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Séminaire: comment relancer les ventes de votre eCommerce pendant l’été

Séminaire: comment relancer les ventes de votre eCommerce pendant l’été

Emailing • mai 20, 2019

Avec l’arrivée de l’été, notre chiffre d’affaire commence à stagner, voir même à chuter. Les employés partent en vacances, et nos clients veulent profiter de journées au soleil et des soirées barbecue qui les accompagnent plutôt que de passer leur temps à regarder des produits de magasin en ligne. Ce qui implique, que les propriétaires de magasins en ligne doivent travailler d’arrache-pied pour atteindre les objectifs du mois, au lieu de se prendre des vacances bien méritées sans (trop) se soucier des recettes de leur entreprise. Dans cet article nous aimerions vous présenter une stratégie et des idées qui vous permettront de maintenir une certaine croissance de vos ventes et recettes pendant l’été, et sans vous ajouter du travail en plus. Si vous souhaitez savoir comment mettre cela en pratique, rejoignez notre séminaire en ligne le Jeudi 04 Juillet 2019 à 15:00 (heure de Paris), afin d’y découvrir des exemples pratiques et expliqués étape par étape. Commençons avec un exemple: L’Entreprise: Vous êtes propriétaire d’un magasin de décorations artisanales. L’Idée: Vous offrirez un ensemble de produits à un prix réduit durant les 3 mois de l’été. Le But: Maintenir et augmenter vos ventes pendant que vous (ou votre équipe) êtes en vacances. Chaque été nous remarquons que nos ventes et recettes prennent du plomb dans l’aile, nous avons donc pensé à trois solutions qui nous aideraient à éviter la chute libre: Faites des offres groupées sur de différents produits pour le prix d’un. Créez des offres en partenariat  avec d’autres entreprises afin d’y ajouter plus de valeur. Par exemple, faites un partenariat avec un magasin de canapés en offrant des coussins assortis à prix réduit pour tout achat de canapé. Adoptez les ventes d’été traditionnelles tout en les combinant avec d’autres offres. Votre équipe apprécie les trois options mais ne retient que la première, car elle permet d’augmenter les recettes ainsi que la rotation des produits. Cette option rend la communication avec le client plus facile que les deux autres. Pour implémenter votre idée, nous utiliserons Automatisation Pro, qui est l’outil Benchmark Email permettant aux entreprises de fonctionner en pilote automatique  lorsque leurs propriétaires sont absents ou occupés. Pour utiliser cet outil dans de bonnes conditions, vous devrez insérer le Code de Tracking sur toutes les pages où vous souhaitez pister vos abonnés pour votre promotions. Code de Tracking: <!--JB Tracker--> <script type=\"text/javascript\"> var _paq = _paq || []; (function(){ if(window.apScriptInserted) return; _paq.push([\'clientToken\',\']); var d=document, g=d.createElement(\'script\'),s=d.getElementsByTagName(\'script\')[0];g.type=\'text/javascript\';g.async=true;g.defer=true;g.src=\'https://prod.benchmarkemail.com/tracker.bundle.js\'; s.parentNode.insertBefore(g,s); window.apScriptInserted=true;})(); </script> <!--/JB Tracker→ Le code doit être inséré dans l’en-tête de chaque page devant être pistées. De plus, vous pouvez intégrer votre eCommerce avec Benchmark dans le but d’importer des contacts. Benchmark offre des intégrations instantanées avec les fournisseurs d’eCommerce suivants: WooCommerce Shopify BigCommerce 3dcart WordPress Volusion Recurly PayPal Stripe Si votre plateforme d’eCommerce n’apparaît pas dans cette liste, vous pouvez aussi utiliser les plateformes d’intégration Zapier et PieSync directement connectées à Benchmark Email. Une fois que vous avez importé vos abonnés, vous pouvez travailler sur la stratégie de votre automatisation qui sera non seulement établie sur vos fidèles abonnés mais aussi sur les nouveaux arrivants. Nous utiliserons trois méthodes pour attirer de nouveaux abonnés: Construire un formulaire d’inscription Benchmark afin de la placer sur votre Page d’Accueil pour attirer de nouveaux abonnés. Peu importe lequel