近期文章

忠實名單分析提高郵件開啟率

忠實名單分析提高郵件開啟率

進階功能 • 2018.03.02

如果你問我開始郵件行銷前需要做什麼,我會毫無猶豫地回答:「建立名單」。 若要與客戶維繫良好、穩定的關係,一定要先建置名單。 除此之外,從中找出目標客戶也相當重要,忠實訂閱者與活躍客戶都是企業最重要的資產。 目標行銷才是重點 若要郵件行銷事半功倍,關鍵一定在於「目標行銷」。 部分行銷人員未意識到目標行銷的重要性,時常使用相同的策略行銷所有客戶,導致鎖定錯誤或非活躍客戶。你必須記住,每個人的興趣、喜好、行為都不太一樣,所以應該將他們分門別類,為不同群組設計他們感興趣的內容,這就是「目標行銷」的精隨。 根據 Marketing Sherpa 調查發現,artbeads.com 從群發改至目標行銷後,轉換率飆升為 208%。 32% 的行銷人員都表示今年的首要任務之一就是細分名單,此外,52% 行銷人員認為需要改善名單細分的方式。 他們錯失了什麼? Jupiter Research 調查發現,目標式行銷郵比起群發郵件 (broadcast mailings) 多了 9 倍的營利。郵件含有的個人化資訊越多,訂閱者越有可能開啟郵件、點擊 CTA,甚至轉換。 非目標行銷郵件平均只有 20% 開啟率、9.5% 點擊率、 1% 轉換速率;相較之下,目標行銷郵件平均有 33% 開啟率、4% 點擊、3.9% 轉換率。 鎖定行銷對象就能幫助你找出最活躍的客戶,舉例來說,假如你經營數間書店,可以依據客戶偏好的書籍、年齡、總消費額等等來劃分名單,也可以根據顧客的消費額來細分名單,像是分別劃分出消費額為 $300~500、$500~$1000、$1000以上的顧客。 名單必須重質不重量。Benchmark 平台提供忠實名單分析工具,它能依據收件人開啟、點擊來劃分聯絡人,增加郵件成效。這個工具能分別幫你找出忠實名單與非忠實名單,量身打造適合的行銷策略。 在總攬頁面中的工具列即可找到這項功能。 有兩種分析方式,第一種是根據開啟與未開啟建立目標名單,第二種是根據連結點擊建立。 開啟&點擊 忠實名單分析操作步驟,如下: 最多可選擇 10 封電子郵件 選擇建立忠實名單或者非忠實名單 選擇任一或者所有選項 選擇開啟或者點擊 點擊儲存 步驟一:從發送 3 天後的 50 封郵件勾選你想分析的郵件,一次最多可以選擇 10 封。建議選擇發送給相同群組的郵件,這樣分析結果才會更為精準。 步驟三:選擇個別分析(任一)或者綜合分析(所有),若選擇任一,系統會分析出至少有開啟一封郵件或點選一個連結的聯絡人;若選擇所有,系統會分析出開啟所有郵件的聯絡人或每封郵件都有連結點擊紀錄的聯絡人。選擇所有較任一選項分析出的名單少。 步驟四:再來就是考慮針對開啟還是點擊分析,完成勾選後,點擊分析結果,確認分析出來的人數,接著,輸入建立的名單名稱,點選確定即可完成。 連結點擊 從發送 3 天後的 50 封郵件勾選你想分析的郵件,一次最多可以選擇 10 封,接著,與開啟&點擊不同,必須再勾選分析的連結。假若你是電商,在郵件上分別置入數個商品連結,要手動一一比對非常的浪費時間,使用這項工具可以幫助你快速找出對商品感興趣的收件人。 步驟類似於開啟&點擊,不同之處在於依據特定連結點擊分析出名單。假設你是一個體育用品商,分別發送出不同體育用品的郵件,可以依據連結分別找出對產品感興趣的收件人,像是分析足球商品的連結,找出點擊連結的人,日後針對他們的喜好發送他們感興趣的郵件。 步驟一:從發送 3 天後的 50 封郵件勾選你想分析的郵件,一次最多可以選擇 10 封,接著,勾選欲分析的連結,一次最多可勾選 10 個連結。 步驟二:選擇個別分析(任一)或者綜合分析(所有),若選擇任一,系統會分析出至少有一筆連結點擊紀錄的收件人;若選擇所有,系統會分析有點擊所有連結紀錄的收件人,完成後,命名名單,點擊確定。選擇所有較任一選項分析出的名單少。 你需要做什麼? 你才剛開始郵件行銷,一定會感到徬徨、不知所措,這時候,先別慌,想想你要鎖定的核心客戶,接著,善用 Benchmark 忠實名單分析工具找出活躍與非活耀收件人,再分別制定行銷策略,將他們一一擊破。


