvrir une communication active entre vous. Faciles et rapides: au moment d’envoyer un enquête, vous remarquerez qu’une partie de votre public répond de manière instantanée, vous permettant ainsi d’obtenir les informations nécessaires. Sous-traiter ce service vous demandera du temps et de l’argent. Idées innovantes: certains clients ayant du vécu face à vos produits et services, vous aideront à vous améliorer puisqu’ils expérimentent des points que vous ne voyez pas forcément, vous apportant ainsi des idées à exploiter. Il n’y pas de pression: vos clients répondront au moment qui leur convient le mieux, sans échéance et sans que personne ne puisse influencer leurs réponses. Connaître la satisfaction de vos clients: l\'expansion d’une société ne rime pas forcément avec perfection. Connaître la satisfaction de vos clients vous aidera à confronter votre perception avec ce qu’ils pensent vraiment de vous. Tout se trouve dans votre compte d’Email Marketing: grâce à votre compte Benchmark Email, vous aurez accès à cet outil. Les enquêtes sont utilisables dans toutes vos campagnes d’Email Marketing et manière automatique. Elles sont économiques: elles se trouvent dans votre compte Benchmark et sans frais additionnels. Résultats sur base de statistiques: l’analyse de vos résultats est rapide quand il s’agit de questions fermées. En effet tout sera calculé en pourcentages afin de souligner la réponse que préfère la majorité. Astuces pour créer une enquête efficace en fonction de la réponse Vos questions peuvent demander une réponse obligatoire (requise) ou non (optionnelle). Ceci est un facteur important, si la réponse que vous souhaiteriez connaître est de grande importance.. Essayez de ne pas faire plus de 5 questions. Les enquêtes doivent être faciles et rapides de réponse. Proposez une récompense en échange de la collaboration de vos clients face à votre questionnaire. Posez des questions fermées si vous souhaitez obtenir des réponses concrètes. Si vous souhaitez récolter l’expérience des clients, faites des questions ouvertes. Jouez avec le types de réponses: Les réponses en “une ligne”:  sont des réponses ouvertes mais courtes, qui permettent un maximum de 255 caractères. Elles sont idéales pour les interrogés donnant une opinion qui tient dans une phrase courte. Les réponses “radio”: l’interrogé ne pourra choisir qu’une seule option. Elle s’utilise pour des questions fermées qui donnent différentes possibilités mais une seule décision. Réponses à “choix multiples””: réponses permettant de choisir une ou plusieurs possibilité en cochant les cases correspondantes. Réponses “déployées”: elles ont la même fonction que les réponse “à choix unique” mais l’interrogé n’a pas la possibilité de voir toutes les réponses possibles en même temps Réponses “descriptives”: ressemblent aux réponses à “une ligne”, sauf que ces premières n’ont pas de limite de caractères. Réponses à “cocher”: permet à l’interroge de sélectionner plusieurs réponses possibles. Elles s’utilisent quand les questions n’ont pas besoin de réponse exclusive. Enquêtes de Benchmark Les enquêtes de Benchmark sont faciles et rapides à créer. Il faut seulement que l’objectif de votre enquête soit clair dans votre esprit, et à partir de là, élaborer les questions. De plus, pour vous aider dans cette démarche, Benchmark dispose de 6 modèles d’enquêtes. Modèles des enquêtes Questionnaire vierge: ce modèle est complètement vierge afin de donner libre cours quant à la création et personnalisation de celui-ci. Questionnaire de qualité service: ce modèle mesure la satisfaction du client par rapport à vos produits et services, permettant aux participants de suggérer des améliorations. Questionnaire de participation à un événement: ce modèle mesure la satisfaction des participants à un événement, vous permettant de savoir si c’était à la hauteur de ses espérances. Questionnaire de satisfaction lié à l‘entreprise: ce modèle mesure la satisfaction du client par rapport à l’attention clientèle offerte par votre entreprise et vous aide à lister les améliorations à faire. Questionnaire d\'évaluation de la page web: ce modèle aide à connaître l’opinion des utilisateurs et visiteurs de votre Site Web. Questionnaire d’achat en ligne: ce modèle aide à déterminer le profil d’achat de vos utilisateurs et les probabilités de futures ventes. Commencez dès maintenant à créer vos enquêtes et sondages, en utilisant les astuces que nous vous avons partagées via ce blog. Alors...vous nous permettez de vous questionner? …. Comment s’est passée votre première enquête? Ceci est bien évidemment une question ouverte, vous pouvez partager votre expérience dans la partie commentaires.