de nos formulaires vous convient le plus, n’oubliez surtout pas d’insérer le code du formulaire d’inscription CONTENANT le code de tracking afin de pister le comportement de vos abonnés avant même de leur envoyer votre première campagne. Pour augmenter le nombre d’inscriptions de nouveaux abonnés, vous pouvez aussi créer plusieurs campagne en utilisant Facebook Ads pour promouvoir vos offres et importer ces contacts dans Benchmark via Zapier. Pour terminer, vous pouvez créer des annonces spécifiques sur les reseaux sociaux (Instagram / Twitter / Facebook) qui redirrigeront votre public directement vers la page d’inscription afin qu’ils puissent acheter l’offre proposée. D’autre part, vous aurez aussi votre base de données existante à laquelle vous pourrez envoyer votre campagne d’email pour promouvoir l’offre d’été que vous lancez. Commençons par les nouveaux abonnés. Nous accueillerons d’abord nos nouveaux abonnés avec un Message de Bienvenue automatisé. Dans cette automatisation, nous leur partagerons la réduction du moment qui devrait les convaincre de passer à l’achat. Cette automatisation de bienvenue contiendra des prospects qui pourraient soit devenir de futurs clients, soit devenir des abonnés indécis. Pour les prospects se retrouvant dans le deuxième cas, nous établirons un suivi automatisé, qui contient 5 étapes de conversion: Jour 1 - Pourquoi nous choisir?: Donnez-leur de bonnes raisons pour qu’ils achètent chez vous et pas ailleurs. Jour 3 - Faites un rappel sur votre réduction: Faites savoir à vos prospects que l’achat de votre offre à une durée limitée afin de les motiver. Jour 5 - D’autres offres: Si vous n’avez pas réussi à convaincre votre abonné avec votre réduction estivale, proposez d’autres produits en promotion. Jours 10 - 15 décompte: Vous informerez vos abonnés qu’il ne reste plus que 5 jours avant la fin de l\'offre et qu’il ne reste plus beaucoup de produits en stock. Jour 15 - La promotion finit aujourd’hui: C’est leur dernière chance pour obtenir votre pack estival en promotion. Durant cette automatisation de pistage, les clients ayant acheté votre pack seront déplacés dans une liste séparée et le processus continuera d’insister sur ceux ne s’étant pas encore décidé. La liste contenant les récents clients acheteurs activera une automatisation de feedback via laquelle vous leur demanderez leur opinions sur leur expérience et sur le produit qu’ils ont récemment acquis. Vous verrez que certains de vos abonnés auront placés quelques produits dans leur panier d’achat, mais n’iront pas jusqu’à la page de confirmation de paiement. Comme le but est de ne pas perdre l’opportunité de fermer une vente, nous activerons une automatisation sur le syndrôme du panier abandonné afin de faire le suivis de ces cas isolés. Pour terminer, vous vous centrerez sur les abonnés qui se sont enregistrés pour recevoir votre offre spéciale mais qui ne l’ont finalement pas acheté en utilisant une automatisation de réorientation via Facebook. De cette manière, vous aurez un cycle complet d’automatisations élaborées sur chaque cas possible. N’oubliez pas que vous avez votre propre base de données contenant des abonnés enregistrés au quotidien et que vous pouvez les inclure dans cette stratégie. Vous pouvez les diviser en deux groupes, ceux qui ont fait un ou plusieurs achats et ceux qui ne l’ont pas encore fait. Le premier groupe (abonnés et clients acheteurs) recevra une campagne avec une nouvelle promotion et sera inclu dans une campagne de suivi, semblable à celle que vous avez créée pour les nouveaux abonnés, mais moins insistante. Le deuxième groupe (abonnés existants mais pas acheteurs) sera traité de la manière que si c’étaient de nouveaux abonnés et sera inclu dans la même automatisation que les nouveaux abonnés. Dans notre séminaire du 04 Juillet à 15:00 (heure de Paris), nous vous expliquerons étape par étape comment construire une campagne sur ce genre de structure. Rejoignez-nous à ce séminaire si cet article vous a semblé trop théorique et que vous souhaitez mettre cela en pratique.


