Publications en série: Emailing

Sortir vivant de la Vallée de la Mort.

Sortir vivant de la Vallée de la Mort.

Emailing • avril 20, 2017

Le marketing est une compétition où le prix est l’attention des gens. Et c’est un sacré défi, parce que vos concurrents font beaucoup de bruit. Le bruit, c’est ainsi que les marketeurs décrivent tous les autres messages et les distractions que les consommateurs ont dans leur vie. Si vous pouvez  faire en sorte que vos abonnés soient et restent engagés, l’email reste l’un des canaux les plus cohérents pour atteindre et motiver votre public cible. Lorsque vous gagnez leur précieuse attention, le truc, c’est bien entendu de ne pas produire vous-même du bruit. Votre client potentiel est assailli par des messages marketing partout où il va, donc il est de primer abord difficile de générer des pistes de qualité pour les PME, et ensuite de les maintenir engagés. La vérité qui dérange encore plus, c’est que de nombreux marketeurs de PME bien intentionnés et dévoués travaillent avec des listes d’emails où 60% des abonnés en moyenne sont inactifs – ou, pour employer le jargon du secteur, « morts ». Ces contacts n’ont pas ouvert, cliqué ou réagi à un seul email envoyé dans la période de référence. Généralement, l’étalon est six mois ou plus. Une fois cette donnée en tête, les marketeurs de PME peuvent faire le choix de ne pas ignorer les inactifs, en continuant simplement d’envoyer des emails, avec le risque d’une délivrabilité réduite. Au lieu de cela, visez le ré-engagement, essayez de rétablir une relation avec ces clients potentiels. Pourquoi cela vaut le coup de réengager Il s’agit d’une bonne partie de la liste d’emails. Les abonnés inactifs sur votre liste ne se sont pas désabonnés. Cela signifie qu’ils font encore partie de votre public (potentiel). Ils vous apprécient déjà et veulent entendre parler de votre marque. A un certain stade, ils se sont inscrits, ce qui veut dire qu’ils sont du bon côté – mais ils sont loin d’être réceptifs au démarchage. Vous devez garder vos abonnés email plus qu’une journée. Même si la règle d’or de l’email marketing a toujours été d’« élaguer » proactivement les abonnés morts pour éviter d’endommager la délivrabilité de votre message et d’éviter que les FAI apprennent à vous identifier comme du spam, cela vaut le coup d’essayer de réengager avant de commencer à élaguer. En définitive, le ROI d’une campagne d’email marketing de réactivation est impossible à passer sous silence. La somme que ça représente ne peut que vous encourager à essayer le réengagement avant d’enlever les abonnés inactifs de votre liste. Ne considérez pas que vos contacts existants sont acquis. En les réengageant, vous allez améliorer la qualité de votre liste, augmenter vos taux de conversion, et maintenir une bonne hygiène de liste. Le réengagement versus la reconquête Avant de déconstruire le désengagement en différents motifs pour formuler votre stratégie de réengagement, il est essentiel de définir un message de « réengagement » versus un message de « reconquête ». L’objectif d’un email de réengagement est de convaincre un abonné mort qu’il doit s’intéresser à nouveau à votre marque, tandis qu’un email de reconquête est utilisé pour provoquer un achat en particulier, après que cet achat semble perdu. Par exemple, lorsque quelqu’un annule son abonnement. La différence entre les deux est essentielle, parce qu’à ce stade, vous n’essayez pas de faire acheter n’importe quoi à ce client. Votre objectif est de déclencher l’intérêt de votre prospect, grâce à votre communication, et de rétablir une relation à long terme avec votre marque. Pourquoi vos abonnés font-ils les morts ? Afin de formuler votre stratégie de réengagement, il faut d’abord identifier les différents motifs du désengagement. Vous pouvez ajuster la stratégie de campagne d’email marketing si les raisons sont connues. Voici les principaux coupables du désengagement. Du contenu de mauvaise qualité. Si vos emails n’ont pas délivré un contenu pertinent et précieux qui pourrait vraiment être utile à votre public cible, alors ça ne surprendra personne que vos abonnés aient arrêté d’ouvrir vos messages. Revoyez votre copie une fois que vous avez découvert que c’était la raison principale d’un désengagement à grande échelle. Vous devez donner quelque chose à vos contacts email avant d’attendre quoi que ce soit en retour. La surcharge d’emails. Avez-vous envoyé trop d’emails ? L’attention des abonnés a une limite, donc ils priorisent. En les surchargeant, vous avez probablement fait en sorte que vos messages atterrissent dans la pile « A lire un jour »… et ce jour n’est jamais arrivé. Image via