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Comment analyser les résultats de votre première campagnes d’email marketing?

Comment analyser les résultats de votre première campagnes d’email marketing?

Emailing • septembre 5, 2018

L’utilisation d’une plateforme d’email marketing ne se base pas seulement sur l’envoi de campagnes promotionnelles, mais sert aussi d’instrument de mesure en vue d’atteindre un ou plusieurs objectifs. Selon le dernier rapport fourni par Demand Metrics, les trois principales raisons pour lesquelles un utilisateur décide de pratiquer l’email marketing sont: Communiquer avec ses clients Communiquer avec de potentiels partenaires Faire connaître sa marque Un autre raison, est aussi d’augmenter ses recettes ou d’obtenir plus de clients, car seulement 3% des marketers n’ont aucun objectifs. Et vous? Savez-vous quels sont vos objectifs en email marketing? Pour établir un bonne stratégie, il est essentiel de se fixer des objectifs bien définis. Comment analyser les résultats de votre première campagnes d\'email marketing? Lorsque nous accédons aux rapports de campagnes, nous observerons un premier résumé sous forme de nombres: Grâce à ce résumé, il est facile de comprendre ce qu’il s’est passé avec votre campagne. C’est pourquoi en dessous, ces analyses sont transformées en pourcentages, permettant ainsi de travailler plus efficacement: Grâce à ce graphique intuitif, il est facile de se faire une idée des résultats et donc d’instaurer des mesures adéquates pour la prochaine campagne. Dans ce cas, et afin de vous mettre en situation, les résultats appartiennent à une campagne informative, se composant du texte et d’un logo, envoyée à une base de contacts créés en 2017 et sur laquelle s’ajoute quotidiennement de nouveaux inscrits. Analysons donc les résultats: POURCENTAGE D’OUVERTURE: Très bon. on remarque que la campagne a eu une finalité utile pour le destinataire. En atteignant les 33% de taux d’ouverture, le prochain objectif est de le faire passer à 35%. POURCENTAGE D’ÉCHECS: Juste à la limite. Ce taux ne doit surtout pas être au dessus des 2%,  et si possible, inférieur à 1%. Dans cet article, Ce qu’on ne vous a jamais dit sur le nettoyage de listes nous vous donnons quelques astuces afin de s’assurer un pourcentage d’échecs inférieur à 1%. Les DÉTAILS DE CLICS nous donnent le pourcentage et la quantité d’abonnés qui ont cliqué sur notre lien. En cliquant sur le nombre, nous pouvons voir l’adresse email, le nom de l’abonné et la date du clic. Dans ce cas-ci, la campagne ne contenait pas de liens, seul le logo en avait un, d’où le faible pourcentage de clics. Notez que les clics se calculent toujours sur base des emails ouverts. Il est difficile d’établir le pourcentage de clics pouvant être considéré comme “bon”, parce que cela dépend surtout de l’objectif de la campagne (information ou vente de produit) et de son design (utilisation de liens ou d’appel à l’action). Si l\'objectif est que l’abonné clique, ce pourcentage ne devrait alors pas être inférieur à 1%. Dans le cas contraire, il faudrait revoir la présentation et/ou le contenu de votre lien. Cette partie nous permet aussi de connaître sur quel lien et combien de fois l’abonné a cliqué. De plus, vous disposez d’une CARTE DES CLICS qui retrace votre campagne sous forme de carte interactive en vous indiquant en pourcentages quels sont les points où vos clients ont fait le plus de clics: Vous aurez aussi un aperçu des ABONNÉS S’ÉTANT DÉSINSCRITS, et en cliquant sur cet aparté, vous verrez les raisons de désinscriptions: Connaître ces raisons est très intéressant, puisque si une des raison de désinscription a un nombre plus élevé que les autres, cela vous donnera une piste sur ce qui ne va pas dans votre campagne. Que certains clients perdent leur intérêt sur un produit ou une information est quelque chose de tout à fait normal, cependant, si vous remarquez que ce pourcentage dépasse les 1% de manière régulière, cela peut s’expliquer par un contenu trop obsolète dans vos emails ou bien changer la fréquence de vos envois. LE POURCENTAGE DE PLAINTES POUR ABUS est aussi une données importante de vos rapports, car ce pourcentage indique le nombre