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Automatisation Pro expliqué en deux exemples

Automatisation Pro expliqué en deux exemples

Emailing • février 21, 2018

Automatisation Pro arrive! Intuitive, cette solution vous permet de maintenir un engagement client permanent. Pour accompagner le lancement d’Automatisation Pro, nous vous offrons toutes une série de stratégies à suivre pour tous les professionnels du marketing. Dans ce blog, nous étudierons en détail différentes stratégies autours de cas concrets qui montrent l\'efficacité d’Automatisation Pro. Onboarding, Premier contact. Ce Template est conçu pour vous aider à transformer les visiteurs de votre site web en abonnés. Selon la Data & Marketing Association, 66% des acheteurs en ligne ont réalisé un achat suite à une campagne emailing. Fort de cette statistique, il apparaît nécessaire de créer un “funnel”,  autours des visiteurs sur un site web. D’autant qu’il s’agit de prospects qualifiés puisqu’ils ont déjà montré un intérêt pour vous en se rendant sur votre site Web, votre page d’accueil, votre page produit ou service. Maintenant, entrons dans le vif du sujet. Prenons l’exemple du lancement d’un nouveau produit. Vous allez mettre en place plusieurs campagnes d’emailing qui invitent vos clients potentiels à se rendre sur la page web de ce produit. Première étape; créer un pop-up d’inscription sur cette page. On vous conseille vivement d’offrir quelque chose en échange de cet opt-in, 10% de remise, par exemple, tout ce qui serait à même d\'inciter votre prospect à remplir le formulaire.Vous pouvez également offrir un PDF exclusif, un webinar ou des accès privilégiés à des contenus bien spécifiques qui peuvent avoir une vraie valeur pour votre prospect. Assurez vous d’assigner votre formulaire d’inscription à cette nouvelle liste. Ensuite, installer le code de tracking sur la page Web cible. Ainsi, Automatisation Pro peut  savoir qui se rend sur votre site Web ou sur une page spécifique. Maintenant  il ne reste plus qu’à définir un canvas et suivre l’engagement client selon ses parcours empruntés. Chaque étape d’un parcours commence à partir “d’une action”, “d’une entrée”. Depuis notre interface Benchmark cliquez sur Automatisation Pro. Le canvas apparaît, cliquez sur “Commencer l’automatisation” et choisissez l’Entrée “ Ajouter à la liste ou Segment” et sélectionnez la liste “Clients Potentiels” à qui nous avions assignés notre pop-up. Ainsi, chaque personne qui remplit le pop-up sera automatiquement insérée dans le parcours. Ensuite, vous créerez un mailing de bienvenue à partir de l’option “Envoyer un Email”. Les donnés des abonnés ayant remplis le pop-up ont été regroupées sur la liste “Clients Potentiels”. Cette liste recevra donc automatiquement le mail de bienvenue qui contiendra l’information des 10% de remise par exemple. Conversion Maintenant que vous avez défini une action concrète pour vos prospects ayant visités votre site, passons à l’étape de conversion de prospects à clients. Si on reprend l’exemple précédent de l’emailing contentant les 10% de remises, l’objectif ici est de convaincre les prospects d’utiliser ces 10% de remise pour réaliser un achat. Pour