notablist.com Une bonne façon d’éviter la surcharge, tout en faisant du réengagement, c’est de donner la possibilité (une seule fois) de réduire la fréquence, comme cet exemple de Delish avec sa campagne « We miss you ». Ils n’ont jamais vraiment été intéressés : peut-être qu’avec la meilleure intention du monde, vous avez offert une possibilité d’opt-in brillamment marketée, afin d’augmenter vos abonnés. Mais en fin de compte, vous n’avez pas obtenu de pistes de qualité. Si l’offre gratuite était « trop bonne », vous avez peut-être sans le vouloir attiré des gens qui n’ont aucun intérêt dans votre marque, et qui voulaient simplement le produit gratuit que vous offrez. Afin de garder un œil sur la qualité de vos abonnements, sauvegardez toujours le nom de votre abonnement dans le profil du client. Cela vous évite d’investir gros dans un groupe basé sur une offre gratuite, qui peut diluer à l’avenir la qualité de votre liste d’abonnés. Vous avez rompu une promesse (ou plusieurs) : Les titres pièges-à-clic (clickbait)  qui ne délivrent pas, un téléchargement visiblement très utile mais qui n’est finalement rien de plus que de la publicité flagrante… les promesses rompues compromettent la confiance que vos abonnés ont dans votre marque, et cela engendre du désengagement. Prenez leur pouls Il est important d’identifier à quel point votre abonné est désengagé. Cette personne s’est-elle juste éloignée de vos campagnes d’email marketing, ou de vos autres points de contacts également ? Parce qu’il existe plusieurs stades de « mort », chacun ayant sa propre stratégie de réengagement. Vous devez segmenter vos abonnés morts en groupes, selon le canal dont ils se sont désengagés. Vivante mais désengagée : cette personne n’ouvre pas vos emails, mais visite encore votre site web et votre boutique physique, et la semaine dernière, elle a liké l’un de vos posts sur Facebook. Il va être relativement facile de la réengager.  Assez morte : Cette personne n’ouvre pas vos emails, ne consulte pas votre site web, et ne s’engage pas via d’autres canaux. Elle a fait un achat cette année, mais vous n’avez pas entendu parler d’elle depuis. Il va être vraiment, vraiment dur de la réengager. Tellement morte qu’il faudrait lui faire les poches : Cette personne est complètement désintéressée. Elle n’ouvre pas vos emails, ne s’engage pas avec votre marque, et n’a jamais fait un achat. Le seul engagement que vous avez vu, c’est l’abonnement à la liste d’email. Elle est impossible à reconquérir parce qu’elle n’a jamais été intéressée. Comment réengager Si quelqu’un s’est seulement désengagé de vos emails mais continue d’engager votre marque sur des canaux alternatifs, le meilleur coup à jouer, c’est de leur parler directement avec un email de réactivation, en leur demandant de mettre à jour leurs préférences. Les emails qu’ils ont reçus de votre part n’ont peut-être pas été suffisamment personnalisés, ou ne sont tout simplement pas assez utiles ou engageants. Repensez vos emails pour les rendre plus utiles, et envoyez-les. Pas une fois. Pas deux. Essayez au moins trois fois avant d’abandonner ce contact qui est encore précieux. Si toutefois, quelqu’un s’est désintéressé de la plupart de vos canaux – email, réseaux sociaux, site web – vous devez complètement redémontrer votre valeur. Vous pouvez envoyer une offre pour les séduire, ou envoyer quelque chose de direct, par exemple un message disant que vous ne les avez pas vus depuis un moment, et que vous aimeriez rétablir une relation. Soulignez toutes les nouvelles, les options, les ventes et le « buzz » que vous avez créés ces derniers mois, et montez même d’un cran en ajoutant des témoignages clients pour prouver votre valeur. Oui, il y a des abonnés que vous allez devoir éliminer de la liste. Si vous vous apercevez que vous leur faites les poches, c’est qu’il est temps de s’en débarrasser. Si la personne n’a jamais acheté, ou interagi avec votre marque sur aucun canal, vous pouvez vous sentir productif en l’éliminant de votre liste d’abonnés. Ne laissez pas votre contact dépérir Lorsque vous remarquez des poids « morts » dans votre liste d’abonnés, évitez la tentation de supprimer directement les utilisateurs désabonnés. D’abord, vous devez les remarketer intelligemment. Souvenez-vous que votre objectif n’est pas ici de convaincre l’abonné désintéressé d’acheter directement via cet email, et ce n’est pas non plus de se contenter qu’il ouvre l’email. Ce que vous voulez vraiment, c’est que vos clients potentiels recommencent à interagir avec vous, et finissent en fin de compte par acheter chez vous régulièrement. Réengager vos contacts, c’est un effort qui en vaut la peine !


