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一流EDM行銷策略,點燃 2019 年銷售買氣

一流EDM行銷策略,點燃 2019 年銷售買氣

追求卓越 • 2018.11.19

一流EDM行銷策略,點燃 2019 年銷售買氣 一流EDM行銷策略,點燃 2019 年銷售買氣 衝高銷售額是致勝關鍵,前提是用對行銷策略。 本文推薦潛力非凡、大膽創新的 EDM 行銷策略,為 2019 年做好十足準備。 本文目的在帶領各位了解有效的 EDM 行銷策略觀點,運用這些策略的潛在效果,創造公司明年業務佳績,並依據現代數位行銷市場的主要趨勢與重要性依序討論行銷戰略。 光靠標題就能觸發買氣,銷售數字飆升 標題觸發買氣?您是否對此心存懷疑? EDM 行銷的投報率(ROI)平均為38:1,也就是每花費 1 美元即可賺回 38 美元。 看到這個數字,應該不會懷疑了吧? 太好了,本文提供一份訣竅清單,供您日常工作靈活運用。 郵件開頭的文字主掌收件人收到郵件後有何反應,所謂的開頭通常指的是郵件標題。撰寫標題時遇到困難不是什麼大問題,但該是時候,學習撰寫的策略:簡潔有力、文字要誇大,但要說到做到。切忌提供過多資訊, - 因為標題是用來引人上鉤,而非提供一條一條的細節。 標題觸發點閱,進一步閱讀郵件內容。標題應切中收件人的需求、價值觀或當下情緒。實際上,情緒才是與目標客群互動的主因。一旦標題加入合適情緒,您就能輕鬆和目標客戶建立互動。若是郵件提供特定優惠,一定要在標題明顯告知,這是郵件的潛在用途,更是重要利器。標題一般包含以下要件: 清楚明瞭的標題相當重要,從字面上即可清楚解讀:標題若無法驅使收件人採取動作,便是無效標題。 標題能夠發揮功能的另一重點在於,它不該廢話連篇。標題毋須完整句,但一個簡潔有力的語詞應該觸發情緒,創造一種特定印象、場景或氣氛。 通常,營造氣氛代表邀請收件人進入這個氛圍。人們喜歡接受邀請,體驗不同情境,或嘗試先前體驗過的事物 。情緒意味著在特定情境下享受新的體驗與機會,每項邀請基本上都是一種承諾。請回答以下問題,檢測您下的標題或是承諾是否簡潔明瞭、引人入勝,並且捫心自問:這個標題吸引得了我嗎? 標題佳例請參考連結 標題明白陳述:建設性分析與個人意見 不強迫推銷:僅提供經濟實惠的價格 具有說服力與高效率的談話藝術 真誠與否:真心推薦或只是遵循舊例 平常多多利用互動式郵件 商業性質的互動式郵件包含互動、參與、收件人的各種活動。互動式郵件可以觸發瀏覽、點擊或對郵件內容有所回應。 觸發活動包含點擊某個按鈕到實際立即購買或訂閱電子報。有些企業傾向將電子郵件定位為通知訊息的工具,有些企業則是透過這個行銷工具賺錢。 談到品質與誠信時,上述後段的案例很顯然指的是大公司,因為他們的品牌名聲非常響亮,信譽極佳。而新創公司或是名號不夠響亮的企業,則是盡量使用資訊豐富而且有趣的行銷郵件,避免向目標客戶施加壓力,要求他們購買或瀏覽網站,強迫消費可能導致取消訂閱甚至慘遭封鎖退信,設為黑名單。 了解哪種互動讓目標客戶覺得舒服自在最為重要,千萬不要緊迫盯人,造成負擔。互動應盡量輕鬆:互動不是不得不做的義務,應當以娛樂的態度出發,因為顧客獲得樂趣才是互動首要目標,接著才是推銷產品,並成功勾起好奇心。「91% 的 B2B 買家看到互動式與視覺內容才會買單。」建立概念後,我們來看一些重點: ● 營造品牌形象生動活潑,鼓舞人心,給人靈感。