Publications en série: Emailing

Comment Benchmark s’est adapté au RGPD?

Comment Benchmark s’est adapté au RGPD?

Emailing • juin 6, 2018

Le Règlement général sur la protection de données personnelles (RGPD) est un sujet qui a beaucoup fait parler de lui ces derniers temps. Le 25 Mai 2018 fût le jour de sa mise en application, et durant les semaines qui la précédaient, nous nous sommes efforcés d’établir une série de stratégies pour nous conformer à cette nouvelle législation. Dans cet article, nous aimerions vous résumer comment Benchmark s’est adapté au RGPD, mais aussi vous informer de tous les changements récemment implémentés et ce qu’il vous faut savoir à ce sujet: \"Droit à l\'effacement (droit à l’oubli)\" L’article 17 de cette réglementation est l’un des plus grands changements en matière de protection de données. Pour la première fois, ce droit est réglementé et oblige le Responsable de traitement de données à les effacer complètement sur demande de la personne concernée. Pour appliquer le droit à l’effacement, nous avons deux scénarios différents: Benchmark | Client Si un client Benchmark veut être “effacé”, celui-ci doit présenter sa demande de suppression de données en écrivant à support@benchmarkemail.com et nous procéderons à l\'effacement de celles-ci. Benchmark | Client | Abonné Les abonnés de nos clients peuvent demander à être retirés des listes et/ou archives. C’est la responsabilité du client d’effacer un abonné de notre (et autres) système, et ce, sans exception: si l’abonné s’est déjà désinscrit, le client ne sera plus en mesure d’en effacer les données dans la liste des “Désabonnés”. Si ce cas de figure arrive, le client devra nous transférer l’email de l’utilisateur à support@benchmarkemail.com et nous procéderons à son élimination. Dans cette FAQ, nous vous expliquons les étapes à suivre. Accessibilité / rectification / Désinscription Un email marketer doit inclure l’option “Gestion inscription” dans toute campagne d’emails: En ajoutant cette option, le client donne à l’utilisateur la possibilité d\'accéder, corriger ou se désinscrire de ses données. Quand l’abonné clique sur ce lien, il sera dirigé vers cette fenêtre: Ici, l’abonné peut exercer ses droits. Chez Benchmark, nous permettons à l’utilisateur la possibilité de, non seulement corriger nom, prénom et email mais aussi d’autres champs. Consentement Nous avons aussi actualisé notre classique pop-up d’inscription afin d’être en règle avec le RGPD. Vous devez pour cela cocher la case correspondante dans votre politique de confidentialité. Vous trouverez les étapes à suivre en lisant le lien suivant (contenu disponible en anglais seulement): How can you create GDPR-compliant sign up forms? Transfert international de données personnelles L’article 45 stipule que le transfert de données personnelles que ce soit à un pays tiers ou à une organisation internationale, peut avoir lieu dans les pays tiers, territoires, secteurs spécifiques sous la gouverne de ces pays tiers, ou l’organisation internationale en question, que la Commission Européenne considère comme ayant un niveau de protection de données adéquat. Ce qui implique que ce type de transfert ne nécessite pas d\'autorisation spécifique. Ce transfert international de données personnelles est légiféré sous l’accord “Bouclier de protection des données UE-États-Unis” pour lequel Benchmark a obtenu certification. Politique de confidentialité Nous avons actualisé notre politique de confidentialité afin d’expliquer la responsabilité de Benchmark envers le RGPD ainsi que celle de nos clients. Nous avons aussi déterminé une durée sous laquelle nous gardons vos données et nous vous donnons plus de détails sur ce que nous faisons de celles-ci. De plus, nous avons créé une nouvelle Politique de Cookies que vous devrez lire et accepter avant de naviguer sur notre site. Emplacement du Serveur Avoir un serveur en Europe n’a JAMAIS été une obligation, mais avec le RGPD c’est encore moins nécessaire. L’un des projets du RGPD est d’égaliser la protection de données que respectent les européens avec celles respectées à l’étranger, dans le but d’obliger les compagnies à se faire concurrence sous les mêmes conditions. Contrat entre le responsable de traitement et le sous-traitant L’article 28 mentionne et fournit tous les détails sur la possibilité de signer un contrat entre le responsable de traitement de données et le sous-traitant. Nous avons créé ce contrat et vous le mettons à disposition dans vos outils. Si vous désirez vérifier le Règlement, vous pouvez y accèder ici. Si cet article vous a semblé intéressant, n’hésitez pas à le faire partager à vos collègues et amis.


