初學者指南 – 電子商務 EDM 自動化行銷

初學者指南 – 電子商務 EDM 自動化行銷  EDM 行銷自動化包羅萬象,只要採用適當的自動化流程,便可獲得不少好處。

我們知道跨出自動化這一步,對電商網站來說,知易行難。別擔心,本文將傳授相關知識,讓您的馬步扎穩,根基扎深。

我將從基礎層面開始探討,舉凡建立郵件名單,或是哪些類型的郵件應該套用自動化流程。現在就拿起你的筆記本,寫下實際的操作步驟吧!

主要郵件名單

我發現許多人仍然不知如何建立郵件名單,以下入門小技巧應有所幫助。

訪客主動提供電子信箱

實際上,獲得電子信箱的方式百百種,假設客戶已經跟您下過訂單,蒐集他們的信箱理應不費吹灰之力

不過,要是他們只是隨意瀏覽您的網站,忽然間說走就走,什麼東西也沒買呢?

這可就成了棘手問題。

別驚慌,解決方案其實不勝枚舉

您可透過網站上的內部廣告,提供特別優惠,例如:打折、首購優惠。您亦可善用磁吸誘因策略,大方送出贈品。

若您的電子商城專營特製服務或產品,您甚至可設計一個把關機制。只有在客戶自願提供他們的信箱之後,才能開啟一扇無形的大門並看到實際的內容。免費外掛程式可協助您完成此操作,您可將這些程式安插至您使用的電子商務平台

再分類(區隔)行銷與各式各樣的行銷類型

我們從目標客戶行銷(ABM)得到一個事實就是,個人化郵件確實有其行銷的效益。

不管是現有的郵件名單,或是您正在建立的名單,兩者皆需按照人口統計、購買力、購買偏好、地理位置等因素加以細分。

上述步驟有助於文章後半段討論的自動化郵件。

請記住,大家喜歡個人化與客製化的行銷郵件。超過 70% 的人偏愛量身打造的廣告。

清理聯絡人名單

利用我們提供的工具,協助您清理名單,維持活躍的聯絡人名單。另外請檢查您的所有電郵地址是否仍為有效信箱,不會被退件

這一點沒做好將影響電郵地址的可信度與發送評比,進而損害郵件到達率。

切記,聯絡人名單才是最重要的。確保在您電子商城裡面的聯絡人信箱經過清理而且已經可以讓您發送行銷郵件。

雙重訂閱

確認訂閱的目的在於確保訪客提供的是有效信箱,並要求您的收件人確認其電子信箱,您才不會寄到假的信箱。

行銷內容的品質要把關

許多人經常忘記把關品質。郵件內容需超過 500 個字元,才不致於被標記為垃圾郵件。 但也不要「囉哩巴唆」,講了一堆,反而讓收件人分心。

訣竅就是利用版權聲明或附屬細則這類字元數,讓您的郵件內容不至於偏少。

請確保圖文數量充足,好抓住收件人的注意力,多花一點時間瀏覽您的郵件。

適合電子商城的自動化郵件類型

自動化郵件讓您與客戶保持良好互動,並提高轉化率、點擊率。

自動化流程引人之處在於它功能全面並且能打造一套自動化銷售系統,協助您將每位潛在客戶轉換為顧客的力道發揮到淋漓盡致。

現在真正的樂趣才要開始,我建議您使用應用程式,替各式活動設定自動化。Benchmark 精心研發的行銷利器「行銷規劃流程圖」功能強大,為您自動處理不同行銷任務。

使用這類軟體,您可以針對收件人和郵件互動的行為,輕鬆設定自動化流程。

例如,系統會觀察用戶收信後有何反應,經過一段時間,依據用戶的行為(查看信件、直接忽略)自動發送後續郵件。

您只需要設置自動化流程,系統就會接手您的行銷流程。和客戶互動不再是難題。

而且,這不是使用自動化行銷的唯一好處。

好康情報!

