Créer vos propres Landing Pages avec Benchmark

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Sortir vivant de la Vallée de la Mort.

Sortir vivant de la Vallée de la Mort.

Emailing • mars 30, 2017

Le marketing est une compétition où le prix est l’attention des gens. Et c’est un sacré défi, parce que vos concurrents font beaucoup de bruit. Le bruit, c’est ainsi que les marketeurs décrivent tous les autres messages et les distractions que les consommateurs ont dans leur vie. Si vous pouvez  faire en sorte que vos abonnés soient et restent engagés, l’email reste l’un des canaux les plus cohérents pour atteindre et motiver votre public cible. Lorsque vous gagnez leur précieuse attention, le truc, c’est bien entendu de ne pas produire vous-même du bruit. Votre client potentiel est assailli par des messages marketing partout où il va, donc il est de primer abord difficile de générer des pistes de qualité pour les PME, et ensuite de les maintenir engagés. La vérité qui dérange encore plus, c’est que de nombreux marketeurs de PME bien intentionnés et dévoués travaillent avec des listes d’emails où 60% des abonnés en moyenne sont inactifs – ou, pour employer le jargon du secteur, « morts ». Ces contacts n’ont pas ouvert, cliqué ou réagi à un seul email envoyé dans la période de référence. Généralement, l’étalon est six mois ou plus. Une fois cette donnée en tête, les marketeurs de PME peuvent faire le choix de ne pas ignorer les inactifs, en continuant simplement d’envoyer des emails, avec le risque d’une délivrabilité réduite. Au lieu de cela, visez le ré-engagement, essayez de rétablir une relation avec ces clients potentiels. Pourquoi cela vaut le coup de réengager Il s’agit d’une bonne partie de la liste d’emails. Les abonnés inactifs sur votre liste ne se sont pas désabonnés. Cela signifie qu’ils font encore partie de votre public (potentiel). Ils vous apprécient déjà et veulent entendre parler de votre marque. A un certain stade, ils se sont inscrits, ce qui veut dire qu’ils sont du bon côté – mais ils sont loin d’être réceptifs au démarchage. Vous devez garder vos abonnés email plus qu’une journée. Même si la règle d’or de l’email marketing a toujours été d’« élaguer » proactivement les abonnés morts pour éviter d’endommager la délivrabilité de votre message et d’éviter que les FAI apprennent à vous identifier comme du spam, cela vaut le coup d’essayer de réengager avant de commencer à élaguer. En définitive, le ROI d’une campagne d’email marketing de réactivation est impossible à passer sous silence. La somme que ça représente ne peut que vous encourager à essayer le réengagement avant d’enlever les abonnés inactifs de votre liste. Ne considérez pas que vos contacts existants sont acquis. En les réengageant, vous allez améliorer la qualité de votre liste, augmenter vos taux de conversion, et maintenir une bonne hygiène de liste. Le réengagement versus la reconquête Avant de déconstruire le désengagement en différents motifs pour formuler votre stratégie de réengagement, il est essentiel de définir un message de « réengagement » versus un message de « reconquête ». L’objectif d’un email de réengagement est de convaincre un abonné mort qu’il doit s’intéresser à nouveau à votre marque, tandis qu’un email de reconquête est utilisé pour provoquer un achat en particulier, après que cet achat semble perdu. Par exemple, lorsque quelqu’un annule son abonnement. La différence entre les deux est essentielle, parce qu’à ce stade, vous n’essayez pas de faire acheter n’importe quoi à ce client. Votre objectif est de déclencher l’intérêt de votre prospect, grâce à votre communication, et de rétablir une relation à long terme avec votre marque. Pourquoi vos abonnés font-ils les morts ? Afin de formuler votre stratégie de réengagement, il faut d’abord identifier les différents motifs du désengagement. Vous pouvez ajuster la stratégie de campagne d’email marketing si les raisons sont connues. Voici les principaux coupables du désengagement. Du contenu de mauvaise qualité. Si vos emails n’ont pas délivré un contenu pertinent et précieux qui pourrait vraiment être utile à votre public cible, alors ça ne surprendra personne que vos abonnés aient arrêté d’ouvrir vos messages. Revoyez votre copie une fois que vous avez découvert que c’était la raison principale d’un désengagement à grande échelle. Vous devez donner quelque chose à vos contacts email avant d’attendre quoi que ce soit en retour. La surcharge d’emails. Avez-vous envoyé trop d’emails ? L’attention des abonnés a une limite, donc ils priorisent. En les surchargeant, vous avez probablement fait en sorte que vos messages atterrissent dans la pile « A lire un jour »… et ce jour n’est jamais arrivé. Image via notablist.com Une bonne façon d’éviter la surcharge, tout en faisant du réengagement, c’est de donner la possibilité (une seule fois) de réduire la fréquence, comme cet exemple de Delish avec sa campagne « We miss you ». Ils n’ont jamais vraiment été intéressés : peut-être qu’avec la meilleure intention du monde, vous avez offert une possibilité d’opt-in brillamment marketée, afin d’augmenter vos abonnés. Mais en fin de compte, vous n’avez pas obtenu de pistes de qualité. Si l’offre gratuite était « trop bonne », vous avez peut-être sans le vouloir attiré des gens qui n’ont aucun intérêt dans votre marque, et qui voulaient simplement le produit gratuit que vous offrez. Afin de garder un œil sur la qualité de vos abonnements, sauvegardez toujours le nom de votre abonnement dans le profil du client. Cela vous évite d’investir gros dans un groupe basé sur une offre gratuite, qui peut diluer à l’avenir la qualité de votre liste d’abonnés. Vous avez rompu une promesse (ou plusieurs) : Les titres pièges-à-clic (clickbait)  qui ne délivrent pas, un téléchargement visiblement très utile mais qui n’est finalement rien de plus que de la publicité flagrante… les promesses rompues compromettent la confiance que vos abonnés ont dans votre marque, et cela engendre du désengagement. Prenez leur pouls Il est important d’identifier à quel point votre abonné est désengagé. Cette personne s’est-elle juste éloignée de vos campagnes d’email marketing, ou de vos autres points de contacts également ? Parce qu’il existe plusieurs stades de « mort », chacun ayant sa propre stratégie de réengagement. Vous devez segmenter vos abonnés morts en groupes, selon le canal dont ils se sont désengagés. Vivante mais désengagée : cette personne n’ouvre pas vos emails, mais visite encore votre site web et votre boutique physique, et la semaine dernière, elle a liké l’un de vos posts sur Facebook. Il va être relativement facile de la réengager.  Assez morte : Cette personne n’ouvre pas vos emails, ne consulte pas votre site web, et ne s’engage pas via d’autres canaux. Elle a fait un achat cette année, mais vous n’avez pas entendu parler d’elle depuis. Il va être vraiment, vraiment dur de la réengager. Tellement morte qu’il faudrait lui faire les poches : Cette personne est complètement désintéressée. Elle n’ouvre pas vos emails, ne s’engage pas avec votre marque, et n’a jamais fait un achat. Le seul engagement que vous avez vu, c’est l’abonnement à la liste d’email. Elle est impossible à reconquérir parce qu’elle n’a jamais été intéressée. Comment réengager Si quelqu’un s’est seulement désengagé de vos emails mais continue d’engager votre marque sur des canaux alternatifs, le meilleur coup à jouer, c’est de leur parler directement avec un email de réactivation, en leur demandant de mettre à jour leurs préférences. Les emails qu’ils ont reçus de votre part n’ont peut-être pas été suffisamment personnalisés, ou ne sont tout simplement pas assez utiles ou engageants. Repensez vos emails pour les rendre plus utiles, et envoyez-les. Pas une fois. Pas deux. Essayez au moins trois fois avant d’abandonner ce contact qui est encore précieux. Si toutefois, quelqu’un s’est désintéressé de la plupart de vos canaux – email, réseaux sociaux, site web – vous devez complètement redémontrer votre valeur. Vous pouvez envoyer une offre pour les séduire, ou envoyer quelque chose de direct, par exemple un message disant que vous ne les avez pas vus depuis un moment, et que vous aimeriez rétablir une relation. Soulignez toutes les nouvelles, les options, les ventes et le « buzz » que vous avez créés ces derniers mois, et montez même d’un cran en ajoutant des témoignages clients pour prouver votre valeur. Oui, il y a des abonnés que vous allez devoir éliminer de la liste. Si vous vous apercevez que vous leur faites les poches, c’est qu’il est temps de s’en débarrasser. Si la personne n’a jamais acheté, ou interagi avec votre marque sur aucun canal, vous pouvez vous sentir productif en l’éliminant de votre liste d’abonnés. Ne laissez pas votre contact dépérir Lorsque vous remarquez des poids « morts » dans votre liste d’abonnés, évitez la tentation de supprimer directement les utilisateurs désabonnés. D’abord, vous devez les remarketer intelligemment. Souvenez-vous que votre objectif n’est pas ici de convaincre l’abonné désintéressé d’acheter directement via cet email, et ce n’est pas non plus de se contenter qu’il ouvre l’email. Ce que vous voulez vraiment, c’est que vos clients potentiels recommencent à interagir avec vous, et finissent en fin de compte par acheter chez vous régulièrement. Réengager vos contacts, c’est un effort qui en vaut la peine !