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De l’importance d’un graphisme d’emailing adéquate pour augmenter votre délivrabilité.

De l’importance d’un graphisme d’emailing adéquate pour augmenter votre délivrabilité.

Emailing • avril 19, 2017

L’objectif de cet article n’est pas tant de partager de nobles considérations esthétiques de graphisme autours de vos campagnes d’emailing mais plutôt de nous centrer dans l’aspect pratique pour éviter les écueils, les tant redoutés filtres anti-spams et ainsi parvenir à la tant aimé boîte de réception de votre destinataire. Qu’est-ce qui fonctionne le mieux dans l’emailing? Que ce soit du texte 100%. Voilà, voilà , merci pour votre attention… Au revoir. Attendez, attendez, on va plutôt vous expliquer ce qu’il en est de la théorie et vous serez ainsi plus  à même de juger par vous même de la meilleure approche à choisir. Éléments à prendre en compte pour que votre newsletter parvienne à ses destinataires. Un usage limité des images. Dans le meilleur des cas, il faudrait que l’emailing ne soit que du texte. Ok, ça on a compris. En même temps, c’est un peu moche. Si l’on souhaite quelque peu égayer son propos le rapport idéal est de 30% d’images pour 70% de texte. Au delà de ce rapport 30/70 la délivrabilité de vos campagnes s’en ressent. Une mise en page à une colonne pour vos campagnes emailing. “Ah ben c’est vraiment pas très folichon non plus” me direz vous. Oui mais voilà, la clé du succès de votre campagne emailing réside dans sa simplicité. La mise en page de campagnes à deux ou trois colonnes, ou plus alambiquée encore, n’aide en rien à augmenter la délivrabilité. La mise en page d’emailing à une colonne a deux avantages: clarté et ordre dans le contenu, mais surtout le plus important étant que ce format permet à vos campagnes d’être responsive et ainsi de s’adapter à tous les types d’écrans. Bref, l’utilisateur final vous en sera reconnaissant.. Ne portez pas “trop haut” les couleurs. Les couleurs HEX que nous préconisons sont:  #FFFFFF pour le fond de l’emailing et #000000 pour la couleur des lettres. Soit, fond blanc et lettre noire. La  punchline est servi! Alors évidemment, il y a les couleurs “corporate”, dans ce cas là, rappelez vos couleurs dans votre logo mais pas dans la couleur de fond. Il est aussi chaudement recommandé d’éviter les couleurs trop criardes et de porter un soin particulier au contraste pour favoriser l’expérience de lecture. Format et taille de polices Vous êtes nombreux à nous demander pourquoi nous ne proposons seulement que  17 types de polices différentes. La raison est simple, ce sont les 17 polices lues et acceptées unanimement par les principaux webmails. Ce qui tend à dire qu’en utilisant l’une de ces polices, le format restera exactement identique quelque soit la boîte de réception. C’est pourquoi nous ne proposons pas l’option d’importer d’autres types de polices personnalisées. De la même manière, nous vous recommandons l’usage d’une police au design simple. En effet, l’abus de lettre en gras peut vous faire atterrir directement en spam, ou l’utilisation de majuscules est abusive car  ON DIRAIT QU’ON EST EN TRAIN DE CRIER ce qui produit le même effet qu’une police en gras. Les couleurs sont également à prendre en compte. Il faut bien garder à l’esprit que l’important ici est d’offrir une expérience de qualité à votre lecteur quand il lira votre emailing. Les mots maudits, les spams et les symboles. Un classique du genre. Vous saurez déjà sans doute qu’il est des mots qu’il convient d’éviter: “Bon marché, Gagner argent, Millions, Salaires, Paye Extra, Gratuit, Garantie, Travail à domicile, Incroyable Opportunité, Offre Spéciale, Crédits, Offre à durée limitée, Commandez Maintenant, Engagement, Perdre du poids...” Il faut aussi faire preuve de parcimonie quant à l’usage des points d’exclamations, des symboles monétaires ($ ou €), des astérisques et des symboles farfelus. Cela risquerait de faire plonger votre délivrabilité. Les émoticônes? Oui, mais avec modération. Il faut aussi s’assurer des liens inclus dans l’emailing. Un email avec des liens erronés est comme une boîte vide. Administrer les abonnements. Ce paramétrage se fait au moment même de la création de l’emailing à partir de notre Éditeur “Drag & Drop”, alors on ne vas pas se priver de vous donner quelques conseils en plus. A l’intérieur du bloc, vous avez la possibilité, la nécessité, que  dis-je, le devoir même d’intégrer les informations suivantes: Gérer mon abonnement Envoyer un email Me désabonner Abus Ces quatres liens participeront en silence au maintien de votre bonne réputation aux regards des FAI. La transparence offerte à vos lecteurs ne peut que vous être bénéfique. That’s all folks! Six conseils utiles à prendre en compte sans oublier pour autant vos propres impératifs.  N’hésitez pas à mettre nos remarques en pratique et à partager avec nous vos résultats. En échange de quoi ces précieux conseils?...Mais de rien! Faites nous seulement le plaisir de partager notre article et n’hésitez pas à laissez vos commentaires à la fin de cet article.. Vive l’email marketing avec Benchmark Email!


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Pourquoi une base de contacts actualisée booste votre stratégie d’email marketing?

Pourquoi une base de contacts actualisée booste votre stratégie d’email marketing?

