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自動化行銷:後續追蹤

自動化行銷:後續追蹤

行銷策略 • 2018.04.27

自動化行銷:後續追蹤 如果您正在使用像是 Benchmark Email 的郵件行銷平台,代表您正在宣傳某樣事物。可能是一份電子報、最新一期的部落格文章、非營利事業的最新消息,或者是您新推出的服務或商品。 郵件行銷是用來發表及宣傳的最佳工具,讓您社群裡的成員可以接收到第一手的消息。而郵件行銷成功的訣竅就是在對的時機,將對的訊息寄給對的人。只要有了行銷規劃流程圖,您就可以輕鬆達成這個目標! 假設您參與了一項在地的非營利事業,且被委任負責宣傳即將到來的募款活動。如果可以光靠寄出一封郵件,就讓募款資金不斷湧進,且金額多到您可以不用再辦募款活動,這樣豈不是皆大歡喜?不過,雖說凡事皆有無限可能,但這項任務要單憑一封電子郵件就達成幾乎不太可能。 如果要發起募款活動,或者籌辦其他宣傳活動,您必須要像撒網一般,盡量利用各種管道散播大量訊息,讓愈多人知道消息愈好。有時候您的行銷手法效果不彰,並非因為訂閱用戶或追蹤用戶不關心您的活動,可能只是因為您沒有在適當的時機獲取他們的注意,或者訊息呈現的方式沒有讓他們產生共鳴。正因如此,您才需要盡可能透過許多管道,將不同的訊息廣泛傳達給您的受眾。列出具有說服力的理由,讓訂閱用戶覺得您的活動和他們切身相關,並且想辦法透過各式各樣的管道、一條緊湊的故事線來宣傳您的活動。 且讓我們以一項成功的募款活動為例:歐巴馬的募款活動。 歐巴馬政府在他的兩任任期間,以電子郵件和社群媒體為主要的宣傳管道,成功募集了 14 億美元。這樣的佳績並非單純偶然或僥倖,而是下過功夫去計畫及執行才有的成果。歐巴馬的幕僚測試過無數方法,尋找和募款者之間的連結,才創造出一套能成功募集資金的辦法,包括了設計個人化的著陸頁、依據不同捐款行為而變化的有趣主旨等等。 郵件行銷策略 我們姑且先只探討電子郵件的部分。Marketing Sherpa 訪問了歐巴馬募款團隊的郵件行銷執行長 Toby Fallsgraff。光是 2012 年,Toby 的團隊就募集到了 6.9 億美元,其中有 450 億的捐款人平均捐款 53 美元,而且有許多人捐款過不只一次。 歐巴馬的幕僚團隊將捐款者分為四大類型: 1. 已捐款者:2012 年捐款過的人。 2. 快速捐款者:曾經捐款過,並且保留付款訊息的人。 3. 非捐款者:尚未捐款過的訂閱者。 4. 流失的捐款者:2008 年曾經捐款,但 2012 年尚未捐款的人。 簡單地將捐款者分成四種類型,讓 Toby 的團隊可以針對不同類型的捐款者,寄出明確的訊息。只要摸索出捐款者屬於何種型態,他們就能輕易達到自動化行銷。他們提供給「快速捐款者」的連結,就是行銷自動化的典範。 所謂的快速捐款者,指的是捐款完會隨即保留付款資訊的人。 為了鼓勵這項行為,Toby 團隊發送免費的保險桿貼紙等禮品。這樣一來,他們就可以善用這個機會在感謝函中附上「快速捐款」的連結。只要捐款者有保存付款資訊,Toby 團隊就會提供一條連結,讓捐款者按下一條連結即可輕易捐款。不需要填寫繁複的表格、無須浪費大把時間,只要一條連結即可搞定,這種作法讓他們的轉換率提升了300%。 在這個案例中,行銷人員善用自動化行銷的力量,確保民眾一捐款即可收到感謝函,並且透過適當的後續追蹤連結,獲得了更多的捐款。Toby 團隊選擇將捐款者分為這幾種類型的理由是,透過研究及測試,他們發現依據募款者的行為進行不同的後續追蹤,是最成功也最能持久的策略。 著陸頁 Kissmetrics 曾經做過一項研究,觀察著陸頁與訊息之間的連結。他們的研究結果是個人化即是最大關鍵! 無論是設計與活動相關的著陸頁面(例如歐巴馬曾在 Reddi t辦過一項活動,名為『歡迎問我任何事』) 或者是在訪客初次進入網站時,立即辨識訪客屬於哪一族群。 