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De quoi dépend la délivrabilité de vos newsletters ?

De quoi dépend la délivrabilité de vos newsletters ?

Emailing • mars 29, 2017

Vous avez passé du temps à peaufiner la newsletter parfaite, dans le but d’attirer de nouveaux clients et de générer des revenus. Même en étant bien pensée et avec un design soigné, si la newsletter n’atteint pas la boîte de réception, les objectifs de l’entreprise seront difficilement atteignables. L’enjeu est donc d’éviter d\'atterrir dans les spams. C’est ce qui constitue la délivrabilité en email marketing. Mais regardons les choses de manière inversée pour mieux comprendre la problématique. Si on ne se préoccupe pas de la délivrabilité, il est possible que les destinataires puissent signaler vos mailings comme spam, avec les conséquences qui s’en suivent: vous êtes classé comme une entreprise envoyant des courriers indésirables. Cela a des conséquences, non seulement au niveau marketing et  vous risquez d’être ajouté aux listes noires ou votre compte peut être bloqué de manière permanente. Ainsi, ignorer la délivrabilité et ne pas avoir un contrôle sur celle-ci est une erreur que les entreprises qui ont recours à l’email marketing ne peuvent se permettre. Les agents qui interviennent dans la délivrabilité 5 acteurs ont un rôle majeur dans la délivrabilité finale d’un email. Il est primordial de les prendre chacun en compte. Le responsable C’est la personne qui décide du contenu présent dans la campagne d’email marketing. Aussi bien le sujet, que la composition du texte, des images etc. Il décide également du timing d’envoi et du nombre de contacts concernés. Il doit vérifier que les listes utilisées sont bien récentes, vérifiées et qu’elles ne contiennent pas d’adresses anciennes, qui n’existent plus,  des pièges à spam ou  des adresses génériques. L’expéditeur Par expéditeur, on entend le nom, l’adresse utilisée pour l’envoi et le nom de domaine. Alors que le nom et l’adresse email ont un impact important sur les ouvertures, le domaine est lui totalement décisif pour assurer une bonne délivrabilité. C’est le premier élément que les organismes ou mécanismes de filtres analysent pour classer la newsletter. La réputation du domaine et le fait de ne jamais avoir été répertorié comme spam sont essentiels pour déterminer le succès de notre campagne. Il est fortement déconseillé d’utiliser des noms de domaines publiques comme gmail, orange, hotmail,  il est  préférable d’utiliser un nom de domaine propre qui ne contient pas d’expressions qui puissent être interprétées comme spam (superpascher.com, produitmiracle.com, pretatauxzero.fr). Configurer ses registres SPF est considéré comme une excellente pratique puisque vous nous autorisez à envoyer des emails en votre nom, ainsi vos emails ont de plus grandes chances d’atteindre la boîte de réception. La plateforme d’email marketing La plateforme utilisée pour les newsletters influence de manière directe la délivrabilité de ses campagnes. L’outil doit avoir une infrastructure fiable pour l’envoi d’emails de masse et doit permettre de retrouver les statistiques de ses campagnes: ouvertures, clics, rebonds, adresses inexistantes… Cela permettra d’optimiser la base de données pour les prochaines campagnes. Disposer d’un service client de qualité constitue une aide précieuse en cas de question ou de pépin. Le destinataire La personne qui reçoit l’email joue un rôle clé dans la délivrabilité puisqu’elle peut configurer son filtre anti-spam à sa convenance. Mais pas seulement ! Ses interactions avec vos emails sont déterminantes. Ainsi, plus vos destinataires ouvriront ou cliqueront sur vos emails et plus vous gagnerez en délivrabilité car les messageries type Gmail ou Orange vous considéreront comme un acteur sérieux. A l’inverse, si vos destinataires ouvrent et lisent peu vos emails, vous serez plus facilement catégorisé comme spam. C’est pour cela que nous conseillons aux destinataires des emails de marquer les emails comme non spams et de les placer dans la boîte de réception dans le cas où l’email a  atterri  dans les courriers indésirables. De même, il est très important que le destinataire ait un intérêt pour vos contenus. Souvenez-vous qu’avant de lire votre email, la première chose qui soit lue est votre objet, et s’il n’est pas pertinent il y a peu de chance que l’email soit ouvert. Vous pouvez également utiliser notre outil d’emailing ciblé pour créer des segments de listes ciblées en fonction des actions de vos clients. Profitez également de l’Inbox checker pour voir comment apparaît votre email sur différents supports tels que les smartphones, tablettes ou sur les différents navigateurs. Vous n’êtes ainsi pas surpris de l’apparence de votre email. Filtres anti-spam Ils décident si le destinataire reçoit l’email ou pas. Nous n’avons pas le contrôle dessus mais ils sont influencés par les facteurs que nous avons cités précédemment. Nous avons vu quels étaient les éléments qui influencent l’email marketing et la délivrabilité. Il est important de bien les prendre en considération pour réussir ses campagnes d’email marketing. Vous avez aimé l’article ? Si vous souhaitez en savoir plus sur l’impact des plaintes pour abus sur vos newsletters, suivez-nous et ne manquez pas le prochain article. Partagez-le sur les réseaux sociaux si vous l’avez aimé. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous laisser vos commentaires et nous tenterons d’y répondre le plus clairement possible. Profitez du savoir-faire et des conseils de Benchmark Email !


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Fini le service client, voici venu le temps de l’engagement client

