分類文章: 追求卓越

H&M 衝動行銷套路,只給客戶想要的 EDM

H&M 衝動行銷套路,只給客戶想要的 EDM

追求卓越 • 2019.02.21

H&M 衝動行銷套路,只給客戶想要的 EDM H&M 衝動行銷套路,只給客戶想要的 EDM 為何費盡心思設計的精美郵件,發送出去,訂閱用戶回應不佳?為何轉換率如此低,銷售指標遲遲未達指標?總之,郵件行銷效果並不如您所願。 本期我們結合瑞典知名時裝品牌 H&M,分析讓訂閱用戶產生衝動消費的行銷套路,發送給客戶想要的 EDM: 步驟一.找到與您有關聯性的訂閱用戶 >>>> 關注訂戶需求; 步驟二.增加得到快速回應的機率 >>>> 名單分類處理、個人化處理方式; 步驟三.引導訂閱用戶採取進一步行動>>>>引導訂閱用戶瀏覽網站、店舖等......增加轉換機率。 品牌故事小提示: H&M(Hennes & Mauritz AB)是一間來自瑞典的時裝公司,在1947年於瑞典成立,主要經營銷售服裝和化妝品。在全球設有15個辦事處,22個生產辦公室,擁有超過3000家專賣店,足跡遍布28個國家。 一.關注訂戶需求 現今的互聯網時代,大部分人每天都有收到各方渠道的資訊,備受信息轟炸。因此,作為寄件人,倘若您發送郵件內容正是能幫助他們解決問題,或滿足他們的需求,行銷效果並不會太差。 反之,只是針對手上的名單,統一發送,一通亂發,收穫效果也不佳,反倒導致極高退件率甚至和投訴率,影響了您的發送評等。 H&M 在用戶開始訂閱資訊時,就通過以下方式,初步了解用戶的需求: 1.清楚如實告訴訂閱用戶,訂閱他們的郵件會向訂閱用戶推送的內容資訊,有獨家優惠、最新時尚資訊、靈感與款型提示這幾個主打方面的資訊; 2.提供選項讓訂閱用戶想要收到何種資訊,讓客戶有選擇的主動權,可根據性別選擇個人化資訊,了解到訂閱用戶的需求。 為了能夠充分了解您的訂閱用戶,知道他們的需求,從而能與他們建立溝通,您需要知道他們部分基本資料: 1.訂閱用戶的基本資料:姓名、E-mail、電話號碼、性別、年齡 2 .偏好:感興趣的產品和發送郵件頻率。 3.態度:對價格、服務水平等的看法。 掌握訂閱用戶的資料,有利於接下來他們進行分類到不同名單中,進行再行銷。 二.名單分類處理 訂閱用戶千百種,針對手上的名單,需要對它進行分類處理,即是採用個人化處理方式。訂閱用戶收到自己想要的內容,正好符合需求,如此一來,方可快速得到訂閱用戶的回應,增加轉換率。 H&M 會根據用戶訂閱的時填寫的性別,推送的資訊也有所不同。