de contacts ayant spécifié vos campagnes comme Spam. En cliquant sur le nombre, vous aurez accès à ce rapport avec tous les détails: Même dans une liste construite avec double Opt-In, il se peut qu’il ait une plainte pour SPAM. Par exemple, il se peut qu’un abonné ne se souvienne plus s’être inscrit dans votre base de données. Si vous avez plus qu’une plainte, vous devrez revoir la manière dont vous récoltez vos contacts, car cela indique qu’ils ne souhaitent pas recevoir vos courriels. Dans ce rapport, vous aurez les informations de l’abonné qui vous a notifié comme SPAM. Chez Benchmark, nous vous recommandons de toujours inclure ces liens dans vos campagnes: Ces liens permettent à l’utilisateur d’exercer ses droits, et concrètement, le lien “Reporter comme abus” est celui qui vous indiquera quels sont les utilisateurs vous ayant marqué comme Spam. L’enlever serait une erreur, puisque cela cacherait des informations ou l’accès aux données réelles de votre campagne. Dans ce blog, Comment les plaintes pour abus affectent la délivrabilité de vos newsletters? nous vous expliquons les mesures à prendre pour éviter que vos campagnes soient marquées comme Spam. Pour terminer, vous avez le POURCENTAGE DE RENVOIS grâce auquel vous saurez combien de fois votre campagne a été renvoyée à un contact ne se trouvant pas dans votre liste. Il s’agit d’un cas où les renvois sont traçable grâce au lien “Renvoyer Email” que vous aurez incorporez dans votre email, dans le cas contraire, le pourcentage restera à zéro. À la fin du rapport, vous trouverez aussi un graphique de PERFORMANCES PAR HEURE: Ce graphique est très utile pour savoir quels sont les jours et les heures les plus efficaces pour envoyer vos campagnes d’email marketing. Dans cet exemple, la campagne fût envoyée le Vendredi 22 Juin à 07.30 du matin, mais le graphique nous indique que les abonnés sont actifs le Samedi 23 Juin à 10:00 du matin et le Lundi 25 Juin à 07.00 du matin, ce qui sous-entend que beaucoup d’entre eux ouvrent leur boîte de réception au moment de commencer leur journée laborale. C’est génial non? Avoir accès à ce genre d’informations vous permettra d’envoyer vos campagnes au meilleur moment puisque vous aurez su tirer parti des moments d’ouvertures de vos utilisateurs, vous assurant ainsi un taux d’ouverture élevé. De plus, si vos campagnes incluent des réseaux sociaux, vous disposez d’un outil appelé FACEBOOK ENGAGEMENT, vous donnant un aperçu des utilisateurs ayant interagi sur les réseaux sociaux grâce à votre publication. Et ce n’est pas tout! Vous disposez d’une carte interactive qui vous informe de la géolocalisation des ouvertures OUVERTURES PAR LOCALISATION: Si vous faites des envois vers plusieurs pays, cet outil peut s’avérer intéressant. Cependant, prenez en compte que ces données sont basées sur les adresses IP fournies par les hébergeurs, comme nous n’avons aucun contrôle sur les IPs, elle peut être ou dynamique ou statique. Si elle est statique, cela implique que les données sont 100% réelles, mais si elle est dynamique, vous aurez des ouvertures à l’endroit où se trouve l’adresse IP de l’utilisateur. Sachez aussi, que ces résultats sont exportables sous PDF ou Excel, ou partager la campagne avec les sous-comptes: Quels résultats devriez-vous espérer de votre première campagne d’email marketing? Répondre à cette question est compliqué, sachant qu’il y a plusieurs facteurs qui entrent en jeu sur ces résultats: Une base de données obsolète Une base de données vérifiée Une base de données personnelle Une base de données récente Design de la campagne Ligne d’objet Un domaine privé ou un domaine publique La configuration des registres SPF et CNAME Avoir une IP Dédiée Et bien plus encore! Cependant, prenez comme objectifs premiers: Taux d’ouverture minimum: 15% Taux d’échecs maximum: 0,5% Taux de désinscription maximum: 0,75% Plaintes pour abus maximum: 0,05% Si vous n’arrivez pas à atteindre ces objectifs, vous pouvez compter sur l’aide d’un de nos Spécialistes en email Marketing, qui se chargera de vous guider avec de bons conseils pour pouvoir les atteindre. Maintenant, c’est à votre tour de mettre en marche vos campagnes: partagez-nous vos résultats!


