Publications en série: Produit & Design

Benchmark Email et Hatchbuck CRM fusionne!

Benchmark Email et Hatchbuck CRM fusionne!

Produit & Design • septembre 10, 2019

La fusion de deux grandes entreprises, telles que Benchmark et Hatchbuck, permettra aux deux parties de fleurir et d’innover ses outils marketing et de ventes. Le Mardi 10 Septembre 2019, depuis Los Alamitos (Californie), Benchmark Email et Hatchbuck, plateforme SaaS de pointe (service software et fournisseur de solutions ventes et marketing), ont annoncé leur fusion afin de créer une nouvelle génération de gestion globale des relations clients (CRM), et des technologies d’automatisation de l’email marketing.  La réunion de ces deux entités sera organisée et représentée sous le nom de Benchmark et aura son siège à la fois à Saint Louis (Missouri) et Los Angeles (Californie) tout en continuant d’avoir une présence internationale dans plus de 15 pays. Jonathan Herrick, ancien PDG et cofondateur de Hatchbuck assumera le rôle de PDG chez Benchmark. Curt Keller, ancien PDG de Benchmark, assumera le rôle de Président du Conseil d’Administration et Directeur d’Innovation. La fusion de ces deux entreprises rassemblera un total de 130 employés, de 150,000 utilisateurs dans plus de 15 pays du monde et dans 9 langues. Les entreprises adoptant de plus en plus rapidement de nouvelles technologies de ventes digitales et marketing, l’union entre le CRM de Hatchbuck et les solutions email de Benchmark email permettront de développer un meilleur service et de meilleurs outils à leurs clients, tout en s’imposant sur le marché des technologies CRM et marketing. Il est prévu que pour 2025 que le marché des technologies CRM atteigne la strate des 82 milliards de dollars, tandis que le marché de l’Email Marketing devrait atteindre les  22 milliards de dollars (selon la source: Grand View Research).  Selon Curt Keller, “L’Email Marketing a toujours été un moyen très rentable pour connecter avec ses clients”. Même si les PME investissent chaque fois plus dans les réseaux digitaux, elles ont tout de même le besoin de centraliser en un seul endroit, l’entretien et la construction des relations clients faites sur plusieurs années. Nous nous réjouissons de ce partenariat avec Hatchbuck, et d\'implémenter un CRM central au sein d’une plateforme d’email marketing robuste.”  Selon Jonathan Herrick, “L’union de ces deux entités est une réussite pour les entreprises, et ce, sur une échelle globale. La vision de Benchmark d’emmener sa plateforme d’email marketing à un niveau supérieur, en intégrant une plateforme CRM et en rendant les deux solutions accessibles aux petites et moyennes entreprises est une innovation puisque l’expérience de Hatchbuck en terme de CRM sera un facteur majeur quant à l’offre et à l’enrichissement des produits Benchmark.” “Les softwares CRM ont une place importante sur le marché des softwares puisqu’ils grandissent chaque année de 12%” ajoute Cliff Holekamp, cofondateur et Associé Général de Cultivation Capital. “Le futur de Benchmark s’annonce doré, et nous sommes très enthousiastes face à leur succès.” La nouvelle équipe directrice provenant de Hatchbuck et Benchmark englobe des têtes SaaS expertes qui rassemblera plus de 50 ans d’expérience au total. Hatchbuck et Benchmark continueront d’agir comme deux marques et systèmes distincts mais qui fusionneront leurs meilleurs outils au sein d’une seule plateforme ultra-performante d’ici 2021.  Notre partenaire Alkali basé à Portland, une banque qui investit et se focalise sur les produits technologiques, à été notre conseiller durant toute la procédure de fusion. the merger process. Les termes de l\'accord n\'ont pas encore été publiés.. À propos de Benchmark Benchmark Email offre un outil robuste, intégré et automatisé afin d’aider les entreprises de toutes tailles. Créez rapidement des campagnes efficaces avec notre plateforme étonnamment simple et simplement puissante. Découvrez toutes nos fonctionnalités sur https://www.benchmarkemail.com/fr/. À propos de Hatchbuck Hatchbuck est un software de ventes et marketing proposé aux petites entreprises et aux agences marketing et digitales. Nous aidons les agences digitale et les propriétaires de PME à transformer leurs relations clients en ventes grâce à un CRM tout-en-un et l’automatisation marketing. Débarrassez-vous des outils complexes et encombrants grâce à notre plateforme économique et faites pour vous. r and complexity of bulky tools with a simple, affordable platform made for you. Découvrez toutes nos fonctionnalités sur https://www.hatchbuck.com/ . Lisez le communiqué de presse original ici.