正如上面訂閱用戶在訂閱的時候,勾選了相應的「性別」選項,收到牛仔時裝系列的資訊也不同。 女性訂閱用戶收到郵件主旨、部分郵件內容: 男性訂閱用戶收到郵件主旨、部分郵件內容: 以下提供進行名單分類的參數供參考:性別、地點、行業、職責、購買紀錄、網站活動、郵件互動/參與.... .. 三.引導訂閱用戶採取進一步行動 將手中的訂閱用戶進行分類整理,向客戶發送的郵件,能夠引導他們採取行動,與您有進一步溝通,比如,能夠引導他們去您的網站。因此,您需要在郵件當中花費一定的心思。 1.視覺引導 純文字的郵件內容容易引起ISP業者註意,將他們視為垃圾郵件。在郵件內容需要加入適當的圖片,通常人看圖片比看文字的記憶更存久些。圖片內容當然需要包含焦點,讓訂閱用戶第一眼看到圖片,即可識別出來圖片的焦點。 H&M的時裝郵件資訊,幾乎每一張圖片都是善用兩個焦點吸引訂閱用戶。 H&M的時裝都是由模特展示其產品,並非單一的產品圖片,讓訂閱用戶知道產品的上身、搭配效果,而且訂閱用戶第一眼看到圖片時,焦點會落在模特的身上以及時裝。其次,訂閱用戶基本了解產品後,接著肯定想到其價格。圖片上面會配上產品名稱及價格,便是第二個焦點。 2.使用引人目光的CTA 郵件內容加入 CTA(行為召喚按鈕)按鈕,也是轉換訂閱用戶的一個關鍵點。在郵件加入CTA 按鈕,引起訂閱用戶的注意,然後點擊,引導他們至您網站,增加轉換的機率。 試想下,訂閱用戶收到 H&M 上新的時裝資訊,耐心瀏覽完郵件對產品甚是動心,郵件內正好有訂購路徑讓他們直接點擊去購買,豈不是很人性化的設計? 3.遵循郵件內容切割單圖原則 製作訂閱郵件,為了方便,排版美觀,保持同一主題,採用單圖,涵蓋一封郵件所有的內容。但是,很多服務器讀取開啟單圖郵件的時間過長,導致郵件進入垃圾郵件箱的機率比較大。因此,可將郵件內容分割為幾個部分,例如,如下圖所示↓ H&M 每一款上新的時裝,郵件內容裡面都不是用一張單圖構成,也遵循單圖切割原則。所以,H&M 的行銷郵件不僅遵循了該原則,也同時向訂閱用戶多場景展現了產品效果,增加他們對產品的興趣。 以下為您總結本篇重點: 1.關注訂戶需求,找到真正想要收到您郵件的訂閱用戶,避免一通亂發,否則造成高退件率和投訴率,影響發送評等; 2.名單分類處理,即是採用個人化處理的方式,按照一定的原則劃分到不同名單,增加得到快速回應的機率; 3.善用 CTA、視覺引導和切割單圖原則,引導訂閱用戶採取進一步行動,讓訂閱用戶去瀏覽網站、店舖等......增加轉換機率。          