cela, vous programmerez une série d’emails qui met en avant les avantages de votre produit ou de votre service tout en rappelant la remise qu’il leurs a été offerte. Ici, nous allons programmer un envoi automatique 7 jours après avoir reçu le premier mail. Voici les étapes préalables à suivre avant de configurer le parcours de conversion. Créez une “Liste Client”. Il s’agit de la liste où vos prospects (nouveaux abonnés aux pop-up) seront automatiquement envoyés s’ils réalisent un achat sur votre site. Planifiez votre campagne d’engagement client. Définissez le parcours de client engagement que vos prospects vont expérimenter. Créer un parcours “Confirmation d’Achat”. Ce parcours sera automatiquement enclenché pour les prospects ayant réalisé un achat. Une fois qu’un achat est réalisé le contact passera de la liste “Clients Potentiels” à “ Liste Clients”. Il est indispensable que votre code de tracking “Automatisation Pro” soit installé sur votre page de remerciements. Voyons maintenant les étapes à suivre pour créer un parcours de “Conversions”. Comme dans l’exemple précédent, tout commence par “Commencer l’automatisation” et choisissez l’Entrée “ Ajouter à la liste ou Segment”. Comme l’emailing de bienvenue fut automatiquement envoyé après l’inscription au formulaire pop-in, il convient de laisser un délai avant de relancer une communication. Vous évitez ainsi le risque de saturer votre prospect sous une quantité excessive de solicitudes. Plaçons nous du point de vue de notre prospect. L’objectif est de réaliser des conversions mais il faut garder à l’esprit le client potentiel qu’il représente. Plutôt qu’un excès de “Call to Action” peu efficace, il convient d’espacer dans le temps une série d’emails qui montre la valeur de votre produit ou service. Cela peut être un témoignage client par exemple. En effet, selon une étude de Kissmetrics sur l’e-commerce, 55% des acheteurs affirme regarder les notes des anciens clients avant de s’engager dans un processus d’achat.   Dans notre exemple, nous allons mettre en place un troisième parcours de campagnes d’emailing. Veillez bien à laisser un temps d’attente entre chaque emails sinon ils seront envoyés simultanément. Tout d’abord, envoyez un email de rappel au sujet de la remise de 10 % 3 jours après l’inscription au formulaire. Pour certains, cela sera suffisant et ils passeront à votre “ Liste Clients”.Pour ceux présents dans la liste “Clients Potentiels”, prévoyez d’envoyer à Jour 6 une campagne email d’engagement autours d’un produit spécifique ou d’un témoignage. Si après ces 2 tentatives, le prospect n’est pas converti, essayer une offre “envoi gratuit” le Jour 7. Selon l’Étude “ Walker Sands Future of Retail 2016” , sur l’échantillon sélectionné, 9 personnes sur 10, considèrent l’envoi gratuit comme le facteur principal susceptible de les faire acheter on-line. Le but pour ce parcours est de générer des ventes. C’est important de fixer une date finale de telle sorte que vous puissiez avoir du recul et ainsi décider des futures améliorations à prévoir. Si vous ne fixer pas de date de fin, il vous sera difficile de mesurer, de comparer et d’utiliser vos données dans le cadre de parcours ultérieurs.