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Comment analyser les résultats de votre première campagnes d’email marketing?

Comment analyser les résultats de votre première campagnes d’email marketing?

Emailing • septembre 5, 2018

L’utilisation d’une plateforme d’email marketing ne se base pas seulement sur l’envoi de campagnes promotionnelles, mais sert aussi d’instrument de mesure en vue d’atteindre un ou plusieurs objectifs. Selon le dernier rapport fourni par Demand Metrics, les trois principales raisons pour lesquelles un utilisateur décide de pratiquer l’email marketing sont: Communiquer avec ses clients Communiquer avec de potentiels partenaires Faire connaître sa marque Un autre raison, est aussi d’augmenter ses recettes ou d’obtenir plus de clients, car seulement 3% des marketers n’ont aucun objectifs. Et vous? Savez-vous quels sont vos objectifs en email marketing? Pour établir un bonne stratégie, il est essentiel de se fixer des objectifs bien définis. Comment analyser les résultats de votre première campagnes d\'email marketing? Lorsque nous accédons aux rapports de campagnes, nous observerons un premier résumé sous forme de nombres: Grâce à ce résumé, il est facile de comprendre ce qu’il s’est passé avec votre campagne. C’est pourquoi en dessous, ces analyses sont transformées en pourcentages, permettant ainsi de travailler plus efficacement: Grâce à ce graphique intuitif, il est facile de se faire une idée des résultats et donc d’instaurer des mesures adéquates pour la prochaine campagne. Dans ce cas, et afin de vous mettre en situation, les résultats appartiennent à une campagne informative, se composant du texte et d’un logo, envoyée à une base de contacts créés en 2017 et sur laquelle s’ajoute quotidiennement de nouveaux inscrits. Analysons donc les résultats: POURCENTAGE D’OUVERTURE: Très bon. on remarque que la campagne a eu une finalité utile pour le destinataire. En atteignant les 33% de taux d’ouverture, le prochain objectif est de le faire passer à 35%. POURCENTAGE D’ÉCHECS: Juste à la limite. Ce taux ne doit surtout pas être au dessus des 2%,  et si possible, inférieur à 1%. Dans cet article, Ce qu’on ne vous a jamais dit sur le nettoyage de listes nous vous donnons quelques astuces afin de s’assurer un pourcentage d’échecs inférieur à 1%. Les DÉTAILS DE CLICS nous donnent le pourcentage et la quantité d’abonnés qui ont cliqué sur notre lien. En cliquant sur le nombre, nous pouvons voir l’adresse email, le nom de l’abonné et la date du clic. Dans ce cas-ci, la campagne ne contenait pas de liens, seul le logo en avait un, d’où le faible pourcentage de clics. Notez que les clics se calculent toujours sur base des emails ouverts. Il est difficile d’établir le pourcentage de clics pouvant être considéré comme “bon”, parce que cela dépend surtout de l’objectif de la campagne (information ou vente de produit) et de son design (utilisation de liens ou d’appel à l’action). Si l\'objectif est que l’abonné clique, ce pourcentage ne devrait alors pas être inférieur à 1%. Dans le cas contraire, il faudrait revoir la présentation et/ou le contenu de votre lien. Cette partie nous permet aussi de connaître sur quel lien et combien de fois l’abonné a cliqué. De plus, vous disposez d’une CARTE DES CLICS qui retrace votre campagne sous forme de carte interactive en vous indiquant en pourcentages quels sont les points où vos clients ont fait le plus de clics: Vous aurez aussi un aperçu des ABONNÉS S’ÉTANT DÉSINSCRITS, et en cliquant sur cet aparté, vous verrez les raisons de désinscriptions: Connaître ces raisons est très intéressant, puisque si une des raison de désinscription a un nombre plus élevé que les autres, cela vous donnera une piste sur ce qui ne va pas dans votre campagne. Que certains clients perdent leur intérêt sur un produit ou une information est quelque chose de tout à fait normal, cependant, si vous remarquez que ce pourcentage dépasse les 1% de manière régulière, cela peut s’expliquer par un contenu trop obsolète dans vos emails ou bien changer la fréquence de vos envois. LE POURCENTAGE DE PLAINTES POUR ABUS est aussi une données importante de vos rapports, car ce pourcentage indique le nombre