自動轉換訪客流程

閱讀時間 1 分鐘 追求卓越

對實體店面來說,如果路人只是經過店面瞄了櫥窗兩眼,這不叫成功的行銷。不論是第一次購買商品或是再次回籠的顧客,成功的行銷始於顧客踏進店裡的那一刻。這正是設計網路行銷所需要的思維。

訪客透過網站或社群互動得知商品的資訊固然很棒,但除非他們真正踏進您的店裡,否則這跟路人瀏覽櫥窗沒兩樣,一點意義都沒有。吸引訪客訂閱電子報等同路人願意踏進商店一樣。重點在於,把顧客「拉進」您的銷售世界、讓商品反覆曝光,讓您提昇66%的成交量以及鞏固品牌忠誠度。

這就是所謂的轉換訪客流程:將訪客轉為訂閱用戶的過程。您不會叫員工守在店門口招攬客人,因為櫥窗的商品陳列自然而然會吸引客人上門,同樣的道理,您也希望有一套觸發式郵件幫您將訪客轉換為訂閱用戶。最簡單的做法就是使用彈出式訊息。您可以選擇讓這些訊息在訪客點進網站或是瀏覽其他網頁時彈出來。關鍵是,您不必勞心費力,因為這些自動化訊息能幫您收集訂閱用戶、提醒他們怎麼做可以撿便宜以及提供其他專屬優惠。

將產品及服務合而為一的產業裡面,Evernote 算是應用轉換訪客最成功的案例。身為筆記軟體權威,Evernote 知道轉換訪客意謂要和訪客在短時間內互動,才能成功將訪客轉換成訂閱用戶。上週我們討論了一些您可以拿來發送的郵件範例,這些範例提供了很棒的點子,教您如何轉換訪客。當然,點擊首封郵件的理由百百種,但就我們所知,70%的用戶開啟郵件的目的是搜尋優惠及折扣

Evernote 知道他們的顧客是一群既有效率且有條不紊的人。所以 Evernote 利用這點,建立了一套轉換訪客流程,每隔幾天系統會自動發送行銷電子報。每封電子報都按照順序編號,所以如果用戶只收到第三封電子報,他們便會知道自己大概漏掉了第一跟第二封郵件,所以這個做法可以提昇開啟率。Evernote 應用轉換訪客的目的就是為了吸引用戶使用它的產品。

光是購買產品還不夠,和用戶互動並且讓他們倚賴產品才是 Evernote 的行銷重點。畢竟,如果 Evernote 不是日常生活的必需品,用戶還會續費購買嗎?答案很有可能是否定的。Evernote 深知這個道理,所以積極進行轉換訪客行銷,和用戶頻繁互動。

吸收訂閱用戶成為自動轉換訪客的一環

我們不應劃地自限,而是不斷追求更長遠的目標。現在既然已經有了自動轉換訪客的流程,接下來我們應該思考的是如何延伸,甚至拓展這個行銷模式。

設計轉換訪客的郵件時,最後一步就是如何讓訪客一鍵就可以輕鬆分享郵件到社群媒體。這個秘訣讓您可以把用戶拉進自動轉換訪客的行銷流程裡。研究顯示,55%的消費者會在社群媒體上分享他們買了什麼東西(這是亞馬遜購物網站常見的手法)。我們也知道社群媒體的分享靠的就是口碑行銷,因為它可以增加行銷的影響力,提昇至54%。

就算電子報行銷不是真的金錢交易,您還是可以把它視為一種產品做行銷。所以即便您只是介紹產品,這個動作也可以視為品牌的推廣。

準備好以最佳的方式與顧客互動?

不管是提升營業額,還是鞏固顧客關係,通通交給 Benchmark,我們不只是你行銷的好夥伴,還是你與客戶溝通的重要橋梁。

avatar
  Subscribe  
Notify of