Fini le service client, voici venu le temps de l’engagement client

Aller plus loin • mars 28, 2017

On est d’accord que se limiter à envoyer un mailing à ses abonnés n’est pas suffisant. Derrière une adresse mail, il y a une personne à qui il faut savoir capter l’attention. En email marketing, le ROI à court terme avec des faibles taux d’ouvertures où on compense avec peu de ventes mais un gros bénefice ça n’existe pas. Il s’agit au contraire d’un travail de longue haleine pour créer une relation durable avec vos contacts. Pour les millenials, par exemple, combien de comptes de réseaux sociaux sont ouverts et plus jamais utilisés par la suite? Combien d’entre eux disent ne pas avoir reçus de notifications alors qu’elles viennent s’accumuler inexorablement les unes après les autres sans générer aucune interactions. Le fait est que les Millennials reçoivent une telle quantité d’informations qu’il est difficile de retenir leurs attentions. Et leurs comptes d’adresses emails n’est pas non plus la panacée pour créer de l’engagement avec eux. Bref, le millennial c’est compliqué à rassembler. Pour nous, les autres de l’ère paléolithique pré-réseaux sociaux, si l’emailing peut nous sembler obsolète, pour eux il est carrément perçu comme une tare à laquelle on ne peut pas se déroger alors qu’il s’agit bien là d’une réelle opportunité. Celle de créer un lien direct où l’on peut faire passer un message sans être limité à 140 caractères. Celle de les amener à découvrir notre marque. Dans ce lien direct qu’est l’emailing, il n’y a pas d’autres commentaires, de publicités ou de banners avoisinants, vous êtes en tête en tête. Mettez la musique de fond, allumez les bougies, c’est le moment où jamais de sortir le grand jeu pour l’opération Séduction. C’est ici que l’engagement client commence vraiment. Comprendre que l’emailing reste une fantastique opportunité pour capter l’attention de votre target. Dans un dîner romantique, on gagnera plus de points en écoutant qu’en racontant sa vie sans que l’autre puisse en placer une. Avec l’engagement client c’est pareil, soyez à l’écoute pour réussir à capter l’attention de votre cible. L’email marketing n’est plus, longue vie à l’engagement client, Hourra! Prenez de l’avance sur la concurrence, vous êtes aux frontière d’un nouveau royaume à conquérir. Mais vous le savez sans doute et vous vous êtes même probablement déjà attelé à partir à la conquête de ce royaume de l’engagement client.   Par exemple, vous avez commencé à organiser des événements pour que votre marque et votre public se rencontrent, vous menez des enquêtes auprès de vos abonnés et de vos lecteurs. Vous êtes dans une démarche d’engagement client. Il n’y a plus qu’à appliquer la même démarche d’engagement dans vos campagnes d’emailings pour renforcer le message de votre marque. Oui mais comment peut-on mesurer cet engagement client? À partir de quels critères? Nombres de clics, taux d’ouvertures, partages sur les réseaux sociaux? Il s’agit d’une combinaison de plusieurs facteurs  et cela dépendra du type de passage à l’action que vous recherchez. Il n’y a pas de mesures types mais plutôt des objectifs variables. Ceci étant dit, il faut savoir regarder au delà des chiffres. Par exemple, un taux d’ouverture de 100% ferait le rêve de tout les marketeurs du monde entier, cela ne veut pas dire pour autant qu’il y ait eu un engagement associé à ce taux d’ouverture défiant les lois de la gravité. L’engagement client, c’est plutôt un honnête 35% de taux d’ouverture, 3 réponses directes et 2 partages sur les réseaux sociaux. Voilà une manière tangible de mesurer l’engagement client. De la même manière, imaginez que vous organisez une fête: traiteur, dernière playlist qui tue, déco de malade tout le monde vient et...tout le monde s\'ennuie ferme et repart comme il est venu. Pas terrible comme engagement. Maintenant; même ambiance, sauf qu’au lieu d’afficher complet, vous n’avez que le tiers des invités présents. Par contre là, l’ambiance est digne d’un Studio 54 au sommet de sa gloire et 48 heures plus tard (faut bien récupérer quand même), toutes les convives ne tarissent pas d’éloges sur votre soirée. Il est où l’engagement? Il est où? C’est ça l’engagement client. P.S: C’était vraiment super votre soirée. Quand est-ce que vous en refaite une?


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Vos campagnes emailing? Le prochain carré VIP où tout le monde veut sa table.

Vos campagnes emailing? Le prochain carré VIP où tout le monde veut sa table.

Aller plus loin • mars 28, 2017

Le magazine américain Jacobin (cocorico) au slogan “Reason in Revolt” a publié un article s’intitulant: “Les Victoriens du XXIème siècle” dans lequel l’auteur Jason Tebbe analyse une partie de la société américaine, adepte des pantalons style yoga et nourrie à la healthy food, et la compare à la société de l’époque Victorienne qui, comme chacun le sait. s’étend de 1837 à 1901. Ce pan de notre société contemporaine a donc choisi un mode de vie qui lui est propre, exclusif, et dans lequel il sent ses valeurs reflétées. D’un point de vue marketing, ça va pas du tout. Jusqu’à présent il fallait ratisser le plus large possible, envoyer des messages en masse dans l’espoir de connecter le plus largement possible avec une cible. Prenons par exemple, les classes de spinning et les régimes gluten-free, on peut tous y avoir accès, mais pour certain, de par un suivi assidu, cela en devient un véritable mode de vie qui participe à la définition même d’une identité. On ne fabrique pas une image de marque pour satisfaire à un public. On fabrique une image de marque où le public (où un public d’ailleurs) va se retrouver. Alors que l’auteur de l’article pose un regard d’une manière globale, nous pouvons également appliquer  son analyse et cette notion d’appartenance à une certaine exclusivité  à l’email marketing. Les marques, les universités prestigieuses, le Pacha, le Studio 54, Le Fouquet’s, les artistes de notre temps, ce sont des concepts, des endroits ou des personnes qui offrent toutes  quelque chose d’unique et de rare à laquelle on va s’identifier. Le petit Robert, édition 1987, distingue dans le mot rare trois sens étroitement liés relatifs à : -  la quantité : qui se rencontre peu souvent, dont il existe peu d’exemplaires (précieux) -  la fréquence : qui se produit, arrive, se présente peu souvent (exceptionnel, rarissime) -  la qualité : peu commun, qui sort de l’ordinaire (extraordinaire, remarquable). Le contexte que l’on donne apporte aussi la valeur à l\'élément. Prenons l’exemple de Joshua Bell violoncelliste de renommée international, habitué à remplir les plus prestigieuses salles philharmoniques du monde entier, dont les entrées se vendent pour plusieurs centaines d’euros. Que se passe-t-il quand il décide de jouer dans les couloirs du métro de Washington D.C à l’heure de pointe? C’est ici: https://youtu.be/51Rd4tp6wpg Résultat des courses: plus de 1000 personnes l’ont complètement ignorées, 27 personnes lui ont donné la pièce et 07 se sont arrêtés plus d’01 minutes pour l’écouter jouer. Appliqué à l’email marketing, cela signifie offrir quelque chose d’exclusif et uniquement accessible depuis votre campagne email, (qu’il s’agisse de vidéos, d’un contenu exclusif, etc..) et de là, de créer le buzz via les réseaux sociaux, votre site web, la presse,etc.. Réussir à mettre cela en place est ambitieux et faire de vos campagnes emails l’équivalent d’un carré VIP où tout le monde veut sa table relève d’un décision stratégique quant au positionnement de votre marque dans son secteur.


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Comment dire à vos abonnés que vous êtes reconnaissant de leur loyauté.

Comment dire à vos abonnés que vous êtes reconnaissant de leur loyauté.

Aller plus loin • mars 28, 2017

Nous avons la fâcheuse tendance de nous sentir à l’aise quand nous sommes entourés par les mêmes personnes. Que ce soit un ami ou un collègue, il y a un degré de confort qui s’installe après un certain temps. C’est très bien d’être dans une entreprise qui sait exactement ce que vous valez, il est cependant important de continuer vos anciennes relations afin que tout le monde se sentent encore estimé. La même chose apparaît avec vos abonnés courriel. Bien sûr, vos abonnés savent déjà ce que vous valez et continuent d’alimenter vos campagnes. Le problème est le suivant: vous ne savez pas vraiment qui prête attention à vos campagnes, qui lit réellement vos courriels, ceux qui ne se souviennent pas vraiment qu’ils s’étaient inscrit à votre campagne. Ce sont les différentes étapes qui apparaissent durant un cycle et c’est précisément cela que vous voulez éviter à tout prix. Afin de garder des abonnés durement gagnés, montrez votre gratitude en leur montrant que vous êtes reconnaissant de les avoir. Il y a différente façon de le montrer. La façon la plus simple est d’utiliser une compagne courriel de remerciements, afin de parler directement à tous vos abonnés. Utilisez ceci, un peu comme quand vous recevez une lettre de votre grande tante Géraldine pour noël. A l’exception que nous allons améliorer tout ça. Nous allons les remercier en 500 mots; Nous allons le rendre dynamique et en plusieurs parties. L’introduction traitera de votre gratitude, et la deuxième partie va rassembler tous vos accomplissements de l’année et expliquera comment vos abonnés jouent un rôle important dans votre succès. Gardez cette partie brève. Personne n’aime les gens qui se vantent trop. La troisième partie utilise des langages clés et des phrases spécifiques qui montreront vos connaissances sur le sujet. Votre but est de vous assurer de ne pas les ennuyer, donc faites le en semant des graines à propos du contenu futur que vous allez publié. Cela pourrait faire sentir vos abonnés privilégiés par rapport à d’autres. Si vous le pouvez, publiez un article ou un produit qui est seulement accessible à vos abonnés en gage de remerciement pour leur loyauté. Cela donne directement quelque chose à montrer à vos abonnés- quelque chose qu’eux seuls peuvent voir, partager ou acheter par votre intermédiaire. Quand vous créez votre campagne, n’oubliez pas que votre audience peut être oublieuse.  Ils ne sauront pas directement vos victoire et vos partages. Ils ne prêtent pas toujours attention, même si ils font partie de votre campagne. Ils ont besoin d’un coup de pouce et de direction. Cela tient aussi pour les réseaux sociaux. Cela arrive que vos abonnés  participent activement à vos campagnes courriels et votre page facebook, mais ils oublient , d’un autre coté, votre compte twitter ou vos vidéos sur instagram. Quoi que ce soit, il y a de grande chance que même vos abonnés les plus loyaux furent été trop occupé pour suivre tous vos réseaux sociaux. Le courriel de remerciement est une bonne opportunité pour leur montrer comment ils peuvent rester connectés à vos campagnes. Contrairement aux abonnés novices que vous êtes en train de diriger vers un appel à l’action, les abonnés vétéran peuvent intensifier votre message. Vous devriez peut être segmenter votre liste en fonction des abonnés novices et des vétérans, afin de demander une plus grande participation de vos abonnés vétérans. Peut être qu’il y a une nouvelle initiative philanthropique qui pourrait convenir parfaitement au plus grand ambassadeur de votre marque. Il y a peut être une partie de vos abonnés qui est très active sur les réseaux et qui pourrait devenir des ambassadeurs en ligne qui partageraient une partie de vos contenus chaque semaine. C’est le moment de non seulement remercier vos abonnés, mais surtout des les “activer”. Montrez leur que vous êtes reconnaissant en étant aussi inclusif que possible.