de contacts ayant spécifié vos campagnes comme Spam. En cliquant sur le nombre, vous aurez accès à ce rapport avec tous les détails: Même dans une liste construite avec double Opt-In, il se peut qu’il ait une plainte pour SPAM. Par exemple, il se peut qu’un abonné ne se souvienne plus s’être inscrit dans votre base de données. Si vous avez plus qu’une plainte, vous devrez revoir la manière dont vous récoltez vos contacts, car cela indique qu’ils ne souhaitent pas recevoir vos courriels. Dans ce rapport, vous aurez les informations de l’abonné qui vous a notifié comme SPAM. Chez Benchmark, nous vous recommandons de toujours inclure ces liens dans vos campagnes: Ces liens permettent à l’utilisateur d’exercer ses droits, et concrètement, le lien “Reporter comme abus” est celui qui vous indiquera quels sont les utilisateurs vous ayant marqué comme Spam. L’enlever serait une erreur, puisque cela cacherait des informations ou l’accès aux données réelles de votre campagne. Dans ce blog, Comment les plaintes pour abus affectent la délivrabilité de vos newsletters? nous vous expliquons les mesures à prendre pour éviter que vos campagnes soient marquées comme Spam. Pour terminer, vous avez le POURCENTAGE DE RENVOIS grâce auquel vous saurez combien de fois votre campagne a été renvoyée à un contact ne se trouvant pas dans votre liste. Il s’agit d’un cas où les renvois sont traçable grâce au lien “Renvoyer Email” que vous aurez incorporez dans votre email, dans le cas contraire, le pourcentage restera à zéro. À la fin du rapport, vous trouverez aussi un graphique de PERFORMANCES PAR HEURE: Ce graphique est très utile pour savoir quels sont les jours et les heures les plus efficaces pour envoyer vos campagnes d’email marketing. Dans cet exemple, la campagne fût envoyée le Vendredi 22 Juin à 07.30 du matin, mais le graphique nous indique que les abonnés sont actifs le Samedi 23 Juin à 10:00 du matin et le Lundi 25 Juin à 07.00 du matin, ce qui sous-entend que beaucoup d’entre eux ouvrent leur boîte de réception au moment de commencer leur journée laborale. C’est génial non? Avoir accès à ce genre d’informations vous permettra d’envoyer vos campagnes au meilleur moment puisque vous aurez su tirer parti des moments d’ouvertures de vos utilisateurs, vous assurant ainsi un taux d’ouverture élevé. De plus, si vos campagnes incluent des réseaux sociaux, vous disposez d’un outil appelé FACEBOOK ENGAGEMENT, vous donnant un aperçu des utilisateurs ayant interagi sur les réseaux sociaux grâce à votre publication. Et ce n’est pas tout! Vous disposez d’une carte interactive qui vous informe de la géolocalisation des ouvertures OUVERTURES PAR LOCALISATION: Si vous faites des envois vers plusieurs pays, cet outil peut s’avérer intéressant. Cependant, prenez en compte que ces données sont basées sur les adresses IP fournies par les hébergeurs, comme nous n’avons aucun contrôle sur les IPs, elle peut être ou dynamique ou statique. Si elle est statique, cela implique que les données sont 100% réelles, mais si elle est dynamique, vous aurez des ouvertures à l’endroit où se trouve l’adresse IP de l’utilisateur. Sachez aussi, que ces résultats sont exportables sous PDF ou Excel, ou partager la campagne avec les sous-comptes: Quels résultats devriez-vous espérer de votre première campagne d’email marketing? Répondre à cette question est compliqué, sachant qu’il y a plusieurs facteurs qui entrent en jeu sur ces résultats: Une base de données obsolète Une base de données vérifiée Une base de données personnelle Une base de données récente Design de la campagne Ligne d’objet Un domaine privé ou un domaine publique La configuration des registres SPF et CNAME Avoir une IP Dédiée Et bien plus encore! Cependant, prenez comme objectifs premiers: Taux d’ouverture minimum: 15% Taux d’échecs maximum: 0,5% Taux de désinscription maximum: 0,75% Plaintes pour abus maximum: 0,05% Si vous n’arrivez pas à atteindre ces objectifs, vous pouvez compter sur l’aide d’un de nos Spécialistes en email Marketing, qui se chargera de vous guider avec de bons conseils pour pouvoir les atteindre. Maintenant, c’est à votre tour de mettre en marche vos campagnes: partagez-nous vos résultats!


