行銷規劃流程圖隆重登場!Benchmark 提供與客戶穩定互動、維繫關係的解決方案,為了讓用戶盡快上手這個工具,我們設計了許多範本,只要套入再修改,就能打造專業的自動化行銷流程,在此篇文章中,我們會詳細介紹兩個範本,並且套用案例讓你更加了解。

訪客轉換

此範本的目標是轉換網站訪客。根據 Data & Marketing Association 研究調查顯示,66% 顧客會因為瀏覽電子報而線上訂購產品,這也是我們要教你設計轉換訪客行銷流程圖的原因。會主動瀏覽網頁的訪客代表他們對你或特定產品感興趣,只要再加把勁,他們很有可能就會轉換成你的顧客。

因此,該如何付諸行動?

假設你打算推廣某個品牌的新產品,計畫發送各式行銷郵件,將潛在客戶引導至產品著陸頁,首要步驟是在著陸頁嵌入彈出式訂閱表格,並建議利用折扣、優惠吸引他們訂閱、購買,當然,你也可以依據公司產品,提供對客戶有價值的學習資源,如:PDF、線上研討會等等。並把訂閱者加入至特定名單。

接下來,在你所需的網頁或者著陸頁嵌入追蹤代碼,藉由代碼追蹤訪客與網頁的互動。

現在輪到你設計流程圖囉!

首先,鎖定行銷對象,選擇訂閱者加入的群組。只要訪客瀏覽裝入追蹤代碼的網頁,即會彈出「只要訂閱就能獲得 9 折優惠」的訂閱表格,利用折扣、優惠話術吸引他們訂閱,在他們加入名單後,系統則會依據你所設計的流程圖,對他們展開一系列的自動化行銷。

接下來,設置歡迎信,針對新訂閱用戶發送含有 9 折優惠碼(需要輸入優惠碼,進入電子商務平台)的郵件。

線索轉換

你剛設計完訪客轉換的流程圖,接著應該要想辦法轉換這些訂閱者,我們接續上述案例介紹線索轉換範本,目的是刺激新訂閱者使用 9 折優惠碼購買,為了要達到此目的,發送的電子報必須向訂閱者大力宣傳產品賣點或效益,並且利用 9 折優惠刺激他們購買。

這個範例,我們會介紹如何設計 7 天週期的銷售線索轉換流程圖。

以下是設計步驟:

1. 建立一組「顧客名單」。只要訪客完成購買,系統會自動將他們移轉至此名單。

2. 設計行銷郵件。思考要發送何種內容的郵件來吸引他們購買。

3. 設計「購買確認」流程圖。這個流程圖的目的很簡單,只要訂閱者購買,他們將會從「訪客訂閱名單」移轉至「顧客名單」。

4. 確認追蹤代碼嵌入感謝頁面。

以下為線索轉換的設計步驟:

與前面的流程相似,先鎖定行銷對象 - 選擇「訪客訂閱者名單」,接著,因為在上一個流程中已經立即發送歡迎信,為避免他們一下收到過多郵件,必須設置等候時間。

你的目的是轉換銷售線索,但是換位思考一下,如果你是客戶,你會希望收到什麼樣的郵件?想必不會想收到含有多個「立刻購買」 CTA 的郵件吧?比起不斷叫客戶購買的郵件,能適當展示產品賣點與效益的郵件似乎更有效,比如:附含客戶評價的郵件。根據 Kissmetrics 研究顯示,55% 購物者反映網上的客戶評價會影響他們的購買決定。

在此案例中,我們建立三封郵件。切記在發送三封郵件間設置等候時間,否則,所有郵件將會同時發送出去。

首先,訂閱者加入名單 3 天後,發送含有折扣提醒的郵件。對部分訂閱者來說,這樣的提醒能有效刺激他們購買,完成購買後,系統會自動將他們移轉至「顧客名單」。

在他們加入名單後的第 6 天,針對還未購買的訂閱者發送宣傳產品賣點或含有使用者見證的郵件。

再發送完兩封郵件後,若訂閱者還是沒有成功轉換,可以在第 7 天使出殺手鐧 - 提供免運。 Walker Sands 於 2016 年的 Future of Retail 調查顯示,9 成受訪者表示免運費能刺激他們線上購買。

此流程的目的是刺激銷售。設置流程圖終止日期非常重要,方便在流程結束後追蹤效果並進行修正。

準備好以最佳的方式與顧客互動?

不管是提升營業額,還是鞏固顧客關係,通通交給 Benchmark,我們不只是你行銷的好夥伴,還是你與客戶溝通的重要橋梁。