Pubblicazioni di Serie: Strategie Email Marketing

TRE errori da evitare nell’email marketing

TRE errori da evitare nell’email marketing

Strategie Email Marketing Tecniche Email Marketing • marzo 20, 2019

Come ho scritto molte volte su questo blog, l\'utilizzo corretto dell\'e-mail marketing a livello aziendale e commerciale costituisce una risorsa insostituibile per una moderna promozione, a costi praticamente inesistenti. Allo stesso modo ho ripetuto (e ripeterò ancora in futuro), che è necessario utilizzare queste tecniche nel modo corretto. Il metodo giusto è sempre lo stesso: avere un ascolto attivo nei confronti dei destinatari e proporre loro valore senza chiedere niente in cambio. Se la pubblicità sappiamo bene essere cosa non gradita a nessuno, la ricezione di informazioni utili l che vadano nell\'interesse esclusivo del consumatore, sono invece un elemento imprescindibile per far crescere il numero di clienti e fidelizzare quelli esistenti. Non è un caso che, anche a livello televisivo, vanno per la maggiore i report di approfondimento su specifiche tematiche, a conferma che l\'utente (il consumatore), è alla costante ricerca di informazioni concrete che, magari, nella grande confusione del Web e dei social network, non riesce a trovare con facilità. Nonostante le mie parole siano sostanzialmente banali e, come già detto, spesso ripetute in vari articoli, ancora oggi sono troppe le aziende che utilizzano i sistemi di e-mail marketing come un qualcosa con cui \"provare a vendere” Signori, ve lo ripeto una volta di più: non funziona così! L\'E-mail marketing principalmente è un mezzo di comunicazione e quindi utilizzato in maniera giudiziosa. Ovviamente è impossibile elencare in un unico articolo tutti gli errori che vengono generalmente commessi dagli aziende che utilizzano in modo improprio le strategie di e-mail marketing, ma posso comunque elencare almeno tre grossolani errori che devono sempre essere accuratamente evitati   1.usare l\'e-mail marketing solo per vendere So benissimo che le aziende devono vendere per sopravvivere, ma c\'è un modo un tempo per tutto. Quando un vostro cliente entra in negozio non cercate di vendergli subito qualcosa, ma prima vi mettete in comunicazione con lui cercando di capire le necessità offrendo soluzioni in grado di soddisfarle. SOLUZIONE Con l\'e-mail marketing è necessario avere esattamente lo stesso approccio: prima di tutto cercate di stabilire una comunicazione e soltanto dopo sarete in grado di offrire delle soluzioni 2.Non profilare le liste La profilazione è una funzione che ci permette di creare liste differenziate di utenti per poter dare loro informazioni di sicuro interesse, anziché inviare tonnellate di informazioni generaliste. Facciamo un esempio pratico. Un centro di chirurgia estetica offre un ampio spettro di interventi. Un utente arriva su una pagina del sito perché sta cercando informazioni relative alla mastoplastica additiva. Lì ci sono una serie di informazioni e un modulo per l\'iscrizione alla newsletter grazie alla quale riceverà \"tantissime informazioni utili\" La persona si iscrive e incomincerà a ricevere una serie di e-mail dove si parla di mastoplastica additiva? NO, si parla di tutto: dalla mastoplastica additiva alla rinoplastica, dalla liposuzione alla blefaroplastica. Ma questa persona si è iscritta perché voi avete promesso di mandarli ulteriore informazione su quello che la persona cerca ovvero la mastoplastica additiva. Il risultato è che si cancellerà dalla newsletter e continuerà a cercare ulteriori informazioni fino a che non troverà un sito che egli offrirà solo ed esclusivamente le