請確保每封郵保持一致: ● 我們強烈建議使用創新發想:數位刮刮樂、有趣的購買優惠(不要搞得太複雜或太詭異,一個簡單的小遊戲就好): ● 客製化每封郵件可帶來利潤、忠實客戶與品牌信譽。 互動式郵件請參考下面範例: 上例給人的印象是這封郵件彷彿直接寄送給我。人們看到自己的名字直接秀出時,往往會有善意回應。 影片內容:如何有所區別 大家都知道,影片能夠立即引人注意。正如 Biteable 所說,如果文字又臭又長,人們寧願看部影片。 大發利市的公司善用影片行銷,秘訣如下:製作一部具有影響力、畫面生動、觸發興趣、兼具美學的影片。視覺元素可讓人讚嘆不已或是呵呵一笑,不管如何,我再次強調,影片的主要任務是再次打動目標客戶的心。 專家建議主旨句提及「影片」,主旨句保持言簡意賅,並記住影片要火紅所需的必備品質。除此之外,不要擅作奇怪的假設或模稜兩可的建議:行為召喚按鈕 (CTA) 設計應該清晰好辨識。 不過,有視覺吸引力的優秀影片仍不夠力。我們建議將影片放在文字段落的中間。請記住:文字切忌冗長,也勿提供多餘資訊。只需點出亮點,概述要旨。 有關完美的 CTA 按鈕,請見 Jobs for Editors 郵件案例: 避免使用觸發垃圾郵件的文字:保持自然並撰寫有效的文字 垃圾郵件是數位行銷的最大威脅。首先,避免使用「觸發垃圾郵件過濾器」的字句。強烈建議避用常見垃圾詞句,會被認定是公司濫發垃圾郵件。系統識別您的郵件為垃圾郵件是一回事,當收件人將您的郵件標記為垃圾郵件又是另一回事。因此,請竭盡所能維持目標客戶的忠誠度。 視覺效果在郵件內文亦佔有相當地位。精準地說,請為您的品牌選定顏色與字體,讓您的郵件在眾多行銷郵件中脫穎而出,吸引目標客戶的注意力: 每人平均每天收到 88封電子郵件。看到這項統計數字嚇到了吧?請記住,打造行銷郵件的門面就像打造您的品牌門面:短期看來重要性輕如鴻毛,長遠來看其實是放長線釣大魚。請確認字體與顏色都和您的行銷任務、視覺效果、定位、價值互相搭配。在行銷世界裡,至始至終留下好印象至關重要。 觸發垃圾郵件的詞語包括:「購買」、「訂單」、「訂單狀態」、「分數」、「賭注」、「額外收入」、「受益人」「自己當老闆」、「現金」、「在家工作」、「睡覺也能賺錢」、「便宜」、「信用」、「保險」、「價格」、「利潤」等詞。 在 EDM 行銷運用資訊圖表 您或許早就知道 CTA 按鈕是 EDM 行銷人員的一大利器。 但您有所不知的是,將 CTA 按鈕放在郵件末端的傳統作法,才是造成郵件行銷失敗的主因,尤其遇到郵件包含多重段落的情況。 解決之道便是每個段落都放上 CTA 按鈕。關於多重段落的郵件,還有一見事情要注意:請將妥善並清楚將段落標記出來。但請勿將版面搞得花花綠綠,萬萬不可將字體或圖片編排過於繁雜,這可是一大禁忌。究竟該如何標記不同段落,才能方便收件人閱讀?使用指示清楚的圖示最為聰明。圖示應該顯現該段落的主題,並且風格一致、設計巧妙。如果您在做正式的利基市場行銷,或是不想被花花綠綠的版面模糊焦點,試試看黑跟白的傳統配色。 儘管如此,經典用色不總是人人買單。您可嘗試跳脫框架,這樣才能凸顯您的郵件,同時引人注意,進而增加閱讀郵件標題的機會,透過這種方式,讓收件人參與互動。最後,套用資訊圖表版型也是一項明智決策。大約 80% 的收件人往往只是略讀,不會徹底詳讀郵件。因此資訊圖表可以在一開始用來吸引注意力的好幫手,同時維持收件人對後續郵件內容的興趣。 以下智慧資訊圖表的佳例: 祝您在數位行銷的戰場上屢戰屢勝。記住這幾個要點:運用智慧、切中要點,維持一貫風格!