瀏覽更多
2019 年六大郵件趨勢不藏私

2019 年六大郵件趨勢不藏私

追求卓越 • 2019.01.04

2019 年六大郵件趨勢不藏私 電子郵件的使用已行之有年。 顧客不再認為行銷郵件全是惱人的垃圾訊息,而是漸漸開始瞭解郵件的價值,從中獲得喜歡的品牌與產業訊息,並且讀取他們感興趣的內容。 隨著 2019 的到來,各家企業用了許多方法改善郵件,例如加入活潑的 GIF 動圖,或是發想吸睛的郵件主旨。雖然這兩種都是常見的作法,不過在本篇文章中,我們要討論其他人很少告訴你的  2019 年六大趨勢。 採用人工智慧 (Artificial Intelligence, AI) AI 人工智慧正在取代人力,不過別緊張,不是像電影《機械公敵》那樣可怕,這裡指的是數位行銷可以做得到的那種人工智慧。而新穎且具革命性的 AI 技術肯定能應用在電子郵件上。 雖然還是有些企業(尤其是小型企業)基於預算考量,無法將 AI 應用於郵件上,不過有許多企業公司為了更好的行銷成果,已經開始在 AI 這塊領域耕耘。 AI 將會應用在以下功能: ● 擬定主旨與圖片 ● 根據過往與 EDM 郵件的互動,為個別用戶客製化專屬的內容 ● 預測用戶可能取消訂閱的時機 ● 針對顧客的活躍度提供更精闢的分析,並且尋找可能的改善方法 自動化:提高再分類的使用比率 行銷人員應該都知道,比起統一、制式的郵件,高度個人化以及經過分類的郵件效果更好。HubSpot 的文章指出,在您的郵件主旨中加入個人化的元素,例如收件者的居住城市、姓名等等,開啟率可以提升 20%。 不只如此,同一篇文章中亦提到,區隔出客群,並且針對不同客群發送出去的郵件,所帶來的營收額大約占整體的 58%。將來  EDM 行銷的發展會愈來愈多元且複雜,可以想見,2019 年會有更多公司致力於使用自動化以及再分類的郵件或名單。 自動化行銷將會應用於以下功能: 持續追蹤特定顧客的開啟率,並且刪除沒有和郵件互動的用戶,以優化行銷績效 ● 瀏覽郵件,檢視哪些內容可以帶來網站流量 ● 規劃能夠促進顧客互動的信件 減少強迫推銷 強迫推銷在 EDM 行銷中早已愈來愈少見,相信 2019 年時,會有更多企業捨棄這個老招數。強迫推銷成功的案例極為稀少,行銷人員應該盡快避而遠之。 減少強迫推銷的手法將能看見以下成果: ● 取消訂閱的人數減少 ● 減少行銷郵件被當成垃圾郵件的感覺。 JetBlue 避免向顧客強迫推銷,而是以「週年郵件」出擊,強調出 JetBlue 與顧客間的關係,讓他們的郵件多了幾分樂趣與親切。 更多說故事的內容 如果要減少強迫推銷,那麼信件中要多些什麼內容才好?這時候,說故事就派上用場了。故事可以吸引顧客的注意力,讓他們想更進一步瞭解您的品牌、更關注您的商品,就像 Medical SEO 的做法一樣,他們的每個專案都有一個故事。無論您是哪個產業的行銷人員,和潛在客戶建立起情感上的連結是非常重要的。您的目標,應該是要讓每位訂閱用戶開啟每一封您寄出的信件。聽起來是個有點遠大的目標,對吧?這就是我們要的! 說故事可以帶來以下好處: ● 意義深遠的故事可以引起顧客共鳴,打動他們的心 ● 加強顧客與品牌間的連結 ● 讓訂閱用戶看見信件的價值 ● 訂閱者不再一看到行銷郵件,就歸類為垃圾信件 Patagonia 在行銷的過程中(包含行銷郵件),不斷和讀者說故事,告訴讀者他們如何為環境永續盡一份心力。 郵件個人化 EDM 郵件不只要進行再分類,2019 的郵件更進一步邁向客製化郵件。假設您開了一家戶外服飾公司,您可以從 EDM 行銷的資料庫中找資料,篩選出所有買過滑雪裝的訂閱用戶。接著,您就可以為這群顧客量身打造,設計出滑雪相關的信件內容。訂閱者如果收到高度個人化、符合他們興趣的郵件,肯定會十分開心地開信閱讀。 採用個人化郵件有以下好處: ● 幫您設計出顧客真正想收到的內容 ● 提高開啟率 ● 讓顧客知道您是會傾聽消費者需求的企業 Spotify 是設計個人化內容的翹楚,從他們的郵件中便可見一斑。 以親切的對話口吻寫信 大家都喜歡和他人互動,而不是收到冷冰冰又制式化的單調內容。您的郵件必須夠特別、夠有創意,才能引起訂閱用戶的迴響。 在 2019 年,肯定會有更多企業投入時間,設計幽默風趣的客製化郵件,和訂閱用戶建立彼此的連結,吸引他們閱讀整封郵件,而不是在開信後馬上退訂郵件。 自然而然,您就需要針對不同客群,用他們期待、偏好的語氣說話。舉例而言,如果您是金融行業的一員,那麼您在撰寫郵件時,雖然可以寫一些有趣的內容,但是在討論嚴肅議題時,記得還是要回到嚴肅的語氣。 用親切的對話式口吻有以下好處: ● 建立起與讀者之間的連結 ● 提高郵件的互動程度 ● 讓您的品牌形象更加人性化 Chubbies 將他們的品牌定位為無憂無慮、慵懶放鬆的形象,而他們的郵件口吻悠閒、輕鬆,更加鞏固他們要傳達的氛圍。 我個人非常樂見 EDM 行銷未來的趨勢發展,如果您希望提升開啟率、轉換率,以及顧客的整體滿意度,千萬別忘了要實行我們提到的 EDM 行銷策略!


