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Séminaire: comment relancer les ventes de votre eCommerce pendant l’été

Séminaire: comment relancer les ventes de votre eCommerce pendant l’été

Emailing • mai 20, 2019

Avec l’arrivée de l’été, notre chiffre d’affaire commence à stagner, voir même à chuter. Les employés partent en vacances, et nos clients veulent profiter de journées au soleil et des soirées barbecue qui les accompagnent plutôt que de passer leur temps à regarder des produits de magasin en ligne. Ce qui implique, que les propriétaires de magasins en ligne doivent travailler d’arrache-pied pour atteindre les objectifs du mois, au lieu de se prendre des vacances bien méritées sans (trop) se soucier des recettes de leur entreprise. Dans cet article nous aimerions vous présenter une stratégie et des idées qui vous permettront de maintenir une certaine croissance de vos ventes et recettes pendant l’été, et sans vous ajouter du travail en plus. Si vous souhaitez savoir comment mettre cela en pratique, rejoignez notre séminaire en ligne le Jeudi 04 Juillet 2019 à 15:00 (heure de Paris), afin d’y découvrir des exemples pratiques et expliqués étape par étape. Commençons avec un exemple: L’Entreprise: Vous êtes propriétaire d’un magasin de décorations artisanales. L’Idée: Vous offrirez un ensemble de produits à un prix réduit durant les 3 mois de l’été. Le But: Maintenir et augmenter vos ventes pendant que vous (ou votre équipe) êtes en vacances. Chaque été nous remarquons que nos ventes et recettes prennent du plomb dans l’aile, nous avons donc pensé à trois solutions qui nous aideraient à éviter la chute libre: Faites des offres groupées sur de différents produits pour le prix d’un. Créez des offres en partenariat  avec d’autres entreprises afin d’y ajouter plus de valeur. Par exemple, faites un partenariat avec un magasin de canapés en offrant des coussins assortis à prix réduit pour tout achat de canapé. Adoptez les ventes d’été traditionnelles tout en les combinant avec d’autres offres. Votre équipe apprécie les trois options mais ne retient que la première, car elle permet d’augmenter les recettes ainsi que la rotation des produits. Cette option rend la communication avec le client plus facile que les deux autres. Pour implémenter votre idée, nous utiliserons Automatisation Pro, qui est l’outil Benchmark Email permettant aux entreprises de fonctionner en pilote automatique  lorsque leurs propriétaires sont absents ou occupés. Pour utiliser cet outil dans de bonnes conditions, vous devrez insérer le Code de Tracking sur toutes les pages où vous souhaitez pister vos abonnés pour votre promotions. Code de Tracking: <!--JB Tracker--> <script type=\"text/javascript\"> var _paq = _paq || []; (function(){ if(window.apScriptInserted) return; _paq.push([\'clientToken\',\']); var d=document, g=d.createElement(\'script\'),s=d.getElementsByTagName(\'script\')[0];g.type=\'text/javascript\';g.async=true;g.defer=true;g.src=\'https://prod.benchmarkemail.com/tracker.bundle.js\'; s.parentNode.insertBefore(g,s); window.apScriptInserted=true;})(); </script> <!--/JB Tracker→ Le code doit être inséré dans l’en-tête de chaque page devant être pistées. De plus, vous pouvez intégrer votre eCommerce avec Benchmark dans le but d’importer des contacts. Benchmark offre des intégrations instantanées avec les fournisseurs d’eCommerce suivants: WooCommerce Shopify BigCommerce 3dcart WordPress Volusion Recurly PayPal Stripe Si votre plateforme d’eCommerce n’apparaît pas dans cette liste, vous pouvez aussi utiliser les plateformes d’intégration Zapier et PieSync directement connectées à Benchmark Email. Une fois que vous avez importé vos abonnés, vous pouvez travailler sur la stratégie de votre automatisation qui sera non seulement établie sur vos fidèles abonnés mais aussi sur les nouveaux arrivants. Nous utiliserons trois méthodes pour attirer de nouveaux abonnés: Construire un formulaire d’inscription Benchmark afin de la placer sur votre Page d’Accueil pour attirer de nouveaux abonnés. Peu importe lequel de nos formulaires vous convient le plus, n’oubliez surtout pas d’insérer le code du formulaire d’inscription CONTENANT le code de tracking afin de pister le comportement de vos abonnés avant même de leur envoyer votre première campagne. Pour augmenter le nombre d’inscriptions de nouveaux abonnés, vous pouvez aussi créer plusieurs campagne en utilisant Facebook Ads pour promouvoir vos offres et importer ces contacts dans Benchmark via Zapier. Pour terminer, vous pouvez créer des annonces spécifiques sur les reseaux sociaux (Instagram / Twitter / Facebook) qui redirrigeront votre public directement vers la page d’inscription afin qu’ils puissent acheter l’offre proposée. D’autre part, vous aurez aussi votre base de données existante à laquelle vous pourrez envoyer votre campagne d’email pour promouvoir l’offre d’été que vous lancez. Commençons par les nouveaux abonnés. Nous accueillerons d’abord nos nouveaux abonnés avec un Message de Bienvenue automatisé. Dans cette automatisation, nous leur partagerons la réduction du moment qui devrait les convaincre de passer à l’achat. Cette automatisation de bienvenue contiendra des prospects qui pourraient soit devenir de futurs clients, soit devenir des abonnés indécis. Pour les prospects se retrouvant dans le deuxième cas, nous établirons un suivi automatisé, qui contient 5 étapes de conversion: Jour 1 - Pourquoi nous choisir?: Donnez-leur de bonnes raisons pour qu’ils achètent chez vous et pas ailleurs. Jour 3 - Faites un rappel sur votre réduction: Faites savoir à vos prospects que l’achat de votre offre à une durée limitée afin de les motiver. Jour 5 - D’autres offres: Si vous n’avez pas réussi à convaincre votre abonné avec votre réduction estivale, proposez d’autres produits en promotion. Jours 10 - 15 décompte: Vous informerez vos abonnés qu’il ne reste plus que 5 jours avant la fin de l\'offre et qu’il ne reste plus beaucoup de produits en stock. Jour 15 - La promotion finit aujourd’hui: C’est leur dernière chance pour obtenir votre pack estival en promotion. Durant cette automatisation de pistage, les clients ayant acheté votre pack seront déplacés dans une liste séparée et le processus continuera d’insister sur ceux ne s’étant pas encore décidé. La liste contenant les récents clients acheteurs activera une automatisation de feedback via laquelle vous leur demanderez leur opinions sur leur expérience et sur le produit qu’ils ont récemment acquis. Vous verrez que certains de vos abonnés auront placés quelques produits dans leur panier d’achat, mais n’iront pas jusqu’à la page de confirmation de paiement. Comme le but est de ne pas perdre l’opportunité de fermer une vente, nous activerons une automatisation sur le syndrôme du panier abandonné afin de faire le suivis de ces cas isolés. Pour terminer, vous vous centrerez sur les abonnés qui se sont enregistrés pour recevoir votre offre spéciale mais qui ne l’ont finalement pas acheté en utilisant une automatisation de réorientation via Facebook. De cette manière, vous aurez un cycle complet d’automatisations élaborées sur chaque cas possible. N’oubliez pas que vous avez votre propre base de données contenant des abonnés enregistrés au quotidien et que vous pouvez les inclure dans cette stratégie. Vous pouvez les diviser en deux groupes, ceux qui ont fait un ou plusieurs achats et ceux qui ne l’ont pas encore fait. Le premier groupe (abonnés et clients acheteurs) recevra une campagne avec une nouvelle promotion et sera inclu dans une campagne de suivi, semblable à celle que vous avez créée pour les nouveaux abonnés, mais moins insistante. Le deuxième groupe (abonnés existants mais pas acheteurs) sera traité de la manière que si c’étaient de nouveaux abonnés et sera inclu dans la même automatisation que les nouveaux abonnés. Dans notre séminaire du 04 Juillet à 15:00 (heure de Paris), nous vous expliquerons étape par étape comment construire une campagne sur ce genre de structure. Rejoignez-nous à ce séminaire si cet article vous a semblé trop théorique et que vous souhaitez mettre cela en pratique.


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Adaptez votre stratégie en fonction de vos résultats

Adaptez votre stratégie en fonction de vos résultats

Emailing • mai 15, 2019

Imaginons que votre dernière promotion n’a pas été un grand succès. Vos clients sont récoltés via vos automatisations et s’informent sur votre page web mais la promotion de 10% que vous lancez leur semble être une bien faible récompense et ne s’y intéresse donc pas. Mais tout n’est pas perdu pour autant… puisqu’ Automatisation Pro, outil que vous trouverez sous votre compte Benchmark, vous permettra d’actualiser en temps réel les informations de vos campagnes envoyées à vos abonnés, et ce, en vous basant sur les résultats de vos campagnes ou en changeant drastiquement de stratégie. Ne perdez pas ce moment important de l’année qui vous permet de clôturer votre chiffre d’affaires, et proposez une promotion adaptée à la période estivale. Vous pouvez maintenant réaliser des modifications dans une automatisation active, sans devoir la désactiver, la copier ou la recommencer depuis zéro. En effet, les informations seront enregistrées instantanément et vous serez en mesure d’ajuster vos décisions commerciales, en adaptant votre stratégie sur base de résultats concrets, ce qui vous permettra de prendre une décision sur des données fiables et non sur des probabilités. Si vous souhaitez en savoir plus sur l’Automatisation Marketing, jetez un oeil à notre blog et webinaire: “Lancez-vous dans l’Automatisation Marketing”. Exemples de modifications dans des automatisations marketing et actions commerciales actives: Automatisation Pro vous permet de modifier le contenu de vos campagnes ou de la remplacer en temps réel, pour adapter facilement et rapidement vos campagnes sur base des comportements et de l’engagement de vos clients. Voici quelques cas pratiques qui demandent l’utilisation cette nouvelle fonctionnalité: Dans le promotions: Modifier les reductions selon l’efficacité ou non d’une campagne. Raccourcir ou prolonger le temps d’une réduction pendant la période des soldes, si elle a une date de lancement et une date de fin. Si vous remarquez qu’une réduction est très peu sollicitée, vous pourrez instaurer un message de “dernière minute” qui permettra de proposer à vos clients une réduction plus agressive pour augmenter votre taux de conversions et de ventes. Dan la gestion de votre eCommerce: Vous promotionnez un produit qui a tellement de succès qu’il se retrouve en rupture de stock. Faites-le savoir à vos clients grâce à une automatisation qui leur propose de le réserver ou de jetez un oeil à un produit similaire. Dans les évènements: Si la date de l\'événement n’est pas clôturée ou confirmée, ne détenez pas votre procédure d’invitation ou d’inscription. Ajoutez simplement une communication contenant les modifications ou informations nécessaires à la clôture de l\'événement et programmez-la 48 ou 24 heures avant le début de l\'événement. Cela vous permettra d’avoir plusieurs cordes à votre arc en cas de pépin. Dans la Stratégie de récolte des Prospects: Vous avez peut-être dû modifier le contenu d’un eBook qui s’est retrouvé obsolète. Ne perdez pas de temps à tout changer, insérez simplement un nouveau lien vers votre eBook actualisé pour continuer à générer des prospects. Pour savoir quel est le message qui intéresse votre public: Savoir quel type de promotion ou communication éveille l\'intérêt de nos abonnés, est une chose très importante. En configurant deux messages différents au sein d’une même automatisation, vous serez en mesure de savoir quel est le message auquel votre public répond le mieux et pourrez modifier certaines données après analyse de ces réactions. Modifier les délais d’envois et bloquer les entrées dans vos automatisations Il est maintenant possible de modifier les délais entre les envois, les actions et conditions dans une automatisation sans devoir la désactiver. Si vous programmez un Message de Bienvenue 24 heures après l’inscription de votre abonné et que vous remarquez que le taux d\'interactions et d\'ouvertures de vos campagnes est très faible, vous avez la possibilité de changer le délai d’envoi à 2 heures après l’inscription. Vous pouvez aussi bloquer les entrées de nouvelles inscriptions dans vos automatisations, fonctionnalité assez utile si vous souhaitez arrêter l’une de vos promotions mais sans pour autant perdre les nouvelles inscriptions faites depuis un formulaire d’inscription actif. Le prospect pourra s’inscrire à votre liste, mais ne passera pas par toute la procédure d’automatisation que vous aviez mise en place. Grâce à ces modifications instantanées et qui vous faciliteront la tâche, vous saurez comment manipuler vos automatisations pour viser dans le mille et au bon moment. Cependant, n’oubliez pas que la partie importante, est la mise en place d’une stratégie mûrement réfléchie tout en sachant ce qu’il est nécessaire d’automatiser. Faites des essais et commencer par des automatisations simples pour éviter les erreurs. . Si vous désirez en savoir plus, n\'hésitez pas à contacter notre équipe support qui pourra vous aider à tout moment. Automatisation Pro est une option se trouvant sous tous nos Plans Premium Benchmark Email. Ouvrez un compte gratuit dès aujourd’hui et sachez-en plus sur nos outils et les possibilités qui s’offre à vous et à votre entreprise!


