Publications en série: Projet Lean

La culture Lean : au-delà des frontières.

La culture Lean : au-delà des frontières.

Projet Lean • juillet 20, 2017

Quand j’ai été invitée à faire partie de l’équipe Lean Benchmark, j’étais très enthousiaste. Lean signifie “maigre, au plus juste”. Ce nouveau concept lean avait beaucoup de sens, dès le départ, quant aux tâches quotidiennes que nous effectuons, grâce à tous les outils numériques et aux logiciels que nous utilisons. A présent, nous sommes en mesure de les simplifier grâce au Lean. J’adorais l’idée. Non seulement j’aime être lean au travail, mais c’est également ma manière de fonctionner. J’utilise même les notions du lean pour noter mes activités quotidiennes. Ça vous paraît étrange ? Eh bien, imaginez à quel point j’étais motivée quand on m’a proposé de mener les réunions Lean pour l’Amérique latine et l’Europe. L’équipe Ma super équipe Lean comprend 15 personnes. Ils viennent de pays et de cultures différents, et nous n’avons que peu de choses en commun : nous parlons tous espagnol, et nous sommes tous des Benchmarkers. La réunion : les débuts « C’est pas possible. C’est à moi de mener la réunion Lean ! » Tous les jours, nous lisions le journal des Stoïciens, un très beau livre qui contient les citations les plus célèbres d’Epictète, de Marc-Aurèle, entre autres. Nous avons également partagé nos améliorations lean de 2 secondes, qui représentent un engagement quotidien pour l’amélioration continue. Tout le monde écrit ses améliorations et les raconte. Nous avons également regardé une vidéo de développement personnel. Le vendredi, nous avons notre présentation sur les Valeurs Fondamentales, pendant laquelle nous réfléchissons et discutons de la même manière. Tout semblait bien se passer, mais la réalité s’est révélée tout autre. Notre réunion se faisait par écran interposé, et non en personne. C’était un obstacle parce que nous ne pouvions pas observer les réactions en temps réel à travers l’écran, et pour être franche, je ne savais pas vraiment qui était enthousiaste. Le défi Faire en sorte que toute l’équipe soit intéressée et engagée pendant les réunions, là était le défi. Je ne peux pas encore crier victoire, et je dois admettre que c’est quelque chose que nous devons essayer d’améliorer. Nous avons mis en place un certain nombre de nouvelles idées pour rendre les réunions plus interactives, et je dis « nous » parce que Frieder (le responsable pour l’Allemagne) et Raquel (la responsable régionale pour l’Europe) m’ont apporté tout leur soutien, à chaque étape. Ça a vraiment été un travail d’équipe. L’un des premiers changements a été d’arrêter de traduire notre Stoïcisme quotidien ; nous avons plutôt cherché quelque chose dans notre langue. Ensuite, nous avons continué avec les vidéos fournies par l’Equipe Lean, mais nous nous sommes également mis à chercher des vidéos en espagnol, et pour finir des vidéos qui ont suscité notre curiosité. Nous avons également commencé à faire du partage d’écran, ce qui était une autre excellente suggestion pour améliorer nos réunions. Deuxième changement, nous avons commencé à mieux nous connaître. L’une des meilleures expériences d’après moi ! J’ai eu l’idée d’écrire nos noms et une activité sur des papiers et de les mettre dans un chapeau, pour les tirer au sort. Voici quelques-unes des histoires que les membres de notre équipe ont partagées pendant nos réunions Lean 19 : [caption id=\"attachment_5531\" align=\"aligncenter\" width=\"879\"] Karen, de notre bureau colombien, nous a parlé de Valledupar, son lieu de naissance. Nous avons appris avec intérêt qu’au lieu de chercher une reine, ils cherchent un roi pour leur festival annuel Vallenato.[/caption] [caption id=\"attachment_5532\" align=\"aligncenter\" width=\"1600\"] Voici Eduardo Ramos, l’un des cadres de l’équipe Support. Les performances acrobatiques qu’il arrive à faire sur une moto sont incroyable. Je dois avouer que ça m’a vraiment surprise ![/caption] [caption id=\"attachment_5533\" align=\"aligncenter\" width=\"749\"] Fernanda Brito, de notre bureau mexicain, avec sa famille qui s’étend entre Guanajuato et Mexico.[/caption] Le résultat Je suis persuadée que nous sommes maintenant plus que des collègues. Comme je l’ai dit auparavant, c’est un chantier qui vient à peine de commencer.  Je ne m’attendais pas à ce que les améliorations s’arrêtent. Nous allons continuer de nous réinventer jour après jour, et avec de la chance, nous finirons par apprécier les 19 minutes quotidiennes que dure notre réunion autours du concept lean. Car après tout,  pourquoi ne pas nous lier d’amitié malgré la distance et les différentes cultures, qui, en fin de compte, enrichissent notre entreprise Benchmark.