Emailing • avril 12, 2017

Nous avons déjà évoqué l’importance de constituer soi-même sa base de données. Quel intérêt alors de la maintenir à jour? Vous souhaitez améliorer les résultats de vos campagnes d’emailing? Et bien, il va falloir se retrousser les manches. Si votre liste de contacts n’est pas à jour, vous allez au devant de problèmes de délivrabilité, ce qui signifie: primo ne pas obtenir les conversions espérées; segundo vous vous exposez au risque que votre emailing soit considéré comme….un spam (je sais, c’est mochel). Comment gérer votre liste d’abonnés pour optimiser la délivrabilité des campagnes d’emailing? Premier conseil, constituez votre base de données vous-même. N’achetez pas de listes contenant des milliers d’adresses. Pour vos envois, il vaut bien mieux commencer from the beginning et ajouter au fur et à mesure les contacts à cette liste plutôt que d’acheter des adresses emails sur Internet.    Il est beaucoup plus efficace d’envoyer 100 emailings à des personnes qui vous ont réellement donner leurs adresses que d’envoyer 1000 emailings à des personnes qui ne vous connaissent pas…On peut mentir 1000 fois à 1 homme mais on ne peut pas… non..c’est pas ça... faite comme si je n’avais rien dit (et si vous captez la référence cinématographique, say yeah!). Bref, pour créer une bonne mailing list, il faudra tout d’abord parvenir à ce que vos cibles (clients, leads, etc..) veuillent bien vous indiquer leurs adresses de courrier électronique. Pour cela, vous veillerez à mettre en place une série de stratégies en fonction du canal choisi. Nous allons ici nous centrer sur un florilège d’idées: 100% pratique, 100% efficace. Site web: le formulaire d’inscription qui permet de vous contacter et de poser des questions doit être visible et facilement localisable. Vous devez également prévenir ceux qui remplissent ce formulaire qu’ils recevront ensuite de vos nouvelles et ils doivent donner leurs accords préalables. Blog: vous avez probablement déjà un site web et un blog. N’hésitez pas à faire apparaître un pop-up invitant les internautes à laisser leurs emails pour recevoir votre newsletter. Et pour les inciter à franchir le pas, rien de mieux que de leur offrir un cadeau: un livre blanc, 10% de remise, un rapport, etc.. Créer un groupe dans des plateformes comme Meetup, où des personnes aux intérêts similaires peuvent se retrouver.. Cours online, webinars où pour y assister il est nécessaire de s’inscrire. Landing Pages où l’on demande également de s’inscrire afin de recevoir un livre blanc, des tutoriels, etc... Promotions et tirages au sort sur les réseaux sociaux. Congrès et salons pour échanger les cartes de visites, réaliser des sessions de networking. Une fois créé la base de données, il est primordial d’établir des liens avec votre base (de données). C’est à dire leurs offrir une expérience unique qui les donne envie d’ouvrir vos emails et surtout que la relation puisse s’inscrire dans le temps (visites récurrentes sur votre site, ouverture de vos emailings, clics…). Pour y parvenir, nous avons l’outil parfaitement adapté à un engagement