這些微小的細節,都可以發揮意想不到的大作用!為了確保採取最正確的策略,歐巴馬的幕僚團體做了上百次測試,而他們發現個人化的設計、根據訂閱用戶的行為進行後續追蹤,是促成宣傳活動成功的關鍵。好消息來了,這些都和自動化行銷息息相關。 郵件行銷自動化聽起來似乎既困難又耗時,不過其實並沒有您想像的那般複雜。歐巴馬的幕僚團隊只是將捐款人分為四種類型,就在不到六個月的時間內募集了超過 6.9 億美元。他們沒有什麼瘋狂或複雜的策略,只是在對的時機,將對的訊息傳送給對的人。您覺得聽起來如何?您覺得自己可以打敗他們的佳績嗎?我希望您可以,也認為您一定可以! 為了幫助您展開自動化行銷,我們鼓勵您使用我們新推出的範本,來著手行銷規劃流程圖。有了行銷規劃流程圖,您可以根據訂閱用戶收信、瀏覽網站的活躍程度,輕鬆地進行後續追蹤。您可以依據他們各自的行為,例如他們瀏覽的特定頁面,或者他們是否有點開信件,來自動寄出適合不同人的訊息。 為了幫助我們的客戶宣傳商品或服務,我們建立了四種行銷規劃流程圖範本。 1. 追蹤開啟郵件: 這套範本除了著重於宣傳活動,主要以開信與否做為指標,決定如何進行後續追蹤。 範本裡設定了一組條件,在郵件寄出後會自動辨識訂閱用戶是否開啟郵件,將開啟以及未開啟分成兩組名單,讓您進行不同的後續追蹤。 2. 追蹤點擊連結: 這套範本除了著重宣傳活動,主要以是否有點擊連結做為指標,決定如何進行後續追蹤。雖然看似和第一套範本有點相像,不過這套範本注重的是訂閱用戶是否真的有點開連結查看。 範本裡設定了一組條件,在郵件寄出後會自動辨識訂閱用戶是否點擊連結,將點擊以及未點擊分成兩組名單,讓您進行不同的後續追蹤。 3. 追蹤開啟、點擊以及網站活躍度: 這套範本可說是整個自動行銷的大彙整。除了宣傳活動,它還納入其他行為指標,包括開啟、點擊以及造訪網站等。 信件寄出之後,系統會檢查信件寄出後是否有被開啟、連結是否有被點擊,以及訂閱用戶跟網站的互動,將訂閱用戶分為不同名單,讓您進行不同的後續追蹤。 4. 後續追蹤: 這套範本幫您鎖定、追蹤不同類型的訂閱用戶(例如開信/未開信、造訪網站/未造訪網站等等)。只要有人被歸類到其中一份名單裡就會啟動自動化行銷,所以只要寄出行銷郵件,並且將收件人分門別類到不名單後,您就可以利用這套範本建立一套全新的流程圖,並針對不同名單的收件人進行後續追蹤。若您想進一步了解如何合併各種自動化行銷,請參考這篇部落格文章:目標導向名單。 我們設計了以上四種範本,讓您可以輕鬆地開始自動化行銷。如果您還是新手,可以先從第一套範本「追蹤開啟郵件」開始。等您漸漸上手之後,就可以進展到下一階段了(小心,您很有可能從此上癮)。 最後,附上重點提示,帶您快速上手: 1. 分辨哪些方法有效,換言之您必須歷經「實驗階段」,先擬定計畫、與同事共同腦力激盪,並且進一步測試。測試愈多次愈好,從中找出一定的規律,並且選擇有效的方法來自動化行銷。 2. 先從小規模開始。一開始從您最覺得最簡單、最熟悉的自動化行銷著手,例如您可以先從歡迎郵件開始,或是建立一個簡單的宣傳活動,讓您可以輕易地追蹤未開的郵件的收件人。 3. 簡化自動化行銷流程。您當然可以讓整個行銷流程完全自動化,但別把它全部塞到同一套流程圖。根據不同的目標建立相對應的流程圖,將前後流程圖給串連起來。以歐巴馬的宣傳活動為例,因為自動化行銷,尚未捐款的人每週會收到一封信件。一旦這群人捐款了,歐巴馬的行銷團隊便會盡可能讓他們留下付款資訊,以便讓他們進入下一個自動化行銷的階段:「快速捐款者」。 4. 學著聆聽訂閱用戶的意見、創造能讓他們產生共鳴的活動。根據他們的互動行為,進行後續追蹤吧! 感謝您耐心閱讀完本篇文章,希望您覺得喜歡而且實用。如果您對於自動化行銷有一套見解,或者樂於分享您成功的心得,我們我們都非常歡迎!請在下方留言,告訴大家您如何運用自動化行銷。


