運用AI提升EDM行銷成果-三個成功實例

現在的行銷人員雖然能享受各種先進技術的便利,運用搜尋引擎最佳化、點擊廣告付費等等來吸引消費者注意。不過,傳統的 EDM 行銷依然繼續發展其過人之處,在行銷產業佔有一席之地。

從經濟層面來看的話,相較於其他數位行銷的方法,EDM 行銷的投資報酬率大概還是略勝一籌,所以企業無論或大或小,大多還是選擇採用 EDM 行銷。而如果您希望進一步提升 EDM 行銷的層級,可以利用人工智慧(AI)系統來輔助您的行銷活動。

AI 能夠達到人力分析無法比擬的效率,快速、精確地分析大量數據。無法靠著人工處理的大量數據,可以透過 AI 系統分析出一套脈絡與趨勢,改善 EDM 行銷活動的效率。藉由 AI 的力量,數位行銷人員可以確保郵件在正確的時間、發送合適的訊息給目標族群。

想知道更多 AI 為 EDM 行銷帶來的好處,請參考我們接下來的說明。

自動產生主旨欄

一般消費者平均每天會收到上百封郵件。

但其中大部分郵件會被歸類為垃圾郵件,即使您盡量避免被篩選器過濾,消費者一一開啟信件的機率還是微乎其微。

但如果有了 AI 的幫忙,開信率很有可能顯著提升。舉例而言,AI 可以根據您使用的主旨判斷潛在客戶開信的機率,並且建議何種信件主旨的效果最好。除此之外,平常要花費數週的功夫,才能確保主旨符合企業的形象或精神,但 AI 卻能迅速幫您完成這項任務。

相關的關鍵詞

如果目標群眾開啟了信件,邁往轉換率的道路就已先成功了一半。不過,剩下的另一半才是真正困難的地方。

接下來要注重的就是信件的內容。好的信件內容能夠促使潛在客戶行動、點擊 CTA,並且轉換為實際的消費者。而要建立與消費者之間的互動,秘訣在於提供潛力客戶有價值的資訊。

雖然掌握每位客戶想知道的資訊並不容易,不過  AI 能幫您化繁為簡。這類型的 AI 系統可以分析每位潛在客戶在社群媒體或網頁上的活動,進而判斷出最符合需求的關鍵字,將轉換率的機會提升到最大。

促使消費者行動的 CTA

CTA 是完成 EDM 行銷的最後一塊拼圖。

如果少了有效的 CTA,潛在客戶便無從得知要如何成為您的消費者,而這種狀況您絕對會希望極力避免。

要創造有效的 CTA,關鍵在於提供潛在客戶不願錯過的誘因。雖然創造適合的誘因並不簡單,不過老話一句,AI 能助您一臂之力。

只要有充分的數據,AI 系統便可以判斷什麼樣的價格與商品足以吸某個消費者。只要您持續擴大 AI 的數據,就能更準確地預測達到轉換率的誘因。

有效率地區隔與鎖定客群

雖然針對不同客群提供高度客製化的郵件肯定有利於轉換率,但您不見得能負擔高度客製化的成本。

在成本有限的情況下,您可以做的是區分消費族群,並且將信件保留部分的客製化,其餘的部分則適用於多數的消費群眾。消費族群可以依據人口統計變數、心理變數等變項來區分。

如果以人工來做這件事,不但耗時又可能出錯,所以現在 EDM 行銷人員才開始利用 AI 的優勢,有效率地區分消費群。AI 可以輕易辨別不同消費者的特性、找出相關的數據,進而將消費者區分為特色分明的不同族群,替您省下許多時間與資源。

規劃寄信時間

寄信的時間,就和信件本身的內容一樣重要。

如果您一直在不恰當的時間點寄信,您的潛在客戶,甚至既有客戶可能會失去耐心,並且取消訂閱,這樣的情況您肯定不樂見。影響寄信時間的變數不勝枚舉,包括消費者的時區、日常行程、上網習慣等等,所以要找出絕佳的寄信時間點是一項耗時的工程。