瀏覽更多
一流EDM行銷策略,點燃 2019 年銷售買氣

一流EDM行銷策略,點燃 2019 年銷售買氣

追求卓越 • 2018.11.19

一流EDM行銷策略,點燃 2019 年銷售買氣 一流EDM行銷策略,點燃 2019 年銷售買氣 衝高銷售額是致勝關鍵,前提是用對行銷策略。 本文推薦潛力非凡、大膽創新的 EDM 行銷策略,為 2019 年做好十足準備。 本文目的在帶領各位了解有效的 EDM 行銷策略觀點,運用這些策略的潛在效果,創造公司明年業務佳績,並依據現代數位行銷市場的主要趨勢與重要性依序討論行銷戰略。 光靠標題就能觸發買氣,銷售數字飆升 標題觸發買氣?您是否對此心存懷疑? EDM 行銷的投報率(ROI)平均為38:1,也就是每花費 1 美元即可賺回 38 美元。 看到這個數字,應該不會懷疑了吧? 太好了,本文提供一份訣竅清單,供您日常工作靈活運用。 郵件開頭的文字主掌收件人收到郵件後有何反應,所謂的開頭通常指的是郵件標題。撰寫標題時遇到困難不是什麼大問題,但該是時候,學習撰寫的策略:簡潔有力、文字要誇大,但要說到做到。切忌提供過多資訊, - 因為標題是用來引人上鉤,而非提供一條一條的細節。 標題觸發點閱,進一步閱讀郵件內容。標題應切中收件人的需求、價值觀或當下情緒。實際上,情緒才是與目標客群互動的主因。一旦標題加入合適情緒,您就能輕鬆和目標客戶建立互動。若是郵件提供特定優惠,一定要在標題明顯告知,這是郵件的潛在用途,更是重要利器。標題一般包含以下要件: 清楚明瞭的標題相當重要,從字面上即可清楚解讀:標題若無法驅使收件人採取動作,便是無效標題。 標題能夠發揮功能的另一重點在於,它不該廢話連篇。標題毋須完整句,但一個簡潔有力的語詞應該觸發情緒,創造一種特定印象、場景或氣氛。 通常,營造氣氛代表邀請收件人進入這個氛圍。人們喜歡接受邀請,體驗不同情境,或嘗試先前體驗過的事物 。情緒意味著在特定情境下享受新的體驗與機會,每項邀請基本上都是一種承諾。請回答以下問題,檢測您下的標題或是承諾是否簡潔明瞭、引人入勝,並且捫心自問:這個標題吸引得了我嗎? 標題佳例請參考連結 標題明白陳述:建設性分析與個人意見 不強迫推銷:僅提供經濟實惠的價格 具有說服力與高效率的談話藝術 真誠與否:真心推薦或只是遵循舊例 平常多多利用互動式郵件 商業性質的互動式郵件包含互動、參與、收件人的各種活動。互動式郵件可以觸發瀏覽、點擊或對郵件內容有所回應。 觸發活動包含點擊某個按鈕到實際立即購買或訂閱電子報。有些企業傾向將電子郵件定位為通知訊息的工具,有些企業則是透過這個行銷工具賺錢。 談到品質與誠信時,上述後段的案例很顯然指的是大公司,因為他們的品牌名聲非常響亮,信譽極佳。而新創公司或是名號不夠響亮的企業,則是盡量使用資訊豐富而且有趣的行銷郵件,避免向目標客戶施加壓力,要求他們購買或瀏覽網站,強迫消費可能導致取消訂閱甚至慘遭封鎖退信,設為黑名單。 了解哪種互動讓目標客戶覺得舒服自在最為重要,千萬不要緊迫盯人,造成負擔。互動應盡量輕鬆:互動不是不得不做的義務,應當以娛樂的態度出發,因為顧客獲得樂趣才是互動首要目標,接著才是推銷產品,並成功勾起好奇心。「91% 的 B2B 買家看到互動式與視覺內容才會買單。」建立概念後,我們來看一些重點: ● 營造品牌形象生動活潑,鼓舞人心,給人靈感。