自動化行銷入門指南:四種簡易範本

或許您曾經耳聞自動化行銷,或是對這個概念有粗略的了解。如果沒有的話,也沒關係!

在本篇文章中,我們便將和您分享如何設定自動化行銷策略、將其應用到 EDM 行銷。看完我們的分享後,您就能用簡單但又有效的工具「行銷規劃流程圖」完成第一次的自動化行銷。

什麼是自動化行銷?

「自動化行銷是透過自動執行任務的軟體來完成行銷流程,包括時程的規劃;分析訂閱者收到郵件的反應、在網頁上的行為,以寄出並追蹤信件等等。也就是說,透過自動發信系統來設計、管理、執行銷售與行銷策略。」

自動化行銷和 EDM 行銷一樣嗎?

不盡相同。一般而言,基本的 EDM 行銷策略是指為了告知、銷售或推銷某樣商品或服務,將特定的郵件內容發送給一批收件人。

而 EDM 行銷其實是自動化行銷的一部分,兩者還是有些關鍵的差異。

自動化行銷有什麼好處?

● 根據消費者或潛在客戶在網站上瀏覽的頁面,發送他們可能感興趣的相關資訊。
● 根據消費者或潛在客戶的行為、感興趣的內容、造訪的頁面、購買紀錄等等,自動區隔出不同消費族群。
● 創造行銷與銷售旅程,改善轉換率漏斗。

潛在客戶需要多少衝擊才會成為消費者?

Nimble 的報告顯示,從潛在客戶知道品牌的那一刻,到他們成為實際消費的買家,這中間的過程所需的衝擊大約為五到七次。

什麼是「衝擊」?

行銷上說的「衝擊」其實就是「接觸點」,指的是品牌與潛在客戶之間的每次互動,而雙方的互動可能是透過網站、郵件、社群媒體、電話、Facebook 或 Google 上的廣告、說明會、產品展示等等。

自動化行銷的目標,就是讓企業即使沒有大批的行銷團隊,也可以透過自動化的流程組織、串聯所有的接觸點,創造行銷漏斗或轉換路徑。更棒的是,即使您不知道潛在客戶目前在行銷漏斗的哪一階段,也可以創造新的接觸點。

站在客戶的立場、為客戶著想

在對的時間、發送對的訊息、寄給理想的客戶,就是自動化行銷的最大宗旨。

不過知易行難,因為企業難免更容易聚焦在自身的目標、品牌本身想分享的訊息,而無意間忽略了客戶真正的需求。您需要換位思考,才能設身處地為客戶著想,仔細思考如果您是客戶的話,會想要獲得什麼樣的資訊?開始任何自動化行銷的流程以前,記得要先問過自己幾個問題:

● 客戶第一次造訪我們的網頁時,他們是否需要更進一步的資訊?或者他們已經獲得想了解的訊息?

● 我是否已經在歡迎郵件中告訴客戶他們所需的一切訊息?或者單純只是在自我銷售?

● 訂閱者是否和我寄出的郵件內容有所互動?

多替訂閱者想一想吧!您寄出的訊息,應該要確實對訂閱者有所幫助,而且要讓訂閱者從互動中感受到人情味。為了做到這一點,您要隨時留意開啟率、點擊率、取消訂閱(以及取消的原因),並且切記,一定要先做過 AB 測試。成功的行銷活動很少一蹴可幾,而是要靠著不斷的嘗試與經驗,才能看到令人滿意的成果。

行銷漏斗中的一部分

在您建立自動化行銷或銷售/行銷漏斗前,務必要先經過規劃。

1. 畫出草稿

別急著馬上將您心中的藍圖輸入到軟體中,建議您花一點時間,將想法草擬在紙上,這個步驟可以幫助您找出設計的缺點,改善後再付諸實行。

2. 簡化設計

要建立行銷或銷售漏斗,並不代表您一定要預想數十種條件或情況、寄出數十種不同類型的郵件。關鍵是在對的時間,提供訂閱者需要的內容、引起訂閱者的共鳴。龐大又複雜的行銷漏斗可能造成管理的困難,而且也許會有隱藏的錯誤。與其複雜化,我們建議您只需要設計幾種簡單的自動化流程,專注於客戶體驗的每個接觸點。

3. 別操之過急

記得隨時提醒自己,每個階段的潛在客戶會希望得到什麼訊息、他們收到哪些內容會覺得開心。潛在客戶註冊為訂閱者後,先別急著鼓吹他們買東西。這時候您該做的,是分享一些會讓他們感到驚喜、滿意的資訊與內容。

4. 先做測試

很遺憾,這世界上並沒有完美的自動發信軟體。為自動化行銷打草稿、反覆思考、事前準備,這些當然都非常重要,不過在您實際執行以前,別忘了要先做測試,才能了解您的想法究竟是否可行。建議您可以按照自動化行銷的類型,先做一次簡單的自動化測試,觀察測試版的成效如何。

5.量測、學習、改善

您應該要分析最初的自動化行銷測試,確認您想提供給客戶的體驗,是否確實發揮預期的功效。如果您需要調整行銷流程,記得要分析訪客率、開啟率、點擊率、購買率等關鍵指標。

您可以參考以下四種範本,來設計您的自動化行銷漏斗。

範本 1:必要流程

潛在客戶剛剛加入為會員,而他們之所以註冊,可能是因為您承諾會提供資料供他們下載,或是折扣碼等等。所以初次的自動化行銷應該是歡迎訂閱者加入,並且最好能提供產品的重要訊息,並且附上您承諾的歡迎禮物。寄出歡迎郵件後,您就能將剛加入的訂閱者歸類到另一批名單,進行後續的流程。

範本 2:互動

訂閱者加入後,不外乎會開始比較我們和其他競爭者的商品或服務。他們會需要什麼資訊,才能確定要選擇我們呢?

自動化行銷到了這個階段,我們必須解決客戶對於商品或服務的疑慮。此時,也是我們凸顯自我的好機會,告訴訂閱者我們與競爭者的差異,並且提供其他用戶的滿意見證。

範本 3:深入了解

來到「深入了解」的階段時,訂閱者可以不用測試試用產品,或是我們可以邀請他們註冊免費試用。這時候訂閱者已經對我們產生興趣,也就是我們進一步介紹產品或服務的好時機。

範本 4:放棄購物車

訂閱者沒有完成購物的程序很正常,但行銷人員可不該就此打住、毫無作為。您應該要提醒他們購物車裡還有商品,並且提供必要的協助,例如主動了解他們放棄購買的原因、解決他們對於商品的疑慮。

以上就是我們針對入門者提供的行銷漏斗模板,您可以根據所屬的產業做調整,量身打造專屬於您的自動化行銷流程,讓系統協助您自動發mail。

萬事起頭難,自動化行銷也不例外。如果您經營的是一家小公司,或許您從未接觸過自動化行銷,剛開始或許會覺得有些畏懼。不過別緊張,您只需要按照我們的步驟一步一步來,並且從成果中學習,便能慢慢改善您的行銷策略。

千萬別忘了,自動化是最有效率、最省時間的方法,可以隨時提供每位客戶需要的資訊。

準備好以最佳的方式與顧客互動?

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