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Le point Lean quotidien

Le point Lean quotidien

Projet Lean • mai 30, 2017

Quand nous avons décidé de nous lancer pour de bon dans le management LEAN chez Benchmark, nous savions que nous allions rencontrer un obstacle supplémentaire car notre équipe est dispersée à travers le monde. Pouvait-on de façon réaliste enseigner le concept du Lean à plus de 140 Benchmarkers qui travaillent en 9 langues et sur 8 fuseaux horaires ? Plus important encore, pouvait-on construire une culture LEAN qui se ressentirait dans notre manière de prendre des décisions et de travailler au quotidien ? C’était là des questions importantes auxquelles notre leadership devait répondre. Nous avions déjà monté notre équipe Equipe Lean donc nous devions maintenant nous atteler à l’intégration du Lean dans notre vie quotidienne. Nous devions propager le message de l’amélioration continue. Nous faisions déjà des points rapides, de petites réunions et des  weekly Level 10 pour nos différentes équipes. Mais nous ne faisions pas de réunion régulière à laquelle tous les employés de l’entreprise assistaient. Allions-nous parvenir à réunir tout le monde, tous les jours ouvrables, dans tous nos bureaux dans le monde ? Pouvions-nous nous permettre cette perte de temps ? La réponse était : absolument ! En fait, nous ne pouvions pas nous permettre de NE PAS tenir ces réunions, surtout si nous voulions aboutir à une vraie transformation lean. Nous voyions cela comme un investissement dans nos équipes et espérions qu’elles le verraient de la même façon. Je m’inquiétais surtout pour les programmeurs. Ils ont tendance à être très intelligents, très manichéens et pas très sensibles. Je les voyais déjà me dire « Mais pourquoi est-ce qu’on perd notre temps à faire ça ? J’ai un programme à coder ! » Nous avons décidé de nous réunir tous les jours pendant 19 minutes, et nous avons donc appelé notre réunion Lean 19. Dans chacune des 6 autres régions, ils ont choisi une heure à laquelle ils pouvaient se tenir tous les jours. Au siège, à Los Alamitos, nous avons choisi 9h41. C’était un horaire étrange, ce qui fait que tout le monde s’en souvenait. Nous avions un rappel automatique sur Slack qui postait à 9h39, puis nous « sonnions la coche » à 9h40. La plupart des employés étaient déjà en route pour la salle de conférence et assis à 9h41. [caption id=\"attachment_5270\" align=\"aligncenter\" width=\"768\"] La cloche du Lean 19[/caption] Les premiers mois, les réunions consistaient à apprendre les principes du Lean, à parler de nos « améliorations de 2 secondes », à passer en revue l’une de nos valeurs clefs, puis à regarder un Ted Talk comme source d’inspiration. Au départ, nous avons eu un peu de mal à embarquer tout le monde, et je pense que certains se sont dit que nous étions fous. Je m’inquiétais surtout pour les programmeurs. Ils ont tendance à être très intelligents, très manichéens et pas très sensibles. Je les voyais déjà me dire « Mais pourquoi est-ce qu’on perd notre temps à faire ça ? J’ai un programme à coder ! ». Mais j’avais tort. Non seulement ils nous ont suivis, mais ils ont adoré. En fait, ils semblaient apprendre le Lean plus rapidement que les autres. Notre première réunion Lean 19 a eu lieu le 18 juillet 2016. Depuis, nous avons tenu une réunion presque tous les jours ouvrables, et elles ne font que s’améliorer.