請確保每封郵保持一致: ● 我們強烈建議使用創新發想:數位刮刮樂、有趣的購買優惠(不要搞得太複雜或太詭異,一個簡單的小遊戲就好): ● 客製化每封郵件可帶來利潤、忠實客戶與品牌信譽。 互動式郵件請參考下面範例: 上例給人的印象是這封郵件彷彿直接寄送給我。人們看到自己的名字直接秀出時,往往會有善意回應。 影片內容:如何有所區別 大家都知道,影片能夠立即引人注意。正如 Biteable 所說,如果文字又臭又長,人們寧願看部影片。 大發利市的公司善用影片行銷,秘訣如下:製作一部具有影響力、畫面生動、觸發興趣、兼具美學的影片。視覺元素可讓人讚嘆不已或是呵呵一笑,不管如何,我再次強調,影片的主要任務是再次打動目標客戶的心。 專家建議主旨句提及「影片」,主旨句保持言簡意賅,並記住影片要火紅所需的必備品質。除此之外,不要擅作奇怪的假設或模稜兩可的建議:行為召喚按鈕 (CTA) 設計應該清晰好辨識。 不過,有視覺吸引力的優秀影片仍不夠力。我們建議將影片放在文字段落的中間。請記住:文字切忌冗長,也勿提供多餘資訊。只需點出亮點,概述要旨。 有關完美的 CTA 按鈕,請見 Jobs for Editors 郵件案例: 避免使用觸發垃圾郵件的文字:保持自然並撰寫有效的文字 垃圾郵件是數位行銷的最大威脅。首先,避免使用「觸發垃圾郵件過濾器」的字句。強烈建議避用常見垃圾詞句,會被認定是公司濫發垃圾郵件。系統識別您的郵件為垃圾郵件是一回事,當收件人將您的郵件標記為垃圾郵件又是另一回事。因此,請竭盡所能維持目標客戶的忠誠度。 視覺效果在郵件內文亦佔有相當地位。精準地說,請為您的品牌選定顏色與字體,讓您的郵件在眾多行銷郵件中脫穎而出,吸引目標客戶的注意力: 每人平均每天收到 88封電子郵件。看到這項統計數字嚇到了吧?請記住,打造行銷郵件的門面就像打造您的品牌門面:短期看來重要性輕如鴻毛,長遠來看其實是放長線釣大魚。請確認字體與顏色都和您的行銷任務、視覺效果、定位、價值互相搭配。在行銷世界裡,至始至終留下好印象至關重要。 觸發垃圾郵件的詞語包括:「購買」、「訂單」、「訂單狀態」、「分數」、「賭注」、「額外收入」、「受益人」「自己當老闆」、「現金」、「在家工作」、「睡覺也能賺錢」、「便宜」、「信用」、「保險」、「價格」、「利潤」等詞。 在 EDM 行銷運用資訊圖表 您或許早就知道 CTA 按鈕是 EDM 行銷人員的一大利器。 但您有所不知的是,將 CTA 按鈕放在郵件末端的傳統作法,才是造成郵件行銷失敗的主因,尤其遇到郵件包含多重段落的情況。 解決之道便是每個段落都放上 CTA 按鈕。關於多重段落的郵件,還有一見事情要注意:請將妥善並清楚將段落標記出來。但請勿將版面搞得花花綠綠,萬萬不可將字體或圖片編排過於繁雜,這可是一大禁忌。究竟該如何標記不同段落,才能方便收件人閱讀?使用指示清楚的圖示最為聰明。圖示應該顯現該段落的主題,並且風格一致、設計巧妙。如果您在做正式的利基市場行銷,或是不想被花花綠綠的版面模糊焦點,試試看黑跟白的傳統配色。 儘管如此,經典用色不總是人人買單。您可嘗試跳脫框架,這樣才能凸顯您的郵件,同時引人注意,進而增加閱讀郵件標題的機會,透過這種方式,讓收件人參與互動。最後,套用資訊圖表版型也是一項明智決策。大約 80% 的收件人往往只是略讀,不會徹底詳讀郵件。因此資訊圖表可以在一開始用來吸引注意力的好幫手,同時維持收件人對後續郵件內容的興趣。 以下智慧資訊圖表的佳例: 祝您在數位行銷的戰場上屢戰屢勝。記住這幾個要點:運用智慧、切中要點,維持一貫風格!


