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Benchmark 新手上路一分鐘教學影片(二)

Benchmark 新手上路一分鐘教學影片(二)

引領國際 • 2018.11.29

Benchmark 新手上路一分鐘教學影片(二) Benchmark 新手上路一分鐘教學影片(二) 郵件行銷需要您步步紮實,循環漸進。我們持續製作專業的教學影片,協助您快速上手,掌握相關的行銷技巧。 在了解建立郵件步驟過程中相關技巧後,下面這幾個影片,您可以從中學習如何經營和管理您的手上的名單,並善加利用,增加業績。 上傳聯絡人 點擊觀看「上傳聯絡人」影片 ☝ 開始寄送信件前,該如何上傳我的聯絡人名單呢? 觀看這支影片,您只要 30 秒就可以輕鬆快速上傳客戶名單。系統提供多種上傳名單的方式,根據您的需求選擇合適的上傳方式: 1.從檔案匯入聯絡人名單 2.複製或貼上聯絡人資料 3.加入個別聯絡人 4.從整合服務平台匯入名單 另外,Benchmark 依據客戶的寶貴反饋意見,不斷改善系統,在帳戶的首頁新增了一個按鈕。現在,您可以直接登入帳戶,點擊按鈕,便可直接新增聯絡人至現有名單,省時又方便。 聯絡人再分類 點擊觀看「聯絡人再分類」影片 ☝ 睿智的郵件行銷人員不會將所有的客戶名單都放置在同一組名單,然後使用亂槍打鳥的行銷方式,同一封郵件一鍵傳送給他們。 從現在開始,按照聯絡人的特性,對您的客戶進行再分類吧!按照視頻步驟操作就對了! 忠實名單分析 點擊觀看「忠實名單分析」影片☝ 郵件行銷成效與您是否有進行精準行銷息息相關,找到您的忠實客戶,發送給他們想要收到的郵件。 使用 Benchmark 「忠實名單分析」功能,根據開啟郵件或點擊連結,找出與您的郵件互動頻繁的忠實客戶,然後在進行後續行銷。 注意: 在使用「忠實名單分析」功能時,需要選擇發送超過 3 天以上的郵件。 清理不活躍數據 點擊觀看「清理不活躍數據」影片☝ 什麼是清理名單呢?清理名單也就是名單維護,傳送每封電子郵件後,清除無效的名單,篩選出真正想要收到您郵件的客戶,進行目標行銷。 清除取消訂閱、確認退件、硬退件及軟退件,甚至沒有開啟郵件的名單。確保您發送的是活躍名單,提供郵件的開啟率。 小結 本篇文章介紹的新手上路一分鐘教學影片為: 上傳聯絡人 聯絡人再分類 忠實名單分析 清理不活躍數據 無論您是身經百戰,還是初出茅驢的郵件行銷人員,都必須要牢記的準則:客戶名單是企業行銷最重要的資產,善於經營客戶名單,才能提高郵件行銷成效,提昇公司的業績。 如果您想要觀看更多新手上路的教學影片,請持續關注我們 Benchmark,之後持續為您更新教學影片。     


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Benchmark 通過《瑞士–美國隱私保護盾》認證

Benchmark 通過《瑞士–美國隱私保護盾》認證

引領國際 • 2018.05.27

 Benchmark 通過瑞士–美國隱私保護盾認證 2017 年年初,美國與瑞士政府同意簽署《瑞士–美國隱私保護盾》。 這項架構對於個資處理事關重大,尤其是網路力量無遠弗屆,就算您沒有瑞士客戶,生意照樣通往世界各地。 所謂小心駛得萬年船,選擇認證通過的行銷工具因此更顯重要,Benchmark 郵件行銷通過《瑞士–美國隱私保護盾》認證。 何謂《瑞士–美國隱私保護盾》? 美、瑞政府同意認證通過的企業,便可處理事涉兩國的用戶個資。架構以歐盟的個資法規為依歸,希望與其達成一致。 《瑞士–美國隱私保護盾》保障加倍 《瑞士–美國隱私保護盾》取代早先的《安全港原則》,提供完善保障,作法如下: ● 取得認證之企業更應善盡職責,保護客戶個資,另應提供特定資訊以供當事人參考。 ● 美國商務部與瑞士立法官員將會齊力合作,深耕個資法規。 ● 取得認證之企業應當提供爭議解決流程,包含當事人直接向企業申訴的管道,或將爭議交付具有約束力的仲裁。 Benchmark 在乎您的隱私 如果您已針對個資保護、隱私議題做過相關功課,最近應該聽過歐盟的《一般資料保護規定》(GDPR)。 請參考 Benchmark 部落格文章:詳盡探討《一般資料保護規定》(GDPR)。