您可自行設定「郵件流程圖」裡每項操作的等待時間,甚至可以新增用戶的不同操作行為,進行後續行銷。

依據客戶互動,系統會自動替您寄出郵件。

上圖所示為一簡易案例,說明您可以怎麼自動化您的郵件回覆系統。不同產品或服務可以對應不同的流程圖。在某些情況下,您甚至可在主要流程圖下建立子流程圖

另外,流程圖可搭配您的郵件名單,進行再分類。也就是說,自動化流程可以完整個人化您的所有動作,甚至是傳送的自動郵件。

個人化是數位行銷的新招數,地位舉足輕重。

接下來進一步分析個人化元素,我建議電子商城收到每封郵件皆應採取自動回覆,確認店家已收到郵件並且正在著手處理客戶提問。

遺棄的購物車

僅僅因為顧客遺棄購物車,並不表示買賣做不成。

以下是您吸引客戶撿回購物車的方式:

● 客戶遺棄購物車一小時後,發送自動化郵件。
● 24小時後仍未獲回覆,再次發送郵件。
● 特定情況下,您甚至可在此封郵件中加上優惠 。

追加銷售

如何在訂單完成後賺取額外的收入呢?這裡提供一個絕佳的方法供您參考:設定自動發送追加銷售郵件,附上顧客上筆訂單的相關產品。

如果您利用先前的數據,追加銷售郵件可以加入其他顧客這次購買以及上回購買的產品資訊,增加賺取額外收入的機會。

購買完成的後續動作 – 追蹤跟進

在顧客完成首次訂單後發送郵件是關心他們的絕佳方式,郵件內容可以包含以下內容:

● 首次購買的產品訊息
● 獻上謝意
● 同樣地,您可增加特殊折扣刺激再次消費。

追蹤跟進 – 互動

若您的顧客長時間未與您互動,設定自動化郵件叫醒冬眠客戶。

您可附上回購優惠或類似的優惠

以下為 Pinkberry 甜點店佳例欣賞。

上述好康優惠與個人化元素總是能把吸引客人再度回籠。

VIP 顧客

您的 VIP 顧客是忠實的老顧客,隨時準備與您的產品或服務有所互動。請將他們分至單獨名單,並提供更好的促銷方案,獎勵其忠誠度。

偶爾發送郵件給這些忠誠顧客有助維持關係,亦有利營收。

歡迎郵件系列是自動化流程中不可或缺的一環,這是您首次發送郵件,理應採取自動寄出。

還記得上一段的提示嗎?有人訂閱電子報時,請立即發送歡迎信,如上圖。

歡迎信需包含以下資訊:

● 社群媒體的行為招喚按鈕(CTAs)
● 當季特別優惠
● 提供小贈品鼓勵客戶訂閱您的產品內容

有價值的內容

此種整合內容來自您的部落格或團隊,用意在通知而非銷售。

● 依據訂閱用戶的受眾特徵,發送對應且有價值的內容
● 有些內容會吸引另一受眾族群
● 您的目標是獲得品牌認可

善用意見回饋

行銷活動做到最後,您也想要蒐集自動化郵件行銷究竟帶來哪些成功的績效。另外,某一自動化系列效果不錯,於是您套入所有流程,這並非明智之舉,也就是說,假設您套用所有人口統計資訊至某種回應系統,不可能一體適用

您仍應進行對比測試,了解哪一套自動化行銷比較有效。

對比測試意味著:

您仍應查看郵件點擊率、開啟率、整體互動程度。

本文的初學者指南帶您透過使用工具蒐集客戶的電子信箱、知道要寄送哪些行銷郵件、透過案例,知道如何處理郵件。再也沒有什麼困擾可以阻撓您推展電子商務 EDM 行銷。

準備好以最佳的方式與顧客互動?

不管是提升營業額,還是鞏固顧客關係,通通交給 Benchmark,我們不只是你行銷的好夥伴,還是你與客戶溝通的重要橋梁。

Founder of Ecommerce Platforms and Web App Meister