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Pourquoi mes emails vont-ils dans le dossier spams ?

Pourquoi mes emails vont-ils dans le dossier spams ?

• mars 17, 2019

La question du dossier spams est celle qui nous est le plus souvent posée. Si la plupart des réponses données à cette question vous semblent floues ou insatisfaisantes, c’est parce qu’il est difficile de trouver et d’expliquer toutes les raisons qui font qu’un email atterrit dans le dossier spams. Il faut d’abord comprendre le processus qui se trouve derrière l’envoi d’un email. Lorsqu’un email est sur le point de s’envoyer, il est dupliqué par le nombre de contact auxquels il doit être envoyé. Il traverse ensuite internet pour finalement atteindre votre abonné. Cependant, lorsqu’il demande à atteindre la boîte de réception d’un abonné, il doit faire face à un vigile appelé: le filtre anti-spam. Ce filtre anti-spam sert à déterminer si un email est fiable ou pas et surtout s’il a l’autorisation de rentrer. D’où la question: en quoi un email est-il fiable ou pas? Il y a plusieurs critères qui déterminent si un email est considéré comme sûr ou pas. Par exemple, Yahoo et Gmail ont chacun leurs propres critères et qui diffèrent quant à la sélection des emails considérés comme fiables. Ne confondez pas ces critères avec les catégories de Gmail (catégories Promotions et Réseaux Sociaux), car il s’agit ici d’une classification propre à Gmail et non de critère de fiabilité. Sachez que l’envoi d’emails vers un domaine privé peut s’avérer difficile, puisque l’hébergeur du domaine privé aura aussi ses critères. Les domaines privés sont généralement inscrits à des services comme Spamhaus (organisation sans but lucratif qui lutte contre le spamming), afin de rejeter certains emails sur la base de leurs propres analyses. Spamhaus publie régulièrement des listes d’adresses email dites “blacklistés” afin que les emails provenant de ces expéditeurs soient automatiquement placés dans les spams. Le pire scénario possible serait que vous vous retrouviez dans ce genre de liste noire. Heureusement les hébergeurs d’adresses email vous donne en général un premier avertissement avant de vous blacklister définitivement. Maintenant  que vous savez ce qu’il se passe lorsqu’un email est envoyé, nous pouvons vous expliquer quatres des raisons les plus courantes qui expliquent pourquoi un email atterrit dans un dossier spams: L’autorisation de vos abonnés à recevoir vos emails - Conformité au RGPD L\'authenticité et l\'identité de votre domaine d’envoi - Registres DKIM & CNAME Le contenu de vos emails - Contenu approprié ou non La vitesse et la fréquence d’envoi - Envois excessifs et spamming L’autorisation de vos abonnés à recevoir vos emails est d’une importance consídérable concernant la délivrabilité de vos emails. En effet, depuis Mai 2018 et suite à l’utilisation abusive de données privées des utilisateurs de Facebook, le Règlement Général