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🤖 行銷自動化 – 提高5倍工作效率

🤖 行銷自動化 – 提高5倍工作效率

引領國際 產品 & 設計 • 2017.11.20

業務一個月可以維護幾位顧客? 一天工作8小時不夠用嗎? 您還在被動等待客戶? 使用行銷自動化,主動聯繫對您感興趣的客戶吧!    保守值,一位業務1個月可以完整維護40位客戶。 假設一位業務1個月工作20天,每天8小時都用電子郵件與客戶往來,以每小時1封信件來計算,1個月可以寄送160封信件,這是受限於時間人力,何況我們還沒有考慮到業務的客服電話、維護舊客戶時間等,如果每位客戶以最快成交效率要用4封郵件來經營,一位業務1個月可以完整維護40位客戶,這是保守值。 但如果業務被分配到要經營的客戶大於40位呢? 50位可能就會有 10位客戶沒辦法被照顧周到, 70位可能就會有 30位客戶沒辦法被照顧周到, 100位可能就會有 60位客戶沒辦法被照顧周到。 其實每位客戶經營的大方向是相同的。 (客戶經營流程 D→C→B→A→A+) D:讓訪客從知道公司品牌開始。 C:瞭解產品或服務,成為潛在客戶。 B:對業務或公司信任,進而喜歡產品或服務。 A:持續跟進成為付費客戶。 A+:維護客戶再成交(循環維護)。 越到後面的流程, 客戶需要客製化的程度, 及需要花費的時間可能就越高。 所以使用行銷自動化的好處之一, 就是能省去重複性質的互動,如歡迎信、產品服務介紹等, 讓業務有更多時間專注於客戶客製化的開發與服務! 1.為何要做行銷自動化? 『到2020年,85%的客戶關係將不再需要依靠人工處理。』 -Gartner Customer 360 Summit 『將近 90% 的公司已經在使用或是正要使用自動化行銷工具』 -根據 Econsultancy 行銷顧問公司的調查 簡單來說,就是現在許多公司都在朝這個方向進步,如果我們還在使用過往的人工行銷模式,當別人業務們藉由行銷自動化為助力,一個月開發400位客戶,我們可能還因為超量的客戶(40+10↑位),而顯得力不從心。 2.甚麼是行銷自動化呢? Benchmark Email 這裡以三階段推廣做舉例說明: (1)陌生開發: 💪人工開發→每批開發名單,只發送1~3次開發信,之後這些名單就淪作寄送節慶賀卡或促銷EDM的群組名單。 🤖行銷自動化→依名單加入系統時間,第一天寄送開發信,第三天寄送服務介紹,第七天寄送成功見證,第十天寄送促銷方案,之後每三個月寄行銷EDM,並於節慶時節寄送賀卡。 (2)潛在行銷:  💪人工開發→業務們在獲取名單後,發出第一封歡迎信,並藉由電話訪問確認意向,發送產品簡報,持續跟進到成交。 🤖行銷自動化→系統獲取名單後,第一天發送歡迎信,第一周成功見證、服務介紹,第二周產品教學、提供報價,第三周進階功能,第四周促銷活動或到期提醒,第五周-系統依照客戶動態,自動將名單分類成A、B、C、D級群組。 (3)會員行銷: 💪人工開發→依著會員到訪網站留言、購買產品動作、主動聯繫客服,業務才能進一步確認客戶動態,進而回覆對應訊息。 🤖行銷自動化→系統主動依著會員動態,不管是點擊我們提供給他的哪些產品訊息、到訪網站哪個頁面又或是購物車下單未結帳,系統都能主動發送給對方感興趣內容,並持續服務(提醒)客戶到成交。 您以為行銷自動化的好處只有這些嗎? 如果有遇到以下實況,皆可藥到病除。 每天邀請客戶加LINE、微信? 同類型的客戶,重複做同樣的開發? 手動分類A、B、C級顧客? 互動100位潛在客戶只有5位有反應? 客戶電話持續打不通? 無法掌握外冷內熱的客戶? 3.網路行銷自動化的好處? 如果您發現目前工作有許多重複性質的內容,或是面對客戶動態常常需要被動處理,這也許是您使用行銷自動化的契機。 Benchmark Email 行銷規劃流程圖能協助您: (1)加速成交週期-讓業務專注成交 (2)節省花費-減少重複人工 (3)主動得知客戶意向-客戶動態數據回饋 (4)完整服務客戶-服務系統化不會遺漏 (5)提升客戶再購機會-行銷自動化提升客戶滿意度 4.行銷流程規劃圖提供那些服務? 完全可以依照您的需求,套用範本或設計您需要的網路行銷流程。 (1)主動分類A級客戶 (2)主動跟進訪客 (3)主動跟進付費(線索) (4)購物車追購 (5)客戶滿意度成效追蹤 5.行銷流程規劃圖適用對象 我們有多組自動化行銷模組範本,可依公司需求套用修改或自行規劃流程圖,分別可針對訪客、潛在、付費、再購做開發。 (1)初階者-沒有網路行銷規劃經驗者,可直接套用範本。 (2)中階者-業務、行銷專員、網站經營者,可彈性修改套用範本。 (3)高階者-行銷團隊,依照行銷目標,設計多組自動化流程。       關鍵字:行銷自動化、自動化行銷、行銷自動化系統、自動化行銷系統、行銷規劃流程圖、行銷流程規劃圖、跟進信、自動化郵件、自動化電子報、自動化電子郵件、自動回覆郵件、自動歡迎郵件、自動分類客戶、自動分類顧客、自動聊天機器人、自動回覆機器人、自動行銷機器人、自動化網路行銷機器人、CRM客戶關係管理系統、CRM顧客關係管理系統、購物車系統、購物車行銷系統、購物車轉換系統、購物車提醒系統、購物車追購系統、訪客轉換、潛在顧客轉換、付費客戶轉換、線索轉換、EDM郵件行銷、EDM電子報行銷、EDM電子郵件行銷、電子郵件行銷、自動化開發、會員行銷、精準行銷、大家都在看的電子報