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網路狂歡電商節郵件行銷攻略

網路狂歡電商節郵件行銷攻略

追求卓越 • 2018.10.24

網路狂歡電商節郵件行銷攻略 網路狂歡電商節郵件行銷攻略 導讀:透過郵件行銷方式,在年度網購電商節,從前期準備階段到結束,把握“精準行銷(客戶管理)→增加曝光(個人化郵件)→刺激銷售(掌握郵件發送時間)→付費再購(後續追踪)”攻略,贏取極大的商機。 年度網路電商購物節,各路商家爭先抓住人們瘋狂購買的機遇,衝刺銷售額,增加業績。睿智的行銷郵件人員也是當仁不讓,蓄勢待發,下面我們就為您獻上一份網路狂歡電商節郵件行銷攻略。 一、客戶管理 手上的客戶參差不齊,做好客戶管理是關鍵,因為他們是您公司最有價值的資產。因此,首先要確定您的行銷對象,根據不同的標準,劃分不同類別的客戶,也就是對現有的客戶名單進行再分類。 譬如,最常見的手法,針對現有的客戶,分為老客戶(如VIP客戶)、非活躍的客戶(沉睡客戶),使用不同的行銷原則:對於老客戶,主要是更大化地利用他們帶動更多的新客戶。而不活躍客戶(沉睡客戶),可以藉此機會,透過折扣優惠,贈送優惠券,加入會員就可以積分兌換等,提供這些有價值的內容等,喚醒他們,引誘他們回購產品或服務。 協助客戶劃分管理客戶名單的Benchmark 工具: 【再分類名單】在 B2C 這種常用的電商模式,讓您有可以直接對接客戶的機會,再分類名單的標準,可以依據人口(性別愛好,年齡,位置),購買歷史記錄、潛在消費者的行為偏好等標準劃分。 【清理名單】在注重名單的數量的同時,作為賣家更應該重視名單的質量。針對名單退件、取消訂閱客戶,意味著他們不再對您的郵件感興趣,也不是您的目標客戶,使用「清理名單」功能,移除無效的名單,留下有效的客戶。 【忠實名單分析】倘若您客戶數據龐大,同時數據質量參差不齊,如何辨識出忠實客戶?別擔心,「忠實名單分析」可以讓您根據郵件開啟和點擊,或連結點擊,找出忠實的客戶。 二、個人化郵件 作為一年才一次的電商購物節,各路商家也一定使出大招,試想下,同一個收件人可能受到不只一封購物郵件,透過個人化郵件與客制化的方式,您的郵件可以吸引收件人,增加關注度,拉近與客戶的距離。 再分類好客戶之後,可以在郵件加入個人化內容: 常見的是在郵件主旨加入收件人的姓名,使用 [contact_attribute:firstname]和[contact_attribute:lastname] 語法,譬如,例如: \"[ contact_attribute:firstname] 請加入我們的電商節爆款活動”,如果 Summer 收到您的電子報,會在標題處看到:\"Summer 請加入我們的電商節爆款活動\" 。 收件端呈現效果: Benchmark 協助工具: 「 A/B測試功能」在郵件主旨中加個人化內容,接著可以使用 A/B 測試功能,測試收件人對不同主旨的反應,找出績效最佳的郵件。 「合併標籤」除了在郵件主旨加入個人化內容,您還可以透過合併標籤,在郵件內容加入個人化內容,讓客戶感覺收到一封專屬的郵件。 操作步驟如圖: 加入後預覽或收到郵件呈現效果: 三、掌握郵件發送時間 郵件行銷活動要提前進行活動預熱,效果會比只在當天發送效果好很多。一般在電商節開始的前半個月或前一個月,商家已經開始放大招,來吸引客戶到網站店鋪。因此,您可以先規劃在前半個月或一個月發送首封郵件,即是預熱郵件,透過講故事、以往顧客好評推薦、名人效益或贈送現金券,吸引客戶到您的網站或店鋪。 在首封郵件寄送出去到活動當天期間,寄送出第二或第三封郵件,強化活動,增加好感度和親切感,譬如,引導客戶至網站店鋪,預付定金,活動結束付尾款,優先搶貨。 在開始活動倒數前一天或幾個小時,發送最後一封郵件,進行最後號召,衝刺流量和銷售量。 運用協助工具: 「Benchmark 郵件範本」專門針對電商用戶等小型企業,推出各類的電商範本。有按照產品的分類,也訂單確認等郵件範本,可以讓您選擇與自己公司品牌價值相符的範本,在整個活動,所有郵件最好保持統一的風格。 四、後續追蹤 狂歡電商節日,顧客訂單來量會較以往增多,但是相關細節不能忽視。針對客戶下單購買之後,可以通知客戶發貨提醒,物流跟進問題。在客戶收取貨物之後,請求聽取顧客意見反饋,進一步與他們互動,為下一次的行銷有精準的準備。 針對已經加入商品至購物車未結算的客戶,對於購物車棄置,在3個內給客戶發郵件,進行再次驅動,提醒他們購物車還有尚未結算的商品。 您可以使用 Benchmark 的協助工具: 「 問卷調查功能」透過贈送小禮品的“引誘”方式,用郵件發送一份問卷,請求客戶填寫有價值的反饋。 「行銷規劃流程圖」透過自動化行銷方式,套用「收集反饋」和「收集評價」,傾聽客戶的反饋,為下一次的行銷活動提供精準的數據。 總結-網路狂歡電商節郵件行銷攻略: 1.精準行銷→客戶管理 2.增加曝光→個人化郵件 3.刺激銷售→掌握郵件發送時間 4.付費再購→後續追蹤 以上是我們為您整理的網路狂歡電商節郵件行銷活動重點,想必您已經在腦海中已有自己的行銷策略了,那趕緊行動起來吧,搶占商機!如果您需要協助,可以聯絡我們喔。       