durable. Automatisation Pro vous permet de renforcer l’engagement au quotidien grâce à des parcours clients personnalisés en fonction des intérêts spécifiques de chacuns sur des critères bien spécifiques (landing page, ouverture d’emailing, etc). Si vous avez déjà la chance d’avoir un engagement fort auprès de vos clients, ou de vos leads, alors vous n’aurez pas besoin de cet article (vous pouvez en profiter pour  essayer de retrouver la référence cinématographique antérieure;)). Sinon, pour les trucs et astuces, c’est ici: Tout d’abord, assurez vous de qui ouvre ou non vos campagnes d’emailings. Le contact peut ne plus être intéressé, ou l’adresse email inutilisée. Dans ce dernier cas, les FAI risquent de considérer votre mailing comme spam (et ça, ça craint). Pour y remédier nous vous offrons plusieurs alternatives.: “Nettoyage des listes”. Il est fortement recommandé après 3 ou 4 campagnes d’emailing de vérifier la qualité des listes notamment en supprimant les e-mails NPAI (aka hard bounces). En effet, si vous avez un pourcentage élevé d’’emailing non-ouverts, vous pouvez: Les éliminer des listes: en plus, cela peut vous permettre d’accéder à un plan à moindre coût (puisque votre nombre d’abonnés diminue) et d’augmenter d’une manière considérable les pourcentages en ouverture puisque vous vous dirigerez à une cible qui interagit avec votre contenu. Diviser la liste en deux: une liste “emailings lus” et une liste”emailings non-lus”. Dans l’absolu, le mieux est alors de créer un sous-compte où sera utilisée la liste “emailings non lus” et un compte maître où sera utilisée la liste “emailing lus”. Ainsi votre compte maître bénéficiera d’une meilleure réputation et le sous-compte servira à réactiver au fur et à mesure les usagers en les passant du sous-compte au compte principal. Envoyez des messages différents à la liste “emailing non-lus” et à la liste “emailing lus”. La liste “emailing lus” n’a pas besoin d’être réactivée par des incitatifs en particulier. Au contraire de la liste “emailings non lus” à qui vous pourrez renvoyer un emailing de confirmation à continuer à recevoir vos campagnes avant de les supprimer de votre liste. Si l’objet de votre email est pertinent, c’est une bonne méthode pour recréer du lien avec vos abonnés.. La création de segments. Au plus le message est personnalisé, au plus il a de chances de parvenir à son destinataire. Emailing ciblé, autre outil disponible sur votre compte Benchmark Email. Mis au point pour gérer les listes tout en s’adressant à des cibles spécifiques. Vous pouvez ainsi créer des listes “Emailings lus”, “Emailings non-lus”, “clics”. Une fois crée, vous pourrez segmenter les listes en fonction de leurs intérêts.. Vous avez aimé cet article? Vous voulez devenir incollable sur la délivrabilité et la création de campagne d’emailing? Vous n’avez toujours pas trouvé la référence cinématographique? Continuez à nous suivre dans nos prochains articles. N’hésitez pas à partager cet article sur les réseaux sociaux et à laisser vos commentaires sur notre blog. Vive l’email marketing avec Benchmark Email !