informazioni che ha richiesto. SOLUZIONE Segmentare le liste creando una lista specifica per ogni specialità aziendale 3.non analizzare i risultati Le statistiche dicono in modo molto chiaro che soltanto il 20% delle aziende che utilizza strategie di e-mail marketing presti particolare attenzione all\'analisi dei risultati, ovvero si limitano esclusivamente a vedere quante aperture delle e-mail ci sono state, quanti clicca sono stati fatti all\'interno della e-mail e quante cancellazioni sono avvenute nel periodo. Dati importanti, ma non sufficienti a migliorare una strategia di comunicazione. È necessario capire perché le persone non aprono le nostre e-mail o si cancellino dalla nostra lista. Individuare le cause dei comportamenti della nostra utenza È un\'informazione di vitale importanza per tutto il ciclo di comunicazione marketing SOLUZIONE Ogni dato deve essere analizzato con estrema attenzione, ma soprattutto è fondamentale attivarsi di conseguenza e in modo differenziato. Ad esempio, se un utente si cancella dalla nostra lista, è consigliato predisporre una serie di pagine sul sito che vengano utilizzate come modalità di richiesta di re-iscrizione chiedendo all\'utente il vero motivo della cancellazione, magari mettendosi in discussione in modo simpatico . Ad esempio, tempo fa per una azienda avevo impostato le pagine di cancellazione con delle foto di personaggi simpatici che piangevano e sui quali campeggiavano scritte come “non ci lasciare”, oppure “ci mancherai!”, seguite da un modulo che l\'utente poteva compilare spiegando il motivo della sua cancellazione e che se l\'avrebbe fatto avrebbe ottenuto un vantaggio (ad esempio uno sconto eccetera) Allo stesso modo è importante capire perché le e-mail non vengono aperte. Per fare questo basta utilizzare sistemi noti come un invio di tipo A/B, ovvero la stessa e-mail viene inviata con due titoli diversi ho due diverse percentuali della stessa lista. Spesso questo stratagemma riesce a farci capire quale sia il titolo migliore da poter utilizzare per veicolare il nostro messaggio. Infine potremmo analizzare il dato relativo ai clic che vengono eseguiti dal lettore. Si tratta chiaramente di un aspetto positivo , ma il problema è che non riusciremo a sapere se la pagina di destinazione ha funzionato correttamente, il motivo per il quale ha cliccato eccetera eccetera I moderni sistemi di e-mail marketing, come quelli offerti da benchmark e-mail, hanno un arma in più costituita dalle automazioni, che ci permette di interagire nel modo corretto. Un modo eccellente per usare questo metodo è quello di inserire delle domande all\'interno delle nostre e-mail e fare in modo che la risposta attivi delle risposte adeguate. Ad esempio, se l\'azienda invia una mail all\'interno della quale c\'è una domanda del tipo: “sei più interessata a creme per il viso o per il corpo?” La risposta attiverà una serie di messaggi dedicati, con conseguente maggiore attenzione e letture da parte del destinatario, perché si vedrà recapitare informazioni non generaliste, ma in esatta risposta alle sue esigenze. Teniamo presente che questa possibilità non ha limitazioni, ovvero può essere aumentata in termini numerici per andare ancora di più ad approfondire il livello di interazione. Grazie alle automazioni Pro di benchmark e-mail tutto questo diventa semplice da implementare in un piano di comunicazione e marketing da svilupparsi attraverso le e-mail. Per approfondire questo argomento troverai molti articoli già scritti su questo stesso blog, ma se hai domande specifiche da fare, siamo a tua disposizione sulla pagina Facebook o sul gruppo dedicato.