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PieSync: La plateforme qui changera votre méthode de travail

PieSync: La plateforme qui changera votre méthode de travail

Emailing • septembre 4, 2018

Vous vous êtes probablement déjà posé la question: Devrais-je investir mon temps et mon argent dans l’Email Marketing? Ou vaudrait-il mieux miser sur d’autres options? Si cette question vous passe par la tête, nous aimerions aujourd’hui vous aider à prendre une décision (ou du moins renforcer celle que vous avez déjà prise). Connecter l’email marketing avec d’autres plateformes, vous aide à rentabiliser votre investissement en atteignant vos objectifs bien plus rapidement. Dans cet article, nous aimerions vous présenter notre dernière intégration qui changera positivement votre Stratégie Marketing. Synchronisez vos comptes d’email marketing en important et exportant vos contacts entre vos différentes plateformes. Nous avons fusionné avec PieSync: un software qui fait l’intermédiaire entre votre compte Benchmark Email et plus de 100 applications CRM, réseaux sociaux, boîtes de réception, gestion de tickets, etc... L’objectif premier de cette nouvelle intégration, est surtout de transvaser facilement les contacts entre certaines de vos applications et votre compte Benchmark. Mais le meilleur, est qu’il ne s’agit pas seulement d’importer des contacts, mais sinon de pouvoir aussi faire le chemin inverse. Avec PieSync, il est aussi possible d\'exporter les contacts de vos applications vers Benchmark, de façon à ce que chaque action prise soit répliquée des deux côtés. Nous vous donnons un exemple concret: “Vous utilisez un CRM “xzy” afin de générer des ventes et gérer vos contacts mais il vous faut les exporter à votre compte Benchmark Email pour faire de l’email marketing. Vous exécutez donc cette exportation, mais remarquez qu’une fois la campagne envoyée, 20 contacts se sont désinscrits, et vous avez besoin de transférer cette données vers votre CRM. Grâce à l’intégration PieSync, cette action devient automatique, de même si ces contacts se désinscrivent de votre CRM, ils seront directement transférés à votre liste de Désinscrits Benchmark. Quelle superbe symbiose, non? Nous n’avons aucun doute doute quant à l’influence qu’apportera PieSync sur votre manière de travailler: en l’améliorant et en vous aidant dans votre labeur quotidien. Et ce n’est pas tout, nous avons une autre nouvelle bien plus surprenante! Dans votre Compte Gratuit Benchmark de 2000 contacts, vous saurez réaliser un nombre illimité de synchronisations pour importer et exporter vos 2000 contactos. Une communication dans les deux sens et sans interruption. Économisez du temps et propulsez votre Stratégie d’Email Marketing Comme le dit l’adage, “le temps c’est de l’argent!”. Ne le gaspillez pas en important et exportant manuellement vos listes de contacts. PieSync vous aidera à maintenir une liste commune à toutes vos plateformes. Vous permettant de vous centrer sur des tâches plus importantes, puisqu’elle prend effet de manière automatique. En connectant vos applications eCommerce, CRM, réseaux sociaux, ... vous serez en mesure de de faire un suivi automatique depuis n’importe quelle plateforme, de sorte que la communication envers vos contacts soit élaborée et de qualité. En envoyant une campagne si un contact est ajouté à une de vos listes, ou l’arrêter si l’objectif est accompli. Par exemple, si vous avez une plateforme de support clientèle pour résoudre des problèmes par ticket, vous pourrez envoyer une campagne automatique de résolution de problèmes, chaque fois qu’un ticket est fermé. De même que, si un client est insatisfait, vous pourrez demander son opinion ou son avis sur le support clientèle. Comment fonctionne l\'intégration? Cette intégration vous permet de connecter toutes les plateformes sur lesquelles vous travaillez avec Benchmark Email, afin d’agrandir votre entreprise. PieSync permet une synchronisation de données à double-sens et en temps réel entre vos outils et applications basées dans le Cloud et Benchmark Email. Ne vous affolez pas concernant la grande quantité de données personnelles qui se déplaceront dans les deux sens: PieSync et Benchmark sont conformes au RGPD. Dans ce lien (page en anglais), PieSync explique étape par étape comment procéder à l\'intégration. Si l’anglais pose problème ou si vous avez des doutes, n\'hésitez pas à contacter notre équipe support. Comment vous semble cette intégration? Nous espérons qu’elle vous plaît, puisque nous travaillons quotidiennement au développement de technologies vous aidant à l\'expansion de votre entreprise. Laissez un commentaire et partagez-nous votre expérience.


