EDM自動化行銷策略從頭到尾優化您的行銷漏斗

許多行銷人員都把「自動化流程」與「機器化流程」畫上等號,他們認為「自動化」取決於冷冰冰的電腦,而非有血有肉的人腦。

實際上,自動化流程進步神速,已非昔日吳下阿蒙。使用人工智慧(AI),您不僅可告別單調平凡、繁雜瑣碎的工作,更可有效率地聯繫客戶。

使用不同形式的自動化行銷可提高14% 的銷售量。自動化絕非用來忽視訊息或是避免犯錯的工具。它憑藉著個性化、資訊導向兩種層面拉近與客戶之間的距離。善用行銷自動化工具,您可將訊息散播至合適的客群並優化客戶體驗。如果操作得當,自動化行銷可以成為公司的寶貴資產。

然而,行銷自動化不似郵件自動化那般好上手,或是買個客戶維繫軟體那麼簡單。您需要充分了解自動化策略,才能有效優化行銷漏斗,否則您會不知不覺流失客戶。

為何使用自動化策略?

儘管評論家說 EDM 行銷早已槁枯死灰。

實際上,EDM 行銷正在蓬勃發展,尤其是自動化流程。例如,收到郵件的消費者比沒有收到郵件的消費者多花費138%。這項數據相當強而有力。

然而,當今的 EDM 行銷更甚複雜。正如前述,它不再像從前只要設定歡迎郵件與定期發送更新那麼簡單。您需針對客群,設定策略,不僅要找到感興趣的客戶,更要維繫他們對品牌的忠誠。

請開始轉換思考模式,EDM 行銷不再只是增加銷售額,甚可建立品牌知名度。EDM 行銷可分享實用內容、預告與傳達客戶關心的事物,它們的功用不只是為您的銷售網頁衝高流量。如果您試過太快降價,您將立即發現為何 EDM 行銷可謂水可載舟,亦可覆舟。

EDM 行銷自動化策略有效達陣

找到合適的時間點與切入點是門藝術。

您可遵循一套基本的 EDM 行銷自動化準則,並多加琢磨您的獨特利基。請從銷售線索磁鐵開始發想,時間一久,您的客戶漸增,一步一腳印鞏固客戶關係。在行銷漏斗的最後一道關卡,您可拿出誘人優惠鼓勵潛在客戶下單購買。

第1步:銷售線索磁鐵

若是行銷人員沒有成功建立聯絡人名單,原因通常來自他們沒有吸引客戶的磁鐵。它本身即為自動化形式。只要設定一次,即便在您點擊發佈很久以後,這項自動化仍可繼續產生新的潛在客戶。

只要能夠鼓勵用戶註冊登入,皆可稱為銷售線索磁鐵。通常包含免費贈品,如折扣代碼、免費指南。這些小贈品不花你一毛錢,卻能賺進客戶的電郵地址。大受歡迎並教人賺錢的部落格 Making Sense of Cents 提供 10 天免費線上課程當作銷售線索磁鐵。

第2步:歡迎郵件

歡迎郵件正是介紹您的品牌的初始時刻。它可與銷售線索磁鐵兩相結合,亦可獨立使用,提供特價或免費贈品。歡迎郵件效果之強,與其他類型的促銷郵件相比,歡迎郵件帶來的營收增加 320%

若想使用上述線上課程當作銷售線索磁鐵,首封歡迎郵件應包含相關課程內容、實用連結等資訊。請注意,首封郵件的語氣應表達誠摯歡迎並提供訊息,藉以與客戶建立信任,不要一味推銷。

第3步:軟式行銷

接下來該是您說故事的時間。當您開始建立品牌信譽,請分享貴公司的發展歷史、傳達您如何為客戶解決問題、秀出您的頂級服務或產品。請記住,軟式行銷的關鍵需具教育意味與吸引互動,絕非強迫推銷。

意見領袖 Helene 在她的Instagram (Helene in Between) 使用軟式行銷推銷自己、分享自身故事、鼓勵學生參與她的課程。她的語氣一方面優雅迷人,另一方面直白告知她的最新優惠訊息。

 

第4步:常見問答 (FAQ) 郵件

您的客戶可能有所疑問,尤其是他們未曾向您購買商品。此時便是您寄出 FAQ 郵件的最好時機。提供問答同時,順道告知您的退貨條款與保固期。

日常用品配送商 Instacart 在近期的促銷活動中加入 FAQ 郵件。首先,Instacart 提供首宗訂單免運費,並解釋免運費條件,告知哪些食品可運送。潛在客戶心中疑問一旦解決,接著便會忍不住誘惑,點擊免運優惠。

第5步:最終報價

此時是您大力推銷自家產品的時候。您已充分告知您的來歷及工作,現在便是提出最終折扣拿下訂單的好時機。

看看 Rosemarie Groner 的網站 The Busy Budgeter 如何使用最終報價郵件鼓勵客戶在截止日前註冊她的培訓課程。透過分享資訊並讓客戶知道時間緊迫,大家比較會採取行動下訂單。

第6步:最後通牒

請發出最後通牒郵件提醒客戶,此時正是抓住獨家優惠的最後機會。請參考 Burrow 傢俱公司如何在周末促銷後寄出最終報價郵件。

如您所見,最後通牒是一個全面性策略,為目標市場、A / B測試與區隔市場留下眾多揮灑空間。請確保您使用的是優質郵件信箱,若您將郵件寄至 SharePoint 名單,亦需使用這些信箱。沒有策略能夠確保首次上路便運行無礙。

您的 EDM 行銷哪裡需要優化,值得一測。是不是每封郵件需要間隔更久才寄出?或是客戶需要多幾封最後通牒郵件才會真正下單?一想到這些問題,您就會發現自動化軟體是您最好的夥伴。透過追蹤與分析郵件,您可深入了解客戶如何與您的行銷郵件互動。

善加運用每一封行銷郵件

您的整體行銷策略應妥善規劃每封行銷郵件。

毫無特色的EDM行銷、茫然不知設立目標的EDM行銷終遭市場機制淘汰。請明確訂定目標並自信高昂地展開自動化流程。透過上述步驟,設定自動化行銷漏斗,意味著您可將省下來的時間花在其他具有價值的行銷活動上。

充分利用自動化流程也是了解客群的有效方式。他們如何與您的行銷郵件互動?哪些優惠帶來最大收益?請親自體驗EDM行銷自動化,看看它能帶領您的企業走向何處。

準備好以最佳的方式與顧客互動?

不管是提升營業額,還是鞏固顧客關係,通通交給 Benchmark,我們不只是你行銷的好夥伴,還是你與客戶溝通的重要橋梁。