Comment Benchmark s’est adapté au RGPD?

Emailing - Temps de lecture 3 Minutes

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5 campagnes d’emailing pour réactiver des prospects froids

5 campagnes d’emailing pour réactiver des prospects froids

Aller plus loin • avril 25, 2017

On voudrait tous revenir à l’époque où les clients lisaient tous les emails, mais les temps ont changé. Les clients peuvent facilement repérer un spam ou un argumentaire de vente directe. Alors comment choisir entre la personnalisation des emails, et la construction d’une campagne à grande échelle ? La réponse : faites les deux. Segmentez vos clients par étapes du cycle d’achat (selon l’engagement client avec votre contenu) puis segmentez-les de nouveau selon la valeur prospective du client. Les clients qui présentent peu d’engagement et peu de valeur à long terme doivent faire l’objet d’un ciblage différent de celui réservé aux clients qui ont une grande valeur à long terme et qui présentent un engagement fort. Cet article cible les prospects à tous niveaux d’engagement et de valeur, qui se sont, pour une raison ou pour une autre, désinteressés. Ils n’interagissent plus avec votre marque et ne répondraient probablement pas si vous les appeliez. La bonne nouvelle, c’est que vous pouvez utiliser un logiciel pour automatiser votre marketing et construire des campagnes de communication afin de « réchauffer » certains de ces prospects désengagés. Pour vraiment engager des prospects froids, vous devez lancer une campagne d’automatisation d’email marketing bien ficelée. Un email simple avec un Call to Action ne suffira pas cette fois. Ils vous ont déjà ignoré par le passé, donc ils n’hésiteront pas une seconde à supprimer votre email et à se désabonner. Faites bien attention. Voici cinq idées de campagnes pour vous aider à les reconquérir. 1. Contenu éducatif Offrez du contenu éducatif gratuit en lien avec le poste ou le secteur du prospect, et davantage de contenus si le prospect clique sur le premier email. Mesurez les réactions (taux d’ouverture, clics, etc.) pour poursuivre la segmentation. Souvenez-vous que ce genre d’emails doit apporter de la valeur ajoutée : donnez à votre client des idées pratiques et des connaissances utiles qui lui permettront de répondre aux difficultés qu’il peut rencontrer. Quelques idées pour un programme éducatif continu : Un e-cours gratuit Une cadence d’email avec des doses quotidiennes d’information sur 3/5/7 jours Une série d’articles de blog envoyés sur leur adresse (envoyez des aperçus avec des liens vers le blog pour mesurer l’engagement) Pourquoi ça marche : Ceux qui suivent votre cadence ou qui interagissent avec votre contenu doivent d’abord être réactivés en étant au contact de votre offre. Lorsque vous offrez des idées pratiques et éducatives, vous augmentez la confiance des acheteurs potentiels, ce qui peut plus tard se transformer en revenus. Faites suivre cette campagne par un achat ou une offre, et demandez-leur du feedback. Tout le monde aime recevoir des trucs gratuitement, et si le contenu que vous leur délivrez est utile, ils seront plus susceptibles de penser que votre produit et votre équipe sont utiles. Utilisez cette campagne pour contacter : les visiteurs occasionnels – ceux qui lisent votre contenu pour y trouver des idées, mais qui ne sont pas encore convaincus d’avoir besoin de votre produit. 2. Des statistiques d’utilisation Ce type d’emailing utilise vos études de cas et vos tests clients pour prouver des résultats sur votre produit. Lorsque vous concevez ces emails pour des prospects froids, vous n’essayez pas seulement de prouver que votre produit fonctionne, mais aussi de prouver de la valeur de votre produit à l’acheteur, pensez donc aux difficultés et aux problèmes spécifiques que votre produit résout Pourquoi ça marche : Les chiffres attirent l’attention. En ajoutant des statistiques à votre email, vous aurez plus de chance d’accrocher vos lecteurs, et de faire en sorte qu’ils lisent avec attention, plus que s’ils se retrouvaient face à un pavé de texte. Utilisez des puces et des phrases courtes et concises, pour permettre une lecture rapide. Utilisez cette campagne pour contacter : les prospects qui se sont écartés du troupeau. Lorsqu’un prospect devient froid, il y a une raison. Vous devez l’engager, et vite. En lui fournissant des statistiques, vous lui apportez la preuve que votre produit fonctionne, et vous rappelez à ces prospects pourquoi ils s’étaient tournés vers vous en premier lieu. 3. Des emails basés sur l’action Ceux-ci exigent un peu plus de segmentation et de traçage de vos prospects, et ils peuvent aller de travers plus rapidement, mais envoyer un email du type « Nous avons remarqué que vous avez téléchargé ceci » peut engager un prospect distrait. Pourquoi ça marche : Ils réalisent que vous faites attention à eux. Lorsque vous mentionnez leur téléchargement/clic/lecture en particulier, ils vont voir quelque chose de familier dans votre email, et auront plus de chances de continuer à lire. Vous pouvez allier cette tactique de communication à une campagne de drip éducative afin d’emmener le client vers l’achat, mais ces emails doivent rester courts et informatifs. Utilisez cette campagne pour contacter : les gens qui traînent sur votre site web et utilisent votre contenu mais qui n’ont pas encore sauté le pas. 4. Une campagne d’excuses Utilisez un email d’excuses pour redémarrer la conversation avec les clients que vous avez perdus par négligence ou à la suite d’une mauvaise décision. Voyez cela comme un signal donné que la direction a changé, et que vous allez discuter avec le client sur la meilleure façon de reprendre la relation. Utilisez ces emails pour segmenter encore plus les clients que vous avez perdus : ceux qui répondent peuvent passer dans la liste « à réchauffer », tandis que ceux qui vous ignorent iront dans votre segment « grand froid ». Pourquoi ça marche : Lorsque vous faites amende honorable, cela touche les clients au cœur. En retour, donnez au client des termes immédiats et spécifiques pour leur montrer que vous avez changé. Tous les clients ne réagiront pas à cette tactique, donc utilisez-la avec parcimonie. Utilisez cette campagne pour contacter : Les clients que vous avez perdus par suite d’une mauvaise décision, par négligence, ou du fait d’un événement imprévu. 5. La cadence des demandes de rendez-vous Le client a parcouru votre contenu, continue de visiter votre site pour lire vos derniers posts, et a peut-être même liké certains de vos posts sur les réseaux sociaux. Vous voulez passer à l’étape supérieure, mais le client évite de vous contacter. Il est temps pour votre commercial de procéder à un rendez-vous. Les écueils à éviter : Faites que le premier ou les deux premiers emails tournent autour du prospect. Quelles difficultés voyez-vous, et comment pouvez-vous les résoudre ? Ne proposez pas le rendez-vous dans le premier email. Même si votre objectif est de fixer un rendez-vous, vous voulez que votre prospect montre de l’intérêt, et la meilleure façon de leur faire peur est d’être trop direct. Pourquoi ça marche : Voyez cette campagne comme une vraie campagne ciblée sur un client en particulier. Si vous tirez votre épingle du jeu et que vous persévérez, cette campagne a le pouvoir de construire un client à long terme, vraiment engagé. Utilisez cette campagne pour contacter : les clients engagés mais nerveux, qui ont besoin d’une attention particulière. Cela fonctionne bien avec les comptes à haute valeur ajoutée qui représenteront un jackpot s’ils sont engagés et bichonnés. Pour conclure Travaillez les titres ou objets de vos emails. Toutes les parties de votre email doivent passer par un test A/B, mais un bon titre, plus que tout autre facteur, fera en sorte que vos clients ouvriront vos campagnes d’emailing. Nous savons tous à quoi ressemble un email commercial, soyez en conscient lorsque vous écrivez ces emails. Vous n’avez pas besoin de déguiser votre email en ce qu’il n’est pas, mais vous devrez dans tous les cas éviter le style « Achetez maintenant ! ». Les prospects froids peuvent être décourageants pour un service commercial, parce qu’ils ont l’air d’être autant de pistes perdues. Mais si vous êtes prêts à réinventer vos campagnes de communication, vous pouvez engager – et potentiellement sauver – un nombre important de ces prospects.


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Sortir vivant de la Vallée de la Mort.

Sortir vivant de la Vallée de la Mort.