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Comment les plaintes pour abus affectent la délivrabilité de vos newsletters?

Comment les plaintes pour abus affectent la délivrabilité de vos newsletters?

Emailing • avril 5, 2017

Nous avons déjà discuté dans les articles précédents des pièges liés au spam, ce qu’est délivrabilité, ou les avantages d\'avoir une adresse IP dédiée. Dans ce nouvel épisode, nous voulons nous concentrer sur quelque chose auquel souvent nous ne faisons pas attention, mais qui finit finalement par affecter notre réputation et donc notre délivrabilité. Qu’est-ce qu’une plainte pour abus? Si nous travaillons avec l’outil de Benchmark, une plainte pour abus peux venir de deux choses: Quand le client marque le mail comme spam depuis sa boîte de réception. C’est le pire qui puisse arriver parce que ce sont Gmail, Hotmail, Yahoo, ... qui reçoivent cette plainte et prennent des mesures contre nos e-mails. Benchmark fournit l\'option «Signaler un abus» à travers laquelle l\'utilisateur peut se plaindre de vos e-mails, mais sans que Gmail, Hotmail, Yahoo, ... ne soient au courant de cette plainte et il est donc encore temps d\'agir. Tout cela ne signifie pas que Benchmark ferme les yeux, au contraire, si un client dispose d\'un ratio plus élevé de plaintes concernant l\'abus de 0,5%, le compte est résilié . Pour vous donner une idée, cela fait une plainte pour chaque 2000 envois. Pourquoi mes mailings sont marqués comme spam? Ceci est une très bonne question, il y a plusieurs raisons: La base de données est très ancienne et les informations que vous leur envoyez ne sont plus pertinentes ou les contacts présents dans la liste ne se souviennent pas d’avoir souscrit à vos e-mails. Les informations que vous  envoyez sont sans valeur pour les abonnés et ils décident de vous marquer comme spam au lieu de se désabonner. Vous envoyez trop de mailing et votre target est fatigué de vous. Il faudrait peut être faire quelque chose... Envoyer des e-mails à des gens qui n\'ont pas donné leur autorisation. C\'est non seulement une mauvaise pratique de l\'email marketing sinon une violation supposée  des lois de protection des données et peut avoir des conséquences au-delà des résultats de vos campagnes. Envoyer des contenus indésirables aux personnes qui vous ont donné leur permission mais pour  recevoir d\'autres informations. Par exemple, vous êtes une société en ligne qui vend des articles de pêche et de ski et vous faites un webinar sur la fabrication des mouches, Les participants à ce webinar seront heureux de recevoir plus d\'informations sur la pêche, mais pas sur le ski. Ou simplement l’utilisateur a passé une mauvaise journée