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自動化行銷:歡迎郵件系列

自動化行銷:歡迎郵件系列

行銷策略 • 2017.12.10

自動化行銷不只是業界行話,如今儼然成為各行各業奉行的圭臬。 若您已在網站、部落格、社群管道等其他各地放上訂閱表格,接著需要的就是一套自動化行銷流程,幫您發送歡迎郵件給新訂閱用戶。 時間就是決勝關鍵,一旦有訪客對您的企業感興趣,立即展開互動就成了刻不容緩的首要任務。 你們當中有些人會回嘴:「我當然知道要規劃自動化行銷…,但就是擠不出時間啊!而且做這個聽起來就很複雜。」這類推拖之詞要多少有多少。 如何應用自動化行銷 規劃自動化行銷的目的在節省您寶貴的時間,現在正是我能派上用場的好時候,各位只要跟著一步步實踐,當初推託學不會的藉口就再也說不出口。我將證明所有企業皆可規劃簡單的自動化流程,最起碼從歡迎郵件開始著手,用來歡迎新訂閱者、潛在客戶、收件人等。固定每週或每月寄信給新訂閱用戶的做法早已過時。訪客完成訂閱郵件的當下,立刻想要獲得您的產品或品牌資訊,要是您沒即時提供所需資訊,他們很快就變心找別人。 自動化行銷能為企業帶來亮眼的投報率,早已有目共睹,也讓訂閱用戶享受絕佳體驗。 Nucleus Research 研究機構近期發布一篇研究顯示,使用自動化行銷的企業,業績攀升 14.5% 之多,行銷經常費用則是省了 12.2%。 先從「歡迎郵件」下手 自動化行銷除了能幫您省時省錢、提昇業績,也提供訂閱用戶愉快的體驗。 歡迎郵件系列自動化為使用者體驗樹立準則。 這意謂只要訪客瀏覽您的網站並訂閱郵件,您都可以精準掌握他們在什麼時候收到特定的郵件。想優化行銷績效時,自動化行銷樹立的明確準則能協助您鑑別行銷問題。若是開啟率太低,您可以調整郵件寄送時間,或是更改主旨欄、寄件者名稱。互動成效不佳時,您也可以修正郵件內容,以及行為召喚連結或按鈕 (CTA)。 手動發送歡迎郵件恐怕很難幫您找出郵件哪裡可以進行優化,因為每個訪客訂閱郵件的時間不同,收到歡迎郵件的時間跟郵件內容也都不同。 我真不想聽到:「可是我有設定通知啊,每早 9:00 提醒我寄出歡迎郵件……。」萬一你請病假?度假中?或是把寄信通知挪到「待辦事項」? 替自己節省時間、卸下壓力、擺脫多餘通知,並且規劃歡迎郵件系列,不要再抱持鴕鳥心態了。 只要兩三下,輕鬆搞定自動化行銷 這句話大家都聽過!我們保證讓您輕鬆規劃歡迎郵件系列。 Benchmark 的行銷規劃流程圖提供許多範本,讓您輕鬆上手,駕輕就熟。 我曾計算自己費時多久套用郵件範本,結果我在 15 分鐘內完成一套完整的歡迎郵件(範本提供許多訣竅和技巧)。第一次規劃總是需要花多一點時間上手,不過,請相信我,看到整套自動化流程上線,您肯定相當自豪! AP Welcome Series From Scratch 學習規劃自動化行銷 若您正在閱讀本文,距離自動化行銷上線已經不遠了。 接下來,請登入 Benchmark 帳戶(點我註冊新帳戶),然後準備開工!我們還放上 PDF 檔供您下載,您可從中學習如何使用歡迎郵件系列範本: 歡迎新訂閱用戶 以下是自動化歡迎郵件系列的訣竅與觀念: 簡單明瞭:若您屬於新手上路,其實一封歡迎信就夠了。等到經驗慢慢累積,再開始編輯整套自動化流程。 竭誠歡迎:請記住歡迎信的目的在歡迎新訂閱用戶,不要在第一封信就開始推銷產品,除非訂閱表格裡面即已清楚呈現推銷訊息。經營客戶關係就像跑一場馬拉松,歡迎信的重點在誠摯歡迎訂閱者,並由此產生互動。 行為召喚連結或按鈕 (CTA):有個大原則務必掌握,信件內容至少放上一個行為召喚連結或按鈕,多了便不好。從第一封信秉持此項原則,有助經營長遠的客戶關係,信中附上您的網站連結、社群管道,或是分享有趣的部落格。久而久之,訂閱用戶漸漸習慣收到您的來信,等到您開始寄送促銷郵件,他們就會自然而然打開郵件與您互動。這樣一來,也讓訂閱用戶的郵件供應商(Gmail, Outlook等)知道訂閱用戶與您的郵件互動頻繁,確保您的郵件能優先且每次都寄到收件匣,而不是被歸類成垃圾郵件。 分析報告:做好歡迎郵件系列之後,過一段時間回頭檢驗成果。如果這是您第一次規劃自動化流程,設定30天為一個區間剛剛好。不過回頭檢驗不表示您一定要做些變動,只是給您一個機會考量哪裡有待改進。您可能覺得整套流程運作順暢,根本沒必要更動!若真這麼順利,請延長區間至60-90天。別忘了各式節日或貴公司舉辦的其他活動,也許您想為某個時節規劃別具巧思的歡迎郵件系列。 為各種社群管道、訂閱方式量身打造不同的歡迎郵件系列:從您手中最具影響力的管道或訂閱方式著手。若是您的大部分訂閱用戶來自部落格或網站,請從這兩處開始使用歡迎郵件系列,然後依據影響力輕重依序規劃,接下來可能是您的社群媒體或是其他管道。您心中也許存有疑問:「歡迎郵件難道不能夠一體適用嗎?」當然可以!但我還是建議按照不同管道蒐集而來的訂閱用戶,客製化不同郵件。您不需要大費工夫從頭設計,只需要換句話說、換個語氣符合不同管道的訂閱用戶。 額外功用(名單管理):這項功能雖然非必要,但我強烈建議您將「新訂閱用戶」與「現有訂閱用戶」分成兩類。這種分類不適用於單封歡迎郵件自動化,但要是您規劃多封郵件,分成兩類的做法便講得通了。特地把新訂閱用戶與其他客戶分開的重要性何在?下面兩個是主要原因: 過濾貪小便宜的訂閱用戶:若是您打著送贈品的口號吸引人氣,肯定有許多人衝著贈品而來踴躍訂閱(例:免費報告、PDF、資訊圖表等)。想從這些人當中找尋潛在客戶,您得先把貪小便宜的訂閱用戶剔除。多封歡迎郵件協助您辨識出優質訂閱用戶,這群人才是真正對您的產品或服務感興趣的人,也才會與您寄的信持續互動。歡迎郵件系列接近尾聲時,您可加上篩選條件選出與您互動最為熱絡的訂閱用戶,並主動將他們分類至「主要訂閱者」名單,之後便可對這份名單展開積極銷售攻勢。這項做法有效剔除那些「一文不值」的訂閱用戶,讓您專注維繫真正的潛在客戶。 促銷活動:假設現在正值淡季期間,您想推出促銷方案,衝高本月銷售額。將名單分門別類有助您針對新訂閱用戶寄出好康優惠資訊,不僅可以鼓勵他們買單,也可避免那些以原價購買的舊  客戶收到促銷郵件。 前不久發布的文章─自動化行銷之目標導向名單有更多精髓供您學習。 如前所述,自動化行銷看似嚇人,而且您可能僅僅因為不知從何著手而放棄。 一步一步慢慢來,先從適合您的流程圖開始規劃吧! 這也就是為何我們強烈建議您從歡迎郵件系列開始體驗自動行銷的好處,歡迎郵件簡單好操作、有其實質價值,您甚至可以在實作中感受自動化的強大威力。  


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我應該多久調整一次郵件行銷策略呢?

我應該多久調整一次郵件行銷策略呢?