Lire plus
Pourquoi mes emails vont-ils dans le dossier spams ?

Pourquoi mes emails vont-ils dans le dossier spams ?

Emailing • avril 10, 2018

C’est une question qui est posée depuis très longtemps. Je suis sûr que lorsque vous la posez, on vous mène en bateau ou on vous donne une réponse qui ne vous semble pas satisfaisante. C’est parce qu’il est aussi difficile de comprendre pourquoi un email a atterri dans un dossier spams que d’essayer de résoudre un meurtre sans avoir l’arme du crime. D’abord, on a besoin de comprendre comment un email est envoyé. Lorsqu’un email est créé, il doit d’abord être copié pour tous les contacts individuels auxquels vous l’envoyez. Puis il traverse l’internet jusqu’à finalement atteindre votre abonné, mais il y a une barrière avec un vigile à l’entrée. Il s’agit du filtre anti-spam, qui est là pour s’assurer que seuls les emails qualifiés passent. Qu’est-ce qui est considéré comme un email qualifié ? Malheureusement, il y a plusieurs critères différents qui rendent un email qualifié. Yahoo a ses propres critères, ainsi que Gmail. Il ne faut pas confondre cela avec les libellés de Gmail (libellés promotions et réseaux sociaux), c’est une autre histoire. Il y a également les domaines privés, qui auront leurs propres critères. Ils seront généralement inscrits à des services comme Spamhaus pour rejeter les emails sur la base de leurs propres qualifications, et Spamhaus est une organisation à but non-lucratif bien connue qui lutte contre les spams. Spamhaus publie également des listes noires qui feront en sorte que les emails provenant des expéditeurs de cette liste seront automatiquement placés dans les spams. Mais les listes noires sont le pire scénario possible, et quand vous utilisez un fournisseur d’accès, ils vous donneront un avertissement avant que vous atterrissiez sur une liste noire. Maintenant que nous savons comment un email est envoyé, il y a classiquement deux raisons pour lesquelles un email atterrit dans le dossier spams. Le contenu de l’email La vitesse/fréquence d’envoi Le contenu de l’email est important parce la manière dont l’email est codé, les mots que vous utilisez, et son apparence déterminent sa délivrabilité, et si votre email atterrit dans la boîte mail ou le dossier spams. A la création d’un email, pour chaque image, vous devriez ajouter quelques lignes de texte. Il faut créer un équilibre entre les images, les liens hypertexte et le texte pour qu’aucun ne soit trop important. Bien entendu, évitez d’utiliser des symboles, des lettres capitales partout, et des mots faisant allusion au Prince de Monaco. Chose ignorée de beaucoup, la fréquence et la vitesse d’envoi des emails est également importante. Si votre email est fait pour être envoyé tous les mois, envoyez-en un tous les mois ! Ne soyez pas sporadique dans vos envois parce que cela vous rend, en un sens, “peu fiable” au yeux de vos abonnés, et peut diminuer votre réputation d’envoi. Votre réputation d’envoi détermine si un email sera accepté ou complètement rejeté. Pour ceux qui se trouvent en zone grise, ils seront peut-être envoyés dans les spams. La vitesse d’envoi joue étonnamment un rôle. En envoyant beaucoup trop rapidement, votre email peut être complètement rejeté. Il apparaîtra comme “deferred” (“reporté”) dans vos statistiques de rebonds. Certains services continueront d’accepter l’email mais, d’après les statistiques du support, il peut également atterrir dans le dossier spams. Une fois que l’email a franchi le filtre, nous ne savons pas vraiment s’il atterrit ou non dans le dossier spams. En revanche, nous recevons des témoignages de nos utilisateurs et de leurs abonnés. Nous savons comment les emails sont jugés et envoyés, mais nous n’avons pas de preuves concrètes pour déclarer définitivement pourquoi un email est allé dans les spams. Avec des utilisateurs de domaines publics comme Gmail, Yahoo et AOL, nous ne saurons probablement jamais pourquoi. Ils n’ont aucune obligation de donner cette information aux expéditeurs. J’ai remarqué que Gmail disait généralement pourquoi un email était dans le dossier spams. Pour les utilisateurs de domaines privés, le responsable informatique qui gère vos emails peut déterminer la raison, s’il enregistre cette information dans les logs. Donc souvent, lorsque cette question nous est posée, il est très difficile d’y répondre parce qu’il n’y a pas d’arme du crime.