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發掘每位訂閱用戶的價值

發掘每位訂閱用戶的價值

追求卓越 • 2018.10.22

發掘每位訂閱用戶的價值 發掘每位訂閱用戶的價值 在 EDM 行銷中,並非所有訂閱用戶都該一視同仁。 聯絡人類型 A:這類型的聯絡人在瀏覽過眾家品牌的網頁後才造訪了您的網頁。他們可能是看到您的彈出訊息,受到八折的優惠吸引,才加入成為訂閱用戶。因緣巧合之下,促使他們註冊為會員,不過他們其實尚未決定,究竟要選擇您或是他牌商品。註冊領取優惠後,這類型的人就不太會再注意您的郵件了。 聯絡人類型 B:這類型的聯絡人已經做過功課,才會選擇您的品牌,甚至會推薦給其他親朋好友。類型 B 的人相信,您的商品或服務能夠幫他們解決問題。他們所期待的,可能是更多省錢的好康,例如節日優惠紅利等等。這類型的人希望獲得產品相關的訊息,所以才會訂閱您的電子報,而且他們差不多每封信都會開啟。 您認為,用相同的方式、付出相同心力和 A、B 兩類聯絡人互動,是否值得? 這不是反問句,因為答案當然是否定的。 與類型 A 的互動模式,您也如法炮製套用到類型 B 的話,肯定會損及郵件到達率。如果持續寄信給不活躍的訂閱用戶,可能會引起郵件服務供應商的注意,並且隨之採取行動。 光是基於這個原因,了解每位訂閱用戶對您企業的重要性就價值連成了。 所以,快來看看 Benchmark 全新的聯絡人評等系統。 什麼是聯絡人評等系統? 聯絡人評等是用來判斷訂閱用戶對於 EDM 電子報反應的互動程度。 除了能夠知道哪些人對您的郵件感興趣,這套系統還能依據訂閱用戶所獲得的評等,幫您區分出不同訂閱族群。 訂閱用戶的評等分數最低為 0 顆星,代表他們剛加入,尚未收過您寄出的郵件。1 顆星代表訂閱用戶收過一封信,但他們並未點擊連結或開啟郵件。2 到 5 顆星則分別代表聯絡人不同的活躍度。評等結果的來源,則是以您過去 90 天內發送的 EDM 電子報為依據。 有了聯絡人評等系統的幫忙,您可以提升郵件的到達率(而且還能使用一些非常棒的策略,我們將會在之後介紹)。 您可以輕鬆又快速地用評等系統來區分聯絡人,並且將低評等訂閱用戶(0-2 顆星)與高評等訂閱用戶(3-5 顆星)區分開來。 如果想知道更多有關聯絡人評等的資訊,歡迎參考我們的知識庫。 現在您已經知道可以用聯絡人評等區分不同客群,接著就來看看該如何實際應用: 針對高評等訂閱用戶制定忠實客戶培養計畫 平均而言,開發新客戶所需要的聯絡次數,是留住舊客戶的五倍之多。正因為如此,企業才會需要制定忠實客戶培養計畫。 了解客戶保留率的重要性、透過忠誠度培養計畫讓訂閱用戶感受到自己的獨一無二,是 EDM 行銷中培育正向顧客關係之關鍵。 那麼,該如何做到這一點? 提供高評等訂閱用戶獨家優惠或專屬活動 要讓忠實的訂閱用戶體認到自己的特別,打造專屬的活動是非常有效的做法。 優惠或活動可以只有一天或為期一週,重點在於製造驚奇感,並且讓您的忠實客戶感覺備受禮遇。 以 Amazon 的會員狂歡購物節(Prime Day)為例,在這 24 小時內會有許多新的優惠促銷,吸引能參加 Prime Day 的會員用一整天來血拚、搶購新開放的好康。 從上面這封 Amazon 的狂歡節行銷郵件便能得知,只有特定的消費族群能享受活動優惠,而且限時的策略營造出一股急迫感。想當然,最後當然會為 Amazon 帶來許多回籠生意。 