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Nouvelles mises à jour de l’éditeur Glisser- Déposer “Drag & Drop”

Nouvelles mises à jour de l’éditeur Glisser- Déposer “Drag & Drop”

Produit & Design • janvier 20, 2017

Nous vous avons déjà exposé le “Lean Management” qui est sans aucun doute la principale valeur d’entreprise au sein de Benchmark. Le concept repose à la fois sur l’élimination du gaspillage et sur l’amélioration permanente qui en découle. L’idée est née d’un groupe de chercheurs du M.I.T (Massachusetts Institute of Technology). En 2017, nous souhaitons que nos produits reflètent également ce point de vue. Les nouvelles mises à jour de l’éditeur “Glisser-Déposer” ou “Drag & Drop” en sont un exemple. En effet, c’est encore plus facile dorénavant de créer vos campagnes d’emailing et plus rapide également! Nos principales fonctionnalités restent inchangées et pourtant nous avons complètement réorganisé l’interface pour la rendre encore plus intuitive. Prise en main de l’éditeur. Pour les calques, blocs et les templates, nous avons remplacé les icônes de navigation par du texte. Cette modification vise à faciliter la prise en main et à simplifier les différentes étapes. Notre équipe s’est efforcée de maintenir les marketers au centre du développement de la nouvelle interface. Ainsi, Benchmark continue de s’imposer comme la plus intuitive des solutions d’emails marketing. Amélioration dans l’édition des blocs de contenus. Chaque bloc de contenu est maintenant dissocié en deux onglets. Réglages et Contenus. L’onglet Réglages concerne les options externes du bloc. A savoir, couleur de fond, bordures et tout ce qui englobe le contenu. L’onglet Contenus concerne l’intérieur du bloc, les bords intérieurs et (ou) tous les différents éléments qui peuvent s’y trouver et de quelles manières ces éléments peuvent s’agencer les uns avec les  autres. Par exemple, le bloc de captation d’image, c’est à dire la disposition à gauche ou à droite d’une image par rapport à un texte, se modifie à partir de l’onglet Contenus. Amélioration de la boîte à outils d’édition. Nous avons épuré la boîte à outils de notre interface en ayant à l’esprit une optimisation de son ergonomie pour les différents navigateurs et les différents types de terminaux. Par exemple, si vous utilisez des écrans aux dimensions réduites, les fonctions de la barre d’outils seront accessibles depuis l’onglet “plus”, permettant ainsi un meilleur confort d’utilisation.


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Pourquoi nous avons eu besoin d’un système de conception de courriels