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Emailing • mai 20, 2016

Vous passez beaucoup de temps à écrire l’argumentaire de vente parfait dans votre email, à insérer les liens parfaits et à composer un CTA (call-to-action). Est-ce que votre temps est bien réparti ? Tout cela ne sert à rien si personne n’ouvre votre email. C’est là que l’importance du titre de l’email se fait sentir. L\'email marketing reste l’une des meilleures méthodes de communication avec vos prospects, cibles et clients. A l’époque des boîtes de messagerie saturées, avant que vos prospects, cibles ou clients lisent votre email...il doit d’abord être ouvert. C’est pourquoi le titre de l’email joue un rôle vital. Plus il y a de gens qui ouvrent vos emails, plus vous aurez de chances de vendre. Des milliards d’emails commerciaux sont envoyés chaque jour pour capter l’attention du client. Combien d’emails restent non-lus dans votre messagerie ? 200 ? 500 ? Probablement 1 000 si vous vous êtes inscrit à d’innombrables listes d’emails. Les gens reçoivent aujourd’hui de nombreux emails par jour et la plupart restent non-lus. Ils sont inondés d’informations comme jamais, et ils ont moins de temps pour les absorber. La plupart des emails sont tout simplement ignorés...sauf si leur titre est génial. D’après une étude statistique sur les emails, 35% des répondants ouvrent leurs emails en regardant seulement leur titre, et 69% des répondants désignent un email comme spam en regardant seulement son titre. Il n’y a pas de titre miracle pour chaque domaine d’activité, parce que ce qui marche bien pour un secteur d\'activité peut ne pas bien marcher pour un autre. Pensez-y : allez-vous ouvrir un email dont le titre est “Ouvrez-moi” ou “Bonjour” ou “URGENT” ou “Abonnez-vous pour gagner un iPhone 6S+ GRATUIT” ou quelque chose du genre ? Tous ces emails atterrissent directement dans votre dossier SPAM. Un mauvais titre fera que 5 fois moins de clients ouvriront et liront vos emails. Les meilleurs titres d’emails de ventes doivent être créatifs, et susciter l’intérêt des clients. Ils doivent avoir un titre qui éveille la curiosité et qui leur parle, tout en étant informatif. Vous cherchez des titres intéressants et provocateurs pour vos emails de ventes qui ont “Ouvre-moi vite?” écrit sur le front ? Alors voici quelques titres d’emails qui augmenteront le taux d’ouverture de vos emails : \"Besoin de mon aide ?\" ou \"J’espère pouvoir vous aider\" Les meilleurs vendeurs aujourd’hui sont ceux qui peuvent aider leurs clients à résoudre des problèmes. Si votre email arrive dans la boîte de messagerie avec un titre ouvert tel que “Dîtes-moi ce que qui vous pose problème” ou quelque chose comme “J’espère pouvoir vous aider”, il y plus de chances que vos emails soient ouverts. Les prospects comprennent que vous êtes disposé à vous rendre utile auprès de vos clients. [Nom du Prospect], avez-vous 15 minutes pour une conversation ? Ce genre de titres distingue vos emails des autres marketers, parce que vous posez une question directement dans le titre, qui interpelle la personne avec son nom. Les titres personnalisés comprenant une question augmentent le taux d’ouverture. Si quelqu’un vous a recommandé à un prospect, assurez-vous d’utiliser leur nom dans le titre plutôt que d’attendre le corps de l’email pour l’écrire. En utilisant le nom du “parrain” dans le titre, cela attirera immédiatement l’attention du prospect, et donnera également une crédibilité automatique à l’expéditeur, qui tire profit d’un lien existant avec le prospect. Un titre comportant une réponse \'Re\' Beaucoup de marketers utilisent un “Re:” ou “FW:” dans leur titre, avec l’objectif d’augmenter le taux d’ouverture et de conversion. C’est une tactique astucieuse, car elle montre l’existence d’une relation personnelle avec le prospect, puisque vous lui répondez. Cependant, une fois que le prospect ouvre l’email et comprend