In un momento difficile come questo, la gestione della comunicazione è fondamentale. Spesso non è facile differenziare una notizia reale da una bufala, quindi l’uso di mezzi di comunicazione che ci forniscono trasparenza, velocità e che sono un doppio canale di comunicazione diventano armi indispensabili per le aziende e istituzioni.

L’utilizzo di uno strumento potente come l’Email Marketing è un’ottima opzione grazie alla sua grande portata, al prezzo accessibile e alla velocità di trasmissione e lettura delle informazioni, tutti punti obbligatori da compiere nella nostra società estremamente digitalizzata.

Proprio in questo momento voglio evidenziare uno dei valori aziendali a cui teniamo di più:

Le persone vengono prima di tutto

Quando mettiamo le persone al centro di tutto ciò che facciamo, siamo inarrestabili. Che si tratti di progettare nuove funzionalità e prodotti, di far parte del team Benchmark o di servire i nostri clienti, non possiamo sbagliare quando trattiamo gli altri come una famiglia.

Chiaramente nell’attuale situazione questo punto lo possiamo applicare tutti noi nel nostro quotidiano per quanto possibile.

Se non hai ancora deciso di comunicare con i tuoi clienti perché non hai trovato i mezzi per farlo o forse le idee, in questo articolo condividiamo con te 5 scenari in cui l’email marketing è la soluzione adatta per trasmettere le tue informazioni:

1. Comunicazione di misure speciali

Molte aziende, organizzazioni, istituzioni pubbliche … sono state costrette ad adottare misure rigorose per controllare il virus. La televisione, la radio, i social network stanno facendo un ottimo lavoro nella trasmissione di informazioni, ma senza dubbio non esiste un modo migliore per farlo che attraverso la posta elettronica, poiché consente al destinatario di leggere attentamente le istruzioni, nel momento migliore e persino salvare queste informazioni per rileggerle o condividerle con altri.

Vediamo alcuni esempi:

  • I servizi sanitari hanno formulato raccomandazioni e messo a disposizione tutti i mezzi possibili per avere chiarimenti su come agire durante la quarantena.
  • Servizi come palestre, centri estetici … hanno dovuto informare i loro clienti della chiusura delle loro strutture.
  • I centri educativi hanno trasformato le lezioni presenziali in video lezioni o videoconferenze.

2. Comunicare modifiche e variazioni di servizio

Dobbiamo adattarci alle circostanze. I clienti devono conoscere i cambiamenti applicati alla normale routine senza dover obbligatoriamente recarsi direttamente nel nostro ufficio, negozio ecc., e senza impazzire sul web alla ricerca di informazioni. 

Cerchiamo di evitare al massimo gli spostamenti e di avere clienti arrabbiati per mancanza di informazioni, per ottenere ciò possiamo inviare un’email con tutte quello che devono sapere ed eventuali aggiornamenti.

Alcuni esempi: 

  • I teatri si sono visti obbligati a rimandare spettacoli, concerti ed eventi, tramite l’invio di un’email i clienti potranno essere informati su eventuali rimborsi o nuove date.
  • I ristoratori potranno aggiornare i propri clienti circa le nuove disposizioni.
  • Le palestre possono creare un contatto tra istruttori e clienti tramite l’Email Marketing e video corsi.

3. Offerte su servizi a distanza

A causa della quarantena, fatta eccezione per i servizi che si ritengono obbligatori, il resto degli esercizi deve chiudere come misura preventiva di contagio. Se questo è il tuo caso, dovresti sapere che ci sono media digitali attraverso i quali puoi continuare a offrire i tuoi servizi e prodotti. Invia ai tuoi clienti routine, opzioni, idee … e aiutali a rendere questa quarantena il più piacevole possibile.

Alcuni esempi:

  • Lo smart work è diventato una necessità. Mantenere i dipendenti informati delle decisioni che la direzione sta prendendo è essenziale per portare avanti il lavoro.
  • Attraverso l’Email Marketing i servizi di consulenza diventano più semplici da digitalizzare.
  • Anche la cultura ha adottato metodi digitali per offrire la possibilità di visitare i musei in modo virtuale senza dover uscire di casa.

4. e-Commerce come alternativa per i piccoli commercianti

Se sei una piccolo commerciante e desideri continuare la tua attività da remoto, puoi utilizzare l’Email Marketing per gestire gli acquisti e organizzare le consegne a domicilio. I tuoi clienti saranno molto felici di avere l’opportunità di continuare ad acquistare, rispettando sempre le regole imposte dalla quarantena.

Alcuni esempi:

  • Se sei un ristoratore puoi offrire il servizio di consegna a casa con l’acquisto via web.
  • Se sei un piccolo negoziante, è tempo di fare il passo verso il digitale, ora che i clienti non possono uscire da casa, potrai organizzare consegne a domicilio.
  • E se ovviamente eri già completamente immerso nel mondo digitale, puoi creare una campagna email con tutte le informazioni utili, offerte del giorno, orari di apertura… queste sono solo alcune idee.

5. Comunicazione interna per gestire lo smart work

Lo smart work è diventato un obbligo a causa del corona-virus. Adattarsi a questo nuovo tipo di lavoro non è facile. I servizi di messaggistica e le videoconferenze saranno strumenti obbligatori, continua a tenere tutti informati attraverso l’invio regolare di email a tutta l’azienda.

Alcuni esempi:

  • L’email marketing ti consente di sapere se tutti hanno aperto la campagna email e quindi sono informati.
  • Alcuni reparti hanno bisogno di report giornalieri. Segmenta i tuoi dipendenti in team e invia a ciascuno le informazioni corrette.
  • In questi tempi difficili, il CEO vuole sicuramente inviare video regolarmente per incoraggiare tutto il personale.

Questi sono solo alcuni esempi, ora come sempre tocca a te ispirarti e adattarli alle tue necessità.

Con questo articolo vogliamo incoraggiare tutti ad adempiere alle proprie responsabilità e rimanere a casa in modo che questo momento difficile passi il più rapidamente possibile. 

Ringraziamo inoltre tutte quelle persone che si espongono e si impegnano giornalmente affinché questa situazione finisca il prima possibile.

Grazie di cuore!

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