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Emailing • mai 13, 2019

Conditions d’utilisation de Benchmark. Cet accord définit les termes juridiquement contraignants de votre utilisation des services fournis par Benchmark Group Internet, LLC (ci-après dénommé: «Benchmark» ou «Services»). Pour le client (ci-après dénommé: «utilisateur final», «Vous» ou «Votre»), et peut être modifié par Benchmark sans avis préalable, ces modifications entrant en vigueur dès la parution desdites modifications. En vous inscrivant, accédant et/ou utilisant les services fournis par Benchmark, vous convenez que vous avez lu et approuvé ces conditions d’utilisation ainsi que leur contenu (ci-après dénommé “L’accord”) en qualité d’utilisateur final. Le présent accord équivaut à un contrat et prendra pleinement tous ces effets juridiques dès son acceptation par l’utilisateur final. De même que vous serez soumis aux obligations, termes et conditions énoncées découlant de l’application et l’interprétation des présentes.   Vous vous engagez à consulter périodiquement ledit accord et ce afin de prendre connaissance des modifications, ajouts et/ou suppressions étant intervenus; la continuité de votre accès, l’utilisation des services y afférents et/ou l’enregistrement sont considérés comme votre accord tacite aux modifications apportées. Conditions Générales Benchmark (ci-après dénommé: “Nous”) Fournit des produits, des services, des offres connexes, des logiciels, sites et sous-site web offrant toutes les caractéristiques et fonctionnalités (“Produit” ou “Produits”). Ces produits sont tous assujettis à nos conditions d’utilisation. Benchmark peut à tout moment réviser ces conditions, ainsi que les politiques d’exploitation affichées sur nos sites et sous-site web. Ces règles et directives sont spécifiquement incorporées dans ces conditions d\'utilisation en se référant à (collectivement, «L\'Accord»). Benchmark peut réviser le présent accord à toutes fins commerciales raisonnables. La performance future de Benchmark en vertu du présent accord constitue la contrepartie légale à ces révisions. Ces révisions entrent en vigueur lors de l’envoi d’un avertissement soit par email, soit par la publication desdites révisions sur le site et/ou sous-site web. Si vous ne consentez pas à ces révisions, vous renoncez de plein droit à l’utilisation des produits Benchmark et marquez votre accord pour la clôture express de votre compte.   Lorsque vous cochez la case et cliquez sur le bouton “Accepter” et/ou lorsque vous vous connectez à votre compte Benchmark et/ou lorsque vous accédez à un produit Benchmark en ce compris ce site web et les sous-site web, vous acceptez expressément cet Accord tant pour vous même que pour toute organisation que vous représentez (collectivement, “Vous”). Ne tentez pas de modifier le présent Accord via des communications ultérieures (qui comprennent mais ne se limitent pas, à des factures, bons de commandes, etc…) ces tentatives seront particulièrement nulles et non avenues. DESCRIPTION DES SERVICES Benchmark Email: Le service renouvelable mensuellement fourni par Benchmark Email permet à l’utilisateur final d’envoyer des messages électronique contenant du contenu multimédia riche, en ce compris mais sans s’y limiter, des images, des vidéos, de la musique, des clips audio et d’autres fonctionnalités audiovisuelles et/ou interactives. Toute nouvelle fonctionnalité, amélioration, ajout, suppression, modification et/ou mise à jour apportés aux services actuels sont soumis aux conditions générales d’utilisation, objet du présent accord. Benchmark Events: permet à l’utilisateur final de créer une page d’événement en relation avec les réseaux sociaux, ainsi que du contenu promotionnel par email marketing aux fins de gérer, suivre et collecter les frais d’inscription liés aux évènements. Vous prenez connaissance que Benchmark se réserve le modifier et/ou de suspendre ses services, en tout ou en partie et ce avec ou sans préavis. COMMUNICATION AVEC LES UTILISATEURS Benchmark est autorisé à vous informer des changements apportés à ce site et / ou sous-sites, à ses produits, au présent Accord ou à son calendrier de paiement. Il est également autorisé à vous informer des infractions au présent Accord et de toutes les mesures prises à propos de votre privilège d\'accéder aux produits. Cependant, il ne sera pas tenu de vous en notifier si l\'Accord ne l\'exige pas. Benchmark aura également le pouvoir de surveiller et / ou d\'enregistrer ses conversations téléphoniques et écrites avec vous à de fins de contrôle de qualité, de formation, et pour sa propre protection juridique. Vous garantissez que toute personne qui a l\'autorisation d\'utiliser votre compte consent également à une telle surveillance et / ou un tel enregistrement. Vous acceptez que rien de tout cela n’oblige Benchmark à enregistrer toute communication de votre part, et vous reconnaissez que certaines communications ne seront pas enregistrées ou ne seront pas disponibles pour récupération. Benchmark peut vous contacter pour discuter de ses produits; vous pouvez toujours choisir de refuser tout contact téléphonique en envoyant une demande à abuse@benchmarkemail.com. Cependant, même après ce refus, vous acceptez que Benchmark peut continuer à vous contacter par téléphone à votre demande expresse. Dans le cadre de cet accord, vous reconnaissez que nous pouvons occasionnellement fournir des conseils sur les meilleures pratiques et les questions fréquemment posées sur le respect de toutes les lois applicables, y compris toute partie de notre politique de confidentialité client. Avec cet accord, vous acceptez que cette information vous soit donnée par commodité, et que cette information ne constitue pas un avis juridique. 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Tout ce contenu fourni par Benchmark et ses partenaires à travers le service est la propriété unique et exclusive de Benchmark, et tout usage non autorisé du contenu est susceptible de violer les lois fédérales du droit d\'auteur aux Etats-Unis, les lois sur les brevets, les lois sur les droits moraux, les lois commerciales, les lois sur les informations confidentielles, le droit sur les marques, sur la concurrence déloyale ou d\'autres droits similaires mais non limitatif. Benchmark Internet Group est membre de UnifiedPatents LICENCE Benchmark vous accorde une licence non transférable, non-exclusive, révocable pour accéder et utiliser les Services et envoyer, composer, lire, imprimer, enregistrer et transférer des messages contenant le Contenu tel que décrit et limité dans le présent Accord. 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En utilisant les services, vous reconnaissez et acceptez que des portions du contenu vous est fourni par des tiers licenciés, et vous vous engagez à respecter et à se conformer à la licence (s) de tout tiers et à ne pas violer les droits de propriété intellectuelle de ce tiers.Si vous utilisez les services d\'une manière qui dépasse le champ de cette licence ou de violation du présent Accord, Benchmark peut révoquer la licence qui vous est concédée. OBLIGATIONS DE L\'UTILISATEUR FINAL En accédant, utilisant et/ou en vous inscrivant aux Services, vous vous engagez à: a) fournir des informations de l\'utilisateur vraies, exactes, complètes, sincères et à jour, comme demandé par Benchmark à tout moment; b) mettre à jour rapidement et régulièrement les informations de l\'utilisateur et de les maintenir avec exactitude et exhaustivité; c) prévoir votre propre accès à l\'Internet et  payer les frais ou les coûts relatifs à cet accès qui est nécessaire pour accéder aux services; d) fournir tout l\'équipement et / ou les matériaux nécessaires pour avoir une telle connexion à l\'Internet avec pour but l\'accès, l\'utilisation et / ou les Services auxquels vous êtes inscrit. Lorsque demandé, vous vous engagez à fournir des informations à jour, complètes, véridiques et sincères sur vous-même et / ou votre organisation. Vous vous engagez à mettre à jour ces renseignements quand ils changent. UTILISATEUR FINAL LA VIE PRIVÉE Benchmark ne fera pas surveiller, modifier, revoir ou divulguer le contenu de tous les messages composées et / ou envoyés par un utilisateur final à un destinataire tiers sans l\'autorisation préalable de l\'utilisateur final, à moins que: a) tel que requis par la loi; b) en conformité avec les autorités judiciaires ou lors de toute procédure judiciaire; c) de faire appliquer le présent Accord;d) de répondre en toute bonne foi ou la revendication qu\'un tel message, ou de son contenu, viole les droits ou intérêts d\'un tiers ou viole le présent Accord; et / ou e) pour protéger les droits et / ou la propriété de référence, ses concédants de licence ou de toute autre tierce partie. Comme utilisateur final  la composition d\'un message et / ou l\'envoi de tels messages, vous reconnaissez et acceptez que le traitement technique des messages est nécessaire afin d\'envoyer et de recevoir un tel message, de se conformer aux exigences techniques des réseaux de connexion, de se conformer aux limites du Services et de leur équipement, à se conformer à d\'autres exigences techniques similaires, ou comme indication contraire dans la politique de confidentialité de référence. SURVEILLANCE Malgré le fait que nous n\'ayons aucune obligation de le faire, nous nous réservons le droit de surveiller tout contenu que vous avez fourni à l\'aide de notre site, des services, de la communauté ou d\'un marché. Nous nous réservons le droit de bloquer ou de supprimer des campagnes ou des messages, supprimer le contenu y compris l\'enregistrement des événements, promotions, offres ou des campagnes sociales, si nous estimons qu\'elle viole nos Conditions d\'utilisation ou les lois applicables. En aucun cas, notre surveillance ou actions connexes ne rende Benchmark responsable du respect des obligations ou des lois applicables, dont vous seul êtes seul responsable. UTILISATION CORRECTE Chaque fois que Benchmark utilise le mot illimité en matière de stockage d\'image sur notre site, l\'utilisation équitable ne doit pas dépasser 10 gigaoctet de stockage. Illimité dans ce contexte de stockage des images ne doit pas dépasser 10 gigaoctet de stockage. COLLECTION DONNEES AUTOMATISEE Vous nous autorisez à recueillir des données à partir de votre site grâce à l\'automatisation, et cela peut inclure des bots, des grattoirs, des araignées et les robots, et que les données recueillies soient utilisées pour nos propres besoins internes. Nous ne saurons pas recueillir les données ou utiliser lesdites données que nous avons recueillies si vous avez mis en place un fichier robots.txt pour prévenir et interdire la collecte. Chez Benchmark, nous pouvons obtenir des informations que vous nous donnez en lien avec la façon dont vous utilisez notre site, nos produits (y compris les adresses électroniques, numéros de téléphone adresses et autres informations de vos abonnés) et le contenu (ce qui inclut des informations de vitrines). En aucun cas nous ne vendons, louons, cédons de quelque manières que ce soit les informations de vos clients sans votre autorisation, et nous n\'utilisons jamais les informations des clients pour tout objet ou du but autre que de fournir nos services et produits. Si nous, à tout moment, de modifier ou de changer la politique dans la phrase précédente, nous allons donner un préavis de ces modifications, révisions ou modifications. En contrepartie de cela, vous nous livrer une, libre de droits, une licence mondiale, non révocable et non-exclusive, avec le droit de publier, distribuer, afficher, sous-licence, et utiliser l\'information des clients qu\'en cas de besoin par nous à utiliser et offrons notre service et produits connexes, qui inclut des offres de tierces parties, Apple inclus. UTILISATEUR FINAL CONDUITE Benchmark Internet Group, LLC interdit complètement sites internet, services ou produits par des gens qui: vendre, fournir, offrir ou offrent de vendre les types de contenu, les produits ou services suivants dans le domaine de: produits sexuelle, la pornographie, les services pornographiques ou quoi que ce soit lié à ces types de produits, de services ou de biens. Ceci comprend (mais ne se limite pas à): des vidéos, des logiciels, des magazines, des services