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Benchmark 新手上路一分鐘教學影片(三)

Benchmark 新手上路一分鐘教學影片(三)

郵件學習園地 • 2018.12.25

Benchmark 新手上路一分鐘教學影片(三) Benchmark 新手上路一分鐘教學影片(三) 郵件發送過後,想要了解郵件的發送績效,Benchmark為您提供數據分析,為下次的行銷做好準備。 用戶已經上傳了聯絡人、郵件發送出去了,要如何查看郵件分析報告,讀取郵件分析報告的數據?本篇文章為您詳細介紹。 查看郵件分析報告 點擊觀看「查看郵件分析報告」影片 ☝ 「查看郵件分析報告」此支影片,帶領您簡略瀏覽賬戶的分析報告,找到分析報告的位置,了解分析報告的組成部分: 1.總覽 2 .郵件互動 3.鏈接點擊明細 4.地理位置 「總覽」:在這裡您可以預覽郵件,瀏覽發送的名單,郵件的發送績效一覽無遺:開啟、點擊、退件、取消訂閱等,第三方平台如Facebook的互動。 「郵件互動」:在這裡您可以看到完整的郵件互動數據:開啟、點擊、退件、取消訂閱、轉寄、垃圾郵件投訴。 「鏈接點擊明細」:想要知道郵件點擊具體情況?在這裡您可以查看郵件鏈接的點擊比率,重複點擊和不重複點擊讓您清晰了解。 「地理位置」:Benchmark提供郵件開啟的地理位置,以供您進行參考。 儲存開啟郵件的聯絡人 點擊觀看「儲存開啟郵件的聯絡人」影片 ☝ 想要將開啟了郵件的聯絡人另存為一組名單,在分析報告中,您只需要一鍵點擊,即可將他們儲存為一組新的名單,這樣就可以進行後續的行銷動作。 查看點擊鏈接的聯絡人 點擊觀看「查看點擊鏈接的聯絡人」影片 ☝ 想要查看點擊鏈接的聯絡人,與上面的鏈接點擊明細相同,在這裡您可以看到重複點擊和不重複點擊的明細,點擊比率在郵件預覽中詳細標記出來。 硬退件軟退件 點擊觀看「硬退件軟退件」影片 ☝ 常見的退件有硬退件和軟退件。 在分析報告中,您可以查看已經發送的郵件是否有遭到退件,以及這兩種退件的具體情況。現在來按照影片操作,學習如何瀏覽退件的名單吧。 小結 本篇文章介紹的新手上路一分鐘教學影片為: 1.查看郵件分析報告 2.儲存開啟郵件的聯絡人 3.查看點擊鏈接的聯絡人 4.硬退件軟退件 郵件分析報告是郵件發送績效的體現,能夠熟悉地讀取郵件分析數據,方可整理現有的名單,為後續打下堅實的基礎。 如果您想要觀看更多新手上路的教學影片,請持續關注我們 Benchmark,之後持續為您更新教學影片。            


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如何利用郵件名單建立 Facebook 廣告受眾?

如何利用郵件名單建立 Facebook 廣告受眾?