讓忠實客戶有機會表達意見 要讓客戶知道您對他們的感激,除了給予折扣與特殊優惠,也可以邀請客戶提供意見反饋,讓他們知道您重視他們的看法。 我會和朋友一起玩線上的足球遊戲「fantasy football」,甚至加入了許多聯盟。最近我收到 Yahoo 的來信,因為我是這款遊戲的忠實玩家,所以他們詢問我是否願意填寫服務調查問卷。我當然非常樂意,我希望對於自己使用的產品或服務也能有些發言權。 Yahoo 甚至貼心地給我一張禮物卡,以感謝我幫忙填問卷。他們特別指出這是我專屬的優惠,讓我更加感受到自己的與眾不同。雖然這只是一封簡單、樸素的郵件,乍看之下毫不亮眼,但確實成功達到他們的目的,讓我完成了問卷。 和低評等訂閱用戶再互動 當然會有些訂閱用戶較不積極。 沒有和郵件互動的原因有很多種,可能是因為他們正外出旅遊,或是他們十分忙碌。也有可能他們已經買了其他品牌的商品,所以不再需要收到您的郵件。又或者, 他們只是覺得您發的郵件內容沒有價值。 有可能是因為以上原因,或是其他任何因素。 訂閱用戶不活躍的原因不勝枚舉,需要在其他文章中另探討。現在,我們先專注在面對這種狀況時,您該怎麼做才能和訂閱用戶再次互動。 告訴訂閱用戶您將移除他們的資料 人都會想擁有自己缺乏的東西。 您可以告訴訂閱用戶,除非他們選擇重新加入訂閱,否則您將移除他們的資料,未來將不再寄信。這是不錯的辦法,可以讓訂閱用戶再次留心您的信件內容。 這樣可以讓他們明白,其實他們想知道更多有關您品牌的消息,或是讓您知道其實他們只是太過忙碌,所以不常回應信件。如果您採取這個作法,記得嚴格遵守該有的分際,也就是營造迫切的感覺,但又不失禮貌地讓訂閱用戶知道,除非他們再次訂閱,否則您將不再寄信給他們。 下面這封再互動信件出自於 Sidekick,也就是目前的 HubSpot Sales Tools。這封信件友善又體貼,強調品牌的同時,又不逾越了分際。 釋出再互動的誘因 有時候,只需要禮貌地適時推一把,就能讓不活躍的訂閱用戶和您再次互動。 例如,您可以說「我們想念您」,並且附上小小的折扣,吸引他們再次光顧您的網頁。現在各行各業的競爭都十分激烈,如果您不想辦法讓消費者把您放在心上,很快就會被遺忘。適時地提醒一下訂閱用戶,就是在幫您自己挽回錯失的商機。 跨國連鎖冰品店粉紅莓(Pinkberry)就是很好的範例。下面這封再互動信件,是他們寄給久未光顧的忠實客戶之「粉紅卡」,並且提醒消費者卡片將在七天內到期。限時折扣營造出一種急迫感,目的是確保顧客盡快回購。 其他鼓勵再互動的策略 就像鼓勵高評等訂閱用戶提供意見一樣,您也可以請不活躍的訂閱用戶表達他們的想法。 給他們一個機會可以告訴您,比起他們一直以來忽略的信件內容,他們更希望收到哪些資訊。低評等訂閱用戶喜歡什麼、不喜歡什麼,可能也是對您相當寶貴的資訊。 您也可以放膽賭一把,使出大膽的行銷策略。畢竟,既然面對已經不活躍的訂閱用戶,即使他們取消訂閱,對您來說並沒有造成多大影響。 您有沒有一直很想嘗試的 EDM 行銷策略,卻遲遲不敢付諸行動?把它拿來用在您的電子報,和客戶再次互動吧! 試試看用大膽新奇的策略來吸引他們的注意(不過分寸需要拿捏得宜),或許您甚至能從中獲得靈感,套用新的招數在活躍的訂閱用戶身上。 結論 無論您有兩名還是兩百萬名訂閱用戶,您都必須知道,不是所有訂閱用戶對您的公司都同等重要。 好在現在有了全新的 Benchmark 聯絡人評等系統,讓您可以輕鬆區分活躍與不活躍的聯絡人。