進階功能 • 2016.11.23

企業通常每個月、每季、每半年或每年召開行銷效益評估會議,並會適時調整行銷策略。 以下列出需要調整行銷策略的原因以及時機: 季節因素 若你是零售業或為季節性行業,那麼一定要在這個時節驗收行銷成果。建議將每一季當作一個行銷週期,並且設立每季的初始日與結束日,代表著周期的開始與結束,週期開始後,就可以開始制定計畫、執行操作、驗收成果,待行銷週期結束後,可以評估成果,作出改善,請耐心地按照制定的行銷計劃執行,若你是行銷新手,不妨先嘗試 1~ 2 封的郵件行銷計畫,再依據成效不斷增加郵件。 當你在規劃一季的行銷計劃時,建議提前至少1~ 3 個月準備(依據公司的規模以及員工人數而定),大型企業所需要的時間可能又更長。建議規劃不要太過長遠,所制定的計劃要與你使用的策略相關。 季末評估時,需找出需要調整或改善的部分,進而提升下一季的行銷效益。 公司內部的重大變革 發布新產品或服務也是調整行銷策略的最佳時機。若你的行銷計畫已經在執行中,可以將一次性郵件加入,強力推廣新的產品即可。除此之外,,還要思考如何將新廠產品或服務融入至行銷策略中。 公司外部的重大變革 在所處行業中,影響企業策略的外部因素有哪些?快速適應這些變化,才能在同行競爭中脫穎而出。某些轉變可能不會直接影響你的行銷策略,但適應變化無疑有助於讓你在競爭中搶占先機。假設你是一位網站諮詢顧問,你提前得知 Google 將修改搜尋演算法,此時發出一封通知信,告訴客戶此訊息,以便他們提前調整網站,這樣才能讓客戶感到信賴,讓他們覺得選擇你是正確的。 行銷週期的結束 如果行業不受季節或假日節慶影響,如:服務業、諮詢顧問業、自由業,可以依據公司需求設定週期長短。假使舉辦一場研討會,你會在會議前後發送郵件,那麼在下一場研討會開始之前,請檢查統計數據與策略,並調整需改善的部分,我曾經參加過由同一家公司舉辦的研討會,在每一場會議結束之後,他們都會發送一系列郵件給與會者,為了節省時間,他們使用同樣的郵件,當然,我沒說這樣不好,只是,當他們回過頭來檢查,可能會發現郵件中有許多拼字錯誤,改善 CTA 固然重要,但更重要的是確保郵件內容的語法、拚次正確,重複犯下相同的錯誤會讓訂閱者留下不好的印象。 不管行銷週期有多長,你都要計劃、執行、學習、更新,其中制定策略和耐心檢查結果更為重要。如果行銷時間過長,不妨試試設立階段性目標,這樣一來,你就不需要等到整個週期結束再對郵件進行更新或修改。 在調整郵件行銷策略時可參考以下幾點: 訂閱操作 客戶是如何訂閱你的郵件?訂閱操作是否清晰並顯而易見?如果頁面過長,建議在幾個位置設置訂閱按鈕,而不只是置頂或置底。 訂閱者可以快速了解訂閱內容嗎?例如,提示語為「訂閱我們的月報」。 可以讓訂閱者清楚知道,他們訂閱的內容以及發送頻率。 訂閱步驟是否操作簡易?訂閱步驟盡量簡單,不要太過複雜。 你是否獲得足夠的資料?那些資料更方便你分類名單? 太多資訊?需填寫的訂閱資訊過多可能會嚇跑客戶。請好好考慮需要什麼資訊才能清楚劃分訂閱者或加入適合的名單中。請記住,還可以根據訂閱者對郵件的互動進行再分類。 每封郵件與步驟的有效性 何謂開啟率?開啟率與你的主旨息息相關,想要改善開啟率,可以嘗試修改主旨,當開啟率偉迷不振時,不妨試試 A/B 測試,檢測哪個主旨更受訂閱者喜愛。 何謂點擊率?郵件訊息正確,並確保 CTA 清晰明瞭,此外,建議將 CTA  以按鍵式表示。 在頁面中,分析數據該如何顯示?一旦有人點擊郵件,是否會跳轉至正確的頁面?頁面是否與郵件內容相符?訂閱者是否可以快速理解並進入下一步? 與其他行銷策略的整合 郵件行銷該如何與其他行銷媒介結合?郵件行銷是最強大的行銷媒介之一,若想與其他媒介結合使用,必須完成同步。由於顧客很可能會同時訂閱你的郵件和其他社群平台,因此應避免在所有媒介中發送相同的訊息。在社群媒體中分享趣聞或觀點時,不妨想像一下你一次收到相同的資訊,這樣有意義嗎?還是就如同垃圾訊息? 簡單的訂閱流程?正如上一點所提到的,行銷媒介應該相互同步,可以自行測試一遍訂閱流程,並站在客戶的角度思考,假如你是訂閱者,從訂閱表格中,能清楚知道訂閱的內容嗎?,並站在客戶的角度思考問題。假如你只是一名訂閱者?你獲取足夠的資訊嗎?假如你訂閱了各種類型的內容,內容是否過多?若你還沒有再分類名單,可根據上述練習進行名單管理,保持名單整潔。 我衷心希望這篇文章能夠幫助你了解調整郵件行銷策略的頻率。若你有其他建議反饋,歡迎隨時在下方的評論區裡與我們分享!


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如何提升郵件點擊率?

如何提升郵件點擊率?