郵件學習園地 • 2018.12.21

如何利用郵件名單建立 Facebook 廣告受眾? 雖然我們已經強調過很多次,不過還是要再次提醒,郵件名單就是您最珍貴的行銷資產。但您可知道,郵件名單其實不只能用於郵件往返? 其實,您還可以利用郵件名單在臉書建立廣告受眾,對他們投放廣告。如果要讓一個人記住您的品牌商標,但行銷管道只侷限於一個平台,這樣就太不明智了,因為相較多個平台,單一平台行銷所需的時間需要多花五到七倍的時間。真正厲害的行銷策略是善用您所能觸及的各種管道,將所有平台或工具的優勢合而為一。 光是在 2018 年的第三季,Facebook 的每月活躍用戶就多達 22.7 億人,足見 Facebook 受眾能帶來多麼龐大的商機。 換言之,有非常多人都能看到您的廣告! 許多企業知道要好好把握廣大受眾的力量,目前有 93% 的行銷人員(也就是大約三百萬家企業行號)經常透過 Facebook 打廣告。而這些企業有 70% 都位於美國以外的國家,顯示出 Facebook 廣告受眾的影響力已遍及全球。 利用您的郵件名單在 Facebook 上建立受眾、針對這群人打廣告,有助於您找到相關客群、提供相關的廣告內容,從眾多競爭者中脫穎而出。 那麼,什麼是 Facebook 廣告受眾呢? 其實就是 Facebook 開放企業上傳客戶或潛在客戶的郵件名單,並且幫您與 Facebook 的資料庫做比對,找出最適鎖定的客群。 如何利用郵件名單建立 Facebook 廣告受眾? 假設您的企業準備要舉辦一項特別的優惠活動,可能是黑色星期五、網購星期一、聖誕節、光明節、新年等節慶活動,也可是新產品發佈,或者是隨機舉辦的活動,無論是什麼樣的節日,您都可以利用 Facebook 受眾來宣傳活動。 建立 Facebook 廣告受眾的第一步就是上傳您的既有訂閱用戶名單。 如果您已經是 Benchmark Email 的付費帳戶,您可以使用行銷規劃流程圖建立自動化流程。當您新增 Facebook 的廣告受眾名單,系統會自動上傳這些新的聯絡。您也可以在帳戶首頁的聯絡人那裡進行設定。我們整理了一些實用的常見問題集,幫助您利用行銷流程規劃圖建立 Facebook 廣告受眾。 針對 Facebook 廣告受眾設計的全方位行銷 既然我們是 EDM 行銷的部落格,所以首先我們將討論如何使用 Facebook 廣結合您在臉書投放的廣告。不過在那之前,先和大家分享應用 Facebook 廣告的一些訣竅。 如同前文所說,行銷應該綜合各種管道的優勢,才能發揮最大的力量。 您應該設計一連串的自動化郵件,郵件的訊息應該與您的 Facebook 廣告內容相呼應。這樣一來,就能透過多個接觸點提醒消費者您所提供的優惠活動,而且也更有可能提高轉換率。 以下和大家分享一些秘訣,告訴您該如何結合自動化 EDM 行銷與 Facebook 廣告:      同步訊息內容。訂閱用戶可能接連看到 Facebook 廣告與行銷郵件,所以您要讓他們感覺自己看到的內容是連貫的、一致的。      記得保持相同的品牌印象,文案維持一致的色調、字體,以及語氣。      別在兩個不同管道重複相同內容。雖說要維持一致性,不過文字方面記得要增添一些樂趣與新意,讓訂閱用戶有理由同時追蹤兩個平台。您可以提供不一樣的觀點、說些新的笑話,任何具       有價值、能吸引消費者注意的有趣內容都可以。      成功讓訂閱者轉換為消費者後,就可以考慮將買家從 Facebook 受眾名單移除了,以免他們持續受到廣告的干擾。相對地,您可以將買家加入另一群受眾名單,進行向上行銷廣告。      Facebook 的受眾人數至少要有一萬人,如果只上傳您的訂閱用戶資料,剛開始的人數肯定不夠,這時可以多利用 Facebook 廣告受眾設定,加入更多的名單。您可以設定「類似廣告                   受眾」,Facebook 就會幫您在社交網絡上尋找符合條件的人選,找出和您的既有訂閱用戶有相同興趣、相似背景的群眾。 只要掌握這些訣竅,您就能和訂閱用戶建立更即時、更穩固的關聯,讓他們牢記您的品牌。靠著 Facebook 幫您找到的類似廣告受眾,您就更有機會讓更多人看到您的廣告訊息。 Facebook 廣告的訣竅 我們非常高興使用者可以在 Benchmark 帳戶啟用 Facebook 廣告受眾的功能。我們也花了點時間蒐集統計數據,讓您更了解 Facebook 的廣告功能。 一般而言,通常一張圖片會搭配一千個字詞,不過如果是 Facebook 的廣告,圖片佔75% 至 90 % 才能發揮最大的效果。 所以切記,長話短說。剛好四個字的廣告標題最強而有力,而搭配連結的文字說明最多可以用到 15 字。 如果要在 Facebook 廣告中插入影片,建議最好開門見山道出重點。 Facebook 指出,影片的價值有 47% 來自於最一開始的三秒鐘。 Wordstream 進行了一項研究,調查 Facebook 廣告的每點擊付費 (CPC) 與點擊率 (CTR)。研究結果發現,Facebook 廣告的 CPC 為 1.72 美金,CTR 為 0.9%。這兩個數字非常重要,因為他們能協助您了解 Facebook 廣告和其他行銷管道相比,前者績效更好。不過,CPC 與 CTR 真正影響的是針對新顧客所需要的每行動成本 (CPA)。您可以利用 Facebook Pixel 或 Google Analytics 等工具完整追蹤轉換過程,讓您知道您的 Facebook 廣告需要多少 CPA。如果客戶終身價值非常高,那麼 CPC 或 CTR 高出一些亦無妨。 結論 就像卡通《地球超人》一樣,行銷也需要「結合各個角色的力量」,才能將力量發揮到最大。 Facebook 廣告受眾可以讓您輕鬆將 EDM 行銷結合 Facebook 廣告,更有效培養您與顧客、與訂閱用戶之間的互動關係,這不就是所有行銷人員所盼望的嗎? 我們也將本篇文章的內容整理成實用的資訊圖表,歡迎分享! 您也有其他有關 Facebook 廣告的訣竅嗎?歡迎在下方留言區和大家分享!