de Protection des Données a été voté en Europe. Ce règlement s’applique à toute entreprise décidant d’utiliser les données d’un particulier dans le but de le contacter et de vendre ses services ou produits. Avant d’envoyer vos campagnes à vos contacts, assurez-vous d’être conforme au RGPD et d’avoir leur autorisation pour les contacter. Si vous utilisez des bases de données achetées sur internet ou récoltées de manière illicite, vous serez considéré comme un abuseur et tomberez constamment dans les spams. L\'authenticité et l\'identité de votre domaine d’envoi est un paramètre important si vous possédez un domaine privé. Pour certifier l’identité de votre domaine d’envoi et prouver que vous êtes un expéditeur fiable, il est important de configurer les registres DKIM dans les paramètres de votre hébergeur de domaine. Le registre DKIM (DomainKeys Identified Mail) aide à lutter contre l’usurpation d’identité (spoofing) en ajoutant une sorte de signature digitale dans l’entête de vos courriels, laquelle sera contrôlée par les ISPs. Le contenu de vos emails joue un rôle clef dans l’analyse de votre fiabilité puisque les mots contenus dans ceux-ci seront scannés par les ISPs sur base d’une liste de mots dit “de spammeurs”. Pensez donc au vocabulaire utilisé et à équilibrer les images, les liens et le texte entre eux. Évitez aussi d’utiliser des symboles, des lettres majuscules ou des mots faisant allusion à des prêts hypothécaires, etc… . La fréquence et la vitesse d’envoi de vos emails est un des facteurs qui déterminera votre réputation. Si votre email est conçu pour être envoyé mensuellement, envoyez-en un par mois, si vous souhaitez créer des campagnes hebdomadaires, envoyez vos campagnes une fois par semaine. Mais ne commencez pas à envoyer massivement et de manière continue des emails à vos abonnés. Non seulement vos abonnés vont se sentir bombardés et vous perdrez leur intérêt, mais aussi cette méthode rendrait vos abonnés suspicieux et pourrait diminuer votre réputation d’envoi. Notez que votre réputation d’envoi détermine si un email sera accepté ou complètement rejeté (“deferred”) par les ISPs (Gmail, Yahoo, etc…). Certains fournisseurs accepteront vos emails sans problème pendant des mois, mais selon les statistiques faites par notre équipe support, il se peut que vos emails ayant été précédemment acceptés par ces mêmes fournisseurs, finissent parfois dans le dossier spams et sans explication valable. Benchmark a développé des outils et des astuces en ligne afin de vous aider à éviter le dossier spams, n’hésitez donc pas à les utiliser et à consulter les FAQs et les articles dédiés aux solutions proposées ci-dessus. Nous espérons que grâce à ces explications, vous serez en mesure d’anticiper de mauvaises surprises, et que votre réputation s’améliorera drastiquement. Si cet article vous a plu, n’hésitez pas à le partager à votre entourage et à nous laisser un commentaire ci-dessous.


