理想退件率是多少?

閱讀時間 1 分鐘 行銷策略

不論是訂閱者、顧客,還是潛在客戶,這些名單都是你在郵件行銷中最重要的資產,同時,你也應該了解名單的有效週期,確保名單品質。

信箱的有效週期大約為兩年,多數訂閱者會在換工作或職務後變更信箱,而原先的信箱將失效,繼續發送郵件給該信箱只會降低到達率。

理想退件率應該低於 5%,各大 ISP 會根據這些數據判斷你是否注重名單品質。

Benchmark 將退件分為以下三類:

  1. 軟退件 - 此類信箱確實存在,但由於暫時性問題(例如:信箱已滿、服務器連線逾時等等)造成退件。
  2. 硬退件 - 收件人在訂閱時,可能會輸入錯誤或無效的信箱,若發送郵件給不存在或無效信箱會遭致退件。為避免此問題,建議採用雙重訂閱方式收集名單。
  3. 確認退件 - 若信箱遭連續 3 次硬退件,系統將自動判定為過期或無效信箱,以後也無法發送郵件至此類信箱。

要維持低退件率,必須每隔 6 個月或 1 年清理名單,刪除無效或不存在的信箱,這樣不僅能維持在各大 ISP 的發送信譽,還能有效提升郵件開啟率,除此之外,藉由分析報告找出對你已失去興趣的非活躍訂閱者,發送訂閱確認信確保他們為有效信箱。

再次強調,維護名單品質非常重要,不僅能提升在 ISP 的發送評等,還能提高郵件開啟率,再者,清理完無效信箱,所得的開啟與點擊報告將更加準確。

若對名單有任何疑問,請與我們的客服人員聯繫。

準備好以最佳的方式與顧客互動?

不管是提升營業額,還是鞏固顧客關係,通通交給 Benchmark,我們不只是你行銷的好夥伴,還是你與客戶溝通的重要橋梁。