當今世界正面臨嚴峻的考驗。面對抵抗新冠狀肺炎(COVID-19)疫情的每個人,我們的心與他們同在。

Benchmark 部份團隊現在雖然改為在家工作,協助減少疫情擴散,我們為客戶提供的服務絕不打折。我們在此提供一切產品協助,您只需寫信至:support@benchmarkemail.com,或是來電詢問。

我們知道許多企業與我們一樣,身處未知領域茫然摸索。大家被迫採取前所未有的措施,隨著假新聞當道,社群媒體議論紛紛,清楚直接的溝通交流更顯重要。

EDM 行銷既直接又有數據可供衡量,這樣的媒介從眾多訊息及內容當中脫穎而出。公司及組織運用 EDM 行銷面對疫情帶來的危機,與客戶的溝通維持暢通透明。

EDM行銷6大方法協助企業安然度過新冠肺炎(COVID-19)

1. 維持透明化

向客戶發送電子郵件,交代您如何因應當前疫情,維持透明度。郵件內容可包含各種特定詳情,舉凡公司的準備工作,乃至如何繼續支援客戶。

現在這種特殊情況下,您的客戶尤其欣賞透明化。維持透明化猶如向客戶保證,無論如何,您將竭盡所能提供服務。做到這點可減緩他們目前所遇到的憂慮。

Flywheel 郵件是絕佳的案例,顯示如何在防疫期間通知客戶:

2. 提供特殊措施

每個人,尤其是政府機關皆需盡一己之力,堅守防疫措施,降低病毒傳染。新聞媒體、廣播電台、播客、社群媒體善盡本分,做好宣導工作。不過,錯誤消息仍然滿天飛,意圖吸引我們的目光。

發送電子郵件可以一對一地與客戶打交道,抓住他們的注意力。他們甚至會回頭閱讀郵件內容,獲取更多詳細資訊,或與他人分享。

以下情況使用郵件宣導有其功效:

  • 地方衛生單位建議開放市民熱線,提供市民致電諮詢。
  • 健身房控管入場人數使用設施,需備有特殊衛生規範。
  • 教育機構由於採用特殊清潔措施,通知學生可以安心到校上課。

上述郵件開頭沒有引起讀者煩躁或恐懼的內容,反倒使用沉穩的語氣,表示現在的確處於異常警覺的時刻,而他們將依據員工、客戶及社區的健康福祉提出決策。

3. 傳達更動事項

若您屬於 B2C 企業、店面或活動場所,您可能面臨暫時更改營業時間、取消活動或歇業。人民的健康,包括您自己的健康,是目前重中之重。您最不該做的便是鼓勵人際互動。若您得暫停營業,請盡快以電子郵件提醒客戶,他們心裡有個底,才不會上門消費卻撲了個空。

更動事項的具體案例:

  • 音樂會延期演出,劇院因此通知買票觀眾延期日期。
  • 餐廳早上開始營業,但午後隨即關閉營業。
  • 取消所有團體課程的健身房,僅允許個人使用設施。

4. 提供遠距服務

決定暫時關閉營業之後,您可以發送郵件與客戶維持聯繫,提供替代服務方案。或許您已找到讓客戶在家使用產品的替代方式,直到每個人恢復正常生活為止。

案例包括:

  • 提供影片教學的課程。
  • 學校雖然關閉,仍可向家長提供建議及上課內容。
  • 健身房每天發送健身影片,供會員觀賞以便在家鍛煉。

5. 推廣電子商務替代方案

我們都看過空蕩蕩的超市和沒落沒人潮的購物街道。電商企業正處於陣痛期,EDM 行銷策略絕對可以幫助促進銷售,您可發送折扣優惠郵件給網路購物的客戶,或是告知原本習慣上門消費的顧客,若是網路購買商品,您可提供商品寄送服務。此舉將協助您在歇業狀態下繼續賺錢,並與那些親自上門的顧客保持聯繫。

以下案例:

  • 小商店或精品店的所有產品都可從網路購買,以便客戶在家中選購。
  • 客戶以電子郵件訂購或上網填寫訂單,餐點免費送到家。
  • 網路下訂或以電子郵件訂購,超市幫你把貨送到家。

6. 企業內部溝通

許多公司不想讓員工在家工作,不過現在的情況不得不妥協。若您的團隊不習慣在家辦公,剛開始執行時,可能有不少困擾。訊息溝通與視訊會議不可或缺,但別忘了使用電子郵件發送定期更新,讓每位員工知道公司最新動態。

與團隊溝通的案例:

  • 掌握所有 COVID-19的更新消息。
  • 某些團隊需要特定的疫情資訊。
  • CEO 可透過電子郵件向員工發送定期影片。

謹記其他訣竅:

我們都在經歷這段艱苦時期,請牢記以下訣竅,幫助您維持業績並與客戶溝通。

  • 評估廣告預算

若您擔心入不敷出,請檢視廣告預算並進行調整。「保持社交距離」的苦果全由經濟概括承受。大家不消費意味著您的支出也得調降。不要害怕查看預算並進行必要刪減。

如此說來,請記住,若您暫時刪減廣告預算,可能導致潛在客戶流失。等到恢復正常運作時,便會影響成功,甚至需要回頭苦追流失的客戶。

  • 細分訊息

請注意,世界各地正經歷不同疫情。使用您的行銷自動化軟體輕鬆依據地區,細分郵件名單,精準客製化您的行銷。請將收件人所處情況列入考量,以便您使用合適訊息將郵件寄至每個客群。

  • 切忌煽動恐懼

隨著情勢演變,科技領導者有機會協助員工及其他企業。 將人們與行銷置於首位的品牌可藉此機會發光發熱,一起度過難關。

話雖如此,緊張和焦慮指數仍然很高。 不要使用恫嚇語氣,引起群眾恐慌。 相反地,我們應當提醒,大家都在同一艘船上,一起挺過難關。

請參考 Milk and Honey 的電子郵件案例:

  • 勿發送無意義的郵件

不要僅僅為了寄郵件而寄,結果只是告知確認疫情,也不要看到其他品牌這樣做,你也盲目跟風。若您沒有新消息必須與客戶分享,例如公司對疫情有何因應措施,請不要拿電子郵件騷擾潛在客戶。相信我,他們現在早已從其他企業收到不少郵件。請在必要情況下再寄送電子郵件,或是將 PO 文放在部落格或社群平台。

敬祝大家永保安康,並且互相照料。

Benchmark 團隊敬上

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