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20 億封行銷電子報的到達率

20 億封行銷電子報的到達率

追求卓越 • 2018.10.18

20 億封行銷電子報的到達率 20 億封行銷電子報的到達率 Return Path 網路行銷公司公布 2018 年指標報告,從中擷取觀點對於提升郵件到達率相當重要。 這份指標報告分析 2017 年 7 月至 2018 年 6 月期間逾 20 億封行銷電郵。多虧了這份報告,我們現在有 12 個月的郵件到達率可以分析參考,包括:全球、區域、各國、各行各業、四大電郵供應商。 公開調查結果之前,我想先向各位解釋郵件寄送過程。 發送電子郵件 眾多郵件供應商透過網路發送郵件到收件人的郵箱。發送過程中需要判斷郵件真偽。不過,很多郵件在閘道就被阻擋,完全無法進到垃圾郵件匣或收件匣。 此外,郵件開信率非常重要,由電子郵件服務供應商計算 (ESP)。根據 ESP,開啟率是將開啟郵件人數除以扣掉未能送達的郵件數量。 例如,假設寄出 100 封郵件,20 封遭退回,10 封成功打開,您的開信率為 12.5%。 信件通過閘道後,垃圾郵件過濾器依據內容、寄件人信譽以及收件人和郵件的互動程度,決定將信分發至垃圾郵件匣或是收件匣。欲知垃圾郵件匣詳情,請點選如何增加郵件開信率。 測量郵件到達率 Return Path 的報告使用兩組數據計算郵件到達率; 種子資料(初始資料) 追蹤資料(消費者資料) 首先,別忘了我們現在討論的可是全球數上百家供應商,調查數字相當龐大! 我們先來測量郵件到達率。 初始資料用於檢查發給原始名單內的郵件是否成功傳送、進到垃圾郵件匣或收件匣。這是測量郵件是否寄丟或退件的好方法。此外,全球或特定國家的郵件到達率是根據初始數據計算。 消費者資料用於郵件數據與實際資訊,主要用於了解用戶互動程度。 Return Path 如何測量互動程度數據?答案就在於他們有 200 萬個用戶的數據可以做分析。 因此,這份報告利用消費者資料計算郵件供應商與特定行業的郵件到達率。 全球郵件到達率 2018 年全球平均郵件到達率上升 5%。 2018 年第二季增幅最大,比去年同期多出 7%。 北美郵件到達率 美國的郵件到達率上升,一併帶動北美的郵件到達率。 美國用戶的郵件到達率平均達到 83%。 郵件到達率比前期增加 6%。 加拿大的平均郵件到達率為 89%,超越全球平均水平。 拉丁美洲郵件到達率 拉美地區的郵件到達率本期下降 3%,平均值為 78%。 只有墨西哥的到達率超過全球平均值。 歐洲郵件到達率 歐洲的郵件到達率微幅上升,使得郵件到達率平均達到 86%。 希臘、葡萄牙、挪威的郵件到達率為 93%,排行歐洲首位。 奧地利的郵件到達率為歐洲最低 (79%)。 愛爾蘭的郵件到達率提高 15%,本期郵件到達率平均值為 92%。 丹麥與捷克的郵件到達率跌幅最遽,排名歐洲倒數,比前期少 3%。 亞太地區的郵件到達率 在前次調查期間,亞太地區的郵件到達率為 79%。今年的數字略微下降,平均郵件到達率為 78%。 寄給新加坡與紐西蘭的郵件提高亞太地區平均水準,兩國的郵件到達率均達 90%。 中國的郵件到達率遠低於全球平均值,僅有 57%。 提出調查結果前,在此提醒各位,這部份數據是使用消費者資料計算。 審核這些指標時,請考量: 這些數據顯示的是閘道接受的電子郵件, 不包括受阻或列入黑名單的郵件。 消費者資訊僅顯示四大網頁郵件服務供應商:Microsoft、Google、Yahoo、AOL。 四大郵件供應商的全球郵件到達率 行銷人員成功將郵件寄達 AOL、Gmail、Yahoo 信箱,每季的郵件到達率高於 90%。 對於行銷人員而言,Outlook 相當有挑戰性,平均郵件到達率僅有 75%。 各行各業的郵件到達率 各行各業的郵件到達率基於全球消費者資料計算而來,包括逾 17,000 名發送商業郵件的寄件人、200 萬消費者固定樣本,以及同時期寄給 Microsoft、Google、 Yahoo、AOL 用戶的 20 億商業電郵。 整體來說,每個行業的郵件到達率與前期相比皆有所增加。 配送業與製造業、銀行業與金融業的郵件到達率最高,平均達到 96%。 教育/ 非營利/ 政府組織的郵件到達率最低,僅有 83%。 汽車業的郵件到達率增幅最大,達到 88%,比前期增加 11%。 本文介紹 2018 年郵件到達率的相關指標。 希望您能從本文獲得 EDM 行銷的實用資訊。歡迎各位分享意見或其他資訊。


