EDM行銷訣竅:四大妙招整頓您的郵件名單

建立郵件名單對於準 EDM 行銷人員而言,是一趟興奮的旅程。

這趟旅程確實得花點力氣,一旦用對方法,成果絕對令人嘆為觀止 。

身為行銷人員,檢查您的郵件名單相當重要,請盡可能確保名單的品質。

監控必然發生的異常現象時,EDM 行銷人員常犯的一個錯誤就是沒有採取一致的解決方法,導致他們不斷懷疑為何行銷沒有預期成效。

有許多方法可檢視郵件名單是否健全,其中包含清理名單,透過以下問題,便可得知您夠不夠了解您的郵件名單?

● 有無不活躍的聯絡人?
● 過期郵件地址是否無人使用嗎?

當您遇到不活躍的名單或聊天機器人等情況時,請大刀闊斧將這些郵件剔除吧。

本文將介紹如何運用四大簡便步驟,整頓維護您的郵件名單。

1. 歡迎郵件乃為一大利器

只要一有新訂閱者註冊登入,請立即寄出歡迎郵件,這是提升轉換率的必要步驟。

新訂戶一登入,立即觸發自動化 EDM行銷,歡迎郵件盡可能客製化,個別設計,因為潛在客戶都希望自己獨一無二,不是群發郵件底下的收件人

點選連結了解如何使用歡迎郵件產出 320% 的營收

確保您的郵件設計親切友善、大方直接,也能為您帶來最大效益。版面配色會產生心理效應,所以配色得宜可以為您行銷成效帶來嶄新的面貌。

觀察郵件設計佳例,從中獲取靈感。

另一種將潛在訂戶轉為實質客戶的方法是請訂戶將您的郵件地址增添至他們的安全寄件人名單。此外,請確保您將感興趣的訂戶留在名單中。

訂戶最討厭的是找不到「取消訂閱」的按鈕。這個按鈕必須相當顯而易見,以便讓那些不感興趣的訂戶有所選擇,如此才能打造健全的郵件名單。

2. 建立偏好設定中心

依據 Econsultancy 的統計,66% 的收件人表示郵件接收太頻繁是取消訂閱的主因。請在安全範圍內,偶爾發送電子郵件。寄得太多會被當成垃圾郵件,也把訂戶搞到心煩。

什麼是偏好設定中心?

郵件偏好設定中心是一種工具,協助您與收件人溝通和諧順暢。這項工具協助訂戶自行管理郵件,他們可以自行設定想要收到哪些內容以及收件頻率。在 EDM 行銷領域,無論您設計的內容多麼生動有趣,取消訂閱仍不可避免,總是會有收件人點選「取消訂閱」按鈕

上述情況並非偶一為之,訂戶收信收到手軟,被逼得只好退出休息一下。擺脫這種慘況的方法是結合偏好設定中心,讓訂戶控制想要收到的內容及收信頻率,提供更適合他們的選項。

除了上述原因,擁有偏好設定中心的另一好處是提升整體客戶體驗,防止CAN-SPAM(反垃圾郵件法)投訴,並建立重新參與互動的機會。

以時間為考量的偏好設定中心

這項考量旨在協助訂戶不要收到太多郵件。不僅如此,只要訂戶覺得郵件寄得太過頻繁,請讓訂戶自行選擇暫停收信。甚至是讓訂戶控制每日、每週、每月的收件數量。

以內容為考量的偏好設定中心

這項考量視為首選的原因在於,訂戶能夠選擇有興趣的行銷內容。訂戶選了合他們口味的內容,就算郵件如雪片般飛來,也不厭倦。

不是每個訂戶都想瀏覽您發送的所有郵件,使用以內容為考量的偏好設定中心可以讓訂戶只看到最喜愛及最有幫助的郵件。事實上,有些訂戶對您的部落格更新較感興趣,對您提供的促銷或折扣反倒興趣缺缺,而有些訂戶則是恰恰相反。

為了確保您的行銷努力不浪費,請適當細分訂戶。Benchmark Email 是電子郵件專家,協助您開展 EDM 行銷。

3. 適時的清理名單

每年高達 25% 的郵件名單縮水減少。因為人們只要找到新工作,就會放棄舊的郵件地址。有些則是對您的服務失去興趣等等。將不活躍的訂戶踢出名單相當重要。

請檢視您的郵件報告,有些訂戶跟您的郵件沒有互動,原因可能無奇不有:

● 厭倦了您的郵件
● 沒時間收信
● 根本沒收到郵件

想要重新吸引這些訂戶,請公告即將刪除不活躍或沒有參與互動的訂戶,有句話說得好 ─ 越得不到的東西,人們越想擁有。另一種眾所周知的策略則是優惠券或折扣,它的效用有如魔法。其他小技巧諸如使用問卷調查或線上票選、詢問方便回答的熱門話題等。嘗試一些獨特、稀奇古怪、想都沒想到的做法,當然仍需以您的品牌為主軸。只要做到這一點,您將看到互動程度激增。