Emailing • avril 20, 2017

Le marketing est une compétition où le prix est l’attention des gens. Et c’est un sacré défi, parce que vos concurrents font beaucoup de bruit. Le bruit, c’est ainsi que les marketeurs décrivent tous les autres messages et les distractions que les consommateurs ont dans leur vie. Si vous pouvez  faire en sorte que vos abonnés soient et restent engagés, l’email reste l’un des canaux les plus cohérents pour atteindre et motiver votre public cible. Lorsque vous gagnez leur précieuse attention, le truc, c’est bien entendu de ne pas produire vous-même du bruit. Votre client potentiel est assailli par des messages marketing partout où il va, donc il est de primer abord difficile de générer des pistes de qualité pour les PME, et ensuite de les maintenir engagés. La vérité qui dérange encore plus, c’est que de nombreux marketeurs de PME bien intentionnés et dévoués travaillent avec des listes d’emails où 60% des abonnés en moyenne sont inactifs – ou, pour employer le jargon du secteur, « morts ». Ces contacts n’ont pas ouvert, cliqué ou réagi à un seul email envoyé dans la période de référence. Généralement, l’étalon est six mois ou plus. Une fois cette donnée en tête, les marketeurs de PME peuvent faire le choix de ne pas ignorer les inactifs, en continuant simplement d’envoyer des emails, avec le risque d’une délivrabilité réduite. Au lieu de cela, visez le ré-engagement, essayez de rétablir une relation avec ces clients potentiels. Pourquoi cela vaut le coup de réengager Il s’agit d’une bonne partie de la liste d’emails. Les abonnés inactifs sur votre liste ne se sont pas désabonnés. Cela signifie qu’ils font encore partie de votre public (potentiel). Ils vous apprécient déjà et veulent entendre parler de votre marque. A un certain stade, ils se sont inscrits, ce qui veut dire qu’ils sont du bon côté – mais ils sont loin d’être réceptifs au démarchage. Vous devez garder vos abonnés email plus qu’une journée. Même si la règle d’or de l’email marketing a toujours été d’« élaguer » proactivement les abonnés morts pour éviter d’endommager la délivrabilité de votre message et d’éviter que les FAI apprennent à vous identifier comme du spam, cela vaut le coup d’essayer de réengager avant de commencer à élaguer. En définitive, le ROI d’une campagne d’email marketing de réactivation est impossible à passer sous silence. La somme que ça représente ne peut que vous encourager à essayer le réengagement avant d’enlever les abonnés inactifs de votre liste. Ne considérez pas que vos contacts existants sont acquis. En les réengageant, vous allez améliorer la qualité de votre liste, augmenter vos taux de conversion, et maintenir une bonne hygiène de liste. Le réengagement versus la reconquête Avant de déconstruire le désengagement en différents motifs pour formuler votre stratégie de réengagement, il est essentiel de définir un message de « réengagement » versus un message de « reconquête ». L’objectif d’un email de réengagement est de convaincre un abonné mort qu’il doit s’intéresser à nouveau à votre marque, tandis qu’un email de reconquête est utilisé pour provoquer un achat en particulier, après que cet achat semble perdu. Par exemple, lorsque quelqu’un annule son abonnement. La différence entre les deux est essentielle, parce qu’à ce stade, vous n’essayez pas de faire acheter n’importe quoi à ce client. Votre objectif est de déclencher l’intérêt de votre prospect, grâce à votre communication, et de rétablir une relation à long terme avec votre marque. Pourquoi vos abonnés font-ils les morts ? Afin de formuler votre stratégie de réengagement, il faut d’abord identifier les différents motifs du désengagement. Vous pouvez ajuster la stratégie de campagne d’email marketing si les raisons sont connues. Voici les principaux coupables du désengagement. Du contenu de mauvaise qualité. Si vos emails n’ont pas délivré un contenu pertinent et précieux qui pourrait vraiment être utile à votre public cible, alors ça ne surprendra personne que vos abonnés aient arrêté d’ouvrir vos messages. Revoyez votre copie une fois que vous avez découvert que c’était la raison principale d’un désengagement à grande échelle. Vous devez donner quelque chose à vos contacts email avant d’attendre quoi que ce soit en retour. La surcharge d’emails. Avez-vous envoyé trop d’emails ? L’attention des abonnés a une limite, donc ils priorisent. En les surchargeant, vous avez probablement fait en sorte que vos messages atterrissent dans la pile « A lire un jour »… et ce jour n’est jamais arrivé. Image via notablist.com Une bonne façon d’éviter la surcharge, tout en faisant du réengagement, c’est de donner la possibilité (une seule fois) de réduire la fréquence, comme cet exemple de Delish avec sa campagne « We miss you ». Ils n’ont jamais vraiment été intéressés : peut-être qu’avec la meilleure intention du monde, vous avez offert une possibilité d’opt-in brillamment marketée, afin d’augmenter vos abonnés. Mais en fin de compte, vous n’avez pas obtenu de pistes de qualité. Si l’offre gratuite était « trop bonne », vous avez peut-être sans le vouloir attiré des gens qui n’ont aucun intérêt dans votre marque, et qui voulaient simplement le produit gratuit que vous offrez. Afin de garder un œil sur la qualité de vos abonnements, sauvegardez toujours le nom de votre abonnement dans le profil du client. Cela vous évite d’investir gros dans un groupe basé sur une offre gratuite, qui peut diluer à l’avenir la qualité de votre liste d’abonnés. Vous avez rompu une promesse (ou plusieurs) : Les titres pièges-à-clic (clickbait)  qui ne délivrent pas, un téléchargement visiblement très utile mais qui n’est finalement rien de plus que de la publicité flagrante… les promesses rompues compromettent la confiance que vos abonnés ont dans votre marque, et cela engendre du désengagement. Prenez leur pouls Il est important d’identifier à quel point votre abonné est désengagé. Cette personne s’est-elle juste éloignée de vos campagnes d’email marketing, ou de vos autres points de contacts également ? Parce qu’il existe plusieurs stades de « mort », chacun ayant sa propre stratégie de réengagement. Vous devez segmenter vos abonnés morts en groupes, selon le canal dont ils se sont désengagés. Vivante mais désengagée : cette personne n’ouvre pas vos emails, mais visite encore votre site web et votre boutique physique, et la semaine dernière, elle a liké l’un de vos posts sur Facebook. Il va être relativement facile de la réengager.  Assez morte : Cette personne n’ouvre pas vos emails, ne consulte pas votre site web, et ne s’engage pas via d’autres canaux. Elle a fait un achat cette année, mais vous n’avez pas entendu parler d’elle depuis. Il va être vraiment, vraiment dur de la réengager. Tellement morte qu’il faudrait lui faire les poches : Cette personne est complètement désintéressée. Elle n’ouvre pas vos emails, ne s’engage pas avec votre marque, et n’a jamais fait un achat. Le seul engagement que vous avez vu, c’est l’abonnement à la liste d’email. Elle est impossible à reconquérir parce qu’elle n’a jamais été intéressée. Comment réengager Si quelqu’un s’est seulement désengagé de vos emails mais continue d’engager votre marque sur des canaux alternatifs, le meilleur coup à jouer, c’est de leur parler directement avec un email de réactivation, en leur demandant de mettre à jour leurs préférences. Les emails qu’ils ont reçus de votre part n’ont peut-être pas été suffisamment personnalisés, ou ne sont tout simplement pas assez utiles ou engageants. Repensez vos emails pour les rendre plus utiles, et envoyez-les. Pas une fois. Pas deux. Essayez au moins trois fois avant d’abandonner ce contact qui est encore précieux. Si toutefois, quelqu’un s’est désintéressé de la plupart de vos canaux – email, réseaux sociaux, site web – vous devez complètement redémontrer votre valeur. Vous pouvez envoyer une offre pour les séduire, ou envoyer quelque chose de direct, par exemple un message disant que vous ne les avez pas vus depuis un moment, et que vous aimeriez rétablir une relation. Soulignez toutes les nouvelles, les options, les ventes et le « buzz » que vous avez créés ces derniers mois, et montez même d’un cran en ajoutant des témoignages clients pour prouver votre valeur. Oui, il y a des abonnés que vous allez devoir éliminer de la liste. Si vous vous apercevez que vous leur faites les poches, c’est qu’il est temps de s’en débarrasser. Si la personne n’a jamais acheté, ou interagi avec votre marque sur aucun canal, vous pouvez vous sentir productif en l’éliminant de votre liste d’abonnés. Ne laissez pas votre contact dépérir Lorsque vous remarquez des poids « morts » dans votre liste d’abonnés, évitez la tentation de supprimer directement les utilisateurs désabonnés. D’abord, vous devez les remarketer intelligemment. Souvenez-vous que votre objectif n’est pas ici de convaincre l’abonné désintéressé d’acheter directement via cet email, et ce n’est pas non plus de se contenter qu’il ouvre l’email. Ce que vous voulez vraiment, c’est que vos clients potentiels recommencent à interagir avec vous, et finissent en fin de compte par acheter chez vous régulièrement. Réengager vos contacts, c’est un effort qui en vaut la peine !


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De l’importance d’un graphisme d’emailing adéquate pour augmenter votre délivrabilité.

De l’importance d’un graphisme d’emailing adéquate pour augmenter votre délivrabilité.