d\'escorte, des marchandises illégales, de médicaments, d\'accessoires ou de contrebande liés à la drogue, des logiciels piratés ou des instructions ou l\'éducation sur la façon de créer des grenades, des bombes, des armes illégales ou autre armes. Marchés, expositions ou des offres tout matériel qui exploite les enfants ou des mineurs (toute personne de 18 ans et moins) .Offers, favorise, vend ou fournit des services ou des contenus liés aux spams commerciale, ce qui inclut, mais sans s\'y limiter: illégale, le Web base ou même les ventes pharmaceutiques directs. Cela comprend également des produits sexuels ou liés au sexe, entreprises de travail à domicile, la réparation de crédit, des services de secours de la dette, les services de gestion financière, du commerce ou des conseils boursiers, de refinancement et de services liés aux prêts hypothécaires, et / ou à la promotion de la boîte de nuit, le jeu, pari de décision ou odds-basés services, qui peuvent inclure, sans s\'y limiter aux casinos ou les jeux de casino, hippodrome ou un chien-course paris, poker, les entreprises de paris en ligne, et les deux services de paris événements pro et le collège sportif. Fournit, marchés ou offre toute matière offensive qui exprime les préjugés, le racisme, le sectarisme, la haine, le blasphème, ou tout matériel qui utilise obscènes, excessivement violent, lascive, sale, ou tout autre contenu discutable et contestable. Fournit, les messages, les marchés ou offre des renseignements personnels sur des enfants ou des mineurs (toute personne de 18 ans et moins) sans la permission de leurs parents ou tuteurs légaux. Favorise, les messages ou propose tout type de produit ou service qui est illégal dans la zone géographique de l\'endroit où le contenu est créé, envoyé ou reçu depuis. Distribue ou déchaîne articles informatiques ou des technologies connexes néfastes qui incluent, mais ne sont pas limités à des virus, codes malveillants, les chevaux de Troie, les logiciels d\'enregistrement des frappes ou d\'autres types de logiciels espions. Distribue, favorise, les messages ou offre des services ou du contenu qui sollicitent la participation à la pyramide ou Ponzi régimes, multi-niveau ou canal (MLM) les entreprises ou services qui incluent, mais ne sont pas limités à travailler à des emplois à domicile, \"devenir riche rapidement\", les services ou contenu qui offre des moyens de \"créer de la richesse» ou devenir «financièrement autonome». Distribue un contenu qui pourrait être considéré comme menaçant, diffamatoire ou harcelant.Favorise ou sollicite matériel qui encourage la violence ou subterfuge contre les organisations, les gouvernements, les groupes, les individus ou les personnalités publiques, ou envoie ou favorise tout ce qui donne des instructions ou une assistance dans l\'exercice de la violence ou de comportement ci-dessus. Distribue ou utilise tout contenu non détenues par l\'expéditeur y compris des photos, œuvres d\'art ou le contenu sans le consentement écrit exprès du propriétaire, ou distribution de tout matériel qui identifie ou affiche des images de personnes sans leur consentement écrit express. Benchmark ne sera pas en mesure de surveiller, modifier, revoir ou divulguer le contenu de tous les messages composées et / ou envoyés par un utilisateur final à un destinataire tiers sans l\'autorisation préalable de l\'utilisateur final, à moins que: a) tel que requis par la loi; b) en conformité avec les autorités judiciaires ou lors de toute procédure judiciaire; c) de faire appliquer le présent Accord;d) de répondre à toute bonne foi ou la revendication qu\'un tel message, ou de son contenu, viole les droits et/ou intérêts d\'un tiers et/ou viole le présent Accord; e) pour protéger les droits et / ou la propriété de référence, sans concession de licence ou de toute autre tierce partie. Comme la composition d\'un utilisateur final et / ou l\'envoi de tels messages, vous reconnaissez et acceptez que le traitement technique des messages est nécessaire afin d\'envoyer et de recevoir un tel message, de se conformer aux exigences techniques des réseaux de connexion, de se conformer aux limites du Services et de leur équipement, à se conformer à d\'autres exigences techniques similaires, ou comme indication contraire dans la politique de confidentialité de référence. Benchmark se réserve le droit de montrer les logos et les noms des clients sur son site comme représentant qui utilisent notre service à des fins de publicité. Tout client peut être retiré de cette liste simplement en nous envoyant un courriel ou en envoyant une confirmation écrite. PRATIQUES En accédant, utilisant et / ou en vous inscrivant aux Services, vous ne pourrez pas utiliser lesdits Services, en tout ou en partie,et en aucune façon, dans le but de composer et / ou envoyer des chaînes de lettres, de courrier électronique indésirable, \"spam\", ou un but qui implique l\'utilisation de listes de distribution pour toute entreprise de tiers ou de l\'individu qui n\'a pas donné la permission expresse et spécifique pour être inclus dans une telle liste de distribution. Tout courrier électronique annonce qui est composé et adressé à un destinataire tiers avec lesquelles l\'expéditeur n\'a pas d’entreprise, de relation personnelle ou commerciale existante et qui ne sont pas envoyées à la demande expresse ou avec le consentement du bénéficiaire de recevoir un tel message est strictement interdit (ci-après dénommé \"spamming\"). La définition de \"spamming\" est déterminée uniquement par évaluation interne du système de référence, ce qui implique de nombreux points de données, y compris des choses telles que votre taux de plainte, le respect de la loi CAN-SPAM, taux de rebond, les plaintes de fournisseurs de services Internet et de la rétroaction des services listes noires et d\'autres critères que nous jugeront appropriée. Benchmark se réserve le droit de résilier immédiatement l’autorisation de tout utilisateur final d\'accéder et / ou utiliser les Services si un tel utilisateur final utilise les services, en tout ou en partie, à des fins de spamming, Benchmark se réserve le droit de demander des mesures juridiques appropriées comme nécessaire pour une telle violation. Si vous pensez raisonnablement que tout autre utilisateur peut utiliser des services à des fins spamming, vous acceptez d’aviser immédiatement Benchmark d\'une telle violation. POLITIQUE DE SUPPRESSION DE LISTE APRÈS 7 JOURS Benchmark n\'autorise pas ses clients à supprimer une liste pendant les 7 jours qui suivent l\'envoi d\'une campagne. Ceci afin d\'éviter les abus en lien avec la limitation d\'envoi du nombre d\'emails. LES LISTES DE CONTACTS Vous garantissez que vous allez utiliser des listes de contacts avec des produits de référence; seulement si tous les destinataires ont accepté de recevoir vos correspondances. Vous convenez que vous ne saurez pas accepter le consentement par la participation à des sondages, enregistrements, ou par contact sur des sites de médias sociaux, sauf si vous demandez spécifiquement une confirmation pour envoyer ces correspondances et que le destinataire y a consenti spécifiquement. LIMITATIONS DE GRANDE DISTRIBUTION Vous vous engagez à ne pas utiliser des produits en référence à des listes de distribution, les groupes de discussion, des adresses de médias accessibles au public ou les adresses électroniques achetés. Benchmark peut prendre toute mesure légale autorisée, sans préavis, pour éviter les e-mails non sollicités, des messages et/ou des campagnes afin d\'utiliser le réseau de référence. REPRÉSENTATIONS Vous garantissez que, dans l\'utilisation de produits de référence, vous-même et / ou votre organisation représenter honnêtement et avec précision, et ne tenterez pas de se poser en autre personne ou organisation, réel ou fictif. Vous garantissez que vous serez le seul \"Expéditeur\" désigné (tel que défini dans la Loi américaine de 2003 CAN-SPAM et les règles et les règlements connexes;. Ou, pour les bénéficiaires canadiens, de «Anti-Spam Législation» du Canada, LC 2010, c 23 ) de tout message que vous causer ou permettre d\'être envoyé en utilisant des produits de référence. Vous convenez que tout courriel que vous envoyez à l\'aide d\'un produit de référence sera correct et sincère. Vous et / ou votre organisation, entré le produit ou service dans la section \"Expéditeur / From\" et \"Sujet\" de la rubrique e-mail représenter. Vous acceptez que tout courriel doit inclure votre adresse physique correcte ou PO Box valable qui répond aux exigences d\'enregistrement de la United States Postal Services. OPTIONS UNSUBSCRIBE Vous acceptez que chaque e-mail envoyé dans le cadre de produits de référence contient un lien qui permet aux bénéficiaires de se désabonner de vos listes de diffusion. Ces e-mails doivent également contenir un lien client  vers une Politique de confidentialité http://www.benchmarkemail.com/email-marketing/privacy-policyqui restera valable pendant au moins 60 jours après l\'envoi du courriel. Benchmark se réserve le droit d\'examiner et / ou de réviser ces liens pour sa seule satisfaction, et vous garantissez que vous ne tenterez pas de supprimer, modifier ou désactiver ces liens. Vous vous engagez à traiter les demandes de désinscription dans les 10 jours suivant la réception de la demande, et mettre à jour les adresses électroniques envoyés via votre compte Benchmark.Vous garantissez que pour un destinataire se désabonner, vous ne tenterez pas de facturer des frais, ou exiger tout renseignement d\'identification personnelle supplémentaire autre que qu\'une adresse e-mail, ni ajouter des étapes supplémentaires au-delà de la réponse à un courriel ou visiter une page web unique. Vous acceptez que votre responsabilité de traiter et de se conformer aux demandes de désinscription survit à l\'annulation ou la résiliation du présent Accord et / ou votre compte Benchmark. 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Pendant un tel transfert de propriété de l\'information de l\'utilisateur final à Benchmark, Benchmark n’est pas responsable de fournir une compensation à l\'utilisateur final et ce de quelques manières, formes que ce soit pour le transfert ou la cession de droits de propriété intellectuelle et de l\'information, ni objet de référence pour toutes les politiques de confidentialité sur le compte de l\'utilisateur final en ce qui concerne l\'information et, par conséquent, ne sera pas responsable ou redevable d\'aucune indemnisation à l\'utilisateur final de toute utilisation et / ou la divulgation de l\'information. 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DROIT D\'AUTEUR: TAKE DOWN ET AVIS PROCÉDURES Si vous pensez que les matériaux sur notre site ou produits viole votre propriété intellectuelle ou le droit d\'auteur, vous pouvez nous demander de retirer ces matériaux et/ou l\'accès à ces matériaux et/ou  produits sur le site en contractant notre agent des droits d\'auteur (voir ci-dessous) et de nous donner les informations suivantes : Identification de tout matériel que vous pensez porte atteinte à vos droits d\'auteur ou de propriété intellectuelle, ainsi que son emplacement. Identification de l\'œuvre contrefaite. Infos qui est nécessaire pour être inclus dans la loi de 2010 “économie numérique Royaume-Uni” Nous pouvons demander ces informations au besoin) Votre adresse, adresse e-mail, nom et numéro de téléphone. Une déclaration sous serment de votre part qui montre que vous croyez de bonne foi que le matériau particulier n’est pas autorisée par le propriétaire du droit d\'auteur, l\'agent de la personne, ou de la loi. 