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Objectifs : Formation d’une équipe pour cette aventure Lean

Objectifs : Formation d’une équipe pour cette aventure Lean

Projet Lean • décembre 2, 2016

En juin, une poignée d\'employés de Benc hmark ont été ajouté à un nouveau canal de Slack et accueilli par le message suivant de notre COO Denise Keller : Bienvenue à l\'équipe LEAN Référence Vous avez tous été individuellement conseillé de rejoindre ce nouveau groupe pour nous aider à lancer la pensée rationnelle à l\'indice de référence. Lean est un moyen passionnant de voir tout ce que nous faisons avec deux objectifs clairs à l\'esprit : 1) la réduction des déchets et 2) continuer d\'apporter des améliorations. Je vais commencer par regarder une vidéo qui explique le concept. Je vais aussi partager un PDF du livre ici demain. Le but de notre escouade est d\'obtenir que tous les 140 membres de notre équipe vivent LEAN chaque jour. Ce succès sera lié à l\'adhésion de tout le monde. Une de mes lignes préférées de la vidéo est que «le génie est dans les employés!» C\'est la beauté en ce que chacun peut contribuer et faire une différence. Nous aurons notre première réunion d\'équipe la semaine prochaine. Avec cela, nous avons tous commencé notre endoctrinement lean, et plus précisément, Paul Akers 2-Secondes concept Lean. Nous l’avons vu s\'exprimer sur les idéaux et de lire son livre. Je l’ai même invité à se joindre à nous pour le Heart of Business podcast. Il était temps pour notre première réunion de Lean Squad. Les individus de chaque worldwide office et région étaient présents, chargé de la question de savoir comment mettre en œuvre un changement de culture au sein de notre société à l\'échelle mondiale. Chacun de nous a parlé et fait des suggestions sur ce qui devait se produire pour se pencher et se lancer avec succès vers l\'indice de référence. Nous avons convenu d’un jour pour l’offrir trois fois, et couvrir tous les fuseaux horaires, pour une réunion obligatoire. À cette réunion, tout le monde pourrait regarder le discours de Paul Aker sur: “2 Seconde Lean” et une présentation sera donnée sur ce que nous voulions que lean signifie pour nous chez Benchmark. Avec cela, les graines du Lean ont été plantés pour toujours ici chez Benchmark. Il faudra arroser le jardin et se pencher pour continuer à croître, mais nous avons eu notre départ. Je suis ravi de continuer à vous informer sur la façon dont notre Lean Journey a disparu, en tant que membre de Lean Squad et quelqu\'un qui a bu le Kool-Aid dès le début.


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Devenez lean ou devenez has been

Devenez lean ou devenez has been

Projet Lean • août 11, 2016

Il y a environ 4 mois, je faisais mon sport du matin à la salle sur le tapis de course - ce dont j’ai horreur. Contrairement à mon mari Curt, qui est athlétique, en forme et qui a l’esprit de compétition, je n’ai aucune de ces qualités, et je vois l’exercice physique comme un mal nécessaire (j’espère un jour être en assez bonne santé pour fêter mon 90ème anniversaire comme nous venons de le faire pour mon père). [caption id=\"\" align=\"alignleft\" width=\"1199\"] Ma famille est venue d’un peu partout pour fêter le 90ème anniversaire de mon père, Frank.[/caption] La seule manière pour moi d’aller au bout de ces 45 minutes d’agonie est d’avoir une diversion intéressante, donc je regarde un tas de vidéos de business et de développement personnel tout en marchant rapidement avec une inclinaison de niveau 5. Ce matin-là il y a quatre mois, je regardais une présentation vidéo produite par le Growth Institute et faite par Paul Akers, appelée 2-Second Lean (“le lean en 2 secondes”). J’ai été absolument abasourdie par la simplicité de ce qu’il avait à dire. Le lean, qui a été lancé par Toyota, consiste essentiellement à éliminer les déchets et à se concentrer sur l’amélioration continue. Le lean en 2 secondes, un concept encore plus simple, demande à chaque personne de l’équipe de procéder à une amélioration de 2 secondes chaque jour. Comme dit Paul : Donnez-moi simplement une amélioration de 2 secondes par jour. C’est tout. C’est tout ce que je demande. Une amélioration de 2 secondes. Il n’y a pas une personne sur Terre qui ne soit capable de trouver comment améliorer quelque chose de 2 secondes. En rentrant chez moi, j’ai dit à Curt que je venais de regarder la vidéo la plus géniale du monde et qu’il devait la regarder aussi. Après l’avoir longuement harcelé, j’ai réussi à la lui faire regarder avec moi pendant le déjeuner. Il était conquis - et croyez-moi, il ne l’est pas facilement. La prochaine étape pour nous a été de partager la vidéo lors de notre rencontre hebdomadaire sur le Leadership. L’équipe Leadership a également adoré ce que Paul avait à dire, et a pensé que Benchmark pourrait grandement bénéficier de l’implémentation du lean. Cependant, nous devions encore obtenir le feu vert de nos managers internationaux. Nous devions être sûrs que le concept lean fonctionnerait pour nos neuf langues, neuf bureaux et cultures différentes. Nous avons partagé la vidéo du lean en 2 secondes lors du séminaire commercial international que nous tenons deux fois par an dans notre siège à Los Alamitos, et nous avons eu un retour très enthousiaste de la part des managers internationaux. [embed]https://youtu.be/hlYvmkYvA8A[/embed] J’ai lu le livre de Paul, 2-Second Lean, et l’ai également partagé avec notre Equipe Leadership. Plus nous en parlions, plus nous étions certains d’être prêts à embarquer pour un voyage lean chez Benchmark. Cet article de blog est le premier d’une nouvelle série qui va relater ce processus. Je partagerai les victoires comme les difficultés. Elle a pour vocation d’aider toute organisation intéressée par l’implémentation du lean, qu’il s’agisse d’une entreprise Saas comme la nôtre, d’une organisation à but non-lucratif ou d’une start-up individuelle. Un ami a un jour déclaré que ma devise personnelle était : “Deviens bon ou deviens has been”. On dirait bien qu’il est temps de changer de slogan !


