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Automatisation Pro expliqué en deux exemples

Automatisation Pro expliqué en deux exemples

Emailing • février 21, 2018

Automatisation Pro arrive! Intuitive, cette solution vous permet de maintenir un engagement client permanent. Pour accompagner le lancement d’Automatisation Pro, nous vous offrons toutes une série de stratégies à suivre pour tous les professionnels du marketing. Dans ce blog, nous étudierons en détail différentes stratégies autours de cas concrets qui montrent l\'efficacité d’Automatisation Pro. Onboarding, Premier contact. Ce Template est conçu pour vous aider à transformer les visiteurs de votre site web en abonnés. Selon la Data & Marketing Association, 66% des acheteurs en ligne ont réalisé un achat suite à une campagne emailing. Fort de cette statistique, il apparaît nécessaire de créer un “funnel”,  autours des visiteurs sur un site web. D’autant qu’il s’agit de prospects qualifiés puisqu’ils ont déjà montré un intérêt pour vous en se rendant sur votre site Web, votre page d’accueil, votre page produit ou service. Maintenant, entrons dans le vif du sujet. Prenons l’exemple du lancement d’un nouveau produit. Vous allez mettre en place plusieurs campagnes d’emailing qui invitent vos clients potentiels à se rendre sur la page web de ce produit. Première étape; créer un pop-up d’inscription sur cette page. On vous conseille vivement d’offrir quelque chose en échange de cet opt-in, 10% de remise, par exemple, tout ce qui serait à même d\'inciter votre prospect à remplir le formulaire.Vous pouvez également offrir un PDF exclusif, un webinar ou des accès privilégiés à des contenus bien spécifiques qui peuvent avoir une vraie valeur pour votre prospect. Assurez vous d’assigner votre formulaire d’inscription à cette nouvelle liste. Ensuite, installer le code de tracking sur la page Web cible. Ainsi, Automatisation Pro peut  savoir qui se rend sur votre site Web ou sur une page spécifique. Maintenant  il ne reste plus qu’à définir un canvas et suivre l’engagement client selon ses parcours empruntés. Chaque étape d’un parcours commence à partir “d’une action”, “d’une entrée”. Depuis notre interface Benchmark cliquez sur Automatisation Pro. Le canvas apparaît, cliquez sur “Commencer l’automatisation” et choisissez l’Entrée “ Ajouter à la liste ou Segment” et sélectionnez la liste “Clients Potentiels” à qui nous avions assignés notre pop-up. Ainsi, chaque personne qui remplit le pop-up sera automatiquement insérée dans le parcours. Ensuite, vous créerez un mailing de bienvenue à partir de l’option “Envoyer un Email”. Les donnés des abonnés ayant remplis le pop-up ont été regroupées sur la liste “Clients Potentiels”. Cette liste recevra donc automatiquement le mail de bienvenue qui contiendra l’information des 10% de remise par exemple. Conversion Maintenant que vous avez défini une action concrète pour vos prospects ayant visités votre site, passons à l’étape de conversion de prospects à clients. Si on reprend l’exemple précédent de l’emailing contentant les 10% de remises, l’objectif ici est de convaincre les prospects d’utiliser ces 10% de remise pour réaliser un achat. Pour cela, vous programmerez une série d’emails qui met en avant les avantages de votre produit ou de votre service tout en rappelant la remise qu’il leurs a été offerte. Ici, nous allons programmer un envoi automatique 7 jours après avoir reçu le premier mail. Voici les étapes préalables à suivre avant de configurer le parcours de conversion. Créez une “Liste Client”. Il s’agit de la liste où vos prospects (nouveaux abonnés aux pop-up) seront automatiquement envoyés s’ils réalisent un achat sur votre site. Planifiez votre campagne d’engagement client. Définissez le parcours de client engagement que vos prospects vont expérimenter. Créer un parcours “Confirmation d’Achat”. Ce parcours sera automatiquement enclenché pour les prospects ayant réalisé un achat. Une fois qu’un achat est réalisé le contact passera de la liste “Clients Potentiels” à “ Liste Clients”. Il est indispensable que votre code de tracking “Automatisation Pro” soit installé sur votre page de remerciements. Voyons maintenant les étapes à suivre pour créer un parcours de “Conversions”. Comme dans l’exemple précédent, tout commence par “Commencer l’automatisation” et choisissez l’Entrée “ Ajouter à la liste ou Segment”. Comme l’emailing de bienvenue fut automatiquement envoyé après l’inscription au formulaire pop-in, il convient de laisser un délai avant de relancer une communication. Vous évitez ainsi le risque de saturer votre prospect sous une quantité excessive de solicitudes. Plaçons nous du point de vue de notre prospect. L’objectif est de réaliser des conversions mais il faut garder à l’esprit le client potentiel qu’il représente. Plutôt qu’un excès de “Call to Action” peu efficace, il convient d’espacer dans le temps une série d’emails qui montre la valeur de votre produit ou service. Cela peut être un témoignage client par exemple. En effet, selon une étude de Kissmetrics sur l’e-commerce, 55% des acheteurs affirme regarder les notes des anciens clients avant de s’engager dans un processus d’achat.   Dans notre exemple, nous allons mettre en place un troisième parcours de campagnes d’emailing. Veillez bien à laisser un temps d’attente entre chaque emails sinon ils seront envoyés simultanément. Tout d’abord, envoyez un email de rappel au sujet de la remise de 10 % 3 jours après l’inscription au formulaire. Pour certains, cela sera suffisant et ils passeront à votre “ Liste Clients”.Pour ceux présents dans la liste “Clients Potentiels”, prévoyez d’envoyer à Jour 6 une campagne email d’engagement autours d’un produit spécifique ou d’un témoignage. Si après ces 2 tentatives, le prospect n’est pas converti, essayer une offre “envoi gratuit” le Jour 7. Selon l’Étude “ Walker Sands Future of Retail 2016” , sur l’échantillon sélectionné, 9 personnes sur 10, considèrent l’envoi gratuit comme le facteur principal susceptible de les faire acheter on-line. Le but pour ce parcours est de générer des ventes. C’est important de fixer une date finale de telle sorte que vous puissiez avoir du recul et ainsi décider des futures améliorations à prévoir. Si vous ne fixer pas de date de fin, il vous sera difficile de mesurer, de comparer et d’utiliser vos données dans le cadre de parcours ultérieurs.