幸好, AI 系統是整合這些變數的最佳幫手,可以幫您歸納出完整的單一脈絡。AI 可以精確指出您的聯絡人名單上,每一個人有可能開啟及瀏覽信件的時間。有了這樣的功能,您再也不用靠人工規劃最洽當的寄信時間。

精簡的消費者週期行銷

EDM 行銷絕對不只是群發郵件這麼簡單,而是一連串將潛在客戶轉換為實際消費者的過程,以及後續與消費者的持續互動。

在這段過程中,目標客群點擊 CTA、造訪您的官網、購買產品等行為都是您期望達成的目標,而取消訂閱電子報、捨棄購物車商品、取消追蹤您的社群媒體等等,則是會對您造成負面影響的最糟狀況。

為了讓 EDM 行銷發揮最大的成果,您必須分析消費者週期的消費行為,並且寄出與消費者切身相關的郵件。 AI 能夠在短時間內分析大量的量化資料,最適合用來決定寄出特定郵件給特定人物的絕佳時間點。

EDM 行銷活用 AI 的實例

目前我們已經討論了將 AI 應用於 EDM 行銷的理論,尚未進入實際應用的討論。

現在已經有許多數位行銷公司使用 AI 系統,將之活用於各種數位行銷活動,當然也包括了 EDM 行銷。接下來就和大家分享三個實際案例,說明企業品牌如何藉由 AI 的力量提升行銷成果。

Teleflora

每到了情人節,就是各家網路花店忙得不可開交的日子,Teleflora 便是其一。

這家公司每年幾乎都會寄出十億封以上的行銷郵件。為了從成堆的資料理出脈絡,他們利用 AI 工具 Bluecore 來比對消費者與產品之間的相關數據,同時也使用 AI 分析工具 Custora 輔助自動化行銷,在消費者購物旅程中的各個時機傳送客製化的訊息。

將 AI 結合 EDM 行銷後,Teleflora 得以找出消費者最有可能感興趣的商品,公司的訂單相較於前幾年成長了 50%。

Virgin Holidays

Virgin Holidays 是英國的大型假期規劃公司,每年都賣出一億組以上的度假套裝行程。

然而,如何為 EDM 行銷訂定洽當的郵件主旨讓 Virgin Holidays 傷透腦筋,一直無法創造達成預期目標的主旨。後來,他們選擇了具備語言產出功能的 AI 工具 Phrasee。Virgin Holidays 不必再花費數週的時間擬主旨、測試效果,只要將品牌的概念輸入 Phrasee 即可。這項工程交給 AI 後,系統便自動產出主旨,並且進行測試。至於結果如何呢?Virgin Holidays 的營業額提升了 2%,相當於一百萬英鎊以上。

SecretEscapes

SecretEscapes 同樣也是英國的旅遊公司,訂閱人數遍佈 23 個國家,人數多達 320 幾萬。

EDM 行銷為這家公司帶來約 70% 的營收,通常每天會寄兩封信給訂閱者。然而,SecretEscapes 卻找不到一套適合電子商務的辦法,能夠處理各式各樣背景訂閱者所產生的大批資料。

後來他們找到了 AI 的預測系統 Jetlore,可以根據消費者的喜好分析數據、進行消費者評等,進而根據他們的喜好寄出郵件,推薦相關的產品或服務。Jetlore 提升了開信率,業績也隨之增長,帶來更多的營收。

結論

AI 讓 EDM 行銷變得更簡單,行銷人員不再只是提供優惠或設計個人化郵件,而是能夠寄出真正有價值的郵件。

有了 AI 的幫忙,各個品牌都能將蒐集到的數據快速轉化為有意義的資訊,切合每位消費者的需求,留住消費者的心。

如果您還未將 AI 應用於 EDM 行銷,事不宜遲,馬上就開始行動,讓 AI 幫助您改善客戶的個人化體驗,進而提昇您的業績。

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Technical Researcher & Writer at DesignRush

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