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Benchmark obtient sa certification TRUSTe.

Benchmark obtient sa certification TRUSTe.

Aller plus loin • mars 23, 2017

Il y a des nouvelles qui mettent de bonne humeur. En voici une: “Félicitations, après avoir répondu aux standards de qualité de la certification TRUSTe, nous avons le plaisir de certifier Benchmark Internet Group”. C’est pour nous un réel accomplissement car nous avons tout mis en oeuvre pour obtenir cette certification. TRUSTe, qu’est ce que c’est? TRUSTe est un service qui propose aux entreprises de se soumettre à un guide des bonnes pratiques autours du recueil et du traitement des données à caractère personnel. Nous faisons de la protection de vos données une priorité absolue. Alors quand TRUSTe nous reconnaît comme  répondant aux standards de sécurité dans le recueil et le traitement des données à caractère personnel, nous n’allons vraiment pas bouder notre plaisir. Pendant l’homologation, TRUSTe a étudié à la loupe notre politique de confidentialité ainsi que notre mode de recueil de données. Vous pouvez également à présent  répandre la bonne nouvelle et annoncer fièrement que votre plateforme d’emailing  préférée, grâce à sa certification TRUSTe, est à la pointe dans le recueil et le traitement des données à caractère personnel. :)


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La délivrabilité en Emailing: critères génériques

La délivrabilité en Emailing: critères génériques

Aller plus loin • mars 15, 2017

Avec ce premier article, nous souhaitons démarrer une série de posts dédiée à la compréhension et à l’importance de l’email marketing. Chez Benchmark Email nous souhaitons collaborer avec nos clients et les orienter vers la réussite en utilisant notre plateforme. Aujourd’hui démarrons avec un article générique pour introduire le concept de délivrabilité y quels sont les indicateurs à prendre en considération. L’Email Marketing, canal clé du marketing online La meilleure illustration que nous pouvons faire pour introduire le terme de délivrabilité c’est à travers un cas fictif, proche de ce à quoi vous êtes confronté chaque jour. Imaginons une entreprise qui, dans le cadre de ses campagnes d’Email Marketing, n’a pas suivi les recommandations que sa plateforme lui a faîte. Le Directeur Marketing de notre entreprise fictive prend note des recommandations envoyées par l’équipe Marketing. La campagne en cours fait l’éloge d’un bon produit, le message est clair, adapté à la cible, le planning de diffusion est structuré et le design soigné. Que manque t-il alors ? Presque tous les canaux multimedia ont fonctionné selon les prévisions à l’exception d’un… L’emailing. Les leads générés à travers ce canal s’étant réduits de manière continue au cours des 6 derniers mois alors que celui-ci était considéré comme le canal star, comme le point clé dans le funnel des ventes. Il est donc primordial de retrouver un volume de leads raisonnable. Analyser la délivrabilité des emails Nous devons trouver une solution avant que le problème ne s’aggrave et n’impacte davantage le travail réalisé sur plusieurs années. L’un des membres de l’équipe pense que la baisse du nombre de leads est liée à la mauvaise délivrabilité des emails à travers leurs campagnes d’email marketing. La délivrabilité est un concept complexe et passionnant à la fois. Il s’agit de trouver comment optimiser l’arrivée des emails dans la boîte de réception et non dans le dossier spam. Autrement dit, répondre aux critères des fournisseurs de messagerie afin que son email atterrisse dans la boîte de réception. Dans cette entreprise fictive, au cours des derniers mois, les plaintes pour spam n’ont pas été suffisamment prises en compte et les listes n’ont pas été optimisées. Le nombre de rebonds a donc été particulièrement élevé et cela a contribué a créé une mauvaise réputation et les résultats ont été impactés négativement. Facteur clé 1: Votre réputation d’émetteur La réputation d’une marque comme émetteur est intrinsèquement liée au nom de domaine avec lequel elle travaille. Ainsi, chaque FAI conserve en mémoire l’historique d’activité de l’émetteur. Est-ce que vous avez peu ou beaucoup de plaintes comme spam liées à votre contenu ? Quel taux d’ouverture avez-vous en moyenne ? Vos contacts interagissent-ils positivement à vos emails ? Ce sont ces éléments là qu’il faut prendre en compte pour mener à bien sa réflexion. Facteur clé 2: Utiliser une liste d’abonnés saine Envoyer une campagne à des adresses qui contiennent des fautes d’orthographe n’est pas d’une grande efficacité. Il est donc très conseillé d’utiliser le double opt-in pour valider l’existence de l’adresse renseignée et l’engagement de ses contacts. Pour cela il faut prévoir une segmentation appropriée issue d’une bonne analyse et d’une étude des taux d\'ouverture et de rebond. Cela permet de mieux connaître et différencier sa base de données en fonction de l’engagement de chaque utilisateur. Les utilisateurs qui ouvrent et lisent systématiquement les emails seront plus attentifs aux campagnes promotionnelles. Ainsi, seul le contenu pertinent que nous avons planifié pour chacune de nos cibles aura l’impact et le rendement attendu. Facteur clé 3: Une plateforme d’Email Marketing de qualité Jusqu\'à présent, nous avons étudié des pratiques et techniques qui dépendent entièrement de l’intervention directe de l’équipe marketing. Mais tout ce que nous avons évoqué dépend également de l’outil d’email marketing retenu. Il est difficile d’obtenir des résultats probants sans une bonne plateforme d’emailing. Comment bien la choisir ? En premier lieu, il est indispensable que votre prestataire d’email marketing vous ai proposé une infrastructure adaptée. Autrement dit, que son système soit adapté à votre volume d’envoi et qu’il ait une bonne réputation d’émetteur. Basé sur cela, et grâce à un contenu pertinent et des listes de contact saines et qualifiées, le succès de la stratégie d’email marketing est garanti. Chez Benchmark Email nous offrons l\'infrastructure nécessaire pour assurer le succès de vos campagnes d\'email marketing. Nous nous attachons à ce que nos clients respectent les bonnes pratiques pour que leur pourcentage de délivrabilité soit maximal. Pour cela, nous vérifions les listes de contact, l’activité de nos clients ainsi que les campagnes planifiées. Le but de cette démarche est de maintenir un niveau élevé de réputation en tant qu’émetteur afin que vos emails parviennent bien en boîte de réception. Testez notre plateforme en créant un compte ici Cet article est le premier de notre série sur la délivrabilité. Le prochain article décrira les avantages liés à l’utilisation d’une IP dédiée pour son Email Marketing. Restez connecté ! Si vous aimez ce contenu, partagez-le sur les réseaux sociaux, pour aider les marketeurs à maîtriser l’email marketing. Si vous avez besoin de conseils, laissez-nous un commentaire à la fin de l’article. Profitez du savoir-faire et des conseils de Benchmark Email !