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Fini le service client, voici venu le temps de l’engagement client

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Aller plus loin • mars 28, 2017

On est d’accord que se limiter à envoyer un mailing à ses abonnés n’est pas suffisant. Derrière une adresse mail, il y a une personne à qui il faut savoir capter l’attention. En email marketing, le ROI à court terme avec des faibles taux d’ouvertures où on compense avec peu de ventes mais un gros bénefice ça n’existe pas. Il s’agit au contraire d’un travail de longue haleine pour créer une relation durable avec vos contacts. Pour les millenials, par exemple, combien de comptes de réseaux sociaux sont ouverts et plus jamais utilisés par la suite? Combien d’entre eux disent ne pas avoir reçus de notifications alors qu’elles viennent s’accumuler inexorablement les unes après les autres sans générer aucune interactions. Le fait est que les Millennials reçoivent une telle quantité d’informations qu’il est difficile de retenir leurs attentions. Et leurs comptes d’adresses emails n’est pas non plus la panacée pour créer de l’engagement avec eux. Bref, le millennial c’est compliqué à rassembler. Pour nous, les autres de l’ère paléolithique pré-réseaux sociaux, si l’emailing peut nous sembler obsolète, pour eux il est carrément perçu comme une tare à laquelle on ne peut pas se déroger alors qu’il s’agit bien là d’une réelle opportunité. Celle de créer un lien direct où l’on peut faire passer un message sans être limité à 140 caractères. Celle de les amener à découvrir notre marque. Dans ce lien direct qu’est l’emailing, il n’y a pas d’autres commentaires, de publicités ou de banners avoisinants, vous êtes en tête en tête. Mettez la musique de fond, allumez les bougies, c’est le moment où jamais de sortir le grand jeu pour l’opération Séduction. C’est ici que l’engagement client commence vraiment. Comprendre que l’emailing reste une fantastique opportunité pour capter l’attention de votre target. Dans un dîner romantique, on gagnera plus de points en écoutant qu’en racontant sa vie sans que l’autre puisse en placer une. Avec l’engagement client c’est pareil, soyez à l’écoute pour réussir à capter l’attention de votre cible. L’email marketing n’est plus, longue vie à l’engagement client, Hourra! Prenez de l’avance sur la concurrence, vous êtes aux frontière d’un nouveau royaume à conquérir. Mais vous le savez sans doute et vous vous êtes même probablement déjà attelé à partir à la conquête de ce royaume de l’engagement client.   Par exemple, vous avez commencé à organiser des événements pour que votre marque et votre public se rencontrent, vous menez des enquêtes auprès de vos abonnés et de vos lecteurs. Vous êtes dans une démarche d’engagement client. Il n’y a plus qu’à appliquer la même démarche d’engagement dans vos campagnes d’emailings pour renforcer le message de votre marque. Oui mais comment peut-on mesurer cet engagement client? À partir de quels critères? Nombres de clics, taux d’ouvertures, partages sur les réseaux sociaux? Il s’agit d’une combinaison de plusieurs facteurs  et cela dépendra du type de passage à l’action que vous recherchez. Il n’y a pas de mesures types mais plutôt des objectifs variables. Ceci étant dit, il faut savoir regarder au delà des chiffres. Par exemple, un taux d’ouverture de 100% ferait le rêve de tout les marketeurs du monde entier, cela ne veut pas dire pour autant qu’il y ait eu un engagement associé à ce taux d’ouverture défiant les lois de la gravité. L’engagement client, c’est plutôt un honnête 35% de taux d’ouverture, 3 réponses directes et 2 partages sur les réseaux sociaux. Voilà une manière tangible de mesurer l’engagement client. De la même manière, imaginez que vous organisez une fête: traiteur, dernière playlist qui tue, déco de malade tout le monde vient et...tout le monde s\'ennuie ferme et repart comme il est venu. Pas terrible comme engagement. Maintenant; même ambiance, sauf qu’au lieu d’afficher complet, vous n’avez que le tiers des invités présents. Par contre là, l’ambiance est digne d’un Studio 54 au sommet de sa gloire et 48 heures plus tard (faut bien récupérer quand même), toutes les convives ne tarissent pas d’éloges sur votre soirée. Il est où l’engagement? Il est où? C’est ça l’engagement client. P.S: C’était vraiment super votre soirée. Quand est-ce que vous en refaite une?


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