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Benchmark 品牌故事 – 草創之初

Benchmark 品牌故事 – 草創之初

引領國際 • 2016.08.04

我決定每個月撰寫一篇部落格,分享創辦公司的歷程,以及經營跨國公司的優勢與挑戰;其他同事則會分享閱讀同行文章後的想法,例如:如何更有效地完成工作?如何克服挑戰?閱讀這些文章除了能開拓我們的視野,還能夠獲得新知,當然,我也希望這篇文章能對你有所裨益,尤其希望開拓海外市場的公司,希望這能讓你逐漸邁向事業的高峰。 Benchmark 是如何創立的?在 2003 至 2004 年間,我離開金融行業,希望能找尋新的挑戰。Benchmark 創辦的前十年,我曾創辦不同類型的公司,後期我將主力放在桌面出版與印刷產業,並小有成就,很快地,我對這個產業失去興趣,逐漸被當時新興的網路服務所吸引,經過幾個月的深思熟慮,我決定建立郵件行銷服務。我使用 benchmarkemail.com 作為公司域名,因為我期望產品與服務能成為該產業中的標竿與佼佼者,再來,因為我好勝心非常強,因此這個名字再適合不過了。 建立這類型的「服務」(當時並未將它稱作服務,而是功能齊全、別具風格的網站)將會面臨許多挑戰,我應該到哪裡聘請程式設計人員?又該如何籌措資金?是要請我的親戚朋友幫忙呢?還是請天使投資者贊助呢?最後,我與 我的妻子 Denise 還是決定自己想辦法,若靠其他人的贊助,我就無法按照自己的步調與想法經營公司,再來,萬一營運不佳,也不用擔心如何向親戚朋友交代。 在美國要拓展事業所費不貲,因此當務之急是尋找海外基地。我決定將印度作為求才的基地,原因有兩個,第一,這個國家擁有強大的科技發展實力,第二,我年輕時曾經看了 Ben Kingsley 主演的電影《甘地》,看完後,感觸良多,從此並被印度文化的正直與忠貞深深吸引。 創業初期,為了維持生計,我還是會與妻子一同經營印刷業務,並在網絡上銷售桌面出版的商品,這樣一來,我們便有資金可以發展 Benchmark 了。 當時的辦公室位在一幢小的醫學樓裡(在一間辦公室裡的小房間,約 400 平方英尺),旁邊有牙科、眼科、足科,那裡租金很便宜,讓我們可以把資金全力投注在產品上,營運的第一年,我們只有一位新德里的技術人員和四位孟買的程序開發人員。我在草圖上粗略繪製設計,並在旁列出幾個想法,之後掃描給孟買團隊,沒想到當時倉促的決定竟加速促成 Benchmark 誕生,這是我始料未及的結果。我的工作時間很長,一整天都在工作,為了配合印度的時間,一周甚至有 3~5 天要半夜加班,那就是當時熱血、喜歡嘗試新創意的的我。 Benchmark 現已成為揚名海外的跨國郵件行銷公司,下一篇文章我將詳細介紹創立後五年間所遭遇的挑戰與成功。


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