Emailing • avril 19, 2017

L’objectif de cet article n’est pas tant de partager de nobles considérations esthétiques de graphisme autours de vos campagnes d’emailing mais plutôt de nous centrer dans l’aspect pratique pour éviter les écueils, les tant redoutés filtres anti-spams et ainsi parvenir à la tant aimé boîte de réception de votre destinataire. Qu’est-ce qui fonctionne le mieux dans l’emailing? Que ce soit du texte 100%. Voilà, voilà , merci pour votre attention… Au revoir. Attendez, attendez, on va plutôt vous expliquer ce qu’il en est de la théorie et vous serez ainsi plus  à même de juger par vous même de la meilleure approche à choisir. Éléments à prendre en compte pour que votre newsletter parvienne à ses destinataires. Un usage limité des images. Dans le meilleur des cas, il faudrait que l’emailing ne soit que du texte. Ok, ça on a compris. En même temps, c’est un peu moche. Si l’on souhaite quelque peu égayer son propos le rapport idéal est de 30% d’images pour 70% de texte. Au delà de ce rapport 30/70 la délivrabilité de vos campagnes s’en ressent. Une mise en page à une colonne pour vos campagnes emailing. “Ah ben c’est vraiment pas très folichon non plus” me direz vous. Oui mais voilà, la clé du succès de votre campagne emailing réside dans sa simplicité. La mise en page de campagnes à deux ou trois colonnes, ou plus alambiquée encore, n’aide en rien à augmenter la délivrabilité. La mise en page d’emailing à une colonne a deux avantages: clarté et ordre dans le contenu, mais surtout le plus important étant que ce format permet à vos campagnes d’être responsive et ainsi de s’adapter à tous les types d’écrans. Bref, l’utilisateur final vous en sera reconnaissant.. Ne portez pas “trop haut” les couleurs. Les couleurs HEX que nous préconisons sont:  #FFFFFF pour le fond de l’emailing et #000000 pour la couleur des lettres. Soit, fond blanc et lettre noire. La  punchline est servi! Alors évidemment, il y a les couleurs “corporate”, dans ce cas là, rappelez vos couleurs dans votre logo mais pas dans la couleur de fond. Il est aussi chaudement recommandé d’éviter les couleurs trop criardes et de porter un soin particulier au contraste pour favoriser l’expérience de lecture. Format et taille de polices Vous êtes nombreux à nous demander pourquoi nous ne proposons seulement que  17 types de polices différentes. La raison est simple, ce sont les 17 polices lues et acceptées unanimement par les principaux webmails. Ce qui tend à dire qu’en utilisant l’une de ces polices, le format restera exactement identique quelque soit la boîte de réception. C’est pourquoi nous ne proposons pas l’option d’importer d’autres types de polices personnalisées. De la même manière, nous vous recommandons l’usage d’une police au design simple. En effet, l’abus de lettre en gras peut vous faire atterrir directement en spam, ou l’utilisation de majuscules est abusive car  ON DIRAIT QU’ON EST EN TRAIN DE CRIER ce qui produit le même effet qu’une police en gras. Les couleurs sont également à prendre en compte. Il faut bien garder à l’esprit que l’important ici est d’offrir une expérience de qualité à votre lecteur quand il lira votre emailing. Les mots maudits, les spams et les symboles. Un classique du genre. Vous saurez déjà sans doute qu’il est des mots qu’il convient d’éviter: “Bon marché, Gagner argent, Millions, Salaires, Paye Extra, Gratuit, Garantie, Travail à domicile, Incroyable Opportunité, Offre Spéciale, Crédits, Offre à durée limitée, Commandez Maintenant, Engagement, Perdre du poids...” Il faut aussi faire preuve de parcimonie quant à l’usage des points d’exclamations, des symboles monétaires ($ ou €), des astérisques et des symboles farfelus. Cela risquerait de faire plonger votre délivrabilité. Les émoticônes? Oui, mais avec modération. Il faut aussi s’assurer des liens inclus dans l’emailing. Un email avec des liens erronés est comme une boîte vide. Administrer les abonnements. Ce paramétrage se fait au moment même de la création de l’emailing à partir de notre Éditeur “Drag & Drop”, alors on ne vas pas se priver de vous donner quelques conseils en plus. A l’intérieur du bloc, vous avez la possibilité, la nécessité, que  dis-je, le devoir même d’intégrer les informations suivantes: Gérer mon abonnement Envoyer un email Me désabonner Abus Ces quatres liens participeront en silence au maintien de votre bonne réputation aux regards des FAI. La transparence offerte à vos lecteurs ne peut que vous être bénéfique. That’s all folks! Six conseils utiles à prendre en compte sans oublier pour autant vos propres impératifs.  N’hésitez pas à mettre nos remarques en pratique et à partager avec nous vos résultats. En échange de quoi ces précieux conseils?...Mais de rien! Faites nous seulement le plaisir de partager notre article et n’hésitez pas à laissez vos commentaires à la fin de cet article.. Vive l’email marketing avec Benchmark Email!


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Pourquoi une base de contacts actualisée booste votre stratégie d’email marketing?

Pourquoi une base de contacts actualisée booste votre stratégie d’email marketing?

Emailing • avril 12, 2017

Nous avons déjà évoqué l’importance de constituer soi-même sa base de données. Quel intérêt alors de la maintenir à jour? Vous souhaitez améliorer les résultats de vos campagnes d’emailing? Et bien, il va falloir se retrousser les manches. Si votre liste de contacts n’est pas à jour, vous allez au devant de problèmes de délivrabilité, ce qui signifie: primo ne pas obtenir les conversions espérées; segundo vous vous exposez au risque que votre emailing soit considéré comme….un spam (je sais, c’est mochel). Comment gérer votre liste d’abonnés pour optimiser la délivrabilité des campagnes d’emailing? Premier conseil, constituez votre base de données vous-même. N’achetez pas de listes contenant des milliers d’adresses. Pour vos envois, il vaut bien mieux commencer from the beginning et ajouter au fur et à mesure les contacts à cette liste plutôt que d’acheter des adresses emails sur Internet.    Il est beaucoup plus efficace d’envoyer 100 emailings à des personnes qui vous ont réellement donner leurs adresses que d’envoyer 1000 emailings à des personnes qui ne vous connaissent pas…On peut mentir 1000 fois à 1 homme mais on ne peut pas… non..c’est pas ça... faite comme si je n’avais rien dit (et si vous captez la référence cinématographique, say yeah!). Bref, pour créer une bonne mailing list, il faudra tout d’abord parvenir à ce que vos cibles (clients, leads, etc..) veuillent bien vous indiquer leurs adresses de courrier électronique. Pour cela, vous veillerez à mettre en place une série de stratégies en fonction du canal choisi. Nous allons ici nous centrer sur un florilège d’idées: 100% pratique, 100% efficace. Site web: le formulaire d’inscription qui permet de vous contacter et de poser des questions doit être visible et facilement localisable. Vous devez également prévenir ceux qui remplissent ce formulaire qu’ils recevront ensuite de vos nouvelles et ils doivent donner leurs accords préalables. Blog: vous avez probablement déjà un site web et un blog. N’hésitez pas à faire apparaître un pop-up invitant les internautes à laisser leurs emails pour recevoir votre newsletter. Et pour les inciter à franchir le pas, rien de mieux que de leur offrir un cadeau: un livre blanc, 10% de remise, un rapport, etc.. Créer un groupe dans des plateformes comme Meetup, où des personnes aux intérêts similaires peuvent se retrouver.. Cours online, webinars où pour y assister il est nécessaire de s’inscrire. Landing Pages où l’on demande également de s’inscrire afin de recevoir un livre blanc, des tutoriels, etc... Promotions et tirages au sort sur les réseaux sociaux. Congrès et salons pour échanger les cartes de visites, réaliser des sessions de networking. Une fois créé la base de données, il est primordial d’établir des liens avec votre base (de données). C’est à dire leurs offrir une expérience unique qui les donne envie d’ouvrir vos emails et surtout que la relation puisse s’inscrire dans le temps (visites récurrentes sur votre site, ouverture de vos emailings, clics…). Pour y parvenir, nous avons l’outil parfaitement adapté à un engagement durable. Automatisation Pro vous permet de renforcer l’engagement au quotidien grâce à des parcours clients personnalisés en fonction des intérêts spécifiques de chacuns sur des critères bien spécifiques (landing page, ouverture d’emailing, etc). Si vous avez déjà la chance d’avoir un engagement fort auprès de vos clients, ou de vos leads, alors vous n’aurez pas besoin de cet article (vous pouvez en profiter pour  essayer de retrouver la référence cinématographique antérieure;)). Sinon, pour les trucs et astuces, c’est ici: Tout d’abord, assurez vous de qui ouvre ou non vos campagnes d’emailings. Le contact peut ne plus être intéressé, ou l’adresse email inutilisée. Dans ce dernier cas, les FAI risquent de considérer votre mailing comme spam (et ça, ça craint). Pour y remédier nous vous offrons plusieurs alternatives.: “Nettoyage des listes”. Il est fortement recommandé après 3 ou 4 campagnes d’emailing de vérifier la qualité des listes notamment en supprimant les e-mails NPAI (aka hard bounces). En effet, si vous avez un pourcentage élevé d’’emailing non-ouverts, vous pouvez: Les éliminer des listes: en plus, cela peut vous permettre d’accéder à un plan à moindre coût (puisque votre nombre d’abonnés diminue) et d’augmenter d’une manière considérable les pourcentages en ouverture puisque vous vous dirigerez à une cible qui interagit avec votre contenu. Diviser la liste en deux: une liste “emailings lus” et une liste”emailings non-lus”. Dans l’absolu, le mieux est alors de créer un sous-compte où sera utilisée la liste “emailings non lus” et un compte maître où sera utilisée la liste “emailing lus”. Ainsi votre compte maître bénéficiera d’une meilleure réputation et le sous-compte servira à réactiver au fur et à mesure les usagers en les passant du sous-compte au compte principal. Envoyez des messages différents à la liste “emailing non-lus” et à la liste “emailing lus”. La liste “emailing lus” n’a pas besoin d’être réactivée par des incitatifs en particulier. Au contraire de la liste “emailings non lus” à qui vous pourrez renvoyer un emailing de confirmation à continuer à recevoir vos campagnes avant de les supprimer de votre liste. Si l’objet de votre email est pertinent, c’est une bonne méthode pour recréer du lien avec vos abonnés.. La création de segments. Au plus le message est personnalisé, au plus il a de chances de parvenir à son destinataire. Emailing ciblé, autre outil disponible sur votre compte Benchmark Email. Mis au point pour gérer les listes tout en s’adressant à des cibles spécifiques. Vous pouvez ainsi créer des listes “Emailings lus”, “Emailings non-lus”, “clics”. Une fois crée, vous pourrez segmenter les listes en fonction de leurs intérêts.. Vous avez aimé cet article? Vous voulez devenir incollable sur la délivrabilité et la création de campagne d’emailing? Vous n’avez toujours pas trouvé la référence cinématographique? Continuez à nous suivre dans nos prochains articles. N’hésitez pas à partager cet article sur les réseaux sociaux et à laisser vos commentaires sur notre blog. Vive l’email marketing avec Benchmark Email !