qu’il a été dupé, et qu’il n’a jamais eu de conversation avec vous, alors ce type de titre d’email ne l’impressionnera plus. Si vous avez déjà parlé avec le prospect, et qu’il s’agit d’une véritable réponse, alors vous pouvez essayer de supprimer le titre, et de ne garder que “Re:” pour augmenter le taux de réaction à vos emails de vente. Les titres d’emails qui contiennent une idée qui intéresse le prospect Si vous êtes un bloggeur, un email dont le titre est “Idée pour augmenter les visiteurs uniques sur votre [nom du blog]” peut vous intriguer suffisamment pour que vous cliquiez sur l’email et que vous le lisiez. Personne n’a envie de passer à côté d’une idée gratuite, et la probabilité que les prospects ouvrent l’email augmente considérablement. Un titre façon listicle avec des astuces ou des idées Les titres façon listicle (article sous forme de liste) dans les emails commerciaux constituent une façon simple et efficace d’attirer l’attention des prospects. Si vous avez recours à l\'email marketing, un titre avec “Les 10 meilleurs titres d’emails pour augmenter vos taux d’ouverture par 80%” vous attireront plus qu’un titre du type “Titres d’emails pour augmenter vos taux d’ouverture”. L’utilisation de chiffres dans le titre donne au prospect une idée claire de ce qu’il va lire. Des titres d’emails personnalisés avec une question : “Bonjour [Nom du Prospect], [Question que le prospect cherche à résoudre] ? Si François écrit du contenu, alors un email avec un titre comme “Bonjour François, savez-vous comment écrire du contenu captivant qui génère du trafic ?” va sûrement pousser François à ouvrir l’email puisqu’il s’attaque à l’un de ses problèmes. Les titres contenant une question sont une très bonne manière de motiver les gens à ouvrir ces emails, car ils contiennent la promesse que le contenu de l’email vise à les aider à atteindre un objectif. N’ouvrez pas cet email La psychologie humaine est souvent inversée. Si quelqu’un vous empêche de faire quelque chose, vous avez toujours plus envie de le faire. Ce titre est la façon la plus simple et efficace de susciter assez de curiosité chez les prospects pour qu’ils ouvrent vos emails. Des titres d’emails avantageux pour le prospect : “Un [avantage] pour [Nom de l’entreprise du prospect]” Si une entreprise, disons “ABC Inc.”, a récemment lancé un blog et cherche à augmenter sa base d’abonnés, alors un titre d’email de ventes tel que “Obtenez vos 2000 premiers abonnés au blog d’ABC Inc.” va invoquer l’intérêt personnel du prospect, qui va ouvrir l’email pour découvrir ce qu’il contient pour l’aider à augmenter le nombre d’abonnés au blog, et à le faire grossir. Ce niveau de personnalisation dans le titre a de bonnes chances d’attirer l’attention du prospect. Un email sans titre/Un email dont le titre est vierge Oui, vous avez bien lu. Si vous n’arrivez pas à trouver de titre et que vous vous triturez l’esprit depuis un certain temps, alors tapez le corps de l’email et appuyez sur ENVOYER. D’après une étude menée par Sidekick, les emails contenant un titre vierge sont ouverts 8% de plus que ceux qui contiennent un titre. Souvenez-vous que la conception d’un bon ou d’un mauvais titre pour votre email de vente peut faire toute la différence entre un email lu par le client et converti, et un email qui reste mort dans le dossier des spams. Le but ultime est de faire se démarquer l\'objet de votre email commercial. Il ne s’agit là que de quelques titres d’emails commerciaux convaincants, qui augmenteront vos taux de réaction aux emails. Il vous appartient de choisir comment personnaliser ces titres selon votre niche, afin d’augmenter vos taux d’ouverture et de conversion. Quels sont vos objets d’emails de ventes préférés, ceux qui se sont démarqués dans vos campagnes de marketing par email ? Partagez vos expériences dans les commentaires ci-dessous !


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