瀏覽更多
必讀! Spamhaus & SpamCop 黑名單

必讀! Spamhaus & SpamCop 黑名單

進階功能 • 2017.03.21

在先前的文章中討論到垃圾郵件陷阱,以及如何避免,在此文章中,我們將討論提供實時黑名單服務的 Spamhaus 與 Spamcop。 Spamhaus Spamhaus 為跨國非營利組織,他們幫助各大 ISPs、ESPs、企業、防毒軟體商即時監控垃圾郵件寄件者,並且有效防堵惡意軟體與垃圾郵件,他們更依據垃圾信的來源歸納出五大資料庫,包含:SBL、XBL、PBL、DBL、ZEN,因為此資料庫的即時性與有效度,許多郵件服務商都藉此防堵垃圾郵件攻擊。 SBL - 這裡所列出的名單由跨國的專業團隊即時監控並管理,Spamhaus 建議不要接收列在黑名單 IP 的郵件,因為該 IP 涉嫌大量發送垃圾郵件。 XBL - 藉由與第三方平台通力合作,這裡收集了已被各類病毒、木馬、蠕蟲等惡意程式入侵的電腦主機 IP。 PBL - 此為 DNSBL 的資料庫,列出客戶端  IP 區段。列在此資料庫的通常為動態 IP 卻又當 MTA 清單,該 IP  無法用來發送未經 SMTP 授權的郵件至 ISP,除非少部分提供給特定用戶使用的 IP。 DBL - 此資料庫及時列出出現在垃圾郵件中的域名 (通常為網站域名),郵件主機軟體能夠偵測郵件內容是否包含列在 DBL 黑名單的 URIs,若偵測到,該郵件將被拒收。 ZEN -  這是最新的資料庫,結合 SBL、XBL、PBL、PBL,使用起來非常方便。只是有一點請特別注意,不要同時使用 Zen 與其他資料庫查詢列入黑名單的 IP,這會耗費 DNS 紀錄,也會降低郵件佇列(mail queue)處理速度。 SpamCop 透過用戶舉報,SpamCop 向 ISP 反映垃圾郵件,並且將名單列於網路,供用戶免費查詢,你也可以到透過網路連線與用戶舉報,SpamCop 提供免費垃圾郵件投訴服務。 https://www.spamcop.net/anonsignup.shtml 何謂 SpamCop 黑名單 (SCBL)? SCBL 為打擊垃圾郵件的工具之一,網站上的  IP 均由用戶通報而列入,除了能及時提供投訴來源,也能夠快速完成移除黑名單的程序。 若你有興趣,可以閱讀 SCBL 的相關規則: https://www.spamcop.net/fom-serve/cache/297.html. 若被列入 Spamhaus 或 Spamcop 黑名單,應該要如何處理? 請立刻採取行動: 若被 Spamhaus 列入黑名單,請先在此網頁查詢你的 IP 或域名: https://www.spamhaus.org/lookup/ 確定被列入後,當務之急就是移除黑名單,避免因此影響往後的發送績效。接著,檢查近期發送的郵件,找出可能導致列入黑名單的因素,清理退件或長期未開啟的收件人信箱。 解決方法: 先確認列入黑名單的原因,接著再進行黑名單移除程序。這個部分若不了解,可以請公司的技術人員幫忙做移除,以下為移除程序需要注意的部分: 檢查名單品質 - 確認名單來源,停止發送郵件給租賃或購買來的名單,除此之外,為了確保往後的名單品質,建議使用雙重訂閱。 移除長久未開啟 & 退件信箱 - 信箱提供商會在部分長久未使用的信箱中放入代碼,並將之轉變為垃圾郵件陷阱,因此,建議刪除長久未開啟或退件的信箱。 解決被列入黑名單的原因後,即可開始移除程序: https://www.spamhaus.org/lookup/ 在填寫移除程序表單時,也可以通知他們你已經完成移除程序,往後發送郵件,也會嚴密監控投訴率、未知信箱比率、垃圾郵件陷阱等等。


瀏覽更多

失效信箱如何成為垃圾郵件陷阱?