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UTILISATION DU SERVICE ET STOCKAGE LIMITATIONS Benchmark peut, à sa seule discrétion, établir et appliquer des pratiques générales, les politiques et les limites à l\'égard de votre utilisation des Services, y compris, mais sans s\'y limiter: a) le nombre maximal de jour (s) que les messages de courrier électronique ou autre téléchargé le contenu sera stocké par les Services; b) le nombre maximal de messages électroniques de messagerie qui peuvent être envoyés ou reçus par votre compte par le biais des Services; c) la taille maximale des messages électroniques de messagerie qui peuvent être envoyés ou reçus par votre compte par le biais des Services; d) le disque au maximum et / ou de l\'espace de serveur qui sera attribué à vous sur les serveurs de référence pour votre utilisation des Services;et / ou e) le nombre maximum d\'instances et de la durée durant laquelle vous pouvez accéder aux services dans une période de temps donnée. La quantité de stockage de courrier électronique sur le serveur de référence qui vous est imparti pour votre utilisation des Services est limité; Cependant, un espace de stockage supplémentaire pour les messages de courrier électronique peut être mis à votre disposition moyennant le paiement de frais supplémentaires. Benchmark ne doit pas être tenu pour responsable de la suppression d\'un message de courrier électronique ou de l\'échec de composer ou d\'envoyer un message de courrier électronique grâce à l\'utilisation des Services, Benchmark ne peut être tenu responsable des messages électroniques de messagerie qui ne sont pas traitées ou envoyés à cause du manque d\'espace ou limitations de message sortant. Benchmark se réserve le droit de déconnecter le compte d\'un utilisateur final qui a été inactif pendant une longue période de temps, à la seule discrétion de Benchmark. Benchmark se réserve en outre le droit de modifier, ajouter ou changer ces pratiques, les politiques et les limites à tout moment, avec ou sans préavis, à sa seule discrétion. RESTRICTIONS D\'EMPLOI En tant que client, les présentes CGU (Conditions d\'utilisation) suppose que vous comprenez que chaque campagne ou un message est envoyé par notre service ou site web seront vu par vos destinataires. Vous comprenez aussi que la livraison des messages à travers le service ou le site pourrait impliquer l\'émission de messages sur différents réseaux, et dans ce processus (y compris le texte et photos) peuvent être modifiés, formatés ou ajusté pour les besoins techniques ou le format de ces réseaux. En acceptant cette CGU, vous comprenez que tous les messages qui dépassent la limite maximale de caractères peuvent être raccourcis, diminués, tronqués, ou même abrégés. Dans le cadre de cette CGU, vous acceptez que la Société avec ces  normes établies, les limites et les pratiques générales en ce qui concerne le service, un produit ou d\'un site, y compris et sans limitation sur le nombre maximum de campagnes ou des messages envoyés par vous et la taille maximale des campagnes ou des messages qui sont envoyés ou transmis via le Service, site ou votre produit. Nous pouvons chez Benchmark réviser, changer, modifier, suspendre ou interrompre tout de nos produits ou services, en tout ou partie, de façon permanente ou temporairement sans préavis. En acceptant cette CGU, vous reconnaissez que nous ne sommes pas tenus de mettre à jour ou de soutenir nos produits. Si nous décidons d\'interrompre ou d’arrêter le site ou un service complètement, nous vous donnerons un préavis de pointe et pour vous permettre d\'annuler votre compte. Versement d\'honoraires, FISCALITÉ Quand un essai gratuit a expiré ou dépassé ses limites, vous serez soumis à un barème de droits applicable. Le Tarif peut changer à notre seule discrétion, à tout moment; si vous n\'êtes pas d\'accord avec tout changement, vous vous engagez à annuler votre compte. Benchmark convient qu\'il va tenter de vous informer de bonne foi avant toute modification importante du barème des droits, mais il reste de votre responsabilité de revoir périodiquement vos frais et / ou des réductions. Des frais seront applicables chaque mois même si vous n’utilisez pas un produit durant cette période de temps, et vous acceptez que les mesures de ce point de référence concernant vos frais soient définitives pour déterminer le montant que vous devez en vertu du présent Accord. REDUCTIONS Des remises spéciales à travers nos partenaires ne peuvent pas continuer à être appliquées si vous ne restez pas client de ce partenaire. Vous acceptez que Benchmark peut compter sur ses partenaires pour obtenir des informations concernant votre compte Benchmark. LITIGES Vous devez soumettre tout différend d\'accusations en vertu du présent Accord dans les 60 jours de la charge. Vous acceptez que le défaut de soumettre un différend au cours de cette période de temps doit rendre tous les frais définitive et irréfutable. PAIEMENTS Les paiements seront effectués à l\'avance pour les produits via une carte de crédit valide acceptée par Benchmark. Benchmark accepte également les chèques en paiement des avances sur les produits pour six mois ou plus. Tous les paiements doivent être effectués en dollars américains. Si vous êtes sur un calendrier de paiement mensuel, vous autorisez Benchmark pour traiter vos frais grâce à une carte de crédit que vous avez déjà fourni. Ces frais peuvent se produire après l\'expiration d\'une période d\'essai gratuite, jusqu\'au moment que votre compte de référence est annulée, soit par vous ou par référence. Si nous sommes incapables de traiter un paiement automatique prévu, nous allons tenter de vous avertir et votre compte peut être suspendu temporairement. FISCALITÉ Benchmark peut être amené si nécessaire à percevoir une taxe de vente si vous êtes dans certaines localités, y compris (mais sans s\'y limiter) les juridictions qui prélèvent des impôts sur un logiciel qui est livré comme un service et où Benchmark a une présence juridique physique.L\'adresse que vous fournissez à Benchmark permettra de déterminer la compétence des taxes auxquelles vous êtes soumis. COLLECTION DE PAIEMENT Si vous utilisez notre service ou produit de percevoir les paiements, y compris les offres, dons, inscription à l\'événement, etc., vous êtes seul responsable de la collecte et de l\'administration ou de la distribution de ces paiements en conformité avec les lois couvrant les paiements. Cela peut inclure en tout, l\'état, les exigences fiscales internationales, locales ou fédérales domestiques. Vous pouvez choisir de traiter les paiements par le biais de divers services, y compris Google Checkout® et PayPal®, mais l\'utilisation de ces services exige que vous suivez les termes de chaque service individuel d\'utilisation ou des règles. Nous ne tiendrons pas les fonds ou les paiements de vos clients ou participants, et/ou les donateurs ou les personnes inscrites à un point quelconque. ÉVÉNEMENTS DE RÉFÉRENCE POLITIQUE DE REMBOURSEMENT Benchmark ne fournit pas de services de remboursement pour les billets achetés par l\'intermédiaire des comptes Event Marketing. Les clients qui souhaitent rembourser les billets achetés à partir de leurs comptes Event Marketing doivent assumer toute responsabilité pour la restitution des fonds à l\'acheteur de billets. Fonctionnalité de remboursement dans les comptes est uniquement à des fins comptables. Les contrôles de remboursement sont notées dans le compte en tant que telle. POLITIQUE DE PAIEMENT PARTENAIRE Un partenaire sera payé sur une base mensuelle, étant donné que les bénéfices de la partenaire sont au total de 20 $ ou plus. Si les commissions sont de moins de 20 $ dans un mois particulier, les gains seront survoler pour le paiement du mois suivant. Les paiements sont effectués via ACH, Paypal ou par chèque (banques américaines uniquement). Les fluxs internationaux sont soumis à une taxe de 40 $. Les partenaires doivent soumettre tous les formulaires nécessaires pour recevoir le paiement de leurs commissions. Si cela n\'a pas été achevée après une période d\'un an, les commissions seront confisqués. Autres circonstances qui peuvent résulter d’une confiscation de paiement comprennent la suspension du compte ou la résiliation. Les commissions expirent après une durée de 2,5 ans ou quand un renvoi termine le service payant avec Benchmark Email, selon la première éventualité. CESSATION Comme l\'utilisateur final des services, si vous n\'êtes pas d\'accord et/ou êtes insatisfait des services, en tout ou en partie, ou à une disposition quelconque du présent Accord. Concernant en tout ou en partie, toute modification ultérieure de celle-ci, il est de votre seul  obligation exclusive d’y remédier et de résilier votre compte d’utilisateur,et ce pour toute raison généralement quelconque et à tout moment. Pour mettre fin à votre compte, vous devez immédiatement cesser d\'utiliser les Services. Notifier auprès de Benchmark votre intention de résilier votre compte  utilisateur final, et de détruire tous les contenus et le matériel obtenu par le biais de votre utilisation des Services, toute la documentation connexe et des originaux ou des copies de même. Lors de l\'exécution du processus de résiliation, vous devez cesser toute utilisation des services immédiatement, et les licences qui vous sont concédées par Benchmark pour utiliser les Services seront révoquées. La dénonciation du présent Accord et la fin de votre compte d\'utilisateur à utiliser les services ne doivent pas avoir d\'effet sur vos obligations de référence en vertu de tout autre accord ou politique relative aux Services de référence. Lors de la résiliation de votre compte de fin d\'utilisation, Benchmark ne sera pas tenu responsable, en aucune façon, à vous ou à une tierce partie pour la résiliation de votre utilisation des Services, et Benchmark ne sera pas obligé de transmettre des messages de courrier électronique non lus, non envoyés ou non transformés à vous ou à une tierce partie. Benchmark se réserve le droit de résilier immédiatement votre compte d\'utilisateur final et votre accès aux services pour toute violation des termes et conditions énoncés dans le présent Accord, avec ou sans préavis, pour quelque raison, à sa seule et entière discrétion de Benchmark. Lors de la résiliation de votre compte de l\'utilisateur final et votre accès aux Services, vous devez détruire tous les contenus et le matériel obtenu par le biais de votre utilisation des Services, toute la documentation connexe et des originaux ou des copies de même. Lors de la résiliation de votre compte d\'utilisateur par Benchmark, Benchmark se réserve le droit de supprimer immédiatement tous les messages de courrier électronique dans votre compte d\'utilisateur et d\'interdire toute autre accès à ces messages de courrier électronique et / ou votre utilisation des Services. Tous les terminaisons par Benchmark pour spamming abus sont absolument non-remboursable sans exception. POLITIQUE D\'ANNULATION Puisque nous sommes un service de mois en mois, vous pouvez annuler votre compte à tout moment. Votre abonnement est payé si nous avons simplement besoin que vous annulez avant votre date de renouvellement mensuelle ou vous serez facturé au tarif abonnement de votre prochain mois. 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Cela inclut également toute personne qui a ou est soupçonné de se livrer à des trafiques d’armes biologiques et autres activités auxquelles les citoyens américains ne peuvent pas contribuer ou s’impliquer sans autorisation et/ou licence du gouvernement américain sur les armes chimiques ou nucléaires, des missiles, ou appartenant ou agissant au nom d\'un personne restreinte. Durant la durée de vie de cet accord, si vous devenez une personne réglementée, vous devez nous en informer dans les 24 heures. Nous avons le droit d\'annuler ou de résilier votre compte sans avertissement, et entrant en vigueur immédiatement, sans aucune responsabilité envers vous.Cependant, si il y a un doute, vous demeurez responsable auprès notre société. 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Si une disposition ou une partie de celui-ci est frappé en conformité avec les dispositions de la présente section, alors cette disposition frappée est remplacée, dans la mesure du possible, par une disposition légale, exécutoire et valide qui est aussi similaire à la fourniture frappé comme il est légalement possible de le faire. SITES ET SERVICES TIERS Nos produits et services, les sites utilisent de nombreux outils sociaux qui pourraient vous laisser accéder, de gérer le contenu et le contenu de poste sur les réseaux de médias sociaux. Nos outils peuvent également vous permettre d\'utiliser nos produits pour analyser et à accéder à des informations sur les réseaux sociaux. Vous nous autorisez à accéder à ces sites et vous donner cette fonctionnalité particulière. 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Lancez-vous dans l’Automatisation Marketing