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15 manières d’augmenter vos listes d’abonnés en 2017

15 manières d’augmenter vos listes d’abonnés en 2017

Emailing • février 24, 2017

Comme chaque année la qualification de votre liste de contacts demeure la priorité absolue. Bien que la qualité prime sur la quantité, l’augmentation de votre base de contacts n’est pas à négliger. Les formulaires d’inscription sont monnaie courante sur les sites web. Nous avons tous nos boîtes de réception pleines à craquer d’emails que nous ne voulons pas ou que ne nous n’avons pas ouverts. Pour éviter cela, voici les bonnes pratiques en vigueur. Premier contact En vous conseillant d’insérer un formulaire d’inscription sur votre page d’accueil, on ne peut pas dire que je sois disruptif. C’est plutôt toutes les autres pages que vous devriez considérer à même d’avoir également un formulaire intégré. 1. Vous avez un blog? Parfait, insérez un formulaire sur votre page pour que vos lecteurs puissent recevoir vos derniers posts. Cela augmente vos canaux de communication. 2. Votre page Facebook devrait également avoir un pop-up. Je ne pense pas qu’il soit nécessaire non plus d’insister sur la puissance de Facebook en terme d’utilisateurs actifs, de captation, etc… il est tout de même intéressant de savoir, d’après le blog Bit.ly, que l’affluence du trafic maximale sur Facebook a lieu entre 13h00 et 15h00 et que l’engagement est, lui, plus élevé dans la soirée. Les Jeudis et les Vendredis ont des taux d’engagement de 18% supérieur à la moyenne hebdomadaire. N’hésitez pas à concentrer  vos efforts autours de ces axes. 3. Si vous avez un service de support téléphonique, ou de chats, n’hésitez pas de proposer à vos contacts de faire partie de votre base de données. 4. Pour les commerces physiques, par exemple, si vos terminaux de ventes,  le permettent vous pouvez facilement inclure vos clients dans vos listes. Vous pouvez également placer des ordinateurs ou des tablettes dans des lieux stratégiques où les clients ont un accès facile et leurs donner la possibilité de s’inscrire en toute simplicité.Vous pouvez aussi utiliser les SMS. Par exemple, invitez vos clients par le biais d’une pancarte à envoyer un sms avec leurs adresses emails. Pourquoi récupérer ces infos à ce moment précis? Selon le sondage d’eMarketer, 81% des acheteurs online qui avaient reçu une campagne d’ emailing suite à un achat en boutique étaient plus enclin à renouveler leurs achats. 5. Evenementiel: Voilà encore une bonne occasion de faire grandir sa liste de contacts. Des visiteurs sur votre stand aux personnes avec qui vous faites du réseau, n’hésitez pas à leurs proposer de faire partie de votre liste de contacts. Timing: Pour accroître ses listes de contacts comme pour la vie en général, il faut savoir garder le tempo. Ni trop tôt, ni trop tard.Il faut savoir quand votre cible sera la plus enclin à signer votre inestimable pop-up. 6. Faites apparaître le Pop-up à l’ouverture de votre page d’accueil ou de votre blog. Vous venez de cliquer sur une annonce Facebook qui a su attirer votre attention, l’onglet s’ouvre et Hop! Un pop-up avec une offre spéciale si vous remplissez le formulaire. En voilà une bonne idée, vous étiez déjà intrigué par le produit ou le service, du coup vous avez cliqué et en plus maintenant on vous propose quelque chose en plus. En même temps, rien de surprenant quand on sait que (selon le blog Crazy Egg) les formulaires pop-up captent 1375% de plus que les formulaires statiques. 7. Le  pop-up de sortie est une nouvelle forme d’attirer des abonnés. La fin de partie approche, il faut tenter le tout pour le tout pour rafler la mise. Vous pouvez créer des pop-up de sortie qui apparaissent lorsque le curseur de la souris est sur le point de quitter la page visitée. Si le visiteur est déjà entrain de quitter la page, un dernier essai bien ficelé peut fonctionner. Sans tomber dans le pathos, demandez leurs pourquoi ils s’en vont. Ils ne sont peut être pas encore prêts à se convertir en acheteur mais rien qu’une bonne campagne d’emailing ne saurait modifier. 8. Placement: C’est simple, pour votre formulaire d\'inscription, le placement est essentiel si il est statique et pour le pop-up c’est le timing qui est primordial. Tout est à considérer. Sur votre blog, cela peut être après que vos lecteurs aient lu votre contenu. Cela peut être également sur votre page contact car ils auront la curiosité de continuer à avoir de vos nouvelles. Mettez vous à la place de vos clients et pensez à avoir des sites responsives pour les smartphones. Le message Le contenu est aussi important que le contenant. 9. Faites passer vos messages jusque dans vos formulaires d’inscription. Le chemin est long pour atteindre vos cibles par le biais des campagnes d’emailing et il commence avec l’apparition même du formulaire. 10. Je vous ai déjà parlé précédemment de l’efficacité avérée d’une offre spéciale, ou d’un contenu pédagogique pour inciter vos lecteurs, sur notre blog, par exemple nous utilisons cette technique. Dans tous les cas, assurez vous que votre offre fait sens au regard de votre image de marque. Ne vous sous-estimez pas car vous risquez sinon d’attirer une clientèle que vous ne souhaitez pas. Une fois que vous aurez réussi à convaincre vos leads de remplir le formulaire, ce n’est pas fini pour autant… 11. Tenez parole. Peu importe ce que vous annoncez dans vos formulaires, ce qui compte c’est que vos campagnes d’emailing correspondent bien à ce que vous annoncez. Trouvez ce qui pourra susciter l’intérêt de votre lecteur et accrochez vous à votre promesse initiale. Une newsletter mensuelle? Ok, très bien, n’en n’envoyez pas plus d’une par mois du coup. Un contenu pédagogique? Fantastique, n’envoyez donc pas d’informations purement commerciales. C’est le meilleur moyen pour éviter les désabonnements et gagner des abonnés. Segmentation Il ne s’agit pas tant d’une augmentation de votre liste de contacts mais plutôt d’une diminution de vos désabonnements. Envoyez des messages ciblés et  des contenus personnalisés sont les meilleurs moyens de satisfaire vos abonnés. 12. Il est judicieux d’avoir un formulaire différent entre votre page d’accueil et votre page de blog. Cela permet aux visiteurs de décider quel type de contenus ils souhaitent recevoir. Vous pouvez également leur donner le choix de sélectionner à quelles listes ils souhaiteraient appartenir. Si les lecteurs reçoivent le type d’informations qu’ils souhaitent par email, il n’y a pas de raison qu’ils s’en aillent. 13. Créez un centre de préférences. Lorsqu’une personne souhaite se désabonner, avant qu’elle ne s’en aille définitivement vous pouvez lui demandait quel type de contenu aurait-elle souhaité recevoir et à quelle fréquence. Peut être votre cible ne souhaite pas recevoir des nouvelles hebdomadaires mais est d’accord pour recevoir des nouvelles mensuelles. Tenez vos listes à jour Comme pour la segmentation, il s’agit d’un travail de longue haleine qui ne se traduit pas en augmentation de votre liste de contacts, c’est même tout le contraire au début. 14. Tenir à jour et nettoyer vos listes de NPAI et de non-ouvertures systématique vous aidera à long terme. Cela vous permet en effet de vous assurez de meilleurs taux de délivrabilité auprès des FAI. Ce sont des éléments déterminants pour garantir des campagnes d’emailing efficaces. Par exemple, vous pouvez supprimer de vos listes les abonnés qui n’ont ouvert aucune de vos newsletters au cours des 6 derniers mois car entre nous, après tant de temps, il y a peu de chance qu’ils le fassent. 15. Essayez également des campagnes d’emailing de ré-engagement après avoir nettoyé vos listes de contacts. Vous devriez réussir à réactiver ces abonnés inactifs. Une tactique qui peut parfois porter ses fruits est de les informer que vous allez les désabonner de vos listes à moins qu’ils n’expriment leurs souhaits de continuer à recevoir vos campagnes d’emailing. On a jamais envie de perdre une bonne affaire.


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Cas pratiques d’Automatisation Pro. L’ Engagement sur votre site web.

Cas pratiques d’Automatisation Pro. L’ Engagement sur votre site web.