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Les pièges du « pot de miel anti-spam »

Aller plus loin • novembre 28, 2016

« Honey Pot spam trap », littéralement le piège du pot de miel anti-spam, est un terme qui, comme vous le devinez, désigne une technique pour piéger les spammeurs à l’aide d’appâts.  C’est une technique utilisée par les fournisseurs d’accès internet et les autorités anti-spam pour identifier et sanctionner les spammeurs. Les appâts - le pot de miel - sont des coordonnées de contacts, et plus précisément, des adresses électroniques. Les spammeurs utilisent des logiciels de récolte pour récupérer aléatoirement des courriers électroniques que les utilisateurs ont laissé sur différents forums et sites internet. Les bases de données composées des adresses électroniques ainsi récoltées sont ensuite vendues à d’innocents marketeurs (les marketeurs paresseux), qui cherchent de nouveaux prospects tout frais pour leurs campagnes de marketing par courriel. À la fin de la journée, ces adresses se retrouvent bombardés de courriels marketing, auxquels les utilisateurs n’ont jamais souscrits et qui ne sont pas pertinents pour eux. La prochaine fois que vous trouvez votre boîte de réception envahie de courriels marketing, vous saurez donc comment vous être devenu la proie du spam. Même les meilleures offres ne conviendront pas aux clients dont la boîte de réception est envahie de spam. Ainsi, le spam nuira encore plus au marketeur qu’au client prospecté. Les organisations anti-spam, qui combattent implacablement le spam depuis très longtemps, ont créé des adresses électroniques piégées et les ont dispersées sur le web pour prendre sur le fait les spammeurs qui les récoltent. Si vous envoyez des courriels à ces adresses, que vous le vouliez ou non, vous serez catégorisé comme étant un spammeur. Prenez garde que ce “pot de miel” ne vous laisse pas un goût amer. Cette technique est appelée « Honey Pot spam trap ». Le projet Honey Pot (projet Pot de Miel) : Le projet Honey Pot est une mauvaise nouvelle pour les spammeurs. Les spammeurs ont pullulé sur tout le web et ont célébré leur âge d’or. Cela a affecté l’industrie du marketing par courriels et les gens ont commencé à détester les messages marketing. Matt Prince et ses combattants anti-spam chez Unspamstepped ont développé un brillant réseau d’appâts sur les sites participants au projet Honey Pot (PHP). Ils permettent d’identifier les spammeurs et les robots utilisés pour récolter les adresses électroniques piégées. Aujourd’hui, PHP sert différents gouvernements et organes de répression pour combattre et réduire le spam. Le logiciel de PHP installe des courriers électroniques sur votre site internet, avec des balises qui enregistrent la date et l’IP des visiteurs (même lorsqu’il s’agit de robots). Si ces adresses commencent à recevoir des messages, il est évident qu’il s’agit d’un spam. On sera également capable de trouver le moment exact auquel l’adresse a été récoltée et les adresses IPs en sont à l’origine. En d’autres termes, PHP va inclure sur votre site internet des adresses électroniques qui sont invisibles à l’œil nu (affichage : aucune règle CSS), mais qu’un robot peut détecter. Chaque adresse électronique invisible est une adresse unique qui mène le spammeur dans le piège anti-spam. Aujourd’hui le projet Honey Pot est toujours important dans la lutte contre le spam. En fait, ils ont même diversifié leurs efforts pour se défendre contre les autres types de spam, comme le spam par commentaires et les attaques par dictionnaire. PHP a aussi lancé des services qui exploitent les données des sites pour aider leurs administrateurs à en éloigner les logiciels malveillants. Les statistiques sont favorables à l’organisation anti-spam : Le projet Honey Pot jusqu’ici: Statistiques du projet (au 18 juin 2016) Temps entre la collecte de l’adresse électronique et le premier spam Le plus long : 3 ans, 4 mois, 2 semaines, 3 jours, 21 heures, 1 min, 31 sec Le plus courte : 1 sec En moyenne : 2 semaines, 5 jours, 11 heures, 49 min, 41 sec Trafic de collecteurs 1,55% des visiteurs de PHP sont des collecteurs