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Les erreurs à éviter dans l’email marketing automatisé

Les erreurs à éviter dans l’email marketing automatisé

Emailing • mai 17, 2017

J’appartiens à la première génération qui a vraiment grandi avec les téléphones portables. Enfin, je suis peut-être un peu plus vieux que cette génération, mais je vous demander de jouer le jeu pour les besoins de mon argumentation (et de mon ego). Je suis très habile avec mon smartphone et je dois avouer qu’il est souvent collé à mes doigts. Grâce aux progrès de la technologie et de l’ergonomie, ma grand-mère aussi a un smartphone. Mais elle s’est persuadée qu’elle ne savait pas l’utiliser et ne veut pas apprendre. La dernière fois que je suis allé en ville, j’ai pris sur mon temps pour lui montrer à quel point c’est facile. Elle s’est rendue à l’évidence et a fini par admettre qu’elle était parfaitement capable d’utiliser son smartphone. Elle s’était emmurée dans une peur qui l’empêchait d’utiliser son téléphone, mais en voyant de ses propres yeux comment il fonctionnait, elle a pris confiance en elle et a commencé à l’utiliser.   Pendant des années, je suis allé à des expos et des événements, et je discutais avec des chefs d’entreprise qui avaient les mêmes préjugés sur l’email marketing et les réseaux sociaux. Avec le temps, cette peur a disparu. Elle a été remplacée par l’automatisation de l’email marketing. La technologie est arrivée au point où n’importe quel marketeur peut lancer des campagnes automatisées avec succès. Mais il faut s’affranchir des barrières mentales qui empêchent les marketeurs d’essayer. J’examine ci-dessous ce qu’il ne faut pas faire, pour que vous n’ayez plus qu’à configurer des parcours automatisés pour vos abonnés. Voici quatre erreurs à éviter dans l’email marketing automatisé :   Erreur n°1 : Ne pas faire d’email marketing automatisé Pourquoi éviter de faire quelque chose qui peut vous faire gagner du temps, de l’efficacité, et faire de vous un marketeur plus influent ? L’automatisation libère également du temps pour vos autres tâches importantes. En fait, un marketeur pragmatique devrait utiliser l’automatisation autant que possible.   Vous avez peut-être évité l’automatisation à ce stade parce que vous ne savez pas bien par où commencer. Alors commencez par quelque chose de simple. Beaucoup de marketeurs ont configuré un email de bienvenue à envoyer après l’abonnement. Ça ne fait pas de mal de commencer par un concept avec lequel vous êtes familier. Au lieu d’accueillir votre abonné avec un seul email, essayez de construire un parcours en trois emails pour l’accompagner et lui présenter votre marque.     Mettons que vous avez conçu des t-shirts personnalisés pour une équipe de sport locale et que vous essayez de convertir les nouveaux visiteurs de votre site en clients. Utilisez un formulaire d’inscription qui offre une petite réduction à ceux qui s’abonnent à votre liste.   Dans votre premier email de bienvenue, n’oubliez pas de donner le code pour la réduction que vous avez promise dans le formulaire d’inscription. Le Call to Action doit amener à acheter un t-shirt en utilisant le code de réduction.   Trois jours après leur abonnement, vous pouvez continuer avec une campagne d’emails contenant des témoignages de clients. Ils peuvent vanter le confort de vos t-shirts, ou le nombre de compliments qu’ils ont reçus en portant le t-shirt lors du dernier match de l’équipe. A nouveau, le CTA doit amener à acheter un t-shirt, avec un rappel du code de réduction.   Pour votre troisième email, sept jours après leur abonnement, vous pouvez leur montrer vos t-shirts les plus populaires, ou vos designs les plus récents. Un visiteur de votre site aura peut-être aimé l’apparence de votre page d’accueil, et se sera dit qu’un t-shirt serait intéressant à un moment ou un autre, mais il n’aura pas eu l’occasion de parcourir votre site. Le fait de voir les t-shirts dans leur boîte mail sera peut-être ce qui déclenchera la conversion. N’oubliez pas d’ajouter un CTA pour acheter un t-shirt, avec un rappel du code de réduction. Benchmark propose un modèle dans Automation Pro pour implémenter cette stratégie. Consultez-le ici :   Vous n’êtes pas le seul à démarrer en automatisation. D’après le rapport benchmark 2016 de LeadMD sur la maturité du marketing, seulement 21% des répondants ont déclaré qu’ils avaient un niveau de maturité en marketing automatique qui était égal ou supérieur à la moyenne.   