Emailing • février 23, 2017

Le but de chaque markerteur devrait être un accompagnement permanent vis à vis de ses abonnés, une orientation client  qui vise à un engagement qualitatif. On a parfois tendance à trop se focaliser sur l’emailing en tant que tel au lieu de se pencher sur les données de clics sur les pages d’accueil ou des landing pages. La façon dont votre abonné interagit avec votre site web est capitale. Comme le disait Flint McGlaughin l’année dernière durant le sommet MarketingSherpa. Dans un emailing, ce que vous vendez c’est le clic! La vente réelle, elle, se fait sur votre site web. Et d’ailleurs la vente ne se fera peut être pas du premier coup sur votre site. Il faudra parfois de multiples interactions jusqu’à ce que votre lead devienne votre client. Automatisation Pro vous permet de suivre les visiteurs de votre site web à partir de vos campagnes d’emailings en fonction de ce qui intéresse chacun de vos abonnés. Selon la plateforme d’e-commerce Monetate, les leads qui proviennent de campagnes d’emailings achètent dans 4,24% des cas, contre 2,49% pour les visiteurs issus de moteur de recherche et 0,59% pour les réseaux sociaux. Quel est l’avantage alors de l’automatisation? Les campagnes d’emailing automatisés ont des taux d’ouverture de 70,5% supérieur  et des taux de clics 152% (rien que ça!!) supérieur aux campagnes d’emailings standard selon l’Institut Epsilon Email. Selon DMA, plus de 75% des revenus à partir d’emailing sont dus à des emailings auto-déclenchés face à des campagnes d’emailings indifférenciées. 74% des marketeur affirment que le ciblage personnalisé permet d’optimiser l’engagement client selon un rapport d’eConsultancy. Configurer un parcours d’Engagement client sur votre site web avec Automatisation Pro La première des choses à faire est d’insérer l’ Automation Pro tracking code dans toutes les pages de votres site web. FAQ: Comment insérer le tracking code sur mon site web (en anglais)? La deuxième étape consiste à configurer le parcours lié à votre premier emailing contenant un lien sur votre page d’accueil ou sur une page bien déterminée. A partir de là, vous pourrez planifier toutes une série d’actions auto-déclenchées. Imaginons, vous êtes une marque de vêtements, vous lancez votre nouvelle collection printemps-été, et bien en fonction des clics sur les liens d’habits pour hommes ou pour femmes, vous allez automatiquement générer 2 listes différentes.. “Intéressé par les vêtements pour homme” et “Intéressé par les vêtements pour femme” ou bien une liste en fonctions des types de vêtements (jean, robe, veste, etc…). Vous pouvez prévoir des emailings plus détaillés pour les produits cliqués, des avis des internautes sur le produit en question, photos des vêtements portés, etc… Vous êtes une SaaS? Alors imaginons qu’un visiteur se rende sur votre page de prix, il est donc potentiellement intéressé par votre produit. Vous pouvez envisager une campagne d’emailing plus poussée pour convertir votre lead, au contraire des visiteurs qui n’ont pas une grande interaction et à qui on pourra prévoir des fréquences d’emailings plus réduite. Toujours en suivant le même exemple du SaaS, vous pouvez planifier l’envoi d’informations complémentaires ou de témoignages si vos visiteurs se rendent sur votre page “notre société”. Tout ce qui vous paraît le plus opportun pour que vos leads se familiarisent avec votre marque. Quelque soit votre secteur d’activité, avoir un engagement fort de vos abonnés quant à votre site web est un véritable avantage commercial. Et pas seulement pour les premières ventes , mais pour la fidélisation de l’achat également. Selon eMarketer, 81% d’anciens acheteurs seraient plus enclins à réaliser un nouvel achat suite à l’envoi d’emailings ciblés. Vous répondez aux attentes de votre client en lui faisant parvenir les infos qui l\'intéresse et cela grâce à la création d’un funnel personnalisé en fonction son profil. Vous augmentez aussi vos chances de convertir vos leads en clients jusqu’au statut tant convoité d’ambassadeur pour votre propre marque. En quoi Automatisation Pro est-il pratique?


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Emailing de bienvenue : n’oubliez pas de montrer à vos nouveaux abonnés votre reconnaissance.

Emailing de bienvenue : n’oubliez pas de montrer à vos nouveaux abonnés votre reconnaissance.

Aller plus loin • février 23, 2017

Dans toute la durée de vie de vos abonnés, il y a un certain moment où ils sont ravis d’avoir de vos nouvelles- et c’est la raison principale pour laquelle ils se sont abonnés. La première campagne d’emailing  que vous envoyez à un nouvel abonné est la campagne la plus cruciale dans votre capacité à retenir l’abonné. Après tout, c’est même plus facile pour eux de se désinscrire aussi facilement qu’ils se sont inscrits. Pour cette raison, il est important que non seulement vous fassiez une bonne impression mais surtout que vous exprimiez la valeur que les abonnés ont à vos yeux- que vous leur donniez l’impression qu’ils font partie de votre “monde”. Personnalisez votre campagne Envoyer des remerciements n’est pas seulement quelque chose d’obligatoire. C’est surtout la première étape pour cultiver la relation. Une partie de votre campagne “automation” pour vos nouveaux abonnés doit inclure une note personnelle de votre part dirigé à l’attention de vos nouveaux abonnés. Voyez cela comme une “ lettre d’un éditeur” au début de chaque magazine. Surtout faites en sorte que la longueur soit plus ou moins la moitié d’une lettre typique d’éditeur    . Vous pouvez  rendre ceci plus attractif en donnant un aperçu de ce qui a été fait jusqu\'à présent, mais aussi donner un aperçu de ce qui va arriver par la suite afin qu’ils aient quelque chose à attendre avec impatience. Si possible, ajoutez toujours une photo de vous. Cela aide à vous humaniser et à humaniser votre marque, et cela aide à retenir des abonnés dans votre campagne. Une partie de ce remerciement doit parler de vos abonnés. Quelle est leur rôle dans votre campagne et pourquoi vous en avez besoin? Pourquoi vous les valoriser? Cela peut être plus difficile pour certaines entreprises comparativement à d’autres entreprises, comme le secteur Retail par exemple. Cependant, vous pouvez utiliser cette opportunité pour montrer à vos abonnés que vous les valorisez. Dites à vos abonnés que vous leur offrez un accès à une vente privée ou à vos dernières recherches et demandez leurs un feedback. Vos abonnés se sentiront ainsi récompensés de faire partie de votre marque et cela vous donnera un feedback qui est vital de vos consommateurs… tout comme une campagne de remerciement. Un cadeau; le meilleur moyen pour montrer votre gratitude. Une fois que vous avez intéressé vos abonnés, la prochaine étape est de leur offrir quelque chose qui a de la valeur. Ils se sont abonnés, mais à quoi se sont-ils abonnés exactement? Peu importe l’industrie dans laquelle vous êtes, c’est la clé. Il faut que vous donniez à vos abonnés quelque chose de valeur. C’est l’équivalent d’un cadeau que vous donneriez dans n’importe quelle culture dans le monde. Toutes ces cultures voient les échanges de cadeau comme un acte social qui scelle un lien entre les personnes. Dans le monde du marketing digital, et dans la société actuelle, offrir un cadeau est devenu un art perdu mais il reste très important pour entretenir votre relation avec votre nouvel abonné. Vous ne devez pas seulement offrir quelque chose qui a de la valeur, vous devez aussi leur montrer ce qui est merveilleux quand ils font partie de votre monde. Vous utilisez le cadeau pour les rediriger sur une autre page, un appel à l’action, un ebook - tout ce que vous avez- pour leur donner quelque chose qu’ils pourront utiliser, partager ou encore referencer.  En résumé, la première chose est d’envoyer un message personnel de remerciement qui montre à vos abonnés à quel point vous les valorisez. Une fois que cela est fait, vous les dirigez vers une action que vous voulez qu’ils fassent et cela doit être également quelque chose de valeur pour vos abonnés. Dans beaucoup de cas, préférez quelque chose que vos abonnés devront  télécharger et dont il n’y aura aucune autre manière d’avoir accès.


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Benchmark: L’une des rares plateformes d’emailing certifiée Privacy Shield.

Benchmark: L’une des rares plateformes d’emailing certifiée Privacy Shield.