et vous a marqué comme spam. Cela se produit rarement, mais si cela devait arriver, nous vous expliquons un peu plus bas comment régler ça. Comme vous pouvez voir il y a de nombreuses causes et nous sommes sûrs que certaines nous échappent, mais gardez bien à l\'esprit que ce rapport d\'abus vous pouvez le contrôler. Chez Benchmark, lorsque vous envoyez une campagne, si quelqu\'un a marqué que vous abusez dans les rapports, vous pouvez le vérifier: Rappelez-vous seulement que ces plaintes pour abus ne peuvent être contrôlées que si vous décidez de mettre à la fin de l\'e-mail le lien \"Signaler un abus\": Si vous ne mettez pas cette option, l\'utilisateur va se plaindre directement à sa boîte mails, ce qui affecte sérieusement votre réputation. Comment éviter que l’on me marque comme spam? Nous avons vu les raisons pour lesquelles les utilisateurs peuvent nous marquer comme spam, voyons maintenant les solutions que nous pouvons mettre en œuvre: Si votre base de données est ancienne, continuer uniquement avec les contacts qui ouvrent vos e-mails. Pourquoi payez pour une liste de 2000 contacts si seulement 1500 interagissent à vos emailings? Parfois on est persuadé que les informations que nous envoyons sont pertinentes et intéressantes pour nos abonnés. Mais en êtes-vous sûr? Analysez votre dernier mailing envoyé et regardez le ratio de clics, êtes-vous satisfait? si vous ne l\'êtes pas, vous devriez envisager de modifier le contenu avec quelque chose qui provoque vraiment l\'action chez vos abonnés. La “Carte des clics\" dans les rapports peut vous y aider. Créer une stratégie autour des e-mails que vous envoyez. Autours du contenu, des meilleurs jours et des meilleures heures pour l\'envoyer. Ne jamais envoyer le même contenu plusieurs fois dans la même semaine. Less is more. Ne spammez pas. Tous vos contacts doivent avoir donné leurs accords préalables pour recevoir vos informations. Segmenter pour vos clients le contenu qu\'ils souhaitent recevoir. Ainsi, ils seront accrochés à vos e-mails. Si l\'utilisateur vous a marqué comme abusif, analysez le rapport et contactez le personnellement, voir pourquoi il a fait cela et prendre les mesures nécessaires. Derniers conseils Rappelez-vous toujours d’ ajouter dans vos e-mails  l\'option \"Signaler un abus\". Ne pas oublier de prêter attention aux rapports. Écoutez vos abonnés et tirez en les conclusions nécessaires. Dans le prochain article nous discuterons de: l’importance de maintenir les listes actualisées, ne le manquez pas, suivez-nous! N’hésitez pas à partager cet article sur les réseaux sociaux et à laisser vos commentaires sur notre blog. Vive l’email marketing avec Benchmark Email !