Lire plus
Automatisation Pro expliqué en deux exemples

Automatisation Pro expliqué en deux exemples

Emailing • février 21, 2018

Automatisation Pro arrive! Intuitive, cette solution vous permet de maintenir un engagement client permanent. Pour accompagner le lancement d’Automatisation Pro, nous vous offrons toutes une série de stratégies à suivre pour tous les professionnels du marketing. Dans ce blog, nous étudierons en détail différentes stratégies autours de cas concrets qui montrent l\'efficacité d’Automatisation Pro. Onboarding, Premier contact. Ce Template est conçu pour vous aider à transformer les visiteurs de votre site web en abonnés. Selon la Data & Marketing Association, 66% des acheteurs en ligne ont réalisé un achat suite à une campagne emailing. Fort de cette statistique, il apparaît nécessaire de créer un “funnel”,  autours des visiteurs sur un site web. D’autant qu’il s’agit de prospects qualifiés puisqu’ils ont déjà montré un intérêt pour vous en se rendant sur votre site Web, votre page d’accueil, votre page produit ou service. Maintenant, entrons dans le vif du sujet. Prenons l’exemple du lancement d’un nouveau produit. Vous allez mettre en place plusieurs campagnes d’emailing qui invitent vos clients potentiels à se rendre sur la page web de ce produit. Première étape; créer un pop-up d’inscription sur cette page. On vous conseille vivement d’offrir quelque chose en échange de cet opt-in, 10% de remise, par exemple, tout ce qui serait à même d\'inciter votre prospect à remplir le formulaire.Vous pouvez également offrir un PDF exclusif, un webinar ou des accès privilégiés à des contenus bien spécifiques qui peuvent avoir une vraie valeur pour votre prospect. Assurez vous d’assigner votre formulaire d’inscription à cette nouvelle liste. Ensuite, installer le code de tracking sur la page Web cible. Ainsi, Automatisation Pro peut  savoir qui se rend sur votre site Web ou sur une page spécifique. Maintenant  il ne reste plus qu’à définir un canvas et suivre l’engagement client selon ses parcours empruntés. Chaque étape d’un parcours commence à partir “d’une action”, “d’une entrée”. Depuis notre interface Benchmark cliquez sur Automatisation Pro. Le canvas apparaît, cliquez sur “Commencer l’automatisation” et choisissez l’Entrée “ Ajouter à la liste ou Segment” et sélectionnez la liste “Clients Potentiels” à qui nous avions assignés notre pop-up. Ainsi, chaque personne qui remplit le pop-up sera automatiquement insérée dans le parcours. Ensuite, vous créerez un mailing de bienvenue à partir de l’option “Envoyer un Email”. Les donnés des abonnés ayant remplis le pop-up ont été regroupées sur la liste “Clients Potentiels”. Cette liste recevra donc automatiquement le mail de bienvenue qui contiendra l’information des 10% de remise par exemple. Conversion Maintenant que vous avez défini une action concrète pour vos prospects ayant visités votre site, passons à l’étape de conversion de prospects à clients. Si on reprend l’exemple précédent de l’emailing contentant les 10% de remises, l’objectif ici est de convaincre les prospects d’utiliser ces 10% de remise pour réaliser un achat. Pour cela, vous programmerez une série d’emails qui met en avant les avantages de votre produit ou de votre service tout en rappelant la remise qu’il leurs a été offerte. Ici, nous allons programmer un envoi automatique 7 jours après avoir reçu le premier mail. Voici les étapes préalables à suivre avant de configurer le parcours de conversion. Créez une “Liste Client”. Il s’agit de la liste où vos prospects (nouveaux abonnés aux pop-up) seront automatiquement envoyés s’ils réalisent un achat sur votre site. Planifiez votre campagne d’engagement client. Définissez le parcours de client engagement que vos prospects vont expérimenter. Créer un parcours “Confirmation d’Achat”. Ce parcours sera automatiquement enclenché pour les prospects ayant réalisé un achat. Une fois qu’un achat est réalisé le contact passera de la liste “Clients Potentiels” à “ Liste Clients”. Il est indispensable que votre code de tracking “Automatisation Pro” soit installé sur votre page de remerciements. Voyons maintenant les étapes à suivre pour créer un parcours de “Conversions”. Comme dans l’exemple précédent, tout commence par “Commencer l’automatisation” et choisissez l’Entrée “ Ajouter à la liste ou Segment”. Comme l’emailing de bienvenue fut automatiquement envoyé après l’inscription au formulaire pop-in, il convient de laisser un délai avant de relancer une communication. Vous évitez ainsi le risque de saturer votre prospect sous une quantité excessive de solicitudes. Plaçons nous du point de vue de notre prospect. L’objectif est de réaliser des conversions mais il faut garder à l’esprit le client potentiel qu’il représente. Plutôt qu’un excès de “Call to Action” peu efficace, il convient d’espacer dans le temps une série d’emails qui montre la valeur de votre produit ou service. Cela peut être un témoignage client par exemple. En effet, selon une étude de Kissmetrics sur l’e-commerce, 55% des acheteurs affirme regarder les notes des anciens clients avant de s’engager dans un processus d’achat.   Dans notre exemple, nous allons mettre en place un troisième parcours de campagnes d’emailing. Veillez bien à laisser un temps d’attente entre chaque emails sinon ils seront envoyés simultanément. Tout d’abord, envoyez un email de rappel au sujet de la remise de 10 % 3 jours après l’inscription au formulaire. Pour certains, cela sera suffisant et ils passeront à votre “ Liste Clients”.Pour ceux présents dans la liste “Clients Potentiels”, prévoyez d’envoyer à Jour 6 une campagne email d’engagement autours d’un produit spécifique ou d’un témoignage. Si après ces 2 tentatives, le prospect n’est pas converti, essayer une offre “envoi gratuit” le Jour 7. Selon l’Étude “ Walker Sands Future of Retail 2016” , sur l’échantillon sélectionné, 9 personnes sur 10, considèrent l’envoi gratuit comme le facteur principal susceptible de les faire acheter on-line. Le but pour ce parcours est de générer des ventes. C’est important de fixer une date finale de telle sorte que vous puissiez avoir du recul et ainsi décider des futures améliorations à prévoir. Si vous ne fixer pas de date de fin, il vous sera difficile de mesurer, de comparer et d’utiliser vos données dans le cadre de parcours ultérieurs.