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Ce qu’on ne vous a jamais dit sur le nettoyage de liste

Ce qu’on ne vous a jamais dit sur le nettoyage de liste

Emailing • juillet 20, 2018

Nous envoyons quotidiennement des campagnes, mais une fois la celles-ci envoyées, nous oublions souvent qu’un travail de fond est à effectuer par après, à nommer: le nettoyage de listes. ¿Saviez-vous que les ISPs (Hotmail, Gmail,...) reconnaissent vos envois d’emails aux adresses qui n’existent pas et ce qui peut détériorer votre taux d’envois? C’est comme ça que ça marche. Par exemple, si vous ne prenez aucune mesure après révision des résultats de vos campagnes concernant les échecs ou les adresses email n’ayant pas ouvert vos emails lors des 30 dernières campagnes, les ISPs pourraient bien ne plus laisser passer vos campagnes à travers leurs filtres. Considérant que ces campagnes sont associées à un expéditeur qui ne prend aucune initiative afin d’améliorer ses résultats. Mais savez-vous seulement ce qu’il faudrait éliminer? Quand nous faisons référence au nettoyage de listes, cela veut dire éliminer les échecs et les emails qui n’ouvrent pas vos campagnes. Sachez que dans les échecs, vous trouverez trois catégories: Échecs confirmés: représentent les emails invalides, n’ayant pas confirmé de connection au serveur après 3 tentatives. Lors de ces 3 tentatives, le serveur nous confirme que la campagne n’a pas pu être envoyée. Échecs durs: représentent les emails invalides, n’ayant pas encore passé les 3 tentatives d’envois mais qui se transformeront en échecs confirmés au bout de la 3ème tentative refusée. Ces adresses sont invalides, soit parce qu’elles sont mal orthographiées, soit parce que le domaine n’existe plus, soit parce que la personne à qui appartient cette adresse ne travaille plus dans l’entreprise et aura été désactivée. Échecs faibles: représentent les emails inactifs, auxquels la campagne n’a pas pu être remise de manière temporaire. Par conséquent, ce sont des emails potentiellement actifs qu’il ne faudrait pas éliminer. Qu’entend-on nous par problème temporaire? Par exemple, un email peut être temporairement en suspens soit parce que la boîte de réception du destinataire est à son maximum de courriels et ne peut en recevoir de nouveaux, soit parce que l’email a été envoyé en dehors des heures de bureau et est confronté à une réponse automatique, soit à cause d’un problème temporaire du serveur. Cas qui rendent ces adresses email temporairement indisponibles, mais qui redeviennent actives une fois l’un de ces problèmes résolu. Même si le nettoyage de liste peut sembler être un détail, vous remarquerez qu’il est intimement lié à vos résultats affichés sur votre tableau de réputation, sur la page de démarrage de votre compte. Ce tableau, reprend un numéro de 1 à 8 sur lequel est évalué la réputation de vos envois. La réputation, qu’est-ce que c’est? La réputation est un outil qui permet d’évaluer le chemin ou le comportement qu’adoptent vos campagnes par rapport aux filtres spams et l\'interaction faites avec vos contacts. En nettoyant vos listes, c’est justement cette importante interaction que vous améliorerez. En effet, vous enverrez vos campagnes à des adresses email existantes permettant l’ouverture de vos emails et des clics sur vos liens. De la même manière, en éliminant les contacts n’ayant jamais ouvert vos campagnes,vous concentrerez vos interactions sur les contacts existants et qui s’investissent réellement face à vos campagnes, donnant la possibilité à vos emails d’arriver à destination. Les conseils qui vous ont été mentionnés ci-dessus pourraient vous