Spam envoyés 951,9 messages envoyés en moyenne à une adresse piégée 1 700 752 messages envoyés à l’adresse piégée la plus ciblée Serveurs de spam par collecteurs 414,4 serveurs de spam par collecteur Contrôle 123 004 531 adresses IPs 228 934 209 pièges anti-spam Identifiés 256 773 collecteurs 375 028 moteurs de recherche 106 406 578 serveurs de spam 1 280 557 spammeurs par commentaires 27 580 502 spammeurs par dictionnaire 30 896 contrevenants 382 951 hébergeurs web malveillants En activité (cette semaine) 3 116 collecteurs 137 139 serveurs de spam 5 149 spammeurs par commentaires 34 760 spammeurs par dictionnaire 111 contrevenants Reçus 2 839 586 684 messages de spam uniques 5 677 168 messages uniques cette semaine Dispositif de contrôle 618 345 000 000 pièges anti-spam Top 5 des pays de la récolte d’adresses électroniques Chine (32,5%) Espagne (12,2%) Etats-Unis (8,7%) Roumanie (4,4%) Allemagne (3,2%) Top 5 des pays de l’envoi de spam Chine (9,3%) Brésil (8,5%) Russie (6,8%) Etats-Unis (6,4%) Inde (6,0%) Top 5 des pays des attaques par dictionnaire Inde (10,9%) Brésil (8,4%) Russie (7,1%) Chine (6,2%) Vietnam (5,9%) Top 5 des pays du spam par commentaires Chine (31,2%) Etats-Unis (15,9%) Russie (10,0%) Ukraine (5,5%) Brésil (3,8%) Source: https://www.projecthoneypot.org/statistics.php Vous aussi, prenez part au combat contre le spam. Participez en donnant vos coordonnées au site PHP et en acceptant leurs conditions générales. Ce sera nécessaire pour inclure votre site internet dans le projet Honey Pot. Plus les sites qui contiennent le logiciel PHP seront nombreux, plus la lutte contre le spam sera efficace. Le PHP est fondamentalement un projet collectif porté par des individus travaillant ensemble pour combattre le spam. Comment assainir la liste de spammeurs du PHP : Il est toujours recommandé que les marketeurs par courriels utilisent des services comme ProjectHoneyPot.org, Windows Smart Network Data Services et Return Path’s Sender Score Tool pour garder une liste de contacts saine. Vous pouvez vous retrouver accidentellement mêlé à des pièges anti-spam dans les cas suivants : Vous réutilisez une adresse IP qui a été listée dans un piège anti-spam. Votre fournisseur de services Internet n’a pas joué son rôle de bloqueur de spam et ne s’est pas conformé aux bonnes pratiques anti-spam de votre serveur de courriel. Dans ce cas, vous serez sur une liste /24 et vous pouvez demander à être remis sur liste blanche. Votre adresse IP a été impliquée dans une activité malveillante sans que vous le sachiez et sans votre consentement. Les robots de spam et les logiciels malveillants parviennent à infecter des systèmes sans que l’opérateur ne les détecte. Si ce n’est pas le cas, vérifiez vos pratiques de marketing par courriel car il est très certain que vous soyez directement ou indirectement impliqué dans des activités de spam. Un piège anti-spam est un système automatique, qui n’a rien de personnel contre vous. Il est possible de se retrouver dans une liste d’un piège anti-spam par inadvertance. Si tel est votre cas, voici les recours possibles : Vous pouvez envoyer une requête pour blanchir votre adresse IP. Vous pouvez peut-être nettoyer automatiquement une adresse IP en enlevant le /24 de l’IP. Les IPs blanchies retournent automatiquement sur la blacklist si une activité malveillante a lieu après la date du blanchiment. Un délai de pénalité doit être tenu avant de pouvoir soumettre une nouvelle requête de blanchiment. Enlevez tous les contacts de votre liste de courriels qui n’ont jamais cliqué ou ouvert vos courriels dans les 6 derniers mois (c’est une mesure préventive qui vous évitera de tomber à plusieurs reprises dans le même piège anti-spam). Si vous êtes marketeur par courriel depuis quelques temps, vous devez savoir que c’est le canal qui vous donne le meilleur ROI en comparaison avec les autres canaux de marketing digital. Les courriels sont des outils de communication personnelle avec les clients, et le spam les exaspère. En tant que marketeurs responsables, nous devons préserver et maintenir ce canal et nous joindre au combat contre le spam. Bon envoi !