瀏覽更多
網路狂歡電商節郵件行銷攻略

網路狂歡電商節郵件行銷攻略

追求卓越 • 2018.10.24

網路狂歡電商節郵件行銷攻略 網路狂歡電商節郵件行銷攻略 導讀:透過郵件行銷方式,在年度網購電商節,從前期準備階段到結束,把握“精準行銷(客戶管理)→增加曝光(個人化郵件)→刺激銷售(掌握郵件發送時間)→付費再購(後續追踪)”攻略,贏取極大的商機。 年度網路電商購物節,各路商家爭先抓住人們瘋狂購買的機遇,衝刺銷售額,增加業績。睿智的行銷郵件人員也是當仁不讓,蓄勢待發,下面我們就為您獻上一份網路狂歡電商節郵件行銷攻略。 一、客戶管理 手上的客戶參差不齊,做好客戶管理是關鍵,因為他們是您公司最有價值的資產。因此,首先要確定您的行銷對象,根據不同的標準,劃分不同類別的客戶,也就是對現有的客戶名單進行再分類。 譬如,最常見的手法,針對現有的客戶,分為老客戶(如VIP客戶)、非活躍的客戶(沉睡客戶),使用不同的行銷原則:對於老客戶,主要是更大化地利用他們帶動更多的新客戶。而不活躍客戶(沉睡客戶),可以藉此機會,透過折扣優惠,贈送優惠券,加入會員就可以積分兌換等,提供這些有價值的內容等,喚醒他們,引誘他們回購產品或服務。 協助客戶劃分管理客戶名單的Benchmark 工具: 【再分類名單】在 B2C 這種常用的電商模式,讓您有可以直接對接客戶的機會,再分類名單的標準,可以依據人口(性別愛好,年齡,位置),購買歷史記錄、潛在消費者的行為偏好等標準劃分。 【清理名單】在注重名單的數量的同時,作為賣家更應該重視名單的質量。針對名單退件、取消訂閱客戶,意味著他們不再對您的郵件感興趣,也不是您的目標客戶,使用「清理名單」功能,移除無效的名單,留下有效的客戶。 【忠實名單分析】倘若您客戶數據龐大,同時數據質量參差不齊,如何辨識出忠實客戶?別擔心,「忠實名單分析」可以讓您根據郵件開啟和點擊,或連結點擊,找出忠實的客戶。 二、個人化郵件 作為一年才一次的電商購物節,各路商家也一定使出大招,試想下,同一個收件人可能受到不只一封購物郵件,透過個人化郵件與客制化的方式,您的郵件可以吸引收件人,增加關注度,拉近與客戶的距離。 再分類好客戶之後,可以在郵件加入個人化內容: 常見的是在郵件主旨加入收件人的姓名,使用 [contact_attribute:firstname]和[contact_attribute:lastname] 語法,譬如,例如: \"[ contact_attribute:firstname] 請加入我們的電商節爆款活動”,如果 Summer 收到您的電子報,會在標題處看到:\"Summer 請加入我們的電商節爆款活動\" 。 收件端呈現效果: Benchmark 協助工具: 「 A/B測試功能」在郵件主旨中加個人化內容,接著可以使用 A/B 測試功能,測試收件人對不同主旨的反應,找出績效最佳的郵件。 「合併標籤」除了在郵件主旨加入個人化內容,您還可以透過合併標籤,在郵件內容加入個人化內容,讓客戶感覺收到一封專屬的郵件。 操作步驟如圖: 加入後預覽或收到郵件呈現效果: 三、掌握郵件發送時間 郵件行銷活動要提前進行活動預熱,效果會比只在當天發送效果好很多。一般在電商節開始的前半個月或前一個月,商家已經開始放大招,來吸引客戶到網站店鋪。因此,您可以先規劃在前半個月或一個月發送首封郵件,即是預熱郵件,透過講故事、以往顧客好評推薦、名人效益或贈送現金券,吸引客戶到您的網站或店鋪。 在首封郵件寄送出去到活動當天期間,寄送出第二或第三封郵件,強化活動,增加好感度和親切感,譬如,引導客戶至網站店鋪,預付定金,活動結束付尾款,優先搶貨。 在開始活動倒數前一天或幾個小時,發送最後一封郵件,進行最後號召,衝刺流量和銷售量。 運用協助工具: 「Benchmark 郵件範本」專門針對電商用戶等小型企業,推出各類的電商範本。有按照產品的分類,也訂單確認等郵件範本,可以讓您選擇與自己公司品牌價值相符的範本,在整個活動,所有郵件最好保持統一的風格。 四、後續追蹤 狂歡電商節日,顧客訂單來量會較以往增多,但是相關細節不能忽視。針對客戶下單購買之後,可以通知客戶發貨提醒,物流跟進問題。在客戶收取貨物之後,請求聽取顧客意見反饋,進一步與他們互動,為下一次的行銷有精準的準備。 針對已經加入商品至購物車未結算的客戶,對於購物車棄置,在3個內給客戶發郵件,進行再次驅動,提醒他們購物車還有尚未結算的商品。 您可以使用 Benchmark 的協助工具: 「 問卷調查功能」透過贈送小禮品的“引誘”方式,用郵件發送一份問卷,請求客戶填寫有價值的反饋。 「行銷規劃流程圖」透過自動化行銷方式,套用「收集反饋」和「收集評價」,傾聽客戶的反饋,為下一次的行銷活動提供精準的數據。 總結-網路狂歡電商節郵件行銷攻略: 1.精準行銷→客戶管理 2.增加曝光→個人化郵件 3.刺激銷售→掌握郵件發送時間 4.付費再購→後續追蹤 以上是我們為您整理的網路狂歡電商節郵件行銷活動重點,想必您已經在腦海中已有自己的行銷策略了,那趕緊行動起來吧,搶占商機!如果您需要協助,可以聯絡我們喔。       