Erreur n°2 : Ne pas fixer d’objectif   Il est impératif de connaître la raison de chaque parcours automatisé. La raison pour laquelle l’automatisation a autant de succès, c’est parce que chaque point de contact doit rapprocher le prospect d’une conversion. La première étape d’une automatisation réussie consiste à comprendre ce qu’est cette conversion, qu’il s’agisse d’un abonnement, d’un achat, du téléchargement d’une étude de cas etc. A partir de là, vous remontez le processus en arrière.   Il est important de voir les choses du point de vue de vos abonnés et de vos clients. Même si votre objectif est probablement de vendre plus, eux veulent régler un problème. Votre rôle consiste à vous mettre à leur niveau et à expliquer en quoi vos biens ou vos services vont les aider à faire cela. Reprenons l’exemple précédent. S’ils consultent votre site web, ils veulent sûrement supporter leur équipe de sport locale ou ils veulent un cadeau pour quelqu’un dont c’est le cas. En leur proposant une réduction, vous incitez le visiteur à s’abonner, parce qu’il va voir la valeur de cette action dès le départ. S’ils n’ont pas encore acheté de t-shirt lorsque vous faites partir votre deuxième email, la lecture des témoignages peut contribuer à réduire l’anxiété qu’ils ont peut-être à l’idée d’acheter un t-shirt chez vous. Laissez vos clients vanter la douceur du coton, ou le nombre de compliments qu’ils ont reçus à propos du design personnalisé du t-shirt.   Une semaine après, il est possible que le nouvel abonné ait été distrait, ou ait oublié de parcourir la sélection de votre site web. Ça arrive. Nous vivons dans une culture d’hyperactivité. Donc quand le troisième email de votre parcours est envoyé automatiquement, vous mâchez le travail du nouvel abonné en lui montrant certains de vos articles les plus populaires.   Erreur n°3 : Ne pas segmenter ni déplacer les listes   J’ai récemment raconté l’horreur que j’ai vécue quand j’ai mal segmenté et automatisé ma liste, tout en partageant quelques stratégies. Je vais ici me concentrer sur cette erreur et comment l’éviter. Si vous ne segmentez pas vos listes, vous produirez des campagnes d’email non-pertinentes, et non-ciblées, qu’elles soient automatisées ou non.   La première solution à cette erreur consiste à démarrer la segmentation de votre liste dès l’abonnement. Cela peut se faire grâce aux données que vous récupérez ou en permettant au nouvel abonné de déterminer quelle liste il ou elle souhaite rejoindre, comme une newsletter quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle, avec une case à cocher pour toutes celles qu’il ou elle souhaite recevoir.   La prochaine solution consiste à utiliser l’engagement de l’abonné pour segmenter vos campagnes d’email ou votre site web. Si un abonné clique régulièrement sur un type de produit ou de service, vous pouvez les segmenter en une liste qui continuera de leur donner des informations sur ces articles d’intérêt. Pour poursuivre avec notre exemple, il pourrait s’agir d’un abonné qui a manifesté son intérêt pour des t-shirts pour hommes ou pour femmes, ou vous pouvez même les segmenter selon l’équipe qui les intéresse.   Une autre solution, c’est de créer un parcours qui vérifiera si un abonné a converti ou pas. Ainsi, vous pourrez déplacer un prospect sur une liste de clients une fois qu’il l’a fait. Un modèle de stratégie basé sur les preuves d’achat est disponible pour vous dans Automation Pro.   Erreur n°4 : Envoyer trop souvent ou pas assez   Comme pour tout email marketing, la fréquence avec laquelle vous envoyez vos emails est importante. Si l’on continue avec notre exemple d’entreprise qui vend des t-shirts, le parcours décrit ci-dessus réussit à battre le fer tant qu’il est chaud, car il sert les intérêts du nouvel abonné, mais n’envoie pas trop souvent pour éviter d’agacer le nouvel abonné, ou de paraître désespéré. L’autre extrême consiste à envoyer si rarement que le contact oublie qui vous êtes, ou pourquoi il ou elle s’était abonné(e) à votre liste.   Faites un test avec vos campagnes d’email ponctuels, et faites-vous une idée de la fréquence qui marche avec votre public. Une fois que vous avez cette donnée, il vous sera plus facile de prendre la bonne décision lorsque vous construirez vos parcours clients, et de comprendre les temps d’attente à respecter entre vos différentes campagnes d’email. [caption id=\"attachment_5036\" align=\"alignnone\" width=\"1114\"] Rapport de recherche 2016 de la DMA disponible sur Smart Insights[/caption] Si l’apprentissage des erreurs importantes en email marketing automatisé n’a pas suffi à lever vos doutes et à vous aider à franchir l’obstacle de la peur, notre ami Jordie van Rijn a dressé une longue liste de statistiques de marketing automatique qui devrait vous convaincre de sauter le pas et d’automatiser vos parcours clients. Qu’est-ce qui vous empêche d’utiliser l’automatisation ?  