sembler inutiles si vous venez de rafraîchir vos listes de contacts ou que vous êtes en train de les reconstruire. C’est un bonne chose, car cette démarche assure un faible taux d’échecs. Attention cependant aux adresses emails mal orthographiées, pour éviter ce genre d’erreurs provenant de vos contacts, vous avez à votre disposition le formulaire double Opt-In. Sur notre blog, Pourquoi une base de contacts actualisée booste votre stratégie d’email marketing, nous vous donnons quelques astuces afin d’améliorer votre base de contacts. Mais si votre base de contacts n’est pas récente, ou que vous ne l’avez jamais été utilisée pour réaliser votre email marketing, vous remarquerez que dans les Rapports de vos campagnes, le pourcentage d’échecs est élevés, c’est à dire plus de 2%. Connaissez-vous votre pourcentage d’échecs actuel? Un compte d’email marketing ne peut pas dépasser les 2% d’échecs. Le nettoyage de listes peut aussi être nécessaire quand ces listes comportent des pièges à spams. Un piège à spams, est un piège que les ISPs utilisent afin de détecter les utilisateurs ayant des pratiques douteuses et/ou une liste de contacts achetée ou de mauvaise qualité. Comment procéder au nettoyage de listes avec Benchmark? Si vous n’avez pas de système filtrant vos contacts, système qui aide à ce qu’un contact éliminé ne soit pas de nouveau ajouté à une autre liste dans votre compte, le nettoyage doit se faire selon les étapes suivantes: Accédez à votre liste Cliquez sur “Nettoyer Liste” Sélectionnez: Échecs confirmés et Échecs durs Cliquez sur le bouton “Créer une nouvelle liste” Une fois la liste créée, vous devez accéder à celle-ci et cliquer sur les trois petits points Sélectionnez l’option “Copier Liste” Copier à une liste existante “Liste existante” et sélectionnez “Liste d’annulation”. Grâce à cette démarche, vous bloquerez les contacts ne pouvant pas être chargés sur votre compte. Attention, notez que cette action est irréversible. Si vous avez un système ou une méthode vous permettant de gérer vos contacts de manière efficace, il vous faudra seulement suivre les étapes du point 1.1 jusqu\'au 1.3 et cliquer ensuite sur “Supprimer la Liste”. Si pour une campagne donnée vous avez obtenu un taux d’échecs élevés, car elle  a été envoyée à plusieurs listes de contacts, les étapes mentionnées ci-dessus ne vous conviendront pas. Il vous faudra alors suivre les étapes suivantes: Allez à Rapport et sélectionnez la campagne Cliquez sur “Échecs” Sélectionnez “Échecs Durs” Cliquez sur les “trois petits points” et ensuite sur “Exporter vers un fichier” Télécharger la liste, et chargez-la sur la “Liste des Annulations” Si vous avez des pièges à spams dans votre compte, vous devrez suivre les étapes ci-dessus mais en incluant les contacts qui n’ont pas ouvert vos 30 dernières campagnes, puisque ces pièges à spams se trouvent dans ce groupe de contacts. C’est pour cela que Benchmark vous propose ces 4 conseils, afin de maintenir votre compte sous une bonne réputation et minimiser les échecs. Maintenant, c’est à vous de décider quelle option correspond le plus à vos besoins afin de lancer le nettoyage de vos listes. Si vous avez besoin d’un coup de main dans cette procédure, n’hésitez pas à contacter votre Spécialiste en Email Marketing. Si vous remarquez une erreur dans votre taux d’échecs (par exemple, un changement brusque de votre taux), contactez-nous avant de procéder au nettoyage de votre liste. Nous aimerions connaître l’impact de ce nettoyage sur les résultats de votre stratégie marketing. Vous nous partagez votre expérience?


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