Lancez-vous dans l’Automatisation Marketing

Emailing • mars 9, 2019

Nous nous doutons bien que le terme d’Automatisation Marketing ne vous est pas inconnu et que vous avez une idée de ce que cela peut être. Avec cette webinar, nous aimerions vous enseigner les bases de notre outil Automatisation PRO afin que vous vous lanciez dans vos premières automatisations. L’outil en lui-même est facile d’utilisation, il s’agit plutôt ici de savoir quelle stratégie vous souhaiteriez développer et comment la commencer. ¿Qu’est-ce que l’Automatisation Marketing? “L’Automatisation Marketing représente l’élaboration, la gestion et l’application de stratégies de ventes et marketing grâce à un software qui automatise les tâches et procédures de suivis, programmations, envois et tracking de campagnes d’email marketing et ce, en fonction du comportements qu’adoptent vos abonnés face à vos campagnes et votre site web” L’Automatisation Marketing et l’Email Marketing est-ce la même chose? Non, ce n’est pas la même chose. Instaurer une stratégie d’Email Marketing correspond à l’envois de campagnes uniques et ponctuelles à une liste de contacts, dans le but d’informer, de vendre ou de faire la promotion de certains produits et services. L’Automatisation Marketing se compose d’élément d’email marketing, mais ce sont ici deux termes complètement différents. Quels sont les avantages de l’Automatisation Marketing? Envoyer des informations utiles à vos clients et prospects, sur base des visites faites sur votre site web. Segmenter vos clients et prospects sur base de leurs comportements, intérêts, visites, achats. Développer un schéma de ventes et marketing afin de maximiser vos chances de conversions. Combien d’interactions faut-il pour qu’un prospect devienne client? Selon Nimble, il faudrait entre 5 et 7 interactions pour qu’un prospect passe à l’achat après avoir découvert votre entreprise. Mais qu’est-ce qu’une interaction? Une interaction (ou point de contact), correspond au nombre de fois où un prospect interagit avec votre marque via votre site web, email, réunion, téléphone, réseaux sociaux ou une annonce sur facebook ou Google Ads. L’objectif de l’Automatisation Marketing est la mise en commun de tous ces points de contact pour créer un processus automatique vers la conversion de clients et prospects, sans passer par une grosse équipe de travail qui prendrait en charge ces points de contact, ou mieux encore: sans devoir être attentif au point de contact dans lequel se trouve votre prospect, pour commencer à le contacter. Faire preuve d’empathie avec le client L’Automatisation Marketing signifie contacter le client idéal, en envoyant le message adéquat au bon moment dans notre processus de vente. Réunir ces conditions n’est pas si facile. En effet, les entreprises pensent souvent plus à elles qu’à la nécessité du client. Sympathiser avec le client ou le prospect implique que nous nous mettons à se place et de penser depuis le point de vue du client. Pour cela, il est nécessaire de s\'interroger sur plusieurs critères avant de commencer à créer n’importe quel type d’automatisation: Quand le client visite mon site web pour la première fois, aura-t-il besoin d’informations complémentaires ou les informations sur le site web sont suffisantes? Dans le message de bienvenue, est-ce que je fournis des informations utiles au client ou utiles à mon entreprise? Les abonnés réagissent-ils bien aux campagnes que je leur envoie? Prenez soin de vos abonnés, envoyez-leur des messages utiles et qui les aident à se sentir proches de votre marque. Restez donc attentif au taux d’ouvertures, de clics, le pourcentage de désinscriptions et ses raisons, faites usage de notre outil Test AB. En marketing il est difficile d’obtenir de bons résultats dès la première campagne, il est donc nécessaire de faire des essais mais aussi des erreurs. COMPOSANTS DU PROCESSUS DE VENTES Ce qu’il faut prendre en compte avant de créer une automatisation ou un processus de ventes/marketing: Dessinez-la: Ne laissez pas l’idée ou l’aperçu que vous avez en tête se projeter directement sur le software. Prenez le temps de la dessiner, et essayez plusieurs schémas afin de repérer les failles de votre automatisation. Créez des automatisations simples: Créer un processus de marketing ou de ventes ne signifie pas qu’il faut envoyer 10 campagnes email en fonction des ouvertures ou non de vos abonnés. Il s’agit plutôt d’inspirer vos abonnés en leur envoyant un contenu adapté et au moment où ils en ont besoin, c’est pour cela qu’il faut réfléchir sur votre stratégie et la dessiner avant. Il vaut mieux développer 10 processus simples mais se focalisant sur l’expérience du client, que de n’avoir qu’un processus composé de 20 conditions, dans lequel les erreurs ou corrections de celles-ci seront très difficiles à gérer. Respectez les délais: grâce aux différentes automatisations faites le suivi de vos abonnés et analysez quels sont leurs besoins à chaque étape. Si un abonné vient de s’inscrire, il ne réagira pas à un appel à l’action comme “ACHETEZ DÈS MAINTENANT”. Cependant, lui offrir un contenu gratuit pourrait l’intéresser et l’engager. Mesurez, apprenez et améliorez: les premières automatisations servent surtout à voir si l’expérience que vous offrez à vos clients fonctionne ou non. Analysez les données importantes: le temps que vos clients passent sur votre site web, le taux de nouvelles visites, ouvertures des campagnes, le nombre de ventes, les bénéfices, .... Commencez par un test: malheureusement, il n’y a pas d’automatisation “parfaite”. Ne perdez pas votre temps à essayer de construire le cheminement parfait, au contraire, lancez-vous et commencez sans être perfectionniste, et en fonction, faites vos améliorations petit à petit, car comme nous l’avons mentionné auparavant, la réussite de votre stratégie dépend aussi de vos erreurs et essais. Voici 4 modèles de processus de ventes: MODÈLE 1: LA NÉCESSITÉ Le client vient de s’inscrire. Cette décision vient sûrement du fait qu’il recevra en échange un produit téléchargeable ou une réduction, c’est pourquoi cette première automatisation est dite de Bienvenue: MODÈLE 2: ENGAGEMENT Cette étape représente le moment ou votre abonné compare votre produit ou service avec celui de la concurrence. Quelles informations devez-vous fournir pour qu’il choisisse votre produit? Avec cette automatisation, vous répondrez aux premiers doutes du client face à vos produits/services, elle permet aussi d’expliquer les différences et les avantages de votre entreprise par rapport à d’autres, et surtout c’est le moment d’inspirer confiance en partageant les opinions d’autres clients. MODÈLE 3: LA CONSIDÉRATION Grâce à ce modèle, vous pouvez clôturer un essais gratuit, une démo ou un appel avec votre abonné. En effet, il commence à pencher vers votre entreprise c’est donc le moment de lui expliquer comment fonctionne le produit/service grâce à un premier contact interactif. MODÈLE 4: LE PANIER ABANDONNÉ Nos abonnés sont aussi des gens occupés, il est donc normal qu’ils abandonnent un produit dans leurs paniers à la moitié du processus d’achat, surtout si c’est en ligne. Ce qui ne serait pas normal, c’est que vous ne lui rappeliez pas ce qu’il a oublié de finaliser: l’achat! Il est donc important de faire le suivi et de leur donner confiance afin de finaliser ce processus. C’est donc ce genre de modèles qui plante les bases de votre stratégie de ventes. La personnalisation et l’adaptation de ces modèles vous permettra de développer et appliquer l’Automatisation Marketing de votre entreprise. N\'hésitez pas à visionner notre webinaire vous expliquant les différentes stratégies de l\'Automatisation Marketing https://bmesrv.wistia.com/medias/dvrc9vq01n?embedType=iframe&videoWidth=640 D’ailleurs, la partie la plus difficile de l’Automatisation Marketing, c’est de commencer! L’automatisation peut vous impressionner si vous êtes à la tête d’une petite entreprise et que vous n’avez jamais fait usage de cette puissante technique marketing. Pour vous lancer, il vous suffit juste d’établir un plan d’action bien pensé et écrit. Dès qu’elle sera active, vous commencerez à voir les résultats de votre automatisation, mais aussi les erreurs et les points faibles qui la composent. Corrigez vos faiblesses et préservez vos forces. La clef d’un automatisation marketing réussie est de savoir que les choses peuvent aller mal la première fois, mais que ce n’est pas grave, puisque vous en tirerez les leçons et irez de l’avant.


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Créer des enquêtes: découvrez les 8 avantages de le faire

Créer des enquêtes: découvrez les 8 avantages de le faire

Emailing • octobre 2, 2018

Vous vous demandez parfois ce que pensent vos clients de votre entreprise, de vos services et produits ou de leur réclamations? Grâce aux outils, enquêtes et sondages, se trouvant dans votre compte d’Email Marketing, vous enlèverez ce doute de votre tête! Qu’est-ce qu’une enquête? Enquête: série de questions posées à un groupe de personnes afin de rassembler des données et définir une opinion publique sur un sujet bien déterminé. Qu’est-ce qu’un sondage? Sondage: questionnaire composé de 2 questions et publié sur un site web afin de mesurer la réaction d’un sujet à un moment concret. Ces deux options sont des outils efficaces afin d’inviter votre public à partager son point de vue et, en fonction des réponses reçues, vous permettre de vous recycler dans le sujet abordé. Quels sont les 8 avantages de faire des enquêtes? Elles ouvrent à la conversation: l’envoi d’une enquête à questions ouvertes est le meilleur moyen pour interagir avec votre public et ouvrir une communication active entre vous. Faciles et rapides: au moment d’envoyer un enquête, vous remarquerez qu’une partie de votre public répond de manière instantanée, vous permettant ainsi d’obtenir les informations nécessaires. Sous-traiter ce service vous demandera du temps et de l’argent. Idées innovantes: certains clients ayant du vécu face à vos produits et services, vous aideront à vous améliorer puisqu’ils expérimentent des points que vous ne voyez pas forcément, vous apportant ainsi des idées à exploiter. Il n’y pas de pression: vos clients répondront au moment qui leur convient le mieux, sans échéance et sans que personne ne puisse influencer leurs réponses. Connaître la satisfaction de vos clients: l\'expansion d’une société ne rime pas forcément avec perfection. Connaître la satisfaction de vos clients vous aidera à confronter votre perception avec ce qu’ils pensent vraiment de vous. Tout se trouve dans votre compte d’Email Marketing: grâce à votre compte Benchmark Email, vous aurez accès à cet outil. Les enquêtes sont utilisables dans toutes vos campagnes d’Email Marketing et manière automatique. Elles sont économiques: elles se trouvent dans votre compte Benchmark et sans frais additionnels. Résultats sur base de statistiques: l’analyse de vos résultats est rapide quand il s’agit de questions fermées. En effet tout sera calculé en pourcentages afin de souligner la réponse que préfère la majorité. Astuces pour créer une enquête efficace en fonction de la réponse Vos questions peuvent demander une réponse obligatoire (requise) ou non (optionnelle). Ceci est un facteur important, si la réponse que vous souhaiteriez connaître est de grande importance.. Essayez de ne pas faire plus de 5 questions. Les enquêtes doivent être faciles et rapides de réponse. Proposez une récompense en échange de la collaboration de vos clients face à votre questionnaire. Posez des questions fermées si vous souhaitez obtenir des réponses concrètes. Si vous souhaitez récolter l’expérience des clients, faites des questions ouvertes. Jouez avec le types de réponses: Les réponses en “une ligne”:  sont des réponses ouvertes mais courtes, qui permettent un maximum de 255 caractères. Elles sont idéales pour les interrogés donnant une opinion qui tient dans une phrase courte. Les réponses “radio”: l’interrogé ne pourra choisir qu’une seule option. Elle s’utilise pour des questions fermées qui donnent différentes possibilités mais une seule décision. Réponses à “choix multiples””: réponses permettant de choisir une ou plusieurs possibilité en cochant les cases correspondantes. Réponses “déployées”: elles ont la même fonction que les réponse “à choix unique” mais l’interrogé n’a pas la possibilité de voir toutes les réponses possibles en même temps Réponses “descriptives”: ressemblent aux réponses à “une ligne”, sauf que ces premières n’ont pas de limite de caractères. Réponses à “cocher”: permet à l’interroge de sélectionner plusieurs réponses possibles. Elles s’utilisent quand les questions n’ont pas besoin de réponse exclusive. Enquêtes de Benchmark Les enquêtes de Benchmark sont faciles et rapides à créer. Il faut seulement que l’objectif de votre enquête soit clair dans votre esprit, et à partir de là, élaborer les questions. De plus, pour vous aider dans cette démarche, Benchmark dispose de 6 modèles d’enquêtes. Modèles des enquêtes Questionnaire vierge: ce modèle est complètement vierge afin de donner libre cours quant à la création et personnalisation de celui-ci. Questionnaire de qualité service: ce modèle mesure la satisfaction du client par rapport à vos produits et services, permettant aux participants de suggérer des améliorations. Questionnaire de participation à un événement: ce modèle mesure la satisfaction des participants à un événement, vous permettant de savoir si c’était à la hauteur de ses espérances. Questionnaire de satisfaction lié à l‘entreprise: ce modèle mesure la satisfaction du client par rapport à l’attention clientèle offerte par votre entreprise et vous aide à lister les améliorations à faire. Questionnaire d\'évaluation de la page web: ce modèle aide à connaître l’opinion des utilisateurs et visiteurs de votre Site Web. Questionnaire d’achat en ligne: ce modèle aide à déterminer le profil d’achat de vos utilisateurs et les probabilités de futures ventes. Commencez dès maintenant à créer vos enquêtes et sondages, en utilisant les astuces que nous vous avons partagées via ce blog. Alors...vous nous permettez de vous questionner? …. Comment s’est passée votre première enquête? Ceci est bien évidemment une question ouverte, vous pouvez partager votre expérience dans la partie commentaires.