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EDM 行銷不該使用的 15 個詞

EDM 行銷不該使用的 15 個詞

追求卓越 • 2018.10.09

EDM 行銷不該使用的 15 個詞 EDM 行銷不該使用的 15 個詞 做 EDM 行銷有時不是那麼的簡單。 您需要透過反覆的練習,並且從實際的操作成果中汲取經驗,方能掌握箇中要領,才能將 EDM 的訣竅掌握自如。 您有許多做 EDM 行銷的機會可以增加您的業績,不過也有許多不合宜的作法您該避免,以免適得其反。 來自 edugeeksclub.com 的執行長 Hannah Digweed 說過: 「電子郵件是品牌與客戶之間的溝通橋樑,所以郵件中的用字遣詞非常重要。在寄出信件以前,要非常仔細地斟酌您的用語,說明每一項資訊時,都要留意訊息的內容是否得宜。同時,您也要謹慎評估信件內容會帶給訂閱者什麼樣的觀感、會如何影響到訂閱者的行為。」 您要記得,有些話千萬不要出現在郵件中。不恰當的言詞可能讓忠實的訂閱者轉身就走,有些甚至可能損害企業的品牌名譽。 本篇文章便集結了 15 條「禁語」,您可千萬別將這幾個詞句用在 EDM 行銷中,以免損及您的企業名譽、降低消費者的信賴感,讓既有的消費者及潛在客戶不再對您的產品感興趣。要避免這樣的慘況,您只要記得避開不專業或不得體的詞語即可。 「嗨,某某某(訂閱者姓名)」 雖然為訂閱者營造個人化的體驗很重要,但有些過時且失效的策略還是建議大家別再使用。 使用「嗨;哈囉;嘿;唷」等俏皮的招呼語,再加上個人化的標誌(例如訂閱者的名字),或是加上一句通用的主旨開頭,並不能營造個人化的體驗。 與其道出訂閱者的姓名,不如花更多心思在其他細節,表現出您了解他們的喜好或需求。這樣一來,可以讓您和消費者之間迅速搭起友善的橋樑,並且讓他們更加信賴您。在信件中寫出訂閱者姓名,頂多是讓他們知道自己在訂閱名單中。然而,其實現在許多人都知道行銷郵件是系統自動寄出,看到「嗨,某某某」或通用的主旨標語等等,很有可能會直接忽略信件。 「免費」 訂閱者應該都知道,天下沒有白吃的午餐。常常在郵件主旨或內容裡強調「免費」,您的可信度反而會下降。 很多垃圾郵件裡面都會出現「免費」、「諮詢」、「機會」、「促銷」等字眼。避開這些過度強調低價格的字詞並想辦法標新立異,找到更適合消費者的標語。 「現在就行動」 千萬別在信件主旨中提到「現在就行動」,對於還沒有時間或機會和您建立交情的客戶而言,使用這句話可能是個錯誤的選擇。 「現在就行動」是非常強烈的呼籲字眼,聽起來有點強勢,也讓人感覺事有蹊蹺,所以應該謹慎使用。您可以檢查看看自己寄出的郵件中,被歸為垃圾信的郵件是否有這樣的情況?我檢查過了,有五種垃圾信都出現了這句話。 「請勿刪除」 訂閱用戶是同意訂閱您的電子報的人,而您要求他們不要刪除郵件是完全沒有意義的。雖然我可以理解,因為這句話非常引人注目,所以您才會想使用。 然而,只要仔細思考就會發現,這句話的語氣相當迫切,大多數水準較低的行銷人員都會拿來用在推銷品質普通的商品。只有對方對於某件事物極度懷疑時,才會需要用到「請勿刪除」這句話,而您絕對不該讓訂閱者有機會懷疑您的品牌,所以避開這句話就對了! 「嗨」 如果您和客戶的關係夠親近,說聲嗨或許可以讓他們備感親切。不過,前提是他們必須確實是您的客戶、您已經見過客戶本人,且雙方有相同共識,都能自然地像朋友相處及打招呼。 但是,若您以為一聲嗨就可以與所有客戶拉近距離,那您可就錯了。有些收件人可能會覺得這樣的招呼不夠正式,所以根本不會閱讀您寄的郵件。 「我認為」 如果您的潛在客戶同意加入訂閱,代表他們需要一個專業人士教他們如何改善生活。 但若是經常說「我認為…」,會讓人覺得您有失專業,進而減少訂閱者對您的信賴感。您應該引用相關的文獻或研究,讓自己的論點更具公信力,而不是一味地說「我認為」。 