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Un robot al tuo servizio (gratis)

Un robot al tuo servizio (gratis)

Strategie Email Marketing Tecniche Email Marketing • marzo 13, 2019

I robot sono protagonisti indiscussi nella cinematografia, basti solo ricordare Guerre stellari, Star Trek, Alien, Terminator e tanti altri.. [gallery size=\"full\" link=\"none\" columns=\"2\" ids=\"33941,33943,33944,33945\"] Indipendentemente dai gusti personali tutti noi abbiamo visto almeno una volta un film di fantascienza nel quale, con ogni probabilità, era presente un robot intelligente che eseguiva un sacco di cose. Ma come spesso accade, la realtà supera la fantasia, è sicuramente possibile affermare oggi che la robotica è entrata a far parte della quotidianità di ognuno di noi, sotto vari aspetti. Certo , la robotica attuale ha ben poco a che vedere con il \"cattivo\" Cyborg di Terminator o il simpatico C3PO di Star Wars...ma di sicuro la tecnologia odierna ha fatto balzi da gigante. Le macchine che guidiamo ogni giorno sono costruite per oltre il 70% robot, e lo stesso vale per molti altri prodotti, come ad esempio le scarpe da ginnastica, che alcune multinazionali come Adidas® stanno iniziando a produrre all\'interno di enormi capannoni completamente robotizzati. [gallery columns=\"2\" size=\"full\" ids=\"33946,33947\"] Immaginate stabilimenti enormi, completamente al buio, dove la sola presenza umana è rappresentata da uno o due ingegneri informatici che controllano tutto dai pannelli di controllo, mentre le macchine eseguono costantemente il loro lavoro per 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana, 365 giorni all\'anno. Capisco sia una ipotesi poco romantica, ma la realtà dice che molte intelligenze artificiali andranno progressivamente a sostituire moltissimi dei lavori che oggi noi continuiamo a concepire come eseguiti dall\'uomo. Questa lunga premessa serve unicamente per spiegare quanto la tecnologia oggi sia evoluta e gli enormi passi avanti che sono stati fatti, e ovviamente il digitale E, se possibile, la punta di lancia di questa nuova era tecnologica. E la cosa riguarda tutti, senza distinzioni. Anche tu, come altri milioni di persone, ogni giorno usi un telefono molto sofisticato, hai accesso ad un computer (o anche più di uno…), e gestisci ogni giorno una quantità di informazioni che sarebbe stata semplicemente impensabile soltanto 10 anni fa. Dato che è molto improbabile che ci sarà una regressione di questo trend tecnologico, la cosa migliore è adattarsi alle nuove metodologie digitali usandole a nostro vantaggio, anziché farci prevalicare. Questo articolo un titolo molto chiaro, benché volutamente evocativo, ovvero la possibilità di poter utilizzare sistemi che lavorano per noi 24 ore al giorno, sette giorni su sette, 365 giorni all\'anno, esattamente come i robot che producono le scarpe da ginnastica di cui ho parlato nei paragrafi precedenti. Questo è il blog di benchmark e-mail, e quindi parliamo di e-mail marketing, dove l\'intelligenza artificiale ha fatto passi da gigante negli ultimi anni, facendo un ingresso prepotente anche nella nostra piattaforma, grazie alle Automazioni Pro. In questo interessante e completo articolo https://blog.benchmarkemail.com/it/muovi-i-primi-passi-nella-marketing-automation/ Troverai moltissimi riferimenti approfondimenti, ma ti basterà anche fare una semplice ricerca all\'interno di questo blog per trovare tanti articoli in cui abbiamo introdotto, spiegato e reso più comprensibile cosa sia questo strumento di intelligenza artificiale e come poterlo usare al nostro esclusivo vantaggio. Sappiamo però che, Pur dando tutte le informazioni, non sempre è facile da comprendere, specialmente per chi è alle prime armi o non ha grande esperienza in campo informatico, e proprio per questo abbiamo deciso di realizzare un webinar nel quale parleremo in maniera dettagliata di questo argomento Alcuni degli argomenti trattati saranno: - Integrare la tua strategia di marketing con quella di vendita - Ridurre i costi e ottimizzare il tuo tempo - Seguire il tuo pubblico in modo personalizzato - Convertire una visita nella pagina web in lead, e un lead in cliente E ovviamente ci sarà la possibilità di interagire con lo speaker facendogli domande a cui risponderà in diretta È sicuramente una grandissima occasione per poter comprendere meglio l\'enorme potenzialità che si nasconde dietro questo strumento di intelligenza artificiale che noi chiamiamo Automazioni PRO che, difatti, corrisponde esattamente alla descrizione che ho usato come titolo di questo articolo, Ovvero la possibilità di avere a tua disposizione un robot che lavorerà per te 24 al giorno, sette giorni su 7, 365 giorni all\'anno, in maniera efficiente, silenziosa e gratis!  La partecipazione al webinar è completamente gratuita, Ti basta soltanto un computer  con le casse per ascoltare l\'audio dello speaker e una connessione Internet, mentre per interagire userai normalmente la tua tastiera. Se non hai un computer puoi partecipare anche tramite il tuo smartphone Qui sotto trovi il link per iscriverti Gratuitamente https://register.gotowebinar.com/register/4817949299081177100 A proposito di iscrizione… il webinar è completamente gratuito, ma la piattaforma ha un limite di utenti che possono partecipare in contemporanea quindi la cosa migliore che tu possa fare è quella di iscriverti immediatamente e riservare il tuo posto gratuito per partecipare, capire meglio come funziona questo sistema e fare tutte le domande che vorrai allo speaker ;-) Iscriviti subito e partecipa GRATIS!