Lire plus
Cas d’usage de segmentation de listes & Automatisation Pro

Cas d’usage de segmentation de listes & Automatisation Pro

Emailing • février 21, 2018

Un mailing ultra personnalisé qui va directement atteindre sa cible, c’est avec la segmentation des listes qu’on y arrive le plus. Être capable d’assurer le suivi de cette interaction entre vos abonnés et les “call to action” de vos campagnes d’emailing permet aussi de renforcer le parcours client et son ongoing engagement. C’est très important de définir votre stratégie marketing avant de lancer votre automatisation de marketing relationnel. Si vous ne le faites pas, il se passe ça: Marketing relationnel automatisé: le flop de ma compagnie d’assurance auto. Il y a quelques années de cela, alors que j’étais encore jeune et beau, pendant le  déménagement de mes voisins de l’époque un des meubles est tombé sur ma voiture, du coup (c’est le cas de le dire) j’ai fais appel à mon assurance. Comme il y avait 2 biens endommagés (le meuble et ma voiture), il fallait rédiger 2 constats (c’est comme ça aux États-Unis) et il était probable que j’ai à payer des frais supplémentaires si je faisais courir l’assurance. Bon, ok, il y avait justement une carrosserie là, pas loin d’où j’habitais. Le garagiste me fit un devis et il me restait à savoir ce qui valait le coup pour moi. Faire jouer l’assurance et payer des extras ou assumer le coût raisonnable de la réparation. J’ai choisi de payer la réparation directement et j’ai donc annulé la procédure. Voiture réparée, soucis oubliés, la vie continuait. Jusqu’au jour où je reçus un mailing de ma compagnie d’assurance qui disait: “Notre service de sinistres nous a fait part de votre plus grande satisfaction quant au traitement que notre société vous a accordé pour votre constat. Nous serons toujours là à votre service” Et comme ils étaient lancés, ils m’ont également contacté plusieurs fois par téléphone pour me vendre d’autres produits d\'assurance Ce qu’il s’est passé en fait, c’était que ce mailing automatisé a été déclenché une fois mon dossier clos (mais pas traité par eux puisque c’est moi qui avait annulé le constat). Avec comme stratégie: dossier clos = client content, mailing de remerciement automatisé et actions commerciales qui en découlent. Et bien non, en ayant segmenté les raisons de clôture des dossiers, ce malheureux écueil aurait pu être évité. Utilisation de la segmentation des listes et marketing relationnel automatisé. Ça, c’est Puppy, mon p’tit toutou d’amour à moi, Imaginez vous à la tête d’une animalerie, un passant entre dans votre boutique et, sous le charme, vous laisse son email pour s’inscrire à votre newsletter. Vous êtes quelqu’un d’observateur et vous avez bien vu qu’il a acheté un os en plastique, de la nourriture pour chien, une laisse, etc… Vous pouvez lui envoyer une newsletter sur l’ensemble des produits de votre boutique, mais il serait tout de même plutôt bien vu de créer un segment “propriétaires de chien” à qui vous pourrez envoyer des mailings personnalisés. Une fois un propriétaire de chien inclus dans ce segment, vous pouvez alors lancer vos campagnes de marketing relationnel personnalisées et automatisées. Moi même ayant un chien, je suis particulièrement à l’affut de tout ce qui est en rapport avec mon Puppy. Je ne suis pas le seul d’ailleurs, selon une étude les campagnes