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Comment les plaintes pour abus affectent la délivrabilité de vos newsletters?

Comment les plaintes pour abus affectent la délivrabilité de vos newsletters?

Emailing • avril 5, 2017

Nous avons déjà discuté dans les articles précédents des pièges liés au spam, ce qu’est délivrabilité, ou les avantages d\'avoir une adresse IP dédiée. Dans ce nouvel épisode, nous voulons nous concentrer sur quelque chose auquel souvent nous ne faisons pas attention, mais qui finit finalement par affecter notre réputation et donc notre délivrabilité. Qu’est-ce qu’une plainte pour abus? Si nous travaillons avec l’outil de Benchmark, une plainte pour abus peux venir de deux choses: Quand le client marque le mail comme spam depuis sa boîte de réception. C’est le pire qui puisse arriver parce que ce sont Gmail, Hotmail, Yahoo, ... qui reçoivent cette plainte et prennent des mesures contre nos e-mails. Benchmark fournit l\'option «Signaler un abus» à travers laquelle l\'utilisateur peut se plaindre de vos e-mails, mais sans que Gmail, Hotmail, Yahoo, ... ne soient au courant de cette plainte et il est donc encore temps d\'agir. Tout cela ne signifie pas que Benchmark ferme les yeux, au contraire, si un client dispose d\'un ratio plus élevé de plaintes concernant l\'abus de 0,5%, le compte est résilié . Pour vous donner une idée, cela fait une plainte pour chaque 2000 envois. Pourquoi mes mailings sont marqués comme spam? Ceci est une très bonne question, il y a plusieurs raisons: La base de données est très ancienne et les informations que vous leur envoyez ne sont plus pertinentes ou les contacts présents dans la liste ne se souviennent pas d’avoir souscrit à vos e-mails. Les informations que vous  envoyez sont sans valeur pour les abonnés et ils décident de vous marquer comme spam au lieu de se désabonner. Vous envoyez trop de mailing et votre target est fatigué de vous. Il faudrait peut être faire quelque chose... Envoyer des e-mails à des gens qui n\'ont pas donné leur autorisation. C\'est non seulement une mauvaise pratique de l\'email marketing sinon une violation supposée  des lois de protection des données et peut avoir des conséquences au-delà des résultats de vos campagnes. Envoyer des contenus indésirables aux personnes qui vous ont donné leur permission mais pour  recevoir d\'autres informations. Par exemple, vous êtes une société en ligne qui vend des articles de pêche et de ski et vous faites un webinar sur la fabrication des mouches, Les participants à ce webinar seront heureux de recevoir plus d\'informations sur la pêche, mais pas sur le ski. Ou simplement l’utilisateur a passé une mauvaise journée et vous a marqué comme spam. Cela se produit rarement, mais si cela devait arriver, nous vous expliquons un peu plus bas comment régler ça. Comme vous pouvez voir il y a de nombreuses causes et nous sommes sûrs que certaines nous échappent, mais gardez bien à l\'esprit que ce rapport d\'abus vous pouvez le contrôler. Chez Benchmark, lorsque vous envoyez une campagne, si quelqu\'un a marqué que vous abusez dans les rapports, vous pouvez le vérifier: Rappelez-vous seulement que ces plaintes pour abus ne peuvent être contrôlées que si vous décidez de mettre à la fin de l\'e-mail le lien \"Signaler un abus\": Si vous ne mettez pas cette option, l\'utilisateur va se plaindre directement à sa boîte mails, ce qui affecte sérieusement votre réputation. Comment éviter que l’on me marque comme spam? Nous avons vu les raisons pour lesquelles les utilisateurs peuvent nous marquer comme spam, voyons maintenant les solutions que nous pouvons mettre en œuvre: Si votre base de données est ancienne, continuer uniquement avec les contacts qui ouvrent vos e-mails. Pourquoi payez pour une liste de 2000 contacts si seulement 1500 interagissent à vos emailings? Parfois on est persuadé que les informations que nous envoyons sont pertinentes et intéressantes pour nos abonnés. Mais en êtes-vous sûr? Analysez votre dernier mailing envoyé et regardez le ratio de clics, êtes-vous satisfait? si vous ne l\'êtes pas, vous devriez envisager de modifier le contenu avec quelque chose qui provoque vraiment l\'action chez vos abonnés. La “Carte des clics\" dans les rapports peut vous y aider. Créer une stratégie autour des e-mails que vous envoyez. Autours du contenu, des meilleurs jours et des meilleures heures pour l\'envoyer. Ne jamais envoyer le même contenu plusieurs fois dans la même semaine. Less is more. Ne spammez pas. Tous vos contacts doivent avoir donné leurs accords préalables pour recevoir vos informations. Segmenter pour vos clients le contenu qu\'ils souhaitent recevoir. Ainsi, ils seront accrochés à vos e-mails. Si l\'utilisateur vous a marqué comme abusif, analysez le rapport et contactez le personnellement, voir pourquoi il a fait cela et prendre les mesures nécessaires. Derniers conseils Rappelez-vous toujours d’ ajouter dans vos e-mails  l\'option \"Signaler un abus\". Ne pas oublier de prêter attention aux rapports. Écoutez vos abonnés et tirez en les conclusions nécessaires. Dans le prochain article nous discuterons de: l’importance de maintenir les listes actualisées, ne le manquez pas, suivez-nous! N’hésitez pas à partager cet article sur les réseaux sociaux et à laisser vos commentaires sur notre blog. Vive l’email marketing avec Benchmark Email !


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Le défilé va commencer.

Le défilé va commencer.