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Il segreto delle soap opera

Il segreto delle soap opera

Strategie Email Marketing Tecniche Email Marketing • marzo 1, 2019

Il termine significa “opera saponetta” e identifica trasmissioni seriali che raccontano situazioni di vita quotidiana. Questo semplice concetto, in estrema sintesi, ci svela una delle strategie più potenti della comunicazione: raccontare storie. Tutti amano le storie, nessuno escluso, e non è un caso se da bambini le amavamo così tanto...siamo da sempre catturati da una storia narrata. Il termine che spesso vedrai utilizzare in qualsiasi trattato di marketing moderno è infatti “storytelling”, ovvero raccontare storie: una tecnica usata da tutti, dai grandi networks alle multinazionali. La cosa straordinaria è che che anche tu puoi usare con successo questa tecnica. Nel podcast odierno cerchiamo di capire come usare il binomio email + storytelling


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Email Marketing per Dentisti

Email Marketing per Dentisti

Strategie Email Marketing • febbraio 7, 2019

Fino a pochi anni fa nessuno avrebbe mai pensato che una categoria come dentisti si sarebbe trovata ad affrontare una concorrenza molto agguerrita anche dal punto di vista del marketing In pochi anni si è passati da un rapporto personale, fiduciario, quasi amicale, ad una forte selezione dettata molto spesso da parametri di mercato E da offerte più o meno selvagge che l\'utenza trova pressoché ovunque I grossi centri associati per le cure dentali così come le organizzazioni mediche in franchising hanno accelerato il processo di un prepotente ingresso del marketing anche in questo settore. Non esiste centro dentale che non faccia promozioni, sconti, offerte, dilazione di pagamento e tutto questo viene costantemente pubblicizzato sia con mezzi tradizionali che digitali, inclusi i social media. Vorrei precisare che stiamo parlando di marketing, non di professionalità. Qui non si tratta di affermare se un dentista è più bravo di un altro, ma dalle valutazioni e conseguenti decisioni di acquisto verso un servizio medico che il pubblico intende fare. Senza dubbio il passa parola continua ad essere l\'arma più potente quando parliamo di salute, ma questo deve essere necessariamente amplificato da formule pubblicitarie e di marketing. In questo articolo cercherò di spiegare come utilizzare correttamente una campagna di e-mail marketing per mantenere la clientela acquisita, Spingendo la stessa ad attivare un passa parola attivo. Il vantaggio che ha un centro dentale e quello di raccogliere con grande facilità i dati dell\'utente, perché chiaramente nessun paziente si opporrà a fornirvi le proprie informazioni personali. Questo semplice passaggio, per molti visto come una semplice routine, risulta invece fondamentale per attivare da subito un costante contatto con il paziente che andrà al di là del semplice intervento o serie di interventi che egli farà presso lo studio. Parliamo di raccogliere feedback, opinioni, critiche , suggerimenti, fornire informazioni utili al nostro paziente. Attraverso una corretta campagna di e-mail marketing saremo in grado di chiedere al nostro paziente come si è trovato, se c\'è qualcosa che ritiene debba essere migliorata etc... Questa è la vera arma segreta del marketing: Fare ascolto attivo. Le risposte che ci forniscono i clienti a domande dirette sono oro colato per migliorare l\'intero assetto del marketing aziendale, e tutto questo