行銷策略 • 2016.11.01

想要提升郵件的點擊率,首先要做的就是再分類名單!在《 如何提升郵件行銷 ROI ?》我曾經講到若向目標客戶發送郵件,不但能提高投資報酬率,分析報告也更為精準。是的,一旦郵件發送給感興趣的訂閱者,開啟與點擊也將大大提升。那麼該怎麼做才能提高郵件的點擊率呢?以下 6 大建議供您參考。 1.開門見山 — CTA 首先,郵件發送目標要明確易懂,訂閱者開啟郵件後,內容越清晰明了,訂閱者點擊購買的機會就越大。換言之,郵件不能長篇大論,最好一封郵件推銷一款產品,或者圍繞一個主題介紹。若郵件中商品種類過多,則會增加訂閱者的閱讀難度,較不利點擊率。 以販售鞋子為例,鞋子種類繁多,應該要如何推廣呢?你可以為不同款式的鞋子(運動鞋、皮鞋、休閒鞋等)都設計不同的郵件,再分別發送給對該款式感興趣的客戶。 縮小選擇範圍能夠增加 2 倍的點擊率,促使客戶購買。因此,郵件目標明確非常重要,這樣能讓你更了解客戶,舉個簡單的例子來說,假如你製作了兩封郵件,一封是專門推廣短靴,一封則是推廣所有款式,若收件人未點選推廣短靴郵件的連結,這表示收件人對短靴不感興趣,收件人沒點選另一封郵件的連結,你無從得知他對哪項產品不感興趣,也有可能是因為郵件內容過於繁雜才不點擊。 2.明確清晰的 CTA 訂閱者開啟郵件後,首先呈現的應該是折扣優惠與 CTA。這意味著,你需要測試 CTA 在桌上型或行動裝置中是否清晰可見,讓收件人在快速瀏覽郵件時能被吸引點擊。 除此之外,郵件中要設置多個 CTA。可以使用拖曳編輯器中的按鍵區塊設計你的 CTA,建議在郵件最上方設置一個強而有力的 CTA,其他的可以用按鍵方式展現。以販售背包為例,若要以一個新款背包作為賣點,可以在郵件頂端設置這款新背包的 CTA,郵件繼續往下拉,你可以通過設置 CTA 按鍵並排介紹該背包的產品特點,若訂閱者對此類背包感興趣,可以點擊底下的 CTA 按鍵購買,簡單快速,還能提高郵件的點擊率,另外,從收件人的點擊還可以了解訂閱者的喜好。 3.在社群平台推廣 大家不要小看了這個方法,社群推廣非常有效。首先需要在郵件新增社群媒體的分享按鍵!讓他們能夠在各大社群平台中分享,即便只是「讚」按鈕,一旦訂閱者點擊,他們的粉絲朋友也將看到,若他們對你的產品感興趣,或許在你煩惱銷售時,商品就已經賣到斷貨了!當然這是比較誇張的說法,也是比較個別的案例,但是  Dollar Shave Club 和 Poo-Pourri 可以證明在社群平台分享郵件是非常有效的行銷方式。 4.實體店面優惠 大家都喜歡在實體店面購物,因為可以讓你實際接觸、試用、試穿產品,當商品出現瑕疵,顧客也能夠到實體店面更換,如果你經營數家實體店面,可以將訂閱者依地區畫分,並發送該實體店鋪的促銷郵件,只是有一點請特別注意,每間實體店面的促銷優惠最好一致,以免客戶感到不公平,這不僅能提高訂閱者的活躍度,還能提升品牌忠誠度。 5.急迫性 想要訂閱者點擊郵件,需要營造一種急迫性,若你的優惠持續一個月,訂閱者可能會因為優惠期過長而忘記購買,時效性郵件還能幫你區別收件人只是想隨意逛逛還是有意願購買。運用這個小技巧時,需要特別小心,一些公司發送含有折扣的時效性郵件,若第一封沒有成功轉換收件人,他們會發送含有更多折扣的郵件,這可能會讓訂閱者認定,只要他不在開啟第一封郵件後消費,商家就會再次發送更多折扣的郵件,久而久之,將不利於郵件點擊率。 6.別複製貼上部落格文章 發送郵件就像約會一樣,必須沙盤推演一番,相信我,訂閱者也是這樣子想的,你必須清楚你的郵件行銷目的,假若你希望增加網站瀏覽量,那麼你將部落格文章一字不漏貼到郵件裡,要如何吸引收件人訪問你的?建議只要將部落格文章的首段或前言放到郵件中,再加上「繼續閱讀」、「閱讀完整內容」等等的 CTA 吸引他們點擊,就像販售產品一般,透過點擊,你可以了解收件人對於哪類文章較感興趣,也讓你的郵件更加簡潔易讀。 希望以上 6 個小建議能幫助你提升郵件點擊率,歡迎在底下留下你的意見。


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郵件理想發送封數?

郵件理想發送封數?