Aller plus loin • mars 31, 2017

J’aurais aimé vous dire que j’ai eu la chance et le plaisir d’interviewer Déborah Haouzi, responsable de communication d’ESMOD, autours  d’un café crème dans un bar sympa à l’intersection de la rue de la Rochefoucauld et de la rue de la Bruyère en plein 09ème arrondissement. Mais non, cela ne s’est pas passé comme ça. Nous nous sommes envoyés quelques emails (en même temps, c’est un peu notre truc tout de même les emails) pour convenir d’une heure précise de l’entretien dans lequel nous avons parlé d’ESMOD, de Benchmark, du temps qui passe... l’entretien, lui, s’est fait par téléphone. La prochaine fois, promis je reviendrai avec caméras, projecteurs, plan panoramique sur la Madeleine, etc.. Ah! Attendez, on m’appelle en coulisse, le défilé va bientôt commencer: “En scène tout le monde” Pouvez-vous nous raconter l’histoire d’ESMOD? Oui bien sûr, l’école a été créé en 1841 à Paris par Alexis Lavigne. Il s’agit de la plus ancienne école de mode au monde. Monsieur Lavigne est aussi le créateur du mètre ruban et des mannequins de coutures. Aujourd’hui, nous sommes un peu moins  de 200 employés, plus les intervenants. Nous avons 1500 élèves partout en France, dont 1200 à Paris. ESMOD, c’est cinq écoles en France (Paris, Roubaix, Rennes, Bordeaux, Lyon). Ensuite, par un système de franchise, nous sommes également présents dans 14 pays (Japon,  Norvège, Malaisie, Allemagne, Corée, Indonésie, Syrie, Turquie, Liban, Tunisie, Emirats, etc..) 8000 étudiants en tout. 2. Comment s’est passée l’année 2016 pour votre école? Ce fut une belle promotion d’étudiants avec une très grande créativité et technicité. Malgré quelques craintes liées au contexte des attentats de l’année dernière, nous somme parvenu encore à attirer bon nombre d’étudiants internationaux en ciblant de nouveaux pays 3. Quelle est votre fonction au sein d’ESMOD? Je suis responsable du département communication. 4. Êtes- vous amenée à utiliser régulièrement des outils d’email marketing? Oui, principalement pour la rédaction de nos newsletters. 5. Comment se déroule votre journée type? Pas de journée type car il y a beaucoup d\'événements. En général, on fait le point régulièrement avec le service des admissions afin de voir les besoins et déterminer les actions à mettre en place. Pour Benchmark, par exemple, j’ai fait venir les différents responsables des établissements pour leur donner une formation sur votre plateforme. 6. Comment est organisé le département où vous travaillez? Combien êtes- vous? On est une équipe de 03 personnes. On s’occupe de l’ensemble de la stratégie marketing digital, d’organiser et de communiquer autours des événements et également les réalisations des différents supports promotionnels (brochure, flyers…) . 7. Au travers de vos campagnes emailing, que recherchez-vous? Augmenter le nombre d’inscriptions, promouvoir l’école, le programme, etc? On souhaite parler de l’école. L’idée est de bien définir les objectifs en amont. Le but de la Newsletter au delà de la com interne est de l’utiliser comme support de prospection. Également à moyen terme, on veut étendre l’utilisation de la plateforme pour nos services d’édition et de formation continue professionnelle. 8. Quelles différences voyez- vous entre l’emailing et l’utilisation des réseaux sociaux? C’est complémentaire. Benchmark permet une communication plus personnalisée, même si tout le monde n’ouvre pas ses emails, cela reste le meilleur moyen pour pouvoir s’adresser aux personnes en général. 9. Comment mesurez-vous la performance d’une campagne? On débute. On a peu près un même taux d’ouverture pour l’instant . On a d’ailleurs eu un beau 40% dernièrement. Maintenant pour nos actions marketing à venir, sur une base plus large,  il faut que l’on prépare bien notre segmentation au préalable et c’est là où c’est intéressant pour nous de savoir qui a ouvert et où ont été ouvertes nos campagnes d’emailing. 10. Avez vous utilisé des tests A/B avant l’envoi définitif? On l’a testé en effet, mais pour des questions de timing, pour l’instant on ne l’a pas encore réellement mis en place. En plus dans notre contexte international, nous devons prévoir le temps de rédiger la newsletter dans plusieurs langues. 11. Que faites-vous pour que votre liste d’abonnés emails ait envie d’ouvrir vos emails? Nous ça dépend, car on regroupe plusieurs services, admission, édition de livres, ESMOD Academy, etc… On recherche surtout à  capter l’attention pour notre public. Pour l’instant , on se centre sur la Newsletter mais comme je vous l’expliquais, nous souhaitons étendre l’utilisation de la plateforme à plusieurs services. 12. Comment collectez-vous vos listes emails d’abonnés ? Principalement ce sont les étudiants qui viennent à nos salons, à nos portes ouvertes ou qui ont laissé leurs coordonnées sur notre site Web. 13. Quels conseils donneriez-vous aux  jeunes qui débutent dans le secteur de l’Email Marketing? De bien déterminer l’objectif de la campagne. un objectif quantifiable et mesurable. Être simple et percutant. 14. Comment voyez-vous l’évolution de l’ Email marketing dans le futur ? De plus en plus personnalisé. 1.Comment avez vous connu Benchmark et pourquoi avoir choisi Benchmark? On avait déjà testé plusieurs plateformes et c’est notre responsable informatique qui était très concerné par le traitement des données à caractère personnel qui nous en a parlé, car vous avez toutes les certifications nécessaires. Ensuite, on a aimé la simplicité dans l’utilisation de la plateforme. Et puis, c’est surtout pour le service client, vous avez toujours répondu très rapidement et on apprécie énormément votre disponibilité.   2. Vous utilisez Benchmark au jour le jour ? Non, on l’utilise surtout pour la newsletter, mais comme je vous le disais, on souhaite l’utiliser plus souvent. 3. Pouvez vous décrire Benchmark en 3 mots ? Simple, intuitif, disponible. [caption id=\"attachment_4920\" align=\"aligncenter\" width=\"1235\"] Création de Sarah Lenel / ESMOD Promotion 2016 / Photographe : Nicolas Djanvanshir[/caption] Voilà, le soleil se couche derrière les Jardins du Luxembourg. Le trafic des voitures devient plus fluide. Quelques oiseaux sifflent dans les arbres pour nous rappeler que le Printemps est là. A l’heure où je termine de rédiger ce post, je me dis:“ Tout de même... 176 ans...je serai où moi dans 176 ans”? Vous avez vibré à a la lecture de ce post? Je ne vous comprends que trop. Partagez ce moment sur vos Réseaux Sociaux.


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Automatiser votre Onboarding Client

Automatiser votre Onboarding Client

Aller plus loin • mars 30, 2017

Votre secteur d’activité à beau être ancré dans le digital, il ait des pratiques de l’off line qu’il convient de garder à l’esprit. Dans une quincaillerie, celle du Papa de Richie Cunningham dans Happy Days par exemple ( vous voyez?), si un passant regarde par la vitrine, et bien Howard (c’est son nom) ne va pas se frotter les mains en criant victoire. Si le client franchit le pas de porte, là ça devient déjà un peu plus sérieux. Cela s’applique également dans le marketing digital. Avoir un site Internet et une présence sur les réseaux sociaux, c’est une chose. Bien évidemment, c’est toujours agréable de pouvoir interagir avec votre audience mais il est bon de garder en tête l’exemple de notre passant. Tant qu’il reste de l’autre côté de la vitrine, son engagement ne générera que bien peu de valeur pour l’entreprise. Pour continuer avec cet exemple, un passant qui franchit la porte de la quincaillerie est l’équivalent d’un nouvel abonné qui vient de s’inscrire à votre newsletter. Il faut encore capter son  attention, lui faire découvrir vos marques et vos valeurs pour qu’il puisse y adhérer et générer une vente. Une campagne d’Onboarding définit le processus pour parvenir à convertir une visite sur votre site en une souscription à vos campagnes d’emailing. L’utilisation de formulaire pop-ups sur votre site Web peut vous y aider. Vous pouvez les faire apparaître au bout d’une minute de présence sur une page de votre site ou son apparition peut être déclenchée pour une page bien concrète. Automatiser leurs apparitions vous permet d’anticiper  à quel moment vos leads  seront les plus à même d’être réceptif à vos informations. Grâce aux pop-up, vous pouvez les guider vers les” autres rayons” de votre site e-commerce. L’entreprise américaine Evernote applique les savoirs du off-line dans son Onboarding client. Le logiciel de prise de notes a bien compris qu’il faut créer un engagement très rapidement. Nous avions déjà évoqué les campagnes d’Onboarding que vous permet Automatisation Pro et de l’importance du premier message que vous allez adresser à votre cible. D’après plusieurs études, 70% des souscripteurs sont à la recherche de remises et de promotion lorsqu’ils s’abonnent. Evernote sait pertinemment que ses clients sont intéressés par les notions d’organisations et de gestion du temps de travail. Ainsi, Evernote, programme un Onboarding client grâce à l’envoi de mails  automatisés à fréquence régulière. Chaque mailing possède un numéro dans son corps d’objet. Ainsi, si un lead ouvre directement le mailing nº3 il en déduira naturellement qu’il lui manque les 2 précédents. Cela peut le motiver à retrouver les mailings manquants et ainsi augmenter les taux d’ouverture. L’objectif pour Evernote est de faire utiliser son produit. Evernote ne se cantonne pas à envoyer du contenu, il dirige ses campagnes emailing à des utilisateurs qui sont engagés avec son produit. Evernote sait bien que lors du prochain renouvellement de souscription, il est possible que l’utilisateur se soit déja désengager. C’est pourquoi la société n’hésite pas à miser sur des campagnes Onboarding Client audacieuses. Faites participer vos abonnés à votre Onboarding Client Pourquoi s’arrêter en si bon chemin? Maintenant que l’on a compris l’intérêt des campagnes d’emailing pour l’Onboarding client, essayons d’augmenter la durée du cycle de vie de cet Onboarding. Bien que ce n’est pas ce qui nous viendrait à l’esprit en premier lieu quand on fignole les derniers détails de la campagne d’onboarding, une invitation à partager sur les Réseaux Sociaux peut s’avèrer être une stratégie gagnante. En effet ,une étude montre que 55% des consommateurs partagent leurs achats sur les réseaux sociaux Cela est particulièrement vrai chez Amazon. Le bouche à oreille mené aux travers des réseaux sociaux peut s’avérer particulièrement efficace pour votre stratégie de marketing. Bien qu’il n’y ait pas de transaction financière réelle autour de l’emailing en tant que tel, Il s’agit là d’un contenu, et comme tout contenu vous pouvez tout à fait inviter à le partager sur les réseaux sociaux.


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De quoi dépend la délivrabilité de vos newsletters ?

De quoi dépend la délivrabilité de vos newsletters ?