avviene a costo zero. Ad esempio, se un paziente è rimasto contrariato di una attesa troppo lunga, non ce lo dirà, ma se una email automatica glielo chiede per noi, in modo gentile e\"umano\", allora, in privato, è impossibile che ci risponda. Sappiamo che un paziente è contrariato, quindi non ignoriamo e possiamo correre ai ripari! Sarà sufficiente ricontattarlo per telefono o scrivendogli una e-mail personalizzata dicendogli che siamo dispiaciuti e che faremo di tutto per migliorare, ringraziandolo per il suo prezioso contributo. Poche righe avranno una serie di benefici a valanga sul paziente, perché: Capisce che la sua opinione ha un valore Si sente considerato e non soltanto un numero Non renderà pubblica sui social network la sua frustrazione Non lascerà recensioni negative Parlerà positivamente del proprio dentista Rileggete i benefici che ho appena elencato e poi pensate : Quale campagna pubblicitaria avete fatto ha ottenuto gli stessi benefici? Quale sconto che avete applicato ha ottenuto di stessi risultati? Quale promozione vi ha dato gli stessi risultati a costo zero? L\'e-mail marketing può compiere questa magia, dovete soltanto programmare e scrivere le vostre serie di e-mail in modo corretto : i risultati arriveranno. Usando le Automazioni Pro di Benchmark e-mail sarete in grado di rendere ancora più automatiche le risposte in base alle azioni e risposte che verranno date dal destinatario. Un altissimo livello di automazione, che consente un enorme risparmio di tempo e risorse umane, senza per questo perdere efficacia. Ovviamente, come sempre scrivo nei miei articoli, la tecnologia da sola non basta, ovvero una corretta comunicazione è fondamentale se si vogliono raccogliere risultati. Conosco molti centri dentali che utilizzano l\'e-mail marketing in modo errato, inviando soltanto e-mail di promozione o sconti… In altre parole pubblicità, ma un paziente non cerca questo. I pazienti vogliono informazioni, hanno bisogno di capire, gradiscono essere rassicurati e considerati  persone, NON pazienti. Per fare questo dovete dialogare con loro: Offrite quante più informazioni possibili Rassicurateli su quello che potete fare per loro Mettetevi a disposizione per dissipare i loro dubbi , le loro paure ecc... Se questo viene fatto correttamente, anche mediante l\'ausilio di sistemi evoluti come le automazioni pro di benchmark e-mail, i risultati non tarderanno a farsi vedere e avranno una profonda efficacia in termini di permanenza nel tempo, ovvero l\'esatto opposto di quello che accade con una campagna pubblicitaria che cessa il suo eventuale effetto nel momento stesso in cui smettiamo di investire denaro. L\'e-mail marketing è un\'arma potentissima perché permette di distribuire informazioni a costo zero, finalizzando la base dei nostri utenti. Questo può fare in modo che loro stessi diventino cosi un potente mezzo di passa parola attivo che, come ho detto all\'inizio di questo articolo, in ambito medico resta ancora un aspetto fondamentale. Ora permettimi tre domande: il Tuo Studio dentale  raccoglie i Feedback almeno due volte al mese su tutti i pazienti, dopo le cure? ha una campagna automatizzata che si prende cura di dialogare con i pazienti per tuo conto? sta usando la leva del passaparola attivo grazie all\'email marketing? Se hai risposto NO ad almeno due delle precedenti domande, ti suggerisco di agire ORA..perché ti assicuro che la concorrenza non sta a guardare.  


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