En route vers l’Orient!

Temps de lecture 3 Minutes International

Dans cet article, je vais me concentrer sur la Chine continentale, parler des subtilités inhérentes à la gestion de ce pays, et dresser la liste de quelques succès et difficultés que nous avons rencontrés.

Nos bureaux à Taïwan et en Chine sont gérés par Meilin, notre directeur local, et ces deux régions ont été établies en 2011 et 2013 respectivement. Concentrons-nous d’abord sur la Chine.

Meilin

Les difficultés

La gestion des régions est bien entendue rendue difficile par l’énorme décalage horaire, et par les spécificités des pratiques d’entreprises qui font loi. Par exemple, le téléphone est largement utilisé comme outil de ventes, à la fois à Taïwan et en Chine. Dans le monde occidental, à la fois en Europe et en Amérique du nord, l’utilisation du téléphone à des fins commerciales est largement déconseillée, la plupart des individus préférant l’email ou autre méthode en ligne.

Une autre difficulté présentée par la Chine est purement culturelle. D’abord, nos clients chinois ne pratiquent pas, pour la plupart, l’email marketing basé sur la permission, ce concept étant assez nouveau pour eux. Ils veulent simplement une longue liste pour le meilleur prix possible, et envoyer des emails en masse. Ils veulent impérativement des résultats rapides. Nos spécialistes locaux passent leur temps à les convaincre des avantages du marketing basé sur la permission, et de l’engagement continu des clients ; certains comprennent le concept, mais il est loin d’être pratiqué par tout le monde.

Autre grosse difficulté, le turnover. Le salarié moyen montre peu de loyauté, comparé aux autres pays. Il cherche en permanence un meilleur salaire pour moins d’heures travaillées, et certains changeront de poste pour 50$ supplémentaires par mois. Evidemment, avec la croissance de la Chine, les employés sont toujours à la recherche d’une meilleure opportunité. Nous offrons une bonne flexibilité et un excellent environnement de travail, ainsi qu’une rémunération attractive, mais bien souvent cela ne suffit pas.

En fait, le simple fait d’offrir nos outils en Chine n’a pas été facile. Même si nous utilisons du contenu et un système réseau qui nous offre une bonne vitesse SSL, nous sommes encore touchés par la censure d’internet en Chine, et par les limitations de vitesse que le gouvernement impose. De plus, même si notre plateforme utilise leur langue locale, il est parfois difficile de délivrer des emails vers ces domaines (QQ.com ou 163.com et sohu.com, ces entreprises ne publient pas activement les meilleures pratiques sur la délivrabilité des emails), qui sont très vastes en Chine. Cela nous a obligé  à nous concentrer sur des entreprises locales, qui veulent s’adresser à des clients hors de Chine, vers le monde entier.

Les concurrents locaux, quant à eux, commencent à devenir sérieux. Cependant, leur offre ne rivalise pas avec la nôtre, même s’ils s’améliorent. Enfin, à mesure que nous grandissons et que nous connaissons le succès, il devient difficile de transférer des fonds hors de Chine (nous acceptons les paiements dans la monnaie locale, et payons nos employés avec un compte en banque local pour contourner ce problème), et nous subissons des taxes de 16% ou plus. Ce chiffre n’est pas basé sur les profits, mais simplement sur les transferts d’argent hors de Chine.

Les succès

Parmi les avantages de notre présence précoce en Chine, figure l’accélération de la mondialisation économique et de la multi-polarisation du monde. La Chine continentale est prête à absorber l’expérience occidentale pour enrichir la sienne. Nos équipes commerciale et technique locales jouent un rôle consultatif important, et les solutions de Benchmark Email sont un bon outil pour eux. Non seulement nous leur vendons notre outil, mais nous apprenons également à nos clients à implémenter les stratégies qui amélioreront leurs processus marketing. Le pouvoir des tests A/B, d’Automatisation Pro, des formulaires d’inscription et des autres outils Benchmark renforcent leur compréhension et leur utilisation des outils marketing basés sur la permission, tout en améliorant leur stratégie marketing globale.

J’espère que cet article vous aura donné un aperçu de notre expansion en Chine, je m’étendrai sur les autres régions dans mon prochain article.

Vous recherchez une solution intuitive et perfomante pour gérer vos contacts?

De nouveaux prospects à la fidlélisation de clients existants, Benchmark est le partenaire de votre stratégie d’emailing.

CEO, Founder

avatar
  S'abonner  
M'informer de