疫情當前,配置EDM群發,穩定外貿客戶的信心!

閱讀時間 < 1 分鐘 行銷策略

自 2019 年 12 月以來,被「禁足」的大部分人每天刷新關注新聞,最牽動人心的應該是武漢爆發的新型冠狀病毒疫情動態。在疫情持續的蔓延之下,已經對中國的企業、普通百姓甚至全球生活造成一定的影響。

在 1 月 30 日晚,世界衛生組織宣佈,將新型冠狀病毒疫情列為國際關注的突發公共衛生事件(Public Health Emergency of International Concern,PHEIC)。雖然當中有提到不建議實施旅行和貿易限制,消息公佈之後,身在外貿企業的外貿人,可能會依舊憂心忡忡,需要接受更大的挑戰。

一、疫情當前,外貿人面臨巨大考驗與挑戰

疫情當前,外貿人可能面臨供應鏈斷裂,訂單量下降,退貨量增多,收貨延期,物流運費成本增加等諸多困境。

儘管當前面臨種種困境,外貿人也不用過於悲觀與焦慮,擔心飯碗不保!雖然外貿行業以及其他行業都受到影響,但是也不至於無法生存下去,何況在這樣的困境之下,相反有些企業譬如直播、線上會議、線上教育、線上醫療等行業反倒需求增加!訂單的來源是客戶,有客戶就有訂單,當前重要的是穩定客戶信心,留住客戶,採取配套的措施,與客戶溝通,贏得客戶的信任。

二、採取應對措施,配置EDM群發,穩定信心

本次疫情影響為全國性,應對疫情的措施之一是要避開聚集性的活動,避免交叉感染,郵件群發工具的線上優勢無疑就是較佳的選擇。Benchmark郵件一直以來憑藉自身的平臺優勢協助各大中小企業拓展事務,尤其是在外貿領域,更是協助外貿人開發國外資源,贏取訂單,在疫情當前,我們依舊會與大家攜手共進,穩定客戶,保持信心,共抗疫情,渡過難關。

即時分析報告

您可以借由線上名單管理工具,分類不同外貿服務階段的客戶『潛在客戶名單』、『已下訂單客戶』、『出貨客戶』以及『交貨客戶』,透過郵件群發後產生的分析報告,找出對疫情關注或是服務尚未周全的客戶,讓業務主動出擊,也可運用郵件預發排程,就算在白天也能精准的在淩晨發送郵件,接下我們將與外貿人分享,面對疫情,可以提供對應需求的維護內容。

使用線上名單管理,制定表格理清客戶對應的需求:

客戶需求表格

線上名單管理

此外,可利用調查問卷功能輔助,設計相應的產品問卷、收集客戶回饋等,邀請客戶填寫,譬如,填寫問卷客戶在疫情結束後,限定優先寄送或贈送樣品名額,引導客戶填寫,流覽問卷的分析報告績效。

線上問卷調查

小結

  1. 在疫情當前,外貿經濟會受到一定的影響,最重要的要穩住客戶的信心,渡過難關;、
  2. 採取緊急的對應措施,減少聚集性活動,善於借助線上郵件群發工具,發揮其優勢,群發資訊,分類客戶來處理需求。

資料來源下載補充:

在使用郵件群發的工具通知客戶時,可以提供以下資料給客戶:

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