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聖誕節郵件行銷活動規劃,為您助力贏商機

聖誕節郵件行銷活動規劃,為您助力贏商機

郵件學習園地 • 2018.12.20

聖誕節郵件行銷活動規劃,為您助力贏商機 聖誕節郵件行銷活動規劃,為您助力贏商機 聖誕節日即將到來,是商家展開促銷活動的極佳時機,訂閱用戶的信箱郵件數量定會逐漸增多。作為賣家,應該在事先規劃好自己的聖誕節郵件行銷, 才能贏得商機。 設定發送郵件,需要符合客戶的購買週期: ⧫節日前的 2-3 周:很多人計畫開始採購,發送第一封郵件提醒客戶享有優惠。 ⧫節日前的 1 周或幾天:發送第二封郵件,再次提醒客戶進行購買,讓客戶有所行動。 ⧫ 活動幾個小時前和1周後:發送第三封郵件,可以是在客戶購買1周後,發送最後一封郵件,感謝信給客戶,或者是在節日活動前結束的緊湊時間內,讓客戶抓住最後的購買時機。 第一封郵件:提醒客戶進行購買,告知客戶購買享有優惠 發送給客戶的第一封郵件非常重要,您可以先對客戶進行分開不同的群組,根據客戶的購買歷史記錄,瀏覽歷史記錄,甚至是歷史帳單,提醒客戶曾經有在您這裏購買過商品或者服務,接下來節日快到,您向他們推薦相關的產品或服務。 案例:京東月度購買帳單。 圖中的京東帳單,發送給客戶月度帳單,涵蓋各種消費的明細,客戶帳戶所尚未使用的優惠券,試想下,客戶收到後,定會查看詳細的情況,促進客戶進一步的購買。 案例 2:網易考拉 像網易考拉,針對新人,就提供購買一定的產品,提供包郵服務;購買一定的額度;會享有一定的減價;贈送買家優惠券等等,從而吸引客戶進行購買。 第二封郵件:再次提醒客戶,促進購買。 收件人收到第一封郵件時,出於各種原因,也許並不會立即購買,由於當下開啟郵件時過於忙碌,被別的事情分心而忘記下單,又可能想要貨比三家。因此,需要您再次發送一封郵件,提醒收件人,他們的優惠還沒有使用,不要錯過這次好機會。 另外,可以結合第一封郵件的吸引收件人的有利因素,在郵件中再次增加一些引起收件人購買的誘因,比如,在第一封郵件中贈送新客優惠券的基礎上,可以加上一些好評推薦,明星同款用品推薦等,增加商品的賣點。 案例:網易嚴選 郵件中標明“明星商品”,代表推薦給收件人的是爆款產品,這一年備受多人追捧喜歡的產品,這樣收件人收到信件之後,看到既潮流又有折扣優惠,難道還不心動嗎? 第三封郵件:感謝客戶、追蹤客戶訂單或最後一次提醒客戶購買 倘若客戶在收到前面兩封郵件後,有成功下單,那麼,當下客戶肯定期待自己購買的物品,並且想要快點收到貨品,這時您可以向客戶發送訂單追蹤的進度。 案例:亞馬遜 您還可以選擇在客戶收到貨品之後,寄出一封郵件,向客戶表達感謝之情,以維護與客戶的聯絡。 倘若客戶在收到前面兩封郵件後,或許還在猶豫,仍未下單,這時可以在再次提醒客戶,告知客戶在最後一刻,要牢牢抓住機會,不容錯過這次大好優惠,趕緊下單。 案例:網易嚴選 網易嚴選,發送個人化的郵件,加上明顯的「馬上使用」行為召喚按鈕(CTA),提醒收件人,還有未使用的優惠券即將過期,請收件人儘快使用,也就是說,促使收件人趕緊購買。 小結: 1.事先規劃聖誕節節日行銷活動 2.根據買家的購物週期,設定三封郵件。 作為商家,如果您還在猶豫觀望狀態,請停止吧,開始精心規劃自己的聖誕節日行銷活動,牢牢把握住客戶的心理,方可搶得商機。               