Emailing • mars 29, 2017

Vous avez passé du temps à peaufiner la newsletter parfaite, dans le but d’attirer de nouveaux clients et de générer des revenus. Même en étant bien pensée et avec un design soigné, si la newsletter n’atteint pas la boîte de réception, les objectifs de l’entreprise seront difficilement atteignables. L’enjeu est donc d’éviter d\'atterrir dans les spams. C’est ce qui constitue la délivrabilité en email marketing. Mais regardons les choses de manière inversée pour mieux comprendre la problématique. Si on ne se préoccupe pas de la délivrabilité, il est possible que les destinataires puissent signaler vos mailings comme spam, avec les conséquences qui s’en suivent: vous êtes classé comme une entreprise envoyant des courriers indésirables. Cela a des conséquences, non seulement au niveau marketing et  vous risquez d’être ajouté aux listes noires ou votre compte peut être bloqué de manière permanente. Ainsi, ignorer la délivrabilité et ne pas avoir un contrôle sur celle-ci est une erreur que les entreprises qui ont recours à l’email marketing ne peuvent se permettre. Les agents qui interviennent dans la délivrabilité 5 acteurs ont un rôle majeur dans la délivrabilité finale d’un email. Il est primordial de les prendre chacun en compte. Le responsable C’est la personne qui décide du contenu présent dans la campagne d’email marketing. Aussi bien le sujet, que la composition du texte, des images etc. Il décide également du timing d’envoi et du nombre de contacts concernés. Il doit vérifier que les listes utilisées sont bien récentes, vérifiées et qu’elles ne contiennent pas d’adresses anciennes, qui n’existent plus,  des pièges à spam ou  des adresses génériques. L’expéditeur Par expéditeur, on entend le nom, l’adresse utilisée pour l’envoi et le nom de domaine. Alors que le nom et l’adresse email ont un impact important sur les ouvertures, le domaine est lui totalement décisif pour assurer une bonne délivrabilité. C’est le premier élément que les organismes ou mécanismes de filtres analysent pour classer la newsletter. La réputation du domaine et le fait de ne jamais avoir été répertorié comme spam sont essentiels pour déterminer le succès de notre campagne. Il est fortement déconseillé d’utiliser des noms de domaines publiques comme gmail, orange, hotmail,  il est  préférable d’utiliser un nom de domaine propre qui ne contient pas d’expressions qui puissent être interprétées comme spam (superpascher.com, produitmiracle.com, pretatauxzero.fr). Configurer ses registres SPF est considéré comme une excellente pratique puisque vous nous autorisez à envoyer des emails en votre nom, ainsi vos emails ont de plus grandes chances d’atteindre la boîte de réception. La plateforme d’email marketing La plateforme utilisée pour les newsletters influence de manière directe la délivrabilité de ses campagnes. L’outil doit avoir une infrastructure fiable pour l’envoi d’emails de masse et doit permettre de retrouver les statistiques de ses campagnes: ouvertures, clics, rebonds, adresses inexistantes… Cela permettra d’optimiser la base de données pour les prochaines campagnes. Disposer d’un service client de qualité constitue une aide précieuse en cas de question ou de pépin. Le destinataire La personne qui reçoit l’email joue un rôle clé dans la délivrabilité puisqu’elle peut configurer son filtre anti-spam à sa convenance. Mais pas seulement ! Ses interactions avec vos emails sont déterminantes. Ainsi, plus vos destinataires ouvriront ou cliqueront sur vos emails et plus vous gagnerez en délivrabilité car les messageries type Gmail ou Orange vous considéreront comme un acteur sérieux. A l’inverse, si vos destinataires ouvrent et lisent peu vos emails, vous serez plus facilement catégorisé comme spam. C’est pour cela que nous conseillons aux destinataires des emails de marquer les emails comme non spams et de les placer dans la boîte de réception dans le cas où l’email a  atterri  dans les courriers indésirables. De même, il est très important que le destinataire ait un intérêt pour vos contenus. Souvenez-vous qu’avant de lire votre email, la première chose qui soit lue est votre objet, et s’il n’est pas pertinent il y a peu de chance que l’email soit ouvert. Vous pouvez également utiliser notre outil d’emailing ciblé pour créer des segments de listes ciblées en fonction des actions de vos clients. Profitez également de l’Inbox checker pour voir comment apparaît votre email sur différents supports tels que les smartphones, tablettes ou sur les différents navigateurs. Vous n’êtes ainsi pas surpris de l’apparence de votre email. Filtres anti-spam Ils décident si le destinataire reçoit l’email ou pas. Nous n’avons pas le contrôle dessus mais ils sont influencés par les facteurs que nous avons cités précédemment. Nous avons vu quels étaient les éléments qui influencent l’email marketing et la délivrabilité. Il est important de bien les prendre en considération pour réussir ses campagnes d’email marketing. Vous avez aimé l’article ? Si vous souhaitez en savoir plus sur l’impact des plaintes pour abus sur vos newsletters, suivez-nous et ne manquez pas le prochain article. Partagez-le sur les réseaux sociaux si vous l’avez aimé. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous laisser vos commentaires et nous tenterons d’y répondre le plus clairement possible. Profitez du savoir-faire et des conseils de Benchmark Email !


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Fini le service client, voici venu le temps de l’engagement client

Fini le service client, voici venu le temps de l’engagement client

Aller plus loin • mars 28, 2017

On est d’accord que se limiter à envoyer un mailing à ses abonnés n’est pas suffisant. Derrière une adresse mail, il y a une personne à qui il faut savoir capter l’attention. En email marketing, le ROI à court terme avec des faibles taux d’ouvertures où on compense avec peu de ventes mais un gros bénefice ça n’existe pas. Il s’agit au contraire d’un travail de longue haleine pour créer une relation durable avec vos contacts. Pour les millenials, par exemple, combien de comptes de réseaux sociaux sont ouverts et plus jamais utilisés par la suite? Combien d’entre eux disent ne pas avoir reçus de notifications alors qu’elles viennent s’accumuler inexorablement les unes après les autres sans générer aucune interactions. Le fait est que les Millennials reçoivent une telle quantité d’informations qu’il est difficile de retenir leurs attentions. Et leurs comptes d’adresses emails n’est pas non plus la panacée pour créer de l’engagement avec eux. Bref, le millennial c’est compliqué à rassembler. Pour nous, les autres de l’ère paléolithique pré-réseaux sociaux, si l’emailing peut nous sembler obsolète, pour eux il est carrément perçu comme une tare à laquelle on ne peut pas se déroger alors qu’il s’agit bien là d’une réelle opportunité. Celle de créer un lien direct où l’on peut faire passer un message sans être limité à 140 caractères. Celle de les amener à découvrir notre marque. Dans ce lien direct qu’est l’emailing, il n’y a pas d’autres commentaires, de publicités ou de banners avoisinants, vous êtes en tête en tête. Mettez la musique de fond, allumez les bougies, c’est le moment où jamais de sortir le grand jeu pour l’opération Séduction. C’est ici que l’engagement client commence vraiment. Comprendre que l’emailing reste une fantastique opportunité pour capter l’attention de votre target. Dans un dîner romantique, on gagnera plus de points en écoutant qu’en racontant sa vie sans que l’autre puisse en placer une. Avec l’engagement client c’est pareil, soyez à l’écoute pour réussir à capter l’attention de votre cible. L’email marketing n’est plus, longue vie à l’engagement client, Hourra! Prenez de l’avance sur la concurrence, vous êtes aux frontière d’un nouveau royaume à conquérir. Mais vous le savez sans doute et vous vous êtes même probablement déjà attelé à partir à la conquête de ce royaume de l’engagement client.   Par exemple, vous avez commencé à organiser des événements pour que votre marque et votre public se rencontrent, vous menez des enquêtes auprès de vos abonnés et de vos lecteurs. Vous êtes dans une démarche d’engagement client. Il n’y a plus qu’à appliquer la même démarche d’engagement dans vos campagnes d’emailings pour renforcer le message de votre marque. Oui mais comment peut-on mesurer cet engagement client? À partir de quels critères? Nombres de clics, taux d’ouvertures, partages sur les réseaux sociaux? Il s’agit d’une combinaison de plusieurs facteurs  et cela dépendra du type de passage à l’action que vous recherchez. Il n’y a pas de mesures types mais plutôt des objectifs variables. Ceci étant dit, il faut savoir regarder au delà des chiffres. Par exemple, un taux d’ouverture de 100% ferait le rêve de tout les marketeurs du monde entier, cela ne veut pas dire pour autant qu’il y ait eu un engagement associé à ce taux d’ouverture défiant les lois de la gravité. L’engagement client, c’est plutôt un honnête 35% de taux d’ouverture, 3 réponses directes et 2 partages sur les réseaux sociaux. Voilà une manière tangible de mesurer l’engagement client. De la même manière, imaginez que vous organisez une fête: traiteur, dernière playlist qui tue, déco de malade tout le monde vient et...tout le monde s\'ennuie ferme et repart comme il est venu. Pas terrible comme engagement. Maintenant; même ambiance, sauf qu’au lieu d’afficher complet, vous n’avez que le tiers des invités présents. Par contre là, l’ambiance est digne d’un Studio 54 au sommet de sa gloire et 48 heures plus tard (faut bien récupérer quand même), toutes les convives ne tarissent pas d’éloges sur votre soirée. Il est où l’engagement? Il est où? C’est ça l’engagement client. P.S: C’était vraiment super votre soirée. Quand est-ce que vous en refaite une?


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Vos campagnes emailing? Le prochain carré VIP où tout le monde veut sa table.

Vos campagnes emailing? Le prochain carré VIP où tout le monde veut sa table.