行銷策略 • 2016.09.20

品牌必須仰賴郵件行銷推廣,才能觸及更多潛在客戶,因此 ,按下發送前一定會使用垃圾郵件分數檢測,避免苦心製作的郵件進入垃圾匣,只是你這麼小心翼翼,郵件最後竟然觸發垃圾郵件陷阱,這不是非常嘔嗎? ISP 選用失效信箱作為垃圾郵件陷阱 觸發垃圾郵件陷阱代表你的名單沒有定期清理,或者名單品質不夠好,ISP 利用此類信箱打擊垃圾郵件寄件者。ISP 會隨機從失效的信箱中挑選,這類信箱可能在先前有效,但是後來因為長久未使用導致信箱永久失效,發送郵件給此類信箱會遭到退件,ISP 也會認定該寄件者的名單不是藉由購買就是租賃而獲得的。 移除硬退件,否則垃圾匣見 寄件者也要了解退件的信箱,導致硬退件的原因不是信箱無效就可能是根本不存在,所有服務終止的信箱均會導致硬退件,這也包含了 Hotmail 的別名信箱,即便主要的信箱有效,Mailer Daemon 也會因為無法辨識,而退回信箱。若你不斷遭致退件,ISP 將會懷疑你為垃圾郵件發送者,後續發送的郵件將非常有可能被投遞至垃圾匣。 * mailer daemon 指寄件者投遞郵件給某信箱,如:aaa@bbb.com,而郵件因為某種因素投遞失敗而退回,退回訊息的信箱就是顯示 MAILER-DAEMON@bbb.com。 顧客流失率超過三分之一 每年至少有三分之一的人捨棄原本的信箱,原因很多,其中一個就是越來越多人為了防堵促銷郵件而使用 Hotmail 別名信箱,而顧客流失率又與郵件的價值與績效有極大的關係,導致客戶流失的原因可能包含:內容不相關、過度發送、更改域名,若企業一旦沒有注意以上這些細節,郵件將會遭到退件。 常見的垃圾郵件陷阱包含: 蜜罐陷阱 - 此類陷阱通常為反垃圾郵件組織(Spamhaus、Spamcop)、郵件提供商、ISP 為了防堵垃圾郵件寄件者而建立的電子信箱,他們將此信箱裝置在各網站的 HTML 中,一般訪客無法看到,只有透過抓取工具或機器人才會收集到該信箱,換言之,透過此種方式收集名單的用戶極會被判定為垃圾郵件寄件者,投遞郵件至該信箱,會嚴重影響到達率,並且列入黑名單。 回收陷阱 - 此類信箱在一開始有效,但後來因為長期未使用而導致信箱變為收集垃圾郵件的陷阱,若收件人沒有定期清理名單,可能會導致觸發垃圾郵件陷阱。 能刪除所有名單中的垃圾郵件陷阱嗎? 為了有效杜絕垃圾郵件,ISP、反垃圾郵件組織、郵箱服務商(如:Gmail、Yahoo、AOL、Hotmail )並不會公布垃圾郵件陷阱信箱,因此,最好的解決方法就是嚴格把關名單獲得的程序,並且利用 Return Path 即時監控發送信譽。 小小改變,大大改善 郵件被退回,對於你的行銷活動一點幫助也沒有,建議將所有的硬退件信箱刪除,在下一次發送,你就會發現郵件開啟率有所提升,除此之外,名單品質也非常關鍵,Benchmark 會將此類失效信箱加入排除名單中,就算用戶發送郵件給此類信箱,系統也將自動排除,希望這篇文章對於深受垃圾郵件陷阱之苦的寄件者有所幫助!