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四種方式讓郵件名單成為最有價值的行銷資產

四種方式讓郵件名單成為最有價值的行銷資產

郵件學習園地 • 2018.12.19

四種方式讓郵件名單成為最有價值的行銷資產 四種方式讓郵件名單成為最有價值的行銷資產 您的郵件名單是最有價值的行銷資產。 當中原因自有一二。 您不需依賴第三方平台;您的業務獲得每個人的許可,可以發送通知;最重要的是,郵件名單正是一個培養、發展與客戶和訂戶關係的大好商機。 接下來一直到 2019 年,我們將不斷推廣郵件名單的好處。 Benchmark Email 在 2019 年的使命,就是讓各位進一步了解如何將善用郵件名單,將它的價值發揮到極致。說穿了,關鍵在於客戶關係。 如何打造優質客戶關係? 信任與尊重:發送郵件到訂閱用戶的收件匣對企業來說是一件榮幸的事。不要輕率利用這項特權,訂閱用戶就不會在短期內將您的郵件標記為垃圾郵件。 誠實與寬恕:每個人都會犯錯,只要您誠實以對,據實以報,毫不隱瞞,客戶絕對會買單。 體貼周到與感激:隨時做到以客為本的 EDM 行銷。務必了解您為客戶解決了什麼問題,以及您傳達什麼價值。 承諾與感激:承諾始終如一,當初訂閱表格上的承諾內容務必兌現。另外亦需向訂閱用戶表達謝意,感謝他們願意收信。請發送客製化、與其相關的內容,以幫助他們充分利用您的郵件。 說到充分利用最有價值的行銷資產(也就是郵件名單),我們列出四項關鍵主題: 1. 拓展郵件名單: 拓展郵件名單時,重點要放在轉換您和客戶及潛在客戶所有可能的接觸或互動的關鍵時刻。 那些對您的品牌有興趣的人也是您想盡辦法納入郵件名單的對象。 拓展名單的時間點也是考量關鍵。您必須知道在網頁上哪個位置放上訂閱表格、哪些網頁適合置入表格,甚至找出哪些實體通路機會可以拓展名單。 以下接觸點供您參考: 網站首頁 部落格 網站上其他高流量網頁 社群媒體 電話行銷 店內銷售 行銷活動 平面廣告 從郵件名單也可藉機知道究竟要向訂戶許下什麼承諾。提供動機,讓訪客填寫訂閱表格、留下電郵地址。 2. 管理郵件名單: 如何正確分類郵件名單也是一門學問,確保您發送客製化郵件,讓您的業務與眾不同。 訂閱用戶百百種。每個人的需求與興趣有所不同。 站在用戶的角度滿足其需求,並提供具體訊息,將有助您的業務蓬勃發展。 您可以依照下列方式細分郵件名單,並提供相關內容: 性別 地點 行業 職責 購買紀錄 網站活動 郵件互動/參與 3. 保護郵件名單: 2019 年乃至以後,數據安全議題將格外重要。我們將協助保護您的郵件名單。 這表示任何想要從您的帳號匯出郵件名單的人,皆須輸入 PIN 碼。 也就是說您的數據儲存在 Benchmark Email 的超高規格安全服務器內,我們亦嚴格遵守所有數據保護規範,例如:《一般資料保護規定》(GDPR)。 4. 將郵件名單變現: 雖然我們認為您應以客為主,不要強硬推銷,但我們知道每個人的目的到最後都是賺錢。我們將告訴你如何賺到錢。 使用自動化行銷等工具,您可以提供更多客製化內容。 Benchmark Email 協助您輕鬆進行 A/B 測試檢視行銷郵件,藉由瀏覽報告得知哪些行銷技巧確實有效,哪些徒勞無功。如此一來,您可全心全意將心思放在持續改善行銷活動。 總結 想要了解如何拓展、管理、保護郵件名單並從中獲利?請點閱「為毫無頭緒的 EDM 行銷人員提供線索」,本書有許多實現四大目標的小訣竅與案例分析。 您是否有郵件名單的小訣竅?請在下方留言分享! 