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Comment analyser les résultats de votre première campagnes d’email marketing?

Comment analyser les résultats de votre première campagnes d’email marketing?

Emailing • septembre 5, 2018

L’utilisation d’une plateforme d’email marketing ne se base pas seulement sur l’envoi de campagnes promotionnelles, mais sert aussi d’instrument de mesure en vue d’atteindre un ou plusieurs objectifs. Selon le dernier rapport fourni par Demand Metrics, les trois principales raisons pour lesquelles un utilisateur décide de pratiquer l’email marketing sont: Communiquer avec ses clients Communiquer avec de potentiels partenaires Faire connaître sa marque Un autre raison, est aussi d’augmenter ses recettes ou d’obtenir plus de clients, car seulement 3% des marketers n’ont aucun objectifs. Et vous? Savez-vous quels sont vos objectifs en email marketing? Pour établir un bonne stratégie, il est essentiel de se fixer des objectifs bien définis. Comment analyser les résultats de votre première campagnes d\'email marketing? Lorsque nous accédons aux rapports de campagnes, nous observerons un premier résumé sous forme de nombres: Grâce à ce résumé, il est facile de comprendre ce qu’il s’est passé avec votre campagne. C’est pourquoi en dessous, ces analyses sont transformées en pourcentages, permettant ainsi de travailler plus efficacement: Grâce à ce graphique intuitif, il est facile de se faire une idée des résultats et donc d’instaurer des mesures adéquates pour la prochaine campagne. Dans ce cas, et afin de vous mettre en situation, les résultats appartiennent à une campagne informative, se composant du texte et d’un logo, envoyée à une base de contacts créés en 2017 et sur laquelle s’ajoute quotidiennement de nouveaux inscrits. Analysons donc les résultats: POURCENTAGE D’OUVERTURE: Très bon. on remarque que la campagne a eu une finalité utile pour le destinataire. En atteignant les 33% de taux d’ouverture, le prochain objectif est de le faire passer à 35%. POURCENTAGE D’ÉCHECS: Juste à la limite. Ce taux ne doit surtout pas être au dessus des 2%,  et si possible, inférieur à 1%. Dans cet article, Ce qu’on ne vous a jamais dit sur le nettoyage de listes nous vous donnons quelques astuces afin de s’assurer un pourcentage d’échecs inférieur à 1%. Les DÉTAILS DE CLICS nous donnent le pourcentage et la quantité d’abonnés qui ont cliqué sur notre lien. En cliquant sur le nombre, nous pouvons voir l’adresse email, le nom de l’abonné et la date du clic. Dans ce cas-ci, la campagne ne contenait pas de liens, seul le logo en avait un, d’où le faible pourcentage de clics. Notez que les clics se calculent toujours sur base des emails ouverts. Il est difficile d’établir le pourcentage de clics pouvant être considéré comme “bon”, parce que cela dépend surtout de l’objectif de la campagne (information ou vente de produit) et de son design (utilisation de liens ou d’appel à l’action). Si l\'objectif est que l’abonné clique, ce pourcentage ne devrait alors pas être inférieur à 1%. Dans le cas contraire, il faudrait revoir la présentation et/ou le contenu de votre lien. Cette partie nous permet aussi de connaître sur quel lien et combien de fois l’abonné a cliqué. De plus, vous disposez d’une CARTE DES CLICS qui retrace votre campagne sous forme de carte interactive en vous indiquant en pourcentages quels sont les points où vos clients ont fait le plus de clics: Vous aurez aussi un aperçu des ABONNÉS S’ÉTANT DÉSINSCRITS, et en cliquant sur cet aparté, vous verrez les raisons de désinscriptions: Connaître ces raisons est très intéressant, puisque si une des raison de désinscription a un nombre plus élevé que les autres, cela vous donnera une piste sur ce qui ne va pas dans votre campagne. Que certains clients perdent leur intérêt sur un produit ou une information est quelque chose de tout à fait normal, cependant, si vous remarquez que ce pourcentage dépasse les 1% de manière régulière, cela peut s’expliquer par un contenu trop obsolète dans vos emails ou bien changer la fréquence de vos envois. LE POURCENTAGE DE PLAINTES POUR ABUS est aussi une données importante de vos rapports, car ce pourcentage indique le nombre de contacts ayant spécifié vos campagnes comme Spam. En cliquant sur le nombre, vous aurez accès à ce rapport avec tous les détails: Même dans une liste construite avec double Opt-In, il se peut qu’il ait une plainte pour SPAM. Par exemple, il se peut qu’un abonné ne se souvienne plus s’être inscrit dans votre base de données. Si vous avez plus qu’une plainte, vous devrez revoir la manière dont vous récoltez vos contacts, car cela indique qu’ils ne souhaitent pas recevoir vos courriels. Dans ce rapport, vous aurez les informations de l’abonné qui vous a notifié comme SPAM. Chez Benchmark, nous vous recommandons de toujours inclure ces liens dans vos campagnes: Ces liens permettent à l’utilisateur d’exercer ses droits, et concrètement, le lien “Reporter comme abus” est celui qui vous indiquera quels sont les utilisateurs vous ayant marqué comme Spam. L’enlever serait une erreur, puisque cela cacherait des informations ou l’accès aux données réelles de votre campagne. Dans ce blog, Comment les plaintes pour abus affectent la délivrabilité de vos newsletters? nous vous expliquons les mesures à prendre pour éviter que vos campagnes soient marquées comme Spam. Pour terminer, vous avez le POURCENTAGE DE RENVOIS grâce auquel vous saurez combien de fois votre campagne a été renvoyée à un contact ne se trouvant pas dans votre liste. Il s’agit d’un cas où les renvois sont traçable grâce au lien “Renvoyer Email” que vous aurez incorporez dans votre email, dans le cas contraire, le pourcentage restera à zéro. À la fin du rapport, vous trouverez aussi un graphique de PERFORMANCES PAR HEURE: Ce graphique est très utile pour savoir quels sont les jours et les heures les plus efficaces pour envoyer vos campagnes d’email marketing. Dans cet exemple, la campagne fût envoyée le Vendredi 22 Juin à 07.30 du matin, mais le graphique nous indique que les abonnés sont actifs le Samedi 23 Juin à 10:00 du matin et le Lundi 25 Juin à 07.00 du matin, ce qui sous-entend que beaucoup d’entre eux ouvrent leur boîte de réception au moment de commencer leur journée laborale. C’est génial non? Avoir accès à ce genre d’informations vous permettra d’envoyer vos campagnes au meilleur moment puisque vous aurez su tirer parti des moments d’ouvertures de vos utilisateurs, vous assurant ainsi un taux d’ouverture élevé. De plus, si vos campagnes incluent des réseaux sociaux, vous disposez d’un outil appelé FACEBOOK ENGAGEMENT, vous donnant un aperçu des utilisateurs ayant interagi sur les réseaux sociaux grâce à votre publication. Et ce n’est pas tout! Vous disposez d’une carte interactive qui vous informe de la géolocalisation des ouvertures OUVERTURES PAR LOCALISATION: Si vous faites des envois vers plusieurs pays, cet outil peut s’avérer intéressant. Cependant, prenez en compte que ces données sont basées sur les adresses IP fournies par les hébergeurs, comme nous n’avons aucun contrôle sur les IPs, elle peut être ou dynamique ou statique. Si elle est statique, cela implique que les données sont 100% réelles, mais si elle est dynamique, vous aurez des ouvertures à l’endroit où se trouve l’adresse IP de l’utilisateur. Sachez aussi, que ces résultats sont exportables sous PDF ou Excel, ou partager la campagne avec les sous-comptes: Quels résultats devriez-vous espérer de votre première campagne d’email marketing? Répondre à cette question est compliqué, sachant qu’il y a plusieurs facteurs qui entrent en jeu sur ces résultats: Une base de données obsolète Une base de données vérifiée Une base de données personnelle Une base de données récente Design de la campagne Ligne d’objet Un domaine privé ou un domaine publique La configuration des registres SPF et CNAME Avoir une IP Dédiée Et bien plus encore! Cependant, prenez comme objectifs premiers: Taux d’ouverture minimum: 15% Taux d’échecs maximum: 0,5% Taux de désinscription maximum: 0,75% Plaintes pour abus maximum: 0,05% Si vous n’arrivez pas à atteindre ces objectifs, vous pouvez compter sur l’aide d’un de nos Spécialistes en email Marketing, qui se chargera de vous guider avec de bons conseils pour pouvoir les atteindre. Maintenant, c’est à votre tour de mettre en marche vos campagnes: partagez-nous vos résultats!


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PieSync: La plateforme qui changera votre méthode de travail