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De quoi dépend la délivrabilité de vos newsletters ?

De quoi dépend la délivrabilité de vos newsletters ?

Emailing • mars 29, 2017

Vous avez passé du temps à peaufiner la newsletter parfaite, dans le but d’attirer de nouveaux clients et de générer des revenus. Même en étant bien pensée et avec un design soigné, si la newsletter n’atteint pas la boîte de réception, les objectifs de l’entreprise seront difficilement atteignables. L’enjeu est donc d’éviter d\'atterrir dans les spams. C’est ce qui constitue la délivrabilité en email marketing. Mais regardons les choses de manière inversée pour mieux comprendre la problématique. Si on ne se préoccupe pas de la délivrabilité, il est possible que les destinataires puissent signaler vos mailings comme spam, avec les conséquences qui s’en suivent: vous êtes classé comme une entreprise envoyant des courriers indésirables. Cela a des conséquences, non seulement au niveau marketing et  vous risquez d’être ajouté aux listes noires ou votre compte peut être bloqué de manière permanente. Ainsi, ignorer la délivrabilité et ne pas avoir un contrôle sur celle-ci est une erreur que les entreprises qui ont recours à l’email marketing ne peuvent se permettre. Les agents qui interviennent dans la délivrabilité 5 acteurs ont un rôle majeur dans la délivrabilité finale d’un email. Il est primordial de les prendre chacun en compte. Le responsable C’est la personne qui décide du contenu présent dans la campagne d’email marketing. Aussi bien le sujet, que la composition du texte, des images etc. Il décide également du timing d’envoi et du nombre de contacts concernés. Il doit vérifier que les listes utilisées sont bien récentes, vérifiées et qu’elles ne contiennent pas d’adresses anciennes, qui n’existent plus,  des pièges à spam ou  des adresses génériques. L’expéditeur Par expéditeur, on entend le nom, l’adresse utilisée pour l’envoi et le nom de domaine. Alors que le nom et l’adresse email ont un impact important sur les ouvertures, le domaine est lui totalement décisif pour assurer une bonne délivrabilité. C’est le premier élément que les organismes ou mécanismes de filtres analysent pour classer la newsletter. La réputation du domaine et le fait de ne jamais avoir été répertorié comme spam sont essentiels pour déterminer le succès de notre campagne. Il est fortement déconseillé d’utiliser des noms de domaines publiques comme gmail, orange, hotmail,  il est  préférable d’utiliser un nom de domaine propre qui ne contient pas d’expressions qui puissent être interprétées comme spam (superpascher.com, produitmiracle.com, pretatauxzero.fr). Configurer ses registres SPF est considéré comme une excellente pratique puisque vous nous autorisez à envoyer des emails en votre nom, ainsi vos emails ont de plus grandes chances d’atteindre la boîte de réception. La plateforme d’email marketing La plateforme utilisée pour les newsletters influence de manière directe la délivrabilité de ses campagnes. L’outil doit avoir une infrastructure fiable pour l’envoi d’emails de masse et doit permettre de retrouver les statistiques de ses campagnes: ouvertures, clics, rebonds, adresses inexistantes… Cela permettra d’optimiser la base de données pour les prochaines campagnes. Disposer d’un service client de qualité constitue une aide précieuse en cas de question ou de pépin. Le destinataire La personne qui reçoit l’email joue un rôle clé dans la délivrabilité puisqu’elle peut configurer son filtre anti-spam à sa convenance. Mais pas seulement ! Ses interactions avec vos emails sont déterminantes. Ainsi, plus vos destinataires ouvriront ou cliqueront sur vos emails et plus vous gagnerez en délivrabilité car les messageries type Gmail ou Orange vous considéreront comme un acteur sérieux. A l’inverse, si vos destinataires ouvrent et lisent peu vos emails, vous serez plus facilement catégorisé comme spam. C’est pour cela que nous conseillons aux destinataires des emails de marquer les emails comme non spams et de les placer dans la boîte de réception dans le cas où l’email a  atterri  dans les courriers indésirables. De même, il est très important que le destinataire ait un intérêt pour vos contenus. Souvenez-vous qu’avant de lire votre email, la première chose qui soit lue est votre objet, et s’il n’est pas pertinent il y a peu de chance que l’email soit ouvert. Vous pouvez également utiliser notre outil d’emailing ciblé pour créer des segments de listes ciblées en fonction des actions de vos clients. Profitez également de l’Inbox checker pour voir comment apparaît votre email sur différents supports tels que les smartphones, tablettes ou sur les différents navigateurs. Vous n’êtes ainsi pas surpris de l’apparence de votre email. Filtres anti-spam Ils décident si le destinataire reçoit l’email ou pas. Nous n’avons pas le contrôle dessus mais ils sont influencés par les facteurs que nous avons cités précédemment. Nous avons vu quels étaient les éléments qui influencent l’email marketing et la délivrabilité. Il est important de bien les prendre en considération pour réussir ses campagnes d’email marketing. Vous avez aimé l’article ? Si vous souhaitez en savoir plus sur l’impact des plaintes pour abus sur vos newsletters, suivez-nous et ne manquez pas le prochain article. Partagez-le sur les réseaux sociaux si vous l’avez aimé. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous laisser vos commentaires et nous tenterons d’y répondre le plus clairement possible. Profitez du savoir-faire et des conseils de Benchmark Email !


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