Facebook 驚人的行銷效益 - 表情符號篇

閱讀時間 1 分鐘 追求卓越

   根據 Facebook 的官方統計,台灣約有 1,800 萬的用戶,每天平均花費  2.5 小時瀏覽  Facebook,市占率更高達 84%,位居亞洲之冠。除此之外,3月份的調查顯示,全球每個月有超過 16 億活躍用戶,每日有近 11 億用戶登入操作,eBizMBA 更將 Facebook 評為全世界最受歡迎的社群網絡,這意味著不管你的目標市場是在國內還是在國外,絕對無法擺脫 Facebook 行銷。

  俗話說:「工欲善其事,必先利其器」,要將 Facebook 行銷威力發揮地淋漓盡致,需要充分了解 Facebook 內建工具,接著,掌握訣竅,善加利用。而近期最夯的莫過於表情符號直播360度照片 & 影片,在這篇文章中,我們會優先介紹表情符號!

  於今年 2 月 26 日正式上線 6 組表情符號,除了「讚」之外,還新增 「愛心」、「哈哈」、「哇」、「難過」、「生氣」表情符號,這讓用戶更能真實地表達他們的心情,表情符號的效益究竟有哪些呢?

增加互動

  在表情符號上線前,你在 FB 看到令人難過的貼文,卻只有「讚」可以選擇?這時,你可能會放棄對此貼文表達心情,想必有許多人遇過這個狀況。這並不代表貼文不好,而是粉絲對該貼文有除了「讚」以外的心情,因此,新增多種表情符號可有效提升與粉絲或潛水用戶的互動。 

提升曝光度 & 瀏覽量

  根據 FB 產品經理 Sammi Krug 於 News Feed 公告,表情符號的增加能吸引更多粉絲,不論是點選「讚」還是點選其他表情符號,都有助於增加貼文的曝光度,換句話說,越多人點選表情符號,越多人能夠看到該貼文。

減少負面評論

  若你時常將 FB 當作與顧客交流的平台,那麼你一定有收到許多顧客的負面評論。表情符號的增加,可有效減少負面評論,舉例來說:美國發生多起 Ikea 抽屜櫃壓死孩童的意外, IKEA 隨即在官網以及 FB 公告回收全美 2,900 萬抽屜櫃,因為增加了「生氣」與 「難過」的表情符號,適時減少粉絲留下負面評論。      

了解粉絲需求 & 喜好

  表情符號除了可以讓粉絲傳達心情,也能讓你更加了解粉絲,舉例來說,假如你是販售手機周邊產品的商家,可以利用表情符號調查粉絲使用的手機,「讚」:iPhone、「愛心」:三星、「哈哈」: HTC、「哇」: Sony、「難過」:小米、「生氣」:其他,透過調查可以讓你更了解粉絲,還能將粉絲加以分類,這也有助於規劃往後的行銷策略,讓你能投其所好,增加 FB 轉換率。

  後續還會介紹直播與 360度照片 & 影片,若你不想錯過,可以選擇訂閱部落格,只要最新文章發佈,你可立即收到通知

 

準備好以最佳的方式與顧客互動?

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