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Cas pratiques d’Automatisation Pro. L’ Engagement sur votre site web.

Cas pratiques d’Automatisation Pro. L’ Engagement sur votre site web.

Emailing • février 23, 2017

Le but de chaque markerteur devrait être un accompagnement permanent vis à vis de ses abonnés, une orientation client  qui vise à un engagement qualitatif. On a parfois tendance à trop se focaliser sur l’emailing en tant que tel au lieu de se pencher sur les données de clics sur les pages d’accueil ou des landing pages. La façon dont votre abonné interagit avec votre site web est capitale. Comme le disait Flint McGlaughin l’année dernière durant le sommet MarketingSherpa. Dans un emailing, ce que vous vendez c’est le clic! La vente réelle, elle, se fait sur votre site web. Et d’ailleurs la vente ne se fera peut être pas du premier coup sur votre site. Il faudra parfois de multiples interactions jusqu’à ce que votre lead devienne votre client. Automatisation Pro vous permet de suivre les visiteurs de votre site web à partir de vos campagnes d’emailings en fonction de ce qui intéresse chacun de vos abonnés. Selon la plateforme d’e-commerce Monetate, les leads qui proviennent de campagnes d’emailings achètent dans 4,24% des cas, contre 2,49% pour les visiteurs issus de moteur de recherche et 0,59% pour les réseaux sociaux. Quel est l’avantage alors de l’automatisation? Les campagnes d’emailing automatisés ont des taux d’ouverture de 70,5% supérieur  et des taux de clics 152% (rien que ça!!) supérieur aux campagnes d’emailings standard selon l’Institut Epsilon Email. Selon DMA, plus de 75% des revenus à partir d’emailing sont dus à des emailings auto-déclenchés face à des campagnes d’emailings indifférenciées. 74% des marketeur affirment que le ciblage personnalisé permet d’optimiser l’engagement client selon un rapport d’eConsultancy. Configurer un parcours d’Engagement client sur votre site web avec Automatisation Pro La première des choses à faire est d’insérer l’ Automation Pro tracking code dans toutes les pages de votres site web. FAQ: Comment insérer le tracking code sur mon site web (en anglais)? La deuxième étape consiste à configurer le parcours lié à votre premier emailing contenant un lien sur votre page d’accueil ou sur une page bien déterminée. A partir de là, vous pourrez planifier toutes une série d’actions auto-déclenchées. Imaginons, vous êtes une marque de vêtements, vous lancez votre nouvelle collection printemps-été, et bien en fonction des clics sur les liens d’habits pour hommes ou pour femmes, vous allez automatiquement générer 2 listes différentes.. “Intéressé par les vêtements pour homme” et “Intéressé par les vêtements pour femme” ou bien une liste en fonctions des types de vêtements (jean, robe, veste, etc…). Vous pouvez prévoir des emailings plus détaillés pour les produits cliqués, des avis des internautes sur le produit en question, photos des vêtements portés, etc… Vous êtes une SaaS? Alors imaginons qu’un visiteur se rende sur votre page de prix, il est donc potentiellement intéressé par votre produit. Vous pouvez envisager une campagne d’emailing plus poussée pour convertir votre lead, au contraire des visiteurs qui n’ont pas une grande interaction et à qui on pourra prévoir des fréquences d’emailings plus réduite. Toujours en suivant le même exemple du SaaS, vous pouvez planifier l’envoi d’informations complémentaires ou de témoignages si vos visiteurs se rendent sur votre page “notre société”. Tout ce qui vous paraît le plus opportun pour que vos leads se familiarisent avec votre marque. Quelque soit votre secteur d’activité, avoir un engagement fort de vos abonnés quant à votre site web est un véritable avantage commercial. Et pas seulement pour les premières ventes , mais pour la fidélisation de l’achat également. Selon eMarketer, 81% d’anciens acheteurs seraient plus enclins à réaliser un nouvel achat suite à l’envoi d’emailings ciblés. Vous répondez aux attentes de votre client en lui faisant parvenir les infos qui l\'intéresse et cela grâce à la création d’un funnel personnalisé en fonction son profil. Vous augmentez aussi vos chances de convertir vos leads en clients jusqu’au statut tant convoité d’ambassadeur pour votre propre marque. En quoi Automatisation Pro est-il pratique?


