Comment segmenter ses listes de courriers électroniques ?

Temps de lecture 2 Minutes Emailing

La segmentation de liste est une étape obligatoire pour délivrer le contenu le plus approprié à vos abonnés. C’est la meilleure façon de créer une impression d’attention personnalisée dans vos campagnes marketing. Alors, comment segmenter vos listes de façon fructueuse ? Il y a beaucoup de façons de faire, nous les classerons en deux catégories : les segmentations qui ont lieu avant l’abonnement, et celles qui ont lieu après.

Avant l’abonnement

Segmenter vos listes dès le début est la meilleure façon de procéder. De cette façon, vos abonnés reçoivent du contenu ciblé dès le premier courriel. Vous avez deux façons d’utiliser efficacement les formulaires d’inscription pour segmenter vos listes.

La première façon est d’utiliser les données entrées dans le formulaire. Vous pouvez segmenter par secteur d’activité, par localisation, par genre ou selon n’importe quel critère. Ces informations vous aideront à trier les nouveaux abonnés et vous permettront d’envoyer des contenus intéressants et pertinents à chaque segment de liste. Si vous êtes une entreprise de prêt-à-porter, vous pouvez envoyer les nouvelles collections homme et femme aux bons abonnés. Quand vous segmentez par localisation, vous pouvez programmer les heures d’envoi de vos courriels, par exemple 9 heures du matin dans chaque zone.

L’autre façon de procéder à la segmentation est de permettre aux futurs abonnés, au moment de l’inscription, de choisir la liste qu’ils souhaitent rejoindre. L’exemple le plus simple est celui des campagnes hebdomadaires et mensuelles. Certains abonnés ne voudront recevoir de courriels de votre part qu’une fois par mois. D’autres souhaiteront avoir de vos nouvelles toutes les semaines. Vos plus grands fans pourront même sélectionner les deux !

Après l’abonnement

On ne peut pas tout réussir du premier coup. Certains sont parfois tellement pressés de mettre en place leur marketing par courriels qu’ils ne pensent pas à tout, et notamment pas aux segmentations de listes. Ce n’est pas grave. Pour étudier les contacts déjà abonnés, les rapports de campagnes seront particulièrement intéressants.

Vos rapports vous indiqueront parfaitement les préférences de vos abonnés. En prêtant attention aux types de liens sur lesquels ils cliquent, vous aurez une idée des types d’articles ou de contenus qui retiennent leur attention. Vous pourrez alors segmenter vos listes en vous appuyant sur ces informations.

En utilisant les rapports de campagnes, vous pouvez également segmenter selon le niveau d’engagement. Vous pouvez mettre dans un segment de liste tous les abonnés qui ouvrent chaque courriel, dans un autre ceux qui les ouvrent de temps en temps, et dans un troisième ceux qui ne les ouvrent pas. En faisant cela, vous pouvez adapter votre stratégie à chaque segment. Vous pouvez tenter une campagne de la dernière chance pour ré-engager ceux qui n’ouvrent pas vos courriels. La meilleure façon de faire est de leur dire que vous ne leur enverrez plus de courriels. On désire toujours ce que l’on ne peut pas avoir.

Bonus : désinscriptions

Quand quelqu’un décide de se désinscrire de vos campagnes de courriels, ils ont déjà un pied derrière la porte. Avant qu’ils ne la referment derrière eux, vous pouvez les rediriger vers un centre de préférence. Ici, ils peuvent se désinscrire effectivement si c’est ce qu’ils souhaitent. Sinon, comme sur le formulaire d’inscription, vous pouvez les laisser changer la fréquence d’envoi des courriels ou la liste à laquelle ils appartiennent. De cette façon, vous sauverez peut-être quelques abonnés et vous transformerez même des abonnés mécontents en abonnés heureux.

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