Pourquoi nous avons eu besoin d’un système de conception de courriels

Produit & Design • septembre 21, 2016

Jusqu’à récemment, nous avions une seule équipe de conception qui s’occupait de tout chez Benchmark. Ce qui signifie que la même équipe de concepteurs qui créait les produits et développait les nouvelles fonctionnalités était aussi en charge de la conception pour le marketing, la création et la préservation de l’image marque. Je me souviens qu’un jour notre équipe était en train de créer un courriel pour promouvoir une nouvelle version que nous étions sur le point de sortir. Nous n’avions pas de système de conception de courriels mais nous voulions garder une certaine cohérence conceptuelle dans nos messages. Nous avons alors  passé plus d’une heure à parcourir les en-têtes des anciens courriels pour essayer de trouver la bonne valeur Hex du gris que nous avions utilisé par le passé. Il était évident que nous avions un problème. Cependant, il ne nous a pas semblé urgent de travailler sur une solution avant que Benchmark ne décide, il y a six mois, de partager les responsabilités de notre équipe de conception unique avec une nouvelle équipe de conception marketing. Dans le passé, avec une seule équipe de conception, créer des modèles de courriels pour les départements de notre entreprise était difficile. Pour chaque département, nous devions repartir de zéro à chaque objectif ou besoin spécifique. Si le département marketing voulait un courriel à la dernière minute, nous n’avions pas assez de temps pour leur en créer un de qualité. Comme vous pouvez l’imaginer, nous perdions du temps à essayer de maintenir une cohérence conceptuelle sans utiliser de système standardisé et nous nous sommes souvent retrouvés frustrés et confus. Les mêmes incohérences dans la conception se multipliaient dans nos bureaux internationaux, avec nos courriels envoyés dans neuf langues différentes. Dédier une équipe entièrement à la conception marketing fut un premier pas. Cette équipe était en charge de la conception des modèles de courriels - ou templates. C’est à ce moment que nous avons admis qu’un système devait être mis en place. Sans cela, nos frustrations, nos difficultés à tenir les délais, notre voix de marque floue et nos régulières fouilles dans les anciens courriels à la recherche d’une continuité stylistique allaient non seulement se répéter mais certainement aussi empirer. Conscients de ces problèmes, nous voulions créer un système de conception modulable qui aiderait à maintenir une cohérence conceptuelle et à tenir les délais. Nous avons fait un inventaire de tous les courriels envoyés l’année précédente par nos équipes Benchmark, y compris ceux envoyés depuis nos bureaux internationaux. Nous les avons organisés par langue et par objectif pour dégager les besoins particuliers de chaque bureau et les types de courriels envoyés par chaque région. Certaines régions se focalisaient surtout sur l’éducation, tandis que d’autres se focalisaient davantage sur les événements et les partenaires. Le marketing a besoin d’être différent selon les régions. C’est important de créer des solutions qui puissent être inclusives dans tous nos bureaux et de ne pas supposer que les besoins marketing d’une région seront les mêmes partout ailleurs. Nous avons pris note de tous les courriels qui se répétaient pour se faire une idée des pièces modulables dont nous aurions besoin : c’est-à-dire les newsletters mensuelles/hebdomadaires, les promotions, les invitations à des conférences en ligne, les annonces de produits, les courriels automatiques du système, et même les courriels personnels envoyés par les propriétaires de l’entreprise. Puis, nous avons documenté la structure de chacun de ces courriels selon les sections qui les composaient. Puis, pour chaque section, nous avons documenté tous les styles utilisés. Nous avons découvert que nous utilisions de nombreux styles différents pour les titres, les blocs de contenu, la typographie, les boutons de réseaux sociaux, les informations de contact ou les styles d’image, pour n’en citer que quelques-unes. Après avoir documenté l’ensemble, nous avons été capables de créer des styles unifiés pour chaque cas d’utilisation. En faisant cela, nous prenions en compte l’actuelle image de marque, et nous prenions bien sûr en compte les autres langues et ce qui s’y appliquait, le format mobile, la lisibilité et l’esthétique. Il nous a fallu passer au crible tout ce que nous avions fait auparavant pour créer un standard d’esthétique qui plaît aux clients. Par ailleurs, nous avons dû créer une stratégie concernant les images et trouver ce que nous devions faire de celles-ci, puisqu’elles peuvent radicalement changer l’apparence d’un courriel. Pour garder une cohérence conceptuelle, nous avons créé un guide que nous avons transmis aux autres équipes de concepteurs à l’international et à notre équipe marketing. Nous avons également collaboré avec cette dernière pour nous assurer que nos objectifs étaient alignés et que tout s’harmonisait. Notre dernier challenge fut de former tout le monde à l’utilisation du nouveau système. Nous avons accompli cela simplement, avec notre plateforme de courriels. Nous avons configuré notre système de conception comme un compte administrateur et créé pour chaque bureau un sous-compte lié. Nous pouvions envoyer des modèles de courriels aux comptes liés depuis le compte administrateur, ce qui a permis à tout le monde de s’adapter rapidement. Nous avions l’habitude que chacun accomplisse son propre travail depuis des comptes séparés. Mais maintenant, sous un seul et même compte, tout le monde a accès aux modèles de courriels et cela aide à maintenir la cohérence conceptuelle que nous recherchions, tout en simplifiant la prise en main et le maintien d’un certain standard. J’ai appris qu’il est plus facile de penser dans une logique d’ensemble en créant et en gérant un système, plutôt que de concevoir une solution pour chaque problème individuel. La clé, cependant, n’est pas de créer quelque chose pour ensuite l’oublier, mais plutôt de l’utiliser et le revoir pour y faire des ajustements. Ces ajustements doivent être suivis d’une mise à jour de la documentation pour continuer de maintenir nos standards et notre cohérence de conception. Ce n’est pas quelque chose que nous mettons en place une bonne fois pour toutes, mais c’est un processus continu d’apprentissage et de croissance. Nous utilisions notre propre éditeur de courriels pour concevoir tous nos messages. Nous le faisions pour que ce soit plus simple pour les managers de contenus locaux et régionaux. Idéalement, nous aurions tout codé de façon à avoir davantage de contrôle et pour mettre à jour les standards plus rapidement. Pour le moment, utiliser notre propre éditeur de courriels était plus facile et nous donnait l’opportunité de disposer de notre propre produit et d’être inclusif dans la prise en main. Ces informations sont très utiles, et nous aurions aimé avoir une solution détaillée à laquelle nous référer avant de nous embarquer dans cette aventure. Cela a fait une telle différence pour nous. C’était un souci majeur et cela a pris un temps significatif pour trouver une solution. C’est pourquoi il nous a semblé important de partager notre processus, en espérant que cela puisse être utile à nos utilisateurs.