Aller plus loin • mars 28, 2017

Le magazine américain Jacobin (cocorico) au slogan “Reason in Revolt” a publié un article s’intitulant: “Les Victoriens du XXIème siècle” dans lequel l’auteur Jason Tebbe analyse une partie de la société américaine, adepte des pantalons style yoga et nourrie à la healthy food, et la compare à la société de l’époque Victorienne qui, comme chacun le sait. s’étend de 1837 à 1901. Ce pan de notre société contemporaine a donc choisi un mode de vie qui lui est propre, exclusif, et dans lequel il sent ses valeurs reflétées. D’un point de vue marketing, ça va pas du tout. Jusqu’à présent il fallait ratisser le plus large possible, envoyer des messages en masse dans l’espoir de connecter le plus largement possible avec une cible. Prenons par exemple, les classes de spinning et les régimes gluten-free, on peut tous y avoir accès, mais pour certain, de par un suivi assidu, cela en devient un véritable mode de vie qui participe à la définition même d’une identité. On ne fabrique pas une image de marque pour satisfaire à un public. On fabrique une image de marque où le public (où un public d’ailleurs) va se retrouver. Alors que l’auteur de l’article pose un regard d’une manière globale, nous pouvons également appliquer  son analyse et cette notion d’appartenance à une certaine exclusivité  à l’email marketing. Les marques, les universités prestigieuses, le Pacha, le Studio 54, Le Fouquet’s, les artistes de notre temps, ce sont des concepts, des endroits ou des personnes qui offrent toutes  quelque chose d’unique et de rare à laquelle on va s’identifier. Le petit Robert, édition 1987, distingue dans le mot rare trois sens étroitement liés relatifs à : -  la quantité : qui se rencontre peu souvent, dont il existe peu d’exemplaires (précieux) -  la fréquence : qui se produit, arrive, se présente peu souvent (exceptionnel, rarissime) -  la qualité : peu commun, qui sort de l’ordinaire (extraordinaire, remarquable). Le contexte que l’on donne apporte aussi la valeur à l\'élément. Prenons l’exemple de Joshua Bell violoncelliste de renommée international, habitué à remplir les plus prestigieuses salles philharmoniques du monde entier, dont les entrées se vendent pour plusieurs centaines d’euros. Que se passe-t-il quand il décide de jouer dans les couloirs du métro de Washington D.C à l’heure de pointe? C’est ici: https://youtu.be/51Rd4tp6wpg Résultat des courses: plus de 1000 personnes l’ont complètement ignorées, 27 personnes lui ont donné la pièce et 07 se sont arrêtés plus d’01 minutes pour l’écouter jouer. Appliqué à l’email marketing, cela signifie offrir quelque chose d’exclusif et uniquement accessible depuis votre campagne email, (qu’il s’agisse de vidéos, d’un contenu exclusif, etc..) et de là, de créer le buzz via les réseaux sociaux, votre site web, la presse,etc.. Réussir à mettre cela en place est ambitieux et faire de vos campagnes emails l’équivalent d’un carré VIP où tout le monde veut sa table relève d’un décision stratégique quant au positionnement de votre marque dans son secteur.


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Comment dire à vos abonnés que vous êtes reconnaissant de leur loyauté.

Comment dire à vos abonnés que vous êtes reconnaissant de leur loyauté.

Aller plus loin • mars 28, 2017

Nous avons la fâcheuse tendance de nous sentir à l’aise quand nous sommes entourés par les mêmes personnes. Que ce soit un ami ou un collègue, il y a un degré de confort qui s’installe après un certain temps. C’est très bien d’être dans une entreprise qui sait exactement ce que vous valez, il est cependant important de continuer vos anciennes relations afin que tout le monde se sentent encore estimé. La même chose apparaît avec vos abonnés courriel. Bien sûr, vos abonnés savent déjà ce que vous valez et continuent d’alimenter vos campagnes. Le problème est le suivant: vous ne savez pas vraiment qui prête attention à vos campagnes, qui lit réellement vos courriels, ceux qui ne se souviennent pas vraiment qu’ils s’étaient inscrit à votre campagne. Ce sont les différentes étapes qui apparaissent durant un cycle et c’est précisément cela que vous voulez éviter à tout prix. Afin de garder des abonnés durement gagnés, montrez votre gratitude en leur montrant que vous êtes reconnaissant de les avoir. Il y a différente façon de le montrer. La façon la plus simple est d’utiliser une compagne courriel de remerciements, afin de parler directement à tous vos abonnés. Utilisez ceci, un peu comme quand vous recevez une lettre de votre grande tante Géraldine pour noël. A l’exception que nous allons améliorer tout ça. Nous allons les remercier en 500 mots; Nous allons le rendre dynamique et en plusieurs parties. L’introduction traitera de votre gratitude, et la deuxième partie va rassembler tous vos accomplissements de l’année et expliquera comment vos abonnés jouent un rôle important dans votre succès. Gardez cette partie brève. Personne n’aime les gens qui se vantent trop. La troisième partie utilise des langages clés et des phrases spécifiques qui montreront vos connaissances sur le sujet. Votre but est de vous assurer de ne pas les ennuyer, donc faites le en semant des graines à propos du contenu futur que vous allez publié. Cela pourrait faire sentir vos abonnés privilégiés par rapport à d’autres. Si vous le pouvez, publiez un article ou un produit qui est seulement accessible à vos abonnés en gage de remerciement pour leur loyauté. Cela donne directement quelque chose à montrer à vos abonnés- quelque chose qu’eux seuls peuvent voir, partager ou acheter par votre intermédiaire. Quand vous créez votre campagne, n’oubliez pas que votre audience peut être oublieuse.  Ils ne sauront pas directement vos victoire et vos partages. Ils ne prêtent pas toujours attention, même si ils font partie de votre campagne. Ils ont besoin d’un coup de pouce et de direction. Cela tient aussi pour les réseaux sociaux. Cela arrive que vos abonnés  participent activement à vos campagnes courriels et votre page facebook, mais ils oublient , d’un autre coté, votre compte twitter ou vos vidéos sur instagram. Quoi que ce soit, il y a de grande chance que même vos abonnés les plus loyaux furent été trop occupé pour suivre tous vos réseaux sociaux. Le courriel de remerciement est une bonne opportunité pour leur montrer comment ils peuvent rester connectés à vos campagnes. Contrairement aux abonnés novices que vous êtes en train de diriger vers un appel à l’action, les abonnés vétéran peuvent intensifier votre message. Vous devriez peut être segmenter votre liste en fonction des abonnés novices et des vétérans, afin de demander une plus grande participation de vos abonnés vétérans. Peut être qu’il y a une nouvelle initiative philanthropique qui pourrait convenir parfaitement au plus grand ambassadeur de votre marque. Il y a peut être une partie de vos abonnés qui est très active sur les réseaux et qui pourrait devenir des ambassadeurs en ligne qui partageraient une partie de vos contenus chaque semaine. C’est le moment de non seulement remercier vos abonnés, mais surtout des les “activer”. Montrez leur que vous êtes reconnaissant en étant aussi inclusif que possible.


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Benchmark obtient sa certification TRUSTe.

Benchmark obtient sa certification TRUSTe.

Aller plus loin • mars 23, 2017

Il y a des nouvelles qui mettent de bonne humeur. En voici une: “Félicitations, après avoir répondu aux standards de qualité de la certification TRUSTe, nous avons le plaisir de certifier Benchmark Internet Group”. C’est pour nous un réel accomplissement car nous avons tout mis en oeuvre pour obtenir cette certification. TRUSTe, qu’est ce que c’est? TRUSTe est un service qui propose aux entreprises de se soumettre à un guide des bonnes pratiques autours du recueil et du traitement des données à caractère personnel. Nous faisons de la protection de vos données une priorité absolue. Alors quand TRUSTe nous reconnaît comme  répondant aux standards de sécurité dans le recueil et le traitement des données à caractère personnel, nous n’allons vraiment pas bouder notre plaisir. Pendant l’homologation, TRUSTe a étudié à la loupe notre politique de confidentialité ainsi que notre mode de recueil de données. Vous pouvez également à présent  répandre la bonne nouvelle et annoncer fièrement que votre plateforme d’emailing  préférée, grâce à sa certification TRUSTe, est à la pointe dans le recueil et le traitement des données à caractère personnel. :)


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Des avantages d’utiliser une IP dédiée en email marketing