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Automatiser votre Onboarding Client

Automatiser votre Onboarding Client

Aller plus loin • février 8, 2017

Votre secteur d’activité à beau être ancré dans le digital, il ait des pratiques de l’off line qu’il convient de garder à l’esprit. Dans une quincaillerie, celle du Papa de Richie Cunningham dans Happy Days par exemple ( vous voyez?), si un passant regarde par la vitrine, et bien Howard (c’est son nom) ne va pas se frotter les mains en criant victoire. Si le client franchit le pas de porte, là ça devient déjà un peu plus sérieux. Cela s’applique également dans le marketing digital. Avoir un site Internet et une présence sur les réseaux sociaux, c’est une chose. Bien évidemment, c’est toujours agréable de pouvoir interagir avec votre audience mais il est bon de garder en tête l’exemple de notre passant. Tant qu’il reste de l’autre côté de la vitrine, son engagement ne générera que bien peu de valeur pour l’entreprise. Pour continuer avec cet exemple, un passant qui franchit la porte de la quincaillerie est l’équivalent d’un nouvel abonné qui vient de s’inscrire à votre newsletter. Il faut encore capter son  attention, lui faire découvrir vos marques et vos valeurs pour qu’il puisse y adhérer et générer une vente. Une campagne d’Onboarding définit le processus pour parvenir à convertir une visite sur votre site en une souscription à vos campagnes d’emailing. L’utilisation de formulaire pop-ups sur votre site Web peut vous y aider. Vous pouvez les faire apparaître au bout d’une minute de présence sur une page de votre site ou son apparition peut être déclenchée pour une page bien concrète. Automatiser leurs apparitions vous permet d’anticiper  à quel moment vos leads  seront les plus à même d’être réceptif à vos informations. Grâce aux pop-up, vous pouvez les guider vers les” autres rayons” de votre site e-commerce. L’entreprise américaine Evernote applique les savoirs du off-line dans son Onboarding client. Le logiciel de prise de notes a bien compris qu’il faut créer un engagement très rapidement. Nous avions déjà évoqué les campagnes d’Onboarding que vous permet Automatisation Pro et de l’importance du premier message que vous allez adresser à votre cible. D’après plusieurs études, 70% des souscripteurs sont à la recherche de remises et de promotion lorsqu’ils s’abonnent. Evernote sait pertinemment que ses clients sont intéressés par les notions d’organisations et de gestion du temps de travail. Ainsi, Evernote, programme un Onboarding client grâce à l’envoi de mails  automatisés à fréquence régulière. Chaque mailing possède un numéro dans son corps d’objet. Ainsi, si un lead ouvre directement le mailing nº3 il en déduira naturellement qu’il lui manque les 2 précédents. Cela peut le motiver à retrouver les mailings manquants et ainsi augmenter les taux d’ouverture. L’objectif pour Evernote est de faire utiliser son produit. Evernote ne se cantonne pas à envoyer du contenu, il dirige ses campagnes emailing à des utilisateurs qui sont engagés avec son produit. Evernote sait bien que lors du prochain renouvellement de souscription, il est possible que l’utilisateur se soit déja désengager. C’est pourquoi la société n’hésite pas à miser sur des campagnes Onboarding Client audacieuses. Faites participer vos abonnés à votre Onboarding Client Pourquoi s’arrêter en si bon chemin? Maintenant que l’on a compris l’intérêt des campagnes d’emailing pour l’Onboarding client, essayons d’augmenter la durée du cycle de vie de cet Onboarding. Bien que ce n’est pas ce qui nous viendrait à l’esprit en premier lieu quand on fignole les derniers détails de la campagne d’onboarding, une invitation à partager sur les Réseaux Sociaux peut s’avèrer être une stratégie gagnante. En effet ,une étude montre que 55% des consommateurs partagent leurs achats sur les réseaux sociaux Cela est particulièrement vrai chez Amazon. Le bouche à oreille mené aux travers des réseaux sociaux peut s’avérer particulièrement efficace pour votre stratégie de marketing. Bien qu’il n’y ait pas de transaction financière réelle autour de l’emailing en tant que tel, Il s’agit là d’un contenu, et comme tout contenu vous pouvez tout à fait inviter à le partager sur les réseaux sociaux.


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