• février 21, 2017

La protection de vos données à caractère personnel et la transparence ont toujours été primordiales pour nous. Avant même la ratification du label Privacy Shield, notre certification TRUSTe vous assurait que vos listes de contacts importées sur notre plateforme n’appartenaient qu’à vous. Nous ne les utiliserons jamais auprès de tierces personnes (vente, location, etc..). Ceci étant dit, nous sommes fièrs d’annoncer que Benchmark vient d’être reconnue comme l’une des rares plateforme d’emailing répondant aux exigences du Privacy Shield concernant le protocole de protection des données à caractère personnel. Vous devez certainement vous demander de quoi il en retourne. J’ai donc décidé de répondre aux cinq questions qui revenaient le plus souvent autours du Privacy Shield. Si vous avez également d’autres questions , veuillez me les faire parvenir par email en indiquant l’objet: Privacy Shield à l’adresse suivante:support@benchmarkemail.com Qu’est-ce que le Privacy Shield? Privacy Shield impose aux compagnies américaines des règles strictes de protection des données à caractère personnel des citoyen(ne)s européen(ne)s. Cet accord oblige les entreprises à se soumettre à une transparence accrue et donne des mécanismes de surveillance efficaces aux individus pour le contrôle de leurs données à caractère personnel.C’est aussi, pour la première fois, une limitation faite aux autorités américaines à l\'accès des données à caractère personnel appartenants à des Européens. Qu’est-ce que cela signifie? Vos données à caractère personnel peuvent tout à fait transiter de l’UE aux États-Unis dès lors que l’entreprise américaine traite vos données à caractère personnel ( utilisation, stockage, etc…) selon un protocole conformément aux recommendations en vigueur. Le niveau de protection appliqué aux donnés n’est pas inhérent à la citoyenneté européenne. Comment ça marche? Toute entreprise qui souhaite être reconnue comme répondant aux exigences du Privacy Shield doit obtenir sa certification. Cette certification se renouvelle annuellement. Si une entreprise n’est pas renouvelée, elle ne sera donc pas en mesure de justifier des bonnes pratiques en vigueur dans le cadre de l’utilisation de données à caractère personnel depuis l’Union Européenne. Comment savoir si une entreprise est certifiée Privacy Shield ? C’est simple. Vous pouvez le vérifier en vous rendant sur ce lien https://www.privacyshield.gov/list. Si l’entreprise est certifiée Privacy Shield, elle apparaîtra dans les résultats comme suit: Quels sont les droits et les obligations autours de cet accord? Vous retrouverez les détails du principe de Privacy Shield (Bouclier de Protection) dans le lien suivant http://ec.europa.eu/justice/data-protection/document/citizens-guide_fr.pdf. Vous êtes en droit d’être informé. Que ce soit concernant l’utilisation faite avec vos données à caractère personnel ou la raison de l’utilisation de vos données à caractère personnel; comment y accéder et comment déposer une réclamation. Il existe maintenant des limitations quant à l’utilisation de vos données personnelles. Les entreprise sont obligées de les garder le moins possible et de ne les garder qu’un temps nécessaire. Les entreprises doivent garder vos données à caractère personnel en sécurité. S’il s’avérait nécessaire de transférer vos données à caractère personnel à une autre entreprise, l’entreprise certifiée Privacy Shield se doit de protéger vos données. Vous avez un droit d’accès et de modifications à vos données. Vous êtes en droit de déposer une réclamation et d’attendre une réponse. Il existe plusieurs modalités pour déposer une réclamation. Vous êtes également en droit de demander réparation si les autorités publiques américaines accèdent à vos données à caractère personnel. Y a-t-il autre chose qu’il faut que je sache? Oui, et c’est très important. Certains clients nous ont informé que les sociétés américaines qui souhaitaient travailler avec des entreprises européennes devaient soit disant avoir leurs serveurs en Europe. C’est complètement faux. La seule exigence est qu’une entreprise américaine soit certifiée Privacy Shield. Nous le sommes. Avec nous, vos données sont en sécurité. Si vous n’êtes pas encore client de Benchmark mais que vous souhaitez savoir si votre plateforme est en accord avec la législation en vigueur, cliquez sur le lien précédemment indiqué. Vous souhaitez en savoir plus? Ci-joint les liens pour télécharger les documents officiels Privacy Shield ou contactez nous à support@benchmarkemail.com. Fact Sheet: http://ec.europa.eu/justice/data-protection/files/factsheets/factsheet_eu-us_privacy_shield_en.pdf Guide Privacy Shield: http://ec.europa.eu/justice/data-protection/document/citizens-guide_en.pdf


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Personnifier sa marque pour le bien de l’entreprise

Personnifier sa marque pour le bien de l’entreprise

Aller plus loin • février 21, 2017

La personnification de marque est très visible actuellement, notamment avec la présence croissante des marques sur les médias digitaux, même si cette pratique est bien plus ancienne. Vous vous souvenez peut-être de Dear Abby, la rubrique de conseils d’un journal de l’époque. Sur de nombreux points, ce fut la première utilisation de la personnification de marque – et ça a eu beaucoup de succès. Aujourd’hui, je vois beaucoup d’entreprises qui hésitent à adopter la personnification de marque, préférant mettre en avant la marque de l’entreprise dans son ensemble. Dans d’autres cas, quand aucune marque n’est mise en avant, il y a une sorte de personnification informelle. C’est typiquement présent dans les départements marketing, avec la construction de liens, les blogs et la communication sur les réseaux sociaux. Le fait est qu’il y a une voix naturelle qui émerge, avec n’importe lequel des trois moyens – construction de liens, blogs, réseaux sociaux. Si votre objectif est la construction de liens, il y a une vraie personne dans votre entreprise qui atteint les autres sites et créé des connexions. Il y a alors déjà un élément de personnification de marque qui intervient au bénéfice de l’entreprise. Il y a d’autres avantages à la personnification de marque, comme révéler les motivations du propriétaire de l’entreprise. Tous les propriétaires d’entreprise ne souhaitent pas être le visage de leur marque, mais dans un environnement où le business est de plus en plus transparent, les clients ont envie de savoir qui vous êtes. Personnifier la marque revient à donner un visage à votre entreprise – un point d’ancrage auquel vos clients et vos abonnés peuvent se rattacher. C’est l’ultime « mur de verre »; en tant que client, vous ne faites pas que voir qui est de l’autre côté, vous pouvez communiquer directement avec lui. Si les réseaux sociaux sont devenus si puissants, c’est parce qu’ils ont permis de cultiver la personnification des marques. Même certains qui n’avaient pas l’intention de devenir une marque ont pu voir leur voix s’élever comme telle. Les réseaux permettent d’établir la confiance au sein d’une communauté et de créer un suivi. Le suivi est la monnaie des réseaux sociaux, grâce à laquelle une entreprise n’est pas seulement une marque mais une autorité en laquelle on a confiance. Observons la valeur d’une marque du point de vue du consommateur. Si votre objectif est de construire des partenariats avec des collègues ou de créer et exploiter un réseau, alors vous avez besoin d’un interlocuteur visible en ligne. Si vous cherchez à former des alliances pour lancer une nouvelle initiative et que vous avez atteint une personne du groupe A, celle-ci aura certainement une ou deux autres personnes avec qui vous mettre en contact. Cependant, il est difficile de discuter avec ces collègues au nom de toute entreprise. C’est beaucoup plus simple de faire référence à un interlocuteur-clé dans une entreprise qu’à une entreprise en tant qu’entité. Cela permet à la personne du groupe B de mieux comprendre et de s’adresser directement à cet interlocuteur. C’est beaucoup plus compliqué d’engager l’entreprise dans son ensemble que d’engager une personne de l’entreprise. La tâche est plus simple également pour les influenceurs extérieurs lorsqu’ils savent qui contacter, surtout si vous concevez plusieurs marques personnifiées en fonction des différents intérêts des consommateurs ou des différents domaines cibles. Elles jouent le même rôle que des managers de ventes régionaux – ce que le propriétaire de l’entreprise considèrerait comme une bonne idée pour le marché national – sauf que vous avez des manageurs conceptuels en fonction des domaines où vous avez besoin d’un leader d’opinions.