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利用自動化行銷拓展訂閱用戶名單

利用自動化行銷拓展訂閱用戶名單

郵件學習園地 • 2018.12.05

利用自動化行銷拓展訂閱用戶名單 您也知道,訂閱用戶名單越長,EDM 行銷活動效果就會更好。 相反來說,訂閱用戶名單越短,即使名單藏有無限潛力。EDM 行銷的績效也很難衝得上去。 所以,讓我們回到源頭,究竟該從哪裡開始著手? 每個人都想知道這道問題如何解決,我們雖然都知道要維護 EDM 行銷名單,但有很多人都不知道怎麼開始。 因此,本文將示範一些簡便快速的 EDM 自動化行銷小訣竅,讓這項艱鉅任務大事化小,小事化無。 現在,讓我們來談談 EDM 自動化行銷。加上「自動化」三個字,所有事物隨即變得有趣,不過,不代表加了自動化,事情會比以往更容易。 那麼,我們就開始吧! 在我們進一步講解之前,先帶各位了解 EDM 自動化行銷。 什麼是 EDM 自動化行銷? EDM 自動化行銷可增加您的郵件名單,並引導您的行銷流程走上正途,您可能以為這跟您平常做的 EDM 行銷策略如出一轍。不過,EDM 自動化行銷與過時的電子報行銷大相逕庭,自動化流程建立自動化郵件流程,只要一個觸發條件即可發送郵件。 舉例來說,有人在您的網站填寫訂閱表格或訂閱電子報,這個人如果能和你立即產生互動,他/她可能更喜歡您的品牌。所以,不管出於什麼理由,如果有人訂閱您的電子報或填寫個資,請設定立即發送歡迎郵件,告訴他們如何開始使用產品,或是您的部落格文章多久發布一次等等資訊。 這就是為什麼大家對 EDM 自動化行銷如此愛不釋手,因為套用自動化行銷的結果令人驚豔不已。 讓我們看看如何使用 EDM 自動化行銷拓展您的訂閱用戶名單 1. 事先制定計畫 別一頭熱急著設定自動化流程,萬事起頭難,請先擬定一套計畫。 因此,開始 EDM 自動化行銷之前,您要先畫好藍圖。自動化行銷成功與否一切有賴準備是否充足以及所有步驟是否到位。另外,您亦需掌握目標客群的數據與個資,依照這些數據才能打造客製化郵件。 如何制定首波自動化 EDM 行銷: 訂閱電子報後,自動發送後續電子郵件。 訪客註冊完成後,自動發送確認信。 當您發現這個客戶快流失時,發送後續電子報和他們再互動。 到期一個月前,寄發續訂通知。 請追蹤上述四個簡單的自動通知,行銷大豐收指日可待。 2. 認定並瞄準有潛力的目標大戶 不置可否的是,EDM 自動化行銷流程佔用大筆行銷預算。 兩種方法可以導入自動化 EDM 行銷。首先是完全不做功課,盲目地做就對了。這樣可以省下不少時間,對嗎? 大錯特錯! 從長遠來看,第一種方式最終產生負面影響,您會浪費許多資源卻沒有正面效果。但是,若您選擇另一條道路,起步雖然些微困難,但長遠來說,這樣的作法會讓您後續操作比較輕鬆:也就是先鑑別哪些潛在客戶最能讓您有利可圖。 請先將客戶名單分門別類,郵件只需發送那些帶來收益的客戶。如果您不想浪費時間與資源苦苦追逐不夠格的潛在客戶,名單分類就是關鍵。 因此,請先分析請求訂閱的郵件應該寄給誰,常見分類方式可以基於潛在客戶的人口統計數字、興趣、行為與潛在客戶來源。 除了您認定的理想客戶、人物誌、其他人口統計數字外,您另可考慮以下因素來分類潛在客戶: 潛在客戶曾經買過您的商品嗎? 