瀏覽更多
發掘每位訂閱用戶的價值

發掘每位訂閱用戶的價值

追求卓越 • 2018.10.22

發掘每位訂閱用戶的價值 發掘每位訂閱用戶的價值 在 EDM 行銷中,並非所有訂閱用戶都該一視同仁。 聯絡人類型 A:這類型的聯絡人在瀏覽過眾家品牌的網頁後才造訪了您的網頁。他們可能是看到您的彈出訊息,受到八折的優惠吸引,才加入成為訂閱用戶。因緣巧合之下,促使他們註冊為會員,不過他們其實尚未決定,究竟要選擇您或是他牌商品。註冊領取優惠後,這類型的人就不太會再注意您的郵件了。 聯絡人類型 B:這類型的聯絡人已經做過功課,才會選擇您的品牌,甚至會推薦給其他親朋好友。類型 B 的人相信,您的商品或服務能夠幫他們解決問題。他們所期待的,可能是更多省錢的好康,例如節日優惠紅利等等。這類型的人希望獲得產品相關的訊息,所以才會訂閱您的電子報,而且他們差不多每封信都會開啟。 您認為,用相同的方式、付出相同心力和 A、B 兩類聯絡人互動,是否值得? 這不是反問句,因為答案當然是否定的。 與類型 A 的互動模式,您也如法炮製套用到類型 B 的話,肯定會損及郵件到達率。如果持續寄信給不活躍的訂閱用戶,可能會引起郵件服務供應商的注意,並且隨之採取行動。 光是基於這個原因,了解每位訂閱用戶對您企業的重要性就價值連成了。 所以,快來看看 Benchmark 全新的聯絡人評等系統。 什麼是聯絡人評等系統? 聯絡人評等是用來判斷訂閱用戶對於 EDM 電子報反應的互動程度。 除了能夠知道哪些人對您的郵件感興趣,這套系統還能依據訂閱用戶所獲得的評等,幫您區分出不同訂閱族群。 訂閱用戶的評等分數最低為 0 顆星,代表他們剛加入,尚未收過您寄出的郵件。1 顆星代表訂閱用戶收過一封信,但他們並未點擊連結或開啟郵件。2 到 5 顆星則分別代表聯絡人不同的活躍度。評等結果的來源,則是以您過去 90 天內發送的 EDM 電子報為依據。 有了聯絡人評等系統的幫忙,您可以提升郵件的到達率(而且還能使用一些非常棒的策略,我們將會在之後介紹)。 您可以輕鬆又快速地用評等系統來區分聯絡人,並且將低評等訂閱用戶(0-2 顆星)與高評等訂閱用戶(3-5 顆星)區分開來。 如果想知道更多有關聯絡人評等的資訊,歡迎參考我們的知識庫。 現在您已經知道可以用聯絡人評等區分不同客群,接著就來看看該如何實際應用: 針對高評等訂閱用戶制定忠實客戶培養計畫 平均而言,開發新客戶所需要的聯絡次數,是留住舊客戶的五倍之多。正因為如此,企業才會需要制定忠實客戶培養計畫。 了解客戶保留率的重要性、透過忠誠度培養計畫讓訂閱用戶感受到自己的獨一無二,是 EDM 行銷中培育正向顧客關係之關鍵。 那麼,該如何做到這一點? 提供高評等訂閱用戶獨家優惠或專屬活動 要讓忠實的訂閱用戶體認到自己的特別,打造專屬的活動是非常有效的做法。 優惠或活動可以只有一天或為期一週,重點在於製造驚奇感,並且讓您的忠實客戶感覺備受禮遇。 以 Amazon 的會員狂歡購物節(Prime Day)為例,在這 24 小時內會有許多新的優惠促銷,吸引能參加 Prime Day 的會員用一整天來血拚、搶購新開放的好康。 從上面這封 Amazon 的狂歡節行銷郵件便能得知,只有特定的消費族群能享受活動優惠,而且限時的策略營造出一股急迫感。想當然,最後當然會為 Amazon 帶來許多回籠生意。 