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Présentation de notre nouvelle automatisation d’Engagement par email

Présentation de notre nouvelle automatisation d’Engagement par email

Produit & Design • août 4, 2016

Nous sommes heureux de vous présenter une nouvelle fonctionnalité au sein de notre plateforme ! En tant qu’utilisateur de Benchmark, vous connaissez peut-être notre outil actuel d’autoresponder. Cette fonctionnalité vous permet d’envoyer une série d’emails en fonction de trois déclencheurs différents : Lorsqu’un client s\'abonne à une liste Une date récurrente liée à l’abonné, comme son anniversaire ou une date anniversaire Une date spécifique liée à l’abonné Si vous n’avez pas encore essayé l’outil, l’utilisation du déclencheur “Lorsqu’un client s’abonne à une liste” compris dans la liste ci-dessus est l’une des automatisations les plus basiques, et pourtant parmi les plus puissantes. Il envoie automatiquement une série d’emails aux nouveaux abonnés, une fois qu’ils se sont inscrits. L’autoresponder est un type d’automatisation crucial et puissant qui restera dans l’arsenal de nos utilisateurs avec un nouveau nom - “Automatisation basée sur une liste”. Cette option a toujours été et continuera d’être gratuite. Comprendre la nouvelle option Dans le but de fournir aux utilisateurs plus d’options pour automatiser les emails, nous avons à présent déplacé les autoresponders dans la sous-catégorie “Automatisations”. En explorant la nouvelle section automatisation, vous remarquerez que le premier ajout est basé sur l’engagement par email et consiste en trois déclencheurs : Un abonné ouvre un email Un abonné clique sur un lien dans un email Un abonné clique sur une URL spécifique dans un email Observons comment nous pouvons utiliser certains de ces déclencheurs pour segmenter les abonnés. Par exemple, si je possède une entreprise de bateaux, je peux configurer une automatisation pour segmenter mes abonnés en deux groupes : l’un constitué des gens intéressés par les bateaux à voile, et un autre des gens intéressés par les bateaux à moteur. Une fois que l’outil les a segmentés en deux groupes, ils peuvent automatiquement recevoir du contenu curaté basé sur leurs intérêts. Pour cela, j’enverrais d’abord un email contenant des informations en lien avec les deux types de bateaux. Il peut s’agir de guides d’instruction, d’un article mis en avant, de quelques statistiques basées sur les études, ou d’une réduction sur un produit. Chaque type de contenu dans l\'email serait connecté à une URL sur laquelle mes abonnés doivent cliquer. J\'utiliserai le déclencheur “Un abonné clique sur une URL spécifique dans un email”,  pour créer deux automatisations - l\'une pour envoyer des emails aux abonnés “bateau à voile”, et l\'autre pour envoyer des emails aux abonnés “bateau à moteur”. Pour commencer à envoyer du contenu personnalisé à chacun des deux groupes, je sélectionnerai l\'email original que j\'ai envoyé et l’URL pertinente pour chaque groupe. L\'option enverrait alors automatiquement le contenu curaté à chacune des deux listes. Qu\'en est-il des actions plus simples ? Voici un autre exemple utilisant le déclencheur “un abonné ouvre un email”. Disons que j\'ai une clientèle et que je veux que mes abonnés les plus engagés achètent via une réduction. Dans le menu déroulant, je sélectionne une campagne récente que j\'ai envoyée à tous mes abonnés. Le déclencheur sélectionné ci-dessus enverra alors uniquement les emails que j\'ai configuré pour qu’ils aillent aux abonnés qui ont ouvert la campagne précédente. Il est utile de noter que notre outil d’Emailing ciblé a également le pouvoir de segmenter les abonnés. La différence est que vous les sauvegardez dans des listes au lieu de les ajouter à une automatisation d’email. Nous sommes assez enthousiastes à l\'idée de partager avec vous les autres outils d\'automatisation qui sortiront à la fin de l\'année ! En attendant, nous espérons que vous apprécierez notre dernier ajout et nous avons hâte de vous voir l’utiliser.