「老實說」 讀者當然預期您說的都是真話,所以又何必特別強調您所言不假呢? 有時候,我們會不經思考就說出「老實說…」這句話,但其實它完全沒有必要,應該避免使用。在現實生活的對話中,這種說法或許可以成功引起其他人的注意力,不過如果是在郵件中,還是免了吧! 「立刻增加銷售量」 知道為什麼出現這句話的郵件,容易被信箱擋下來嗎?因為有太多人用過這句話,寄給太多消費者了!所以這句話經常被認為是垃圾郵件,如果您的郵件中也有使用的話,可能減低行銷的成果。 盡量不要在主旨中說「立刻增加銷售量」、「增加銷售量」,而是透過信件內容,適量的傳遞這類訊息。 「縮寫或簡稱」 在信件中使用縮寫或簡稱,代表您欠缺周全的思考。使用縮寫或簡稱的確更省時也更方便,但您有沒有仔細思考過,讀者看到會有什麼樣的感受? 舉例來說,對於長年使用網路的人而言(五年以上),將「business」縮寫成「biz」代表您毫不掩飾的大聲宣告自己就是騙子。千禧世代或是 X 世代、Z 世代的群眾,肯定不會有人點入主旨上出現「biz」的信件連結,更不用說要追蹤您,因為他們已經認定您可能會寄垃圾信。 「在你睡著的時候…」 多數不入流的行銷人員都會天花亂墜地描繪美好的理想,像是「『在你睡著的時候』賺大錢」;「『在你睡著的時候』減肥」;「『在你睡著的時候』成名」等等。 您也看得出來,這樣的承諾非常荒誕不羈,對吧? 這樣的承諾美好過頭,變得不真實了。不過,行銷人員似乎從未停止誇大其辭,但常常收到反效果。我建議您多鼓勵同仁努力實踐計畫、達成目標,而不是在郵件中使用過度浮誇的詞句、帶給消費者錯誤的期待。 「現在就撥電話」或「快速通話」 電子郵件是企業和客戶溝通的管道,而通常客戶對於自己訂閱的品牌電子報其實不是非常了解,所以很有可能會先豎起一道「防護牆」。 這時候,如果您鼓勵他們「現在就撥電話」,或是詢問他們是否願意進行「快速通話」,這是逾越界線,因為他們肯定不喜歡。 所以通常我會避免使用這句話,尤其客戶還未完全信賴您以前,更不應該使用。 「錯別字」 訂閱用戶是為了獲得專業、有價值的資訊,才會選擇訂閱您的行銷郵件,若裡面出現錯別字,他們對您的信賴將大打折扣。 有些人可能缺乏耐心,有些人較為挑剔、嚴苛,如果讓他們發現錯別字或不合宜的用詞,他們對您的信心及信賴感會馬上降低。 建議您每次都要親自重複確認郵件內容,或是請專業的編輯確認。又或者,您也可以仰賴校對工具幫您檢查文法或拼字。 「回覆:」 很多行銷人員便宜行事,在郵件主旨中加上「回覆:」的字樣,用來和訂閱者套交情,目的是要讓訂閱用戶誤以為他們先前曾和寄件人往來,不過這種作法並不可取。 如果訂閱用戶信以為真,他們會特別留意後續的郵件。但如果他們發現是假的,通常就會直接取消訂閱了。 「划算的交易」 除非您和顧客已經相當熟識(而且他們已經購買了許多商品),否則您應該盡量避免使用這句話。「划算的交易」容易模糊了焦點,讓訂閱用戶只注意到少了多少錢、有多少折扣、有沒有獲得好康的機會等等。 這樣一來,可能會讓訂閱者之後都只在意您所承諾的「划算交易」。您應該先專注在提供品質與價值兼具的資訊,最後才提到促銷的部分。 「緊急」或「立即購買」 鼓吹消費者立刻購買,可能反而會使他們退卻,造成反效果。 如果您要提到「緊急」、「立即購買」、「優惠只到明天」等等,或是任何讓人覺得機會有限、錯過不再的字眼,記得先確認客戶非常信賴您。若客戶對您的認識還不深,他們只會覺得您冒失,一心只想著要賺錢。 總結 本篇文章提到的用詞或句子,您都該避免使用,以免讓自己陷入困境。 您永遠也無法掌握人們對您以及對企業品牌的觀感,但您可以盡量避免最常見的禁忌用語,讓您寄出的每封 EDM 行銷郵件都乾淨俐落、重點明確、專業可靠。


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