如何幫助潛在客戶? 潛在客戶的過往記錄為何? 潛在客戶屬於陌生客戶嗎? 發送郵件請求訂閱電子報或有所請求之前,可以上述方式細分潛在客戶。 上述基本問題適合詢問每位潛在客戶。 現在,看看這些具體問題,他們也許能協助您篩選出合格潛在客戶: 潛在客戶目前最想解決的問題是什麼? 您可從潛在客戶獲得什麼好處? 潛在客戶的公司擁有多少員工? 潛在客戶的公司收益有多少? 只需按照上述基本問題,記下所有蒐集來的資訊,依據這些資訊分類您的客戶名單。 3. 社群媒體分享 大部分 B2B 品牌不了解在社群媒體平台上曝光的重要性。許多企業認為社群媒體共享或僅在社群媒體上露面比較適用 B2C 品牌。然而,在電子郵件中使用社群媒體分享按鈕可鼓勵您的目標客群在網路上分享您的產品內容,提高您的曝光度,最終增加訂閱用戶名單。 事實上,Facebook 近期更新其應用程式介面(API)。您可將電子報直接發到粉絲頁面。這種推廣做法其實相當好用,可以讓沒有訂閱您的電子報的人看到電子報內容,甚至使他們成為您的永久訂閱用戶。 4. 可關閉的彈出視窗 有時候,您需要最後一次機會改變潛在客戶的想法。 這就是可關閉的彈出視窗能夠發揮功效的時候。不要將這些彈出視窗與那些討厭的彈出式廣告混為一談。 可關閉的彈出視窗並不討人厭,一方面是因為它們不會打開新的標籤頁或視窗。另外,它們真的很有趣,等同誘餌吸引人點擊。 只要設定自動化,這些彈出示窗感應到訪客即將離開網站,便會立即跳出,請訪客再次考慮訂閱電子報。您可以贈送優惠券、電子書或折扣來吸引訂閱,輕鬆換來潛在客戶訂閱您的電子報。 5. 自動化問卷調查 客戶希望需求被聽到。實際執行層面實有困難,企業很難一對一與所有潛在客戶接觸。 在這種情況下,您可使用問卷調查讓安撫潛在客戶。附上一個自動彈出式問卷調查,讓這些彈出式問卷在潛在客戶即將離開的最後一刻吸引他們的目光。您可請求接受問卷調查的客戶留下電郵地址,藉此獲得訂閱用戶,問卷調查提供機會了解現有訂閱用戶許多訊息。 事實上,很多人都喜歡受到特別關注。若不是這個原因,至少客戶會認為用問卷引發互動很有吸引力,式另一種有趣的方式來提供訊息。除了增加訂閱用戶名單,這些調查還可幫助您更了解潛在客戶想要什麼,以及他們想收到什麼類型的內容。 6. 分析 EDM 自動化行銷成果 在您採取所有 EDM 行銷步驟之後,現在是分析成果的時候。 您的 EDM 自動化行銷是成是敗?它能否幫助您獲得數百個新的訂閱用戶? 要知道上述問題的答案,除非您分析電子報結果。畢竟,若想要解決問題,你得先摸清楚問題在哪。 除此之外,請記錄哪些 EDM 自動化行銷技巧最適合您。可關閉的彈出視窗?問卷調查?或是您曾經用來拓展聯絡人名單的其他方式? 上述要點皆清楚指出 EDM 自動化行銷如何快速、輕鬆地增加訂閱用戶名單。如果這些還不夠,請熟讀: 為什麼要採用 EDM 自動化行銷? 對於那些額外關心用戶的企業,人們自然而然會投注比較多的眼光。 這就是社群媒體行銷,EDM 行銷以及自動化彌合差距的地方。 EDM 自動化行銷有助公司在正確的時間向目標客群傳遞正確資訊。 自動發送電子郵件可以與目標客群、潛在客戶進行良好互動。 更了解目標客群的需求。 提高品牌認知。


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