Diventare Globali: In Cina

Tempo di lettura: 3 Minuti Corporate Benchmark Email

In questo blog, voglio soffermarmi sulla Cina continentale e parlare delle sfumature riguardo la gestione di questo particolare paese, oltre che elencare alcuni dei nostri successi e delle nostre sfide.

Entrambi i nostri uffici di Taiwan e in Cina sono gestiti da Meilin, il nostro direttore locale, e ci siamo stabiliti in queste due regioni rispettivamente nel 2011 e nel 2013. Soffermiamoci prima sulla Cina.

Meilin

Sfide

La gestione di queste due regioni è ovviamente messa a dura prova dalla notevole differenza nel fuso orario e dalle particolarità delle pratiche commerciali di queste aree. Per esempio, il telefono è impiegato come principale strumento di vendita sia in Cina che in Taiwan. Nel mondo occidentale, utilizzare il telefono come mezzo di vendita primario è fortemente sconsigliato, dal momento che le persone preferiscono email e altri metodi online.

Un’altra sfida con la Cina è costituita dall’aspetto culturale. Innanzitutto, la maggior parte dei nostri clienti cinesi non concepisce l’idea dell’email marketing basato sul permesso; si tratta di un concetto un po’ estraneo qui. Vogliono semplicemente ottenere liste di contatti con la minore spesa possibile e iniziare a bombardarle. Ottenere rapidi risultati dalle loro azioni di marketing è un must. I nostri specialisti locali sono impegnati nel tentativo di convincerli riguardo i benefici del marketing fondato sul permesso e sull’engagement costante con i clienti; alcuni riescono a comprendere questo concetto, ma non è ampiamente praticato.

Un’ulteriore sfida è rappresentata dal turnover. Il tipico impiegato ha un livello di lealtà minore rispetto agli altri paesi. Sono in continua ricerca di salari migliori e orari di lavoro inferiori, alcuni passano da un lavoro all’altro anche per un aumento di soli $50 al mese. Ovviamente, con la crescita della Cina, gli impiegati sono alla costante ricerca di cose nuove e migliori. Noi offriamo flessibilità e un ottimo ambiente di lavoro con competitivi pacchetti retributivi, ma spesso tutto questo non basta.

In effetti, fornire i nostri strumenti di email in Cina non è stato facile. Sebbene ci serviamo di un’azienda che si occupa della rete di distribuzione dei contenuti e delle applicazioni in grado di fornirci una buona velocità SSL, in Cina siamo ancora limitati dalla Censura di Internet e dalle riduzioni della velocità imposte dal governo. Inoltre, nonostante abbiamo il nostro supporto linguistico locale, a volte è difficile inviare email in questi domini (QQ.com o 163.com e sohu.com, queste aziende non pubblicano attivamente linee guida sui metodi migliori per l’invio di email) che sono molto diffusi in Cina. Per questo siamo stati costretti a focalizzarci su aziende locali che desiderano commerciare con il resto del mondo.

Per quanto riguarda la competizione, la concorrenza locale ha appena iniziato a riscaldarsi. Comunque, il loro mix di caratteristiche non si scontra con il nostro, sebbene stiano migliorando. Infine, crescendo e guadagnando successo, è difficile trasferire denaro fuori dalla Cina (riceviamo pagamenti nella moneta locale e paghiamo i nostri impiegati per effettuare i trasferimenti dal loro conto corrente bancario locale) e ci sono imposte tasse del 16% e oltre. La tassa non è proporzionata al profitto, ma semplicemente legata al trasferimento di denaro all’esterno della Cina.

Successi

I benefici di essere arrivati presto in Cina sono visibili nell’accelerato processo di globalizzazione economica e multipolarizzazione mondiale. La Cina continentale è propensa all’assorbimento dell’esperienza occidentale per arricchire la propria. Grazie all’importante ruolo di consulenza del nostro team di vendite e supporto locale, le soluzioni di Benchmark Email sono esattamente lo strumento che fa al caso loro. Non ci limitiamo a vendere lo strumento, ma insegniamo ai nostri clienti come fare per migliorare le loro strategie con i processi di marketing. Il potere del Test A/B, di Automazioni Pro, dei Moduli di Iscrizione e altri strumenti chiave di Benchmark stanno rafforzando la loro conoscenza e il loro utilizzo degli strumenti di marketing fondato sul permesso, potenziando anche la loro strategia di marketing in generale.

Spero che questo blog sia stato in grado di mostrare alcuni aspetti interni del nostro processo in Cina. Amplierò il discorso su altre regioni nel mio prossimo blog.

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