PieSync: La plateforme qui changera votre méthode de travail

Emailing • septembre 4, 2018

Vous vous êtes probablement déjà posé la question: Devrais-je investir mon temps et mon argent dans l’Email Marketing? Ou vaudrait-il mieux miser sur d’autres options? Si cette question vous passe par la tête, nous aimerions aujourd’hui vous aider à prendre une décision (ou du moins renforcer celle que vous avez déjà prise). Connecter l’email marketing avec d’autres plateformes, vous aide à rentabiliser votre investissement en atteignant vos objectifs bien plus rapidement. Dans cet article, nous aimerions vous présenter notre dernière intégration qui changera positivement votre Stratégie Marketing. Synchronisez vos comptes d’email marketing en important et exportant vos contacts entre vos différentes plateformes. Nous avons fusionné avec PieSync: un software qui fait l’intermédiaire entre votre compte Benchmark Email et plus de 100 applications CRM, réseaux sociaux, boîtes de réception, gestion de tickets, etc... L’objectif premier de cette nouvelle intégration, est surtout de transvaser facilement les contacts entre certaines de vos applications et votre compte Benchmark. Mais le meilleur, est qu’il ne s’agit pas seulement d’importer des contacts, mais sinon de pouvoir aussi faire le chemin inverse. Avec PieSync, il est aussi possible d\'exporter les contacts de vos applications vers Benchmark, de façon à ce que chaque action prise soit répliquée des deux côtés. Nous vous donnons un exemple concret: “Vous utilisez un CRM “xzy” afin de générer des ventes et gérer vos contacts mais il vous faut les exporter à votre compte Benchmark Email pour faire de l’email marketing. Vous exécutez donc cette exportation, mais remarquez qu’une fois la campagne envoyée, 20 contacts se sont désinscrits, et vous avez besoin de transférer cette données vers votre CRM. Grâce à l’intégration PieSync, cette action devient automatique, de même si ces contacts se désinscrivent de votre CRM, ils seront directement transférés à votre liste de Désinscrits Benchmark. Quelle superbe symbiose, non? Nous n’avons aucun doute doute quant à l’influence qu’apportera PieSync sur votre manière de travailler: en l’améliorant et en vous aidant dans votre labeur quotidien. Et ce n’est pas tout, nous avons une autre nouvelle bien plus surprenante! Dans votre Compte Gratuit Benchmark de 2000 contacts, vous saurez réaliser un nombre illimité de synchronisations pour importer et exporter vos 2000 contactos. Une communication dans les deux sens et sans interruption. Économisez du temps et propulsez votre Stratégie d’Email Marketing Comme le dit l’adage, “le temps c’est de l’argent!”. Ne le gaspillez pas en important et exportant manuellement vos listes de contacts. PieSync vous aidera à maintenir une liste commune à toutes vos plateformes. Vous permettant de vous centrer sur des tâches plus importantes, puisqu’elle prend effet de manière automatique. En connectant vos applications eCommerce, CRM, réseaux sociaux, ... vous serez en mesure de de faire un suivi automatique depuis n’importe quelle plateforme, de sorte que la communication envers vos contacts soit élaborée et de qualité. En envoyant une campagne si un contact est ajouté à une de vos listes, ou l’arrêter si l’objectif est accompli. Par exemple, si vous avez une plateforme de support clientèle pour résoudre des problèmes par ticket, vous pourrez envoyer une campagne automatique de résolution de problèmes, chaque fois qu’un ticket est fermé. De même que, si un client est insatisfait, vous pourrez demander son opinion ou son avis sur le support clientèle. Comment fonctionne l\'intégration? Cette intégration vous permet de connecter toutes les plateformes sur lesquelles vous travaillez avec Benchmark Email, afin d’agrandir votre entreprise. PieSync permet une synchronisation de données à double-sens et en temps réel entre vos outils et applications basées dans le Cloud et Benchmark Email. Ne vous affolez pas concernant la grande quantité de données personnelles qui se déplaceront dans les deux sens: PieSync et Benchmark sont conformes au RGPD. Dans ce lien (page en anglais), PieSync explique étape par étape comment procéder à l\'intégration. Si l’anglais pose problème ou si vous avez des doutes, n\'hésitez pas à contacter notre équipe support. Comment vous semble cette intégration? Nous espérons qu’elle vous plaît, puisque nous travaillons quotidiennement au développement de technologies vous aidant à l\'expansion de votre entreprise. Laissez un commentaire et partagez-nous votre expérience.


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Ce qu’on ne vous a jamais dit sur le nettoyage de liste

Ce qu’on ne vous a jamais dit sur le nettoyage de liste

Emailing • juillet 20, 2018

Nous envoyons quotidiennement des campagnes, mais une fois la celles-ci envoyées, nous oublions souvent qu’un travail de fond est à effectuer par après, à nommer: le nettoyage de listes. ¿Saviez-vous que les ISPs (Hotmail, Gmail,...) reconnaissent vos envois d’emails aux adresses qui n’existent pas et ce qui peut détériorer votre taux d’envois? C’est comme ça que ça marche. Par exemple, si vous ne prenez aucune mesure après révision des résultats de vos campagnes concernant les échecs ou les adresses email n’ayant pas ouvert vos emails lors des 30 dernières campagnes, les ISPs pourraient bien ne plus laisser passer vos campagnes à travers leurs filtres. Considérant que ces campagnes sont associées à un expéditeur qui ne prend aucune initiative afin d’améliorer ses résultats. Mais savez-vous seulement ce qu’il faudrait éliminer? Quand nous faisons référence au nettoyage de listes, cela veut dire éliminer les échecs et les emails qui n’ouvrent pas vos campagnes. Sachez que dans les échecs, vous trouverez trois catégories: Échecs confirmés: représentent les emails invalides, n’ayant pas confirmé de connection au serveur après 3 tentatives. Lors de ces 3 tentatives, le serveur nous confirme que la campagne n’a pas pu être envoyée. Échecs durs: représentent les emails invalides, n’ayant pas encore passé les 3 tentatives d’envois mais qui se transformeront en échecs confirmés au bout de la 3ème tentative refusée. Ces adresses sont invalides, soit parce qu’elles sont mal orthographiées, soit parce que le domaine n’existe plus, soit parce que la personne à qui appartient cette adresse ne travaille plus dans l’entreprise et aura été désactivée. Échecs faibles: représentent les emails inactifs, auxquels la campagne n’a pas pu être remise de manière temporaire. Par conséquent, ce sont des emails potentiellement actifs qu’il ne faudrait pas éliminer. Qu’entend-on nous par problème temporaire? Par exemple, un email peut être temporairement en suspens soit parce que la boîte de réception du destinataire est à son maximum de courriels et ne peut en recevoir de nouveaux, soit parce que l’email a été envoyé en dehors des heures de bureau et est confronté à une réponse automatique, soit à cause d’un problème temporaire du serveur. Cas qui rendent ces adresses email temporairement indisponibles, mais qui redeviennent actives une fois l’un de ces problèmes résolu. Même si le nettoyage de liste peut sembler être un détail, vous remarquerez qu’il est intimement lié à vos résultats affichés sur votre tableau de réputation, sur la page de démarrage de votre compte. Ce tableau, reprend un numéro de 1 à 8 sur lequel est évalué la réputation de vos envois. La réputation, qu’est-ce que c’est? La réputation est un outil qui permet d’évaluer le chemin ou le comportement qu’adoptent vos campagnes par rapport aux filtres spams et l\'interaction faites avec vos contacts. En nettoyant vos listes, c’est justement cette importante interaction que vous améliorerez. En effet, vous enverrez vos campagnes à des adresses email existantes permettant l’ouverture de vos emails et des clics sur vos liens. De la même manière, en éliminant les contacts n’ayant jamais ouvert vos campagnes,vous concentrerez vos interactions sur les contacts existants et qui s’investissent réellement face à vos campagnes, donnant la possibilité à vos emails d’arriver à destination. Les conseils qui vous ont été mentionnés ci-dessus pourraient vous sembler inutiles si vous venez de rafraîchir vos listes de contacts ou que vous êtes en train de les reconstruire. C’est un bonne chose, car cette démarche assure un faible taux d’échecs. Attention cependant aux adresses emails mal orthographiées, pour éviter ce genre d’erreurs provenant de vos contacts, vous avez à votre disposition le formulaire double Opt-In. Sur notre blog, Pourquoi une base de contacts actualisée booste votre stratégie d’email marketing, nous vous donnons quelques astuces afin d’améliorer votre base de contacts. Mais si votre base de contacts n’est pas récente, ou que vous ne l’avez jamais été utilisée pour réaliser votre email marketing, vous remarquerez que dans les Rapports de vos campagnes, le pourcentage d’échecs est élevés, c’est à dire plus de 2%. Connaissez-vous votre pourcentage d’échecs actuel? Un compte d’email marketing ne peut pas dépasser les 2% d’échecs. Le nettoyage de listes peut aussi être nécessaire quand ces listes comportent des pièges à spams. Un piège à spams, est un piège que les ISPs utilisent afin de détecter les utilisateurs ayant des pratiques douteuses et/ou une liste de contacts achetée ou de mauvaise qualité. Comment procéder au nettoyage de listes avec Benchmark? Si vous n’avez pas de système filtrant vos contacts, système qui aide à ce qu’un contact éliminé ne soit pas de nouveau ajouté à une autre liste dans votre compte, le nettoyage doit se faire selon les étapes suivantes: Accédez à votre liste Cliquez sur “Nettoyer Liste” Sélectionnez: Échecs confirmés et Échecs durs Cliquez sur le bouton “Créer une nouvelle liste” Une fois la liste créée, vous devez accéder à celle-ci et cliquer sur les trois petits points Sélectionnez l’option “Copier Liste” Copier à une liste existante “Liste existante” et sélectionnez “Liste d’annulation”. Grâce à cette démarche, vous bloquerez les contacts ne pouvant pas être chargés sur votre compte. Attention, notez que cette action est irréversible. Si vous avez un système ou une méthode vous permettant de gérer vos contacts de manière efficace, il vous faudra seulement suivre les étapes du point 1.1 jusqu\'au 1.3 et cliquer ensuite sur “Supprimer la Liste”. Si pour une campagne donnée vous avez obtenu un taux d’échecs élevés, car elle  a été envoyée à plusieurs listes de contacts, les étapes mentionnées ci-dessus ne vous conviendront pas. Il vous faudra alors suivre les étapes suivantes: Allez à Rapport et sélectionnez la campagne Cliquez sur “Échecs” Sélectionnez “Échecs Durs” Cliquez sur les “trois petits points” et ensuite sur “Exporter vers un fichier” Télécharger la liste, et chargez-la sur la “Liste des Annulations” Si vous avez des pièges à spams dans votre compte, vous devrez suivre les étapes ci-dessus mais en incluant les contacts qui n’ont pas ouvert vos 30 dernières campagnes, puisque ces pièges à spams se trouvent dans ce groupe de contacts. C’est pour cela que Benchmark vous propose ces 4 conseils, afin de maintenir votre compte sous une bonne réputation et minimiser les échecs. Maintenant, c’est à vous de décider quelle option correspond le plus à vos besoins afin de lancer le nettoyage de vos listes. Si vous avez besoin d’un coup de main dans cette procédure, n’hésitez pas à contacter votre Spécialiste en Email Marketing. Si vous remarquez une erreur dans votre taux d’échecs (par exemple, un changement brusque de votre taux), contactez-nous avant de procéder au nettoyage de votre liste. Nous aimerions connaître l’impact de ce nettoyage sur les résultats de votre stratégie marketing. Vous nous partagez votre expérience?


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Opportunité d’Amélioration dans l’Automatisation de votre Stratégie Marketing

