メール配信に使っているアドレスがブラックリスト登録された時の対処法

所要時間 1 分 イベント メールマーケティングノウハウ

あなたのメールアドレスがブラックリストに追加されてしまったらどうしますか?ブラックリストに追加されると、送信したメールで多くのエラーが発生したり、メールが受信側でブロックされて届かないという事象が発生します。

今回は、メールのブラックリストについて、また追加されてしまった時の対処法をご紹介します。

メールのブラックリストとは?

ブラックリストとは、企業からやGmail、Hotmailなどのメールプロバイダー、またフレッツ光といったインターネットサービスプロバイダーなどよりスパムやなりすましメールを配信している(もしくはその疑いのある)不正送信者として指定されたIPアドレスのリストのことを指します。

これらのIPアドレスリストには、通常迷惑メールを配信するスパムや、ウイルスなどのマルウェアを配信する悪質なメール送信者が主として登録されていますが、通常のメール配信を行っていても、ブラックリストに登録されることがあります。

そして、この「ブラックリスト」がどこに存在しているのかというと、スパムメール撲滅のために活動している複数の団体(サイト)によってそれぞれ独自にリストを作成・管理しています。

その中でブラックリストとしてもっとも精度のあるリストを管理しているのが、Spamhaus(スパムハウス)というサイトです。英語のサイトですが、日本のメール配信でも、ブラックリストに入ってしまった場合、こちらからメールを受け取るケースがあります。実際にSpamhausによってメール送信がブロックされた場合、こんなメールが届きます。

spamhausメール

では、どんなことをしたらブラックリストに入ってしまうのでしょう。
実のところ、その詳細なメカニズムは公開されていません。

ですが、古いアドレスや使われていないアドレスを多く含んだリストを使い続けていたり、購読停止リストの管理を怠ったことでメール受信者から迷惑メール報告を受けたり、配信エラーを多く出していると、そのデータを元に配信に使っているIPアドレスがブラックリストに登録されるのです!
(マナーの悪い利用者は、取り締まりの対象になってしまうんですね)

その結果、頑張ってメールを作っても、誰にも届くことのなく終わってしまうのです。しかし、ブラックリストに含まれたアドレスをリストから除外し、再度配信を可能にさせる方法があります。

関連記事:
・ゴミアドレスは即消去!メールの到達率をupさせる配信リスト運用
メール配信における専用IP利用のメリットとは?
・あなたのメルマガは大丈夫?迷惑メール度をチェックできる「mail-tester」

ブラックリストからの除外設定

まずはどのブラックリストに入っているのかを確認する必要があります。前にもお伝えしましたが、Spamhausはもっとも精度の高いリストを管理している団体ですが、ブラックリストを作成・管理している団体は他にも存在します。

実際にSpamhausから上記の様なメールが届いた場合は明らかですが、そうでない場合どこのブラックリストに入ってしまったのかわかりませんね。そんな時は下記のブラックリストチェックツールを使って確認しましょう。

MXtoolbox
MultiRBL
Spamcop

どのブラックリストに属しているのかがわかったら、ブラックリストを管理している各団体が定めた登録解除の手順に沿って解除報告を行います。こちらはそれぞれ手順が異なりますので、例としてSpamhausのブラックリストに登録されてしまった場合の解除方法をご紹介します。
(団体によってはIPアドレスを聞かれるだけの場合もありますし、企業名や解除理由を聞かれる場合もあります)

Spamhausのブラックリストを解除する方法

1.Spamhausへ進む

2.「Blocklist Removal Center」に進む
2016-09-14_1740

3.利用している送信アドレスのIPアドレスを入力し「Look up」をクリック
2016-09-14_1759

4.次のページでスパムとなっていた場合、「Listed」と表示がされますので、表示されているドメインをクリック

5.DBL(Domain Black List)からドメインを削除してもらうための申込画面へ移ります。「DBL Removal form」をクリック

6.表示された解除フォームにて「メールアドレス」と確認のための「表示されている番号」を入力して「Remove」をクリック

※この作業はGmailやyahooといったフリードメインでは行えません。

また送信するメール単体がSpamhausから否認とされ、メールが送れない場合はメール内にスパムと疑われる様なコンテンツが含まれている可能性があります。こちらの対処法については以下の資料をご覧ください。
メールが否認になった時の原因と対応策

さいごに

ブラックリストに登録されないためには、以下のことに気を配ったメール配信が重要です。

  1. エラー配信が行われない様にリストの管理を徹底(過去の配信結果からエラーアドレスや使われていないアドレスを省いたもの)
  2. 事前にメール配信の許可を得ている購読者(オプトイン)への配信

ベンチマークではこの様な配信をユーザーの方に心がけていただくと共に、ブログやサポートでも正しいメール配信について今後も情報を発信していきます。

*この記事は2016年9月公開の「配信に使っているアドレスがブラックリスト登録されてしまった時の対処法」を再構成したものです。

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