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Nouveaux modèles intégrés : eBay, Etsy, LinkedIn, Twitter, Pinterest, Facebook Events

Nouveaux modèles intégrés : eBay, Etsy, LinkedIn, Twitter, Pinterest, Facebook Events

Produit & Design Projet Lean • mai 19, 2016

Souvent, le marketer novice se demande : “dois-je opter pour l\'option A ou B dans mon plan de marketing ?” Peu importe ce que A et B représentent, la réponse n’est jamais l\'un ou l\'autre...mais tout en même temps. Tous nos canaux marketing fonctionnent le mieux quand ils sont utilisés de concert. Nos modèles d’intégration Benchmark Email rendent cette opération très simple. Nous sommes fiers d’annoncer de nouveaux modèles d’intégration pour eBay, Etsy, LinkedIn, Twitter, Pinterest, et Facebook Events. eBay Attirez plus d’attention sur les articles que vous avez en vente sur eBay. Promouvez un ou plusieurs articles avec ce modèle d\'intégration eBay. Cela signifie que vous n’êtes pas restreint au seul public d’eBay, mais vous pouvez également faire de la publicité auprès des clients récurrents, des abonnés et plus encore. Etsy Partagez les articles de votre boutique Etsy avec vos abonnés. Promouvez jusqu’à 15 de vos offres les plus récentes avec l’option modèle Etsy. Facilitez les ventes récurrentes, obtenez plus de visibilité sur les créations de votre boutique Etsy et vendez davantage. LinkedIn Transformez vos abonnés en followers sur LinkedIn en partageant vos informations récentes. Les données de votre entreprise et les trois informations les plus récentes sont incluses dans l’option modèle LinkedIn. Vos followers LinkedIn ne seront pas toujours des abonnés, et vice versa. Cette option permet de réduire cet écart. Twitter Convertissez vos abonnés email en followers sur Twitter, en partageant vos tweets récents. Jusqu’à cinq des tweets les plus récents de votre entreprise sont inclus dans l’option modèle Twitter. Même si vos abonnés vous suivent déjà sur Twitter, ils ne voient peut-être pas tous vos tweets. Faites en sorte qu’ils soient vus à l’aide de cette intégration. Pinterest Transformez vos abonnés en followers sur Pinterest en partageant vos tableaux. Augmentez la visibilité de vos tableaux Pinterest et étendez leur portée au-delà de la plateforme. Facebook Events Augmentez la fréquentation de vos évènements Facebook en les promouvant via l\'email marketing. Faites la publicité d’un ou plusieurs évènements Facebook avec l’option Facebook Events. En plus, vous bénéficiez des rapports en temps réel Benchmark Email. Ainsi vous pourrez mieux mesurer l’intérêt porté à vos événements.


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