建立健全的郵件名單,請遵循以下三點:

1. 刪除不活躍的訂戶

如前所述,許多因素都可能導致訂戶不再和您的郵件互動。在這種情況下,不要猶豫,請將這些人從名單中刪除。無論您的報價多麼令人垂涎欲滴,他們永遠不會轉為顧客。也就是說,這種訂戶不僅消耗您的資源,更是績效指標的重擔。

整頓名單之後,您可立即感受到不同之處,您現在擁有的是真正對您的服務感興趣的郵件名單。

2. 名單品質驗證

名單驗證用來衡量 EDM 行銷人員是否把預算浪費在無用的收件人身上。您在建立健全的郵件名單時,萬萬不可疏忽的這個重要的操作。

許多郵件工具自帶名單品質驗證系統,或與第三方合作解決方案,他們不需憂心驗證過程

驗證郵件名單的頻率取決於郵件寄件人。您是否每天寄發電子郵件?不管您的郵件時程為何,務必每三個月檢查一次郵件名單。

若是行銷人員每月發送一次電子報,最好是 6 個月內驗證一次郵件名單。

另一個需要注意的是您的郵件報告。若是行銷效果不如預期,也許這是再次驗證郵件名單的警示。

3. 輕鬆取消訂閱

為了不成為 CAN-SPAM 投訴的受害者,請設計一個明確的「取消訂閱」按鈕,協助那些沒興趣的收件人選擇退出您的郵件名單。這個舉動顯示您擁有良好的客戶關係管理機制。

請保留自願想要留在名單裡的訂戶,不要讓訂戶感覺被關在您的名單內。堅守此原則可確保您的郵件不會被標記為垃圾郵件。一旦被標記,可能為您的企業帶來厄運。

Benchmark Email 協助企業快速且輕鬆地將其最有價值的行銷資產(郵件名單)轉為客戶關係與銷售。

4. 以客戶為中心的行銷

將客戶需求置於首位,也就是說,客戶是唯一焦點,把他們捧得像神一樣高高在上。沒有客戶,就沒有生意,以上原則若不照做,則會招致厄運。這就是永遠不可開客戶玩笑或視他們為理所當然的原因

潛在客戶若是看到您像看到鬼一樣,害怕他們的荷包被吸乾。也就是說,當您無法明確的以客戶為尊,只想到自己,想要說服他們購買將成為艱鉅挑戰。

千萬不可視客戶為理所當然。傾聽客戶的觀點,達到他們的期待。若能確實辦到,將有越來越多的回頭客留下滿意見證。

以客戶為中心的行銷手法如何再添一把勁?

1. 確保您的網站在行動裝置上亦可順利觀看,不會卡卡好操作,避免客戶在瀏覽您的內容時感到沮喪。

2. 內容就是一切,如果您提供的內容對客戶有所幫助,甚至對他們的生活有加分效果,只要客戶滿意,便會不斷幫您推薦。

3. 客戶大力支持對於行銷非常必要,請協助修正客戶可能遇到的問題或投訴。如果客戶支持度高,您的客戶將會死忠相隨。

4. 透過搜集數據並善加利用便可更加了解客戶,這是服務客戶的最好方法式。如果您知道客戶的生日,寄送生日問候對他們意義非凡。其他數據也可看出客戶的興趣,您可以善加利用,進而提高轉換率。

5. 最後,請始終將客戶置於首位。一旦客戶被您的真心誠意所感動,花多少錢他們都願意。

增加、管理 A 級郵件名單

每位行銷人員都想要建立一組龐大的忠實名單,名單成員是對公司服務感興趣的客戶。

建立郵件名單的確需要下點功夫以及縝密的計畫。

以下是 15 種拓展郵件名單的方法

郵件名單的確需要花點時間管理,請隨時檢查名單以清除不活躍或不參與互動的名單。

當您將名單管理排進您的 EDM 行銷計畫時,管理名單就可以照表操課,變成常規工作。

了解如何建立並執行 EDM 行銷計畫

總結

若您知道實際做法及遵循法則,建立與管理健全的郵件名單便會信手捻來,非常容易。

請刪除不活躍的訂戶,讓訂戶自行選擇想要收到什麼內容以及接收頻率。

Benchmark 協助企業快速且輕鬆地將其最有價值的行銷資產(郵件名單)轉為客戶關係並衝高銷售。點擊連結立即免費試用

準備好以最佳的方式與顧客互動?

不管是提升營業額,還是鞏固顧客關係,通通交給 Benchmark,我們不只是你行銷的好夥伴,還是你與客戶溝通的重要橋梁。