Opportunité d’Amélioration dans l’Automatisation de votre Stratégie Marketing

Emailing • juillet 5, 2018

Personne n’est parfait. Nous faisons tous des erreurs. Mais nous nous efforçons aussi d’avancer et d’innover. C’est une règle universelle. Et bien sûr, une des grandes qualités de l’automatisation c’est son côté “une fois réglé, c’est oublié”. Cependant, ce serait une erreur de lancer une automatisation sans analyser toutes les opportunités d’amélioration. Concrètement, quelles actions devez-vous considérer? Il y a trois points importants qui valent la peine d’être pris en compte pour une amélioration continue avec notre marketing automation: Gérez vos Erreurs C’est toujours très désagréable de voir surgir une erreur lorsqu’une campagne d’emails a déjà été envoyée. Lorsque cela se produit, s’ensuivent 5 étapes de deuil: Le déni. Fermer les yeux, espérant que ce que vous être en de voir n’est pas la réalité. La colère. Vous vous flagellez. Vous répétant que vous auriez dû réviser par deux fois. La négociation. Rester planté là, en espérant qu’il y aura bien un paramètre qui annulera les emails en phase d’envois. La dépression. Nous sommes tous passé par là. En se cachant sous notre bureau. Réalisant que c’est la pire chose qui pouvait arriver. Accepter. C’est comme ça. Vous ne pourrez plus revenir en arrière. Vous serez plus attentif la prochaine fois. Grâce à Automation Pro, tout ce processus appartient au passé maintenant. Vous pouvez à présent actualiser n’importe quel email de votre schéma, sans interrompre l’expérience de vos clients. Vous ne serez pas en mesure de changer les emails qui ont déjà atteints les boîtes de réception, et nous déplorons ce genre de pots cassés. Cependant, il n’est pas nécessaire de créer une toute nouvelle automatisation ou risquer de perdre des clients déjà inclus dans une étape de votre schéma. Actualisez les emails quand il y a une erreur à rattraper, un lien inactif ou autre, et réalisez votre automatisation de marketing avec confiance. Obtenir un Meilleur Taux d’Ouverture Il est important de pister les performances de vos automatisations. Si vous analysez vos rapports, et remarquez que le taux d’ouverture n’atteint pas vos espérances, c’est le moment ou jamais de vous améliorer. Réviser votre l’objet de votre email peut aider à avoir de meilleurs taux d’ouverture dans vos automatisations. Voici les facteurs qui rendent l’objet de votre email attrayant: Un sentiment d’urgence. Il est important de ne pas en abuser, mais faire sentir à vos abonnés qu’ils doivent agir rapidement, peut être une bonne tactique pour que vos emails soient ouverts. Piquer la curiosité. Élaborez un concept accrocheur qui piquera la curiosité de vos abonnés, et les poussera à ouvrir vos emails. Donner de la valeur. Faire une offre dans l’objet de votre email qui ne sera pas refusée par vos abonnés. Si l’offre est alléchante et directement visible, votre email sera sûrement ouvert. La touche personnelle. Personne n’aime se sentir marchandisé ou criblé d’emails trop insistants. Si votre email donne à votre abonné le sentiment d’être particulier plutôt qu’être le simple témoin d’un envoi massif d’emails, il aura plus tendance à s’engager avec vous. Une histoire intrigante. Enfants, nous adorions les histoires racontées au coin du lit. Certaines sont encore inscrites dans notre mémoire. En commençant votre “Il était une fois…” dans la ligne d’objet de votre email, votre abonné voudra connaître la fin heureuse de ce que vous avez à lui raconter. C’est un chose de savoir ce qu’est une bonne ligne d’objet. C’en est une autre que de savoir l’écrire. Voici quelques astuces pour une bonne ligne d’objet: Soyez bref et concis. Sur un Smartphone, seulement 50 à 60 caractères sont acceptés. Faites-en bon usage. Comblez leurs attentes. Faites-leur savoir ce qu’ils découvriront en ouvrant votre email. Utiliser différents verbes d’action. En effet, une ligne d’objet est avant tout un Appel À l’Action (AAA) pour ouvrir vos emails. En utilisant un verbe d’action adéquat, vous pousserez vos abonnés à prendre une action. Complimenter. Faites sentir à vos abonnés qu’ils sont spéciaux en leur offrant “une invitation privée” à un évènement exclusif ou une offre “juste pour eux”. Les chiffres aident. Si vous leur partager une liste de conseils et astuces pour contribuer à leur succès, dites-leur combien il y en a. Cela fixera leurs attentes. Posez des questions. Posez les questions qui poussent vos abonnés à en chercher les réponses. Cela attise leur curiosité et voudront en savoir plus. Eviter les MAJUSCULES ou trop de ponctuation. Cela pourrait donner l’impression à vos abonnés que vous leur criez dessus. Une ligne d’objet en majuscule, avec trop de ponctuation transmet de la nervosité. Ne faites pas ça. Si vous avez besoin d’aide concernant les lignes d’objet, essayez des options comme Kopywriting Kourse’s Subject Line Generator ou CoSchedule’s Subject Line Tester. En plus d’améliorer votre ligne d’objet et donc votre taux d’ouverture, pensez aussi à votre Nom d\'Émetteur. Il est important d’avoir un Nom d’Émetteur qui semble familier et identifiable par vos abonnés. S’ils sont habitués à travailler avec un des membres de votre département Vente ou Support, cela pourrait aider si vous établissez “Leurs Noms Depuis Votre Entreprise” comme Nom d’Émetteur. Améliorer votre Taux de Clics (TC) Vous avez réussi à régler le problème quant à votre Taux d’Ouverture, mais vos abonnés ne cliquent pas sur les liens que contiennent vos campagnes. Encore une opportunité pour vous améliorer. Après tout, ce n’est pas depuis l’email que se réalise l’achat, mais bien via un lien. Vous avez donc tout intérêt à ce que l’on clique dessus. Il y a plusieurs facteurs qui entrent en jeu ici: Le Contenu Ce que vous envoyez à vos abonnés est-il pertinent? S’ils ne cliquent pas sur le lien de votre site web, la réponse à cette question est clairement “non”. Ils ne vont certainement pas s’engager face à un email qui leur paraît sans intérêt. Comment savoir ce qu’ils veulent? Les liens qui ont été cliqués sont un indice. Cependant, il ne faut pas être Sherlock Holmes pour deviner la suite. Créez une enquête et envoyez-la à vos abonnés. Laissez-les vous raconter quelles sont leurs envies et intérêts. Est-ce que votre équipe support reçoit le même genre de questions? Inspirez-vous de ces questions pour établir le contenu de vos emails. Si vous anticipez les questions de vos clients, vous réveillerez leur intérêt tout en soulageant la charge de travail de votre équipe support. Le Design Même si le contenu de vos campagnes d’emails est de haute qualité, il se peut que le Design soit ce qui empêche vos abonnés de cliquer. Ci-dessous, quelques astuces pour optimiser le design de vos emails et augmenter votre Appel À l’Action (AAA): Faites attention au rapport Image/texte. Vos emails devraient contenir 80% de texte et 20% d’images. Les images alourdissent vos emails, ils seront donc difficiles à charger ou à fermer ce qui les envoie tout droit dans la boîte à spams. Ajouter des légendes à vos images. Certains abonnés pourraient avoir les images bloquées. Une légende leur permettra d’avoir un aperçu de votre email sans avoir accès à l’image. Ajouter un bouton vers votre lien. Ne rendez pas la tâche de cliquer sur votre site difficile pour vos abonnés. Votre design ne devrait pas les distraire de ce clic si important. Certains email marketers préfèrent avoir à la fois un lien texte mais aussi un bouton. Cela permet d’augmenter vos chances de recevoir un clic, découvrant ainsi comment vos abonnés interagissent avec vos emails. Vérifiez bien que vos boutons ou liens sont adaptés à tout type de Smartphones et accessibles depuis tout type de dispositifs. Le design de vos emails a une grande influence en matière de taux de clics. Ce n’est pas non plus le seul paramètre pour un taux de clics effectif. AAA La capacité d\'écrire un bon Appel À l’Action est aussi importante que le design qui s’y rattache. La démarche est similaire à celle d’une ligne d’objet. Je répèterai donc certains points et en ajouterai de nouveaux: Commencez avec une suggestion. Des mots comme “achetez” “regardez” ou “commandez.” Ou encore “téléchargé” ou “Je m’inscris!”. Susciter l’émotion. Si vous arrivez à partager une émotion avec vos abonnés, vous augmentez les chances d’engagement de leur part. Mettez de la valeur à leurs actions. Expliquez-leur pourquoi prendre un action vaudra le temps qu’ils ont pris pour la faire.Quelque chose comme “Prenez un moment pour votre démo gratuite” suggère à votre abonné l’action qu’il doit prendre et pourquoi. L’Urgence est réelle. Créez un ton d’urgence qui pousse vos abonnés à agir pour ne pas rater l’occasion à laquelle vous les confrontez. Maintenant que vous connaissez le chemin vers les opportunités et améliorations de vos automatisations de marketing, j’aimerais prendre un moment pour vous expliquer comment faire cela avec Benchmark Email. Mettez en place une automatisation active dans Automation Pro Si vous êtes déjà utilisateur de Benchmark Email et que vous êtes prêt à améliorer vos automatisations, commencez en vous connectant. Pour tout besoin d’assistance sur ce sujet, consultez notre FAQ sur Comment ajouter des emails sur une automatisation déjà active ou contactez notre équipe support pour plus d’assistance. Des idées ou des suggestions concernant l’amélioration des automatisation marketing? N\'hésitez pas à les partager dans les commentaires ci-dessous!


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Comment Benchmark s’est adapté au RGPD?

Comment Benchmark s’est adapté au RGPD?

Emailing • juin 6, 2018

Le Règlement général sur la protection de données personnelles (RGPD) est un sujet qui a beaucoup fait parler de lui ces derniers temps. Le 25 Mai 2018 fût le jour de sa mise en application, et durant les semaines qui la précédaient, nous nous sommes efforcés d’établir une série de stratégies pour nous conformer à cette nouvelle législation. Dans cet article, nous aimerions vous résumer comment Benchmark s’est adapté au RGPD, mais aussi vous informer de tous les changements récemment implémentés et ce qu’il vous faut savoir à ce sujet: \"Droit à l\'effacement (droit à l’oubli)\" L’article 17 de cette réglementation est l’un des plus grands changements en matière de protection de données. Pour la première fois, ce droit est réglementé et oblige le Responsable de traitement de données à les effacer complètement sur demande de la personne concernée. Pour appliquer le droit à l’effacement, nous avons deux scénarios différents: Benchmark | Client Si un client Benchmark veut être “effacé”, celui-ci doit présenter sa demande de suppression de données en écrivant à support@benchmarkemail.com et nous procéderons à l\'effacement de celles-ci. Benchmark | Client | Abonné Les abonnés de nos clients peuvent demander à être retirés des listes et/ou archives. C’est la responsabilité du client d’effacer un abonné de notre (et autres) système, et ce, sans exception: si l’abonné s’est déjà désinscrit, le client ne sera plus en mesure d’en effacer les données dans la liste des “Désabonnés”. Si ce cas de figure arrive, le client devra nous transférer l’email de l’utilisateur à support@benchmarkemail.com et nous procéderons à son élimination. Dans cette FAQ, nous vous expliquons les étapes à suivre. Accessibilité / rectification / Désinscription Un email marketer doit inclure l’option “Gestion inscription” dans toute campagne d’emails: En ajoutant cette option, le client donne à l’utilisateur la possibilité d\'accéder, corriger ou se désinscrire de ses données. Quand l’abonné clique sur ce lien, il sera dirigé vers cette fenêtre: Ici, l’abonné peut exercer ses droits. Chez Benchmark, nous permettons à l’utilisateur la possibilité de, non seulement corriger nom, prénom et email mais aussi d’autres champs. Consentement Nous avons aussi actualisé notre classique pop-up d’inscription afin d’être en règle avec le RGPD. Vous devez pour cela cocher la case correspondante dans votre politique de confidentialité. Vous trouverez les étapes à suivre en lisant le lien suivant (contenu disponible en anglais seulement): How can you create GDPR-compliant sign up forms? Transfert international de données personnelles L’article 45 stipule que le transfert de données personnelles que ce soit à un pays tiers ou à une organisation internationale, peut avoir lieu dans les pays tiers, territoires, secteurs spécifiques sous la gouverne de ces pays tiers, ou l’organisation internationale en question, que la Commission Européenne considère comme ayant un niveau de protection de données adéquat. Ce qui implique que ce type de transfert ne nécessite pas d\'autorisation spécifique. Ce transfert international de données personnelles est légiféré sous l’accord “Bouclier de protection des données UE-États-Unis” pour lequel Benchmark a obtenu certification. Politique de confidentialité Nous avons actualisé notre politique de confidentialité afin d’expliquer la responsabilité de Benchmark envers le RGPD ainsi que celle de nos clients. Nous avons aussi déterminé une durée sous laquelle nous gardons vos données et nous vous donnons plus de détails sur ce que nous faisons de celles-ci. De plus, nous avons créé une nouvelle Politique de Cookies que vous devrez lire et accepter avant de naviguer sur notre site. Emplacement du Serveur Avoir un serveur en Europe n’a JAMAIS été une obligation, mais avec le RGPD c’est encore moins nécessaire. L’un des projets du RGPD est d’égaliser la protection de données que respectent les européens avec celles respectées à l’étranger, dans le but d’obliger les compagnies à se faire concurrence sous les mêmes conditions. Contrat entre le responsable de traitement et le sous-traitant L’article 28 mentionne et fournit tous les détails sur la possibilité de signer un contrat entre le responsable de traitement de données et le sous-traitant. Nous avons créé ce contrat et vous le mettons à disposition dans vos outils. Si vous désirez vérifier le Règlement, vous pouvez y accèder ici. Si cet article vous a semblé intéressant, n’hésitez pas à le faire partager à vos collègues et amis.


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