行銷策略 • 2016.10.21

每當我演講或者參加研討會時,總會被問到一個問題:「我應該間隔多久發送郵件?」 當然,答案視情況而定。那麼訂閱者希望隔多久收到郵件呢?這一點非常重要,你應該按照收件者的喜好與需求而定,而非自顧自地發送,這就好比逛服飾店,店員 5 分鐘內不斷向你詢問:「有需要什麼嗎? 」你當然也不希望自己在郵件行銷中扮演如此煩人的角色吧? 有一次我訂閱了電子報,在還沒掏出手機,就已經收到了 5 封郵件! 以下是我收到的  5 封郵件: 訂閱通知 歡迎信 確認訂閱 操作步驟 個人帳戶管理 我完全可以想像他們討論為何發送這 5 封郵件的情景... 「驗證信是為了確認客戶並非一時興起訂閱。」 「還需要向他們介紹一下我們公司,告訴他們我們非常值得信賴。」 「對了!還要發送確認訂閱信,以防他們沒收到第一封郵件。」 「訂閱者應該也想知道怎麼開始操作,發送操作步驟吧!」 「再用一個個人帳戶管理,讓新訂戶驚艷一番!」   郵件真的很讓人欣喜若狂,這就是它的魔力。不只如此,它快速、簡單,又立竿見影,快到一按下取消訂閱後,我就收到對方的來電。 善加利用觸發郵件,對你的行銷成果必定有所幫助,甚至還可以為你帶來可觀的效益。許多企業在沒有好好測試前就設置發送一系列涓滴郵件,當然,這些郵件一定非常吸引人,但是漸漸地你發現收件人受不了排山倒海的郵件而選擇退訂。我一直強調,郵件行銷不是數字遊戲,你必須設身處地為客戶著想! 上述案例中,他們可以透過減少發送封數、拉長發送間隔作改善,這樣就能輕輕鬆鬆吸引收件人目光。假如你一次發送大量郵件,我很可能一半都不會看,這樣不就白白浪費你付諸心血設計的郵件嗎? 仔細規劃涓滴郵件行銷策略吧!若你實在毫無頭緒,那就嘗試投其所好,多了解你的客戶,像是:「他們如何瀏覽你的網站?如何使用產品與服務」,這並非一件難事,可以直接詢問或者透過分析數據了解,無論哪種方式,你要知道,訂閱者和顧客是公司營運的重要關鍵,因此,了解客戶喜好非常重要。 我舉一個在最佳時機發送的郵件案例,我的朋友在一家寵物店買狗糧,當他在收銀台準備付錢時,店員順口跟他要了電子信箱,他遲疑了一會兒,因為他不想再收到一大堆垃圾郵件,這次他為了狗狗答應了!店員也再三保證不會亂發郵件(你知道的,每個店員都會這麼說,但實際上...),而這次,他真的沒有受到郵件轟炸,一封都沒有!就好像他從來沒有留下信箱一樣。有趣的是,當我朋友那隻漂亮哈士奇快吃完狗糧的時候,寵物店發來了郵件,通知他下次購買可享有 9 折優惠。 這家寵物店掌握了行銷的最佳時機,他們清楚知道一袋狗糧能吃多久,從我朋友結帳留下信箱的那一刻起,他們就可以輕鬆推算出下一封郵件發送的時間,以吸引他再次購買.這方法有效嗎?當然! 除此之外,再分類名單和發送目標郵件也十分重要!很多時候,企業發送郵件只是為了吸引訂閱者的注意,這對推廣品牌十分有效,但首先得確保郵件與客戶相關!否則,不僅浪費時間,還會失去訂閱者! Benchmark 還可以與電子商務平台整合,讓你可以建立此類觸發,藉由活躍度觸發,可依據收件人以往的開啟與點擊發送他們感興趣的內容,假如這不管用,也可以發送朋友推薦類型的郵件等等。朝著這個方向走,總有一封郵件受訂閱者青睞,吸引他們購買! 總之,要有創意,要測試,還必須了解你的客戶!最重要的一點,一定要自己親自測試效果!到自己的信箱看看郵件呈現的樣子,讀讀自己撰寫的內容。你想要採用何種行銷策略?顧客會有什麼問題?何時會碰到這些問題?閱讀郵件時是否感到無聊?文章會太冗長嗎?假如你無法解答這些與訂閱者相關的問題,那麼就很可能失去這些顧客。


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如何提升郵件行銷 ROI?

如何提升郵件行銷 ROI?

行銷策略 • 2016.10.10

許多研究顯示,每投入 1 美元於郵件行銷中,可望獲得 40 美元的報酬。 數據看起來很挺驚人的,我也相信許多公司一定能夠到達,甚至還遠遠超越,只是在設定目標報酬率前,必須了解該如何妥善運用郵件行銷,以下例子不僅介紹使用行銷郵件的技巧,還能幫助你提升投資報酬率。 若你是每日提供特惠的商家,要評估郵件的成本與效益是否有達成平衡非常簡單。只是若你一味在意這些數字而忽視顧客喜好,那可真是大大地得不償失啊! 若你想要增加 ROI,以下幾點就需要特別注意: 發送給目標對象嗎?會提到這點的原因是,許多公司都沒有將名單分門別類,若一股腦兒的發送郵件給所有人,分析報告一定會非常慘淡,因為你必須要知道,並非名單中的所有人都想要購買你的商品,換個方式說,收件人在收到郵件的當下可能並不需要該商品,或者他們只是因為喜歡內容而訂閱。 依據訂閱者的行為與需求分類非常重要,舉例來說,你一定希望區別從部落格和價格頁面過來的訂閱者,因此,建立促銷郵件的首要步驟就是「分類名單」,這可是非常實用的策略!針對那些未在購買名單的收件人,可以發送「誘餌」郵件,先吸引收件人「上鉤」,接著再慢慢「收竿」。 賣點是什麼?最近我與一位朋友碰面,他正為如何行銷新產品發愁,他計畫發送三封行銷郵件,內容與導向的著陸頁面完全相同,很明顯,他的問題出在重複性過高。 若你像我這位朋友一樣,計畫發送一系列郵件,那麼你最好做足準備,試想想,若你是收件人,一天收到數十封郵件,而郵件內容如初一轍,那麼你還有動力點擊連結嗎?因此 ,發送系列郵件前,請三思。你已經想好每封郵件的賣點?時間就是關鍵?若第一封郵件沒有到達預期,要如何調整下一封?設定不同的賣點可以讓你藉此了解訂閱者的喜好,舉例來說,假如你銷售電腦,三封郵件分別主打的賣點為:娛樂、學習、工作,這可以方便你後續分類名單,提升訂閱者活躍度。 購物流程順暢嗎?訂閱者可以清楚知道你行銷的產品或服務?某些店家的購物規則太多,或者購物流程太過繁雜,這都可能導致訂閱者轉換失敗,以後者來說,最好的例子就是當訂閱者採取 CTA 後被引導至首頁,導致訂閱者分心,未完成購買或成功轉換,最好的方法就是透過著陸頁面留住你的訂閱者,透過訂閱者與著陸頁面的互動,分析他們的喜好,方便日後目標行銷。 為了提升購物的流暢度,建議不要將所有規則、步驟通通放入郵件中,你要把握「3 秒原則」,讓收件人一開啟郵件後為之驚艷,並且迫不及待採取 CTA,當成功引導訂閱者至著陸頁面後,你可以慢慢解說購物步驟與規則,將你的郵件視作釣餌,必須夠吸引,收件人才會上鉤。 衡量你的目標?上一點我建議行銷人員如何簡化購物流程,只是這可能會讓他們誤會,是不是只要發送郵件,引導訂閱者至著陸頁就成功了?其實並非如此,假如你非常在意最後的行銷成果,那麼你就不會知道為什麼你的銷售數字時高時低;若你透過不同媒介行銷,那麼你一定要分別為不同的媒介設定目標,這樣做能方便你分析郵件行銷的效益,若未達成,目標可以幫助你改善後續發送的郵件。 行銷人員能夠將以上的建議融入在行銷策略中,只是要特別注意,現今顧客訂閱許多渠道,包含:網站、郵件、社群媒體等等,因此,對於每個渠道的運用,你必須清楚規劃,並且設立目標,這樣才能夠幫助你獲得絕佳的行銷成果。