Des avantages d’utiliser une IP dédiée en email marketing

Emailing • mars 22, 2017

Dans ce deuxième chapitre autours de la délivrabilité, nous mettrons en avant les avantages liés à l’utilisation d’une IP dédiée. Objectif? Que vos prochaines campagnes emailing atterrissent en douceur dans la boîte de réception de vos abonnés. Prêt au décollage? Veillez à mettre vos appareils éléctroniques en mode avion. Vous aurez la bonne surprise de voir vos emailing dans votre boîte de réception à l\'atterrissage. Car si il y a bien une chose redoutée dans l’email marketing, c’est de finir dans le dossier froid, lugubre, hostile, infesté de serpents et de rats du courriers indésirables. Pour s’en protéger, l’utilisation d’une IP dédiée est la meilleure solution. L’IP dédiée apporte également d’autres avantages pour vos campagnes emailing. IP dédiée? What is this? Imaginons qu’une adresse IP partagée soit une route sur laquelle circulent non pas des véhicules mais les emails de tous les usagers qui utilisent ce parcours. Une IP dédiée, elle, est une route exclusivement empruntée par son propriétaire. C’est pourquoi les mailings qui voyagent via une IP dédiée arrivent plus rapidement à leurs destinataires et ne seront pas perturbés ni par le trafic ni par les accrochages des autres usagers. L’IP dédiée ce n’est rien que pour vous, vous n’avez pas à vous soucier si le voisin va envoyer du spam ou 1 million d’emailings d’un coup. Alors qu’avec une IP publique, si certains l’utilisent pour envoyer des spams, ce sont tous ceux qui partagent l’IP qui peuvent être considérés comme spammer (non, la vie n’est pas juste). L’IP dédiée ne dépend que de vous. En tant que spécialiste de l’email marketing, nous mettons tous nos moyens en oeuvre pour garantir la meilleur délivrabilité à l’ensemble de nos clients y compris sur les IP Publiques. Pour ce faire, nous mettons en place un protocole de qualité qui nous permet de regrouper les clients en fonction de leurs réputations sur les IPs publiques . Notre qualification se définit en mauvais, moyen ou bon client. Si vos listes ne sont pas qualitatives mais vous utilisez les bonnes pratiques de l’email marketing, vous ferez parti des clients moyens mais vous pourrez facilement progresser et atteindre le statut bon client. Il est aussi bon de rappeler que les grands du webmail (comme Gmail, Yahoo, Hotmail, etc.) ont tous certaines IPs dans leurs collimateurs; les “Listes Noires” ou “Black Lists” qu’ils utilisent pour diminuer les spams. Ces listes contiennent les IPs habituellement utilisées pour envoyer du spam et servent de filtres pour les envois. Certaines organisations regroupent tous ces “Black Lists” et aide à lutter contre le spam, on retrouve par exemple: SPAMHAUS, Trend Micro y spamcop.net. Alors vous l’aurez compris, avoir une IP Dédiée ne signifie pas faire ce que l’on veut. C’est important d’utiliser les bonnes pratiques de mailing pour maintenir la bonne réputation de votre IP dédiée. Pour rester “Over the top” , ces conseils à suivre d’email marketing: La qualité de votre base de données: vous devez avoir le consentement des destinataires à recevoir des informations vous concernant. Ne pas avoir été considéré comme spam: votre réputation en prend un méchant coup au plus les usagers vous considèrent comme spam. Éviter les adresses de domaine public tel que Gmail, Hotmail, etc..pour réaliser vos campagnes email. Non seulement parce que les destinataires le préfèrent mais aussi il vaut mieux éviter d’envoyer vos mailing depuis des adresses comme info@masociete.com ou contact@masociete.com Obtenez légitiment l’ensemble de votre liste de contacts: vous ne devez pas acheter de base de données pour mener des campagnes d’emailing et il est préférable de ne pas utiliser les listes de tierces personnes: De la même manière qu’il est également préférable de ne pas aller piocher dans les sites web les adresses commes contact@, info@, administration@... Autres avantages des IPs dédiées. Pour les offres ponctuelles, où l’emailing doit arriver à un moment exact puisque valable uniquement sur une courte durée (promotion flash, promotion 24h, etc..) les IPs dédiées garantissent des délais de livraison plus précis. Dans le cas des envois massifs, on recommande l’utilisation de plusieur IPs dédiées pour améliorer les délais de livraison. Pour les listes de contacts plus petites, une IP dédiée reste une garantie de ne dépendre que de sa réputation et d’avoir un plus grand contrôle sur l’acheminement de votre emailing. . Chez Benchmark, lorsque l’on configure les plans d’envois massifs de mailing, on se limite à des envois de 20.000 en 20.000 pendant les 5 premières campagnes emailing. Pourquoi? Parce que les Gmail, Yahoo, Hotmail et consort n’aime guère recevoir une grande quantité de mails qui proviennent d’une IP inconnue (puisque nouvelle)  et  réserve un  funeste sort à votre emailing. Qu’en est-il des IPs qui ne sont pas liées à des envois massifs d’emailings? Benchmark s’est occupé d’instaurer la confiance auprès des principaux FAI pour que la réussite des envois ne dépende plus que de vos bonnes pratiques d’emailing. D’ailleurs, si vous êtes soucieux de connaître votre réputation, il vous suffit, muni de votre adresse IP, de vous rendre sur le site https://senderscore.org/   Benchmark propose le service de configuration d’IP dédiée pour 28,95$ / mois. En 24 h, vous deviendrez l’unique responsable de votre réputation et il ne tiendra qu’à vous alors, le jour venu de défier les Titans de WEB et d’atteindre 100% de réputation! En échange de quoi ces précieux conseils?...Mais de rien! Faites nous seulement le plaisir de partager notre article et n’hésitez pas à laissez vos commentaires à la fin de cet article.. Vive l’email marketing avec Benchmark Email!


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La délivrabilité en Emailing: critères génériques

La délivrabilité en Emailing: critères génériques

Aller plus loin • mars 15, 2017

Avec ce premier article, nous souhaitons démarrer une série de posts dédiée à la compréhension et à l’importance de l’email marketing. Chez Benchmark Email nous souhaitons collaborer avec nos clients et les orienter vers la réussite en utilisant notre plateforme. Aujourd’hui démarrons avec un article générique pour introduire le concept de délivrabilité y quels sont les indicateurs à prendre en considération. L’Email Marketing, canal clé du marketing online La meilleure illustration que nous pouvons faire pour introduire le terme de délivrabilité c’est à travers un cas fictif, proche de ce à quoi vous êtes confronté chaque jour. Imaginons une entreprise qui, dans le cadre de ses campagnes d’Email Marketing, n’a pas suivi les recommandations que sa plateforme lui a faîte. Le Directeur Marketing de notre entreprise fictive prend note des recommandations envoyées par l’équipe Marketing. La campagne en cours fait l’éloge d’un bon produit, le message est clair, adapté à la cible, le planning de diffusion est structuré et le design soigné. Que manque t-il alors ? Presque tous les canaux multimedia ont fonctionné selon les prévisions à l’exception d’un… L’emailing. Les leads générés à travers ce canal s’étant réduits de manière continue au cours des 6 derniers mois alors que celui-ci était considéré comme le canal star, comme le point clé dans le funnel des ventes. Il est donc primordial de retrouver un volume de leads raisonnable. Analyser la délivrabilité des emails Nous devons trouver une solution avant que le problème ne s’aggrave et n’impacte davantage le travail réalisé sur plusieurs années. L’un des membres de l’équipe pense que la baisse du nombre de leads est liée à la mauvaise délivrabilité des emails à travers leurs campagnes d’email marketing. La délivrabilité est un concept complexe et passionnant à la fois. Il s’agit de trouver comment optimiser l’arrivée des emails dans la boîte de réception et non dans le dossier spam. Autrement dit, répondre aux critères des fournisseurs de messagerie afin que son email atterrisse dans la boîte de réception. Dans cette entreprise fictive, au cours des derniers mois, les plaintes pour spam n’ont pas été suffisamment prises en compte et les listes n’ont pas été optimisées. Le nombre de rebonds a donc été particulièrement élevé et cela a contribué a créé une mauvaise réputation et les résultats ont été impactés négativement. Facteur clé 1: Votre réputation d’émetteur La réputation d’une marque comme émetteur est intrinsèquement liée au nom de domaine avec lequel elle travaille. Ainsi, chaque FAI conserve en mémoire l’historique d’activité de l’émetteur. Est-ce que vous avez peu ou beaucoup de plaintes comme spam liées à votre contenu ? Quel taux d’ouverture avez-vous en moyenne ? Vos contacts interagissent-ils positivement à vos emails ? Ce sont ces éléments là qu’il faut prendre en compte pour mener à bien sa réflexion. Facteur clé 2: Utiliser une liste d’abonnés saine Envoyer une campagne à des adresses qui contiennent des fautes d’orthographe n’est pas d’une grande efficacité. Il est donc très conseillé d’utiliser le double opt-in pour valider l’existence de l’adresse renseignée et l’engagement de ses contacts. Pour cela il faut prévoir une segmentation appropriée issue d’une bonne analyse et d’une étude des taux d\'ouverture et de rebond. Cela permet de mieux connaître et différencier sa base de données en fonction de l’engagement de chaque utilisateur. Les utilisateurs qui ouvrent et lisent systématiquement les emails seront plus attentifs aux campagnes promotionnelles. Ainsi, seul le contenu pertinent que nous avons planifié pour chacune de nos cibles aura l’impact et le rendement attendu. Facteur clé 3: Une plateforme d’Email Marketing de qualité Jusqu\'à présent, nous avons étudié des pratiques et techniques qui dépendent entièrement de l’intervention directe de l’équipe marketing. Mais tout ce que nous avons évoqué dépend également de l’outil d’email marketing retenu. Il est difficile d’obtenir des résultats probants sans une bonne plateforme d’emailing. Comment bien la choisir ? En premier lieu, il est indispensable que votre prestataire d’email marketing vous ai proposé une infrastructure adaptée. Autrement dit, que son système soit adapté à votre volume d’envoi et qu’il ait une bonne réputation d’émetteur. Basé sur cela, et grâce à un contenu pertinent et des listes de contact saines et qualifiées, le succès de la stratégie d’email marketing est garanti. Chez Benchmark Email nous offrons l\'infrastructure nécessaire pour assurer le succès de vos campagnes d\'email marketing. Nous nous attachons à ce que nos clients respectent les bonnes pratiques pour que leur pourcentage de délivrabilité soit maximal. Pour cela, nous vérifions les listes de contact, l’activité de nos clients ainsi que les campagnes planifiées. Le but de cette démarche est de maintenir un niveau élevé de réputation en tant qu’émetteur afin que vos emails parviennent bien en boîte de réception. Testez notre plateforme en créant un compte ici Cet article est le premier de notre série sur la délivrabilité. Le prochain article décrira les avantages liés à l’utilisation d’une IP dédiée pour son Email Marketing. Restez connecté ! Si vous aimez ce contenu, partagez-le sur les réseaux sociaux, pour aider les marketeurs à maîtriser l’email marketing. Si vous avez besoin de conseils, laissez-nous un commentaire à la fin de l’article. Profitez du savoir-faire et des conseils de Benchmark Email !


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