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Comment les adresses électroniques mortes sont-elles transformées en pièges anti-spam?

Emailing • septembre 20, 2016

Marques qui dépendent de marketing par courriel toujours s\'assurer qu\'ils vérifient les scores de spam de leurs emails avant de frapper le bouton envoyer. Peu importe de suivre toutes les mesures de marketing par courriel légitime, êtes-vous tomber dans la proie de pièges de spam? Cela se produit lorsque vous ne parvenez pas à maintenir votre liste d\'abonnement mise à jour suffisamment. Les fournisseurs de services Internet choisissent des adresses inopérantes pour les utiliser comme pièges anti-spam Un piège de pourriel est une adresse de courrier électronique qui est spécialement créée par les FAI pour trouver des spammeurs. Les FAI choisissent des adresses de courrier indésirables aléatoires et les personnalisent dans leur version des trappes de courrier indésirable. Il pourrait s\'agir des ID de courrier électronique qui étaient une fois actifs, mais après une période d\'inactivité, ils ont commencé à renvoyer des rebonds. Si ces adresses reçoivent des courriels, les FAI comprendront que la liste est achetée ou louée. La plupart légitime, bien que énervés marchands numériques tomber dans ce piège car ils échouent à réviser leur liste régulièrement. Lâchez votre Hard Bouncers ou empilez-vous dans le spam Les expéditeurs doivent être clairs sur les types de rebonds qu\'ils reçoivent pour leurs campagnes d\'email. Les retours dus se produisent lorsque l\'adresse e-mail est non valide ou n\'existe pas. Tous les types d\'adresses e-mail terminées, y compris les alias Hotmail renvoient des retours durs, même si leurs adresses primaires sont toujours actives, car les démons Mailer ne sont pas en mesure de les identifier. Si vous continuez à envoyer des courriels à des rebonds durs, les fournisseurs de services Internet l\'sentent comme un courrier indésirable et finiront par vous forcer dans le courrier indésirable. Les taux d\'attrition peuvent dépasser un tiers de votre liste Le taux de désabonnement est un facteur important pour toute entreprise avec un modèle de service basé sur l\'abonné. Il peut se multiplier jusqu\'à un tiers chaque année. Il pourrait y avoir de nombreuses raisons pour lesquelles les gens abandonnent leurs adresses électroniques, mais l\'une d\'entre elles pourrait être l\'augmentation rapide de l\'utilisation des alias Hotmail par les clients. Les gens masquent leurs informations de courriel primaires auprès des annonceurs en créant des alias et en les éliminant plus tard. La principale raison de conduite de l\'e-mail churn est la valeur et l\'efficacité de votre campagne de marketing. Manque de pertinence de votre contenu, over-e-mailing pourrait être quelques-unes des raisons marketing. Les autres raisons pourraient être le changement de domaines, peut-être une entreprise de démarrage a échoué à prospérer et toutes les adresses e-mail associées commencé à renvoyer des rebonds durs. Les types courants de pièges de pourriel sont: Pure, Pristine ou True Spam Traps sont soit créés par les FAI, les fournisseurs de boîtes aux lettres ou des services de listes noires comme Spamhaus, Spamcop. Ils placent ces adresses e-mail sur des sites Web publics d\'une manière qui est caché à un utilisateur normal, mais peut être effacé par des robots de récolte de courrier électronique. Envoi à des pièges de spam vierges peut causer plusieurs problèmes de livrabilité et peut même mener à la liste noire. Recycle Spam pièges sont les adresses e-mail qui ont été utilisés par les utilisateurs réels dans le passé est devenu abandonné et ensuite transformé en piège par les fournisseurs de boîtes aux lettres. Si vous suivez des pratiques de collecte de listes peu claires, vous pouvez choisir un piège de spam recyclé. Est-il possible de supprimer 100% des trappes de spam de votre liste? Les FAI, les autorités anti-spam et les fournisseurs de boîtes de réception tels que Gmail, Yahoo, AOL et Hotmail ne divulguent jamais quelles adresses de messagerie sont des interruptions. Révéler cette liste va certainement affaiblir leur objectif de capture des spammeurs. La solution optimale est de suivre le processus d\'acquisition de la liste appropriée. Il est toujours préférable de surveiller votre réputation de manière proactive en utilisant la surveillance de la réputation de la voie de retour. Le plus petit changement à votre stratégie de marketing par courriel Votre entreprise doit supprimer toutes les adresses de courriel de rebond brutales en priorité. Le résultat sera visible dans vos rapports de campagne comme un taux ouvert plus élevé. Les entreprises qui s\'appuient sur le marketing par courriel peuvent mettre fin à l\'obstruction de leurs campagnes de marketing par courriel. Par conséquent, il est important pour un acheteur légitime d\'email de considérer leur nettoyage de liste comme impératif comme faisant la paie. Benchmark Email ajoute ces adresses à une liste de suppression qui assure que même si vous envoyez des courriels à eux ne seront pas livrés comme nous le savons, ils sont inutiles. Nous voulons que nos clients pratiquent le marketing légal du courrier électronique, donc nous avons décidé de les éduquer.


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