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理想退件率是多少?

理想退件率是多少?

行銷策略 • 2016.09.06

不論是訂閱者、顧客,還是潛在客戶,這些名單都是你在郵件行銷中最重要的資產,同時,你也應該了解名單的有效週期,確保名單品質。 信箱的有效週期大約為兩年,多數訂閱者會在換工作或職務後變更信箱,而原先的信箱將失效,繼續發送郵件給該信箱只會降低到達率。 理想退件率應該低於 5%,各大 ISP 會根據這些數據判斷你是否注重名單品質。 Benchmark 將退件分為以下三類: 軟退件 - 此類信箱確實存在,但由於暫時性問題(例如:信箱已滿、服務器連線逾時等等)造成退件。 硬退件 - 收件人在訂閱時,可能會輸入錯誤或無效的信箱,若發送郵件給不存在或無效信箱會遭致退件。為避免此問題,建議採用雙重訂閱方式收集名單。 確認退件 - 若信箱遭連續 3 次硬退件,系統將自動判定為過期或無效信箱,以後也無法發送郵件至此類信箱。 要維持低退件率,必須每隔 6 個月或 1 年清理名單,刪除無效或不存在的信箱,這樣不僅能維持在各大 ISP 的發送信譽,還能有效提升郵件開啟率,除此之外,藉由分析報告找出對你已失去興趣的非活躍訂閱者,發送訂閱確認信確保他們為有效信箱。 再次強調,維護名單品質非常重要,不僅能提升在 ISP 的發送評等,還能提高郵件開啟率,再者,清理完無效信箱,所得的開啟與點擊報告將更加準確。 若對名單有任何疑問,請與我們的客服人員聯繫。


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如何運用行銷郵件建立品牌意識?

如何運用行銷郵件建立品牌意識?

行銷策略 • 2016.08.24

若希望產品揚名內外,就必須建立品牌,吸引與與你志同道合的顧客,吸引顧客的方法不計其數,但是該怎麼做才能留住他們的心呢? 郵件行銷是建立與維繫顧客品牌意識的最佳媒介,也能讓你快速與顧客聯繫,但大多數人往往忽略它的無限潛力。 企業通常會利用軟硬兼施的方式來吸引顧客提供信箱,如「馬上訂閱,即可獲得免費__」。這方法雖好,但你一定要確定這對你的品牌有所幫助,舉例來說,許多企業在訂閱表格註明:「只要訂閱,就能獲得贈品」,但是這對他們往後的開啟與點擊卻毫無幫助,企業沒有獲得預期的成效,最終當然會捨棄郵件行銷。 以長遠來看,若將郵件行銷當作是數字遊戲,將失去更多利益。有一點很重要,應當挑選顧客會喜歡的東西作為贈品,例如,身為郵件行銷公司,我們會贈送合作平台 Edisonda 的行動裝置郵件行銷策略(該研究可以幫助訂閱者了解有多少人使用行動裝置瀏覽郵件)。這樣的贈品或許無法吸引喜歡聽蕭敬騰專輯的人,卻能吸引到真正想使用郵件行銷服務的訂閱者。 如果你成功吸引了目標客戶訂閱,以下兩種方式可以讓他們對你保有一定的忠實度: 1.保持一致 2.保持一致 你必須與品牌、企業願景、核心價值保持一致,也要做到顧客註冊時的承諾,例如:你承諾發送服裝飾品 ,就不要發送寵物用品,這個例子聽起來很荒誕,但應該能清楚傳達我的意思。除此之外,也要按你答允的時間發送郵件,規律地發送郵件,久而久之,訂閱者會養成開啟郵件的習慣,如果你告訴他們每隔一個月發送,那麼請每 30天發送,或每月最後一個星期四發送,這樣一來,一定能與訂閱者保持穩定互動。 設計郵件時,應當固定郵件格式與色彩,收件人開啟郵件的 3 秒鐘非常重要,足以影響他們會不會繼續閱讀,如果收件人第一眼無法辨識出你,那麼他們也不會點擊連結。 此外,盡量不要大改動郵件編排與格式,只需要修改文字的部分即可,完成後,即可設定傳送時程,理論上,行銷人員可在一小時之內完成郵件,是不是既省時又省力呢? 總結: 1.吸引目標訂閱者 2.保持郵件格式和風格一致 3.無論是企業願景還是發送郵件的頻率,都請與你承諾的保持一致。 這樣一來,郵件既容易完成,又能獲得較高的開啟與點擊。