瀏覽更多
Benchmark 強大的分析報告

Benchmark 強大的分析報告

進階功能 • 2016.07.28

不論你在郵件行銷中是菜鳥,還是身經百戰的專家,都一定要了解分析報告中的數據。 我們系統中有眾多功能,但每次在瀏覽分析報告的時候,我腦中都會浮現:「這代表什麼?」的疑問。為了避免其他用戶有一樣的困擾,在這篇文章中,我們會詳細介紹各個工具的分析報告,讓你不會再霧煞煞,還能幫助你分析出目標客戶與忠實會員。 1. 電子郵件分析報告 不只能幫你即時追蹤發送至收件匣與社群媒體上的電子報,還能幫助你更加了解訂閱者、客戶、粉絲。想必大家都希望自己的電子報擁有超高開啟率與點擊率,幫助提升網站的瀏覽率,現在就來看看這些數據代表什麼吧!   基本數據: 開啟:這個非常明顯,代表開啟郵件的收件人。 退件:包含暫時性或永久性無法接收郵件的收件人。 - 暫時性退件:由於收件匣已滿或暫時無法服務而導致的軟退件。 - 永久性退件:即硬退件,代表信箱輸入錯誤,或者信箱地址不存在。 郵件非常忌諱退件,若要降低退件率,一定要定期清理硬退件。 點擊:點擊連結的收件人。 取消訂閱:不再對你的郵件感興趣的收件人,再看到取消訂閱後,也不要忘記更新資料庫,避免再次發送郵件給他們。 轉寄:會轉寄郵件的人,代表他們對你的內容非常感興趣。 點擊表現:查看各個連結的重複點擊次數與不重複點擊次數。不重複點擊次數只會統計點擊該連結的聯絡人數,而重複點擊則會統計該連結的總點擊次數。 連結點擊百分比率圖 :能清楚看到哪一個 CTA 最吸引收件人,往後可以利用這張圖表設計更讓收件人感興趣的郵件。 對照報告:此功能強大,可以對比數封郵件的開啟、點擊、退件等等數據。 開啟者分佈圖:可以確認訂閱者開啟郵件的位置,再依據時區劃分,確保再最佳時間發送郵件。 2. A/B測試報告 A/B 測試是郵件行銷中常見又實用的工具。由於客戶眾多,喜好不一,有時很難判斷什麼樣的內容或風格他們會喜歡。當然,我們都希望他們會因為喜歡郵件而開啟,甚至訂閱,但是如何設計出吸睛的主旨?哪種電子郵件編排更好?行銷人員在發送郵件前,腦海裡總會跑出這些惱人的問題。Benchmark 的 A/B 測試能迅速解決你的問題。 A/B測試工具不僅能測試郵件主旨,還能測試不同版本的郵件。 將鼠標移至總覽頁面導覽列表中的分析報告,點擊 A/B 測試報告頁面,接著,選擇郵件,查看測試結果,從報告中確認哪一個主旨、寄件者名稱、發送時間效果最較佳。 3. 問卷調查報告 問卷調查報告可以幫助你更了解訂閱者。舉例來說,在問卷中調查收件人對於主旨的喜好,或者對於公司未來發展的建議。利用  Benchmark 問卷調查功能,只需要幾分鐘,就可以建立一個問卷調查,透過郵件發送,方便收件人使用行動裝置開啟並填寫;或者,將問卷連結放在官網或社群媒體,增加觸及率。 將鼠標移動至導覽列表中的分析報告,點擊問卷調查分析報告,在工具欄位,由左至右可以看到三個選項,分別為:查看分析報告、下載 PDF 檔、複製。點選查看分析報告後,可以選擇瀏覽全面結果、個別結果、詳細結果。問卷調查絕對是你在行銷中的好幫手。 4. 線上票選報告 票選結果也能幫助你更加了解訂閱者喜好,還能增加互動。這個功能與問卷相似,可以嵌入郵件發送,或者放到網站中。 點擊報告後,可以清楚看到每個統計項目的結果,當然,也可以看到每個項目的投票比率。票選功能不僅方便,又能提升工作效率,更棒的是,他能夠與客戶拉近距離。 5. 觸發郵件分析報告 在  2016 年就向客戶介紹過這個工具了!這個工具能讓用戶實踐自動化行銷,省時又省力,除此之外,在行銷規劃流程圖中的觸發郵件報告,也能在這裡一探究竟,報告與電子報報告相似。觸發郵件不僅能精準命中目標客戶,還能夠大大提升郵件行銷成效。 總結 總之,分析報告的不單單能讓你驗收行銷成果,還能夠從收件人的反映、互動中調整行銷策略,如:訂閱方式、發送頻率、郵件類型等等。


瀏覽更多