讓忠實客戶有機會表達意見 要讓客戶知道您對他們的感激,除了給予折扣與特殊優惠,也可以邀請客戶提供意見反饋,讓他們知道您重視他們的看法。 我會和朋友一起玩線上的足球遊戲「fantasy football」,甚至加入了許多聯盟。最近我收到 Yahoo 的來信,因為我是這款遊戲的忠實玩家,所以他們詢問我是否願意填寫服務調查問卷。我當然非常樂意,我希望對於自己使用的產品或服務也能有些發言權。 Yahoo 甚至貼心地給我一張禮物卡,以感謝我幫忙填問卷。他們特別指出這是我專屬的優惠,讓我更加感受到自己的與眾不同。雖然這只是一封簡單、樸素的郵件,乍看之下毫不亮眼,但確實成功達到他們的目的,讓我完成了問卷。 和低評等訂閱用戶再互動 當然會有些訂閱用戶較不積極。 沒有和郵件互動的原因有很多種,可能是因為他們正外出旅遊,或是他們十分忙碌。也有可能他們已經買了其他品牌的商品,所以不再需要收到您的郵件。又或者, 他們只是覺得您發的郵件內容沒有價值。 有可能是因為以上原因,或是其他任何因素。 訂閱用戶不活躍的原因不勝枚舉,需要在其他文章中另探討。現在,我們先專注在面對這種狀況時,您該怎麼做才能和訂閱用戶再次互動。 告訴訂閱用戶您將移除他們的資料 人都會想擁有自己缺乏的東西。 您可以告訴訂閱用戶,除非他們選擇重新加入訂閱,否則您將移除他們的資料,未來將不再寄信。這是不錯的辦法,可以讓訂閱用戶再次留心您的信件內容。 這樣可以讓他們明白,其實他們想知道更多有關您品牌的消息,或是讓您知道其實他們只是太過忙碌,所以不常回應信件。如果您採取這個作法,記得嚴格遵守該有的分際,也就是營造迫切的感覺,但又不失禮貌地讓訂閱用戶知道,除非他們再次訂閱,否則您將不再寄信給他們。 下面這封再互動信件出自於 Sidekick,也就是目前的 HubSpot Sales Tools。這封信件友善又體貼,強調品牌的同時,又不逾越了分際。 釋出再互動的誘因 有時候,只需要禮貌地適時推一把,就能讓不活躍的訂閱用戶和您再次互動。 例如,您可以說「我們想念您」,並且附上小小的折扣,吸引他們再次光顧您的網頁。現在各行各業的競爭都十分激烈,如果您不想辦法讓消費者把您放在心上,很快就會被遺忘。適時地提醒一下訂閱用戶,就是在幫您自己挽回錯失的商機。 跨國連鎖冰品店粉紅莓(Pinkberry)就是很好的範例。下面這封再互動信件,是他們寄給久未光顧的忠實客戶之「粉紅卡」,並且提醒消費者卡片將在七天內到期。限時折扣營造出一種急迫感,目的是確保顧客盡快回購。 其他鼓勵再互動的策略 就像鼓勵高評等訂閱用戶提供意見一樣,您也可以請不活躍的訂閱用戶表達他們的想法。 給他們一個機會可以告訴您,比起他們一直以來忽略的信件內容,他們更希望收到哪些資訊。低評等訂閱用戶喜歡什麼、不喜歡什麼,可能也是對您相當寶貴的資訊。 您也可以放膽賭一把,使出大膽的行銷策略。畢竟,既然面對已經不活躍的訂閱用戶,即使他們取消訂閱,對您來說並沒有造成多大影響。 您有沒有一直很想嘗試的 EDM 行銷策略,卻遲遲不敢付諸行動?把它拿來用在您的電子報,和客戶再次互動吧! 試試看用大膽新奇的策略來吸引他們的注意(不過分寸需要拿捏得宜),或許您甚至能從中獲得靈感,套用新的招數在活躍的訂閱用戶身上。 結論 無論您有兩名還是兩百萬名訂閱用戶,您都必須知道,不是所有訂閱用戶對您的公司都同等重要。 好在現在有了全新的 Benchmark 聯絡人評等系統,讓您可以輕鬆區分活躍與不活躍的聯絡人。


瀏覽更多
1 2 3 4 12