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郵件名單去蕪存菁?5個小撇步報乎你知

郵件名單去蕪存菁?5個小撇步報乎你知

行銷策略 • 2018.08.06

郵件名單 您是否想過砍掉整筆郵件名單? 連鎖酒吧集團 JD Wetherspoon 正因某次郵件報導致資料外洩,只好將名單全數刪除。身為郵件行銷人員,大砍郵件名單的作法,您或許連想都不敢想。不過,若因觸犯網路行銷法令,落到慘遭處以巨額罰金的地步,同樣令人膽戰心驚。既然多數人不敢刪除名單,我們必須學習郵件怎麼樣發送才能達到最佳績效,或者是要了解違反相關法令所面臨的後果。 現在立即採取行動,您可大幅降低名單外洩風險,等到嚴苛的資料保護法案通過,您的預防措施早已遙遙領先那些措手不及的同業。簡化後的郵件名單不但符合各國法令規範,更可確保您的郵件寄到真正有興趣的客戶手中。 建立客戶信任,請先打好基礎 郵件名單去蕪存菁之前,您得先確認郵件行銷的基石穩固,穩扎穩打。 首先,您要使用專門的電子信箱發信,雖然看起來很簡單,但 75% 的顧客認為,信任建立在這個最基本的門檻。任職於 Fit Small Business 的企業營運分析師 Jeremy Marsan 表示:「發信專用的電子信箱就是用來證明您的行銷郵件絕非詐騙郵件的第一步。」由此建立信任,才能取得更多想要訂閱電子報的名單,或甚至留住他們。 害怕違反個人資料保護規則 (GDPR) 的話,您需先獲得訂戶同意,確認他們願意訂閱您的電子報。所謂獲得同意指的是,訂戶勾選願意收到行銷郵件等類似敘述。雙重認證就是取得同意的最好方式。要是做到這點,便表示您確實遵守法規,而您也獲得訂戶信任,讓他們知道您不會發送不相干郵件或是轉賣他們的個人資訊。 整合您的應用程式(Apps) 許多企業使用不只一款郵件行銷平台(像是 Benchmark)打理業務。您的銷售團隊或許用的是客戶關係管理 (CRM) 程式,而行銷部門使用自動化行銷工具,客服部門用的又是另一套訂票系統。 這些應用程式全都包含潛在客戶與顧客個資,如何讓您的行銷郵件名單保持最新狀態(並合乎法規)?假設客戶來信要求取消訂閱電子報,客服人員也確實完成取消,然而客戶個資依然存在公司的程式裡沒有刪乾淨。雖然您可手動一筆筆匯入/匯出個資,但是這種作法不僅耗費人工,名單還不一定保證是最新版本。 這也就是為什麼需要運用第三方平台(例如:PieSync)來整合您現有的商用雲端程式,道理便是如此。潛在客戶與顧客個資能更新到最新版本,並與您手邊使用的各種商用程式統合一致。 移除重複客戶資料 重複資料還真是客戶資料庫的罪魁禍首,不僅拉低開信率,還導致潛在顧客轉換率滑落。 而今隨著嚴峻新法上路,您必須好好記錄每一筆客戶資料。假設您的行銷郵件名單中有位「王大明」,這位王大明在 CRM 程式卻被誤植為「王小明」,造成資料重複出現,您會很難偵測到這樣的疏失。 對付這類疏失最好的辦法,便是移除資料庫內的重複筆數。等到您將所有應用程式整合完成後,便可善加利用移除程式。多數 CRM 程式偵測得到重複資料,Benchmark也有相項功能。 保持最新客戶資料 死守著古早時代的客戶資料庫,只為喚醒沉睡用戶的恐龍時代早已結束。 為您的客戶資料庫來場大掃除,並移除早就沒用的名單吧。除舊布新可以改善郵件到達率、開信率,減少客戶收到垃圾信的抱怨。 行銷郵件名單當中共有四種信箱您大可放心砍光:確認退件、軟退件、硬退件、未開啟電子報的電子信箱。 所幸 Benchmark 內建功能可協助您輕鬆刪除上述四種電子信箱,讓您妥善運用精簡版的精華郵件名單。 名單品質檢測 您可以使用 Kickbox 或是 BriteVerify 進行名單品質檢測。一開始可能要花費,但長久來說非常划算,因為檢測可以幫您減少退件率並移除績效不良的電子信箱。同時,您也許不用因為名單增加而升級更大的方案。


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