de mailing segmentées et automatisées représentent 58% des revenus en email marketing. Avec Automatisation Pro et son option Onboarding pour votre site web, le segment “propriétaires de chiens” vous sert en plus à savoir qui parmi ce segment s’est rendu sur tel ou telle page. Vous pouvez déclencher des envois d’emailing automatiquement en fonction du trafic sur les pages de votre site. Vous savez déjà qu’ils sont potentiellement intéressés et maintenir leurs curiosités peut s’avèrer être une stratégie gagnante pour les convertir en clients. Autre exemple, tout vos “propriétaires de chiens” font partie d’une même liste. Les segments sont créés en fonctions des goûts de chacuns, Si vous analysez les périodes et fréquences d’achats vous pouvez facilement avoir une estimation de la date de leurs prochaines commandes. Rien ne vous empêche alors de planifier des campagnes mailings avec une promotion sur une période donnée qui vous aidera à fidéliser vos clients. L’utilisation de la segmentation des listes associée à des mailings de marketing relationnel automatisés vous permet de créer un contenu différencié, adapté et personnel pour l’ensemble des contacts de votre base de données. En résumé, pensez à bien paramétrer vos prochains mailings automatisés et vous pourrez aller promener le chien. Je vous laisse d’ailleurs, c’est l’heure de la promenade: “Puppy!?! Allez, viens Puppy, on y va”.


Lire plus
Comment dois-je utiliser un courriel marketing avec une page de renvoi ?

Comment dois-je utiliser un courriel marketing avec une page de renvoi ?

Emailing • septembre 12, 2017

Les pages de renvoi (ou Landing Pages) sont des outils marketing extrêmement efficaces, à sortir plus souvent de votre arsenal. Elles vous permettent de faire différentes choses avec plus de flexibilité. Vous pouvez souvent les développer plus rapidement qu’une page classique de votre site et, plus important encore, elles peuvent être conçues dans un but unique. Les campagnes de courriels marketing les plus efficaces sont celles qui sont conçues autour d’un seul objectif. C’est ce qui fait qu’elles se marient si bien avec les pages de renvoi. Au sommet MarketingSherpa de 2016, Flint McGlaughlin a rappelé aux participants un fait important : une campagne de courriels ne vend rien… si ce n’est un clic. La vente a lieu sur votre site internet. Il martèle ainsi l’importance d’avoir un objectif clair pour chaque campagne de courriels. Transposez la même idéologie à votre page de renvoi. Si, grâce à un lien dans votre courriel, vous dirigez quelqu’un sur votre site web, il y a un risque que cette personne se fasse distraire. Peut-être qu’il y a une multitude de produits disponibles sur la page ou beaucoup de liens en tête ou en pied de page qui risquent de faire perdre de vue à la personne son objectif initial. Quand vous planifiez une campagne marketing, pensez bien chaque étape, de la campagne courriel jusqu’à la page de renvoi, et demandez-vous ce que vous considérerez comme un succès. Faites correspondre le courriel à la page de renvoi. Racontez une histoire qui commence dans la boîte de réception et finit sur la page de renvoi. Ne mettez sur cette page que ce dont vous avez besoin pour atteindre votre objectif. Faites simple, puis profitez du ROI offert par cette association de courriel marketing et de page de renvoi.


Lire plus
1 2 3 4 5 10