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Nouveaux modèles intégrés : eBay, Etsy, LinkedIn, Twitter, Pinterest, Facebook Events

Nouveaux modèles intégrés : eBay, Etsy, LinkedIn, Twitter, Pinterest, Facebook Events

Produit & Design Projet Lean • mai 19, 2016

Souvent, le marketer novice se demande : “dois-je opter pour l\'option A ou B dans mon plan de marketing ?” Peu importe ce que A et B représentent, la réponse n’est jamais l\'un ou l\'autre...mais tout en même temps. Tous nos canaux marketing fonctionnent le mieux quand ils sont utilisés de concert. Nos modèles d’intégration Benchmark Email rendent cette opération très simple. Nous sommes fiers d’annoncer de nouveaux modèles d’intégration pour eBay, Etsy, LinkedIn, Twitter, Pinterest, et Facebook Events. eBay Attirez plus d’attention sur les articles que vous avez en vente sur eBay. Promouvez un ou plusieurs articles avec ce modèle d\'intégration eBay. Cela signifie que vous n’êtes pas restreint au seul public d’eBay, mais vous pouvez également faire de la publicité auprès des clients récurrents, des abonnés et plus encore. Etsy Partagez les articles de votre boutique Etsy avec vos abonnés. Promouvez jusqu’à 15 de vos offres les plus récentes avec l’option modèle Etsy. Facilitez les ventes récurrentes, obtenez plus de visibilité sur les créations de votre boutique Etsy et vendez davantage. LinkedIn Transformez vos abonnés en followers sur LinkedIn en partageant vos informations récentes. Les données de votre entreprise et les trois informations les plus récentes sont incluses dans l’option modèle LinkedIn. Vos followers LinkedIn ne seront pas toujours des abonnés, et vice versa. Cette option permet de réduire cet écart. Twitter Convertissez vos abonnés email en followers sur Twitter, en partageant vos tweets récents. Jusqu’à cinq des tweets les plus récents de votre entreprise sont inclus dans l’option modèle Twitter. Même si vos abonnés vous suivent déjà sur Twitter, ils ne voient peut-être pas tous vos tweets. Faites en sorte qu’ils soient vus à l’aide de cette intégration. Pinterest Transformez vos abonnés en followers sur Pinterest en partageant vos tableaux. Augmentez la visibilité de vos tableaux Pinterest et étendez leur portée au-delà de la plateforme. Facebook Events Augmentez la fréquentation de vos évènements Facebook en les promouvant via l\'email marketing. Faites la publicité d’un ou plusieurs évènements Facebook avec l’option Facebook Events. En plus, vous bénéficiez des rapports en temps réel Benchmark Email. Ainsi vous pourrez mieux mesurer l’intérêt porté à vos événements.


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