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Entonnoirs d’Email Marketing: Deux façons pour vous de créer des barrages

Entonnoirs d’Email Marketing: Deux façons pour vous de créer des barrages

Aller plus loin • février 16, 2017

Peu de gestionnaires de marketing voient les campagnes d\'email comme des entités distinctes ayant besoin d\'une gestion complète. En fait, peu d\'entreprises, se permettent un seul gestionnaire d\'email marketing qui peut se concentrer uniquement sur l\'email marketing. Dans la plupart des cas, probablement en raison d\'une compréhension limitée de l\'e-mail marketing ou par manque de ressources, l\'email marketing est considéré comme un clou dans le mur de marketing. Bien qu\'il soit possible de le faire, le problème se pose lorsque le courrier électronique n\'est pas au moins traité comme son propre système unique, ce qu\'il a besoin d\'être. Quand il n\'est pas traité de façon unique, il est très facile de succomber aux erreurs communes qui créent un goulot d\'étranglement dans votre jeu de marketing. Voici quelques situations simples qui peuvent se produire: De vastes campagnes Il semblerait paradoxal qu\'une vaste campagne créerait en fait un goulot d\'étranglement, mais c\'est très probable. Lorsque je vous avez dit qu\'une vaste campagne, c\'est un peu comme l\'envoi de spam. Le contenu ne sera pas adapté à différents publics. Les données seront également trompeuses parce que vous aurez trop de travail ou aurait des données réparties sur un trop grand nombre de variables différentes. Il est préférable d\'envoyer à une liste de personnes de façon segmentée votre campagne pour être pertinent avec chaque groupe. Si vous devez envoyer une campagne à l\'ensemble de votre liste, alors envoyez là au moins en faisant une segmentation basée sur les meilleures pratiques et les modèles de comportements. Vous pouvez la subdiviser par l\'évolution démographique, les habitudes d\'achat, les sujets d\'intérêts ou leur style/préférence, et de l\'étape de cycle de consommation de votre auditoire. Notez que votre message ne doit pas changer, vous devez juste faire un meilleur travail et parler dans la langue de votre interlocuteur qui sera plus susceptible de comprendre et/ou de répondre. Cela permet à vos données de vous revenir dans des proportions qui segmentées sont beaucoup plus facile à traiter et de reconstituer à nouveau l’ensemble. La campagne non sollicitées Si vous êtes encore débutant dans la construction de votre liste de diffusion ou que vous essayez de la cultiver pour votre activité d\'entreprise. Envoyer des mails aux personnes qui n\'ont pas nécessairement souscrit à votre liste d\'email va toujours créer un mauvais retour parce que maintenant vous avez affaire à un public en colère, ou à tout le moins un pourcentage plus élevé de taux non-ouverts, taux de rebond plus élevés, moins de clics et plus de désinscrits.           Au niveau de l\'entreprise où les rapports d\'importance et les enjeux sont plus élevés avec les investisseurs ou des investisseurs potentiels, ce que cela fait: c’est biaiser vos rapports défavorables. Donc, alors qu\'il peut être agréable de penser que vous avez 200 abonnés de plus cette semaine, que vous pourriez vous sentir bien en partageant cela, le fait est que les gens qui comptent ne vont pas s\'en soucier en regardant les données, et c\'est tout ce qu’il reste quand tout est dit et fait. Cela dit, vous pouvez toucher des abonnés que vous ne saviez même pas que vous aviez: LinkedIn. Il existe un moyen d\'exporter vos contacts et de les importer en tant que nouvelle liste de contacts. Cela peut être fait plusieurs fois à l\'échelle de l\'entreprise avec les différentes parties prenantes. Notez bien qu\'au niveau de l\'entreprise, cela signifie que le PDG pourrait utiliser ses contacts de messagerie LinkedIn dans des campagnes venant de lui, contre la marque. Cela change tout si le CEO est la marque. Comprendre que les déclencheurs d\'étranglement d’e-mail sont également valable au sujet d\'une petite entreprise. Plus vous pouvez prévoir ce qui va être un obstacle à votre capacité de faire des affaires, mieux vous êtes. De cette façon, vous êtes prêts à agir de façon proactive plutôt que de manière réactive une fois que vous avez mis le pied dedans.


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Automatiser votre Onboarding Client

Automatiser votre Onboarding Client

Aller plus loin • février 8, 2017

Votre secteur d’activité à beau être ancré dans le digital, il ait des pratiques de l’off line qu’il convient de garder à l’esprit. Dans une quincaillerie, celle du Papa de Richie Cunningham dans Happy Days par exemple ( vous voyez?), si un passant regarde par la vitrine, et bien Howard (c’est son nom) ne va pas se frotter les mains en criant victoire. Si le client franchit le pas de porte, là ça devient déjà un peu plus sérieux. Cela s’applique également dans le marketing digital. Avoir un site Internet et une présence sur les réseaux sociaux, c’est une chose. Bien évidemment, c’est toujours agréable de pouvoir interagir avec votre audience mais il est bon de garder en tête l’exemple de notre passant. Tant qu’il reste de l’autre côté de la vitrine, son engagement ne générera que bien peu de valeur pour l’entreprise. Pour continuer avec cet exemple, un passant qui franchit la porte de la quincaillerie est l’équivalent d’un nouvel abonné qui vient de s’inscrire à votre newsletter. Il faut encore capter son  attention, lui faire découvrir vos marques et vos valeurs pour qu’il puisse y adhérer et générer une vente. Une campagne d’Onboarding définit le processus pour parvenir à convertir une visite sur votre site en une souscription à vos campagnes d’emailing. L’utilisation de formulaire pop-ups sur votre site Web peut vous y aider. Vous pouvez les faire apparaître au bout d’une minute de présence sur une page de votre site ou son apparition peut être déclenchée pour une page bien concrète. Automatiser leurs apparitions vous permet d’anticiper  à quel moment vos leads  seront les plus à même d’être réceptif à vos informations. Grâce aux pop-up, vous pouvez les guider vers les” autres rayons” de votre site e-commerce. L’entreprise américaine Evernote applique les savoirs du off-line dans son Onboarding client. Le logiciel de prise de notes a bien compris qu’il faut créer un engagement très rapidement. Nous avions déjà évoqué les campagnes d’Onboarding que vous permet Automatisation Pro et de l’importance du premier message que vous allez adresser à votre cible. D’après plusieurs études, 70% des souscripteurs sont à la recherche de remises et de promotion lorsqu’ils s’abonnent. Evernote sait pertinemment que ses clients sont intéressés par les notions d’organisations et de gestion du temps de travail. Ainsi, Evernote, programme un Onboarding client grâce à l’envoi de mails  automatisés à fréquence régulière. Chaque mailing possède un numéro dans son corps d’objet. Ainsi, si un lead ouvre directement le mailing nº3 il en déduira naturellement qu’il lui manque les 2 précédents. Cela peut le motiver à retrouver les mailings manquants et ainsi augmenter les taux d’ouverture. L’objectif pour Evernote est de faire utiliser son produit. Evernote ne se cantonne pas à envoyer du contenu, il dirige ses campagnes emailing à des utilisateurs qui sont engagés avec son produit. Evernote sait bien que lors du prochain renouvellement de souscription, il est possible que l’utilisateur se soit déja désengager. C’est pourquoi la société n’hésite pas à miser sur des campagnes Onboarding Client audacieuses. Faites participer vos abonnés à votre Onboarding Client Pourquoi s’arrêter en si bon chemin? Maintenant que l’on a compris l’intérêt des campagnes d’emailing pour l’Onboarding client, essayons d’augmenter la durée du cycle de vie de cet Onboarding. Bien que ce n’est pas ce qui nous viendrait à l’esprit en premier lieu quand on fignole les derniers détails de la campagne d’onboarding, une invitation à partager sur les Réseaux Sociaux peut s’avèrer être une stratégie gagnante. En effet ,une étude montre que 55% des consommateurs partagent leurs achats sur les réseaux sociaux Cela est particulièrement vrai chez Amazon. Le bouche à oreille mené aux travers des réseaux sociaux peut s’avérer particulièrement efficace pour votre stratégie de marketing. Bien qu’il n’y ait pas de transaction financière réelle autour de l’emailing en tant que tel, Il s’agit là d’un contenu, et comme tout contenu vous pouvez tout à fait inviter à le partager sur les réseaux sociaux.


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