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100個最糟糕的垃圾用詞

進階功能 • 2011.03.07

如果你已經聽到爛了,可以隨時叫我閉上嘴巴…禮拜一、禮拜二,隨便哪一天,你登入信箱然後發現有四十二封新訊息。「你贏得了烏克蘭頭彩!」「馬上賺進一百萬!」「請幫幫(某個我完全沒聽過的想要把他的信託基金的一部份給你讓你活下去的人)」當然別忘了垃圾郵件的經典:藍色小藥丸。 你會怎麼做?我想大部分的人都是把它標記為垃圾郵件或直接刪除,把精力放在真正的電子郵件上。現在我們反過來想。你珍貴的訂閱者會和你不一樣嗎?有的時候,被標記為垃圾郵件或直接送進資源回收桶的,可能就是你寶貴的宣傳電子報 如何避免這種情況發生? 電子郵件中最重要的元素是「寄件人」和「主旨欄」。這兩者是能決定讀者是否開啟郵件的關鍵因素。若忽略這些因素,收件者很可能永遠看不到你的信。它很可能根本到不了收件匣,或直接被垃圾郵件匣一口吞下。以下是一百個絕對不能在主旨欄出現的關鍵字。其中有些會直接被電子郵件服務供應商過濾掉(端看他們篩選標準的嚴格程度),其他可能會收件人本身標為垃圾郵件。 垃圾郵件一百字 免費、注意、嗨、緊急、馬上、朋友、隱藏、量身打造、停止、off、折扣、現在、火辣、驚人、滿意、立即行動、馬上申請、只有現在、就像看過的、就像電視上、避免、自己當老闆、在家工作、家裡、購買、立即撥打、現金回饋、免費現金、收入翻倍、快速取得現金、現賺、你尚未取得的獎金、基金管理、免費管道、免費贈品、免費資訊、你詢問過的資訊、馬上看看、免費贈品、理財自由、藥物、舌下片、犀利士、贊安諾(xanax)、煩寧(valium)、維可汀(vicodin)、威而鋼、樂威壯(levitra)、草藥、變大、點選這裡、現在開啟、一探究竟、現在閱讀、不要刪除、這不是垃圾郵件、蒐集、比較、合併、$$$、信用、債務、清除債務、擺脫債務、降低房貸、再籌資金、低保險費率、人壽保險、貸款、親愛的、折扣、減重、網路學位、網路行銷、網路藥房、機會、保證、搜尋引擎排名、青少年、贏家、你贏了、你的家人、你的電子郵件贏了、請幫幫我、徵求加盟、上帝保佑、現在購買、工作機會!!!、限時、未公開收件人。 其他任何有牽涉或影射到藥物或色情的字詞、全部大寫的英文字母、沒.必.要.的.標.點、不 完整 的 文 字、後方有$$$或一折、半價…等,都應該極力避免。 看完上面落落長的名單後,我相信你一定在想著還有什麼可以用的字。我們就保持簡單。用一個你自己會想要打開的信件主旨,不會太華而不實,又能引起讀者的興趣。寄件人名稱要是讀者可以連結的(應該就是你平常的寄件信箱,因為你的客戶/讀者是自願訂閱你的電子報),這是第一步。即使引起最小幅度的注意,也可以增加開啟的機會。 等收件人打開電子郵件後,才開始你的下一步;但這需要另外花一篇文章的篇幅來說明了。同時,建議你不妨瀏覽一下我們免費可下載PDF的電子報行銷教學指南,裡面也有郵件內文撰寫等內容。每一本教學指南都是由我們的寫作團隊在經歷過精密調查後,運用頂尖專業精心撰寫。


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為何選擇電子報行銷?

為何選擇電子報行銷?

進階功能 • 2010.12.14

在經過數小時思考如何撰寫銷售部落格後......我突然想到,除非是有人拿刀架在你脖子上,否則沒有人會願意聽完推銷員要說的話,而且即使我們深思熟慮了,還是不禁會問:「哪裡有陷阱?」 因此,同樣是推銷人員的你,應該要讓一切保持簡單,如果沒有買賣就不會有討價還價,以下為簡單銷售的重點: 何謂電子報行銷?電子報行銷可以如何幫助我?基於聯絡人的許可?我只能發送電子報給現有的客戶/訂閱者?它可以如何增加我的銷售量? 電子報行銷是推廣產品最有效率的方法之一,它具有直接、個人化的特性,而且對於客戶端及用戶端皆能提供有效的訊息。你能夠直接發送給客戶他們想要接受到的資訊,你也能夠藉由稱呼收件人的姓名來讓電子報更加個人化,另外,你還可以提供連結等等更詳細的資訊或是交易方案。 最後一點──放入連結,是非常令人感興趣的;因為電子報行銷是完全數位化的,你可以追蹤電子報的後續發展,了解你的訂閱者是來自何處,研究哪一個連結最受大家的喜愛,接著傳送更多他們感興趣的內容給他們。 電子報行銷可以有很多種使用方式,以下我僅簡短提及兩種最普遍的方法: 被動式電子報行銷 當你每月或每週發送電子報給過去的客戶或是現有的訂閱者,這就稱為被動式電子報行銷。你最主要的目的是讓他們不要忘記你;當有一天張三問李四說:「嘿!我正在找xx,你知道哪裡可以找到嗎?」,你會希望李四可以馬上回答,「我知道阿!我每個禮拜一都會收到他們的電子報,我轉寄給你!東西真的很優惠!」 主動式電子報行銷 這比上面的方式更具體明確而且切中要點。一旦你的「囊中物」在登錄表格中輸入了他們的資料,你就「出擊」!開玩笑的拉!藉由建立自行設定的欄位以及分類名單,你可以了解要詢問客戶什麼樣的問題,這些問題能讓你將新加入或舊有客戶分類至適當的群組,直接發送給他們想要知道的資訊。 電子報行銷是聯絡、通訊的工具之一,而且功用遠比這些來的多,但從銷售的觀點來說……嗯,就讓我們知道你的想法吧!你如何運用電子報行銷?你是屬於比較被動還是主動式的?


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